學習營銷理念心得體會

關于市場部營銷理念的感想

學習《銷售與市場》心得---張東方

201*年4月14日，市場部學習了銷售與市場，連鎖經(jīng)營與模式等書籍。同時對營銷理念進行了討論。營銷理念是企業(yè)營銷活動的指導思想，是有效的實現(xiàn)市場營銷功能的基本條件。把營銷觀念貫穿到營銷活動中的全過程，并制約著企業(yè)的營銷目標和原則，是實現(xiàn)營銷目標的基本策略和手段。市場營銷理念正確與否，直接關系到企業(yè)營銷活動的質(zhì)量及其成效。

詳細的說就是：密切關注競爭對手和顧客需求的每一處細微變化，抓住市場變化中的機會，利用公司的一切內(nèi)、外部條件，永遠比競爭對手早一步推出更能符合顧客需求的產(chǎn)品，靠不斷變化的產(chǎn)品差異性、服務差異性、營銷策略差異性，擊敗競爭對手，取得競爭優(yōu)勢。一、市場營銷工作方針：

首先：思想上去掉浮躁，堅持執(zhí)著、實事求是、腳踏實地的工作方針。其次：永遠把為客戶服務放在第一位的工作方針。

最后：關注細節(jié)，為工作中的每一個細節(jié)建立一個工作標準，以此標準

做為衡量自己工作好壞的工作方針。

二、市場部營銷工作中應注意的幾個細節(jié)：

1.密切關注桶行業(yè)競爭對手和顧客需求的每一處細微變化，建立一套市場信息收集的工作機制及實施標準。根據(jù)實際的市場狀況和本公司的實力，確立適合公司發(fā)展的各種市場營銷策略。

2.統(tǒng)一本公司所有市場營銷人員的市場營銷理念，與本公司的市場營銷人員一起討論市場營銷策略，只有得到大多數(shù)人認可的市場營銷策略，才能執(zhí)行的有力度。必須向公司所有員工灌輸“為客戶服務服務第一”的企業(yè)經(jīng)營理念，市場部、直營中心服務部直接為客戶服務，公司的其他部門通過為市場部、直營中心服務部的間接性協(xié)調(diào)也是在為客戶服務。

3.為公司各部門及員工為客戶服務的每一處細節(jié)制定一套詳細的標準，履行這一標準是工作職責，違背這一標準就是失職，必須受到重罰。

4.根據(jù)顧客的分布情況選擇銷售渠道，能通過經(jīng)銷商銷售的最好，企業(yè)必須保證經(jīng)銷商政策的一貫性和連續(xù)性，決不可輕易變來變?nèi)ァ?/p>

5.永遠不要迷信廣告的宣傳作用，在廣告投入上如果無法預知廣告的投放效果堅決不予投入，產(chǎn)品的品牌形象主要還是靠產(chǎn)品的質(zhì)量、差異性、服務與企業(yè)的信譽來樹立的，廣告只能起到一個輔助作用，幫助加速企業(yè)品牌形象的傳播速度。

6.為了保證企業(yè)市場營銷計劃的正確實施和加強對市場營銷人員的監(jiān)督，企業(yè)必須建立一套決策者與經(jīng)銷商的直接溝通機制。

7.為保證市場營銷活動的運行順暢，企業(yè)必須建立起一套各部門領導可以定期交流的工作機制，便于各部門互相合作，更好的為客戶做好服務工作。8.市場部必須建立起每周六下午的工作例會制度，便于銷售人員彼此了解每個人的工作精度和業(yè)務內(nèi)容，即避免了員工間的業(yè)務重疊，又利于彼此共同協(xié)作開展工作，還利于大家交流工作經(jīng)驗、共同提高業(yè)務技能。

