企業(yè)經(jīng)營管理課堂心得

課堂上的企業(yè)經(jīng)營管理的視頻，讓我學(xué)習(xí)到了書本上學(xué)習(xí)不到的東西，首先，我認(rèn)識到了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，并且其中的每一個模塊，都讓我更加了解企業(yè)經(jīng)營的各個細(xì)節(jié)。

通過兩個大型企業(yè)（沃爾瑪和美國航空公司）的經(jīng)營介紹，使我了解到一個大型企業(yè)營運(yùn)的復(fù)雜程度和艱難程度。無論是在企業(yè)銷售的終端，還是在企業(yè)管理階層或是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們都有各自的職能和任務(wù)，如果企業(yè)是一架飛機(jī)，那么企業(yè)的每一位員工就是飛機(jī)上的一塊零件，無論零件的大小，他們都發(fā)揮著不可替代的作用，少了哪一個都不行。

在銷售時，銷售人員應(yīng)該注重體形、外貌的端莊。應(yīng)該以滿足顧客需要為目標(biāo)。在企業(yè)研發(fā)過程中，也應(yīng)該以顧客需求為中心，去開發(fā)顧客真正需要的東西。

企業(yè)應(yīng)時刻感知外界的變化和競爭壓力，來適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)。也只有這樣，企業(yè)才會在當(dāng)今社會中存活下去。

突破以銷售為唯一目的的思維，去思索顧客的終生價值即企業(yè)未來可從該顧客身上獲得的利益的價值，必須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，目標(biāo)在于為顧客帶來長期的價值，并創(chuàng)造出關(guān)系維系得更持久的顧客。應(yīng)該把重心放在顧客占有率上，重新界定自己的產(chǎn)品組合、服務(wù)組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會表現(xiàn)得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。

08級營銷與策劃趙明

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物華集團(tuán)學(xué)習(xí)心得

【對在公司發(fā)展中的重要作用的理解和一些建議】企業(yè)文化可以從兩方面進(jìn)行解釋，第一是企業(yè)本身的文化色彩，即是企業(yè)主體留給外界的形像，就是企業(yè)的自身形象，另一類就是企業(yè)的內(nèi)部文化活動的總括。通過企業(yè)內(nèi)部的文化建設(shè)能提高企業(yè)員工對企業(yè)的責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高企業(yè)對成員的凝聚力和向心力。在物華的發(fā)展中，建立了各種規(guī)章制度，這些規(guī)章制度是公司通過十幾年的血的教訓(xùn)換來的，它們保證了十幾年的發(fā)展，可在新的形勢面前，公司的企業(yè)文化有些滯怠，沒有考慮到新形勢下對企業(yè)新的要求，因?yàn)楣�司在發(fā)展，企業(yè)文化也在發(fā)展。企業(yè)文化具有連繼性，如果公司在發(fā)展過程中，領(lǐng)導(dǎo)階層沒有注意到企業(yè)文化方面的發(fā)展，中斷了積極方面的文化建設(shè)，企業(yè)文化就會出現(xiàn)一部分虛空，員工的頭腦中沒有新鮮的東西進(jìn)行補(bǔ)充，往往會被一些其它的東西所代替。

長期來，公司內(nèi)的員工各自有各自的活動范圍，各自的群體，長期來的枯燥生活縮小了各群體間相互的接觸，很多的人之間沒有交流，在封閉的環(huán)境中少了很多的活力，對很多的事情提不起興趣，人與人間的冷陌是員工之間相互交流的阻礙，使員工間的相互協(xié)調(diào)，相互配合不能夠從心里產(chǎn)生一種主動，然而現(xiàn)在的生活工作環(huán)境更要求企業(yè)員工間緊密的配合，堅固的團(tuán)結(jié)，所以公司內(nèi)部更應(yīng)該加強(qiáng)文化建設(shè)和內(nèi)部生活文化的發(fā)展。更應(yīng)該加強(qiáng)政治思想的管理，更應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)意識形態(tài)的管理，樹立正確的企業(yè)思想和人生觀和社會觀。舉一個簡單的例子，某個單位的員工好賭博，或天天腦子里只想著賭博，這就是這個單位的氛圍，給別人的印象，這個單位都是賭鬼，一提到賭博就想到這個單位，換句話說賭博就是這個單位企業(yè)文化的一部分，對企業(yè)來說，現(xiàn)在的文化、政治思想工作不但不能放松，而且更應(yīng)該加強(qiáng)這方面的建設(shè)，將人們的思想和精神進(jìn)行統(tǒng)一，改變消極的生活工作思想，倡導(dǎo)積極的生活工作方式。以適應(yīng)現(xiàn)在公司的發(fā)展與生存。增強(qiáng)公司的文化建設(shè)能夠增強(qiáng)公司的凝聚力，通過公司的文化以展起到增強(qiáng)公司實(shí)力的作用。

