婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范

第一章：總則

第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護(hù)公司良好形象，培養(yǎng)員工的職

業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。

第二條：各部門員工均應(yīng)該嚴(yán)格遵守此工作規(guī)范。

第二章：細(xì)則

第三條：工作精神

1.永遠(yuǎn)秉承“做好人，做好事，做好服務(wù)好每一個客戶”的從業(yè)心境。隨時

保有“做好每一件手邊的事，做好每一工作的事情，服務(wù)好每一個接待的客戶”

的從業(yè)心態(tài)。

2.保持“微笑，謙和的服務(wù)精神”，保持“認(rèn)真，細(xì)致”的職業(yè)素質(zhì)是成功的開始�！白孕牛�自強(qiáng)，自勉”是動力的源泉�！盁崆�，熱心，細(xì)心”是工作作風(fēng)的要

素。

第四條：工作態(tài)度

1.熱愛行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進(jìn)取心。

2.對自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。

3.對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵。

4.在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。

5.不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實踐，不可食言，

永遠(yuǎn)做到信譽第一。

6.接人待物要求起立，微笑面對客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要

倒水，送客戶要禮貌送到電梯門口。

第五條：行為準(zhǔn)則

1.服務(wù)規(guī)范：

《1》儀表：婚慶部門員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場

人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝。

《2》微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時，應(yīng)注視對方，微笑

應(yīng)答，切不可冒犯對方。

《3》用語：在任何場合應(yīng)用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

《4》現(xiàn)場接待：用語：

在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大：在特定地點接待顧客。

遇有客人進(jìn)入辦公場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）內(nèi)應(yīng)保證隨時有

人接待。電話接聽：接聽任何電話，第一句應(yīng)熱情地說：“您好，***婚慶公司”。接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，

最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。

婚禮工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務(wù)銷售規(guī)范

公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例

婚禮策劃師工作職責(zé)

1、婚禮策劃師負(fù)責(zé)前期與客戶溝通，包括接單時了解客戶的真實想法和對

婚禮的構(gòu)想，以及針對客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。

2、訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的準(zhǔn)確性；并將準(zhǔn)確的信

息轉(zhuǎn)達(dá)給調(diào)度人員以及布場人員。

3、訂單后至少3次與客戶溝通進(jìn)行方案的修改。

4、負(fù)責(zé)安排婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的安排。5、監(jiān)督、核實各部門配合與婚禮準(zhǔn)備情況。

6、負(fù)責(zé)與客戶、酒店等各環(huán)人員溝通。

7、婚禮當(dāng)協(xié)調(diào)各個環(huán)與調(diào)配各方面工作人員。

8、婚禮與主持人、音響師、酒店核對婚禮流程。

9、婚禮與婚禮專員溝通，把控全場。

10、婚禮后，對客戶進(jìn)行回訪。

布場人員工作職責(zé)

1．最遲婚禮前一周內(nèi)熟悉與準(zhǔn)備婚禮現(xiàn)場所需物品，所展示的布置項

目款式，以及布場時間.

2．與策劃師溝通整場的注意事項，（如客人的指定要求，細(xì)節(jié)要求，及整體

的主題與風(fēng)格等）

3．時間觀念，由于婚禮現(xiàn)場布置的時間通常是在酒店設(shè)定的時間內(nèi)必需要

完成的工作，所以我們務(wù)必做足前提準(zhǔn)備工作，當(dāng)工作人員只能早到不能遲到。

4．細(xì)心是每個工作人員的必備條件，一個出色的婚禮現(xiàn)場就是一個藝術(shù)品

展示，所以我們務(wù)必要講求精細(xì)，力求完美。

5．責(zé)任心，做為一個婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責(zé)任為整場婚禮的效果

擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

6．配合，一個婚禮現(xiàn)場的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決于工作

人員及相關(guān)人員的配合，婚禮儀式開始一小時前,所有工作人員必須了解自己在工作

流程中需做的角色及配合,如什么時候要放泡泡機(jī),煙霧機(jī),遞話筒等.

7．檢查,現(xiàn)場布置完畢之后,工作人員檢查所有的細(xì)是否完善,并檢查所帶

設(shè)備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ師所操縱的音響,話筒等.

