電信基層客服人員個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人工作總結(jié)

一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，按照年初確定的工作重點(diǎn)思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作。較好的完成了工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)就自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加單位組織的集中學(xué)習(xí)；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

一年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，業(yè)務(wù)水平明顯提高。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，不折不扣的完成任務(wù)。作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做，認(rèn)真履行好了自己的工作職責(zé)。不折不扣的完成任務(wù)。

1、在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，一年來(lái)，為了能積極貫徹單位提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

2、在欠費(fèi)的催繳工作上，一年來(lái)怎么做的----------。3、在各戶的管理上怎么做的---------------。4、對(duì)客戶的服務(wù)上怎么做的---------------。三、存在的問(wèn)題和不足。

以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，工作上雖然取得了一定的成

績(jī)，但自己深知還存在一些不足之處，離我們的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)還有差距，和其他同志相比還有許多不足。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作思想守舊，辦法不多，創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。三是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還抓的不夠緊，留于表面。四是對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度不太好，管理上還有許多欠缺。

以上這些工作中存在的不足和問(wèn)題，本人將在下一步工作中，要加以克服和改進(jìn)，力爭(zhēng)在下年中取得好的成績(jī)。

二七年十一月二十九日

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