百事公司最近三年公關(guān)事件總結(jié)

百事公司最近三年公關(guān)事件總結(jié)背景：百事公司（Pepsico.，Inc.）是世界上最成功的消費品

公司之一，在全球200多個國家和地區(qū)擁有14萬雇員，201*年銷售收入293億美元，為全球第四大食品和飲料公司。在201*年公布的《財富》雜志全球500強排名中，百事公司位列第166位，并于最近連續(xù)兩年被評為《財富》“全球最受贊賞的飲料公司”第一名。在201*年《福布斯》雜志“全美最有價值公司品牌”中百事公司位列在前十名。201*年8月《商業(yè)周刊》評選的全球最有價值品牌的排名中，百事公司旗下的百事可樂品牌排名在第二十三位。百事公司的前身百事可樂公司創(chuàng)建于1898年。百事可樂公司于1965年與世界休閑食品最大的制造與銷售商菲多利（Frito-lay）公司合并，組成了百事公司。

百事可樂的針頭事件

久聞百事可樂清新爽口的威廉斯太太從超級市場買了兩筒可樂給孩子，喝完后覺得味道不錯，無意中把可樂罐倒扣在桌上，竟然有枚針頭被倒出來，威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事。

可口可樂公司也趁機大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時間，百事可樂難得有人問津。

處理方式：百事可樂公司一得到“針頭事件”消息，立即采取了措施。1.通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請她講述事件經(jīng)過，感謝她對百事可樂的信任，感謝她給百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，給予威斯太太一筆可觀的獎金以示安慰。2.通過媒介向廣大消費者宣布：誰若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎。3.在公司百事可樂生產(chǎn)線上更加嚴格地進行質(zhì)量檢驗，并請威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂質(zhì)量可靠，并贏得了這位女士的贊揚。

總結(jié)：可樂中居然會有針頭，這是百事可樂從未遇到的，是幾

乎不可能的事件，并且發(fā)生得如此突然，直接影響到公司的信譽和市場占有率和競爭力。百事可樂公司獲取“針頭事件”信息后，及時、迅速、果斷地推出上述一系列措施，顯示出巨大的創(chuàng)新精神，靈活機動地把決策權(quán)極大限度地放到事件現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況變化，進行隨時決策，緩解了矛盾，打消了消費者的顧慮，刺激了消費者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購買百事可樂的消費者倍增。由此可見，突發(fā)事件的緊迫性與破壞性，要求公關(guān)經(jīng)理必須采取積極果斷的措施，運用領(lǐng)導藝術(shù)創(chuàng)造性地處理突發(fā)事件，避免組織危機

201*.9.13

全體六組成員

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朗德客戶月度傳播報告總結(jié)

案例模板

(10月16日-11月16日)

朗德環(huán)球公關(guān)顧問(北京)有限公司

201*-11-22

目錄

一.網(wǎng)絡傳播情況概述........................................................................................................3

1.1本月網(wǎng)絡新聞傳播概述.............................................................................................3

二.網(wǎng)絡傳播效果分析........................................................................................................4

2．1傳播定性分析.........................................................................................................42.2傳播定量分析..........................................................................................................5

三.網(wǎng)絡新聞發(fā)布情況......................................................................................................7四．網(wǎng)絡論壇傳播概述...................................................................................................78

4．1網(wǎng)絡論壇傳播背景...............................................................................................784．2網(wǎng)絡論壇傳播策略................................................................................................784．3網(wǎng)絡論壇傳播概述................................................................................................794．4網(wǎng)絡論壇傳播效果分析.........................................................................................80

五.傳播不足與建議.......................................................................................................111附件1：..........................................................................................................................112

關(guān)于稿件《中聯(lián)重科以英文品牌名搭建內(nèi)網(wǎng)安全體系》的危機公關(guān)處理報告.............112

附件2：.........................................................................................................................115

朗德客戶網(wǎng)絡整合推廣項目月度競品分析報告（201*.1.1-201*.11.15）............115

一.網(wǎng)絡傳播情況概述

1.1本月網(wǎng)絡新聞傳播概述

本月的傳播工作遵循既定的傳播策略及計劃，立足網(wǎng)絡，通過大量鋪撒新聞稿，以及深度稿、案例的定向傳播，在短時間內(nèi)迅速提升了業(yè)界、受眾、媒體對英文品牌名(朗德客戶品牌)產(chǎn)品品牌、朗德客戶企業(yè)品牌的認知度，很好地完成了預定的傳播目標，為下一步的傳播工作打下了良好的基礎(chǔ)。

