社區(qū)人民調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

社區(qū)人民調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

X社區(qū)在區(qū)司法局、司法所的指導(dǎo)下，圍繞柳司[201*]15號(hào)文件精神，深入開(kāi)展以“防激化”為重點(diǎn)的人民調(diào)解工作，切實(shí)做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作。通過(guò)開(kāi)展街道社區(qū)民間矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和掌握社區(qū)內(nèi)各種矛盾糾紛的現(xiàn)狀、規(guī)律和特點(diǎn)以及由社會(huì)變革和發(fā)展帶來(lái)的突出問(wèn)題，及時(shí)把矛盾糾紛解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，營(yíng)造良好的社區(qū)法制環(huán)境。[本文出自新世紀(jì)秘書(shū)網(wǎng)-]

我社區(qū)認(rèn)真組織開(kāi)展各種矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，成立了由包括社區(qū)民警在內(nèi)的人民調(diào)解委員會(huì)，有居民信息員11人。今年共接受居民糾紛41起，其中公民與公民之間糾紛4起，公民與法人及社會(huì)組織之間糾紛5起，鄰里糾紛26起，婚姻家庭糾紛1起，其他糾紛5起。成功調(diào)解39起，調(diào)解排查率100%，成功率95%，實(shí)現(xiàn)了“無(wú)積壓糾紛，無(wú)可防性‘民轉(zhuǎn)刑’、無(wú)自殺和非正常死亡、無(wú)群體性械斗、無(wú)群體性上訪”的目標(biāo)。XX社區(qū)所管轄的地域?yàn)殍F路地區(qū)，調(diào)委會(huì)在民間糾紛的排查調(diào)處過(guò)程中注重排查調(diào)處久拖未決和易激化的民間糾紛，做到早排查、早發(fā)現(xiàn)、早防范。我社區(qū)民間糾紛主要集中在鄰里糾紛、家庭糾紛及其他糾紛三方面，所占比例為調(diào)解糾紛總數(shù)的95%，其中又以鄰里糾紛占多數(shù)。在我們調(diào)解的鄰里糾紛當(dāng)中，主要有因鄰里矛盾發(fā)生爭(zhēng)吵的，或是樓下居民投訴樓上住戶發(fā)出噪音影響休息的，鄰里之間不注意衛(wèi)生、影響環(huán)境而引起糾紛的。針對(duì)這些矛盾糾紛的特點(diǎn)，我們認(rèn)為這些糾紛都是因?yàn)橐恍┬∈�，或是由個(gè)人言行不注意引起的，通過(guò)調(diào)委會(huì)做雙方的工作，比較容易協(xié)調(diào)好雙方的關(guān)系，這類糾紛相對(duì)來(lái)說(shuō)也比較容易處理。

在排查過(guò)程中，當(dāng)了解到有可能影響居民生活環(huán)境、物業(yè)管理等矛盾糾紛信息時(shí)，我們積極向上級(jí)政府、有關(guān)部門(mén)反饋并提出分析解決的意見(jiàn)和建議，協(xié)助做好矛盾糾紛的化解調(diào)處工作。對(duì)于居民間產(chǎn)生的一些糾紛，調(diào)委會(huì)主要是從居民關(guān)心的問(wèn)題、反映的

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。焦點(diǎn)入手，盡力做好雙方的思想工作，勸說(shuō)雙方化解矛盾，防止矛盾激化，控制事態(tài)發(fā)展。

例如201*年1月21日，XX路車渡區(qū)李某等幾位居民來(lái)到社區(qū)反映：街坊朱某以路燈立在他家門(mén)前且路燈光線太亮影響他夜間休息為由，向市路燈管理所投訴，結(jié)果導(dǎo)致路燈管理所切斷了李某等人居住路段的路燈照明。由于沒(méi)有路燈的照明，造成安全隱患大，時(shí)有搶盜事件發(fā)生，老人小孩出行不便等現(xiàn)象，為此，周邊居民對(duì)于朱某的行為感到非常不滿，強(qiáng)烈要求盡快恢復(fù)路燈照明，還居民一個(gè)舒適、安全的生活環(huán)境。這幾位居民甚至還表示，如不能及時(shí)協(xié)調(diào)解決這一問(wèn)題的話，居民的意見(jiàn)偏激，矛盾將會(huì)激化，可能發(fā)生沖突，甚至發(fā)生流血事件。

