QGCX-001.01-201* 信息運維服務(wù)組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)201*0121

Q/GCX

工程公司信息室企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

Q/GCX-001.01-201*

信息運維服務(wù)組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

201*－01－30發(fā)布201*－02－01實施南寧電力試驗研究技術(shù)工程公司信息室發(fā)布

Q/GCX-001.01-201*

前言

本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)南寧電力試驗研究技術(shù)工程公司信息室標(biāo)準(zhǔn)化工作的安排，為進一步規(guī)范公司信息運維服務(wù)組組長崗位的工作，特制訂《信息運維服務(wù)組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》。

本標(biāo)準(zhǔn)由廣西電網(wǎng)公司電力科學(xué)研究院信息中心信息標(biāo)準(zhǔn)化委員會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由南寧電力試驗研究技術(shù)工程公司信息室信息運維組起草。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：朱重吉本標(biāo)準(zhǔn)審核人：馬虹哲

本標(biāo)準(zhǔn)由南寧電力試驗研究技術(shù)工程公司信息室信息運維組負責(zé)解釋。

信息運維服務(wù)組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了南寧電力試驗研究技術(shù)工程公司信息室（以下簡稱信息室）信息運維服務(wù)組組長崗位的職責(zé)與權(quán)限、崗位人員資格要求、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適合于信息室信息運維服務(wù)組組長崗位的工作，是檢查與考核該崗位人員工作的依據(jù)。2職責(zé)與權(quán)限

2.1職責(zé)

2.1.1負責(zé)信息運維服務(wù)組全面工作，安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。制定年度工作計劃，完成年度工作目標(biāo)。并對信息室分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。

2.1.2貫徹落實國家法律、法規(guī)和國家、行業(yè)、電科院及上級部門的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并結(jié)合實際，組織制訂工程公司信息運維管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.3組織開展電科院網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)值班、監(jiān)控。負責(zé)電科院信息系統(tǒng)運行維護的指揮，負責(zé)信息資源申請及服務(wù)的統(tǒng)一受理、事件處理分派和跟蹤檢查工作。

2.1.4組織開展電科院計算機終端及其外設(shè)的安裝、維修、維護等工作。負責(zé)電科院信息服務(wù)工作的統(tǒng)計分析和服務(wù)質(zhì)量管理。

2.1.5負責(zé)電科院桌面終端系統(tǒng)的安全管理；負責(zé)管轄范圍內(nèi)的安全整改實施。

2.1.6履行信息室賦予的各項職能，負責(zé)運維組變更工作票與信息資源申請的批復(fù)。負責(zé)信息系統(tǒng)檢修工作的信息發(fā)布。

2.1.7組織開展電科院和信息室信息化辦公設(shè)備的設(shè)備臺帳管理工作。

2.1.8組織信息運維服務(wù)組負責(zé)的信息化項目實施方案和技術(shù)規(guī)范書編制，并組織實施。

2.1.9負責(zé)電科院信息運行維護和信息化服務(wù)專業(yè)管理工作，指導(dǎo)和督促各組員開展信息運行維護和信息化服務(wù)。

2.1.10負責(zé)提出管轄范圍內(nèi)的系統(tǒng)改造、修理項目計劃，提交電科院信息中心。負責(zé)電科院信息中心安排的信息化項目建設(shè)，并向信息中心提交相關(guān)項目建設(shè)報告。參與電科院信息中心信息化項目立項審查和相關(guān)信息化項目建設(shè)。

2.1.11參與電科院相關(guān)信息化項目建設(shè)，負責(zé)信息室相關(guān)設(shè)備接收。2.1.12組織制定運維范圍內(nèi)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案并開展演練。

2.1.13負責(zé)信息室相關(guān)的信息運行安全管理，組織信息安全事件調(diào)查處理，參與信息安全事故調(diào)查分析。

2.1.14負責(zé)協(xié)調(diào)信息運維服務(wù)科與外部的工作關(guān)系。

2.1.15組織開展組員績效考核評比工作，并落實獎懲措施。

2.1.16負責(zé)運維組日常管理工作，保證各種指示、事件上傳下達及時、準(zhǔn)確、到位。

2.1.17負責(zé)制訂運維組年、月工作計劃，定期召開工作例會，總結(jié)工作經(jīng)驗，制定改進措施。2.1.18開展組員的思想道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有計劃組織崗位練兵活動，提高隊伍整體素質(zhì)。2.1.19加強安全教育，嚴格管理，落實制度，確保全年無責(zé)任事故發(fā)生。2.1.20參與年度信息運行計劃和月度檢修計劃制訂。2.1.21參加電網(wǎng)公司月度信息系統(tǒng)運行分析例會。

