酒店協(xié)調(diào)組工作總結(jié)

酒店、發(fā)型協(xié)調(diào)組活動(dòng)小結(jié)

泰州碧桂園“碧水芙蓉”活動(dòng)于201*年6月10日?qǐng)A滿結(jié)束。本次活動(dòng)中，我們酒店協(xié)調(diào)組起到了不可忽略的作用。通過本次活動(dòng)，本小組成員成長(zhǎng)了不少，從中獲取了不少的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，現(xiàn)總結(jié)如下。

本小組成員為:組長(zhǎng)：蔣文娟，成員：劉凱、姜麗萍。一、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)1、

協(xié)調(diào)工作做在前

本次活動(dòng)中，酒店協(xié)調(diào)組做到了“凡是預(yù)則立”，所有準(zhǔn)備工作做在了前面。6月4日開始酒店對(duì)接。

6月5日現(xiàn)場(chǎng)和碧桂園面對(duì)面進(jìn)行對(duì)接；與法艾造型設(shè)計(jì)簽訂協(xié)議，需要贊助

的獎(jiǎng)品到位。

6月6日完成了所有細(xì)節(jié)的對(duì)接工作（桌椅、桁架、投影、橫幅等）。

6月7日完成保安、化妝間的對(duì)接。

6月8日碧桂園現(xiàn)場(chǎng)再次對(duì)接及確認(rèn)細(xì)節(jié)。

6月9日（周六）上午9:00T臺(tái)按計(jì)劃搭到位，彩排如期舉行。6月10日（活動(dòng)當(dāng)天）上午和酒店協(xié)調(diào)完成現(xiàn)場(chǎng)所有布置。

2、

活動(dòng)中積極主動(dòng)

協(xié)調(diào)工作較為繁瑣，整個(gè)活動(dòng)中細(xì)小事項(xiàng)都需要我們協(xié)調(diào)組，大到會(huì)場(chǎng)布置，小到紙張復(fù)印。但是我們酒店協(xié)調(diào)組成員都表現(xiàn)了積極主動(dòng)的一面，配合各組的工作，只要有需要第一時(shí)間解決。見勢(shì)適時(shí)添加座位、安排展架布置、協(xié)調(diào)選手工作、幫助解答網(wǎng)友疑問、指引等等。本組還肩負(fù)協(xié)調(diào)碧桂園、法艾等商家的工作，本次活動(dòng)中基本協(xié)調(diào)工作圓滿，表現(xiàn)了較高的協(xié)調(diào)能力。姜麗萍主動(dòng)幫助選手對(duì)接工作，劉凱積極配合現(xiàn)場(chǎng)工作，服從現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度安排。

二、活動(dòng)教訓(xùn)

1、LED屏搭建對(duì)接決策失誤

本次活動(dòng)酒店對(duì)接主要由組長(zhǎng)完成，由劉凱輔助工作；法艾發(fā)型對(duì)接由姜麗萍負(fù)責(zé)。6月9日上午本應(yīng)由組長(zhǎng)和劉凱協(xié)助T臺(tái)搭建，劉凱上午對(duì)接別克商家后返回已經(jīng)近中午，考慮計(jì)劃中的對(duì)接事項(xiàng)基本完成，組長(zhǎng)通知?jiǎng)�凱不需到場(chǎng)。因組長(zhǎng)家中有事，在和酒店對(duì)接人員協(xié)調(diào)并將對(duì)接號(hào)碼交接給吳琢玉后離開。

可是事實(shí)不是想象中的簡(jiǎn)單，在安裝LED屏?xí)r還是需要一些協(xié)調(diào)工作，因人員不熟悉帶來了一些不便。通過此次活動(dòng)，組長(zhǎng)反省：應(yīng)考慮細(xì)節(jié)，對(duì)于協(xié)調(diào)組應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)不離人，不應(yīng)只對(duì)接號(hào)碼和聯(lián)系人。2、碧桂園手提袋問題

因?yàn)楸敬位顒?dòng)碧桂園對(duì)接人員有所變動(dòng)，交接有所問題。考慮這一點(diǎn)，手提袋活動(dòng)前對(duì)接過至少4次，活動(dòng)上午提醒了3-4次，結(jié)果還是延遲了。這種現(xiàn)象已經(jīng)和碧桂園負(fù)責(zé)人溝通過，要求其提前做好準(zhǔn)備。3、組員守時(shí)問題