對(duì)于居民的投訴，社區(qū)調(diào)委會(huì)主任立即帶著工作人員到車渡區(qū)居民中了解情況。與朱某鄰近幾家的居民對(duì)路燈不亮的事情很有意見(jiàn)，因?yàn)檫@路燈是他們盼了好多年才盼到的，現(xiàn)如今卻因?yàn)橹炷骋蝗说姆磳?duì)就使得路燈照明被切斷，他們認(rèn)為朱某太自私，沒(méi)有考慮到大家的利益，希望社區(qū)能出面做好他的思想工作，讓路燈能重新亮起來(lái)。由于朱某是抗美援朝的退伍軍人，是我社區(qū)的“優(yōu)撫”對(duì)象，我們對(duì)于這一問(wèn)題的調(diào)解還需謹(jǐn)慎行事，絕不能擴(kuò)大雙方矛盾，引起爭(zhēng)斗。我們答應(yīng)居民一定會(huì)找朱某好好談?wù)�。隨后馬上來(lái)到朱某家，與他進(jìn)行溝通。他仍舊堅(jiān)持說(shuō)路燈光線太亮，且正好射進(jìn)他在二樓的房間，影響他夜間休息，他要求路燈管理所將這桿路燈移位。我們對(duì)他曉之以理，動(dòng)之以情，勸他以一個(gè)老革命軍人的高度覺(jué)悟來(lái)思考問(wèn)題，多為群眾著想，搞好鄰里關(guān)系，并答應(yīng)幫他向路燈管理所反映他提出的意見(jiàn)，一有消息立即通知他。然后我們耐心做鄰近幾家居民的思想工作，勸大家發(fā)揚(yáng)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，不要與他發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一切以大局為重，所有協(xié)調(diào)的事宜交由社區(qū)代為處理，請(qǐng)大家相信社區(qū)。居民們紛紛表示愿意相信社區(qū)能為他們解決這個(gè)問(wèn)題。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。接著社區(qū)立即與市路燈管理所取得聯(lián)系，得知朱某已經(jīng)去找過(guò)他們，要求將立在他家門(mén)前的路燈移位。路燈管理所表示，朱某的這個(gè)要求他們無(wú)法做到，所以才切斷了那一路段的路燈照明，只有等此事有一個(gè)比較好的處理方案時(shí)，他們才會(huì)恢復(fù)照明。為了盡快恢復(fù)車渡區(qū)的路燈照明，同時(shí)又不使雙方矛盾激化，我們想出了一個(gè)比較折衷的處理辦法，并召集雙方當(dāng)事人開(kāi)居民會(huì)議，在會(huì)上提出了處理意見(jiàn)：即由社區(qū)出面向路燈管理所打報(bào)告，申請(qǐng)將車渡區(qū)12號(hào)對(duì)面的路燈燈泡朝車渡區(qū)47號(hào)方向做90度移動(dòng)，并由當(dāng)事人在報(bào)告上簽字同意，同時(shí)報(bào)送街道辦事處簽字蓋章，再遞交市路燈管理所。這一處理辦法既照顧了當(dāng)事雙方的面子又無(wú)損于雙方的利益，因此得到了當(dāng)事雙方的贊同。這份關(guān)于XX路車渡區(qū)12號(hào)對(duì)面路燈恢復(fù)照明的報(bào)告很快就交到了市路燈管理所。幾天后，路燈管理所派人來(lái)將這盞路燈弄好了，并恢復(fù)了照明，居民對(duì)這個(gè)調(diào)解結(jié)果非常滿意，朱某也感謝我們?yōu)樗�化解了他與街坊鄰居之間的矛盾，

