航空機(jī)票
航空機(jī)票代理說辭商業(yè)計(jì)劃書一類航空客運(yùn)
一、此航空代理的特點(diǎn)
?越洋航空屬一類航空客運(yùn)代理。其代理各大航空公司的機(jī)票二、以我們軟件特征和了解過程列出優(yōu)缺點(diǎn)
三、下次見面的說辭(包括見其他同類代理商的避免情況)?
“信息流”、“資金流”、“物流”的電子化是一個(gè)巨大的難題。電子客票時(shí)代的到來,中小機(jī)票代理人已處于進(jìn)退兩難的境地:不搞電子商務(wù)是等死,搞電子商務(wù)是找死。因?yàn)殡娮由虅?wù)勢必要進(jìn)行在線營銷,燒錢是必然的,而且風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)極高;ㄙM(fèi)十萬、百萬不算多,高燒五百萬的不是沒有。如果大家燒錢的水平相當(dāng),效果無從預(yù)見;但萬一有了投入五百萬的,則自己的十萬、百萬的就可能打水漂了。現(xiàn)在,面對強(qiáng)大的攜程、E龍,以及已經(jīng)初步建立一定品牌優(yōu)勢的第二集團(tuán)軍,中小代理們應(yīng)該如何應(yīng)對。?
但是,電子客票也給代理人創(chuàng)造了一個(gè)可遇不可求的機(jī)遇:電子客票的銷售首次打破了時(shí)間、空間的限制,使得異地售票成為可能,每個(gè)人都突然擁有了賣盡天下票的空前機(jī)遇。他們所需要的是一個(gè)能夠提供全套解決方案的電子商務(wù)平臺(tái)。?
對代理人來說,他的唯一盈利途徑就是機(jī)票返點(diǎn)。特別是航空公司也會(huì)給機(jī)票代理人一定的銷售指標(biāo)(比如規(guī)定時(shí)間內(nèi)賣出多少票或金額)。指標(biāo)完成,代理人能夠繼續(xù)享受航空公司的高返點(diǎn),甚至航空公司會(huì)按期獎(jiǎng)勵(lì)代理人現(xiàn)金。若完不成,則航空公司會(huì)降低代理人得到的返點(diǎn)。?
因此代理人為了完成...
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航空機(jī)票有關(guān)知識(shí)
第一章城市三字代碼及票價(jià)
如有不知道城市代碼,可以使用CNTD:T/BEIJING(城市全拼)進(jìn)行查找。第一節(jié)國內(nèi)航空公司二字代碼
中國國際航空公司CA南方航空公司CZ深圳航空公司ZH海南航空公司HU四川航空公司3U東方航空公司MU上海航空公司FM廈門航空公司MF山東航空公司SC鷹聯(lián)航空公司EU東星航空公司8C吉祥航空公司HO第一節(jié)第二節(jié)1、機(jī)型簡介
機(jī)型客機(jī)制造商機(jī)型空座制造商B737140人美國波音B747404人美國波音B757200人美國波音B767255人美國波音B777380人美國波音A300267人歐洲空客A3201*8人美國波音A340375人歐洲空客M82147人美國波音M90157人美國波音M11340人美國波音CRJ49人CJD表示機(jī)型待定JET2、月份代碼
一月JAN二月FEB三月MAR四月APR五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC第二節(jié)第三節(jié)基本知識(shí)
1、1、深圳機(jī)場位于寶安黃田村,前稱黃田國際機(jī)機(jī)場,現(xiàn)稱寶安國際機(jī)場。
2、2、機(jī)場大巴乘車地點(diǎn):深南中路華聯(lián)大廈門口。每日凌晨06:30-20:00發(fā)車。每半小時(shí)發(fā)車一趟:票價(jià)每人20元。大約行駛40分鐘。機(jī)場回程大巴根據(jù)最晚航班定。
3、3、各大航空公司國內(nèi)主要飛機(jī)機(jī)型:ZHB737CZA320B777B757等CZB777B747B737等FMB757B767等MUM82M90M11等3UA320其它各航空公司均以B737執(zhí)行飛行任務(wù)局多。4、客票艙位等級(jí)分布情況及免費(fèi)行李:
F頭等艙公布票價(jià)的150%免費(fèi)行李40KGC公務(wù)艙公布票價(jià)的130%免費(fèi)行李30KGYB普通艙公布票價(jià)免費(fèi)行李20KG5、特種票價(jià)公布情況:
2周歲12周歲為兒童CHD公布票價(jià)的50%免費(fèi)行李20KG2周歲以下嬰兒INF公布票價(jià)的10%免費(fèi)行李無假期教師優(yōu)惠公布票價(jià)的75%免費(fèi)行李20KG假期學(xué)生優(yōu)惠公布票價(jià)的60%免費(fèi)行李20KG
(教師、學(xué)生票一般只能在本航的直屬柜臺(tái)銷售,不可以享受折上折)6、正常票價(jià)客票的退票規(guī)定:
A、旅客購買公布票價(jià)的客票,有效期為一年。如發(fā)生退票情況,在飛機(jī)起飛24小時(shí)以前,收取客票價(jià)的5%;242小時(shí)以內(nèi),收取客票的10%;2小時(shí)以內(nèi),收取客票的價(jià)的20%;飛機(jī)起飛后,收取客票價(jià)的50%;折扣機(jī)票(包括明折明扣)及特種票價(jià)的客票的退票規(guī)定參照航空公司另行規(guī)定。
B、旅客購票后如退票,Y八折(按客規(guī))八折六折(按票面價(jià)扣取20%)六折以下(按票面價(jià)扣取50%)
7、登機(jī)須知:旅客必須提供有效身份證件購買機(jī)票,如居民身份證、護(hù)照、臺(tái)胞證、回鄉(xiāng)證、軍官證、派出所出具的戶籍證明等方可登機(jī)。第三章查詢、訂位的基本指令第一節(jié)第一節(jié)查詢指令1、查詢一周航班指令:SK例:SKSZXPEK+日期輸入2、查詢正常航班指令:AVH
a、查詢當(dāng)日航班格式:AVH/SZXPEKD輸入b、查詢明日航班格式:AVH/SZXPEK+D輸入c、按日期查詢的格式:AVH/SZXPEK15OCTD輸入d、指定承運(yùn)人航班格式:AVH/SZXPEK15OCT/CZ輸入e、指定起飛時(shí)間格式:AVHS/ZXPEK15OCT/1000輸入3、查詢公布票價(jià)指令:FD
a、查詢航程后查詢價(jià)格格式:FD:1(航班序號(hào))
b、直接查詢票價(jià)格式:FD:SZXPEK/CZ(指定的航空公司)4查詢航班的經(jīng)停點(diǎn)指令:FF例:FF:CZ3561/15OCT輸入
5城市三字代碼查詢指令:CNTD:T
例:CNTD:T/SHANGHAI(城市名漢語拼音)6、查詢一次顯示不完的指令:
查詢下一頁:PN查詢最后一頁:PL查詢前一頁:PB查詢當(dāng)前頁:PG
7、查詢航班一次顯示不完的艙位:AVC/2(該航班的序號(hào))8、全屏顯示航班的可利用狀態(tài):AVH/始發(fā)地+目的地+日期例:AVH/SZXPEK15OCT
折扣艙位后A表示此艙位有9張以上S表示鎖定Q表示可以申請
9、提取本OFFICE指定日期,城市對的所有訂座旅客名單:AB:日期/城市對例:AB:25OCT/SZXPEK
10、查看本臺(tái)電腦某個(gè)航班訂座情況:ML:C/航班號(hào)/日期
11已知航空公司二字代碼查航空公司:CNTD:D/航空公司二字代碼12已知機(jī)場三字代碼查機(jī)場名及所在城市CD
第二節(jié)訂票指令及操作方法:1、1、控制、預(yù)定位實(shí)例:查詢航班AVSZXPEK15OCT輸入
指定航班訂位SD1(航班序號(hào))Y(訂座艙位)/2(訂座人數(shù))輸入旅客姓名NM1XXX1XXX回車旅客聯(lián)系電話CT25866518回車出票時(shí)限TKTL1500/18OCT/SZX638回車封口輸入/或@輸入
形成訂座記錄編號(hào)碼由五位英文或數(shù)字組成2、2、申請位訂座實(shí)例:(因所需訂座的艙位無位,須向控制室申請座位)指定航班訂位SD2Y/LL3輸入申請團(tuán)SD2Y/1GN:人數(shù)+公司名稱其它步驟與控制訂位一致
