旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)解決方案

旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)解決方案

導(dǎo)讀：門票選擇，售票窗口，入口通道，出口通道,管理中心,數(shù)據(jù)中心,系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),防雷設(shè)

計,年卡處理,二次返山,網(wǎng)上訂票

【門票選擇】

旅游景區(qū)客流量大，一般景區(qū)年客流量大約在30－120萬人次，門票成本將是非常重要的考慮因素。目前能夠作為電子門票的介質(zhì)有紙質(zhì)條形碼門票、RFID卡門票、磁卡門票。磁卡成本高（大約每張成本0.6元左右）；版面�。�85mm×55mm），無法發(fā)布更多的“注意事項”、“導(dǎo)游圖”等景區(qū)必須的信息；讀卡設(shè)備故障率高；門票信息不可視（寫在磁道內(nèi)，必須通

過專用設(shè)備讀�。�，容易引起糾紛等居多因素，磁卡逐漸淘汰。

RFID卡作為門票，成本更高（大約每張成本2.0元左右），一般景區(qū)無法承受；另外，版面�。�85mm×55mm），無法發(fā)布更多的景區(qū)必須的信息；門票信息不可視（寫在芯片內(nèi)，必須通過

專用設(shè)備讀�。�，容易引起糾紛；因此，作為景區(qū)普通游客的門票，RFID卡是不合適的。但是，

RFID卡具有最好的保密性和攜帶方便性，作為景區(qū)年卡、次卡、貴賓卡、充值卡等長期持有的

門票，采用RFID卡是合適的。

紙質(zhì)條形碼門票成本低（大約每張成本0.15元左右），版面設(shè)計靈活，色彩豐富，門票信息（價格、日期等）可視，是理想的景區(qū)電子門票。由于條形碼信息安全性不如磁卡和RFID卡，

解決門票條形碼信息安全顯得尤為重要。通過加密條形碼和現(xiàn)場打印的出票方式等措施，條形碼

門票還是獲得了廣泛的成功應(yīng)用。

【售票窗口】

每個售票單元由1臺計算機(jī)和1臺條形碼打印機(jī)組成，供1位售票員操作使用。決定售票窗口的數(shù)量多少，可以如下考慮：

對于已經(jīng)投入運(yùn)行的景區(qū)，根據(jù)現(xiàn)有的能夠滿足售票速度要求的人工售票窗口的數(shù)量來決定電子售票窗口數(shù)量，兩者相等即可。因為從售票速度上來說，電子售票速度與人工售票速度基本相同。

若為新建景區(qū)，在決定售票窗口數(shù)量時，可以考慮將團(tuán)體游客的售票窗口與散客售票窗口分開；根據(jù)日高峰客流量和日平均客流量來決定售票窗口數(shù)量。

【入口通道】

旅游景區(qū)游客入口通道一般可以選擇閘機(jī)驗票，有三種閘機(jī)可以供選擇：三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)、翼門式閘機(jī)、擺門式閘機(jī)。

三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)是旅游景區(qū)普遍采用的一種驗票閘機(jī)，性能好，安全性好，耐撞擊，維護(hù)保養(yǎng)方便，價格也最便宜。在露天場合也能適用。

翼門式閘機(jī)外觀漂亮，通行速度快，安全性相對于三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)低一些，容易夾傷游客，也容易出現(xiàn)尾隨進(jìn)入的現(xiàn)象。有條件的景區(qū)，若有工作人員在閘機(jī)旁指導(dǎo)游客刷票進(jìn)入，就不會

出現(xiàn)夾人現(xiàn)象和尾隨現(xiàn)象。不能用在露天場合。

擺門式閘機(jī)外觀漂亮，通行速度快，安全性高；容易出現(xiàn)尾隨現(xiàn)象。有條件的景區(qū)，若有工作人員在閘機(jī)旁指導(dǎo)游客刷票進(jìn)入，就不會出現(xiàn)尾隨現(xiàn)象。造價高于三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)；不能用在

露天場合。

若景區(qū)入口空間狹小，無法安裝閘機(jī)，可以采用無線手持驗票機(jī)。參見硬件產(chǎn)品。

【出口通道】

若景區(qū)出口與入口分開，在出口處可以安裝單向的出口閘機(jī)，防止游客從出口進(jìn)入，也可以不安裝出口閘機(jī)，由工作人員職守。

若出口與入口在一起，入口安裝了檢票閘機(jī)，出口處最好也安裝出口閘機(jī)。一方面防止游客從出口進(jìn)入，另一方面保證了游客進(jìn)出有序，同時顯得更為美觀。

【管理中心】

管理中心有三大功能：系統(tǒng)管理、財務(wù)管理、客戶管理。

系統(tǒng)管理主要負(fù)責(zé)用戶管理、票務(wù)管理、設(shè)備管理等功能，由主管領(lǐng)導(dǎo)操作；財務(wù)管理主要負(fù)責(zé)財務(wù)的結(jié)算和統(tǒng)計，由財務(wù)人員使用；

