收費站員工思想動態(tài)匯報

收費站職工思想動態(tài)報告

我站現(xiàn)有職工60人，近段時間以來，職工思想穩(wěn)定，工作順利，干群齊心，都有爭上游、創(chuàng)佳績的決心。但由于各方面的原因，在職工中也存在一些問題，主要表現(xiàn)為：

一、報酬較低對工作造成的影響：

一些同志認為各部門的工資都漲了，但收費員的工資卻多年未漲，而物價又在不斷上漲，因此有一種不公平的想法，認為上級領導不重視、不關心，因而個別同志抱著一種無所謂的態(tài)度，工作欠主動，積極性不高，時有出工不出力現(xiàn)象。

二、勞動強度大對工作造成的影響：

我站位于國道上，車流量特別大，年收費是全局最高的，一個收費員的年收費比一個中等站還多，在這種情況下既要做到“無差錯”，又要做好文明服務、微笑服務工作，實在很辛苦。但在工資和福利待遇上并沒有體現(xiàn)出按勞取酬、多勞多得的原則，不能從根本上調動職工的工作積極性。而且由于勞動強度大，工作緊張，一些職工已出現(xiàn)身體不適現(xiàn)象。

三、管理對工作的影響：

一是部分同志認為管理太嚴，條條框框太多，檢查太累，因而有一種抵觸情緒。二是開展文明用語、微笑服務在社會上雖然收到了很好的效果，但是一味要求打不還手、罵不還口，一直有部分職工不能理解，認為在這里上班，被人無故辱罵還得賠笑臉，尤其是女同志，常常被污辱人格，面對這些不文明的行為，職工只要稍有微詞，不分青紅皂白就被扣分，大家認為這是自己看不起自己的行為，公民最起碼的人格安全得不到保障。

四、收費環(huán)境對職工心理造成的影響：

我站車流量大，沖卡、鬧事、拒交通行費等現(xiàn)象時有發(fā)生，特別是一

些本地司乘人員對我們的工作不理解，經常威脅、恐嚇甚至圍攻我工作人員，給職工造成較大的心理壓力。由于收費站離縣城較遠，社會治安環(huán)境不好，而收費站又沒有行政處罰權，地方政府也不愿出面處理，職能部門則看利益吃飯，所以管理難度越來越大，個別同志因無法適應而提出辭職，影響了收費隊伍的穩(wěn)定。

為了解決目前職工中存在的這些問題，我們認為應在以下方面進行思考。

一是打破單純求“義”的思維定式，樹立與市場經濟相適應的新觀念。就是要克服只講奉獻精神，不講物質利益的觀點，把認真貫徹物質利益原則作為新時期政治工作的重要內容，引導職工正確處理個人利益和國家、集體利益的關系，通過正當途徑實現(xiàn)自己的利益。同時，要敢于維護職工的合法權益，要在如何尊重人格、保證人身安全方面得到上級的理解和支持，最大限度地調動職工的積極性。

二是上級部門應重視收費工作，為收費站創(chuàng)造一個民主和諧的政治環(huán)境。在制度上，堅持民主測評干部、民主推薦入黨入團、民主評議先進對象等。在一些諸如解決職工的政治待遇、工資待遇、福利待遇方面，為收費站創(chuàng)造一個類似于各縣局一樣的平臺。在工作上，多聽取職工的意見，多交流思想，建立上下級之間的信任感。有了和諧的氣氛，才能使大家保持健康的情緒，建立良好的人際關系，增強心理上的安全感。

201*年5月12日

擴展閱讀：清江二橋收費站匯報材料原稿

清江二橋收費站

匯報材料

清江二橋收費站，隸屬于宜都清江二橋建設開發(fā)有限公司。占地面積平方米，共有8條通行車道（其中宜都方向4條，宜昌方向4條），現(xiàn)日平均收費額為4.5萬元，日平均車流量達到8000輛次左右。全站現(xiàn)有職工56人，其中黨員5人，共青團員17人，平均年齡30歲，青年職工占98%。擁有大專以上學歷的29人，中專（高中）文化的27人，站內設有辦公室、票證室、監(jiān)控室、總務室以及四個收費班，是一支思想過硬、團結奮進、業(yè)務嫻熟、紀律嚴明、作風扎實的高素質收費隊伍。

