總監(jiān)座診會(huì)總結(jié)報(bào)告

總監(jiān)座診會(huì)總結(jié)報(bào)告：

會(huì)前美導(dǎo)事項(xiàng)：

1、客戶電話邀約的演練培訓(xùn)；（重點(diǎn)，保證每天邀約客人最少10人）2、物料的準(zhǔn)備；

3、貨物和儀器的儲(chǔ)備；

4、會(huì)議魔手與特助人員、攝影助理（店內(nèi)派人）的確定；

總監(jiān)到地：

1、不可直接到店，避免與客戶或無關(guān)人員的接觸，店內(nèi)無客戶時(shí)著裝時(shí)尚入店；2、魔手在操作間的溝通重點(diǎn)與注意事項(xiàng)（單獨(dú)溝通）；3、特助在總監(jiān)室的工作事項(xiàng)安排（單獨(dú)溝通）；

4、總監(jiān)室銷售助理（美容師或店長(zhǎng)或老板，最好是店長(zhǎng)或老板）人員定點(diǎn)，并單獨(dú)溝通事情；5、安排攝影助理的工作事項(xiàng)（單獨(dú)溝通）；6、美容院老板確定方案、美容師獎(jiǎng)勵(lì)方案；7、進(jìn)行美容師會(huì)前動(dòng)員和流程培訓(xùn)；

各房間人員數(shù)量安排：

攝影室：拍照師、美容助理、客戶，共3人；魔手房間：魔手、美容助理、客戶，共3人；

總監(jiān)室：總監(jiān)、特助、美容師、客戶、另加店長(zhǎng)或老板，最少4人；

方案：

標(biāo)價(jià)：眼部?jī)x器：28萬一臺(tái)400元/次5000元/療程

面部?jī)x器：20萬一臺(tái)500元/次5000元/療程

1、打折：店內(nèi)VIP1打8折，蔻波會(huì)員打6折或5折（不是會(huì)員的可頂替一位會(huì)員給到相同折扣，但要求簽名時(shí)

簽會(huì)員名字，問清楚今年為何沒有入會(huì)，同時(shí)講述入會(huì)時(shí)可享受的超值贈(zèng)送，建議和要求明年三月入會(huì)，為明年三月入會(huì)沖量做好鋪墊）

2、送套合；

3、送家居或口服；4、送旅行套；

攝影助理工作事項(xiàng)：1、哄客人開心；

2、告訴客人現(xiàn)在要照一張大特寫，如果美容師沒有配合，就要自己說出面部其中的一個(gè)問題；

魔手注意事項(xiàng)：

1、魔手是不經(jīng)常到店服務(wù)的美容導(dǎo)師但手法相對(duì)較好的人員，如是服務(wù)此店的人員只要有一個(gè)月沒到店也可充當(dāng)，理由是總監(jiān)前兩個(gè)月的助理回法國(guó)總部學(xué)習(xí)去了，所以從這邊市場(chǎng)抽選了一個(gè)人員作為總監(jiān)的臨時(shí)助理，所以跟著總監(jiān)去過港臺(tái)給明星***做過臉，也給大陸的著名的主持人***做過儀器；

2、主要給客戶闡明的核心是：明白自身皮膚表面怎么回事、知道儀器的先進(jìn)并看見了效果、知道自己大概要做多久才能解決和改善問題、知道單次多少錢、一個(gè)療程多少錢、自己一共大致要花多少錢、總監(jiān)更專業(yè)更權(quán)威，一定要讓總監(jiān)幫自己看一下皮膚接下來怎么調(diào)才能調(diào)的更好；

3、客戶進(jìn)門時(shí)不需要尊稱打招呼，只需要做著看書問候一聲您好這位女士，就可以了；4、操作面部?jī)x器時(shí)只需操作兩個(gè)探頭，預(yù)防客戶排期緊張；5、在讓其客戶見總監(jiān)時(shí)，只能是總監(jiān)的專業(yè)為核心去哄托（比如說見著給明星開皮膚療程和總監(jiān)是自己的師父或自己崇拜的對(duì)象），絕對(duì)不能覺得太貴了就去找總監(jiān)，讓總監(jiān)呆會(huì)打折或給優(yōu)惠贈(zèng)送的事情，避免客戶感覺總監(jiān)是壓?jiǎn)位蛑v價(jià)的高級(jí)銷售人員，杜絕客戶不見總監(jiān)或見總監(jiān)時(shí)以審視的角度去審判總監(jiān)；