客戶管理主要負(fù)責(zé)旅行社、企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等團(tuán)體單位的訂單和結(jié)算，由營銷部門負(fù)責(zé)使用。

這三大功能模塊分別由三套不同的管理軟件實現(xiàn)，由三個不同的部門使用，因此，需要配置三臺不同的使用終端。對于小景區(qū)，三套軟件可以同時安裝在一臺終端上分別使用。

【數(shù)據(jù)中心】

數(shù)據(jù)中心是整個系統(tǒng)的核心，一般由一臺或者多臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成，保存了全部的售檢票原始數(shù)據(jù)，安全性要求極高。

首先選擇品牌較好的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，保證長期連續(xù)穩(wěn)定工作。售檢票數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)硬盤中，一旦硬盤損壞，數(shù)據(jù)將會丟失，后果嚴(yán)重，因此，要確保售檢票數(shù)據(jù)同時保存在兩塊硬盤中。

即使一塊硬盤損壞，另外一塊硬盤還能夠有完整的數(shù)據(jù)記錄。經(jīng)常采用的一種方式是：一臺數(shù)據(jù)

庫服務(wù)器中配置兩塊存儲硬盤，做鏡像備份。這樣的方式投資少，又保證了數(shù)據(jù)的安全。但是，

一旦數(shù)據(jù)庫服務(wù)器宕機(jī)，整個系統(tǒng)就會癱瘓，不能保證長期連續(xù)穩(wěn)定工作。

對于穩(wěn)定性要求較高的場所，可以采用兩臺服務(wù)器雙機(jī)熱備用的方式。一臺服務(wù)器宕機(jī)，另一臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器立即起動工作，接管整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)，確保系統(tǒng)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行；同時，

兩臺服務(wù)器數(shù)據(jù)硬盤中保存了相同的售檢票數(shù)據(jù)，也保證了數(shù)據(jù)安全。這種模式投資成本較高。

對于數(shù)據(jù)容量大，速度要求高的場合，采用“2臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器＋磁盤陣列”的方式，既可以保證數(shù)據(jù)安全不丟失，又可以保證系統(tǒng)響應(yīng)速度快。這種模式投資成本更高。不同的景區(qū)，可以根據(jù)設(shè)計要求，結(jié)合自身的情況和投資能力決定數(shù)據(jù)中心的建設(shè)方案。

【系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)】

旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)一般是一個局域網(wǎng)系統(tǒng)，采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。數(shù)據(jù)中心、售票房、檢票閘機(jī)、管理終端等設(shè)備通過普通網(wǎng)線或者光纖、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)連接成一個局域網(wǎng)。若是多景點聯(lián)網(wǎng)，而且距離較遠(yuǎn)，無法鋪設(shè)光纜或者鋪設(shè)光纜成本較高，可以通過電信寬帶ADSL實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)。寬帶連接速度慢，影響售檢票速度，一般由本地服務(wù)器提供服務(wù)，再將本地

服務(wù)器的數(shù)據(jù)通過慢速的寬帶傳遞到主服務(wù)器。

通過Internet互聯(lián)網(wǎng)也可以實現(xiàn)多景區(qū)、多景點、跨區(qū)域的系統(tǒng)連接。這里需要克服的是網(wǎng)絡(luò)安全問題：病毒和黑客攻擊。通過硬件防火墻和軟件防護(hù)措施，可以解決問題。

【防雷設(shè)計】

旅游景區(qū)大多數(shù)處于山區(qū)、野外，電子門票系統(tǒng)設(shè)備容易遭受雷擊。雷擊導(dǎo)致設(shè)備損壞分為兩種情況，一種情況是受雷電直擊，另一種情況是感應(yīng)雷影響所致。

由于建筑物都有避雷針等防直擊雷設(shè)施，電子門票系統(tǒng)的計算機(jī)等設(shè)備都安裝在室內(nèi)，而閘機(jī)高度在1米左右，因此設(shè)備受雷電直擊損壞的幾率非常小，主要是感應(yīng)雷造成的設(shè)備損壞。

感應(yīng)雷引入系統(tǒng)的途徑主要有兩條，一條是電源線竄入，一條是信號線引入。電源線引入的雷擊占到80％，因此重點做好電源線防雷措施。

電源防雷的基本方法是：在系統(tǒng)總電源接入處安裝一級電源防雷器，在局部設(shè)備集中處安裝二級電源防雷器，在設(shè)備內(nèi)部安裝三級電源防雷器。