3、兒童訂位方法:兒童訂位須在姓名后注兒童代碼CHD如:NM1吳時(shí)光CHD4、嬰兒不單獨(dú)占位,故無需訂位:嬰兒出票須跟隨成人一并出票。嬰兒代碼INF5、5、提取訂座記錄:(1)RT訂位記錄編號(hào)
(2)如忘記訂座記錄編碼:RT+姓(拼音)+/航班號(hào)+/日期(3)知航空公司編碼提代理人編號(hào):RRT:V/編碼/航班號(hào)/日期6、6、訂座記錄修改方法:1、1、旅客姓名修改:
提取訂座記錄RT輸入
修改姓名1/1(需修改旅客姓名序號(hào))XXX輸入封口輸入7、7、取消訂座記錄(PNR):
1、1、取消一人實(shí)例:XEP1(此人在記錄里的序號(hào))輸入2、2、取消單項(xiàng):XE3(須取消在記錄里的序號(hào))輸入3、3、全部取消:XEPNR@輸入
8、分離PNRSP1(此人在記錄里的序號(hào))輸入9、清屏指令:CP第四章打票實(shí)例
第一節(jié)第一節(jié)打印客票實(shí)例1、1、HK狀態(tài)記錄打票實(shí)例:(單人單程)提取訂座記錄RT訂座記錄輸入改變訂座狀態(tài)2RR回車
取消出票時(shí)限XE5(時(shí)限欄序號(hào))輸入
票價(jià)欄FNFCNY1550。00SCNY1550。00C3。00回車
票價(jià)計(jì)算欄FCSZXCZPEK1550。00YBCNY1550。00END回車付款方式欄FPCASH,CNY輸入
pat:輸入將顯示出FN、FC、FP各項(xiàng)(部分航空公司要手工輸入價(jià)格)PAT:*CH為兒童PAT:*SD學(xué)生PAT:*CD老人PAT:*IN嬰兒PAT:M手工填寫稅款
打印DZ:1(打票機(jī)序號(hào))輸入2、2、直接訂位出票的打票實(shí)例:(聯(lián)程客票)
查詢?nèi)コ毯桨郃VSZXPEK15OCT輸入指定航班訂位SD2Q/RR2輸入查詢回程航班AVPEKSZX19OCT輸入指定航班訂位SD2Q/RR2輸入旅客姓名NM1XXX1XXX回車電話號(hào)碼CTXXXXXXXX輸入票價(jià)FNFCNY1860。00SCNY1860。00C3。00票價(jià)計(jì)算FCSZXCZPEK930。00YB60CZSZX930。00YB60CNY1860。00END付款方式FPCASH,CNY
簽注欄EI不得簽轉(zhuǎn)不得更改
打印DZ3輸入4、4、兒童票、嬰兒票的打票實(shí)例:
例:AVSZXPEK+輸入SD2Y/RR1輸入NM1XXXCHD回車CTXXXXXXXX輸入FCSZXCZPEK780。00YB50CNY780。00ENDFNFCNY780。00SCNY780。00C3。00
嬰兒姓名XNIN/XXX(JUN01)P1(指定跟隨旅客序號(hào))FCIN/SZXCZPEK160。00YB10CNY160。00END/P1FNIN/FCNY160。00SCNY160。00C0。00/P1FPCASH,CNY輸入4、再次打印客票
取消該重打旅客的票號(hào)XE5(單T項(xiàng))/8(票號(hào)項(xiàng))
重新輸入票價(jià)計(jì)算欄FCSZXCZPEK1550。00YBCNY1550。00END打印DZ3
5、5、已做成RR的編碼打印把假票號(hào)那項(xiàng)內(nèi)容如:(1)(票號(hào)項(xiàng))5WC。空格/SZX311+輸入鍵(2)取消票號(hào)那一項(xiàng)
(3)按正常格式輸入打票指令
第二節(jié)第二節(jié)自動(dòng)出票機(jī)的控制指令
1、顯示打票狀態(tài)DI:2顯示本部門第二臺(tái)打票機(jī)的狀態(tài)2、建立打票機(jī)的控制臺(tái)EC:2第二臺(tái)打票機(jī)建立控制3、打開打票機(jī)輸入狀態(tài)TI:2啟動(dòng)第二臺(tái)打票機(jī)的輸入4、打開打票機(jī)輸出狀態(tài)TO:2啟動(dòng)第二臺(tái)打票機(jī)的輸出5、關(guān)閉打票機(jī)輸入狀態(tài)XI:26、6、關(guān)閉打票機(jī)輸出狀態(tài)XO:2
