年度導游工作總結(jié)

《201*年度導游工作總結(jié)》

201*年導游證年審工作馬上就要結(jié)束，我是通過網(wǎng)絡(luò)視頻學習完成的。仔細看完六位專家的講解，讓我感觸頗深，體會到了導游工作的內(nèi)涵與精華，以及需要注意和學習的地方，充分補充了自身的欠缺。

老師的講解是我聽的第一集，也是我印象和感觸最深的。老師說出了作為一名專業(yè)導游面臨的實際操作問題，以及很多的突發(fā)事件的處理，導游和游客的關(guān)系處理。完全說出了我們的心聲。在干接觸到團隊過程中，游客對導游的第一印象是很關(guān)鍵的，周老師提出的在開始講解時就要讓游客對導游充滿信心及興趣。為此我們要做到如下幾點：

首先是自我介紹的環(huán)節(jié)，不要前篇一律的去刻板大眾化的介紹，需要自己的別出心裁，開動腦筋根據(jù)自己的名字特點，以及自身的特點，讓客人在第一時間就能夠記住自己，對自己充滿好奇和興趣。其次是致歡迎詞，我覺得成功的歡迎詞，主要是一個調(diào)節(jié)劑和潤滑劑。一定要加添自己的幽默感，歡迎詞充滿智慧幽默和含蓄，另外還可以去嘲諷自己，那么我們就不擔心客人對自己的第一印象不滿意了。再次不管自己的外在美與丑，這些關(guān)系都不大，關(guān)鍵是自信，那么自信就來自于我們出色的講解和對專業(yè)知識的扎實基礎(chǔ)，除此之外還要把自己修煉成一個雜家，所謂“雜家”就是天文地理，都要略知一二。我們的客人是來自祖國的大江南北，每個地方的地域和人文，以及客人的喜好，飲食口味，都是不一樣的，這就需要我們?nèi)チ私飧鱾�地域的風土人情，自然環(huán)境。還有游客的層次也是參差不齊的，有專家教授，有文藝工作者，有老人，小孩面對這些不同的游客群體。必須學習一些很基礎(chǔ)的心里知識。那么我們對《旅游心里》就得了解和掌握，分析內(nèi)向型，外向型，多血制型游客的區(qū)分和對待。

不管客人的層次和學問是怎樣的，我們都必須對自己充滿信息，因為我們才是對景區(qū)和景點文化最熟悉的。在我們剛接觸導游工作時，總是一接觸客人就很熱情，反而適得其反，這也是不太自信的表現(xiàn)，因為我們不是憑借過度熱情的接觸來博得客人的認可，我們畢竟不是服務(wù)員，我們的工作應(yīng)該是很高尚、含金量的。作為導游我們的工作贏得客人的認可和喝彩，應(yīng)該是語言的藝術(shù)、語速的抑揚頓挫、專業(yè)知識的過硬、學識的淵博、手勢語的恰到好處、穿著打扮的得體大方。導游講解并不是單靠動口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢語言來輔助導游講解,如果把站姿、眼神、手勢、表情等處理得恰到好處,就會增加講解的

效果和魅力。凡是不注意游客視覺反應(yīng),完全憑自己的口才來進行導游講解,是不會成功的。講解時的態(tài)勢語言藝術(shù)有站姿、目光、表情、手勢等。在這里表情一定要真誠，最好是能夠面帶微笑。語言一定要機智，這需要在生活中我們要很好的鍛煉自己的反應(yīng)能力，此外語言還要主要浪漫的色彩，“看景不如聽景”就是最好的詮釋。

