經(jīng)理辦公室信訪辦主任

經(jīng)理辦公室信訪辦主任

一、崗位名稱

信訪辦主任二、直接領(lǐng)導(dǎo)

經(jīng)理辦公室主任三、崗位工作理念

為領(lǐng)導(dǎo)分憂替職工解難保公司穩(wěn)定四、崗位任職條件

㈠大專以上文化，中級(jí)以上職稱，5年以上工作經(jīng)歷；㈡在任科級(jí)職務(wù)期間業(yè)績(jī)優(yōu)秀，符合“關(guān)于中層管理人員選拔任用管理工作暫行規(guī)定”的有關(guān)要求；

㈢熟悉國(guó)家各個(gè)時(shí)期的路線、方針、政策和《信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)，具有良好的工作作風(fēng)、較高的政策水平、較好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神。五、崗位職責(zé)

㈠崗位責(zé)任、任務(wù)

1.崗位責(zé)任：負(fù)責(zé)公司（局）的信訪接待工作及信訪動(dòng)態(tài)。2.崗位任務(wù)：

⑴對(duì)公司的來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問題和訴求，做宣傳解釋工作。

⑵協(xié)助有關(guān)部門，對(duì)反映問題合理的，依據(jù)政策及時(shí)解決；

不符合政策的，做好耐心細(xì)致的思想工作，穩(wěn)定情緒，化解矛盾。

⑶為了防患于未然，要及時(shí)捕捉重大不穩(wěn)定信息，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，為礦區(qū)的穩(wěn)定與和諧發(fā)展服好務(wù)。

㈡工作內(nèi)容

1.在公司分管領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)理辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司的信訪穩(wěn)定工作。

2.負(fù)責(zé)組織起草公司黨政關(guān)于信訪工作安排、匯報(bào)、總結(jié)、通報(bào)和編寫《信訪快訊》。

3.負(fù)責(zé)組織草擬公司黨政每年調(diào)整一次信訪穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會(huì)議成員文件。

4.負(fù)責(zé)起草公司領(lǐng)導(dǎo)接待日文件，并安排好每月一次的領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。

5.負(fù)責(zé)組織召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議、信訪聯(lián)席會(huì)議、信訪工作會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。

6.負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)信訪案件的包案工作。7.負(fù)責(zé)信訪案件的協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦、處理工作。

8.負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)《信訪條例》，對(duì)在信訪工作中出現(xiàn)的失職、瀆職行為的，提出處理意見。

㈢工作標(biāo)準(zhǔn)

1.對(duì)來(lái)信來(lái)訪的職工群眾，要做到熱情、及時(shí)、妥當(dāng)、滿意，不推諉、扯皮，做到上對(duì)公司負(fù)責(zé)，下對(duì)職工群眾負(fù)責(zé)。

2.廣泛進(jìn)行信息溝通，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定信息、群眾反映的熱點(diǎn)問

題，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、崗位主要工作程序

㈠日工作流程

1.按照前一天下午的計(jì)劃及來(lái)訪接待情況、領(lǐng)導(dǎo)新的工作安排，本著輕重緩急的原則，安排好當(dāng)日工作計(jì)劃，并按計(jì)劃分解任務(wù)、明確責(zé)任、抓好落實(shí)。

2.對(duì)于當(dāng)日信訪工作中出現(xiàn)的新情況隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)，確保信訪接待工作順利進(jìn)行。

3.對(duì)批轉(zhuǎn)的集團(tuán)公司及所屬二級(jí)單位的來(lái)訪信件抓緊落實(shí)，對(duì)當(dāng)天的落實(shí)情況進(jìn)行記錄，為下一步工作做好安排。4.每天抽出30分鐘至1小時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。

5.記好當(dāng)天的工作日志，反思當(dāng)天工作，計(jì)劃好第二天的工作。

㈡本崗位的主要工作程序有

來(lái)訪登記---記錄、整理訴求（拆閱信件）---在工作范圍內(nèi)解惑答疑（交領(lǐng)導(dǎo)閱轉(zhuǎn)）---交有關(guān)部門處理---督辦七、崗位工作易出現(xiàn)的偏差，導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施

