淘寶新手做分銷的那些困惑
淘寶分銷商的困惑
來源:淘學(xué)子
上集聚了很多中小賣家。中小賣家做淘寶分銷的時(shí)候難免遇到這樣那樣的問題,網(wǎng)店網(wǎng)小編在此總結(jié)了一下,希望對廣大中小賣家有用。
一、關(guān)于信用度。
1、講信用
我仔細(xì)看了一下申請gnious的分銷商,半數(shù)以上的分銷商都是速成的,也就是信用度是炒作起來,又有很多是虛擬交易的。信用度固然重要,但是這樣的店鋪實(shí)質(zhì)上是沒有流量,沒有沉淀,也就沒有了人氣。反之低信用的店鋪,淘寶其實(shí)會分流量過去,到一鉆其實(shí)速度是很快的。差不了這么點(diǎn)時(shí)間的,就像小孩,明明只有一歲,你讓他長成10歲,呵呵,想想就害怕。所以還是要腳踏實(shí)地,要有積累,就有了內(nèi)容,成長是需要一個過程的,過程是需要經(jīng)歷的,經(jīng)歷是需要付出代價(jià)的,代價(jià)是有大有小的,多學(xué)習(xí),多總結(jié)。讓自己付出的代價(jià)小一些。
2、如何提高信用度
那么怎么提高信用度了,我們先拋開代理的產(chǎn)品不說。
2.1、舉例說明一、
之前我也負(fù)責(zé)了一些品牌的分銷工作,有幾個賣家做的很好,在這里我們一起分享一下,當(dāng)時(shí)他們的級別只有2-3心的樣子,于是他們開始銷售襪子,就是純棉的那種,出廠價(jià)的成本在2元左右,于是他們5雙一打開始銷售,最多只能買5雙,售價(jià)不超過2元每雙,原本打算,虧點(diǎn)錢,做點(diǎn)信用度,積累點(diǎn)人氣,不想三個月后,就到了3鉆的樣子,同時(shí)還賺了近萬把塊錢,因?yàn)橛捎诹科饋砹耍麄儚倪\(yùn)費(fèi)上可以賺錢,偶爾也能銷售店鋪里面分銷的產(chǎn)品。之后精力就慢慢開始轉(zhuǎn)到分銷商的商品上來了,F(xiàn)在每天可以做到30-50單的樣子。級別已經(jīng)是4鉆。同時(shí)也說明了另一個問題,就是利益都是相互的,當(dāng)你還弱小的時(shí)候,你的要求可能會被忽視,你的利潤空間可能會被壓縮,不用過分要求太多,只有迅速讓自己變強(qiáng),就能得到自己想要的,要求別人更多的服務(wù)。
2.2、舉例說明二
還有一些分銷商這個季節(jié)做什么呢,就是網(wǎng)上比較火的冬季產(chǎn)品,暖寶寶,懷爐等。這個產(chǎn)品已經(jīng)火了3-4年了,冬季必備品。我之前服務(wù)的幾個分銷商在一個冬天幾乎都是做到了4-5鉆的樣子,因?yàn)檫@個需求實(shí)在是太大了,加上今年又是寒冬。這個產(chǎn)品的話,最熱賣的一個品牌就做“袋鼠”以及“貝貝熊”當(dāng)然現(xiàn)在又出了幾個牌子,大家可以在網(wǎng)上搜,銷售比較好的,就是黏貼型的大貼,還有一種是不黏貼的,銷售此類產(chǎn)品一定要注意的就是運(yùn)費(fèi),因?yàn)橐粋貼在0.78左右的進(jìn)貨價(jià)格,你想量大的話,估計(jì)賺不了什么錢的,當(dāng)然買家通常會購買10個以上,但是這個東西一多以后,分量比較重,我以前搬過一個集裝箱的暖寶寶,300片一箱,感覺就像幾塊磚頭的重量,所以這個運(yùn)費(fèi)一定要注意!目前是上海地區(qū),以及安徽有幾個大的供應(yīng)商,據(jù)我所知可以代發(fā)貨,當(dāng)然最好的話是吃貨,自己好控制,還可以拿到更低的價(jià)格。每個季節(jié)都有熱賣品,每個時(shí)間段都會有熱銷品品,好了信用度就說到這里。
二、關(guān)于運(yùn)營銷售
1、自己動手,豐衣足食
