微信營銷解密讀書心得

溝通無限，價值無限

至21世紀(jì)以來，移動互聯(lián)網(wǎng)的變遷越來越快，前三年，大家見面聊天就問對方有沒有微博，由此微博營銷火了一陣子，到了去年，以二維碼為代表的O2O營銷模式逐步顛覆傳統(tǒng)電子商務(wù)營銷模式，但現(xiàn)在，有人說，微信將讓微博和O2O成為過去式，成為唯一滲透所有人的營銷利器。這句話也許固然狂妄自大，但事實上也引起了眾多觀察家的注意，微信到底能否顛覆傳統(tǒng)營銷模式？

答案顯然是肯定的，但這里要添加一個補充條件，微信的出現(xiàn)并不意味著傳統(tǒng)營銷方式的消失，也不是微博、O2O的替代，而是社會化媒體的互補。前兩天看到程小永和李國建兩位微信營銷研究專家的新著《微信營銷解密：移動互時代的營銷革命》一書，這本書就講到了為何微信開辟了一個新的營銷時代，同時挑戰(zhàn)了其他社會化媒體營銷方式。作者在書中提及到，微信因便捷的溝通方式為企業(yè)打開了移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的大門，首先擊敗了騰訊QQ，繼而革了短信的命，與此同時還對飛信造成了威脅。

談及微信，不能不談到微信與微博兩者的區(qū)別，微博更傾向于獲取資訊和分享信息，而微信則更傾向私密溝通；在傳播方式上，兩者也不同，微博是裂變傳播，呈幾何級，而微信是發(fā)散式，呈數(shù)量級；微信更傾向維持忠誠客戶，而微博則更傾向提高品牌知名度和發(fā)展?jié)撛诳蛻�。因此，可以說，在現(xiàn)階段，微信并不是取代微博，而是成為社會化媒體的互補，在現(xiàn)實中，你看到的也就這樣，很多企業(yè)將微博粉絲吸引到微信公眾賬號上去，這些才是最具有價值的客戶。

重新回到這本書，作者著重分析了傳統(tǒng)媒體的“營銷之困”，營銷成本太高，同時企業(yè)APP開發(fā)成本太高，而微信公眾平臺可以滿足開發(fā)APP低成本的優(yōu)點。接著作者介紹了各個行業(yè)典型的微信營銷案例，并分析了微信營銷與微博、短信、搜索、門戶廣告等其他營銷方式的異同和整合。在本書的第8章和第10章，作者分別分析了企業(yè)微信公眾賬號的十大運營準(zhǔn)則和微信營銷的步驟與技巧。

我們的溝通方式再一次被改變，變得更加便捷。留意一下我們的周圍，是不是隨處都能發(fā)現(xiàn)用微信的人？微信是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然產(chǎn)物。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們希望有一種溝通方式不受時間、空間的約束，我們希望能傳遞文字、

讀《微信營銷解密》心得圖片、語音、視頻等各種信息，我們還希望溝通更加便捷，成本更低，于是微信誕生了。有了微信，短信我們漸漸用得少了，因為即便只是發(fā)送文字消息，短信也不如微信方便，而要發(fā)送圖片、音頻、視頻等多媒體信息，短信更是需要支付高額的通信費用。

我們的交友方式再一次被改變，變得更加私密。Facebook和Twitter等社交媒體改變了我們的交友方式，它們主打熟人社交，將我們的線下關(guān)系搬到線上，但這種關(guān)系是透明的，沒有任何私密性可言。微信也是一種基于熟人關(guān)系的社交工具，但是它的私密性非常好，自己的好友只有自己能看到，你和好友之間的所有溝通都是一對一的，是絕對私密的。這種絕對私密的交友方式帶來的變化是，我們能長期與通訊錄中的所有人都維持一種強(qiáng)關(guān)系，這種強(qiáng)關(guān)系給了微信很大的想象空間。

微信營銷的真正價值就在于“信”，而微信營銷的核心是如何讓顧客產(chǎn)生對企業(yè)的依賴。

說到“信”，既有信息的意思，更有信任的關(guān)系。微信海有一個做連鎖餐飲的客戶，這個客戶本著誠信第一、服務(wù)至上的原則，通過微信與來就餐的消費者們建立了可靠的相互信任關(guān)系，原來每個月來3次的客人現(xiàn)在每個月會來5次。隨著營銷思路的開闊和營銷方式的多樣化，目標(biāo)客戶不斷加入，生意越來越好。這就是微信的“信”！信息要讓客戶信賴，功能要讓客戶依賴，而新客戶的獲取一定是靠好友間的信任實現(xiàn)的。