信號線防雷的基本方法是：在信號線兩端加裝網(wǎng)絡(luò)防雷模塊。

系統(tǒng)要求有良好的接地，同時接地線要采取公地方式。

防雷擊是一個系統(tǒng)工程，根據(jù)不同的環(huán)境，靈活處理。有了防雷措施，并不能確保設(shè)備不會遭受雷擊損壞，但可以大大降低損壞的概率。防雷措施需要投入一定的成本。

【年卡處理】

許多景區(qū)發(fā)行年卡、套卡、次卡、貴賓卡，方便當(dāng)?shù)鼐用窈褪忻瘛?/p>

年卡可以采用RFID卡，長期持有，方便攜帶。年卡一般只限本人使用，不能轉(zhuǎn)借他人使用，因此，“人卡綁定”是技術(shù)關(guān)鍵。

在辦理年卡時，系統(tǒng)登錄持卡人的基本身份信息，同時采集持卡人的特征信息。特征信息一般有：指紋信息，照片信息，二代身份證信息。取其中任意一種信息，都可以實現(xiàn)“人卡綁定”。

在驗票時，除需要掃描年卡外，還需要比對指紋才能通過，或者調(diào)出照片供工作人員人工比對才能通過，或者直接刷二代身份證才能通過。

【二次返山】

“二次返山”是“一張票允許多次進(jìn)入”的一種俗稱。可能是景區(qū)的規(guī)定，也可能是特殊需要。電子門票系統(tǒng)在處理這個流程時，采用了“人票綁定”技術(shù)。

“人票綁定”的前提是：一張票只能允許一個固定的人使用，不能轉(zhuǎn)借他人使用�！叭似苯壎ā币话阌腥�種方法：指紋技術(shù)、二代證技術(shù)、照片技術(shù)。

采用“先采集后比對”的基本流程。

指紋技術(shù)是比較普遍的成熟技術(shù)，大多數(shù)景區(qū)采用了指紋比對技術(shù)，但是旅游景區(qū)指紋比對的成功率一般在90％左右，因此采用指紋自動比對為主，照片人工比對為輔的方式，效果不錯。

【網(wǎng)上訂票】

網(wǎng)上訂票正在成為時尚，景區(qū)建立自己的旅游電子商務(wù)網(wǎng)是非常有意義的。

在建設(shè)了局域網(wǎng)電子門票系統(tǒng)后，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)，是對局域網(wǎng)自動售檢票系統(tǒng)的有益補(bǔ)充。兩個系統(tǒng)可以公用一個數(shù)據(jù)庫平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上訂票、現(xiàn)場取票的管理流程。

在局域網(wǎng)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加路由器、防火墻、WEB服務(wù)器，再增加一套電子商務(wù)軟件，就可以實現(xiàn)網(wǎng)上訂票等商務(wù)功能。參見電子商務(wù)系統(tǒng)。

擴(kuò)展閱讀：場館及票務(wù)系統(tǒng)方案(201*1204)2.22

目錄

1

方案概述...................................................................................................................................................................31.11.21.31.41.51.61.72

建設(shè)目標(biāo).........................................................................................................................................................3票務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)概述.....................................................................................................................................3產(chǎn)品概述.........................................................................................................................................................7功能列表.........................................................................................................................................................8架構(gòu)...............................................................................................................................................................11功能布署.......................................................................................................................................................12系統(tǒng)主要流程圖...........................................................................................................................................13

功能實現(xiàn).................................................................................................................................................................142.1網(wǎng)站訂票部分...............................................................................................................................................142.1.1瀏覽演出信息...............................................................................................................................................142.1.2信息發(fā)布功能...............................................................................................................................................142.1.3月視圖...........................................................................................................................錯誤！未定義書簽。2.1.4年視圖...........................................................................................................................................................162.1.5周視圖...........................................................................................................................................................182.1.6演出詳情.......................................................................................................................................................182.1.7在線訂票：選擇座位...................................................................................................................................202.1.8可查看座位看舞臺效果...............................................................................................................................212.1.9選座后生成訂單...........................................................................................................................................212.1.10會員打折.....................................................................................................................................................222.1.11修改數(shù)量.....................................................................................................................................................232.1.12填寫送票信息.............................................................................................................................................242.1.13確認(rèn)訂單.....................................................................................................................................................252.1.14在線支付.....................................................................................................................................................252.1.15完成預(yù)訂.....................................................................................................................................................272.2會員管理部分...............................................................................................................................................282.2.1會員注冊.......................................................................................................................................................282.2.2同意服務(wù)條款...............................................................................................................................................282.2.3填寫會員信息...............................................................................................................................................292.2.4完成注冊.......................................................................................................................................................292.2.5會員登錄.......................................................................................................................................................302.2.6查看訂票記錄...............................................................................................................................................312.3售票員售票部分...........................................................................................................................................312.3.1售票員登錄...................................................................................................................................................312.3.2現(xiàn)場售票.......................................................................................................................................................322.3.3選擇座位.......................................................................................................................................................322.3.4出票預(yù)覽.......................................................................................................................................................332.3.5退票管理.......................................................................................................................................................342.3.6預(yù)訂票發(fā)放...................................................................................................................................................352.3.7已發(fā)放預(yù)訂票管理.......................................................................................................................................362.3.8廢票處理.......................................................................................................................................................362.3.9售票統(tǒng)計.......................................................................................................................................................372.4管理員票務(wù)管理部分...................................................................................................................................372.4.1管理員登陸后售票管理...............................................................................................................................372.4.2演出場館管理...............................................................................................................................................382.4.3演出場館地圖標(biāo)點.......................................................................................................................................382.4.4演出場館基本信息建立...............................................................................................................................392.4.5演出場館座位設(shè)置.......................................................................................................................................402.4.6演出管理.......................................................................................................................................................402.4.7演出基本信息創(chuàng)建.......................................................................................................................................412.4.8演出場次管理...............................................................................................................................................422.4.9演出場次座位分區(qū)及票價設(shè)置...................................................................................................................432.4.10演出場次票種設(shè)置.....................................................................................................................................442.4.11演出場次其它設(shè)置.....................................................................................................................................

