郎溪縣消費者協(xié)會201*年工作總結(jié)及201*年

郎溪縣消費者協(xié)會201*年工作總結(jié)及201*年

工作打算

二一一年工作回顧

201*年，郎溪縣消費者協(xié)會在縣委、縣政府的正確領導下，在市工商局和市消協(xié)的大力指導下，在各消費者協(xié)分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以“消費與民生”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

縣消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權的基礎。強化隊伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導消費者依法維權。促進維權工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。201*年我局先后組織相關法律法規(guī)的培訓和送法進企業(yè)活動。

二、結(jié)合實際切實的搞好“3.15”紀念活動

根據(jù)縣消協(xié)紀念“3.15”活動整體安排，縣消費者協(xié)會在縣委、人大、縣政府和政協(xié)的領導下，在縣工商局和縣消協(xié)理事單位及有關部門的大力支持下，以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與民生”年主題為主線，以營造和諧消費環(huán)境為主題，以宣傳消費者權益保護法律、法規(guī)為重點，開展了“3.15”系列紀念宣傳活動。

3月15日上午，縣棲鳳園廣場、東泉商場、蘇果超市、縣移動

1

公司、聯(lián)通公司、郵政局、供電公司、電信公司等企業(yè)設立的展位和咨詢服務臺，吸引了大批消費者，企業(yè)工作人員接受消費者咨詢，現(xiàn)場為消費者服務。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導消費者科學合理消費。

通過這次宣傳活動，進一步提高了廣大消費者的維權意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護了廣大消費者的合法權益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護消費者的合法權益廣大人民群眾是消費的主體，保護消費者的合法權益從根本上說就是實踐黨的全心全意為人民服務的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權無小事，因此，縣消協(xié)在調(diào)解工作中堅持以人為本，為民服務的宗旨，努力做到“四個一”服務，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復。201*年消協(xié)共受理消費者投訴63件，接受消費者咨詢637人次，調(diào)解成功率達97％；有效地維護了廣大消費者的合法權益。

四、加強業(yè)務學習，強化制度建設

結(jié)合縣工商局的每周例會消協(xié)一直堅持每周一次的學習制度。學習內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進了工作作風，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高調(diào)解的效率，三是調(diào)解透明，實行陽光操作�？h消協(xié)嚴格按照中消協(xié)的投訴導

則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當天，對復雜案件的辦理不過30天。實行首問負責制，件件抓落實。

目前縣消協(xié)已實現(xiàn)了與省、市消協(xié)的網(wǎng)絡連接，并通過網(wǎng)絡上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費警示，開設網(wǎng)上論壇等，及時解答消費者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡的效能優(yōu)勢，提高了維權能力。

二一二年工作安排

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，我國城鄉(xiāng)居民的消費結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化，特別是消費安全越來越受到全社會的廣泛關注。消費安全既涉及消費者的切身利益，又關系到消費者的生命和身體健康。中消協(xié)將“消費與安全”確定為今年的年主題，對于改善民生、保障安全、維護社會和諧穩(wěn)定大局具有很強的針對性和指導性。根據(jù)“消費與安全”這一年主題，郎溪縣消費者協(xié)會著重從以下幾個方面開展工作：

一、以強化對商品和服務的社會監(jiān)督為重點，努力營生保障消費安全的市場環(huán)境

縣消協(xié)將采取多種形式，對年主題進行廣泛宣傳一，提高社會各界對消費與安全的認識，積極參與年主題活動。3月15日上午8：00電信、移動和聯(lián)通等理事單位要在主要經(jīng)營場所設立咨詢臺，縣消協(xié)城關分會在棲鳳園設立咨詢臺，其他各消協(xié)分會在主要街道、集貿(mào)市場懸掛條幅不少于4條。3月15日上午10：30進行現(xiàn)場銷毀假冒偽劣商品（此項工作由經(jīng)濟執(zhí)法局組織實施）。

同時，要把涉及消費量大、消費者生命安全和身體健康權益易受侵害、消費者投訴反映問題集中的商品品種和服務領域作為工作重

點，進一步創(chuàng)新和完善對商品和服務進行社會監(jiān)督的有效方式，督促經(jīng)營者全面履行保障消費安全的法定資金積累和社會責任，不斷提高監(jiān)督商品和服務的水平，切實保護消費者的消費安全權益。