再說依賴。微信營銷的核心是讓粉絲充分依賴于企業(yè)，這也是微信對于整個廣告行業(yè)和營銷行業(yè)來說最具顛覆性的地方。微信的粉絲是最精準(zhǔn)的，而且微信本身就是個私密的個人溝通工具，粉絲在和企業(yè)微信互動的時候就已經(jīng)將自己的需求點告訴了企業(yè)，企業(yè)需要做的就是順?biāo)�推舟而已。那么如何讓這些粉絲源源不斷地給企業(yè)帶來“財富”呢？那就要讓他們產(chǎn)生依賴！

依賴的價值是什么？依賴會使粉絲牢牢地待在企業(yè)微信公眾平臺上，同時非常愿意向自己的好友推薦。舉例來說，很多教育機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺上有翻譯功能，這個功能雖小，卻讓這些教育機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺從人們想象中的“信息發(fā)射器”變成了實用工具，粉絲的依賴性自然也就不一樣了！而且粉絲也非常樂意將其推薦給自己的好友，如果再配合上活動和互動，效果不好是不可能的。作為我們銀行業(yè)，微信營銷要做，但是怎么做，步驟是什么?我個人覺得應(yīng)該從以下步驟著手：第一步：調(diào)整心態(tài)

我們一直講做微信營銷必須有教主心態(tài)，這是說企業(yè)主進(jìn)行微信營銷應(yīng)有的態(tài)度，而一旦企業(yè)開始決定做微信營銷的時候，就要讓整個企業(yè)都有這種心態(tài)。當(dāng)然習(xí)慣了傳統(tǒng)營銷方式的企業(yè)很難一下改變整個觀念，但是其中一點是可以做到的，那就是企業(yè)內(nèi)部所有人要知道自己的微信公眾平臺能給企業(yè)帶來什么，能給目標(biāo)人群提供哪些服務(wù)。

首先微信公眾平臺是一個綜合性的平臺，企業(yè)能在微信上完成從市場調(diào)研、客服咨詢到銷售等所有工作，各個環(huán)節(jié)都能在微信上獲得幫助，有了這個心態(tài)明白了這一點，企業(yè)就可以進(jìn)行微信營銷了。

而企業(yè)的微信公眾平臺給予目標(biāo)人群的就是產(chǎn)生信賴和依賴，所以因此企業(yè)進(jìn)行微信營銷的時候只要考慮如何讓自己的新老顧客依賴于己就可以了，這樣才就能激發(fā)整個企業(yè)對于微信營銷的重視，才能從而真正實現(xiàn)微信營銷的威力!第二步：確定重點

這里說的確定重點是指確定企業(yè)的微信公眾賬號帳號上要有哪些功能，有哪些內(nèi)容的展示，展示內(nèi)容是什么!。

比如我們的微信公眾賬號帳號每天向所有新老顧客推送一條美女播報的天氣預(yù)報和最新資訊評論，基金和理財產(chǎn)品查詢功能等。也可以自己定制個性化的功能，比如余額查詢等。

這些都以上講的是功能，而內(nèi)容方面就更加好說了，粉絲想看什么內(nèi)容給他們什么內(nèi)容，輸入什么命令給予相應(yīng)的內(nèi)容，。比如粉絲輸入“你好”可以看到企業(yè)的介紹，輸入“聯(lián)系方式”可以查看企業(yè)的聯(lián)系方式和地址，輸入企業(yè)的一些部門可以查看相關(guān)部門的介紹等等。

這些功能和內(nèi)容的重點是，我們的目標(biāo)人群需要什么，怎么能讓他們依賴于企業(yè)!

第三步：先把老客戶加進(jìn)來

微信公眾平臺最大的一個好處就是經(jīng)營客戶，或者說經(jīng)營粉絲。很多企業(yè)說經(jīng)營一個老客戶比獲取新客戶重要多了，而之前要對維護(hù)老客戶維護(hù)需要的成本非常大，而且非常復(fù)雜和麻煩，有了微信就不一樣了，因為功能和內(nèi)容就是以他們的喜好設(shè)定的，同時每天的群發(fā)又對他們進(jìn)行了強(qiáng)制的推送，所以微信是目前經(jīng)營老客戶目前最好的利器。

這也就是為什么提出教主心態(tài)的原因，所有新老客戶都體驗企業(yè)給予的功能和內(nèi)容，而每天的信息推送就是增加了新老客戶與企業(yè)的互動，。用微信對于老客戶的經(jīng)營是微信營銷重要的工作，而且由老客戶進(jìn)行企業(yè)公眾賬號帳號的推薦都是具有極高轉(zhuǎn)換率的，所能帶來的新客戶也是極為精準(zhǔn)的人群。第四步：全面推廣