2.4.12錯票處理.....................................................................................................................................................462.4.13網(wǎng)上訂單管理.............................................................................................................................................472.4.14管理員可對網(wǎng)上訂票進(jìn)行統(tǒng)一管理.........................................................................................................472.4.15對預(yù)訂票已領(lǐng)走的票進(jìn)行管理.................................................................................................................482.4.16用戶下單后未支付情況管理.....................................................................................................................492.4.17會員管理.....................................................................................................................................................492.4.18售票統(tǒng)計.....................................................................................................................................................503

性能的滿足.............................................................................................................................................................523.1系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求.......................................................................................................................................523.1.1數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一建設(shè)模式...............................................................................................................................523.1.2電子商務(wù)網(wǎng)站總體架構(gòu)...............................................................................................................................523.1.3系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)...............................................................................................................................................543.1.4系統(tǒng)性能需求...............................................................................................................................................553.1.5系統(tǒng)可擴(kuò)展性需求.......................................................................................................................................553.1.6系統(tǒng)安全性需求...........................................................................................................................................563.1.7系統(tǒng)可靠性需求...........................................................................................................................................563.1.8系統(tǒng)可維護(hù)性需求.......................................................................................................................................573.2硬件推薦配置...............................................................................................................................................573.3軟件運(yùn)行環(huán)境...............................................................................................................................................58

1方案概述

1.1

建設(shè)目標(biāo)

DuP-Ticket票務(wù)管理系統(tǒng)是我公司根據(jù)各類演出的實際需要，融合多種傳媒公司、票務(wù)代理機(jī)構(gòu)、演出單位的實際業(yè)務(wù)運(yùn)作特點和管理需要，推出的體現(xiàn)當(dāng)前行業(yè)最先進(jìn)管理思想的解決方案。DuP-Ticket票務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對票務(wù)自動化管理，結(jié)束了傳統(tǒng)手工售票及統(tǒng)計的歷史，它的意義不僅是網(wǎng)上訂票那么簡單，而是使得票務(wù)管理工作走向全面自動化、規(guī)范化，對信息及時發(fā)布和進(jìn)行會員管理，從根本上提高了票據(jù)管理效率和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

目前票務(wù)代理的方式多種多樣，主要有以下方式：

1、線上（互聯(lián)網(wǎng)）推廣、線下資源有機(jī)結(jié)合，以Web2.0、電子商務(wù)、電子票務(wù)等作為展示和推廣平臺，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)蓬勃發(fā)展的潮流

2、400電話，以打電話方式收集票務(wù)信息，客戶只需要一個電話，就可以輕松地訂到相關(guān)的門票。

3、上門用戶，可以直接到銷售點購票，直接購票。

1.2票務(wù)系統(tǒng)子系統(tǒng)概述

1.本地聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)

1、設(shè)計靈活，用戶管理方便；

2、界面直觀，采用所見即所得的操作方式；3、數(shù)據(jù)處理具有非常高的安全性和高效性。

本地聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)：采用B/S系統(tǒng)架構(gòu)，方便代理商可在其它地方開設(shè)其它臨時售票點。結(jié)束

了傳統(tǒng)手工售票及統(tǒng)計的歷史，它的意義不僅是網(wǎng)上訂票那么簡單，而是使得票務(wù)管理工作走向全面自動化、規(guī)范化，對信息及時發(fā)布和進(jìn)行會員管理，從根本上提高了票據(jù)管理效率和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