老師的海外風情談，讓我感觸的是另一種導游生涯。這也是很多導游同仁比較向往的，可以去國外體驗不一樣的異國風情。作為普通話導游來說是比較陌生的。畢竟是領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)知識，所以很多地方需要我們的學習，對于處境旅游的護照辦理，辦理程序，處境時應(yīng)該注意的注意事項。作為新疆的出境旅游先后發(fā)展歷程。也讓我們對我們新疆出境旅游充滿期待。新疆地處的位很獨特，與八國接壤，這對于我們的邊境旅游有很獨特的地域優(yōu)勢。目前我們自身接觸的一些邊境旅游就是在伊犁的霍爾果斯口岸，和喀納斯景區(qū)的白哈巴。董老師也詳細說了在新疆出境以及邊境旅游的發(fā)展歷程。當然這些都需要領(lǐng)隊，在此董老師也提到了關(guān)于領(lǐng)隊證的考試以及報考情況。這也是我們所向往的，好好學習一門外語有機會能夠考取領(lǐng)隊證，這樣對于自己的知識面提高有很大的好處。讀萬卷書行萬里路，也是最好的詮釋。

對于老師的《職業(yè)精神于卓越服務(wù)》，《詮釋傳統(tǒng)文化提升講解》，導游的語言與文化》《導游工作中對旅游文學的認識和運用》，他們的講解都有一個共同點就是對專業(yè)知識與導游職業(yè)精神的一種洗滌。老師講的最有感觸的是把李云龍《亮劍》里的主人公。李云龍的精神不只在亮劍里軍事部隊里才可以用到，其實他的亮劍精神已經(jīng)貫穿與各個職業(yè)領(lǐng)域，當然也包括我們的導游隊伍中。也是我們工作的升華。不管做什么工作都要勇于面對自己的挑戰(zhàn)和良心，在工作中遵守職業(yè)操守，這樣才可以把一個行業(yè)做大做強，執(zhí)著的追求盡善、盡美…她講到幾個典型國家的對于加班的看法，我不贊成日本人的加班正�；�，這也是我反對的，不管什么工作都應(yīng)該勞逸結(jié)合有自由分配的時間，畢竟工作是為了更好的生活，而不是生活為了工作。也不贊同美國式的加班狀態(tài)，在把工作做到一半的時候，我們也對工作負責，要么就像德國人一樣重新放回包裝，要么就完成它，這顯然也是不負責人的表現(xiàn)。其實在我們導游工作中也是一樣的。而對于其他工作又是有差別的，我們在帶團的時候24小時都在工作，手機24小時暢通，因為我們負

責的是客人吃喝拉撒睡，以及客人的安全。所以和幸苦，既然選擇這個行業(yè)就要有工作責任感。

費老師的詮釋傳統(tǒng)文化，只要提到的是佛家，佛教的一些深入講解。雖然我是無神論，無教信仰者，但是對宗教還是比較感興趣的。但是佛教對于我們來說是博大精深的，很不容易過深研究，在帶團的過程中我也很少提到宗教的一些講解。要講也是在新疆伊斯蘭教信仰較多的少數(shù)名族聚集地，說一些禁忌，以免客人惹出不必要的麻煩。至今，我個人認為佛教的講解要有興趣，要升入，如果自己講到很平淡很乏味，又很長，都是一些記憶的東西用來應(yīng)付講解的，那么還不如不講，講出來大家不敢興趣而適得其反。

老師的導游語言與文化，以及老師的導游工作中對旅游文化的認識和運用，都是關(guān)于對文化的了解和運用，這些在我們的講解很帶團的過程中都是經(jīng)常遇見很運用的東西。如果到了自然景觀優(yōu)美的天池，當然少不了一些文人墨客留下的關(guān)于天池美景的題詞，或詩詞。這些文化的運用，更能夠借景抒情，恰到好處的情景結(jié)合、身臨其境。如果沒有這些文化的傳承，就會顯得講解很蒼白，很無力，也少了許浪漫的色彩。這些旅游文學的合理運用，還能夠提升旅游者的意境，把當時游覽的景點不僅僅局限在看景的基礎(chǔ)上了，美景配著旅游文化的詩文，可以想象當時偉大的詩人當時的情，意..更能體會到人生的真諦，隨著現(xiàn)在人們生活水平的提高以及文化層次的提升，旅游并不是很單一的看景，游客更希望體驗出更深層的悟性。