8．與客人的溝通,布置完會場之后,新人到來時,專人帶新人看會場,引導(dǎo)他是

否滿意,然后是收尾數(shù),避免宴后醉酒不好收款.

9．撤場,宴會結(jié)束后,撤需撤的道具,需注意閃燈要一條一條卷起來,燈炮

也小心放好,喜帳最好不要扯,避免扯破,絹花在上車的時候最好不要擠壓,以免造

成下次的工作量,所有的道具及工具要分好類上車,避免混亂,回倉庫后更亂.

10.回倉庫后,將所有物品按區(qū)域放好,避免亂放雜擺,以便整理的進(jìn)程.

調(diào)度人員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與策劃師溝通客戶婚禮構(gòu)想安排。

2、在訂單后，前往酒店踏查，確定相關(guān)尺寸及布置安排。

3、與酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，確認(rèn)相關(guān)注意事項：如用電、進(jìn)場費、粘貼物

等等酒店規(guī)定等，與酒店進(jìn)行有關(guān)方面的協(xié)商與溝通。

4、踏查酒店后再與新人進(jìn)行溝通，讓新人了解婚慶公司方面的安排情況，

以及酒店方面的情況，遺漏的方面提醒新人注意。

5、在策劃師最后確定策劃案之后，迅速安排婚禮工作事項：如化妝、攝像、

攝影、主持等，并且將安排情況會策劃師，策劃師要與化妝師、攝像攝影、主

持溝通婚禮流程及詳細(xì)情況的安排。

6、后期執(zhí)行中，調(diào)度人員負(fù)責(zé)與后期布場人員溝通，將策劃師提供的參考圖與布場資料在第一時間內(nèi)交予布場人員及花藝師。

7、后期執(zhí)行中，調(diào)度人員要配合策劃師完成婚禮準(zhǔn)備情況，并適時的與客

戶聯(lián)系，與客戶確認(rèn)相關(guān)人員的到位情況，以及讓客戶道后期的準(zhǔn)備情況。

8、在婚禮前再次與客戶確定相關(guān)細(xì)，如人員到位時間及地點，以及相關(guān)

人員配合狀況。與工作人員再次確認(rèn)到位時間及地點，確保工作人員不會遲到而且與新人溝通順暢。，調(diào)度人員一定要負(fù)責(zé)好布場物品的準(zhǔn)備情況，進(jìn)場時間，控

制布場時間，保證布場質(zhì)量。

10．婚禮中與策劃師溝通，確�；槎Y當(dāng)中的環(huán)節(jié)控制以及個環(huán)的協(xié)調(diào)。

客服人員（接待）工作職責(zé)：

1、對錄入系統(tǒng)服務(wù)細(xì)節(jié)給予確認(rèn)，并監(jiān)督各資源部人員執(zhí)行單進(jìn)展情況。

2、統(tǒng)一向客戶確認(rèn)各資源執(zhí)行時間同時通知資源部相關(guān)人員履行職責(zé)。

3、配合策劃與資源管理人員協(xié)調(diào)好與客戶終端的關(guān)系。

4、適時檢查系統(tǒng)并傳達(dá)各項執(zhí)行指令，保障后期工作的順利進(jìn)行。

5、配合資源部與策劃營銷人員進(jìn)行其它方面細(xì)節(jié)的跟進(jìn)與落實。

6、客戶接待

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婚慶公司日常工作行為管理規(guī)范第一章：總則

第一條：為了規(guī)范員工的職業(yè)化行為與習(xí)慣，維護(hù)公司良好形象，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)，使員工愉快工作，特制定此規(guī)范。第二條：各部門員工均應(yīng)該嚴(yán)格遵守此工作規(guī)范。第二章：細(xì)則第三條：工作精神

1.永遠(yuǎn)秉承“做好人，做好事，做好服務(wù)好每一個客戶”的從業(yè)心境。隨時保有“做好每一件手邊的事，做好每一工作的事情，服務(wù)好每一個接待的客戶”的從業(yè)心態(tài)。

2.保持“微笑，謙和的服務(wù)精神”，保持“認(rèn)真，細(xì)致”的職業(yè)素質(zhì)是成功的開始。“自信，自強(qiáng)，自勉”是動力的源泉�！盁崆�，熱心，細(xì)心”是工作作風(fēng)的要素。