7、改變打票機(jī)狀態(tài)TE:2/X將第二臺(tái)打票機(jī)變?yōu)镈OWNTE:2/U將第二臺(tái)打票機(jī)變?yōu)閁P
8、清除打票機(jī)內(nèi)的積票DQ:2清除第二臺(tái)打票機(jī)的積票例:TE:2/XDQ:2
9、恢復(fù)應(yīng)答AM:2通知主機(jī)分配一個(gè)票號(hào)并去掉DI中的X10、退出打票機(jī)的控制XC:211、輸入正式票號(hào):XO:TN:2X/5412548741-3-9900TO:2
12、打開測試票號(hào)及關(guān)閉
打開:XO:2關(guān)閉:XO:2TN:2/T/ONTN:2/T/OFFTO:2TO:2
13、上班的工作流程$$OPENTIPC3打開B屏SI:工作號(hào)/密碼進(jìn)入第系統(tǒng)EC:2建立控制TI:2打開輸入TO:2打開輸出
14、下班的工作流程XO:2關(guān)閉輸出XI:2關(guān)閉輸入XC:2退出控制SO退出系統(tǒng)
15、調(diào)整票號(hào)NT:2/6223415200調(diào)整本部門第二臺(tái)打票機(jī)的下一張票號(hào)
16、作廢票號(hào):
1、1、VT:2/784-6025452512/NKHJG(如果機(jī)票不要了一定要先作廢后取消機(jī)位否則結(jié)算中心按退票結(jié)算)
2、2、VT:2/784-6025452512-51514/NKHJG3、3、VT:2/5412415120空作廢一張客票VT:2/6205412151-42158空作廢多張客票17、作廢客票的恢復(fù):R(作廢當(dāng)天客票)1、1、VT:2/784-6025452512/NKHJG/R
2、2、VT:2/784-6025451512-51514/NKHJG/R18、作廢一個(gè)報(bào)告周期的客票
1、1、PVT:V/2/999-6025451254-512542、2、PVT:V/2/999-6025451255-5125719、日常銷售報(bào)告TSL
1、TSL:2顯示當(dāng)日打印的客票記錄
2、TSL:C/2顯示當(dāng)日打印客票的全部記錄3TSL:V/2顯示當(dāng)日作廢的客票記錄4TSL:R/2顯示當(dāng)日退票的記錄
5TSL:F/3顯示各家航空公司的出票記錄20、檢查當(dāng)前報(bào)告期的數(shù)據(jù)TPR
1、1、TPR:2/15FEB03顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的打印記錄
2、2、TPR:V/15FEB03顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的作廢客票記錄3、3、TPR:R/15FEB03顯示報(bào)告期內(nèi)該日期的退票記錄4、4、TPR:C/2/日月年查看以前當(dāng)天的出票記錄5、5、TPR:V/2/日月年查看以前當(dāng)天的作廢票記錄6、6、TPR:C/2/日月年查看所需的航空公司出票金額21、身份信息的輸入
為該P(yáng)NR中的第一個(gè)旅客輸入中華人民共和國居民身份證,身份證號(hào):11013060
SSRFOIDCZHK/NI11013060/P1
SSRFOIDAIRLIN-CODEHK/證件種類證件號(hào)碼/PNAIRLIN-CODE:航空公司二字代碼:必輸項(xiàng)。
證件程類:NI身份證、PP護(hù)照、ID其它證件;必輸項(xiàng)。證件號(hào)碼:證件號(hào)碼緊跟著證件程類輸入,為必輸項(xiàng)。
PN:表示該身份信息適用于本PNR中第幾個(gè)旅客。單人PNR可以不輸,多人PNR要輸。
22、清理航班:QT:顯示本工作號(hào)下所有問題QNE退出QN翻頁QSKKQSTCQSTL
******打票員要切記:(注意事項(xiàng))姓名、航程、日期、起飛時(shí)間、票價(jià)QSSC
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