1、門票防偽

門票的種類非常多，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)門票，到印刷防偽門票、接觸式IC卡門票、非接觸式IC卡門票，條碼（包括一維條碼和二維條碼）門票等等�？紤]到以上因素，我們建議采用核微孔防偽技術(shù)和RFID電子標(biāo)簽技術(shù)的門票，即在門票上附有RFID電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽保存不可修改復(fù)制的全球唯一ID號,可以保證門票不能被仿造或者復(fù)制。RFID電子標(biāo)簽應(yīng)用。

2、一人一票

在門票的銷售的時候，售票人員除了錄入購票人的個人身份信息外，還要采集購票人的照片，

在驗票過程中，除了檢驗門票的真?zhèn)瓮猓�還在現(xiàn)場用攝像機(jī)采集持票人的圖像，與購票時采集的購票人的照片作對比，可以有效地檢驗出持票人是否與門票銷售時購票人一致，從而實現(xiàn)門票與人員綁定，實現(xiàn)一人一票。

另外，在門票銷售的時候，在門票上打印上購票人的照片和姓名，以及門票的有效期等，也可以用于人工核對持票人和買票人是否一致以及票的有效性。

3、高速驗票

我們設(shè)計了在現(xiàn)場采集持票人的圖像，利用RFID電子標(biāo)簽相關(guān)聯(lián)的保存在數(shù)據(jù)庫中的購票人圖像進(jìn)行人工比對的方式，可以大大提高驗票速度，而且保證很高的正確率。

4、系統(tǒng)擴(kuò)展性好

各個演出單位可能會增加售票點以及入場通道，那么就要求系統(tǒng)有很好的擴(kuò)展性，不至于售票點以及檢票點的增加造成系統(tǒng)的修改和重置。本系統(tǒng)充分考慮用戶的實際需求，采用了C/S模式以及優(yōu)化的連接池設(shè)計，服務(wù)器端可動態(tài)支持超過1000個用戶的連接，并且可以無縫的增減售票、檢票點系統(tǒng)，充分保證實際的擴(kuò)展需求。

5、信息化程度高

作為一個整體票務(wù)管理系統(tǒng)，包含了售票、驗票、統(tǒng)計分析等功能，實現(xiàn)了計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)化管理，可以方便的掌握售票情況，每天出入場館的情況，統(tǒng)計分析功能提供了各種數(shù)據(jù)，為提高場館管理和服務(wù)水平提供了寶貴參考。

6、系統(tǒng)總體架構(gòu)

(圖-1系統(tǒng)總體架構(gòu)圖)

(圖-2售票子系統(tǒng)架構(gòu)圖)

2.網(wǎng)上實時選位訂購票系統(tǒng)

1、實時電影排期及座位視圖展現(xiàn)；2、客戶可以自由選擇座位；

3、透過安全的銀行卡支付功能，為顧客提供即時購票或訂票服務(wù)；4、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖�位選擇規(guī)則，防止惡意選位。

3.電話語音訂票系統(tǒng)（400電話）

1、系統(tǒng)自動應(yīng)答、無需人員值守；2、系統(tǒng)支持多路電話線路接入；

3、系統(tǒng)的日常維護(hù)只是定期將新片名稱的語音錄入系統(tǒng)，系統(tǒng)即可自動調(diào)用發(fā)音，維護(hù)工作量

小，操作簡單；

4、系統(tǒng)提供排期查詢、即時訂票、會員卡消費記錄查詢、充值記錄查詢以及密碼修改等功能；

電話語音訂票系統(tǒng)：是專業(yè)為行業(yè)客戶設(shè)計的第四代呼叫中心系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)采用了最新的IP

內(nèi)核一體化設(shè)計，將CTI服務(wù)器、PBX電話交換、CRM客戶關(guān)系管理、CDR話務(wù)統(tǒng)計、VOIP網(wǎng)絡(luò)電話、IVR自動語音導(dǎo)航、ACD自動話務(wù)分配、錄音、留言、短信、郵件群發(fā)等功能融于一體，無須外掛任何其它設(shè)備就能實現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，同時還提供傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的IP遠(yuǎn)程坐席等高擴(kuò)展性系統(tǒng)功能。1、主叫識別功能

根據(jù)呼叫者電話信息，自動確定呼叫者地點，并在受處理臺文字信息處理屏顯示呼叫者地點；自動識別特殊單位或地址的電話投訴；根據(jù)投訴信息提供相關(guān)需求表。根據(jù)來電情況進(jìn)行分析，對相同來電或案件自動予提示。對于列入惡意電話名單的電話，自動予以警示。2、三方通話功能

對于客戶服務(wù)中心而言，其涉及的業(yè)務(wù)覆蓋多個業(yè)務(wù)職能部門，對于一些深層次的問題，需要業(yè)務(wù)專家的直接應(yīng)答，因此，系統(tǒng)提供三方通話功能，使坐席人員可將專家坐席接入通話狀態(tài)，共同為公眾排疑解答，同時也為坐席人員提供了一個學(xué)習(xí)的機(jī)會。3、轉(zhuǎn)接功能