除了這些居民間糾紛以外，目前物業(yè)管理站與小區(qū)內(nèi)居民的關(guān)系也是影響社區(qū)穩(wěn)定的一個(gè)不安因素。我們認(rèn)為，社區(qū)應(yīng)當(dāng)是物業(yè)與居民之間的“潤(rùn)滑劑”，這樣才能協(xié)調(diào)處理好物業(yè)與居民之間的關(guān)系。我轄區(qū)內(nèi)的XX三區(qū)是一個(gè)采取封閉式管理的鐵路小區(qū)，設(shè)有物業(yè)管理站。按規(guī)定，小區(qū)內(nèi)不允許飼養(yǎng)家禽，而小區(qū)里還有個(gè)別居民違反規(guī)定，并將家禽在小區(qū)內(nèi)放養(yǎng)，由此引起了物業(yè)與居民之間的矛盾。今年10月中旬，由于物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)投放鼠藥和噴施殺蟲(chóng)劑，導(dǎo)致幾戶居民飼養(yǎng)在外的家禽誤食后死亡。這一事情在小區(qū)內(nèi)掀起軒然大波。居民們找到社區(qū)，讓社區(qū)出面向物業(yè)站討個(gè)說(shuō)法。當(dāng)時(shí)，我國(guó)部分地區(qū)已出現(xiàn)“禽流感”疫情，我們一邊做好居民工作，要求他們把死掉的家禽進(jìn)行集中處理，以防流散出去被人誤食而造成人身傷亡，一邊抓緊時(shí)間與物業(yè)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，督促他及時(shí)向上級(jí)物業(yè)公司匯報(bào)。后經(jīng)了解，物業(yè)站在投藥以前就已經(jīng)在小區(qū)內(nèi)張貼過(guò)通知了，但由于公布的投藥時(shí)間與實(shí)際投藥時(shí)間有些出入，這才造成了居民飼養(yǎng)在

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。外家禽誤食的情況。這一事件導(dǎo)致物業(yè)與居民之間的矛盾激化，居民還聲稱要將物業(yè)起訴至法院。而物業(yè)一方則認(rèn)為居民違反小區(qū)規(guī)定在先，且他們?cè)谕端幥耙呀?jīng)在小區(qū)內(nèi)出過(guò)通知，居民飼養(yǎng)的家禽死亡也是他們咎由自取的結(jié)果。雙方的關(guān)系一度鬧得很僵。我們了解清楚情況以后，由社區(qū)調(diào)委會(huì)主任帶領(lǐng)調(diào)委會(huì)成員一起做雙方的工作。首先，向物業(yè)公司指出他們?cè)趫?zhí)行投藥這件事上有一定的失誤，因此他們對(duì)這件事應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任。物業(yè)公司也承認(rèn)了他們?cè)谔幚磉@件事時(shí)的確有不妥之處，隨后我們便向物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)反映了居民的意見(jiàn)和要求，公司領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)考慮與居民面對(duì)面協(xié)商。接著我們又去找了那幾戶居民，向他們轉(zhuǎn)達(dá)了物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，勸他們不要太激動(dòng)，更不要采取什么過(guò)激的方法來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)樵谶@件事情上他們也負(fù)有一定的責(zé)任。在我們的反復(fù)勸說(shuō)下，居民們冷靜下來(lái)，并答應(yīng)與物業(yè)公司坐下來(lái)商談。兩天后，在社區(qū)調(diào)委會(huì)的主持下，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)與居民代表在居委會(huì)進(jìn)行了一次協(xié)商。通過(guò)調(diào)委會(huì)的調(diào)解，物業(yè)一方向居民賠禮道歉，答應(yīng)調(diào)查事故原因，并就居民損失進(jìn)行一定的賠償，但也要求居民今后不要再在小區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽。居民對(duì)此結(jié)果表示同意。就這樣，在我們調(diào)委會(huì)的協(xié)調(diào)下，一場(chǎng)原來(lái)極有可能激化的矛盾糾紛得到了化解，物業(yè)與居民的關(guān)系重新恢復(fù)正常。當(dāng)然，在排查調(diào)處矛盾糾紛的過(guò)程中，我們也遇到一些比較難處理的問(wèn)題。由于我社區(qū)處于“城鐵”結(jié)合部，一些需要與鐵路局下轄相關(guān)單位相協(xié)調(diào)的糾紛就比較難處理。例如鐵道集貿(mào)市場(chǎng)的垃圾池就位于XX二區(qū)4、5棟附近，一直以來(lái)居民對(duì)這個(gè)垃圾池影響周圍居民生活環(huán)境有很大的意見(jiàn)，多次到社區(qū)反映，我們也多次與鐵道集貿(mào)市場(chǎng)聯(lián)系，也通過(guò)區(qū)人大代表向區(qū)人大提出議案，希望市場(chǎng)方面能拿出方案解決這個(gè)問(wèn)題，但最終沒(méi)有結(jié)果。還有一些涉及到需要相關(guān)執(zhí)法部門(mén)具體執(zhí)行的糾紛也比較難調(diào)解。例如XX二區(qū)7棟及24棟旁有幾家做防盜網(wǎng)的門(mén)面，很多居民反映這些門(mén)面做防盜網(wǎng)時(shí)發(fā)出的噪音很大，嚴(yán)重影響周圍居民群眾的休息。我們接到投訴后即上門(mén)了解情況，調(diào)解時(shí)門(mén)

