有線臺年度總結

年度總結

201*年有線電視全體職工在局領導的統(tǒng)一領導下，一致按照局里確定的總體工作思路和工作目標及統(tǒng)一部署，繼續(xù)堅持十二五規(guī)劃目標指導方針，以全心全意為用戶服務的工作宗旨，堅持以抓管理促服務、抓建設促增收為措施，務求實效、扎實工作，全面完成或超額完成了各項工作任務。

一、注重有線電視發(fā)展，不斷拓展服務領域

根據有線電視臺現有網絡狀況，其主要任務仍然是發(fā)展用戶、鞏固網絡、優(yōu)質服務、安全傳輸、增進效益。發(fā)展用戶是增加效益的根本途徑，鞏固和完善網絡建設是提供優(yōu)質服務的基本保證。為了做到發(fā)展用戶和鞏固完善現有網絡建設兩不誤，我們繼續(xù)堅持靈活調整安排每月的工作重點。根據工程量的大小，及時調整施工安裝和外線人員，采取內核外雇的用人方法，做到小工程日常完成，大工程整合力量集中完成。一是重點對河畔花都小區(qū)、民惠園小區(qū)、久地雅苑小區(qū)、學仕園小區(qū)、漢都華庭二期等有線電視安裝予以規(guī)劃。二是使安裝工作逐步向規(guī)范化、合理化方向發(fā)展。三是我們下定決心將室內線路予以徹底安裝改造，為前期工作鋪設堅定的基礎。四是為配合舊城改造及新區(qū)有線網絡的覆蓋，方便了廣大用戶移機安裝有線電視綠色通道。既增加了有線電視安裝和遷戶業(yè)務，又有效地鞏固完善有線電視的發(fā)展建設。一年來我們新增有線電視用戶1500余戶、移機200余戶。報停和恢復工作，目前共報停300戶、恢復150戶。圓滿完成局里下達的新增用戶安裝任務。二、加強維修服務，狠抓收費管理。

維修和收費都是直接面向用戶的服務，維修質量的好壞，直接關系到收視維護費的收取工作。隨著網絡的不斷延伸和用戶的不斷增加，維修工作和收費工作均隨之增加。因此，我們將維修收費工作納入規(guī)范化日常管理，常抓不懈。一是繼續(xù)保持夜間和節(jié)假日均有人在崗值班的維修制度，確保了用戶投訴能得到及時處理。二是繼續(xù)堅持白天由維修負責人負責，夜間和節(jié)假日各隊部室負責人輪流上崗監(jiān)督落實維修情況，加強監(jiān)管力度，即為用戶提供了及時的維修服務，也提高了維修率和維修服務質量。三是繼續(xù)堅持維修與收費配合，抓維修促收費。由收費人員反映的信號質量問題，維修人員必須無條件處理，且要用戶簽字認可，同時要求收費人員做到說話客氣，敲門入戶舉止文明大方，克服急躁情緒，做到耐心細致，堅持多跑、勤跑。既履行了自己的職責，又很好的履行了信號質量反饋職責。即為用戶提供了服務，又和用戶建立了極好的收繳費關系。四是繼續(xù)落實分片收費，及目標責任定額考核兌現工資制，任務到崗獎懲結合有力的促進了收費工作。五是認真完成了清欠恢復工作，目前共處理欠費用戶1000余戶，催繳費用40萬元，清理有線電視違法用戶50起，為有線臺挽回經濟損失近2萬元。六是繳費用戶6000起圓滿完成了工作任務。三、雷雨季節(jié)故障處理

有線電視臺突發(fā)事件的預案是先處理后匯報，邊處理變匯報的原則。有線電視網絡是一個龐大的多環(huán)節(jié)信息傳輸系統(tǒng)，在年復一年的運行過程中難免要出現這樣或那樣的問題和故障，為確保安全優(yōu)質調出維修人員除正常的定期維護工作外，還肩負突發(fā)性故障搶修任務，然而往往最先發(fā)現故障的是有線電視用戶，因此我們專設技術骨干人員接聽報修電話，其中維修處理因區(qū)域性停電供電不正常800起，受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障1000起，損壞光接收機20臺、分支分配器300只。因用戶使用不當和室內私拉亂接等造成的故障200起。

