201*年電信政務公開工作總結(jié)

201*年電信政務工作總結(jié)

今年一年來，電信工作在市政府的領(lǐng)導與精心指導下、在全體員工的積極參與下，按照政務公開辦公室提出的政務公開深化年各項活動及文件精神，電信堅定不移地做好政務公開工作，以服務廣大消費者為己任，始終貫徹執(zhí)行各類政策、資費公開，務求實效，樹立優(yōu)質(zhì)服務形象，強化內(nèi)部建設，打造和諧企業(yè)。

一、201*年政務公開主要工作

拓展辦事公開領(lǐng)域，擴大電信服務公開范圍，推進電信公司與消費者密切相關(guān)的各類服務信息及政策公開。建立健全服務公開制度規(guī)范，通過營業(yè)窗口、政務公開網(wǎng)、安徽電信網(wǎng)上營業(yè)廳，向廣大消費者進行公示，具體如下：

一、召開會議，層層發(fā)動。公司先后召開總經(jīng)理辦公會議、公司部門辦公會議、政務公開專題會等進行傳達動員。組織學習市政辦有關(guān)文件，傳達市政辦政務公開深化年文件精神。通過深入學習政務公開深化年的文件精神，準確把握活動的總體要求、主要內(nèi)容、目標任務和方法步驟，深刻認識企業(yè)政務公開所肩負的社會責任，按既定實施方案搜集信息，通過營業(yè)窗口等交流平臺，對廣大消費者進行政務公示

二、廣泛宣傳，營造氛圍。公司通過內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、信息群發(fā)、網(wǎng)站公示等進行宣傳，使員工明白政務公開活動的重要意義，使客戶及時了解相應政策資費。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳政務公開活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳電信條例、服務流程、資費政策，主動聘請客戶為企業(yè)監(jiān)督員，通過組

織活動，聽取監(jiān)督員廣泛的意見，向客戶公開承諾，接受監(jiān)督員監(jiān)督;搞好宣傳引導,充分運用內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄、信息群發(fā)、網(wǎng)站公示等平臺、媒介，大力進行政務公開內(nèi)容推送,做好廣大用戶服務保障工作，確保廣大用戶了解到電信當前企業(yè)運營情況。三、領(lǐng)導重視，建立組織。公司成立了政務活動領(lǐng)導小組及辦公室、成立了領(lǐng)導班子成員政務公開活動聯(lián)系點、確定了政務公開活動主要負責人、分管負責人、聯(lián)絡員等，落實了政務公開活動領(lǐng)導機構(gòu)責任，切實履行職責，強化活動的領(lǐng)導和日常工作，確保組織到位、人員到位、工作到位。公司客戶服務部全面負責該項活動，分管總經(jīng)理擔任政務公開活動領(lǐng)導小組組長，各部門加強工作溝通和配合。

四、結(jié)合特點，確立主題和載體。公司結(jié)合電信企業(yè)特點和實際，制定了《電信落實市政務公開‘深化年’活動方案》，在方案中把政務公開活動與深化服務客戶緊密結(jié)合，作為加強和改進服務手段的重要載體，努力打造優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)。按照公司內(nèi)部要求，開展了寬帶服務公開承諾，重點要求無條件裝機、48小時裝機、城市4小時內(nèi)修障、7*24小時寬帶專家坐席服務、超時雙倍賠償。分公司上下一體緊密結(jié)合公司政務工作，立足本職，創(chuàng)先爭優(yōu)，服務客戶。

五、努力改善服務，建立服務內(nèi)容全面，服務方式多樣，服務措施扎實，服務流程規(guī)范的服務型企業(yè)。設立服務窗口，主動加強與服務對象的交流，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務過程中的問題，對問題處理情況做好回復答疑，以提高社會對電信公司的滿意度和群眾公認度。增強服務熱線宣傳力度，通過10000號服務熱線、80001000客服QQ、市民論壇等進一步提高電信服務品牌。為政