人沒有活力，心里就是一潭死水，不會對各種事情產(chǎn)生關(guān)心和興趣，也就會對公司的發(fā)展和建設(shè)沒有責(zé)任感和義務(wù)感，更談不上關(guān)心公司的未來，如何讓這平靜的一潭死水掀起波瀾，就是公司中文化建設(shè)所要做到的，應(yīng)該由人與人間的接觸開始改變?nèi)巳洪g的關(guān)系，改變?nèi)后w中人們的意識形態(tài)，通過豐富多彩的各種活動培養(yǎng)和加強(qiáng)員工的責(zé)任感和自豪感，讓員工從根本上改變自己的生活認(rèn)識和生活方式，讓人與人間相互接觸，相互對話，相互了解，打破人與人間的隔閡，讓不同環(huán)境內(nèi)的人都相互流動起來，相互交流，才能達(dá)到相互的關(guān)心和相互的幫助，才能夠養(yǎng)成相互配合，互相協(xié)作的產(chǎn)生。

人與人間能夠相互接觸了，就要培養(yǎng)人們心中的企業(yè)榮譽(yù)感和個人榮譽(yù)感相連，就是公司提倡的“奮斗屬于個人，榮譽(yù)屬于集體，財富屬于社會”的價值觀,及”以質(zhì)量為核心，為客戶創(chuàng)造價值”的責(zé)任思想，由每個人的點(diǎn)開始，大面積的形成一個面的發(fā)展；一個人的行為并不簡單個人行為，而是代表著物華的形象，讓所在的人們都看到的是一個單位的精神面貌。企業(yè)文化就是要對這種精神面貌進(jìn)行提升，不但是對本單位形象進(jìn)行關(guān)心和維護(hù)，而且要對分公司和項目部的形象進(jìn)行關(guān)心和維護(hù)，因?yàn)辄c(diǎn)也代表面。

如何操作企業(yè)文化的發(fā)展與進(jìn)行，要通過控制住的一部份人起到一個開頭的作用，人們常說的“拋磚印玉”，將一些有熱情有激情的成員吸引過來，這才是公司文化建設(shè)和發(fā)展中的骨干和精英，并且掌握住他們的愛好和思想動態(tài)，引導(dǎo)和支持他們，通過他們的支持和幫助，將公司的文化建設(shè)發(fā)展壯大起來。由他們來帶動另外一部份人進(jìn)入到企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)中去，被帶動的這部份人是公司員工中的絕大部份成員，是文化建設(shè)中的主體成員，一個企業(yè)的形象和凝聚力都由這部份人群進(jìn)行體現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)是否成功的表現(xiàn)就是這部份人對公司的認(rèn)知和關(guān)心程度決定的。在這部份人中可能有建設(shè)者，對于有能力者可吸收到上一階梯當(dāng)中成為骨干成員。由這一部份人的生活工作態(tài)度和生活工作方式來影響最后一部份人群。

對于企業(yè)文化的發(fā)展和方向是管理者要進(jìn)行控制和監(jiān)督的，企業(yè)文化不同社會上流行的文化，它是為公司服務(wù)的，目的是保證企業(yè)的正常發(fā)展和有序進(jìn)行。企業(yè)文化的發(fā)展方向是由公司的發(fā)展所主導(dǎo)和控制的。必須利于公司的發(fā)展與進(jìn)行，企業(yè)文化的發(fā)展必須保證公司的利益和形象是往一種好的態(tài)勢上發(fā)展，對于不利的方面要進(jìn)行修正和指導(dǎo)，公司管理者必須保證在文化方面的主導(dǎo)權(quán)，利則用，有利則疏，把握住企業(yè)政治思想的方向性。

公司的企業(yè)文化建設(shè)要有多樣性，不僅要體現(xiàn)于員工身上，還要體現(xiàn)在企業(yè)的外部形象；公司發(fā)展企業(yè)文化建設(shè)不能流于形式，要保證公司的正常發(fā)展和有序進(jìn)行，得到員工的認(rèn)可，必須和員工的價值觀及思想有機(jī)的結(jié)合起來，讓每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過一定時間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。