6月10日上午組員劉凱比預(yù)計(jì)時(shí)間晚20分鐘。后經(jīng)了解，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路（繞了彎路）。其他人員都是按時(shí)間到場(chǎng)。

4、準(zhǔn)備工作應(yīng)做充分

酒店協(xié)調(diào)工做很繁瑣，但是溝通事項(xiàng)應(yīng)基于活動(dòng)策劃等決定事項(xiàng)基本定位后。本次協(xié)調(diào)中，我們的計(jì)劃經(jīng)常在變換，導(dǎo)致部分對(duì)接人不耐煩，給我們的對(duì)接工作帶來了難度。希望下次活動(dòng)策劃中應(yīng)該考慮周全后再安排協(xié)調(diào)，這樣才能事半功倍，否則我們將變被動(dòng)。

以上是酒店協(xié)調(diào)組在碧水芙蓉活動(dòng)中的小結(jié)，希望在以后的活動(dòng)中能吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把工作做好，也希望以上的小結(jié)能給其他部門有所幫助。

201*-6-12

擴(kuò)展閱讀：201*酒店工程年度工作總結(jié)(1)

新疆紅光山大酒店有限責(zé)任公司

201*年度

工作總結(jié)

新疆紅光山大酒店項(xiàng)目部

201*年度工作總結(jié)

緊張的201*年已經(jīng)走到了尾聲，回首一年來的工作歷程，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一路波折，酒店項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，整個(gè)建設(shè)團(tuán)隊(duì)辛勤工作，一步步的朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)。

一、過去三年多酒店建設(shè)歷程的回顧（一）、酒店項(xiàng)目建設(shè)背景

201*年自治區(qū)政府決定為新疆國(guó)際會(huì)展中心配套建設(shè)酒店，因資金不足，召集區(qū)內(nèi)廣匯集團(tuán)、華凌集團(tuán)、俊發(fā)集團(tuán)參與投資建設(shè)。經(jīng)政府研究最終確定酒店項(xiàng)目由俊發(fā)集團(tuán)配建，并要求我司按照五星級(jí)酒店的品質(zhì)建設(shè)，于201*年亞歐國(guó)際博覽會(huì)前建成投入使用。我司董事長(zhǎng)在接到此項(xiàng)任務(wù)后，立即與烏魯木齊市城投公司協(xié)商成立新疆紅光山大酒店有限責(zé)任公司，全面啟動(dòng)酒店的項(xiàng)目建設(shè)。根據(jù)政府相關(guān)部門推薦選定武漢設(shè)計(jì)院（國(guó)際會(huì)展中心設(shè)計(jì)單位）參與酒店的設(shè)計(jì)，并于201*年底，先后與新疆銀都酒店管理公司、浙江開元酒店管理公司，就酒店的經(jīng)營(yíng)托管問題進(jìn)行洽談，最終董事長(zhǎng)以前瞻戰(zhàn)略眼光，決定引進(jìn)國(guó)際知名酒店品牌公司運(yùn)營(yíng)紅光山大酒店，為新疆及會(huì)展中心建設(shè)一座真正意義上的國(guó)際品牌的五星級(jí)酒店！經(jīng)浙江綠城酒店管理公司聯(lián)系，我司與凱悅酒店管理集團(tuán)、希爾頓酒店管理公司等多家國(guó)際品牌的酒店管理公司進(jìn)行了接洽。由于政府要求的完工日期很緊，為保證酒店能按期完成，酒店項(xiàng)目在未確定酒店管理公司、設(shè)計(jì)圖紙未完成的情況下全速推進(jìn)。

（二）、工程建設(shè)方面

酒店項(xiàng)目自201*年8月8日動(dòng)工以來，當(dāng)年11月底酒店主樓A-B段施工至正負(fù)零，201*年11月完成酒店主體施工，201*年完成了酒店4-11層外墻與部分內(nèi)墻的砌筑、地下室土方的回填、酒店雨棚的施工以及三層設(shè)備夾層鋼構(gòu)施工；外幕墻工程施工單位于201*年7月19日進(jìn)場(chǎng)，當(dāng)年完成了主樓南面、東面以及北面骨架焊接工作；人防工程完成了人防一、二期主體和屋面工程并通過五方驗(yàn)收；人防三期完成了主體和室外四周的防水以及基坑回填工作。201*年完成了酒店樣板間的驗(yàn)收、-111層大部分內(nèi)外隔墻砌筑抹灰和80%地下室地面墊層，完成了酒店4-11層機(jī)電安裝主系統(tǒng)施工和地下室部分機(jī)電設(shè)備管道的安裝，外幕墻完成了90%以上的封閉工作。室外景觀、鍋爐房及外網(wǎng)工程完成了80%的工程量。