對于各職能業(yè)務(wù)部門，可以根據(jù)其具體需要進(jìn)行直接轉(zhuǎn)接，由職能業(yè)務(wù)部門予以直接處理，從而減少呼叫中心的工作壓力，同時也為公眾提供更專業(yè)化的服務(wù)。4、保持功能

對于坐席人員而言，可能需要在與公眾交流的過程中，完成一些其它工作，為避免不必要的麻煩，可利用系統(tǒng)的保持功能，與公眾暫時脫離，待工作結(jié)束后，繼續(xù)交流。5、示閑、示忙功能

對于坐席人員而言，必然存在休息的問題，而此時公眾撥入的話，就會造成無人接聽的惡劣結(jié)果，因此可利用系統(tǒng)的示閑、示忙功能，由ACD隊列進(jìn)行相應(yīng)處理，從而排除上述情況。

(圖-3電話語音訂票系統(tǒng)圖)

4.自動售票機(jī)系統(tǒng)

1、提供熱影影片資訊推介服務(wù)以及排期查詢服務(wù)；2、系統(tǒng)提供智能選位或客戶自由選位的自助式購票服務(wù)；

3、提供WebBooking、iSMS、WAPBooking的購票用戶自助式打票服務(wù)；4、提供WebBooking、iSMS、WAPBooking的訂票用戶自助式付費及打票服務(wù)；5、提供銀行實時支付和會員現(xiàn)金卡支付方式。

5.智能會員卡系統(tǒng)

1、支持多種積分方式，可以根據(jù)卡的類型、消費地點、消費時段、影片、消費金額和充值金額定

義積分政策

2、支持現(xiàn)金充值的模式，系統(tǒng)提供管理員定義發(fā)行多種模式的會員卡，包括不含現(xiàn)金的折扣卡、

含定額金額的現(xiàn)金卡、可充值的現(xiàn)金卡等。

3、可以定義多種的會員級別（折扣級別）及升降級政策，這些政策功能可以讓影院的銷售推廣更

加靈活、吸引更多的會員加入及消費、讓忠實的影迷獲得更多優(yōu)惠折扣。

6.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、消費習(xí)慣分析

對會員的消費習(xí)慣進(jìn)行詳細(xì)分析，從而制訂出相應(yīng)的計劃。如各年齡段的消費習(xí)慣，看電影的時

間，看某一年年齡段所選擇電影的類型等等

2、數(shù)據(jù)挖掘

對深層數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘并分類，支持用戶做正確的決策。3、優(yōu)惠政策分析

對影城送出的優(yōu)惠券、舉辦的優(yōu)惠活動加以記錄，并對用戶或會員的使用數(shù)據(jù)加以分析。

1.3產(chǎn)品概述

DuP-Ticket票務(wù)管理系統(tǒng)是我公司根據(jù)各類演出的實際需要，融合多種傳媒公司、票務(wù)代理機(jī)構(gòu)、場館等單位的實際業(yè)務(wù)運(yùn)作特點和管理需要，推出的體現(xiàn)當(dāng)前行業(yè)最先進(jìn)管理思想的解決方案。

DuP-Ticket票務(wù)管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對票務(wù)自動化管理，結(jié)束了傳統(tǒng)手工售票及統(tǒng)計的歷史，它的意義不僅是網(wǎng)上訂票那么簡單，而是使得票務(wù)管理工作走向全面自動化、規(guī)范化，對信

息及時發(fā)布和進(jìn)行會員管理，從根本上提高了票據(jù)管理效率和對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

