終端服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)會(huì)總結(jié)

“品牌督導(dǎo)訓(xùn)練式培訓(xùn)”總結(jié)

一、開(kāi)場(chǎng)，講師助理對(duì)講師的販賣，宣導(dǎo)。會(huì)場(chǎng)記錄宣導(dǎo)：各位家人，手機(jī)響了是老師的。遲到1分鐘10個(gè)俯臥撐，以此遞增。分好小組，取好名字，以小組完成整個(gè)培訓(xùn)。大家培訓(xùn)中做好筆記，培訓(xùn)后需經(jīng)過(guò)考試才能畢業(yè)。（有沒(méi)有收到？你們自己答應(yīng)了。說(shuō)的做到。）

二、三、四、

專業(yè)的培訓(xùn)還需配合不同顏色和明暗的燈光照射，不同節(jié)奏的音樂(lè)暖場(chǎng)。我的培訓(xùn)最高境界：怕流汗、怕流淚、怕流血的不要來(lái)。

開(kāi)場(chǎng)需要學(xué)員自我介紹，相互認(rèn)識(shí)。用1分鐘時(shí)間販賣自己（一人先介紹，其他都說(shuō)：***我們歡迎你。認(rèn)識(shí)你是我一生有幸，你認(rèn)識(shí)我是三生有幸）。

五、開(kāi)場(chǎng)需要熱身舞蹈（最炫名族風(fēng)舞蹈）；帶動(dòng)激情，快速進(jìn)入頻道。（感覺(jué)如何？爽極了，棒極了，妙極了，耶）

六、培訓(xùn)中，先樹(shù)立觀點(diǎn)，以講故事引入主題，用實(shí)事案例證明主題觀點(diǎn)是對(duì)的。（引導(dǎo)式問(wèn)大家：大家覺(jué)得對(duì)不對(duì)。只能回答：對(duì)）。多用案例來(lái)洗腦。累了就讓大家來(lái)講給我聽(tīng)，我來(lái)評(píng)價(jià)。做的不到位的，獎(jiǎng)勵(lì)30俯臥撐，做不完的，可以欠著，或別人借給你。

七、培訓(xùn)中，多用動(dòng)作或場(chǎng)景訓(xùn)練大家，大家跟著做。在每人上臺(tái)做，大家評(píng)價(jià)好壞。有了動(dòng)作的互動(dòng)，氛圍就起來(lái)。（對(duì)于老犯錯(cuò)的，當(dāng)場(chǎng)用教鞭打手指，還說(shuō)對(duì)我的縱容就是對(duì)我的傷害；痛使我成長(zhǎng)，謝謝老師。）

八、九、十、

中場(chǎng)休息后，以舞蹈或游戲互動(dòng)去除疲憊，提高激情。給學(xué)員提問(wèn)，互動(dòng)；總結(jié)驗(yàn)證觀點(diǎn)正確。

課程完后，給幾個(gè)小時(shí)，每天做學(xué)習(xí)總結(jié)，寫(xiě)日志，完成老師交代的任務(wù)。無(wú)論多晚都要做完才能回去睡覺(jué)。最后一天一個(gè)一個(gè)學(xué)員作總結(jié)，實(shí)戰(zhàn)通關(guān)。

十一、培訓(xùn)后，頒獎(jiǎng)杯證書(shū)留念；最后一天可安排戶外拓展。拉橫幅拍照留念。

十二、培訓(xùn)前學(xué)員填寫(xiě)簡(jiǎn)歷，老師先熟悉學(xué)員的狀況，好控場(chǎng)。培訓(xùn)后做調(diào)查問(wèn)卷，提取建

議。培訓(xùn)中販賣自己，介紹以往的經(jīng)歷和優(yōu)勢(shì)（最好有書(shū)賣，有網(wǎng)絡(luò)博客等進(jìn)一步的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)公布）。

十三、先要針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，心理需求，現(xiàn)在的能力狀況，采取不同的方式。十四、課件不要太長(zhǎng)，對(duì)終端培訓(xùn)，圖片要多一些；對(duì)管理培訓(xùn)只要做大標(biāo)題就行。細(xì)的是

講出來(lái)。

十五、突發(fā)事件：有課上故意搗亂的，就把他作為互動(dòng)對(duì)象，讓他當(dāng)眾出丑，整治一個(gè)頑固

分子，其他都怕了。十六、大型培訓(xùn)會(huì)，還需要將攝像機(jī)，無(wú)線小話筒，照相機(jī)，舞蹈音樂(lè)，有助理全程后勤服

務(wù)和拍照。對(duì)于陌生環(huán)境，要帶一到兩個(gè)自己的助理，現(xiàn)場(chǎng)活躍氣氛和控場(chǎng)。表演節(jié)目和唱歌等。

十七、培訓(xùn)中所有人不能說(shuō)：可能，大概，也許，這個(gè)的話等口語(yǔ)；我想等，沒(méi)信心的話。

注意一切不優(yōu)雅的動(dòng)作習(xí)慣，要及時(shí)糾正。

十八、中途以故事闡述并送給大家一些很有激勵(lì)性的話。終生受用！培訓(xùn)內(nèi)容不在于多，在

于精，講透徹。

十九、冷場(chǎng)的方法，抓一個(gè)出來(lái)培訓(xùn)，大聲說(shuō)“回應(yīng)會(huì)死嗎？剛才還說(shuō)向老師學(xué)習(xí)，越老越