魔手溝通的重點(diǎn)和順序：1、分析出皮膚的表皮問題；2、講出面部或眼部存在的問題；（能跟儀器結(jié)合在一起的問題）3、講解此次操作儀器的來源和功能；4、讓美容師清潔面部肌膚；

5、開始操作儀器，講解光電動(dòng)能探頭可以解決面部肌膚殼膜的問題；6、回答美容師的前三個(gè)問題；

7、講解第二個(gè)探頭對(duì)皮膚的作用，以及教會(huì)美容師在給客戶做的過程中需要注意的重點(diǎn)部位和操作方式；8、回答美容師的后三個(gè)問題；

9、回答完最后一個(gè)問題時(shí)哄托總監(jiān)；

10、叫美容師去申請(qǐng)總監(jiān)，看看總監(jiān)是否名額已滿或是是否有時(shí)間；

11、等美容師申請(qǐng)回來后詢問美容師是否確定把手上總監(jiān)限制接待的三個(gè)會(huì)員名額給到這位客戶；12、美容師確定后，告知客戶體驗(yàn)式儀器操作結(jié)束，無須收拾器皿，接著看書；13、見客戶起床后，叫客戶整理衣冠著裝，準(zhǔn)備見總監(jiān)；

總監(jiān)室銷售助理（店長(zhǎng)或老板）注意事項(xiàng)、配合流程：

1、在總監(jiān)室，待總監(jiān)或特助發(fā)出總結(jié)性話語（所以我建議你的身體就這樣去調(diào)，面部外在的話就做儀器*

個(gè)療程，眼部*個(gè)療程就可以了），哄托共*個(gè)療程，一個(gè)療程*千塊錢，那要**錢，真的好貴哦！2、幫客戶講好話，說肯定要好好解決皮膚問題，又是店內(nèi)VIP或是會(huì)員，能不能打個(gè)折嘛？3、待總監(jiān)講解完VIP和會(huì)員折扣的區(qū)別時(shí)，不管是不是會(huì)員都要詢問會(huì)員折扣是多少？4、請(qǐng)總監(jiān)想辦法或是自己找個(gè)會(huì)員不來的理由，報(bào)其會(huì)員名字作為頂替來求總監(jiān)；5、待總監(jiān)講解事情的嚴(yán)重性和答應(yīng)打折后，進(jìn)行折扣超優(yōu)惠的哄托，一定要非常興奮；

6、待總監(jiān)講完給到折扣同時(shí)又讓客戶必須答應(yīng)的三個(gè)要求時(shí)，每個(gè)條件都要協(xié)助客戶興奮的說絕對(duì)沒問

題的；

7、待折扣價(jià)格差不多客戶認(rèn)可后，幫客戶要套合；

8、總監(jiān)答應(yīng)送套合后迅速幫客戶選套合和拆套合，幫客戶謝謝總監(jiān)，并協(xié)助客戶簽名；

9、簽完字后，再講客戶一直喜歡的**產(chǎn)品，能不能再送點(diǎn)家居***產(chǎn)品，總監(jiān)同意后興高采烈的夸總監(jiān)和

謝謝總監(jiān)；10、要完家居看客戶情況，再要旅行套，如客戶已經(jīng)很開心的情況下，最好暫時(shí)不要再要此項(xiàng)，避免

畫蛇添足，可以把此項(xiàng)給老板私下做個(gè)人情，說是從總監(jiān)室偷偷弄出來的，反正總監(jiān)也不會(huì)注意這些小東西。11、待客戶確定好給現(xiàn)金還是刷卡后，點(diǎn)頭鞠躬謝謝總監(jiān)并把客人引出門外，如是刷卡的，先帶著客

戶和特助一起去刷卡辦手續(xù)，并在前臺(tái)或老板處要出刷在店內(nèi)帳上的現(xiàn)金數(shù)額給特助（證明總監(jiān)只收現(xiàn)金）；12、幫客戶安排另一邊臉的操作時(shí)間，避免客戶感覺只做了半邊臉；（最好是魔手不忙的時(shí)候，或是

第二天**時(shí)間段再來做）；

特助工作事項(xiàng)和配合流程：

1、筆錄總監(jiān)開出的身體營(yíng)養(yǎng)或保健養(yǎng)生療程的重點(diǎn)和面部階段的療程和所需儀器或產(chǎn)品；2、迅速根據(jù)總監(jiān)講解的皮膚問題來計(jì)算總監(jiān)想送套合的真正金額，馬上把套合金額與折后金額進(jìn)行對(duì)比，看是超了還是不夠，以免送太多或是送太少；

