影城營運工作計劃

影城營運部工作計劃

一、日常值班：

1、盤點保險柜，做好交接。

2、核對系統(tǒng)內(nèi)和LED及排片是否一致，通知放映部，并且與放映部核對時間。3、給員工進行新活動新規(guī)定的宣導。

4、確認員工當天的到崗情況，檢查員工的儀容儀表。5、確認賣品盤點表是否與前晚的記錄相符，并簽名確認。6、按營運規(guī)定訂、收貨、，做好出庫和入庫記錄。

7、檢查各崗位機器，確保機器正常運轉(zhuǎn)，做好日常保養(yǎng)和維修工作。

8、在員工銷售過程中，提出合理化建議，提高票房收入，根據(jù)當天營運情況，及時調(diào)整人

員，提高APSH值。

9、與市場部、放映部、財務部、行政部之間的溝通與協(xié)調(diào)。10、檢查大廳內(nèi)宣傳品的擺放，及時更換即將上映和已經(jīng)下映的海報。10、監(jiān)督管理保潔和保安的日常工作。

11、不定期按巡視線路圖巡視，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并在第一時間內(nèi)解決。12、檢查各崗位衛(wèi)生情況。

13、按規(guī)定時間開啟燈光和關(guān)閉工作。。14、及時處理顧客投訴，提高顧客滿意度。15、綠色植物的及時更換。16、大型活動的組織與策劃。17、給顧客開據(jù)發(fā)票。

18、與員工結(jié)賬，收回票卷、現(xiàn)金、和各類促銷券。

19、發(fā)現(xiàn)員工工作中有失誤，開據(jù)扣分單，發(fā)現(xiàn)員工工作做得好，要獎勵。20、當天營業(yè)結(jié)束后，正確填寫《營運日報表》，發(fā)送電子郵件以及手機短信。21、及時辦理領導交待事項。

22、晚上關(guān)閉大廳內(nèi)所有照明系統(tǒng)。二、賣品部每月工作計劃：

1、每月一號將月盤報表、月訂貨報表制作出來，交到財務處。2、每月一號至五號跟所有供貨商核對上月所訂貨品數(shù)量。3、每月六號將營運大額審批單統(tǒng)一傳至總部葛曉燕處。4、每月十號至十五號跟所有供貨商、保潔、保安進行結(jié)款。5、每月最后一天配合財務進行賣品部月盤，并且打出月盤報表。6、每周四在晚班下班前進行賣品部周盤。

7、每周五做出周盤分析報告，根據(jù)上周銷售情況訂本周貨品。8、與供應商洽談促銷品，為賣品部爭取更多優(yōu)惠。三、員工

1、每周周四排出下周員工工作時間表。

2、每月28號之前統(tǒng)計員工工時，貼出并讓員工及時核對。

3、每周統(tǒng)計出上月員工賣品、票房、套餐最高，給員工相應的獎勵。4、員工大會之前，每位值班經(jīng)理進行員工考核評級。5、根據(jù)目前營運需要招募和培訓新進員工。

5、每月主持員工大會，各部門總結(jié)上月的工作，及本月的計劃。

6、統(tǒng)計當月過生日員工名單，上月考核良好員工名單。員工自己評出“每月之星”。四、其它：

1、每月最后一天檢查所有安全通道及消防設施的數(shù)量和有效期。2、每月檢查票卷數(shù)量，如數(shù)量不夠應及時采購。3、每月二十八號向行政部領取次月辦公用品。

4、遇節(jié)假日前一天，向財務部領取足夠的會員卡、零錢、發(fā)票、以及各類前臺所用票券，以便節(jié)假日使用。

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關(guān)于優(yōu)化影院運營工作計劃書

一、目標

為了提高影院服務質(zhì)量，鼓舞運營員工士氣，計劃以團隊為單位，引入競爭機制，配合物質(zhì)獎勵，及末位懲罰制度，將影院運營工作、服務質(zhì)量進一步細化、量化，責任到人，將“建設五星級影院”的目標落在實處。二、團隊建設原則1、團隊構(gòu)成

每支團隊需包含值班經(jīng)理1人，主管或領班1人，場務組長1人，場務員工6人，票房組長1人，票房員工5人（含會員1人），賣品組長1人，賣品員工4人（含星魅力1人），后產(chǎn)品員工1人，放映間3人（含放映管理員1人），工程1人。每支團隊或每個班次共計23人。2、構(gòu)建辦法

值班經(jīng)理作為團隊領導者，組員構(gòu)成以抽簽形式隨機產(chǎn)生，按照評比周期重新構(gòu)建團隊。三、競賽規(guī)則

每只團隊作為一個整體參與競賽，以一個完整班次作為競賽周期的一個單位構(gòu)成，同一競賽周期以自然月進行計算。

競賽以滿分100分作為基數(shù)，按照工作完成情況進行扣減，即：圓滿完成不扣分，完成不利扣減相應分數(shù)。

評分依據(jù)大致分為“上級交付任務”、“影院日常運營工作”、“員工工作態(tài)度、紀律及儀容儀表”四、評分規(guī)則1、上級交付任務（1）影院運營工作安排

（2）配合市場開展活動及陣地宣傳（3）現(xiàn)行活動認知情況2、影院日常運營工作（1）每日開店準備

A、早會（員工儀容儀表、隨身工具如片表和手電、是否攜帶手機、各部門工作情況小結(jié)、當前活動內(nèi)容及禮儀禮貌服務用語強化）B、電源開啟、電子海報屏檢查、燈箱海報檢查、C、led顯示、檢一led顯示、各廳跑馬燈顯示D、大堂音樂、通道音樂

E、大堂lcd顯示（6臺）、通道lcd顯示（8臺）F、票房、賣品、星魅力、后產(chǎn)品設備檢查

G、影廳內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境（座椅、地面、杯托、溫度、氣味）、設備檢查（廳內(nèi)照明、座椅、排號燈、指示牌、滅火器、散入門）

H、大堂衛(wèi)生（大堂、票臺、賣品星魅力售賣臺、吸管盒、燈箱、冷藏柜）

I、檢票臺、通道衛(wèi)生J、衛(wèi)生間設備、衛(wèi)生K、VIP休息室設備、衛(wèi)生L、影院內(nèi)墻檢查（2）運營巡查

A、票房（服務用語、儀容儀表、電影推薦介紹、現(xiàn)行優(yōu)惠方式說明、禮儀禮貌、票臺衛(wèi)生保持、當前活動推廣如星美匯購物卡）B、賣品、星魅力（服務用語、儀容儀表、貨品及優(yōu)惠套餐推薦介紹、售賣臺衛(wèi)生保持、結(jié)算小票交付）

C、后產(chǎn)品（服務用語、儀容儀表、貨品推薦、當前活動推廣如星美匯購物卡）

D、檢一（儀容儀表、站姿、服務用語、影廳指引、解答提問）E、2、7號位（儀容儀表、站姿、服務用語、影廳指引、解答提問）F、巡場（儀容儀表、服務用語、巡檢內(nèi)容是否真實檢查）G、散入（儀容儀表、服務用語、核對影票、手電領位、3D眼鏡是否整潔、觀察影片播放是否正常、觀影結(jié)束開燈是否及時、提醒客人攜帶好隨身財物、檢查座位是否有污毀、設備是否正常如排號燈、指示牌、廳內(nèi)照明檢查）

H、掛旗、海報、DM宣傳單、立牌、展架檢查、陣地檢查I、放映間工作查詢

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