（圖-3樣機(jī)出票圖）

1.4功能列表

1、前臺門戶主要功能：

票務(wù)平臺信息展示展示劇場（場館）主要對劇場（場館）的相關(guān)信息的介紹進(jìn)行展示信息展示各種文化活動信息展示最新演出預(yù)告展示最新的演出通告展示最新資訊展示特惠票務(wù)信息展示最新的勁爆排行榜展示會員對演出的評論主要有音樂會、戲劇、歌舞、綜藝節(jié)目、體育運(yùn)動在內(nèi)的相關(guān)信息。包括演出單位名稱、演出地點、演出時間、演出內(nèi)容簡介、演員名單、票價等信息動態(tài)更新最新的演出預(yù)告采用圖文并茂的方式動態(tài)更新最新的演出通告動態(tài)更新最新最火的新聞資訊提供特價票，超值票，會員優(yōu)惠服務(wù)等信息統(tǒng)計各種演出的訪問人數(shù)，選出訪問量比較大的幾個，按降序列成排行榜會員登陸后可以對不同的演出進(jìn)行評論，這些評論都能展示出來展示專題信息展示一場具體演出的圖集展示統(tǒng)計信息展示每個城市票務(wù)對一個或某幾個特定演出以專題的形式進(jìn)行報道、專評、匯總對于每一場演出都做成一個圖集進(jìn)行展示包括自動統(tǒng)計出來的最近演出目錄、網(wǎng)站訪問量可對每個不同城市顯示不同分類的票務(wù)信息此部分信息的展示，因為系統(tǒng)內(nèi)置了CMS管理系統(tǒng)，可以完全面定制展示服務(wù)，最終達(dá)到一個全方位信息展示網(wǎng)站的需求。詳見網(wǎng)站實施方案在線訂票在線定票選定節(jié)目或某票種后，無需注冊成會員，即可完成在線定票及在線支付可根據(jù)劇場座位圖查看不同等級的座位、已售出的座位和可選擇的座位（如果是門票類不需選座票種則直接進(jìn)入下一步操作）登記購票者的有效信息以便管理人員進(jìn)行確認(rèn)、聯(lián)系和送票信息登記這里的有效信息，如為實名購票則需要填寫有效證件信息，以便領(lǐng)票時驗證確認(rèn)定單在線支付完成支付確認(rèn)你的選票信息和登記信息可以通過支付通道在網(wǎng)上直接進(jìn)行支付完成購票，也可選擇其它支付方式確認(rèn)你的購票支付成功信息會員專區(qū)會員注冊用戶可以注冊成會員，享受特別折扣優(yōu)惠，優(yōu)先定票權(quán)等權(quán)利在線選座會員信息修改查看訂票記錄會員可在線修改自己的注冊信息會員可在線查看自己的訂票記錄售票管理售票售票員可進(jìn)入平臺進(jìn)行選票并打印，如為非打印票種，也可以不打印直接售出。退票管理售票員可對退票進(jìn)行在線管理預(yù)訂票售票員可在線發(fā)放預(yù)訂票和查詢發(fā)放的預(yù)訂票售票統(tǒng)計售票員可在線查詢已售出票的信息票務(wù)管理（？）演出查詢多條件分類檢索查詢會員感興趣的演出信息，會員只需輸入關(guān)鍵字就可以列出所有相關(guān)的演出信息管理員進(jìn)入平臺后可添加刪除場館，修改場館的基本信息，可設(shè)置場館地圖標(biāo)點和設(shè)置場館座位信息管理員可以添加、修改、刪除演出信息，同時可設(shè)置演出場次、設(shè)置票種、設(shè)置各種票的價格和票種的折扣對已售票和錯票信息進(jìn)行查詢、統(tǒng)計和導(dǎo)出依據(jù)訂單的一些屬性來對不同狀態(tài)的訂單進(jìn)行查詢的操作及統(tǒng)計，對單個訂單的詳細(xì)信息查看，對網(wǎng)上預(yù)定票已領(lǐng)票列表的查看和查詢及導(dǎo)出，以及對未完成交易訂單的查詢統(tǒng)計和導(dǎo)出可對在線注冊的會員進(jìn)行信息審核和信息修改以及對會員訂票記錄列表的查看場館管理演出管理售票管理訂單管理會員管理2、CRM系統(tǒng)主要功能：

電話語音訂票子系統(tǒng)(400電話)400電話訂單處理添加客戶電話訂票信息，包括客戶的詳細(xì)信息，形成客戶訂單。400電話狀態(tài)處理主要有外呼，保持，找回，咨詢，結(jié)束通話等功能（400電話卡，有接口）400電話漏話處理記錄客戶漏話處理的信息，包括來訪電話的基本信息。400電話訂單管理對客戶的訂單信息的查詢，修改，刪除可以完全定制上門訂票客戶上門訂票處理由前臺人員直接錄入客戶信息，直接形成訂單�？蛻羯祥T訂票管理對客戶的訂單信息的查詢，修改，刪除(創(chuàng)建工單)完成付款，可以直接出票在線出票這里的有效信息，如為實名購票則需要填寫有效證件信息，以便領(lǐng)票時驗證確認(rèn)定單確認(rèn)你的選票信息和登記信息財務(wù)統(tǒng)計每日財務(wù)統(tǒng)計訂單狀態(tài)查詢項目回款報表的方式，統(tǒng)計出每日財務(wù)信息，可以查詢財務(wù)總賬，各訂單狀態(tài)。按日期，訂單號，操作人顯示訂單狀態(tài)。查看每訂單回款狀態(tài)，包括操作人，訂單詳情。票務(wù)派送創(chuàng)建票務(wù)派送單操作員可對已付款的用戶，創(chuàng)建訂單派送單，并顯示派送狀態(tài)。查詢票務(wù)派送單派送回款查詢票務(wù)派送單狀態(tài)，詳情。顯示票務(wù)派送單回款情況。