9、市場部的一切工作流程盡量簡單，不要繁復，否則將影響服務客戶的時間，有違背及時服務客戶的服務質(zhì)量標準。10.企業(yè)必須保證市場部擁有充足的產(chǎn)品宣傳資料，保證宣傳資料上的產(chǎn)品與事物完全一致，銷售員工只要有時間，就給直接客戶的使用者、抉擇者、采購者發(fā)放宣傳資料，時時刻刻做好產(chǎn)品的宣傳工作。如果宣傳資料和實際不符，會給客戶帶來不信任感。

11.定期給市場營銷人員進行培訓，培訓市場營銷知識及開發(fā)技巧等能提高營銷人員工作技能和能力的知識。對銷售人員的個人素質(zhì)也應該進行嚴格的考核和要求（包括外部、儀表）。品牌化經(jīng)營觀念

它的觀念表現(xiàn)為企業(yè)的市場營銷人員要決定是否給其產(chǎn)品規(guī)定品牌名

稱，以它打算用來區(qū)別一個(或一群)賣主和競爭者，它包括品牌名稱、商標、所有品牌名稱和所有商標都是品牌或品牌的一部分。

它的環(huán)境影響主要在于

1.可使購賣者得到一些利益，

2.購買者通過品牌可以了解各種產(chǎn)品的質(zhì)量好壞；營銷理念方式

1、知識營銷

知識營銷指的是向大眾傳播新的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過水的宣傳，讓消費者不僅知其然，而且知其所以然，重新建立新的產(chǎn)品概念，進而使消費者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要，達到拓寬市場的目的。隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識成為發(fā)展經(jīng)濟的資本，知識的積累和創(chuàng)新，成為促進經(jīng)濟增長的主要動力源，因此，作為一個企業(yè)，在搞新產(chǎn)品開發(fā)的同時，就要想到知識的推廣，使一項新產(chǎn)品研制成功的市場風險降到最小，而要做到這一點，就必須運作知識營銷。

2、關系營銷

即是整合營銷思想的體現(xiàn)。其營銷主張重視消費者導向，強調(diào)通過企業(yè)與消費者的雙向溝通，建立長久的穩(wěn)定的對應關系，在市場上樹立企業(yè)和品牌的競爭優(yōu)勢。在營銷組合中，產(chǎn)品、定價、通路等營銷變數(shù)都可能被競爭者仿效甚至超越，唯獨商品和品牌的價值難以替代，而這與消費者的認可程度緊密相關。因此，開發(fā)商必須充分研究消費者需求。3、網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡產(chǎn)生后，對于整個營銷界帶來顛覆性變化。網(wǎng)絡購物時網(wǎng)絡時代消費者行為模式，這是互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷理論，尤其是搜索時代的營銷理論；互聯(lián)網(wǎng)由于其參與性大，有相當一部分網(wǎng)民都會通過互聯(lián)網(wǎng)的閱覽來產(chǎn)生記憶，所有有需要消費的資料，在需要的時候，搜索一下即可。信息多向、互動式流動。

4、文化營銷

現(xiàn)代生活給人的外在壓力越來越大，人們需要的不是“鋼筋水泥的叢

林”，他們更渴望居家之中的文化內(nèi)涵。生產(chǎn)商應發(fā)現(xiàn)這一點，并加以演繹，就能出奇制勝。為此，生產(chǎn)商不僅要注意在設計風格上盡量體現(xiàn)文化內(nèi)涵，通過富有特色的主題創(chuàng)意，提升產(chǎn)品的文化價值，給人展現(xiàn)一種高品位的美好生活享受。

5、個性化營銷

企業(yè)把對人的關注、人的個性釋放及人的個性需求的滿足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場逐步建立一種新型關系，建立消費者個人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費者建立更為個人化的聯(lián)系，及時地了解市場動向和顧客需求，向顧客提供一種個人化的銷售和服務，顧客根據(jù)自己需求和市場的動態(tài)反應反饋給我們，我們可以迎合消費者個別需求和品味，并應用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費者之間的協(xié)調(diào)合作來提高競爭力。6、消費聯(lián)盟