傳播形式以常規(guī)網(wǎng)絡媒體為主，論壇為輔。在傳播內(nèi)容方面，為了使英文品牌名(朗德客戶品牌)產(chǎn)品品牌、朗德客戶企業(yè)品牌與競爭品牌形成有效區(qū)隔，在品牌層面上打造差異化競爭優(yōu)勢，華勢聯(lián)盟通過精心策劃，從企業(yè)品牌的角度，借勢行業(yè)大會等熱點事件，并通過專訪，發(fā)出內(nèi)網(wǎng)安全市場領(lǐng)先品牌的聲音，表明領(lǐng)袖型企業(yè)的觀點，以此深挖朗德客戶企業(yè)品牌的內(nèi)涵；同時也從服務的角度，幫助朗德客戶率先在內(nèi)網(wǎng)安全市場打出服務牌，在輿論層面上幫助朗德客戶從整體一致的內(nèi)網(wǎng)安全解決方案提供商成功向整體一致的內(nèi)網(wǎng)安全服務提供商過渡；此外，華勢聯(lián)盟還從產(chǎn)品、技術(shù)的角度，通過案例展示，用事實對英文品牌名(朗德客戶品牌)產(chǎn)品品牌進行了定向的集中傳播，極大地提高了英文品牌名(朗德客戶品牌)產(chǎn)品品牌在機械制造行業(yè)的影響力。

經(jīng)過連續(xù)四周高密度的集中傳播，華勢聯(lián)盟共策劃并撰寫了６篇常規(guī)稿件（其中中聯(lián)重科成功案例在撰寫、審核并發(fā)布后，因不可抗因素予以撤稿），在102家（含轉(zhuǎn)載，其中中聯(lián)重科成功案例在撰寫、審核并發(fā)布到10家網(wǎng)絡媒體后，因不可抗因素予以撤稿）常規(guī)網(wǎng)絡媒體進行了發(fā)布，有效發(fā)布媒體計92家（含轉(zhuǎn)載），有效發(fā)布總字數(shù)達到136696字，在網(wǎng)絡上留下了大量諸如英文品牌名(朗德客戶品牌)、朗德客戶、內(nèi)網(wǎng)安全、整體一致的內(nèi)網(wǎng)安全解決方案等傳播關(guān)鍵字。其中，傳播關(guān)鍵字英文品牌名(朗德客戶品牌)被百度搜索到的相關(guān)網(wǎng)頁為3410篇，傳播關(guān)鍵字朗德客戶被百度搜索到的相關(guān)網(wǎng)頁為35200篇，傳播關(guān)鍵字整體一致的內(nèi)網(wǎng)安全解決方案被百度搜索到的相關(guān)網(wǎng)頁為10000篇。

整體上，本月的傳播具有以下四個特點：

其一，緊扣行業(yè)熱點來策劃新聞，傳播更具時效性。在內(nèi)網(wǎng)安全行業(yè)新聞點十分缺乏的情況下，華勢聯(lián)盟策劃撰寫了《制造業(yè)信息年會擦出火花：安全投入2：8法則是誤區(qū)》行業(yè)新聞稿，在內(nèi)網(wǎng)安全市場發(fā)出了新銳觀點；并結(jié)合社會熱點事件策劃并撰寫了《奔月潮刺激間諜活動，加強數(shù)據(jù)安全刻不容緩》評論稿，將英文品牌名(朗德客戶品牌)產(chǎn)品、技術(shù)信息很好地與中國嫦娥奔月工程嫁接，加上論壇方面相關(guān)主題帖子的同步發(fā)布，引發(fā)了市場與媒體對英文品牌名(朗德客戶品

牌)產(chǎn)品、朗德客戶的廣泛關(guān)注。

其二，緊密結(jié)合案例來策劃新聞，用事實說話。通過成功案例如《奇瑞汽車內(nèi)網(wǎng)安全受益于英文品牌名(朗德客戶品牌)》等稿件的發(fā)布，用事實表明了英文品牌名(朗德客戶品牌)產(chǎn)品的領(lǐng)先性，以及朗德客戶在內(nèi)網(wǎng)安全市場的領(lǐng)先地位，進一步提升了對潛在客戶的引導效應。

其三，巧用專訪發(fā)出強音，觀點鮮明且有行業(yè)高度。通過發(fā)布《內(nèi)網(wǎng)安全競爭提速，朗德客戶率先打出服務牌》新聞稿，幫助朗德客戶率先在內(nèi)網(wǎng)安全市場打出服務牌，在輿論層面上幫助朗德客戶從整體一致的內(nèi)網(wǎng)安全解決方案提供商成功向整體一致的內(nèi)網(wǎng)安全服務提供商過渡；同時利用專訪，從技術(shù)、服務、管理、理念等方面，站在行業(yè)高度，為朗德客戶成為整體一致的內(nèi)網(wǎng)安全服務提供商提供支撐點，同時進一步凸顯朗德客戶在這幾方面的領(lǐng)先性。