良好的企業(yè)文化勢頭是公司好的發(fā)展勢頭的表現(xiàn)。良好的企業(yè)文化在公司內(nèi)可以加強(qiáng)成員的責(zé)任感，協(xié)調(diào)性和企業(yè)整體思想的統(tǒng)一，對外可以宏揚(yáng)公司面貌，提高公司的知名度。良好的企業(yè)文化在企業(yè)中所起到的作用就是穩(wěn)定公司發(fā)展，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，把握企業(yè)文化方向和動態(tài)就是為公司發(fā)展服務(wù)，發(fā)展企業(yè)文化，讓企業(yè)文化和公司建設(shè)同步進(jìn)行，為公司的長久發(fā)展和健康發(fā)展保證方向。

【對〈第三章經(jīng)營思想及目標(biāo)〉的理解和一些建議】

公司的經(jīng)營思想是公司發(fā)展過程中客觀存在的一種經(jīng)營哲學(xué)、認(rèn)知態(tài)度和思想觀念，它是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分，也是推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定和戰(zhàn)略管理實(shí)施的思想基礎(chǔ)。

公司戰(zhàn)略主要由公司目標(biāo)、公司使命、公司價值觀、公司的企業(yè)文化等組成。公司目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)其宗旨所要達(dá)到的預(yù)期成果，沒有目標(biāo)的公司是沒有希望的公司，公司目標(biāo)就是公司發(fā)展的主導(dǎo)方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力。而我們公司確定了以房地產(chǎn)開發(fā)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，拉動其他產(chǎn)業(yè)，確定以完成開發(fā)公司儲備新項目土地資源、華晨建筑公司升二級資質(zhì)及繼續(xù)強(qiáng)化以制度創(chuàng)新、培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞穆殬I(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊和高執(zhí)行力的專業(yè)技術(shù)隊伍等目標(biāo)，這都是符合公司的實(shí)際情況，目標(biāo)非常準(zhǔn)確、到位，明確了公司以后發(fā)展方向。

公司的過去并不重要，而公司現(xiàn)在應(yīng)該怎么做，公司明天想要得到什么才最重要。企業(yè)要想在激烈的市場競爭和復(fù)雜多變的外部環(huán)境中求得生存和長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須站在全局的高度去考慮和把握未來，通過強(qiáng)化自身的優(yōu)勢，取得內(nèi)部資源優(yōu)勢與外部環(huán)境的動態(tài)平衡，從而避免企業(yè)在險惡的市場環(huán)境中迷失方向。公司就是從市場觀念、效益觀念、創(chuàng)新觀念、社會觀念、質(zhì)量觀念、人才觀念等方面出發(fā)，抓住自己的優(yōu)勢即房地產(chǎn)主業(yè)，強(qiáng)化制度創(chuàng)新，培養(yǎng)高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人和高執(zhí)行力的專業(yè)技術(shù)隊伍；及時組建了華晨建筑公司和門窗廠，取得了內(nèi)部資源，讓我們的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

公司提出今后把公司辦成一個以人為本，以德立業(yè)的有責(zé)任的企業(yè)，辦成一個不一定有名氣，但一定有責(zé)任，不一定規(guī)模大，但一定要實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，我理解，這是公司站在戰(zhàn)略的高度來考慮的，讓公司盡到社會責(zé)任，讓員工成為有責(zé)任的員工，為公司工作的同時，也為社會盡責(zé)任；那么，公司的發(fā)展就有希望，就有活力。

建議集團(tuán)公司在公司未來的發(fā)展中應(yīng)從以下幾個方面做起:集團(tuán)公司在公司發(fā)展中作用有兩個:一是給大家撐起一個守法經(jīng)營的勞動空

間；另外一個就是抓好企業(yè)文化建設(shè)。

在集團(tuán)，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，一把手們有足夠的自主權(quán)。建立起“民主決策，專制經(jīng)營，誰能做多大就做大”的經(jīng)營模式；建立起“態(tài)度決定高度、目標(biāo)決定勝負(fù)、思想決定出路、胸懷決定規(guī)�！钡墓芾硭枷�，從思想的高度去分析、探討、管理企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營中不僅僅追求企業(yè)的發(fā)展，更追求企業(yè)家的另一個高度在公司發(fā)展過程中，舊的管理模式已不適應(yīng)公司的發(fā)展需求，及時做好企業(yè)管理升級，應(yīng)從以下幾個方面做起:

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