四、加強前臺收費大廳服務，落實報修電話到位

收費大廳實行節(jié)假日和中午不休息的工作制度，極大的方便了有線電視用戶。大廳也是一項服務行業(yè)的窗口，服務質量的好壞直接關系用戶的利益，而服務質量的提高又取決于大廳隊伍的綜合素質和管理的科學性。為此，我們特別注重以人為本的教育工作。一是堅持不懈的加強職工的政治理想教育和業(yè)務技能的學習提高工作，認真學習以笑臉相迎熱情接待有線電視用戶，以用戶就是我們上帝的宗旨。二是將用戶報修的情況隨時記錄備案，確保不遺漏用戶反應的故障問題，及時和維修安裝工作人員取得聯(lián)系，本臺的原則是：24小時跟蹤服務，72小時排除大的故障。本臺接聽報修電話數起，確保在工作中不和用戶吵架、鬧事，做好為民服務工作。五、為茱萸寺開光典禮做好服務：

九月二十八日的茱萸寺開光典禮上，本有線臺全體員工奮不顧身冒著大雨堅持在一線工作崗位上，確保典禮能順利的執(zhí)行。我臺員工披星戴月的辛勤工作，絕無怨言的服從局領導的指揮，為更盡可能讓廣大群眾了解到茱萸寺開光典禮情況，我臺工作人員在山下擺放了十臺電視機直播開光典禮豐富節(jié)目，徹底解決老百姓上山難的問題。同時我臺還鋪設通往茱萸寺光纜線路5公里，加光接收機3臺，另外幫助公安局通往大洞山鋪設光纜線路11公里，確切完成局里交給的工作任務。

六、新小區(qū)網絡覆蓋建設

201*年有線臺各項工程面對城區(qū)擴容和舊網更新改造繁重任務，加大有線電視網絡的建設力度，擴大網絡覆蓋，做到了新樓建到哪里，網絡就通到哪里。一年來投資50萬元用于網絡建設，鋪設地埋管網2萬米，修建管線井200戶，鋪設光纜線路30公里。我臺新建的小區(qū)有：河畔花都、民惠園、久地雅苑、漢都華庭二期、學仕園。老網改造有：祥頤小區(qū)、竹地板8#樓、電苑小區(qū)、新城小區(qū)、利民小區(qū)、桃園世家。干線有：泉旺路、實際西路。七、有線電視新機房建設：

自區(qū)劃到現在以來，我臺機房存在設備老化的狀態(tài)，隨著電視臺的搬遷及下一步發(fā)展需求，我臺將從模擬有線電視信號整體轉換為數字有線電視信號，新機房的建設是我臺面臨一項改革創(chuàng)新的艱辛任務，也是迎接挑戰(zhàn)的一場硬仗。局領導曾經多次到北京、廣東、浙江、蘇南等地深入參觀考察學習，深深領悟機房為何建設的重要性，取得了豐富的經驗和成果，廣泛吸取高科技創(chuàng)新的新思路，通過局領導研究決定、指標、策劃、設計定位采購華微電子公司機架設備，睢寧家具有限公司機房操作臺，無縫拼接液晶大屏幕UPS電源，中央空調等等。機房的構件是我臺改革創(chuàng)建的一大舉措，投入資金數目較大約三百萬元，然而我臺面臨資金緊缺的情況下，局領導親自出面協(xié)調洽談，從價值三百萬的機房設備降到玖拾貳萬元成交，大大為我臺節(jié)省了財力、物力、人力，新機房將201*年上半年投入使用。吸取了以百家之長來彌補自家之短的工作成效。八、高度重視人員安全，車輛的管理

一年來在安全施工日常管理工作方面建立了相對穩(wěn)定的安全技術人員隊伍，制定了一套行之有效安全施工責任制，制定了從業(yè)人員管理、車輛管理、安全施工管理以及安全操作規(guī)程等方面的規(guī)章制度①在安全施工管理方面我們始終反安全施工基礎工作與日常工作緊密地結合起來，使之都得到加強，并把從業(yè)人員參加安全知識培訓、教育、考核及質量信譽等內容記錄在案，作為年終考評。②是在對每臺車輛建立臺賬檔案的同時，建立危貨事故檔案，借以反映該車維護、檢測、車輛投保情況，行車事故安全行駛等情況。九、招聘實習生

因有線臺的工作需要，大江后浪推前浪，一代新人換舊人的工作用人方式。本臺通過人際關系多方聯(lián)系協(xié)調，終于從南京工作技術學院招來了三名大專生，專業(yè)是有線電視工程系，可以說是專業(yè)對口，只要是技術人才，我臺絕不放過。另外我臺收費大廳因急需一名計算機管理人才，我們特從徐州財經學院招來一名女大學生，試用期為三個月，合格我臺繼續(xù)留用。十、上繳資金