微信公眾賬號帳號的推廣一定是全面的推廣。前文已經(jīng)介紹過了，微信能給替企業(yè)完成所有從市場調(diào)研到客服銷售的所有工作，所有企業(yè)要全面推廣自己的微信賬號帳號，能展示二維碼的地方展示二維碼，能推薦的地方推薦，能進(jìn)行賬號帳號域名推薦的就進(jìn)行賬號帳號域名推薦，總之是要越全面越好。

以上就是我讀微信營銷解密的心得。

擴(kuò)展閱讀：讀微信營銷解密讀后感

當(dāng)下，最受關(guān)注的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品非微信莫屬，在各種媒體、媒體人和深度微信用戶看來，微信似乎能給現(xiàn)存的絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及其商業(yè)模式帶來沖擊，同時還會對幾乎所有能與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生影響。

為何微信能給我們?nèi)绱舜蟮南胂罂臻g？其根本原因在于微信聚集人的方式和傳播信息的方式與現(xiàn)有的所有媒介都不相同。微信的核心功能是滿足熟人之間的溝通需求，這也是人最底層的需求之一，在此基礎(chǔ)之上，微信建立了一種基于熟人的、有界限的、F2F的、社會化的信息傳播方式，使得信息的傳播更精準(zhǔn)、更具有說服力和更具效率，同時也提出了更高的要求。

微信在滿足人類溝通需求基礎(chǔ)上建立起的熟人社交模式與現(xiàn)有的所有媒介都不一樣，它的出現(xiàn)足以變更我們一貫的營銷思路。微信營銷適合于所有想在移動互聯(lián)網(wǎng)時代抓住機(jī)會的個人和企業(yè)。

下面從三方面分析微信對企業(yè)的價值。一、微信的優(yōu)勢

P14：微信是一種4億。P16：與以往不同的是巨變。

微博更傾向于獲取資訊和分享信息，而微信則更傾向私密溝通；微信更傾向維持忠誠客戶，而微博則更傾向提高品牌知名度和發(fā)展?jié)撛诳蛻簟Ｒ虼�，可以說，在現(xiàn)階段，微信并不是取代微博，而是成為社會化媒體的互補，在現(xiàn)實中，你看到的也就這樣，很多企業(yè)將微博粉絲吸引到微信公眾賬號上去，這些才是最具有價值的客戶。二、微信的營銷模式

微信已經(jīng)成為移動端的重要入口，如何在即將成為開放平臺的微信上創(chuàng)業(yè)，并形成有價值的商業(yè)模式，是企業(yè)和風(fēng)險投資者非常關(guān)注的。

1、草根廣告式查看附近的人2、品牌活動式漂流瓶3、O2O折扣式掃一掃4、互動營銷式微信公眾平臺5、社交分享式開放平臺+朋友圈

三、微信與企業(yè)營銷

P15：真正讓微信形成的威力所在。每個企業(yè)的微信公眾平臺都是一個APP。微信對接企業(yè)crm系統(tǒng)第一段。

公眾賬號的一切服務(wù)都是針對與自己的客戶，自己的粉絲，粉絲是微信公眾賬號的靈魂。獲得粉絲的方法：1、“教主心態(tài)”通過提高平臺的個性化服務(wù)吸引粉絲，讓粉絲推薦粉絲。2、好看，好記，好輸入的賬號域名。3、好看的二維碼。4、線下整合，能放的地方都放上微信二維碼或者公眾賬號域名。5、線上整合，利用互聯(lián)網(wǎng)推廣公眾賬號。粉絲的價值：粉絲產(chǎn)生粉絲，微信營銷是讓客戶咨詢，根據(jù)目標(biāo)人群的特性設(shè)置的欄目，命令和功能。維護(hù)老客戶升級感情段中的建立一種競爭力。

微信營銷的真正價值就在于“信”，而微信營銷的核心是如何讓顧客產(chǎn)生對企業(yè)的依賴。說到“信”，既有信息的意思，更有信任的關(guān)系。微信海有一個做連鎖餐飲的客戶，這個客戶本著誠信第一、服務(wù)至上的原則，通過微信與來就餐的消費者們建立了可靠的相互信任關(guān)系，原來每個月來3次的客人現(xiàn)在每個月會來5次。隨著營銷思路的開闊和營銷方式的多樣化，目標(biāo)客戶不斷加入，生意越來越好。這就是微信的“信”！信息要讓客戶信賴，功能要讓客戶依賴，而新客戶的獲取一定是靠好友間的信任實現(xiàn)的。