以消費者加盟和企業(yè)結盟為基礎，以回報消費者利益的驅(qū)動機制的一種新型營銷方式。消費聯(lián)盟的實質(zhì)是，通過上述這種營銷機制組建一種各方面聯(lián)系密切、利益共享的合作型行銷網(wǎng)絡，培養(yǎng)固定的消費群體，建立一種穩(wěn)定的、人性化的產(chǎn)權關系，將傳統(tǒng)營銷方式中通過消費者的重復消費、規(guī)模消費而直接回饋給消費者，從而達到提升消費者權益，滿足消費者需求的宗旨及精神。這種營銷方式的好處在于，協(xié)同運作，利益共享，有利企業(yè)間建立一種長期穩(wěn)定的合作關系；利益回饋有利建立一支忠實的消費者群體；資源共享，有利節(jié)省營銷費用。

顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，建立和維持與顧客的良好關系是企業(yè)營銷成功的保證。因此關系營銷仍然把顧客作為關注的焦點，并把它放在建立各種關系的首要位置。在企業(yè)的營銷關系中，與他們建立起牢固、穩(wěn)定的關系，對保證企業(yè)營銷關系的正常運轉，實現(xiàn)營銷目標意義重大。

總之：注意細節(jié)、實施精細化的企業(yè)管理，是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中，開展各種市場營銷活動，獲取高額利潤的制勝法寶。

201*年4月2日晚

擴展閱讀：倡導社會營銷觀念—市場營銷學心得體會

倡導社會營銷觀念強化企業(yè)責任意識營造和諧發(fā)展氛圍

努力實現(xiàn)社會、政府、企業(yè)利益互惠三贏

市場營銷學心得體會

構建和諧社會是我們黨從全面建設小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重大任務，是我國改革發(fā)展進入關鍵時期的客觀要求，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。我們建設的社會主義和諧社會是一個民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。當前，經(jīng)濟基礎和社會結構發(fā)生了巨大變化，形成了不同的利益群體和利益訴求，因此，這就需要我們在建設和諧社會的道路上，妥善處理各種社會利益關系，具體到市場、市場營銷領域，就需要我們妥善處理好企業(yè)利益與社會公眾長遠利益的關系。我認為，在處理這種利益矛盾上，應著力從企業(yè)利益與社會長遠利益的結合點入手，跟新理念、強化責任、營造氛圍，努力實現(xiàn)社會、政府、企業(yè)的和諧發(fā)展、互惠三贏。以下是我一些具體心得和體會：

一、要積極倡導社會營銷觀念

社會市場營銷觀念產(chǎn)生于20世紀70年代，由杰拉爾德扎特曼和菲利普科特勒最早提出。產(chǎn)生的背景是西方資本主義國家出現(xiàn)了能源短缺、通貨膨脹、失業(yè)增加、環(huán)境污染嚴重、社會服務被忽略，消費者保護運動盛行等現(xiàn)象，企業(yè)在營銷的過程中，為了滿足消費者的個人需要，卻傷害了社會公眾整體利益，特別是傷害了社會公眾長遠利益。社會市場營銷觀念的提出，讓企業(yè)充分認識到了在制定市場營銷戰(zhàn)略時，要充分考慮消費者的需求和欲望、消費者利益、企業(yè)利益以及社會長期利益三者之間的關系，以滿足消費者、保障消費者和社會的長期利益作為企業(yè)的根本目的與責任。

目前，我國的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，在營銷管理理念上較為落后，營銷方式簡單粗狂，因此，需要我們加大對社會營銷觀念的普及程度，強化政府引導，突出社會宣傳，倡導社會營銷觀念。一是做好先進觀念的更新普及工作。加強對社會營銷觀念的深入研究，做好最新理念的學習普及推廣，注重高校各種經(jīng)濟培訓班、專業(yè)學習班的社會營銷觀念專題培訓和學習，強化高校對優(yōu)秀營銷人才培養(yǎng)力度。二是強化政府對社會營銷觀念的引導。政府要拿出具體獎懲措施，對既滿足消費者需要，又尊重社會利益的企業(yè)予以褒獎；對只