在接待訪人員中，因個(gè)人的態(tài)度冷漠、言語(yǔ)生硬或解釋不當(dāng)，將會(huì)引起矛盾激化，使初訪變纏訪、鬧訪，使個(gè)訪變集訪，甚至導(dǎo)致越級(jí)上訪。

防范措施：

㈠加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提高為人民服務(wù)的意識(shí)；

㈡加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)，提高為職工排憂解難能力；㈢提高工作效率，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

擴(kuò)展閱讀：行政辦公人員工作分工職責(zé)及流程1

辦公室人員崗位職責(zé)

姓名崗位負(fù)責(zé)辦公室的全面工作�？偨�(jīng)理助理辦公室主任法律工作室主任政務(wù)綜合治理、保密、行政監(jiān)察、會(huì)議、配合撰寫會(huì)議材料。班子成員負(fù)責(zé)文件審核、外來(lái)文件批轉(zhuǎn)、要事督辦、活動(dòng)的組織。經(jīng)理助理級(jí)辦公費(fèi)用簽批、環(huán)境建設(shè)、油卡采購(gòu)。事務(wù)外事接待、后勤福利、車輛管理。法律主管法律訴訟。協(xié)助主任作好辦公室的全面工作。政務(wù)負(fù)責(zé)印鑒、工商注冊(cè)年檢、計(jì)劃生育、社會(huì)公益工作。證照、文件、會(huì)務(wù)的相關(guān)管理工作。部級(jí)正職房屋租賃、辦公用品備品驗(yàn)收發(fā)放管理、日常事務(wù)的管理協(xié)調(diào)工作。事務(wù)集團(tuán)辦公樓環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查（包括領(lǐng)導(dǎo)辦公室）。信訪具體負(fù)責(zé)信訪接待、協(xié)調(diào)、督辦、反饋、排查、統(tǒng)計(jì)等工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)機(jī)關(guān)綜合檔案室全面工作。集團(tuán)文件、材料的打印、復(fù)印，文件收發(fā)、傳閱、催辦、歸檔；政務(wù)會(huì)議通知、會(huì)議服務(wù)；值班值宿表編發(fā)；通訊錄編制；協(xié)助印鑒管理工作。部級(jí)副職資質(zhì)、執(zhí)照、房屋土地、安全等各類證照的保管、使用管理。事務(wù)辦公設(shè)施驗(yàn)收及管理；辦公打印復(fù)印耗材及設(shè)備維護(hù)管理工作，復(fù)印室管理工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公樓環(huán)境衛(wèi)生管理、外事接待、車輛油卡使用管理、辦公用品、備品采事務(wù)購(gòu)、維修零配件驗(yàn)收、食堂入庫(kù)食品的驗(yàn)收。四級(jí)部員政務(wù)會(huì)務(wù)工作（會(huì)場(chǎng)布置、桌簽、會(huì)標(biāo)、會(huì)議用水、座位圖）、會(huì)務(wù)接待用水果。負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公樓安全保衛(wèi)、防火防盜、值班值宿督促檢查工作；辦公樓及辦公設(shè)施的檢修維修、維修零配件采購(gòu)；機(jī)關(guān)水電氣費(fèi)用繳納、小型工具保管；機(jī)關(guān)美化、事務(wù)亮化、綠化工作。管理員級(jí)會(huì)議及活動(dòng)的音響調(diào)控與管理。后勤機(jī)關(guān)食堂采購(gòu)及食堂衛(wèi)生管理。工作內(nèi)容級(jí)別辦公室副主任信訪辦主任綜合秘書綜合檔案室副主任部員管理員

信訪辦公室人員崗位職責(zé)

姓名崗位常務(wù)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)集團(tuán)信訪全面工作：向集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告重大信訪問題，協(xié)調(diào)、解決處級(jí)別副總經(jīng)理理疑難信訪問題。1、負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪接待工作；2、負(fù)責(zé)信訪問題的協(xié)調(diào)、督辦、解決；3、負(fù)責(zé)信訪問題登記、排查、預(yù)防、穩(wěn)控；4、負(fù)責(zé)向集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告信訪疑難問題；5、負(fù)責(zé)接待處理政府或上級(jí)主管機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪事件，并反饋相關(guān)問題的解決處理情況；6、負(fù)責(zé)第一時(shí)間接回到政府或上級(jí)主管單位的群體上訪人員。班子副職信訪辦主任部級(jí)正職

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