值錢(qián)，**你是最棒的，是不是，你來(lái)給我們講一下”。

二十、培訓(xùn)后唱傷感的歌曲，表達(dá)不愿意離別的感情。

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企業(yè)終端服務(wù)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)講師助理：13733187876

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、中高層管理者

培訓(xùn)背景：

歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)終端服務(wù)管理培訓(xùn)

》講程，

終端店鋪要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)，除了優(yōu)秀的人員管理和貨品管理外，還需要有行之有效的銷售工作�！绑w驗(yàn)”銷售之體驗(yàn)，就是要從真正實(shí)操進(jìn)行指導(dǎo)，將我們終端店鋪的管理和實(shí)施人員的工作進(jìn)行詳細(xì)的拆分，從服務(wù)上真正達(dá)到留住客戶的忠誠(chéng)度和品牌的美譽(yù)度。

企業(yè)終端服務(wù)管理培訓(xùn)

第一講了解客戶、明確定位

第一節(jié)客戶特點(diǎn)分析

一、消費(fèi)者的購(gòu)買行為

二、消費(fèi)者的購(gòu)買心理

三、影響消費(fèi)者購(gòu)買的因素

四、服飾營(yíng)銷現(xiàn)狀

第二節(jié)建立客戶關(guān)系

一、建立客戶關(guān)系的基本途徑

二、建立客戶關(guān)系的渠道

三、客戶關(guān)系親密度增長(zhǎng)的意義

四、強(qiáng)化客戶關(guān)系的方法

五、客戶關(guān)系分析

第三節(jié)自我定位

一、客戶的朋友

二、客戶的顧問(wèn)

三、客戶的傾聽(tīng)者

第四節(jié)銷售前的分析

一、自身優(yōu)勢(shì)分析

二、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析

三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

四、客戶信息分析

第二講店鋪運(yùn)營(yíng)

第一節(jié)黃金店鋪的選址技巧

一、聚集效應(yīng)

二、拐角效應(yīng)

三、臨街效應(yīng)

四、象牙塔效應(yīng)

第二節(jié)店鋪服務(wù)管理

一、讓顧客滿意從“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”開(kāi)始

二、讓顧客心動(dòng)的溝通技巧

三、店鋪銷售人員的服務(wù)語(yǔ)言技巧

四、專業(yè)的銷售服務(wù)模式

五、成功應(yīng)對(duì)及處理顧客異議及投訴

第三講產(chǎn)品促銷組合及企劃管理

第一節(jié)產(chǎn)品促銷組合

一、服飾產(chǎn)品促銷組合概述

二、服飾產(chǎn)品促銷組合的影響因素

三、服飾產(chǎn)品促銷組合決策流程

第二節(jié)促銷企劃管理

一、服飾企業(yè)促銷部門(mén)及人員職責(zé)

二、服飾企業(yè)促銷企劃提案細(xì)則

三、服飾企業(yè)促銷費(fèi)用的編列與負(fù)擔(dān)

四、服飾企業(yè)促銷活動(dòng)成效評(píng)估

第四講吸引顧客的視覺(jué)營(yíng)銷

第一節(jié)產(chǎn)品的視覺(jué)營(yíng)銷

一、產(chǎn)品視覺(jué)營(yíng)銷的重要性

二、視覺(jué)營(yíng)銷的功能第二節(jié)視覺(jué)營(yíng)銷的合理規(guī)劃

一、視覺(jué)營(yíng)銷傳遞生活方式

二、店堂氛圍創(chuàng)造顧客體驗(yàn)

三、藝術(shù)細(xì)節(jié)提升品牌魅力

四、品牌定位左右賣場(chǎng)設(shè)計(jì)

第三節(jié)視覺(jué)營(yíng)銷的要素

一、服飾

二、道具

三、色彩

四、照明

五、標(biāo)記與圖形

六、背景音樂(lè)

第五講如何制訂區(qū)域銷售目標(biāo)與計(jì)劃

第一節(jié)銷售計(jì)劃的內(nèi)容與制訂技巧

一、銷售計(jì)劃的架構(gòu)

二、年度銷售總額計(jì)劃的編制

三、月別銷售額計(jì)劃的編制

四、月別商品銷售計(jì)劃的編制

五、銷售費(fèi)用計(jì)劃的編制

六、促銷計(jì)劃的編制

七、銷售賬款回收計(jì)劃的編制

八、銷售人員行動(dòng)管理計(jì)劃的編制

九、銷售計(jì)劃控制綱要

第二節(jié)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)

一、優(yōu)化戰(zhàn)術(shù)組合

二、推行戰(zhàn)略擴(kuò)張

企業(yè)終端服務(wù)管理培訓(xùn)總結(jié)

友情提示：本文中關(guān)于《終端服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)會(huì)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，終端服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)會(huì)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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