幾年來，清江二橋收費站在上級主管部門的正確領導下，堅持以人為本，注重加強領導班子和職工隊伍建設，全站干部職工精誠團結，勤勉敬業(yè)，與時俱進，務實創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進，成效顯著。通行費征收連年攀升，年年超額完成收費任務，截止到201*年7月份，共完成通行費收入億元，為收費還貸做出了重要貢獻。精神文明創(chuàng)建如火如荼，先后榮獲“省一類收費站”、“省青年文明號”、“市文明示范窗口”等稱號。自開通運營以來，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進人物，被市政府、市交通局表彰的“優(yōu)秀共產黨員”、“先進收費員”、“青年崗位能手標兵”、“優(yōu)秀基層團干”等稱號近50人次，收到錦旗15面，感謝信和電話近50人次。

隨著我市經濟社會的快速發(fā)展，車流量激增，宜都市清江二橋收費站原設置的兩車道通過能力有限，無法滿足現(xiàn)有車輛的通行需求；同時，我站正位于建設中的陸漁一級公路起點處，給正常施工和通行安全造成了不利影響。為滿足車輛通行需求，保證該地段的正常施工和通行安全，經報請市人民政府批準，于201*年2月將清江二橋收費站由原二橋南岸遷至現(xiàn)今北岸紅東公路K19+300米處。

一、幾年來收費工作管理成果。

幾年來，全站干部職工在各上級主管部門的正確領導下，以積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應新形勢，研究新情況，解決新問題，把運營管理的各項工作往深里做，往實里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進，健康發(fā)展，出色的完成了各項任務目標。

（一）、收費任務完成情況：自開通運營以來，截止到201*年7月20日共完成車輛通行費億元。

（二）、班組建設及創(chuàng)建工作成績顯著：順利通過歷年各級“青年文明號”復查和驗收，文明服務受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲各級集體榮譽稱號27個，個人榮譽稱號近50人次。

（三）、隊伍建設：隊伍穩(wěn)定，團結奮進，健康發(fā)展，無嚴重違紀，無一例貪污作弊行為。

（四）、綜治工作：開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無重大新聞曝光事件，無重大治安形勢案件發(fā)生，無火災事故和其它責任事故發(fā)生，無違反計劃生育政策等問題。

（五）、其它工作：幾年來，確保了安全生產月、收費秩序整頓等階段性中心工作及上級交辦的各項任務圓滿完成。二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展�？偨Y幾年來的工作，為確保任務目標的圓滿實現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。

（一）、堅持以收費為中心，狠抓運營管理，確保收費任務圓滿完成。

多收費是收費站管理的重中之重，為確保收費任務圓滿完成。針對上級主管部門給下達的指令性計劃任務，我站綜合歷年通行費征收情況并預測收費發(fā)展趨勢，將任務細化分解到收費班，落實到人，使全體職工個個有目標，人人有動力，為完成收費任務奠定了堅實的基礎。

（二）創(chuàng)新收費方式，有效促進征收。一是幾年來，我站組織開展了10次集中宣傳查驗行動，重點針對經常逃費車輛及偽造、涂改月票車輛進行專項整治，查驗沖崗逃費車輛1000多臺次，現(xiàn)場查獲偽造、假冒月票和套牌車輛40臺；二是結合自身實際，每周均組織宣傳查驗沖崗逃費行動，有效地促進了次票車通行費的增收；三是主動協(xié)調，擴大影響，借力執(zhí)法，營造良好的收費環(huán)境，爭取轄區(qū)派出所、公安局、公安交警和費收征稽所的大力支持，截止今年七月，共出動警力198人次、警車128臺次。