3、等總監(jiān)答應(yīng)再送套合時(shí)，根據(jù)總監(jiān)講解客戶的皮膚問題和療程，幫助客戶選最適合的套合；4、套合選定后，幫助客戶在處方檔案上簽字和套合上簽字；

5、簽字后詢問客戶是給現(xiàn)金還是刷卡，如帶現(xiàn)金不夠，就叫美容師去叫老板來幫客戶墊錢和叫老板給客

戶開借款單；如刷卡就帶客戶出門辦手續(xù)，并告知客戶只能刷在店里，但是店里老板要把刷的錢數(shù)現(xiàn)金給到總監(jiān)，因?yàn)榭偙O(jiān)只收現(xiàn)金；

6、同樣幫助客戶安排另一邊臉的操作時(shí)間；

總監(jiān)溝通思路：

1、透過面部現(xiàn)象看內(nèi)在身體本質(zhì)，告訴其客戶內(nèi)在身體的問題，并講解身體內(nèi)在應(yīng)該如何調(diào)理；

2、身體內(nèi)在的問題引起的面部問題，惡化下去的嚴(yán)重性，應(yīng)該如何調(diào)，分為幾個(gè)階段，每個(gè)階段多少時(shí)

間，用什么儀器還是產(chǎn)品來調(diào)；

3、順便講解眼部的問題，開出眼部的階段和調(diào)理的重點(diǎn)；開出面部和眼部分別多少個(gè)療程；

4、詢問是否做過儀器，講解儀器的未來護(hù)膚趨勢(shì)，以及與手工護(hù)理之間的區(qū)別，突出做儀器好貴的，一

次要多少錢，一個(gè)療程要多少錢，像你面部加眼部一共多少個(gè)療程要花多少錢，所以好貴的；5、詢問是否是店內(nèi)VIP，等回答后再詢問是否是蔻波會(huì)員；（如只是店內(nèi)VIP就先非常驚訝的說她應(yīng)該不

屬于今天所見的客戶名額之內(nèi)的，但是表?yè)P(yáng)美容師對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神，無所謂了，是店內(nèi)VIP也可以享受給店內(nèi)顧客的折扣，并夸張似的詢問為什么沒有入會(huì)，再告知會(huì)員的特殊待遇，明年一定要入會(huì)，并告知如果是會(huì)員只要想做蔻波的任何儀器永遠(yuǎn)不用擔(dān)心價(jià)格的問題，只要想做都可以享受到超低的折扣，是任何非會(huì)員享受不到的；如是會(huì)員，就直接告訴不用擔(dān)心價(jià)格問題，詢問最主要的是要不要解決自己的皮膚問題）6、給出會(huì)員折扣；（如非會(huì)員的要先堅(jiān)持一下折扣，說不能給到她，等美容師提出用其它會(huì)員冒名頂替后，

再勉強(qiáng)問一下那個(gè)會(huì)員這三天來不來，不來就代替一下，要來就不行，但是在處方檔案上必須要簽會(huì)員的名字，并且不可告知其它人；如美容師不說話，就直接告訴客人讓客人找個(gè)會(huì)員頂替，讓美容師去查會(huì)員檔案哪些不來）

7、告知客戶會(huì)員在享受到總部給到的折扣時(shí)，也對(duì)會(huì)員有所要求，就是1、每個(gè)月保證到店*次；2、每

兩個(gè)月拍一次照；3、效果滿意和寫一篇文稿給到廣州分部，并會(huì)發(fā)表在絕色女人雜志上面；

8、詢問是否有產(chǎn)品配合著儀器操作，如沒有就要再配一些產(chǎn)品配合儀器，并告知儀器耗量大，告訴她又

得花好多錢買，如果美容師不主動(dòng)要套合，就說這次只帶了一些給會(huì)員的東西和禮物，先過來就先給、多給，剛好沒帶單支產(chǎn)品，要不然也能送一點(diǎn)；（總監(jiān)看著自己的套合說）帶的東西也送的差不多了，看著適合自己或喜歡的就自己選一點(diǎn)吧，你一共選*套就行，也差不多夠你的儀器用了，如果不夠就自己再添幾去產(chǎn)品，應(yīng)該也不會(huì)差的太多，如果有剩下的就留著自己在家里用吧，隨便挑吧；9、讓特助去協(xié)助選適合客戶的套合；10、選好后告訴客戶是否確定就要選這幾套，并讓客戶記清楚一共送了幾套，分別都是什么顏色，并