（三）、方案設(shè)計(jì)方面

我司與希爾頓酒店管理公司于201*年12月26日簽訂管理協(xié)議；武漢設(shè)計(jì)院于201*年1月底完成酒店項(xiàng)目主體設(shè)計(jì)；我司與上海派瑞迪公司于201*年4月10日簽訂景觀顧問協(xié)議；我司與美國(guó)HBA新加坡設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)于201*年4月28日簽訂室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問協(xié)議；我司與北京貝科公司于201*年7月05日簽訂機(jī)電顧問協(xié)議；我司與深圳廚源公司于201*年7月26日簽訂廚房洗衣機(jī)顧問協(xié)議；我司與上海綠克公司于201*年8月11日簽訂燈光顧問協(xié)議；我司與北京京金寶公司于201*年9月06日簽訂聲學(xué)與影音顧問協(xié)議；我司與上海必維公司于201*年11月29日簽訂消防顧問協(xié)議；五星級(jí)酒店涉及多家設(shè)計(jì)單位、十家顧問公司。酒店系統(tǒng)多、專業(yè)性強(qiáng)、功能全、品質(zhì)要求非常高，從201*年3月項(xiàng)目部五人團(tuán)隊(duì)開始介入酒店方案至今，酒店方案的對(duì)接人員從對(duì)酒店一無(wú)所知到深入配合，到目前為止-1-11各層平面已基本確定，各顧問與深化設(shè)計(jì)公司都已進(jìn)入最后的設(shè)計(jì)收尾階段，計(jì)劃在201*年元月24日酒店項(xiàng)目的室內(nèi)設(shè)計(jì)圖紙全部完成。

二、201*年工作回顧

根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的201*年工作目標(biāo)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一年的努力，完成了以下工作：

（一）、對(duì)酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)方案的對(duì)接協(xié)調(diào)管理工作，及時(shí)做好集團(tuán)董事長(zhǎng)與酒管公司、HBA設(shè)計(jì)師及現(xiàn)場(chǎng)方案組之間的溝通協(xié)調(diào)

在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)做好HBA設(shè)計(jì)方案的對(duì)接工作，針對(duì)董事長(zhǎng)對(duì)酒店的建設(shè)要求，組織項(xiàng)目部方案對(duì)接人員與酒管公司及HBA進(jìn)行溝通落實(shí)工作；督促武漢設(shè)計(jì)院于2月底前，按照HBA設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案，重新完成酒店的設(shè)計(jì)修改工作；與HBA上海公司協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)進(jìn)程，督促HBA設(shè)計(jì)師加快酒店的設(shè)計(jì)進(jìn)程；3月初帶隊(duì)前往深圳組織HBA設(shè)計(jì)師對(duì)樣板間家具和燈具的實(shí)物審核工作，并最終協(xié)調(diào)各方盡快開展樣板間的審核驗(yàn)收工作；3月22日組織了酒管公司、HBA對(duì)酒店樣板間的初次驗(yàn)收，并于6月25日完成樣板間的整改工作，最終在7月6日組織樣板間二次驗(yàn)收并通過；通過整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與各顧問公司特別是酒管公司、HBA的各種方式對(duì)接，最終在12月13日完成所有設(shè)計(jì)方案的收口工作，設(shè)計(jì)進(jìn)程得以最終快速推進(jìn)，為明年的正常施工創(chuàng)造了條件。一年來經(jīng)常組織安排項(xiàng)目部方案對(duì)接人員參與各種協(xié)調(diào)會(huì)和技術(shù)交流會(huì)，以確保酒店按照五星級(jí)酒店的品質(zhì)要求順利進(jìn)行。