很多供應(yīng)商在招商的時(shí)候,都會有信用度要求,一個是設(shè)門檻,主要用以就是在他們的銷售經(jīng)驗(yàn),沒辦法,現(xiàn)在競爭激烈,也就有了剛才我說的速成,分銷說白了就像傳統(tǒng)市場的線下的經(jīng)銷商,代理商,供應(yīng)商提供貨源,他們就要靠自己去做銷售,供應(yīng)商更多的是提供后勤保障,促銷,等服務(wù)類手段。由于分銷商銷售經(jīng)驗(yàn)還不豐富,雖然信用度很高,其實(shí)也是表面風(fēng)光。遇到問題第一時(shí)間找供應(yīng)商的客服,這樣一來無形中也增加了客服的工作壓力,所以記住一點(diǎn),自己動手,豐衣足食。
2、基本銷售工作
2.1、了解自己的產(chǎn)品下面我就來說說在這么多年分銷工作中,分銷商常問的一些問題。有的分銷商,自己在買什么產(chǎn)品都不知道,買家咨詢問題,直接復(fù)制黏貼給供應(yīng)商客服,這個不是供應(yīng)商想要看到的,等于還是在自己賣東西了。所以分銷商要更主動的獲取產(chǎn)品信息,更多的和供應(yīng)商工作人員溝通,當(dāng)然也可以通過便捷的搜索方式去了解品牌。
2.2.關(guān)于
有的分銷商經(jīng)常會問某個地方快遞到不到,運(yùn)費(fèi)收多少,這個是賣寶貝的基本工作,一定要自己完成,建議分銷商在收藏夾里面設(shè)一些快遞的網(wǎng)址,其實(shí)也沒有幾個快遞,地址都能背下來的。在銷售過程中,可以先和用戶溝通,快遞是否能夠到達(dá),或者說某種快遞是否能夠到達(dá),或者說你經(jīng)常用什么快遞,當(dāng)?shù)玫讲淮_定的答復(fù)的時(shí)候,你可以幫助他查詢。訂單成交,記得把他的信息復(fù)制給買家,讓其確認(rèn)!收尾工作要做好。
2.2、關(guān)于導(dǎo)購
先說選擇,有時(shí)候買家經(jīng)常不確定自己想要購買的寶貝,會咨詢你哪個最好,適合他,其實(shí)你不了解他,你更本也就不知道,有時(shí)候你都不了解自己,還會連累自己,有選擇就會有矛盾,有矛盾就會掙扎,有掙扎就會糾結(jié),痛苦。兩個都賣給他,感覺你不真誠,這個時(shí)侯最好的還是要讓他做選擇,如果一定你要來選擇的話,其實(shí)你在第一時(shí)間隨便告訴他一個就可以了,他無非想知道一個答案。如果他還是決定購買另一件的話,你告訴他相信自己的第一感覺,讓她馬上下訂單,馬上那個付款,速度!作為導(dǎo)購更多的其實(shí)還是要讓買家自己選擇,優(yōu)秀的賣家也可以主動出擊,推薦寶貝,以及活動。這個工作其實(shí)非常重要,可以提高訂單金額。有時(shí)候我們可以讓買家做兩選一的強(qiáng)迫性銷售方法。
2.3、關(guān)于交流溝通
在訂單少的時(shí)候,每一個用戶我們可以多和他們溝通,因?yàn)檫@個是積累客戶的一個機(jī)會,就怕的是每天沒人來咨詢,呵呵。當(dāng)量大的時(shí)候,就可以,設(shè)好快捷語,快捷鍵,標(biāo)準(zhǔn)化了,經(jīng)常總結(jié)自己聊天經(jīng)典的和失敗的內(nèi)容,可以整理出來,遇到這樣的問題就游刃有余了。2.4、關(guān)于議價(jià)
關(guān)于還價(jià)的問題,那就是能者見能,智者見智了,我沒有什么好說的,我現(xiàn)在是不會討價(jià)還價(jià)的,便宜一點(diǎn),愛買不買,當(dāng)然這種做法是片面的,因?yàn)檫沒有牛到什么程度,買家會認(rèn)為你又不是什么幾皇冠,東西又不是說很特別,價(jià)格又不是說很誘人,不是非賣不可的,為一口氣,咱也不來買你東西。所以關(guān)于砍價(jià)其實(shí)就是一個博弈的過程,斗智斗勇的手段,通常買家砍完價(jià)格在包郵,包完郵再去零頭,去完零頭在送小禮物,等等等等等。
對付他們我們要做機(jī)智勇敢的布雷斯塔警長!讓她知道利薄,讓她知道熱銷,讓她知道干啥都是體力活,讓她知道你的好。昨天遇到一個分銷商,他成交了一個訂單,由于我們的失誤我們設(shè)置了平郵,其實(shí)目前的話,基本上都不發(fā)平郵,一是慢,二是不安全,但是這個買家快遞還不到,只能發(fā)ems。需要25元,這個時(shí)候如果要成交這個訂單,心態(tài)就平一點(diǎn),讓買家支持一點(diǎn),自己讓利一點(diǎn)就可以了,這樣單子就成了,后來我和這個分銷商聊得很投機(jī),也正是由于和他的溝通,我決定要寫這么一篇玩意。感謝她。