第四條：工作態(tài)度

1.熱愛行業(yè)工作，對本職工作有熱心，耐心，進(jìn)取心。2.對自己的崗位工作盡職，盡責(zé)，盡力。

3.對其他同事發(fā)揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相勉勵。4.在工作期間，不斷提高業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和工作效率。

5.不草率承諾客戶超出服務(wù)范圍的要求，但承諾反則務(wù)必實踐，不可食言，永遠(yuǎn)做到信譽第一。6.接人待物要求起立，微笑面對客戶，態(tài)度要熱情，謙和，給客戶講解前要倒水，送客戶要禮貌送到電梯門口。第五條：行為準(zhǔn)則1.服務(wù)規(guī)范：

《1》儀表：婚慶部門員工應(yīng)儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現(xiàn)場人員穿公司統(tǒng)一制服，女士應(yīng)適當(dāng)化妝。

《2》微笑服務(wù)：在接待顧客與為顧客提供服務(wù)的同時，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。

《3》用語：在任何場合應(yīng)用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。

《4》現(xiàn)場接待：用語：

在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大：在特定地點接待顧客。遇有客人進(jìn)入辦公場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）內(nèi)應(yīng)保證隨時有人接待。電話接聽：接聽任何電話，第一句應(yīng)熱情地說：“您好，***婚慶公司”。接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，

最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。婚禮工作環(huán)節(jié)管理工作流程規(guī)范---婚慶公司業(yè)務(wù)銷售規(guī)范公司管理制度及相關(guān)規(guī)定條例婚禮策劃師工作職責(zé)

1、婚禮策劃師負(fù)責(zé)前期與客戶溝通，包括接單時了解客戶的真實想法和對婚禮的構(gòu)想，以及針對客戶制定適合客戶自身的婚禮策劃方案。

2、訂單后與客戶保持良好的溝通，確保策劃方案的準(zhǔn)確性；并將準(zhǔn)確的信息轉(zhuǎn)達(dá)給調(diào)度人員以及布場人員。3、訂單后至少3次與客戶溝通進(jìn)行方案的修改。4、負(fù)責(zé)安排婚禮各環(huán)節(jié)執(zhí)行人員與工作的安排。5、監(jiān)督、核實各部門配合與婚禮準(zhǔn)備情況。6、負(fù)責(zé)與客戶、酒店等各環(huán)人員溝通。7、婚禮當(dāng)協(xié)調(diào)各個環(huán)與調(diào)配各方面工作人員。8、婚禮與主持人、音響師、酒店核對婚禮流程。9、婚禮與婚禮專員溝通，把控全場。10、婚禮后，對客戶進(jìn)行回訪。布場人員工作職責(zé)

1．最遲婚禮前一周內(nèi)熟悉與準(zhǔn)備婚禮現(xiàn)場所需物品，所展示的布置項目款式，以及布場時間.

2．與策劃師溝通整場的注意事項，（如客人的指定要求，細(xì)節(jié)要求，及整體的主題與風(fēng)格等）3．時間觀念，由于婚禮現(xiàn)場布置的時間通常是在酒店設(shè)定的時間內(nèi)必需要

完成的工作，所以我們務(wù)必做足前提準(zhǔn)備工作，當(dāng)工作人員只能早到不能遲到。4．細(xì)心是每個工作人員的必備條件，一個出色的婚禮現(xiàn)場就是一個藝術(shù)品展示，所以我們務(wù)必要講求精細(xì)，力求完美。

5．責(zé)任心，做為一個婚禮藝術(shù)品的出品者，我們有責(zé)任為整場婚禮的效果擔(dān)負(fù)起責(zé)任。

6．配合，一個婚禮現(xiàn)場的完美效果以及婚禮流程的順利與否，取決于工作人員及相關(guān)人員的配合，婚禮儀式開始一小時前,所有工作人員必須了解自己在工作

流程中需做的角色及配合,如什么時候要放泡泡機(jī),煙霧機(jī),遞話筒等.7．檢查,現(xiàn)場布置完畢之后,工作人員檢查所有的細(xì)是否完善,并檢查所帶設(shè)備是否能正常工作,如燈光是否都亮,追光燈,投影儀,DJ師所操縱的音響,話筒等.

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