一個通過有線臺全體努力、埋頭苦干、多方協(xié)調爭取，拓寬工作思路，開闊視野，從發(fā)展中尋求生機，壓力變成動力，充分發(fā)揮主觀能動性，克服種種困難，上繳資金叁佰柒拾萬元，超額完成局里下達的工作任務。

總之，經過全體職工一年的辛勞與努力，圓滿完成了各項工作任務，并取得了可喜的成績。但也存在不盡人意的地方。一是教育管理措施有待進一步完善和加強，特別要改進提高文明施工、優(yōu)質服務管理工作；二是網絡老化程度加劇、信號質量逐年下降，網絡改造升級勢在必行；三是隊伍需要高度重視，人員培訓工作有待加強。

擴展閱讀：來有線電視工作總結

在有線電視工作總結

我1997年來有線廣播電視臺工作，經常以共產黨員標準要求自己，發(fā)揚軍人優(yōu)良品德；吃苦在先享受在后，聽從領導指揮，以集體精神為先，責任心為大，單位榮譽為重，勤學務實為本，干一行專一行，工作勤勞踏實，鉆研學習業(yè)務知識，在短短幾年內，掌握有線廣播電視網絡設計、安裝、調試、維修等多項技能。

在工程部安裝有線電視期間，利用自己所學無線電維修技術，修理了大量因雷擊造成損壞的放大器和供電器，解決了當時庫房器材供應緊缺的難題，從時間上保證了有線電視正常運轉，不然公司名譽和收視費都將受損，此后又把庫存損壞器材和新?lián)p壞器材進行修理，數量達到近千件，并為單位節(jié)約了大量新購資金；

在和各個維修組對全區(qū)有線電視維修中，發(fā)現當時網絡線路存在較多問題。（1）線路連接分配不考慮阻抗匹配。（2）新安裝取信號不考慮技術整體分配，隨近拉線。（3）做進口電纜頭私自破壞技術結構而不知。（4）野外施工和地下施工不按要求做防水處理。（5）套環(huán)接頭連接不注意接觸好壞（做同軸電纜頭一刀齊或把屏蔽紙翻出做頭）。（6）線路分配和器件應用不合理。發(fā)現這些問題都和現場人員分析講解，說明正確方法，使當時工作人員的技術和工藝都有所提高。

在普查用戶和網絡改造中，多數用戶電視出現黑白橫條干擾,長時間困擾維修技術人員,為此通過多次現場觀測研究實踐,自行研制雙龍分割器，解決了電源干擾維修難題,改變過去檢修此類故障動用大量人力、物力費工費時情況，縮短維修時間提高維修效率。

在供電檢修線路錯將零線斷接的事故中，前端機房因高壓接入損壞殘重，數字接收機與中央3、5、6、8專用接收機及其數字硬盤播放和帶有全區(qū)三分之二光發(fā)射機等全部燒壞。我短時間內修復了當時緊缺的光發(fā)射機和中央3、5、6、8專用接收機，使單位損失降低，節(jié)約了再購設備資金。使這次重大災難性事故在宣化有線電視人員面前，變的渺小，通過這次事故使我深刻的認識到多方面的維修知識在工作中是多么的重要，同時激勵我更加努力學習更多的科技知識。

解決有線電視更改光傳輸設備出現實際接收功率比設計功率大的問題，先前7個光發(fā)射機帶28個光節(jié)點。重新分配后只用5個光發(fā)射機帶36個光節(jié)點，還節(jié)省兩臺光發(fā)射機，則多帶8個光節(jié)點。在技術應用上為公司節(jié)省資金，并有應急保障替代器材。之后組織人員勘測，規(guī)劃、設計宣化城區(qū)內第三期光節(jié)點分布點位。