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過(guò)100萬(wàn),全部免費(fèi)下載。面老板一口答應(yīng)不再制造噪音影響居民生活，但可能是看出我們沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不會(huì)把他們?cè)趺礃�，所以過(guò)不了多久這些人又開(kāi)始“舊病復(fù)發(fā)”，使得這個(gè)問(wèn)題始終無(wú)法徹底解決，這也讓我們煩惱不已。類似這樣需要相關(guān)執(zhí)法部門(mén)來(lái)執(zhí)行才能解決的問(wèn)題，調(diào)委會(huì)時(shí)常遇到，但都比較難徹底解決。

作為群眾自治組織，社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)擔(dān)負(fù)著化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)一方轄區(qū)穩(wěn)定的重任，而作為一名社區(qū)調(diào)委會(huì)的工作人員，除了要有紀(jì)律、有覺(jué)悟、有耐心外，還要懂得一定的法律知識(shí)，因此提高社區(qū)調(diào)委會(huì)成員自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好人民調(diào)解工作的重要前提。我們希望上級(jí)部門(mén)能多多組織社區(qū)調(diào)委會(huì)工作人員參加有關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，最好能夠開(kāi)展對(duì)調(diào)解工作有幫助的相關(guān)學(xué)科（例如心理學(xué)、語(yǔ)言藝術(shù)等）針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，通過(guò)一些實(shí)際調(diào)解事例增強(qiáng)實(shí)踐能力，使我們的調(diào)解員在開(kāi)展調(diào)解工作時(shí)懂得如何勸說(shuō)當(dāng)事人，化解雙方矛盾，才能夠“以理服人、以法服人”，更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。

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擴(kuò)展閱讀：社區(qū)優(yōu)秀人民調(diào)解員典型材料

情系人民調(diào)節(jié)構(gòu)建和諧社區(qū)

---記***社區(qū)人民調(diào)解員***

“穩(wěn)定是搞好社區(qū)建設(shè)的基本前題，有了平安穩(wěn)定的環(huán)境，我們其他工作才能正常有序的開(kāi)展�！币痪錁銓�(shí)的話，道出了她對(duì)人民調(diào)節(jié)工作的認(rèn)識(shí)。做為一名基層人民調(diào)解員，她始終不忘自己的職責(zé)，不管哪里有糾紛，不管何時(shí)發(fā)生糾紛，她總會(huì)第一時(shí)間到場(chǎng)，盡心盡職地及時(shí)化解，她時(shí)刻以居民的事為大事，以為居民服務(wù)為宗旨，她就是***市新市區(qū)***社區(qū)書(shū)記、主任兼人民調(diào)解員***。***,女，現(xiàn)年**歲，從事社區(qū)工作**年，自**年擔(dān)任***市新市區(qū)***社區(qū)書(shū)記、主任兼人民調(diào)解員以來(lái)，她努力學(xué)習(xí)，以她的真心和寬容，以她耐心細(xì)致的調(diào)解工作，架起了社區(qū)與居民民心靈相通的連心橋，筑起了維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定的牢固防線。在她的努力工作下，***社區(qū)近年來(lái)未發(fā)生過(guò)重大上訪事件和刑事案件。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