務公開活動的深入開展營造良好氛圍。

六、注重總結(jié)提升、落實考核。這次開展政務公開活動的一個突出特點，就是把它作為電信的一項經(jīng)常性的工作，以當前正在干的事情為中心來抓，把政務公開活動與正在進行的日常經(jīng)營任務緊密結(jié)合起來，建立本單位的各部門工作考核評價機制、相互促進，實現(xiàn)共贏。

二、201*年政務公開主要工作

接下來，在201*年，市電信分公司要組織全部門，根據(jù)政務公開活動中的內(nèi)容，自查服務缺陷等方面的差距、按照深化年的標準，主動接受群眾監(jiān)督。通過深入持續(xù)地開展政務公開活動，使企業(yè)整體工作有機地融于長期化、具體化和基層化的政務公開活動中，進一步深化開服務承諾、消費項目、監(jiān)督渠道、解決突出問題，建立健全辦事公開制度，讓群眾得實惠。堅持兩手抓、兩不誤、兩促進，把政務公開活動與推動企業(yè)科學發(fā)展戰(zhàn)略實施相結(jié)合，將政務公開活動融入企業(yè)經(jīng)營管理中，抓經(jīng)營發(fā)展、抓服務提升、抓日常管理、抓風險防范，正確處理好政務公開活動與當前各項工作的關(guān)系，使政務公開活動與業(yè)務工作相輔相成，相互促進，把政務公開活動作為推動企業(yè)改革發(fā)展的強大動力。多年來，在電信的不斷進步與發(fā)展中，滿足廣大客戶的需求是近年來電信一直的追求。通過政務公開活動的開展，在電信的跨越發(fā)展，服務轉(zhuǎn)型中，電信公司始終愿做通信行業(yè)的標桿，不斷為通信行業(yè)走向持續(xù)健康發(fā)展服務客戶之路提供保證。

中國電信分公司201*年12月23日

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201*年上半年政務公開工作總結(jié)

一、領(lǐng)導重視

學校黨委始終把政務公開工作作為頭等大事，擺上重要位置，列入重要議事日程，定期召開專題會議，聽取政務公開情況匯報，研究部署工作任務。把政務公開工作和教育業(yè)務工作一起研究、一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。同時按照“誰主管、誰負責”的原則，從而增強了抓政務公開工作的責任感和使命感。為保證政務公開各項工作落到實處，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)及時解決糾正，從而有力地促進了政務公開工作的落實。

二、突出重點，加強監(jiān)督，規(guī)范校務公開行為

學校黨委把校務公開工作作為政務公開工作的重點，堅持常抓不懈。抓規(guī)范，促進學校政務公開，圍繞教職工和群眾關(guān)注的熱點、學校改革發(fā)展的難點和黨風廉政建設的重點，凡涉及教職工關(guān)心的學校重大改革方案、教職工聘任、財務支出情況等事項必須對教職工公開；對于組織人事工作、領(lǐng)導班子廉潔自律情況，也要按要求分層次公開。對教職工和群眾反饋的意見、建議，要組織專人負責收集，對提出的疑問和要求進行認真研究，及時拿出處理意見和整改措施，然后再進行公開。

三、抓監(jiān)督、求實效，使學校政務公開工作做到真正公開一是充分利用教職工大會進行民主決策的優(yōu)越性，幫助解決好學校領(lǐng)導在管理工作推進中的熱點和難點問題。學校定期召開教職工大會，將學校重大問題、一系列規(guī)章制度提交教職工大會進行充分討論、審議、

修訂和表決，加快與促進了學校民主管理化進程。201*年上半年教職工大會上通過了《學校科研管理辦法（試行）》等一系列規(guī)定、制度、實施意見和辦法，逐步向?qū)崿F(xiàn)學校提出的“用制度管理人，用制度規(guī)范人，用制度發(fā)展人”目標邁進。

半年來，我們在政務公開工作方面取得了較為明顯成效，保證了各項工作的順利開展。在下步工作中，將按照年初工作的總體部署，真抓實干，務求實效，切實抓好政務公開工作，為促進甘孜藏區(qū)民族干部教育事業(yè)快速發(fā)展做出新貢獻。

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