顧企業(yè)利益，不顧社會利益的企業(yè)予以嚴懲，運用政策措施，引導企業(yè)積極踐行社會營銷觀念，促進企業(yè)、社會和諧發(fā)展。三是做好社會營銷觀念的社會宣傳。要積極做好社會營銷觀念的宣傳，利用網(wǎng)絡平臺、報紙刊物、電視媒體等多方位宣傳，對贏得企業(yè)效益、滿足消費者需求、尊重社會長遠利益的企業(yè)和先進事跡加大宣傳力度，使其贏得社會認可，促進企業(yè)主動轉型，重新定位。

二、要不斷強化企業(yè)責任意識

現(xiàn)階段我國部分企業(yè)社會責任的缺失現(xiàn)象嚴重，在企業(yè)內(nèi)部，沒有充分保障員工的尊嚴和福利待遇；在企業(yè)外部，沒有發(fā)揮好企業(yè)對促進社會環(huán)境良好發(fā)展的作用。更有少部分企業(yè)連遵守商業(yè)道德、注重生產(chǎn)安全、保護勞動者消費者的合法權益這些基本責任都不能做好，而對于保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等等高層次的責任行為就更是一片空白。這些現(xiàn)象表現(xiàn)在方方面面，如：產(chǎn)品廣告嚴重失實，欺騙顧客；產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務存在短期行為等等，這些種種情況進而影響企業(yè)形象，造成公共利益受損，使其飽受社會批評，發(fā)展受阻，更有甚者倒閉關門，波及整個產(chǎn)業(yè)體系。具體例子，就如“三鹿毒奶粉事件”。

因此，我們要從樹立社會營銷觀念入手，克服強調(diào)企業(yè)自身利益最大化的傳統(tǒng)市場營銷觀念；不斷強化企業(yè)責任意識，促進企業(yè)真正的又好又快發(fā)展。一是克服轉變企業(yè)傳統(tǒng)市場營銷觀念。這里需要我們從企業(yè)更新觀念，實現(xiàn)巨大效益的現(xiàn)實入手，讓企業(yè)深刻認識到，在創(chuàng)造利潤的同時，可以獲得良好的品牌形象和社會聲譽，可以進一步為市場營銷提供良好的條件。讓企業(yè)深刻意識到，只有積極推行社會營銷觀念，強化社會責任，才能進一步促進企業(yè)的不斷壯大，長遠發(fā)展，讓企業(yè)的營銷觀念逐步成為“要我轉變”變?yōu)椤拔乙�轉變”，切實增強企業(yè)轉變轉型的主動性。二是改變企業(yè)責任是企業(yè)負擔的認識。對于企業(yè)社會責任，一開始，企業(yè)會覺得是負擔，是減少自己利益的部分。而我們要從社會營銷觀念入手，讓企業(yè)認為勇于承擔社會責任就是對自己最好的營銷。同時，引導鼓勵企業(yè)重點選擇一些與自身產(chǎn)品特性符合的高層次公益事業(yè)，突出做好這些公益事業(yè)，形成自身特有文化，發(fā)展自身獨特營銷方式，打造企業(yè)的品牌效應，實現(xiàn)企業(yè)盈利和社會公益的互惠雙贏。三是增強企業(yè)是社會重要組成的認識�！吧鐣�人”假設提出之后，人們對企業(yè)社會責任有了一個更加明確的認識，為企業(yè)社會責任觀念找到了一