社區(qū)工作服務(wù)對(duì)象是廣大居民群眾，面對(duì)全社區(qū)**戶住

戶，做好調(diào)解工作是一件很不容易的事。初到社區(qū)工作，面對(duì)陌生的環(huán)境，從未接觸過(guò)人民調(diào)解工作的她，感到自己責(zé)任的重大，她深知提高自身素質(zhì)的重要性，沒(méi)有過(guò)硬的素質(zhì)就無(wú)法開(kāi)展好人民調(diào)解工作，甚至?xí)�適得其反。為了盡快提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，自從事社區(qū)工作以來(lái)，***同志始終不放松學(xué)習(xí)，在工作中，她先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了《合同法》、《婚姻法》、《繼承法》等人民調(diào)解的一系列法律法規(guī)，理論水平得

到了很大提高。在實(shí)際工作中，她認(rèn)真分析每一起處理過(guò)的矛盾糾紛，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)多年的不斷學(xué)習(xí)積累，她的調(diào)解本領(lǐng)有了很大提升，逐漸成為了一個(gè)能夠熟練化解各種矛盾的行家里手。

二、建立隊(duì)伍，完善調(diào)解網(wǎng)絡(luò)

調(diào)解工作中，健全的矛盾糾紛排查化解隊(duì)伍是及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾，化解糾紛的保證，是調(diào)解工作的重點(diǎn)。結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理，她讓每個(gè)網(wǎng)格員兼任網(wǎng)格矛盾糾紛信息員，定期同各網(wǎng)格管理員聯(lián)系溝通，并組織社區(qū)干部每月定期走訪各居民小區(qū)了解情況，深入了解居民工作生活情況，通過(guò)層層調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，確保了社區(qū)大事小情能夠及時(shí)掌握，各類矛盾糾紛能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并采取處理措施。為了使居民能有更大的室外活動(dòng)空間，在她的協(xié)調(diào)下，完成了轄區(qū)內(nèi)郵電樓區(qū)健身小廣場(chǎng)的擴(kuò)建，居民的活動(dòng)場(chǎng)地大了，但新的問(wèn)題又出現(xiàn)了。7月15日晚，網(wǎng)格管理員打來(lái)電話告訴她健身小廣場(chǎng)上出事了，馬上都快要打起來(lái)了。接到電話后，她飯也顧不上吃，馬上趕到了事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，原來(lái)是小廣場(chǎng)旁邊居民樓的幾位住戶因?yàn)閰⒓咏∩砘顒?dòng)的居民播放健身操音樂(lè)聲音過(guò)大而與正在跳健身操的居民發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，現(xiàn)場(chǎng)形勢(shì)十分緊張，雙方唇槍舌劍，吵的不可開(kāi)交，她立即對(duì)爭(zhēng)吵雙方進(jìn)行了勸解，在她的耐心勸解下，雙方停止了爭(zhēng)吵。第二天，她又馬上召集健身活動(dòng)組織者和住戶代表到社區(qū)協(xié)商事件處理意見(jiàn)，通

過(guò)1個(gè)多小時(shí)的會(huì)議調(diào)解，雙方都認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并互相道歉，最后達(dá)成協(xié)議，健身活動(dòng)組織者承諾在今后活動(dòng)播放音樂(lè)時(shí)關(guān)小聲音，且活動(dòng)時(shí)間不超過(guò)晚上9：30，保證健身活動(dòng)不影響周圍住戶的正常生活。一次大的矛盾因報(bào)告及時(shí)，處理得當(dāng)而得到了化解。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格工作程序