再說依賴。微信營銷的核心是讓粉絲充分依賴于企業(yè)，這也是微信對于整個廣告行業(yè)和營銷行業(yè)來說最具顛覆性的地方。微信的粉絲是最精準(zhǔn)的，而且微信本身就是個私密的個人溝通工具，粉絲在和企業(yè)微信互動的時候就已經(jīng)將自己的需求點告訴了企業(yè)，企業(yè)需要做的就是順?biāo)�推舟而已。那么如何讓這些粉絲源源不斷地給企業(yè)帶來“財富”呢？那就要讓他們產(chǎn)生依賴！依賴的價值是什么？依賴會使粉絲牢牢地待在企業(yè)微信公眾平臺上，同時非常愿意向自己的好友推薦。舉例來說，很多教育機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺上有翻譯功能，這個功能雖小，卻讓這些教育機(jī)構(gòu)的微信公眾平臺從人們想象中的“信息發(fā)射器”變成了實用工具，粉絲的依賴性自然也就不一樣了！而且粉絲也非常樂意將其推薦給自己的好友，如果再配合上活動和互動，效果不好是不可能的。

作為我們企業(yè)，微信營銷要做，但是怎么做，步驟是什么?我個人覺得應(yīng)該從以下步驟著手：第一步：調(diào)整心態(tài)

我們一直講做微信營銷必須有教主心態(tài)，這是說企業(yè)主進(jìn)行微信營銷應(yīng)有的態(tài)度，而一旦企業(yè)開始決定做微信營銷的時候，就要讓整個企業(yè)都有這種心態(tài)。當(dāng)然習(xí)慣了傳統(tǒng)營銷方式的企業(yè)很難一下改變整個觀念，但是其中一點是可以做到的，那就是企業(yè)內(nèi)部所有人要知道自己的微信公眾平臺能給企業(yè)帶來什么，能給目標(biāo)人群提供哪些服務(wù)。

首先微信公眾平臺是一個綜合性的平臺，企業(yè)能在微信上完成從市場調(diào)研、客服咨詢到銷售等所有工作，各個環(huán)節(jié)都能在微信上獲得幫助，有了這個心態(tài)明白了這一點，企業(yè)就可以進(jìn)行微信營銷了。

而企業(yè)的微信公眾平臺給予目標(biāo)人群的就是產(chǎn)生信賴和依賴，所以因此企業(yè)進(jìn)行微信營銷的時候只要考慮如何讓自己的新老顧客依賴于己就可以了，這樣才就能激發(fā)整個企業(yè)對于微信營銷的重視，才能從而真正實現(xiàn)微信營銷的威力!第二步：確定重點

這里說的確定重點是指確定企業(yè)的微信公眾賬號帳號上要有哪些功能，有哪些內(nèi)容的展示，展示內(nèi)容是什么!粉絲想看什么內(nèi)容給他們什么內(nèi)容，輸入什么命令給予相應(yīng)的內(nèi)容，。比如粉絲輸入“你好”可以看到企業(yè)的介紹，輸入“聯(lián)系方式”可以查看企業(yè)的聯(lián)系方式和地址，輸入企業(yè)的一些部門可以查看相關(guān)部門的介紹等等。

這些功能和內(nèi)容的重點是，我們的目標(biāo)人群需要什么，怎么能讓他們依賴于企業(yè)!第三步：先把老客戶加進(jìn)來

微信公眾平臺最大的一個好處就是經(jīng)營客戶，或者說經(jīng)營粉絲。很多企業(yè)說經(jīng)營一個老客戶比獲取新客戶重要多了，而之前要對維護(hù)老客戶維護(hù)需要的成本非常大，而且非常復(fù)雜和麻煩，有了微信就不一樣了，因為功能和內(nèi)容就是以他們的喜好設(shè)定的，同時每天的群發(fā)又對他們進(jìn)行了強(qiáng)制的推送，所以微信是目前經(jīng)營老客戶目前最好的利器。

這也就是為什么提出教主心態(tài)的原因，所有新老客戶都體驗企業(yè)給予的功能和內(nèi)容，而每天的信息推送就是增加了新老客戶與企業(yè)的互動，。用微信對于老客戶的經(jīng)營是微信營銷重要的工作，而且由老客戶進(jìn)行企業(yè)公眾賬號帳號的推薦都是具有極高轉(zhuǎn)換率的，所能帶來的新客戶也是極為精準(zhǔn)的人群。第四步：全面推廣

微信公眾賬號帳號的推廣一定是全面的推廣。前文已經(jīng)介紹過了，微信能給替企業(yè)完成所有從市場調(diào)研到客服銷售的所有工作，所有企業(yè)要全面推廣自己的微信賬號帳號，能展示二維碼的地方展示二維碼，能推薦的地方推薦，能進(jìn)行賬號帳號域名推薦的就進(jìn)行賬號帳號域名推薦，總之是要越全面越好。

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