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關(guān)于國慶節(jié)的作文:旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)

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關(guān)于國慶節(jié)的作文:旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)

關(guān)于國慶節(jié)的作文:旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)

旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)“十一”黃金周服務(wù)接待工作情況匯報

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下,在縣有關(guān)部門的密切配合下,經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào),xxx圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作,達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一,實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo),F(xiàn)將201*年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下:一、游人接待情況:

19月份,景區(qū)共接待游人xxx萬人次,同比增長10%。“十一”黃金周期間,景區(qū)共接待游人xx萬人次,同比增長5%。二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實到位。

景區(qū)對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視,實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析,為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先,針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路,并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次,根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會,把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實到部門、落實到人,把各項工作從組織到措施逐級細(xì)化,保障了各項接待工作的全面落實。第三,成立了“安全接待工作總指揮部”,實施統(tǒng)一指揮,全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào),各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實到位。第四,嚴(yán)格落實逐級責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行,景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應(yīng)急分隊,形成了自上而下的逐級負(fù)責(zé)體系,切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視,相關(guān)部門大力支持,促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金周接待工作,不僅景區(qū)高度重視,而且市縣各級領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視,保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日,景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會,組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動員,為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日,市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動,對33萬平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃,為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日,縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū),并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間,市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察,對景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間,市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通,不計經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時改在了居庸關(guān),同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持,保障了景區(qū)交通的順暢,杜絕了擁堵現(xiàn)象。

四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實監(jiān)督有力、組織實施科學(xué)細(xì)致。首先,加強(qiáng)環(huán)境整治和管理,創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全,便于疏導(dǎo),景區(qū)及時組織人力修繕城墻,更換破損城磚;修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯;加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施;在原有6個停車場的基礎(chǔ)上,又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個,擴(kuò)大了車容量;各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌;出動部隊?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓,共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處,清運(yùn)固體垃圾137噸,液體垃圾83.5噸,污水處理3350噸;增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處;節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清;在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆,制做了節(jié)日彩虹門,使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次,整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況,制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》;協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門,在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān),確保了交通暢通;縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力,主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮,增加了交通管理力度;加強(qiáng)依法管理,對私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項整治和管理,對內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育,對工作車輛實行通行證管制措施;交通民警堅持早上崗、晚撤崗,及時做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬輛次,做到了科學(xué)疏導(dǎo),忙而不亂,井然有序;加強(qiáng)了停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理,提高車場周轉(zhuǎn)率;客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度,強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作,較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施,保障了良好的交通安全秩序,為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責(zé),確保秩序安全萬無一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序,特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵,開通了4個臨時下城出口,增設(shè)了團(tuán)隊專用登城口,增加4處臨時售票處;在城上重要地段重點疏導(dǎo),由民警帶隊、定崗定人、積極疏導(dǎo),防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象,加快游人流動速度;為防止爆炸事件的發(fā)生,撤掉了城上的全部果皮箱;為降低失盜案件,派出所專門組織了打扒小組;客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作,做好上、下乘車站秩序的管理,從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力,景區(qū)秩序井然,確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識,節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會,采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施,提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時,加大了執(zhí)法巡查力度,對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場秩序,指揮部對節(jié)日增加的25個供應(yīng)點進(jìn)行了認(rèn)真的審核,并明確了工作要求,確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站,并開通了游客服務(wù)中心,為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處,值班電話設(shè)專人值守,廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客,也宣傳了景區(qū),保障了市場經(jīng)營秩序。

第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全,特區(qū)對景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來人口檢查,制定了處理“法輪功”事件預(yù)案,對原“法輪功”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育,確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故;成立了夜間巡邏隊,加大夜間安全保衛(wèi)力度,使景區(qū)安全得到全方位的控制;組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名,加強(qiáng)安全秩序管理工作,并組織了20人的應(yīng)急分隊;在車場部署了兩輛消防車,對增設(shè)的臨時出口安排專人每天檢查,隨時維修;對索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗收,確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強(qiáng)節(jié)日期間的宣傳外聯(lián),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強(qiáng)了對外宣傳,及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況,與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián),與旅行社積極合作,通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。

總之,對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視,景區(qū)提早動手,認(rèn)真制定接待工作方案,籌備各項接待工作事宜,并在節(jié)前對籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗收,確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成,實現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。

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旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)“十一”黃金周服務(wù)接待工作情況匯報