“群眾事無(wú)小事”，小區(qū)水道堵塞、暖氣管漏水、路面損壞等等，看似都是小事，但每件事情如果有居民所映了，不去處理或是處理不當(dāng)，都可能會(huì)變成上訪事件。做為社區(qū)主任，她心里時(shí)刻裝著的是轄區(qū)的居民，做為人民調(diào)解員，她心里時(shí)刻想著的是居民的事。多年的社區(qū)工作中，她以辦事公平、公正贏得了社區(qū)居民的信任和認(rèn)可。***二村毛軒文小區(qū)有住戶**戶，5月的一天，有*戶居民來(lái)社區(qū)反映自家下水出現(xiàn)問(wèn)題，影響了正常生活。***同志得知情況后立即與市水廠聯(lián)系，經(jīng)過(guò)檢查，原來(lái)是小區(qū)化糞池多年未進(jìn)行清理所致，水廠工作人員建議立即對(duì)化糞池進(jìn)行清理，否則會(huì)出現(xiàn)污水外溢的情況，并初步預(yù)算清理費(fèi)用**元，情況弄清后，她立即召開(kāi)了小區(qū)樓棟長(zhǎng)會(huì)議，征求意見(jiàn)，最終決定每戶居民分?jǐn)?*元。為了能盡快落實(shí)資金，及早清理化糞池，她利用晚上和雙休日挨家挨戶與樓棟長(zhǎng)向居民說(shuō)明情況做思想工作，有些居民白天上班不在家，她中午顧不上吃飯就等在門(mén)口，下午飯后，她又利用下班時(shí)間逐戶做居民工作。有的居民對(duì)此不理解，牢騷滿腹，認(rèn)為她私自收費(fèi)有個(gè)人目的，甚至有些居民還當(dāng)面謾罵，遇到這種情況，她總是耐心傾聽(tīng)，耐心解釋，有時(shí)一談就是一兩個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)一周多時(shí)間的逐戶走訪，居民最終被她的耐心、真情所感動(dòng)，未交費(fèi)的居民

也主動(dòng)找她交費(fèi)，在收齊了清理費(fèi)后，小區(qū)的化糞池得到了清理，小區(qū)生活又恢復(fù)了正常。事后，她又將費(fèi)用情況以及相關(guān)收費(fèi)票據(jù)在小區(qū)進(jìn)行了公示，使小區(qū)住戶了解了費(fèi)用使用情況，消除了事前居民的疑慮和誤會(huì)。四、重視預(yù)防，堅(jiān)持調(diào)防結(jié)合

社區(qū)問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，群眾矛盾千變?nèi)f化，僅靠調(diào)解解決不了所有問(wèn)題，在調(diào)解工作中，她始終努力帶領(lǐng)社區(qū)調(diào)委會(huì)成員把工作重點(diǎn)放在“防”字上。在多年的社區(qū)工作中，她認(rèn)真摸索研究各類糾紛的特點(diǎn)和發(fā)生規(guī)律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源頭，對(duì)可能誘發(fā)群體性事件的苗頭性問(wèn)題及時(shí)化解，確保矛盾化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作“第一道防線”作用，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛后，立即組織力量進(jìn)行有效化解，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，堅(jiān)持調(diào)防結(jié)合，標(biāo)本兼治。在日常工作中，她還注重法制宣傳和居民群眾的教育工作，為充分發(fā)揮社區(qū)“市民學(xué)�！�、“道德講堂”的作用，她邀請(qǐng)市上相關(guān)部門(mén)單位，組織居民開(kāi)展法律法規(guī)及公民道德知識(shí)宣講活動(dòng)，并不定期地組織社區(qū)工作人員在各居民小區(qū)采用懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳資料等方式開(kāi)展法制宣傳活動(dòng)，通過(guò)各類宣傳和教育活動(dòng)的開(kāi)展，居民“懂法、守法、用法”的意識(shí)和居民道德水平逐年提高，近兩年來(lái)，居民矛盾糾紛明顯減少。

***，一名普通的社區(qū)工作者，但劉她卻在平凡的崗位上,憑著對(duì)工作的執(zhí)著,對(duì)居民的熱情,使社區(qū)的人民調(diào)解工

作有力地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益,同時(shí)也為創(chuàng)建平安和諧***做出了重要貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)多年社區(qū)工作的艱苦磨練,她獲得的不僅是自身調(diào)解業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,更獲得了同事的尊重敬佩和百姓的真誠(chéng)愛(ài)戴。我們從***同志的身上感受到了一種力量,一種扎根于社區(qū)十余載,卻仍然不急不躁、默默奉獻(xiàn)、無(wú)怨無(wú)悔、甘做百姓解憂人的精神，她不愧是一名新時(shí)期社區(qū)的好干部，人民的優(yōu)秀調(diào)解員。

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