（三）加強制度建設,建立完善激勵約束機制。一是擬定、修改、完善了站《收費現(xiàn)場管理辦法》、《委屈級別評定》、《星級評定》等6項制度；二是通過深入開展“班組文化建設”活動，有力地促進了員工思想觀念的轉變，增強了青年員工之間的凝聚力，增強了團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富了員工的業(yè)余文化生活，并有效促進了收費管理工作的提高。

（四）抓好服務窗口建設，堅定不移地推進“服務標準化”工作。一是制定了統(tǒng)一的《“服務標準化”工作規(guī)范》，并組織全站員工認真學習。二是站里結合自身實際抓特點，樹亮點，解難點，把“服務標準化”工作與員工月考核相結合，與效益工資分配掛鉤，促進了“服務標準化”工作的落實；三是加強學習型團隊建設，集中組織了《收費業(yè)務技能競賽》、《消防安全知識競賽》、《冬季消防演習》等大型活動。站內以班組為單位組織了站務員、售票員等專項培訓15次，促進了收費站窗口形象建設，員工整體素質不斷提高。

（五）嚴格規(guī)范程序，倡導增收節(jié)支。一是根據三立公司年度財務收支計劃編制了清江二橋收費站收支計劃，嚴格規(guī)范了管理費報帳程序；二是按照三立公司相關制度對站內資產進行了清理，建立了物資臺帳、設施設備、安全巡查維修記錄本等基礎臺帳；三是把財務管理、資產管理、設施設備維護管理納入出納月度考核，不斷建立完善獎懲機制，提倡厲行節(jié)約，把有限的費用用好，用在最需要的地方。（六）深入開展“迎國檢”活動。為迎接201*年全國干線公路養(yǎng)護管理大檢查，展現(xiàn)單位窗口良好的形象，并在大檢查中不丟分、不失分，我站及早制訂迎檢措施，明確迎檢目標。推行五項舉措，全面提升單位的服務水平，奮力奪取迎檢備戰(zhàn)工作的全面勝利。

1、加強組織領導，落實責任，營造濃厚的迎檢氛圍。成立了以站長趙勇為組長，各部門負責人為成員的迎檢工作小組，并按職責分工負責，落實責任制，達到部門參與、人人有責。在宣傳櫥窗開辟迎國檢專題欄目，為迎國檢營造良好氛圍。

2、建立內外結合的稽查管理體系。建立和完善全方位、內外結合的稽查監(jiān)督體系，利用監(jiān)控稽查、現(xiàn)場稽查、錄像稽查、明查暗訪等多種稽查手段，加大對工作紀律、文明服務、特殊業(yè)務處理等環(huán)節(jié)的監(jiān)督稽查，有效地維護收費管理秩序，切實起到強化管理、堵漏增收的效果。

3、抓好應急預案工作。加大票款、行車、用電等安全管理，搞好突然停電、設備癱瘓、車道堵塞等突發(fā)事件的應急演練，切實提高收費員的應急意識和處理突發(fā)事件的實戰(zhàn)能力。認真落實站領導帶班制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理收費工作中出現(xiàn)的問題，確保收費工作安全有序運行。

4、繼續(xù)開展收費秩序整治活動。加強與公安部門的協(xié)調配合，開展打擊假證通行、車輛堵道、撞桿等逃費行為專項治理，加大查處力度，保持高壓態(tài)勢。開足道口，保持車輛方便快捷通過。

5、推出服務品牌、延伸服務內涵。以我站“用心微笑”服務品牌為契機，為司乘人員提供開水、藥品、修車工具等。同時做到“三要三不許”：要耐心解答司乘人員問詢不許有厭煩情緒；要主動為司乘人員提供服務，不許表現(xiàn)出漠不關心；對待司乘人員要一視同仁，不許有大小車貴賤之分，確保無一起因費收糾紛導致的投訴。努力做到讓車主滿意，塑造窗口品牌新形象。

三、充分發(fā)揮團支部的推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧作用，夯實黨的組織建設和隊伍建設