1.5架構(gòu)

基于Dup-Ticket票務(wù)管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)

（圖-4Dup-Ticket票務(wù)管理系統(tǒng)的功能架構(gòu)圖）

系統(tǒng)支持：網(wǎng)上訂票,400電話訂票，上門直接購票可以售票點售票也對支持代理點售票

可布署于LINUX或windows平臺可采用MSSQL、oracle數(shù)據(jù)庫

1.6功能布署

展示票務(wù)信息創(chuàng)建場館會員注冊登陸場館基本信息管理場館管理查詢場館查詢票務(wù)信息刪除場館在線訂票通用票務(wù)管理會員查看訂單列表創(chuàng)建演出信息支付場次管理演出管理演出基本信息管理票到付款郵寄訂票查詢演出信息在線支付郵寄訂票刪除演出信息訂單列表管理訂票信息管理退票統(tǒng)計退票處理在線支付自取訂票（圖-5票務(wù)系統(tǒng)通用功能圖）

1.7系統(tǒng)主要流程圖

（圖-8票務(wù)交易流程圖）

2功能實現(xiàn)

2.1

網(wǎng)站訂票部分

2.1.1瀏覽演出信息

在線瀏覽演出信息，通過時間，地點，演出名稱等條件查詢演示出信息：

2.1.2信息發(fā)布功能

通過系統(tǒng)信息發(fā)布功能，可對站點進(jìn)行管理。

2.1.3

可按月查看演出信息。

2.1.4年視圖

可按年查找演出信息。

2.1.5周視圖

可按周查找演出信息

2.1.6演出詳情

顯示詳細(xì)演出信息

2.1.7在線訂票：選擇座位

2.1.8可查看座位看舞臺效果

2.1.9選座后生成訂單

完成選座生成訂單，同時選擇的座位被暫時預(yù)占，5分鐘后未完成支付，自動釋放，可供他人購買。2.1.10會員打折

2.1.11修改數(shù)量

2.1.12填寫送票信息

2.1.13確認(rèn)訂單

2.1.14在線支付

可對接各支付通道接口，如網(wǎng)銀在線，支付寶，易支付，云網(wǎng)支付等等。2.1.15完成預(yù)訂

完成訂單同時獲得領(lǐng)票憑證。

2.2會員管理部分

2.2.1會員注冊

2.2.2同意服務(wù)條款

2.2.3填寫會員信息

2.2.4完成注冊

2.2.5會員登錄

修改會員信息

2.2.6查看訂票記錄

2.3售票員售票部分

2.3.1售票員登錄

2.3.2現(xiàn)場售票

2.3.3選擇座位

2.3.4出票預(yù)覽

2.3.5退票管理

2.3.6預(yù)訂票發(fā)放

2.3.7已發(fā)放預(yù)訂票管理

2.3.8廢票處理

2.3.9售票統(tǒng)計

2.4管理員票務(wù)管理部分

2.4.1管理員登陸后售票管理

2.4.2演出場館管理

2.4.3演出場館地圖標(biāo)點

2.4.4演出場館基本信息建立

2.4.5演出場館座位設(shè)置

2.4.6演出管理

可創(chuàng)建演出信息2.4.7演出基本信息創(chuàng)建

填寫演出基本信息

2.4.8演出場次管理

進(jìn)入演出的各場次設(shè)置，可先限創(chuàng)建多個場次，不同場次可以及不同場館進(jìn)行演出。

可設(shè)置各場次的名稱，演出時間，票價，出票時間段，訂票時間段等。

2.4.9演出場次座位分區(qū)及票價設(shè)置

分場次、分場館進(jìn)行票價設(shè)置

2.4.10演出場次票種設(shè)置

可根據(jù)場次設(shè)置多種票種，學(xué)生票、VIP票等可根據(jù)票種，設(shè)置不同的價格。不同的售票員，可操作不同的票種，票種設(shè)置支持復(fù)制功能。

2.4.11演出場次其它設(shè)置

可進(jìn)行統(tǒng)一折扣設(shè)置，可設(shè)置打折的開始及結(jié)束時間。

2.4.12錯票處理

可統(tǒng)一對出票過程中的錯票進(jìn)行管理，以方便對賬統(tǒng)計。

2.4.13網(wǎng)上訂單管理

2.4.14管理員可對網(wǎng)上訂票進(jìn)行統(tǒng)一管理

2.4.15對預(yù)訂票已領(lǐng)走的票進(jìn)行管理

2.4.16用戶下單后未支付情況管理

2.4.17會員管理

可對會員進(jìn)行統(tǒng)一管理查看會員詳細(xì)信息

2.4.18售票統(tǒng)計

可進(jìn)行售票情況統(tǒng)計

友情提示：本文中關(guān)于《旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)解決方案》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，旅游景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)解決方案：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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