其四，嚴格監(jiān)控傳播效果，危機公關(guān)及時有效。在傳播過程中科學控制傳播節(jié)奏，并嚴格監(jiān)控傳播效果，特別是在中聯(lián)重科成功案例在撰寫、審核并發(fā)布到10余家網(wǎng)絡媒體后，由于中聯(lián)重科自身的謹慎考慮，要求朗德客戶撤稿，在此緊急情況下，華勢聯(lián)盟迅速啟動危機公關(guān)預案，利用強勢媒體資源關(guān)系，在第一時間內(nèi)撤掉了相關(guān)稿件，并安排專人跟蹤、監(jiān)測并撤掉相關(guān)轉(zhuǎn)載的稿件，將事件的影響降到最低，保障了日常傳播工作的正常進行。

二.傳播效果分析

從整體傳播效果來分析，有效發(fā)布稿件篇數(shù)總計92篇，共計136696字，平均每篇為1486字。發(fā)布媒體覆蓋全國，華北、西南、東北、西北等地區(qū)，見刊媒體中100%為正面積極報道。由于稿件策劃較為成功，多家網(wǎng)站自發(fā)地對文章進行多次轉(zhuǎn)載，大大增強了傳播效果。

2．1傳播定性分析

（1）新聞報道重點鮮明

在跟媒體深入溝通后，能夠有針對性地安排稿件版面，并能讓媒體主動關(guān)注朗德客戶企業(yè)

及產(chǎn)品信息，使之保持對朗德客戶相關(guān)信息的持續(xù)性傳播，有效保證了新聞傳播頻率和內(nèi)容的滲透力。

（2）稿件刊發(fā)篇幅大

在所發(fā)布網(wǎng)絡媒體中，發(fā)布稿件全部為原文登載，有些網(wǎng)絡媒體還加載了產(chǎn)品的圖片，保

障了信息傳播的完整性與準確性，且文章全部為正面報道。

（3）媒體報道版面科學

本月媒體報道選擇的版面多是IT、新聞資訊、通信產(chǎn)業(yè)、安全頻道、廠商動態(tài)、等頻道，

與朗德客戶的傳播內(nèi)容和目標受眾特別是制造行業(yè)受終充分契合，保證了信息傳遞的有效性。

（4）熱點話題結(jié)合緊密

稿件緊扣嫦娥奔月工程及與內(nèi)網(wǎng)安全有關(guān)的間諜事件等社會熱點，巧妙嫁接內(nèi)網(wǎng)安全、英文品牌名(朗德客戶品牌)產(chǎn)品品牌、朗德客戶企業(yè)品牌，引發(fā)消費者的廣泛關(guān)注。如《奔月潮刺激間諜活動，加強數(shù)據(jù)安全刻不容緩》稿件在網(wǎng)絡上的點擊關(guān)注度很高，實現(xiàn)了有效、可信的傳播。

2.2傳播定量分析

（1）傳播網(wǎng)站類型分布統(tǒng)計

網(wǎng)站類型門戶IT類安全類汽車類綜合類合計傳播頻次24401431192傳播字數(shù)390136329723471551117145148437

傳播主題頻次分布70000門戶類IT類26%44%60000500004000030000201*010000門戶類IT類安全類汽車類綜合類安全類汽車類12%3%15%綜合類0傳播主題字數(shù)分布

（2）傳播主題分布統(tǒng)計

傳播主題制造業(yè)信息年會擦出火花：安全投入2：8法則是誤區(qū)奇瑞汽車內(nèi)網(wǎng)安全受益于英文品牌名（朗德客戶品牌）內(nèi)網(wǎng)安全競爭提速，朗德客戶率先打出服務牌奔月潮刺激間諜活動，加強數(shù)據(jù)安全刻不容緩上海電氣重視產(chǎn)權(quán)保護，以英文品牌名建設內(nèi)網(wǎng)安全體系合計