把名字簽上，告知這個(gè)是自己帶過來送給會(huì)員的，這個(gè)是不屬于店里的東西，是絕對(duì)不允許店里再外賣給其它客人的，所以一定要把名字寫上并記清楚是什么顏色的套合；11、待簽字和特助問完刷卡和給現(xiàn)金后，讓客戶出門，并督促一定要內(nèi)調(diào)營(yíng)養(yǎng)膳食要堅(jiān)持好好配合；

美容師培訓(xùn)內(nèi)容和流程演練：一、言行舉止、禮儀禮節(jié)；（重點(diǎn)要求）

規(guī)范：1、任何人（包括魔手、特助、老板）見到總監(jiān)必須放下手中任何事情，點(diǎn)頭、鞠躬、問好；

2、總監(jiān)、特助、魔手特助，必須標(biāo)準(zhǔn)稱謂，不可聽見老師或經(jīng)理等異樣稱呼；

3、該問的問題必須按順序問，不該問的一句一不要多說，在總監(jiān)或魔手的房間不可通過任

何行為表現(xiàn)自己的專業(yè)；二、流程

1、客戶進(jìn)店時(shí)接待分兩種：A、絕色女人邀約來的：興高采烈直接讓去拍照；

B、非絕色女人邀約來的：興高采烈告訴客戶運(yùn)氣好碰上絕色女人評(píng)選，讓去拍照；

2、拍照結(jié)束告訴客戶三件重大事項(xiàng)：

1、再次夸獎(jiǎng)?wù)盏暮�，絕對(duì)可以選上；

2、告訴儀器升級(jí)剛到店，做出效果好的不得了；

3、告訴法國(guó)索萊碧雅駐中華大區(qū)技術(shù)總監(jiān)Candy帶著她的魔手進(jìn)駐我店，魔手為明星做過護(hù)理，做護(hù)理就像變魔術(shù)，立刻不一樣；（不需襯托總監(jiān)，重點(diǎn)襯托魔手；）

3、申請(qǐng)魔手：敲門三聲→站定推門→點(diǎn)頭→鞠躬→問魔手好，打擾一下→進(jìn)門找魔手溝通

（不可進(jìn)門后再點(diǎn)頭鞠躬）

4、退步退出魔手房間，請(qǐng)客戶過魔手操作間體驗(yàn)；

5、引領(lǐng)客戶：敲門三聲→站定推門→點(diǎn)頭→鞠躬→把客戶介紹給魔手（不可進(jìn)門后再點(diǎn)頭鞠躬）

6、開始操作：幫助客戶清潔→結(jié)束后起身鞠躬請(qǐng)魔手為客戶操作儀器；

7、美容師六個(gè)問題兩個(gè)哄托：（按順序，不可一次性全問完，不可不問，也不可多問）

1、殼膜是什么？

2、殼膜是怎么形成的？

3、殼膜容易導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)什么問題，最嚴(yán)重會(huì)變成什么樣子？等第一個(gè)探頭結(jié)束…………

第一個(gè)哄托：效果好明顯哦，哇噻，你看這這的毛孔或……就是不一樣哎；

魔手就是魔手，不愧是跟明星做過的臉的哎……，下來我一定要多跟您學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)；

4、要做多久才能徹底的解決這些問題？（問療程）5、多少錢一次；

6、多少錢一個(gè)療程；

第二個(gè)哄托：好貴哦，一個(gè)療程要****元，那*個(gè)療程不得要******錢，真的好貴哦！

8、申請(qǐng)總監(jiān)：（禮儀同上）9、領(lǐng)導(dǎo)客戶見總監(jiān)：（禮儀同上）

10、總監(jiān)室：（等總監(jiān)講完所有專業(yè)知識(shí)才開口接話）

1、哇，好貴的（討好耍乖準(zhǔn)備要東西）；

2、講客戶是店內(nèi)VIP或蔻波會(huì)員身份要打折；

3、要套合→幫忙選套合→哄托好多、感謝總監(jiān)→抱、拆套合叫客戶簽字；4、要家居產(chǎn)品→幫忙從店里取家居；5、要旅行套；（可要可不要了，千萬不能畫蛇添足，太超值客戶就會(huì)懷疑了）6、鞠躬點(diǎn)頭感謝總監(jiān)送東西；見特助收錢后帶客戶出總監(jiān)室；

未成單客戶如何跟蹤？（重點(diǎn)人物：特助，讓老板在魔手做另半邊臉時(shí)把特助叫過去進(jìn)行配合，因?yàn)榭偙O(jiān)不好說話，特助好說話，或者是讓特助來給總監(jiān)申請(qǐng)東西）