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下,在縣有關(guān)部門的密切配合下,經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào),xxx圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作,達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一,實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo),F(xiàn)將201*年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下:一、游人接待情況:

19月份,景區(qū)共接待游人xxx萬人次,同比增長10%!笆弧秉S金周期間,景區(qū)共接待游人xx萬人次,同比增長5%。二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實到位。

景區(qū)對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視,實施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析,為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先,針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路,并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次,根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會,把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實到部門、落實到人,把各項工作從組織到措施逐級細(xì)化,保障了各項接待工作的全面落實。第三,成立了“安全接待工作總指揮部”,實施統(tǒng)一指揮,全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào),各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé),做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實到位。第四,嚴(yán)格落實逐級責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行,景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應(yīng)急分隊,形成了自上而下的逐級負(fù)責(zé)體系,切實保障了籌備階段和實施階段各項工作的圓滿完成。

三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視,相關(guān)部門大力支持,促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金周接待工作,不僅景區(qū)高度重視,而且市縣各級領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視,保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日,景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會,組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動員,為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日,市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動,對33萬平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃,為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日,縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū),并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間,市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察,對景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間,市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊和延慶縣交巡大隊投入警力對景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通,不計經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時改在了居庸關(guān),同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持,保障了景區(qū)交通的順暢,杜絕了擁堵現(xiàn)象。

四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實監(jiān)督有力、組織實施科學(xué)細(xì)致。首先,加強(qiáng)環(huán)境整治和管理,創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全,便于疏導(dǎo),景區(qū)及時組織人力修繕城墻,更換破損城磚;修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯;加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施;在原有6個停車場的基礎(chǔ)上,又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個,擴(kuò)大了車容量;各主要路口、危險地段安裝了提示、指示牌;出動部隊?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓,共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處,清運(yùn)固體垃圾137噸,液體垃圾83.5噸,污水處理3350噸;增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處;節(jié)日期間堅持做到垃圾日產(chǎn)日清;在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆,制做了節(jié)日彩虹門,使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次,整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實際情況,制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》;協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門,在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān),確保了交通暢通;縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力,主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮,增加了交通管理力度;加強(qiáng)依法管理,對私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項整治和管理,對內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育,對工作車輛實行通行證管制措施;交通民警堅持早上崗、晚撤崗,及時做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬輛次,做到了科學(xué)疏導(dǎo),忙而不亂,井然有序;加強(qiáng)了停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理,提高車場周轉(zhuǎn)率;客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度,強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作,較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施,保障了良好的交通安全秩序,為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責(zé),確保秩序安全萬無一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序,特區(qū)制定了全面的、切實可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵,開通了4個臨時下城出口,增設(shè)了團(tuán)隊專用登城口,增加4處臨時售票處;在城上重要地段重點疏導(dǎo),由民警帶隊、定崗定人、積極疏導(dǎo),防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象,加快游人流動速度;為防止爆炸事件的發(fā)生,撤掉了城上的全部果皮箱;為降低失盜案件,派出所專門組織了打扒小組;客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作,做好上、下乘車站秩序的管理,從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力,景區(qū)秩序井然,確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識,節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會,采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施,提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時,加大了執(zhí)法巡查力度,對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場秩序,指揮部對節(jié)日增加的25個供應(yīng)點進(jìn)行了認(rèn)真的審核,并明確了工作要求,確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站,并開通了游客服務(wù)中心,為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處,值班電話設(shè)專人值守,廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客,也宣傳了景區(qū),保障了市場經(jīng)營秩序。

第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全,特區(qū)對景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來人口檢查,制定了處理“法輪功”事件預(yù)案,對原“法輪功”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育,確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故;成立了夜間巡邏隊,加大夜間安全保衛(wèi)力度,使景區(qū)安全得到全方位的控制;組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名,加強(qiáng)安全秩序管理工作,并組織了20人的應(yīng)急分隊;在車場部署了兩輛消防車,對增設(shè)的臨時出口安排專人每天檢查,隨時維修;對索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗收,確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強(qiáng)節(jié)日期間的宣傳外聯(lián),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強(qiáng)了對外宣傳,及時報道長城的游覽項目、交通線路、接待情況,與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián),與旅行社積極合作,通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。

總之,對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視,景區(qū)提早動手,認(rèn)真制定接待工作方案,籌備各項接待工作事宜,并在節(jié)前對籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗收,確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成,實現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。

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