921484371016950293538015275552330107傳播頻次傳播字數(shù)15384制造業(yè)信息年會擦出火花：安全投入“2：8法則”是誤區(qū)奇瑞汽車內(nèi)網(wǎng)安全受益于Chinasec（安元）內(nèi)網(wǎng)安全競爭提速，明朝萬達率先打出服務牌奔月潮刺激間諜活動，加強數(shù)據(jù)安全刻不容緩上海電氣重視產(chǎn)權(quán)保護，以Chinasec建設內(nèi)網(wǎng)安全體系制造業(yè)信息年會擦出火花：安全投入“2：8法則”是誤區(qū)奇瑞汽車內(nèi)網(wǎng)安全受益于Chinasec（安元）內(nèi)網(wǎng)安全競爭提速，明朝萬達率先打出服務牌奔月潮刺激間諜活動，加強數(shù)據(jù)安全刻不容緩上海電氣重視產(chǎn)權(quán)保護，以Chinasec建設內(nèi)網(wǎng)安全體系傳播主題頻次分布4000035000300002500011%16%25%201*015000100005000032%16%傳播主題字數(shù)分布

三.網(wǎng)絡新聞發(fā)布情況

稿件1：《制造業(yè)信息年會：安全投入2:8法則是誤區(qū)》序號網(wǎng)站類型媒體名稱題目發(fā)布位發(fā)布日期鏈接://tech.sina.com.cn/i新浪王安琪：安全投科技時代業(yè)界10月22日2:8法則是誤區(qū)201*-10-22/15461807494.stml制造業(yè)信息年會：1搜狐全投入2:8法則是IT頻道首頁區(qū)門戶210月22日制造業(yè)信息年會擦3網(wǎng)易火花：安全投入2新聞頻道8法則是誤區(qū)王安琪：安全投入2首頁焦點區(qū)8法則是誤區(qū)制造業(yè)年會:安全投入"2:8法則首頁"是誤區(qū)制造業(yè)信息年6CNET會擦出火花安首頁產(chǎn)業(yè)動全投入2：8法態(tài)則是誤區(qū)制造業(yè)信息年7ZDNET會擦出火花安全投入2：8法則是誤區(qū)王安琪：安全投2:8法則是誤區(qū)制造業(yè)信息年會擦9MSN火花：安全投入數(shù)碼頻道首頁210月23日8法則是誤區(qū)10天極安全投入2:8法則是誤區(qū)王安琪：安全投入2:8法則是誤區(qū)安全投入2：8則是誤區(qū)安全頻道首頁10月23日管理10月23日10月23日10月22日-485914.html月23om.cn/201*/1022/5722日83.shtml首頁10月22日article/201*/1022/A201*122878702.shtml4PCHOME5PCPOP10月22日8硅谷動力11IT類北方網(wǎng)ＩＴ浪潮月22/system/201*/10/22/002日189729.shtml計算機世界網(wǎng)首頁資訊10月22日htm201*/201*1022_33241.shtml13太平洋電腦網(wǎng)絡制造業(yè)信息年會擦出火花安全投入2：8是業(yè)界動態(tài)誤區(qū)王安琪：安全投網(wǎng)絡監(jiān)控2:8法則是誤區(qū)制造業(yè)信息化10月22日走進中關(guān)村10月22日15通信世界網(wǎng)網(wǎng)絡安全投入2：8法則是誤區(qū)網(wǎng)絡與安全10月22日omm/html/201*/10/22/20710221550123765.htm制造業(yè)信息年會擦16中國安全信息網(wǎng)絡火花：安全投入廠商專區(qū)28法則是誤區(qū)安全類17慧聰制造業(yè)信息年會擦出火花安全投入2：8法則是誤區(qū)制造業(yè)信息年會擦出火18綜合類中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)花：安全投入首頁產(chǎn)業(yè)觀察10月22日2：8法則是誤區(qū)轉(zhuǎn)載1IT類2諾頓殺毒網(wǎng)天新網(wǎng)王安琪：安全投2:8法則是誤區(qū)安全投入2：8則是誤區(qū)頁界動態(tài)10月22日網(wǎng)絡安全10月23日10月22日ws/csdt/201*-10-22/071021555BDFG.shtml://最新資訊10月23日ml/zuixinzixun/201*1023/62.html思海網(wǎng)絡王安琪：安全投2:8法則是誤區(qū)業(yè)內(nèi)動態(tài)10月22日thinksea/show.aspx?id=819fd91-bc11-4c4d-97ea-14fec8f9e05制造業(yè)年會:4I電腦網(wǎng)安全投入"2:8法則"是誤區(qū)王安琪:安全投入首頁"2:8法則"是誤區(qū)