最后一天晚上結(jié)束宣布三件事：

1、告訴美容師誰拿的獎(jiǎng)金誰就要負(fù)責(zé)客戶到底；

2、讓店家老板做出店內(nèi)形象大使的選拔的海報(bào)圖片，在廣告公司做圖片的時(shí)間段，電話告訴客人已經(jīng)選上店內(nèi)的形象大使，馬上要在店里做形象宣傳，請(qǐng)附上自己的人生格言；店內(nèi)選上的相片已經(jīng)寄到總部這邊，還要進(jìn)行全國(guó)的一次評(píng)選，選上了就會(huì)刊登在絕色雜志上了；

3、把所有買出的套合都放在最醒目的位置，讓老板、店長(zhǎng)、所有美容師對(duì)沒有參加此次方案的每個(gè)客戶

進(jìn)行講解和炫耀，說是蔻波總部技術(shù)總監(jiān)下來三天送給我們蔻波的會(huì)員的，讓會(huì)員知道自己沒有來是一件損失很大的事情；讓非會(huì)員知道自己明年應(yīng)該入會(huì)；

擴(kuò)展閱讀：舌診小結(jié)

舌診小結(jié)正常舌舌象特征淡紅舌，薄白苔。即舌質(zhì)淡紅明潤(rùn)，胖瘦適中，柔軟靈活；舌苔薄白均勻，干濕適中。淡白舌舌色淺于正常色舌色紅舌絳舌青舌紫舌舌色鮮紅舌色深紅，甚于紅舌淡紫無紅為青舌。深絳而暗為紫舌。主證正常人虛證、寒證熱證內(nèi)熱深重寒證、熱證、瘀血證實(shí)證或熱證虛證或寒證脾虛濕蘊(yùn)氣血虧虛或者陰虛熱盛脾虛或水濕內(nèi)停病重，陰虛或氣血虧虛高熱傷津，中風(fēng)風(fēng)證，高熱傷陰風(fēng)中經(jīng)絡(luò)或風(fēng)痰阻絡(luò)危重之證心脾有熱、驚風(fēng)先兆、智能低下。里證表證津液未傷或正常人脾虛濕盛或陽(yáng)虛水泛津液耗傷實(shí)熱蒸化脾胃濕濁濕濁內(nèi)蘊(yùn)，陽(yáng)氣被遏肝腎陰虛或熱邪內(nèi)陷胃陰虧虛表證，寒證，濕證里證、熱證。主里證，僅程度差異。蒼老舌舌質(zhì)粗糙，堅(jiān)斂蒼老嬌嫩舌舌質(zhì)細(xì)膩，浮胖嬌嫩，或邊有齒痕。舌舌質(zhì)形胖腫舌舌體肥大腫脹瘦癟舌舌體瘦小薄癟芒刺舌舌乳頭增大，高起如刺齒痕舌舌邊有齒痕印痿軟強(qiáng)硬舌態(tài)震顫歪斜卷縮吐舌弄舌厚苔薄苔潤(rùn)苔滑苔燥苔苔舌苔質(zhì)腐苔膩苔舌體痿軟無力，伸卷不靈舌體板硬強(qiáng)直，活動(dòng)不利，言語不清。舌體震顫抖動(dòng)，不能自主。舌體伸出時(shí)向左或向右偏斜舌體卷縮，不能伸出舌體吐出，久不縮回舌體反復(fù)伸出舐唇，旋即縮回不能透過舌苔見到舌質(zhì)的為不見底透過舌苔隱約可見舌質(zhì)舌面潤(rùn)澤，干濕適中水液過多，甚至伸舌涎流欲滴望之干枯，捫之無津顆粒粗大疏松，形如豆腐渣，邊中皆厚，易于刮脫顆粒細(xì)膩致密，邊薄中厚，揩之不去，刮之不脫舌苔全部或部分剝脫，剝處見底剝苔白苔黃苔鏡面舌：全部剝脫，光潔如鏡花剝苔：舌苔剝脫不全，斑駁殘存舌苔。苔色

裂紋舌舌面有裂溝，深淺不一，淺如劃痕，深如刀割。陰液耗傷或陰血虧虛舌苔為白色，有厚薄之分。舌苔呈現(xiàn)黃色，有微黃、深黃、焦黃之分�；液谔�淺黑為灰；較灰苔色深為黑。

友情提示：本文中關(guān)于《總監(jiān)座診會(huì)總結(jié)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，總監(jiān)座診會(huì)總結(jié)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《總監(jiān)座診會(huì)總結(jié)報(bào)告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/672240.html

• 上一篇：三對(duì)三籃球賽總結(jié)
• 下一篇：VB、SQL實(shí)訓(xùn)總結(jié)