在開通光信號HFC網絡改造中，為了提高總體指標，減少級數，改善信號質量，不怕辛苦登高觀全局，采用多種方法。1、首先打破原光節(jié)點代替線放的局限性，根據實際地理狀況，用戶分部情況，城區(qū)規(guī)劃情況，供電系統(tǒng)供電情況，原線路走向情況，綜合考察，盡可能以光節(jié)點為中心，形成以星型分布與樹狀分布相結合的混合網，提高用戶信號質量。2、改變部分支干線路繞圈走的串聯(lián)布局，靈活選擇信號源，切合實際改變部分原線路走向，減少光節(jié)點后串聯(lián)級數。3、把用戶放大器與線路放大器分開使用。4、改近距離放大器串聯(lián)為并聯(lián)，減少線路放大器串聯(lián)級數。5、保證放大器輸入信號電平要求，采用方法一是改變以往線路放大器直接帶用戶做法；二是移動放大器位置；三是改換放大器級間線路粗細，優(yōu)化網絡結構，減少網絡級數，提高網絡質量，明顯降低網絡故障。并手工繪畫網絡改造整體街道樓房布局和有線電視線路器材一體圖，督導制作AutoCAD電子圖存檔，完善網絡技術資料，

組織規(guī)劃設計城區(qū)第三期光節(jié)點，201*年完成城區(qū)新建小區(qū)120多個光信號設計分配和開通，根據高宗敏教授、唐明光等教授及多個廠家的資料，編輯寫了《宣化數字電視培訓》課件，使我單位多數人員對數字電視系統(tǒng)和有線電視傳輸有了更多了解，為數字電視順利整體轉換奠定基礎。

201*年以后擔任播出機房主任，省市網絡中繼、市縣網絡中轉設備的增

加，使當時的30m2的機房更加緊張，為了使眾多的設備平穩(wěn)的運行，公司領導決定進行機房平移，把比較狹小的機房移至到60m2大機房。本來是一天的搬遷工作就能解決的事情，為了不影響用戶的正常收看電視節(jié)目，每天從凌晨1點開始中斷信號進行搬移設備，早晨6點半必須得把信號送出去，以保證千家萬戶的正常收視。困難雖大，但通過周密的安排，不怕疲勞的連續(xù)作戰(zhàn)的精神，還是保證了在搬遷機房期間白天沒有一次停播的最好成績。

一是對樓房照明用電和機房設備供電進行了分離改造，對機房供電增加了穩(wěn)壓電源和不間斷電源，提高機房重要設備安全用電，保障了設備平穩(wěn)運行，二是把前端機房設備和光纖線路從30平米房間改移到60多平米房間，是增加空調設備，保障設備工作溫度，解決因散熱不好出現死機損壞設備現象。三是為提高機房每位員工的綜合素質，對機房人員進行培訓，每周二定期檢修機房設備，在經過一年多的周二例行檢修中，培養(yǎng)了一批青年技術人員,同時排除了眾多的隱患，調整了許多不合理的布線，為安全播出提供了良好的保障，提高播出機房人員整體技術水平。

數字電視的整轉時，播出機房和客服服務部門合二為一，做為單位技術人員和部門負責人，原來兩部15個人的工作現在要11個人完成，使我處在了非常繁忙的工作之中，為了把模擬信號和數字信號同傳分配好，需要經過周密、精確的計算，才能保證8萬用戶正常收看，而客服系統(tǒng)是新設備的安裝、調試、應用培訓都要我參與，數字電視大規(guī)�？焖俎D換出現新問題：如新業(yè)務開展、數字機頂盒安裝，維修、服務雖然以前做了準備，但運行磨合細節(jié)都需要及時聯(lián)系勾通，而新合在一起的部門擔負著有線電視的安全傳輸任務的同時，還肩負著通過客服系統(tǒng)溝通公司內外信息，部門合并后兩樣工作性值不變，播出值班要求是24小時有人，人工電話服務是早7.30到晚22點要有人,接電話要求每個班不少于4人，播出值機1人，在這樣情況下，11個人沒有掉隊，同公司人員一起走過了緊張而又關鍵的幾步，在此我感謝我部當時那11個新老人員，特別是老得親傳，新的勤學，共同努力奮斗，確保了安全播出和客服系統(tǒng)的正常運行。數字整轉之后又逐步將各個光節(jié)點的模擬信號關斷，把數字信號電平調整到原來數模同傳一樣的狀態(tài)，為外勤安裝、維護人員提供了優(yōu)質的信號保障。

雖然這些年一直在忙碌工作，解決了一點問題，但網絡系統(tǒng)還有很多工作需要改進完善，知識需要增加，素質需要提高，網絡系統(tǒng)需要雙向改造，數字電視需要安全傳輸，增值業(yè)務需要開展，這些都需要和大家齊心協(xié)力，共同奮斗才能完成。

201*-3-20

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