二、以有效受理和處理消費者咨詢和投訴為重點，努力暢通調(diào)解消費糾紛的訴求渠道

加強對消費領域熱點難點問題和消費者咨詢、投訴集中問題的分析，建立有效的消費安全預警防范機制以及消費糾紛和解、調(diào)解制度，超前防范和化解消費糾紛，切實從根本上依法解決分割消費者合法權益的突出問題�？h消協(xié)組織對網(wǎng)絡交易、化妝品安全、預付式消費等方面研討，推動完善保護消費者人身、財產(chǎn)安全方面的法律、法規(guī)和相關制度。

三、以建立和完善消費者權益保護制度體系為重點，努力構(gòu)筑保障消費安全的長效機制

充分發(fā)揮基層工商所和消協(xié)分會的作用，逐步完善基層“一會兩站”工作機制，逐步實現(xiàn)消費維權工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法治化。同時，在構(gòu)建消費維權長效管理機制上下功夫，建立健全消費維權消費教育引導、消費警示提示發(fā)布制度、住處管理制度、消費者咨詢投訴受理、轉(zhuǎn)辦和處理以及督辦反饋制度，領先制度規(guī)范和科學管理保護消費者合法權益，積極構(gòu)建消費維權的長效管理機制，為發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用提供制度保障。

擴展閱讀：XXX消協(xié)201*年度工作總結(jié)

XXX消協(xié)201*年工作總結(jié)

XXX消費者協(xié)會在市消協(xié)的正確領導下，在區(qū)局其它科室大力支持和幫助下，認真學習貫徹“三個代表”重要思想和“十七大精神”，圍繞“消費與服務”年主題，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗，求真務實，切實加強和做好保護消費者權益工作，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將有關工作總結(jié)如下：一、消費者維權

今年XXX消費者協(xié)會在受理消費者投訴，保護消費者合法權益，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護，得到了各級領導的肯定和表揚。據(jù)統(tǒng)計，今年共受理各類投訴案件X起，調(diào)解X起，調(diào)解總案值X萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失X萬元。對投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實保護了消費者合法權益，嚴厲打擊了一些侵害消費者合法權益的不法行為，凈化了市場環(huán)境，在社會上樹立了良好的消保形象。

二、法律宣傳與組織建設

1、加強培訓，提高人員素質(zhì)。維權工作涉及面廣，情況復雜，難度較大，在實踐中我們采取多種培訓辦法，著重培養(yǎng)復合型人才，以帶動隊伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認真組織全員培訓，認真學習貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，并以實踐帶動理論學習，每周結(jié)合案件開展以案釋法交流經(jīng)驗，集體研討，使消保工作人員能夠嚴格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹立廉潔、勤政、務實、高效、全心全意為人民服務的新形象。為提高全民的維權意識，我們通過“送法下鄉(xiāng)”、“送法進校園”等活動進行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進行X次活動，受教育X人次。2、擴大宣傳，打造品牌形象。XXX消費者協(xié)會重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營者、消費者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費者協(xié)會的形象更加深入人心。