作為一名張家界的導游，是一種很幸苦的差事，因為張家界的旅游面臨著線路長，自然環(huán)境氣候惡劣。我們的宗旨是在很專業(yè)的帶團，很新穎的講解，在這些鋪墊下賺取更多合理的物質(zhì)基礎(chǔ)。面臨外界對導游這個行業(yè)越來越多的惡劣時間的曝光，我覺得很失望，隨著人們看我們的眼神由最初的仰視，到平時，到現(xiàn)在的俯視，讓我更加的痛心。我相信我們?nèi)绱藟汛蟮年犖槔铮�大部分導游都很善良，敬業(yè)的。我們憑借自己的幸苦和努力賺取我們該得到的錢財，我覺得這是很合理的。越來越多的零團費，把旅游業(yè)搞的烏煙瘴氣；游客打?qū)в�，導游打游客，這些都需要我們的深思，是誰動了導游的面包？是誰把導游推向這個死角？旅行社為了利益最大化，沒有犧牲客人的利益，沒有讓自己的收入虧本，導游成了他們的烈士，背上了千人指完人罵的惡名，我希望同行也的導游為了，能讓人們對我們敬意，請潔身自愛。只有大家都團結(jié)起來，才可以看到旅游業(yè)的蒸蒸日

上。旅游局只有一味的指責導游，出口就是要大力培養(yǎng)導游的素質(zhì)，其實我想說的是，不是導游的素質(zhì)低，是被生活所迫，沒有底薪、三無人員的現(xiàn)實、被旅行社的人頭，簽單，壓迫的結(jié)果。面臨很多嘴臉扭曲的游客，一味的找茬，和刁難，不是導游的水平不行。都是對我們這個行業(yè)的偏見。如果旅游有關(guān)部門能夠，關(guān)心一下導游的現(xiàn)狀，該一下收入體系，我們也想光明正大的去領(lǐng)取自己合理的收入，但是現(xiàn)在的狀況可能嗎？除非我們想去當導游志愿者。如果導游也跟其他行業(yè)一樣，有穩(wěn)定的月薪。多勞多得有獎金。我相信這個行業(yè)一定是大家很喜歡和向往的職業(yè)。我們的旅游業(yè)也會前途一片大好。

擴展閱讀：201*年度導游人員工作總結(jié)

201*年度導游人員工作總結(jié)

做兼職導游已近1年，其間有酸也有甜。通過幾次帶團實踐，我對導游這份工作的認識也更加深刻了。在實踐過程中我清楚地認識到作為一名合格的導游應(yīng)具備：豐富的文化知識，較強的組織應(yīng)變能力，高度的責任心。下面我結(jié)合自己工作經(jīng)驗從以下幾個方面來探討如何迅速成長為一名合格導游。一、明確使命，為游客著想

導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，維護旅游社的信譽是每一個導游義不容辭義務(wù)，但是，當你維護游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，只有你為游客利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社。導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。在導和游的過程中，注重加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把游客當朋友而不是客人，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。二、調(diào)整心態(tài)、充滿激情

在服務(wù)過程中，對待客人，要學會換位思考。把他們假想為你的親人，工作中充滿激情，帶團中對客人噓寒問暖，以細致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。

要想提高游客滿意度，導游自己必須做到；

一）是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。

二）是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。三）是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點。三、組織有序，合理控制

實踐后的經(jīng)驗告訴我，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內(nèi)，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。由此可見，導游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。為此，導游員面對游客進行講解時，應(yīng)當盡可能地簡短精練。而內(nèi)容因人而異。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。四、依依惜別，永遠朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，對此我一直激動不已。導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端！日本導游被成為‘無名大使’，新加坡導游是‘非官方大使’，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結(jié)束時，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。

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