2.1.22督促檢查信息運維服務(wù)組業(yè)務(wù)工作，對下屬組員進行指導(dǎo)和培訓(xùn)以提高績效水平。2.1.23負責(zé)信息運維服務(wù)組安全管理工作。

2.1.24負責(zé)信息運維服務(wù)組勞動紀(jì)律考勤管理工作。2.1.25負責(zé)信息室領(lǐng)導(dǎo)交辦和中心安排的其他工作。2.2權(quán)限

2.2.1有權(quán)監(jiān)督、檢查電科院信息運維和信息化服務(wù)，并提出改進建議。

2.2.2有權(quán)對信息運維服務(wù)組各專責(zé)分管工作提出意見和建議，當(dāng)有不同意見時有決定權(quán)。2.2.3有權(quán)決定信息運維服務(wù)組內(nèi)的職責(zé)分工，有權(quán)就信息運維服務(wù)組工作向信息中心提出建議。2.2.4有權(quán)對桌面維護人員工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、績效等方面進行考核評價。

2.2.5對違反國家、行業(yè)和上級有關(guān)部門頒發(fā)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的行為，有權(quán)指出

并責(zé)成其及時改正。3崗位人員資格要求3.13.23.33.43.53.6

具有信息類大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷

取得中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，或取得初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格滿五年。具有愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、顧全大局、實事求是、廉潔奉公等良好的職業(yè)道德。熟悉信息有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，掌握一定的管理知識和電力系統(tǒng)知識。具有較強的組織協(xié)調(diào)、理解判斷、文字表達以及開拓能力，能熟練閱讀英文資料。從事信息專業(yè)工作五年以上。

4工作內(nèi)容與要求

4.1執(zhí)行信息室員工通用工作標(biāo)準(zhǔn)。4.2工作目標(biāo)：

4.2.1建立健全信息運維服務(wù)管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，并有效執(zhí)行。

4.2.2建立與完善IT運維服務(wù)體系，確保信息服務(wù)支持和信息服務(wù)交付的“兩級三線”機制正常

運轉(zhuǎn)。

4.2.3確保信息運維服務(wù)組運作正常，按時高效完成各項工作。4.3工作要求：

4.3.1組織國家有關(guān)法律、法規(guī)和國家、行業(yè)及上級部門頒發(fā)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度宣貫，并結(jié)合實際，及時組織制訂信息室信息運維服務(wù)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.3.2負責(zé)安排信息運維服務(wù)組工作日和特殊敏感日期有人值班和其他時間電話值班，做好運行監(jiān)控值班記錄。及時處理電科院公司領(lǐng)導(dǎo)桌面問題，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.3.3組織信息運維服務(wù)值班人員通過運行維護管理系統(tǒng)管理工具全天候?qū)π畔⒅行男畔�機房的基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行實時監(jiān)視。

4.3.4負責(zé)指導(dǎo)、督促值班員根據(jù)對系統(tǒng)的監(jiān)視和客戶請求，初步判斷系統(tǒng)中是否有緊急事件發(fā)生，是否有問題需要解決，并由此發(fā)起相應(yīng)管理流程，及時發(fā)現(xiàn)和分析安全隱患，靈活調(diào)派巡檢和維護人員，第一時間排除故障、消除障礙。

4.3.5組織承擔(dān)對電科院客戶端的業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)支持，通過電話或派發(fā)工單調(diào)派一線技術(shù)支持人員現(xiàn)場解決客戶端問題。負責(zé)服務(wù)請求的進度跟蹤、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶服務(wù)工作的統(tǒng)計分析。4.3.6在每年的10月組織完成電科院和信息中心年度信息運維服務(wù)相關(guān)項目計劃編制，并送信息中心，參與立項審查。