個理論依據(jù)，企業(yè)社會責任被當作一個重要的觀念提高到了企業(yè)發(fā)展的重心。我們要充分的把“社會人”的責任意識引入企業(yè)發(fā)展中，讓企業(yè)、企業(yè)主、企業(yè)股東深刻認知到，企業(yè)的發(fā)展是處在整個社會的發(fā)展之中，是整個社會組成的重要部分，是推進社會發(fā)展的重要力量，讓企業(yè)自覺地的服從社會大局，積極履行社會責任，增強自身生存和發(fā)展的健康穩(wěn)定性，不斷促進社會科學和諧發(fā)展。

三、要努力構建和諧發(fā)展氛圍

當前，全球社會環(huán)境不斷惡化、資源短缺和人口爆炸性增長、饑荒貧困增加。市場經(jīng)濟下各種利益矛盾、利益沖突也成了當代轉型中的中國社會的突出問題，社會、政府、企業(yè)作為天然的命運共同體，在如何平衡各自利益關系上，決定了不僅僅是政府的責任，更是每個企業(yè)的責任。因此，我們要用先進和諧的社會營銷理念彌補傳統(tǒng)營銷與環(huán)境之間的沖突，注重社會利益和公共道德的問題，積極尋找促進社會、國家、企業(yè)和諧發(fā)展的平衡點，樹立社會營銷理念，積極強化政府引導，努力營造和諧氛圍，實現(xiàn)企業(yè)利潤、群眾滿意和公共利益三者之間的平衡，取得社會、國家、企業(yè)的互利三贏。對于在具體的實踐中，就要求我們要運用“經(jīng)濟決定

政治，政治反作用于經(jīng)濟”的理論，在構建和諧社會的道路上，在促進社會主義各項事業(yè)和諧發(fā)展的道路上，首先要做到經(jīng)濟和諧，用經(jīng)濟和諧促進政治社會和諧，再用政社會治的和諧力量不斷促進經(jīng)濟更上一層樓。

因此，在這里我們需要從三個方面著手，實現(xiàn)構建和諧發(fā)展良好氛圍常態(tài)化、長效化。一是從社會著手。對于企業(yè)重點宣傳社會營銷觀念，對于個人重點宣傳“社會人”的觀念，使人人知曉觀念，反思行為，深刻認識到自身的發(fā)展脫離不了當前社會的發(fā)展，深刻認識到自身的進步要得益于社會的進步，讓廣大個體樹立從社會的層面，從整體的層面，從發(fā)展的層面看問題，自居增強社會意識，促進和諧發(fā)展。二是從政府著手。在市場經(jīng)濟條件下，政府不能直接插手企業(yè)的經(jīng)營管理。因此，政府要深刻闡述我國當前經(jīng)濟社會的主要矛盾，積極引導、鼓勵企業(yè)自覺奉行社會營銷觀念等和諧的營銷觀念，并以這些先進觀念指導具體實踐，處理好社會、政府、企業(yè)之間的關系，形成社會肯定、政府引導、企業(yè)踐行的互動氛圍。三是從企業(yè)著手。企業(yè)要在政府的引導下，積極主動做好有利于構建和諧發(fā)展的各項工作。更新觀念，同時，以先進和諧的營銷觀念積極尋找、創(chuàng)新制造滿足

消費需求、促進社會健康發(fā)展的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷改善產(chǎn)業(yè)結構，有效地引導和刺激消費，以積極的姿態(tài)主動迎合社會的發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟結構的優(yōu)化，化解生產(chǎn)與需求之間的矛盾，為構建和諧社會奠定堅實的經(jīng)濟基礎。

總之，社會營銷理念是符合時代發(fā)展潮流的理念，是與時俱進的理念，是促進社會和諧發(fā)展的理念，同時也被證明是能夠引領企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念，在一些具體企業(yè)的實踐中，更加驗證了這一觀念的科學性。因此，無論社會、政府、企業(yè)都要多方位、多角度的去積極宣傳、積極踐行這一理念，不斷促進我國社會、經(jīng)濟、政治的各個領域科學和諧發(fā)展。

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