（二）施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理工作

年初根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制定的目標(biāo)組織完成本年度的工作計(jì)劃安排；配合集團(tuán)董事長(zhǎng)選定機(jī)電專業(yè)三家施工公司，會(huì)同成本部完成選定的機(jī)電施工單位的合同談判并簽訂施工合同；建立以蘇中建設(shè)為核心的機(jī)電技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)主監(jiān)理機(jī)電施工單位每周三例會(huì)制度，以保證酒店機(jī)電施工依照提前編制的綜合管道圖有序施工，為室內(nèi)設(shè)計(jì)、施工盡可能的創(chuàng)造條件；為完成進(jìn)度目標(biāo)，依據(jù)HBA提供的方案圖，組織項(xiàng)目部自身的技術(shù)力量，繪制4-11層墻體砌筑圖，為總包單位開展內(nèi)外隔墻抹灰的施工提供依據(jù)；多次與外幕墻施工單位中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接協(xié)調(diào)，解決外幕墻施工中存在的進(jìn)度慢、存在質(zhì)量和安全隱患的問題；組織酒店二期土方開挖、地基處理工程、二期主樓、鍋爐房、室外管網(wǎng)、景觀工程施工單位進(jìn)場(chǎng)施工；

（三）、招投標(biāo)管理工作

五星級(jí)酒店品質(zhì)高，為保證集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)酒店質(zhì)量的高品質(zhì)要求，從酒店建設(shè)開工伊始，依靠團(tuán)隊(duì)力量對(duì)前來參與酒店建設(shè)的各潛在投標(biāo)人及主要設(shè)備的投標(biāo)人進(jìn)行登記、考察、甄別梳理工作。通過大量的技術(shù)交流會(huì)、組織團(tuán)隊(duì)中的主要技術(shù)人員參觀學(xué)習(xí)了解，并通過與酒店項(xiàng)目各顧問公司充分的溝通，確定了參與酒店項(xiàng)目的原則和標(biāo)準(zhǔn)必須是近五年內(nèi)參與過三個(gè)以上的國(guó)際品牌酒店項(xiàng)目的單位和產(chǎn)品方能入圍酒店的投標(biāo)工作。通過選定可靠的招標(biāo)代理公司參與酒店的招標(biāo)工作，建立酒店項(xiàng)目的招采制度，通過全員參與共同把關(guān)，平時(shí)工作中不斷強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神和個(gè)人責(zé)任的思想教育，盡可能控制并規(guī)避了業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)。在201*年5月8月，為確保公司制定的今冬冬施的進(jìn)度安排，組織項(xiàng)目部的全體人員分工協(xié)助，全面完成了相關(guān)設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)工作。通過在開標(biāo)后的二輪甚至三輪有策略的談判，在保證設(shè)備性能和品質(zhì)的情況下，使得整個(gè)酒店設(shè)備的招標(biāo)價(jià)格普遍低于市場(chǎng)價(jià)，為酒店項(xiàng)目建設(shè)節(jié)省了大量投資。

（四）、造價(jià)管理、進(jìn)度款審批控制及合同洽商工作因酒店的建設(shè)進(jìn)程一直處于三邊工程的狀態(tài)，201*年上半年，在成本部只有兩人的情況下，組織相關(guān)人員，及時(shí)對(duì)收到的圖紙進(jìn)行核算，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供資金控制的依據(jù)；在沒有施工圖紙而又需要與施工單位簽定合同的情況下，及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)建議采用費(fèi)率合同，會(huì)同項(xiàng)目部造價(jià)人員對(duì)取費(fèi)的類別，記取的方式等逐項(xiàng)逐條把關(guān)，確保在今后的結(jié)算中盡可能的保證我方的利益。每月會(huì)同成本部相關(guān)人員、監(jiān)理公司對(duì)各單位的進(jìn)度報(bào)表進(jìn)行審核，根據(jù)各單位現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行資金的調(diào)配工作。積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，匯集團(tuán)隊(duì)力量完成酒店項(xiàng)目的合同審定工作。

(五)、協(xié)助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)做好紅光山景區(qū)工程項(xiàng)目管理工作（六）、負(fù)責(zé)華域龍灣項(xiàng)目的工程對(duì)接工作

（七）、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理吉木薩爾千佛洞景區(qū)工程建設(shè)項(xiàng)目（八）、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作等三、酒店項(xiàng)目建設(shè)歷程的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

首先非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)過去幾年來對(duì)我及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信任和支持！回首三年多來，酒店建設(shè)走過的歷程，有很多值得我們?nèi)タ偨Y(jié)反思的東西，希望這些問題能在今后的工作中真正引以為戒，確保酒店的建設(shè)能沿著正確的思路和方向前進(jìn)！