4.3.7在每年的10月參與制訂下一年度信息運行方式。4.3.8按照有關(guān)要求，組織按時完成信息運維組負責(zé)的信息化項目的實施方案和技術(shù)規(guī)范書編制，并送電網(wǎng)公司信息部，組織項目具體實施。參與信息中心組織的電科院相關(guān)信息化項目實施方案審查。

4.3.9參與本科室相關(guān)的信息化項目的系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、竣工驗收、資產(chǎn)接收工作。

4.3.10負責(zé)與本科室相關(guān)的信息運行安全管理，組織制定電科院信息運行監(jiān)控和桌面系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案并演練。

4.3.11負責(zé)電科院計算機終端和外設(shè)運行管理與定期巡檢。

4.3.12負責(zé)本科室管轄范圍內(nèi)的信息設(shè)備臺帳管理和運行監(jiān)控及信息化服務(wù)統(tǒng)計工作，并向信息中心提交相關(guān)運行月報、設(shè)備臺帳報表以及有關(guān)運行統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

4.3.13負責(zé)電科院和信息中心信息化辦公設(shè)備的申購審核、使用管理和報廢管理。

4.3.14按時參加每月上旬召開的電網(wǎng)公司月度信息系統(tǒng)運行分析例會，按要求組織信息運維服務(wù)組有關(guān)會議材料編寫和會議有關(guān)議定事項落實。

4.3.15每月10日前組織召開信息運維服務(wù)組月度部門工作例會，傳達并落實信息中心工作例會和其它信息化工作會議、重要文件精神，總結(jié)信息運維服務(wù)組本月工作，布置下月工作計劃。

4.3.16每月開展一次信息運維服務(wù)組政治、業(yè)務(wù)、安全學(xué)習(xí)活動。按照中心要求，完成培訓(xùn)、考勤、政治學(xué)習(xí)、安全學(xué)習(xí)等各項部門日常工作，員工培訓(xùn)合格率達100%。

4.3.17在工作時間內(nèi)，組織與參加每天班前工作例會，總結(jié)上一天工作完成情況，檢查服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和作用卡執(zhí)行情況及用戶回訪情況，協(xié)調(diào)內(nèi)外工作關(guān)系，部署當(dāng)天工作安排。4.3.18在每月的28日前完成信息運維服務(wù)組本月工作總結(jié)和下月工作計劃編制，并提交電科院信息中心。每年的12月15日前完成信息運維服務(wù)組年度工作總結(jié)和下一年度工作計劃的制訂，6月20日前完成上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃制訂，并送信息中心。

4.3.19在每年的12月15日前，組織開展本年度用戶滿意度調(diào)查，并提交用戶滿意度調(diào)查報告。4.3.20及時完成信息中心領(lǐng)導(dǎo)交辦和信息室安排的其他工作。5檢查與考核

5.1本標(biāo)準(zhǔn)由信息運維服務(wù)組組長按照“職責(zé)”、“工作內(nèi)容與要求”自查，信息中心領(lǐng)導(dǎo)抽查與評價。

5.2本標(biāo)準(zhǔn)的考核按信息室考核體系中考核辦法的規(guī)定執(zhí)行。

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瑞友天翼年度運維服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

（人民幣：元）

服務(wù)項目項目規(guī)模1～5用戶6～10用戶11～20用戶計費方式年度服務(wù)套餐400熱線、遠程支持運維服年度服務(wù)套餐務(wù)(6*8小時，周一至周六)年度服務(wù)套餐400熱線、遠程支持運維服年度運維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年度服務(wù)套餐，在400熱線、遠程支持運維服50用戶的收費標(biāo)50用戶以上準(zhǔn)上,每點加100內(nèi)含3次現(xiàn)場服務(wù)機會元1～5用戶6～20用戶現(xiàn)場服務(wù)21～50用戶50用戶以上其它服務(wù)

同定制每次或半天每次或半天根據(jù)服務(wù)項目不根據(jù)工作量評估收費工作)為計費單位8001000每次或半天每次或半天按每人次或每半天(4小時400600務(wù)(6*8小時，周一至周六)，點×100）5000＋（X21～50用戶年度服務(wù)套餐務(wù)(6*8小時，周一至周六)，內(nèi)含3次現(xiàn)場服務(wù)機會500035001800說明費用標(biāo)準(zhǔn)10

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