3、隆重開展“315國際消費者權益日”紀念活動。3月初，XXX消協(xié)本著早準備、早策劃、早安排的原則，由分局主管局長王克文為活動指揮，召開了相關單位負責人會議，擴大聲勢，加大力度，加強協(xié)作，把部門活動上升為分局行為，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開展了以下幾個方面的活動：一是向市消協(xié)評選推薦三戶“誠信單位”，做為我縣優(yōu)秀典型企業(yè)廣泛宣傳，以點帶面來帶動其它經(jīng)營戶遵章守法，行業(yè)自律，規(guī)范市場經(jīng)營秩序；二是根據(jù)市消協(xié)文件精神積極開展電信市場問卷調(diào)查，反映出當前電信服務中主要存在增值業(yè)務消費陷阱；電信收費項目及標準尚不夠清楚明白；套餐計算復雜且宣傳不透明；不良短信時有侵擾，格式合同中存在不平等條款等問題。針對以上問題，工商、消協(xié)部門理清了思路，拿出了舉措：一是加強宣傳，努力提高消費者的法律意識和自我保護能力；二是對電信行業(yè)的服務質(zhì)量和夸大其詞的虛假宣傳進行監(jiān)管，強化企業(yè)自律意識，引導他們依法經(jīng)營、誠實守信、勇于承擔社會責任。三是開展食品安全和藥品市場的專項整治，加強對食品、藥品的監(jiān)督，公布熱線電話，集中受理投訴；四是3月15日，XXX工商局、區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合XXX消費者權益保護科、12315指揮中心單位等部門在分局設立活動主會場，開展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動，各公用企業(yè)公開向社會承諾，并設立投訴現(xiàn)場受理消費者投訴和舉報，及時處理所有的投訴案件。據(jù)統(tǒng)計，本次活動共受理現(xiàn)場投訴7起，及時調(diào)處7起，切實地維護了消費者合法權益，與此同時，執(zhí)法人員現(xiàn)場講解有關假冒偽劣商品識別常識，為使紀念活動辦的有聲有色，進一步烘托活動氣氛，5名青年志愿者身披彩帶積極參加活動，散發(fā)宣傳材料。本次活動參加人員120人，出動車輛15臺次，受理投訴7起，及時調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過街宣傳橫幅25條、活動現(xiàn)場宣傳條幅33條、個；散發(fā)各類宣傳材料201*0余份。與此同時，區(qū)消協(xié)、工商所邀請媒體親臨焚燒現(xiàn)場，對一年來全區(qū)查處的假冒偽劣商品進行了統(tǒng)一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有：白酒22瓶，假農(nóng)藥120瓶，過期變質(zhì)食品105公斤，奶制品25箱，假煙35條，假冒商標標簽2500張等，總價值12萬元。

4、進一步建立健全組織建設，積極推進新“三進”工作。目前共建六個消協(xié)分會，X個消費者投訴舉報聯(lián)絡站，在此基礎上推進新“三進”工作，已建立新“三進”工作站96個，投訴方便，反映快速的規(guī)范化消費者權益保護機構(gòu)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時定期對網(wǎng)絡站進行回訪，加強聯(lián)系，并將各級網(wǎng)絡站的消費者糾紛，辦結(jié)率等情況及時通報，促進工作效率的提高。

5、開展百城萬店無假貨活動情況

在201*年第二季度，鳳陽縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場專項執(zhí)法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進行了徹底清理整頓，強化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動、聯(lián)合辦案的機制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項執(zhí)法檢查中，我局共出動執(zhí)法人員204人次，檢查各類經(jīng)營主體326戶，取締無照經(jīng)營戶17戶。

6、“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”整治工作

為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場秩序，確�！凹译娤锣l(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”工作順利開展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來深入開展了“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場專項整治，嚴厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭等違法行為，切實保護農(nóng)村消費者合法權益，積極促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長。

7、根據(jù)房地產(chǎn)市場管理及方案，我局分兩次對房地產(chǎn)市場進行專項監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場開發(fā)商及建筑企業(yè)的市場主體資格、開展房地產(chǎn)市場銷售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。201*年，共發(fā)放房地產(chǎn)開發(fā)建筑經(jīng)營企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強。在房屋銷售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請建委為我們把關，并聯(lián)合對銷售合同進行了備案。

三、存在的不足

1、進一步加強服務領域和網(wǎng)絡市場消費者權益保護工作。隨著社會的快速發(fā)展，人民的生活水平的提高，服務領域和網(wǎng)絡市場消費者維權日益突出，我們將進一步研究網(wǎng)絡、電信、金融、房地產(chǎn)、租賃、旅游等大批服務行業(yè)的特點，制定相關的制度、措施，規(guī)范服務行業(yè)的經(jīng)營行為。2、“一會兩站”的建設難度大，工作難以開展。一是因為建站資金不足；二是因為“兩站”工作人員均是村委會人員兼職，一無工資報酬，二無制度約束，使大部分已建的村站形同虛設，無人工作。所以，建議“一會兩站”的工作納入政府目標考評任務，促進該項工作順利開展。3、消協(xié)組織是以法成立的全社會的消保組織，每年要用大量的人力、財力開展各項活動，處理各類消費糾紛。需要充足的經(jīng)費供給，需要加強隊伍建設，以保證消保工作的正常開展。

消費者權益保護工作光榮艱巨，任重道遠，我們要以“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記的群眾利益無小事的講話精神，做為行動指南，全面貫徹落實《消法》、《條例》，努力實踐全心全意為人民服務的宗旨，通過規(guī)范自身行為，不斷提高消保工作的水平，讓我們共同努力，把消費者權益保護事業(yè)建成黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的“民心工程”，建成人民滿意的“窗口”。

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