（一）、項(xiàng)目定位不夠清晰明確

酒店項(xiàng)目接手伊始，政府及整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)酒店的品質(zhì)和要求不清晰，酒店建設(shè)團(tuán)隊(duì)未與政府做充分有效的溝通，因政府不切實(shí)際的工期目標(biāo)冒進(jìn)，致使酒店建設(shè)一直處于“三邊工程”的惡性循環(huán)之中。

（二）、缺乏酒店建設(shè)的專業(yè)培訓(xùn)

整個(gè)酒店建設(shè)團(tuán)隊(duì)對(duì)高品質(zhì)五星級(jí)酒店建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致酒店設(shè)計(jì)對(duì)接工作一直處于失控狀態(tài)、工作流程不清，對(duì)酒店的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不明，處處被酒店管理公司牽著走、被動(dòng)挨打。同時(shí)因?yàn)閷?duì)酒店的建設(shè)沒有專門定期常態(tài)化培訓(xùn)、對(duì)酒店的建設(shè)流程不了解，造成對(duì)參與酒店建設(shè)設(shè)計(jì)及施工單位的工作量、工作范圍估計(jì)不足，設(shè)計(jì)返工現(xiàn)象嚴(yán)重。

（三）、酒店項(xiàng)目配備人員不足

1、高品質(zhì)五星級(jí)酒店涉及的專業(yè)多，功能全，品質(zhì)高。設(shè)計(jì)階段需要各專業(yè)與各個(gè)顧問公司綜合配合協(xié)同作戰(zhàn)。在酒店建設(shè)實(shí)際處于“三邊建設(shè)”、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不懂方案設(shè)計(jì)對(duì)接流程的情況下，酒店項(xiàng)目方案對(duì)接人員配備嚴(yán)重不足，很大程度上制約了設(shè)計(jì)進(jìn)程，方案對(duì)接人員任務(wù)過重壓力過大，邊摸索邊學(xué)習(xí)，為保證現(xiàn)場(chǎng)施工，方案組每個(gè)人長(zhǎng)期處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，即便這樣，因?yàn)槿耸謬?yán)重不足，無(wú)法做到及時(shí)調(diào)整并總結(jié)，盲目應(yīng)對(duì)，這對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)進(jìn)程產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

2、由于人員不足，不能定崗定職，現(xiàn)場(chǎng)管理制度不夠清晰明確�，F(xiàn)場(chǎng)方案對(duì)接人員兼顧現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)管理、招標(biāo)、合同審查和進(jìn)度審核等包括酒店外的多項(xiàng)工作；施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理人員分工調(diào)整頻繁，存在職責(zé)分工相互重疊、責(zé)任劃分不清致使現(xiàn)場(chǎng)工作存在疏漏無(wú)人收口的情況。201*年是酒店進(jìn)展最為關(guān)鍵的一年，酒店一期、二期、人防地下室、室外景觀、鍋爐房、外網(wǎng)等項(xiàng)目全面展開施工。雖然201*年酒店項(xiàng)目部人員得到了一些補(bǔ)充，人員由原來的一個(gè)工程部7個(gè)人增加為13人兩個(gè)部門成本部、工程部。但因未能有效及時(shí)的配備人員和現(xiàn)場(chǎng)管理疏漏致使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理相對(duì)較為混亂。

（四）、工程處于“三邊狀態(tài)”，致使參與建設(shè)的各方無(wú)法完全投入正常的設(shè)計(jì)、施工，工程建設(shè)處于時(shí)停時(shí)走的狀態(tài)，增大了現(xiàn)場(chǎng)管理難度和各家的建設(shè)成本，各家均相互推諉，不敢承擔(dān)責(zé)任，致使整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)團(tuán)隊(duì)業(yè)主與監(jiān)理公司、總包、分包間的矛盾眾多，現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理混亂，現(xiàn)場(chǎng)施工存在很多質(zhì)量問題。

基于上述存在的種種隱患和問題，201*酒店項(xiàng)目部年未能完全實(shí)現(xiàn)年初制定的工作目標(biāo)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，酒店項(xiàng)目的精裝暫緩招標(biāo)和施工，打破了酒店建設(shè)從開工伊始就一直延續(xù)困擾大家的“三邊狀態(tài)”，使整個(gè)項(xiàng)目得以修身養(yǎng)息并回到正常的工程建設(shè)程序中。相信通過201*年冬季集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)整個(gè)酒店建設(shè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)整，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，201*年5月1日試營(yíng)業(yè)的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)！

張剛

201*年12月19日

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