（一）落實學習制度，抓好宣傳教育工作。一是堅持每季度制定學習計劃，抓好各項學習任務的落實，不斷提高管理人員、收費人員的綜合素質。二是組織開展學習“十七大”、“兩會”等知識答卷等學習、競賽活動。幾年來，組織召開了政風行風評議動員大會5次，職工撰寫學習心得體會150篇。截止到今年七月，我站共辦宣傳板報46余期，手抄報108期，投稿件56篇，其中被段網站采納20篇，宜都公路報采納25篇，見義勇為、拾金不昧等好人好事達50件，取得了良好的社會效益，較好地推動了文明創(chuàng)建工作的開展。（二）落實黨風廉政建設制。一是我站與三立公司年年簽訂黨風廉政責任書；二是落實“黨風廉政宣傳教育月”各項活動；三是圍繞開展“服務標準化”工作，不斷加強收費窗口行風建設，堅持開展每月費收票務檢查工作，嚴肅票務紀律，并將此作為落實黨風廉政建設的重要舉措之一。全站共開展票務檢查50余次，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象。

（三）認真組織開展工會工作，依法依規(guī)維護職工合法權益。一是落實職工工作溝通會，辦理《職工意外傷害保險》；二是時刻關愛職工身體健康，由站領導帶隊，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病休職工，并盡最大可能解決職工實際困難。認真對待職工意見，及時解決或回復，有效地促進和諧有序收費站的建設；三是開展“我為收費站獻一策”活動，收集職工提出的合理化建議35條；四是積極開展“文明城市”創(chuàng)建工作，幾年來，我站認真開展全國文明城市創(chuàng)建工作，營造創(chuàng)建宣傳氛圍，組織職工利用休息時間開展清理站區(qū)行動，美化收費服務環(huán)境；五是積極開展“工人先鋒號”創(chuàng)建工作；六是積極參與宜昌市“青年志愿者優(yōu)秀服務集體”創(chuàng)建活動；七是組織全站職工開展四川汶川大地震愛心捐款活動，共捐款近3000元，并組織站內青年志愿者在東方超市前集體義務獻血1次；八是關心女職工生活，做好計劃生育工作，全年無一例計劃外生育。

（四）活躍職工文化生活，促進和諧收費站的建設。一是堅持每季度組織一次文體活動、每月組織一次乒乓球比賽；二是積極參加段黨總支組織的“慶祝建黨八十一周年、迎奧運”歌唱、團拜會、“通行費征管人員軍訓”、“業(yè)務技能知識競賽”等活動，受到了上級領導的一致好評。通過這些活動，豐富了職工業(yè)務文化生活，陶冶了職工情操，激發(fā)了職工的主人翁意識。

四、堅持“安全第一，預防為主”的方針，強化安全管理

（一）明確安全生產目標，穩(wěn)步推進落實。一是與各班組簽訂了安全生產責任書，分解量化安全生產指標，形成了齊抓共管的良好格局；二是堅持每月召開安全例會，認真聽取各班組在安全生產上的意見、建議和困難，并及時協(xié)調解決。

（二）積極開展職工喜聞樂見，易于參與，寓安全性、知識性、實用性于一體的安全教育活動。一是組織進行了消防滅火演習，積極營造安全氛圍，并結合“舞王”事件加大了對員工安全防范意識的教育，從形式到內容上狠抓落實，實現(xiàn)了安全生產每一天；二是積極組織開展“五五普法”教育，員工的知法、懂法、守法意識不斷加強；三是積極開展以“治理隱患，防范事故”為主題的“安全生產月”活動，組織了安全知識答題活動；四是每月堅持召開摩托車駕駛員安全行車座談會；五是促進了“百日督查專項行動”的開展和落實，配合段相關部門對收費站消防、監(jiān)控設施進行了改造和更新。

回顧過去，令人鼓舞，展望未來，任重道遠。我們將在上級主管理部門的正確領導下，解放思想，與時俱進，務實創(chuàng)新，落實科學發(fā)展觀，不斷深化管理成果，用實現(xiàn)全站各項工作全面協(xié)調持續(xù)發(fā)展的前進腳步聲，奏響激昂向上的旋律，譜寫更加璀璨的篇章。

201*年7月19日

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