※稿件1：《制造業(yè)信息年會：安全投入2:8法則是誤區(qū)》內(nèi)容拷屏

新浪內(nèi)容拷屏

--vhqr8okm10月22日4zb.com/business-intellignce/136新聞10月22日-10/52593.shtm5商業(yè)情報

搜狐內(nèi)容拷屏

網(wǎng)易內(nèi)容拷屏

硅谷動力內(nèi)容拷屏

MSN內(nèi)容拷屏

PCHOME內(nèi)容拷屏

PCPOP內(nèi)容拷屏

CNET內(nèi)容拷屏

計算機世界網(wǎng)內(nèi)容拷屏

慧聰網(wǎng)內(nèi)容拷屏

天極網(wǎng)內(nèi)容拷屏

ZDNET內(nèi)容拷屏

太平洋電腦網(wǎng)內(nèi)容拷屏

走進中關(guān)村內(nèi)容拷屏

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)內(nèi)容拷屏

通信世界網(wǎng)內(nèi)容拷屏

中國安全信息網(wǎng)內(nèi)容拷屏

北方網(wǎng)內(nèi)容拷屏

天新網(wǎng)內(nèi)容拷屏

諾頓殺毒網(wǎng)內(nèi)容拷屏

思海網(wǎng)絡內(nèi)容拷屏

I電腦網(wǎng)內(nèi)容拷屏

商業(yè)情報內(nèi)容拷屏

稿件2：《自主創(chuàng)新需做好情報安全工作》序號網(wǎng)站類型媒體名稱題目發(fā)布位發(fā)布日期鏈接月26日om/art/1099/201*1025/1253185_1.html月26日07-10-26/0D57/29014813.html月25日article/201*/1025/A201*125882175.shtml1賽迪經(jīng)典案例：自主創(chuàng)新需做好情報安全網(wǎng)絡安全工作經(jīng)典案例：自主創(chuàng)10月26日門戶2賽迪新需做好情報安全最新更新工作保護自主創(chuàng)新技術(shù)TOM需做好情報安全工汽車新聞作自主創(chuàng)新更需做好業(yè)界動態(tài)息安全工作3硅谷動力4PCHOME奇瑞汽車:自主創(chuàng)新首頁頭條做好情報安全工作商業(yè)版《無間道》10月24日-488381.htmlCNET自主創(chuàng)新需做好情首頁產(chǎn)業(yè)報安全工作動態(tài)10月24日om.cn/201*/1024/576279.shtml月26日n/cso/htm201*/201*1026_334511.shtml月24日cn/zdnetnews/201*/1024/576279.shtml計算機世自主創(chuàng)新需做好情產(chǎn)品中心界網(wǎng)報安全工作商業(yè)版《無間道》自主創(chuàng)新需做好情管理報安全工作7至頂網(wǎng)8IT類51CTO奇瑞汽車集團如何解決內(nèi)部信息安全網(wǎng)絡安全10月25日com/art/201*10/58725.htm9IT安全世界網(wǎng)絡奇瑞汽車內(nèi)網(wǎng)安全內(nèi)網(wǎng)安全ews/201*1029/10510792受益于英文品牌10月26日管理系統(tǒng)913-1.shtml名商業(yè)版《無間道》自主創(chuàng)新需做好情資訊報安全工作自主創(chuàng)新需做好情報安首頁全工作,0.ht10月25日ml?PHPSESSID=f47097ea0b0b75f7f4bb6a4490962273&sId=CWPS::-m.hc360.10月25日om/201*/10/25094978709html-10-24/07102414279DCF.shtml月25日cn/news/201*/10/51001.htm月25日misc/201*-10/25/content_1660283.htm10億邦動力11安全類12慧聰中國安全自主創(chuàng)新需做好情首頁信息網(wǎng)報安全工作汽車《無間道》自10月24日13汽車類14網(wǎng)上車市主創(chuàng)新需做好情報汽車新聞安全工作金羊網(wǎng)自主創(chuàng)新需做好情汽車市場報安全工作動態(tài)15

騰訊奇瑞加強情報安全保障體系保護創(chuàng)新汽車營銷成果10月25日※稿件2：《自主創(chuàng)新需做好情報安全工作》內(nèi)容拷屏

賽迪網(wǎng)內(nèi)容拷屏

TOM網(wǎng)內(nèi)容拷屏

計算機世界內(nèi)容拷屏

硅谷動力內(nèi)容拷屏

CNET內(nèi)容拷屏

PCHOME內(nèi)容拷屏

慧聰內(nèi)容拷屏

至頂網(wǎng)內(nèi)容拷屏

中國安全信息網(wǎng)內(nèi)容拷屏

51CTO內(nèi)容拷屏

IT安全世界網(wǎng)內(nèi)容拷屏

億邦動力內(nèi)容拷屏

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