三、保持良好的樂觀的心態(tài)
3.1、勤勞致富
新代理的產(chǎn)品,肯定不是說馬上就能熱銷。沒有銷售記錄,沒有人氣寶貝,這個時(shí)侯我們就要做前期的準(zhǔn)備工作,店鋪裝修,產(chǎn)品編輯,一個店鋪,從店鋪裝潢,產(chǎn)品羅列,風(fēng)格,以及小店老板的個人魅力,融為一體就有靈魂了,就有生命力了,如果只是把分銷平臺上的數(shù)據(jù)直接上傳的話,這樣的做法應(yīng)該是做不好的,守株待兔式的。也容易消磨自己的意志。有關(guān)數(shù)據(jù),新開店鋪堅(jiān)持3個月的不超過60%,堅(jiān)持6個月的不超過40%,雖然說淘寶圓了很多人當(dāng)小老板的夢想,分銷商平臺降低了很多人的門檻,無庫存,無風(fēng)險(xiǎn),但是路還是要自己走的,每個人的走的路不一樣,也就有了層次不齊。
3.2、耐得住寂寞開淘寶很累,如果只是生理上的累的話,我想我們的分銷商都不會害怕,每天發(fā)一百單,客服,發(fā)貨一個人干,都沒問題。怕就是怕,一天沒單,一個月沒單,消磨我們的意志,讓我們變得寂寞。所以我們要耐得住寂寞。如果你真的是要做好淘寶,你要有心理準(zhǔn)備,該學(xué)的都要學(xué),產(chǎn)品編輯,設(shè)計(jì),裝潢,ps等有空就學(xué)。直通車這個工具一定要多研究,不要做無謂的浪費(fèi)。再加上自己資金實(shí)力有限,那么就可以去發(fā)發(fā)貼,哪怕是抄別人的精華帖,也拿過來去用。每天發(fā)100貼,最好是100個論壇~
四、供應(yīng)商關(guān)于折扣和售價(jià)
1、關(guān)于折扣
這個問題其實(shí)之前也有帶過一點(diǎn),利益是對等的,相互的,很多分銷商會問,折扣怎么這么低,其實(shí)作為代銷的話,這個折扣已經(jīng)很不錯了,如果要低的話,那么拿出你的實(shí)力來。我們會通過一個月的時(shí)間全面考察分銷商,之后對部分分銷商肯定要作調(diào)整,離開,扶持,你屬于哪一類,不要失去信心,大家都是同一起跑線的。即使說給大家的折扣空間再大一點(diǎn),其實(shí)作用不大,因?yàn)橥瑯拥拿總人都拿到了低折扣,那么也就沒有了優(yōu)勢,所以分銷商的級別構(gòu)成最終肯定是呈金字塔型的。
擴(kuò)展閱讀:分銷渠道管理中存在的問題分析
分銷渠道管理中存在的問題分析
分銷渠道是使產(chǎn)品或服務(wù)能被有效消費(fèi)而實(shí)現(xiàn)的一系列獨(dú)立的分銷組織的集合。通俗地講,就是商品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中所經(jīng)過的途徑、路線以及此途徑中所設(shè)置的相應(yīng)的銷售機(jī)構(gòu)和流通環(huán)節(jié)。它是現(xiàn)代市場營銷過程中最重要、最基本的要素。伴隨著科技進(jìn)步和信息化的展開,我國分銷渠道也加速了演變,特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的個性化,有力推動了新型分銷渠道網(wǎng)絡(luò)體系的建立。同時(shí),企業(yè)也已經(jīng)意識到要把產(chǎn)品或服務(wù)有效地傳遞到顧客手中,就不得不建立起自己的營銷渠道系統(tǒng),否則就不能生存、發(fā)展。但我國許多企業(yè)在這方面缺乏經(jīng)驗(yàn)和理論指導(dǎo),盲目建立的營銷渠道網(wǎng)絡(luò)大大增加了企業(yè)的成本,甚至令企業(yè)陷入難以自拔的境地。企業(yè)在營銷渠道管理中面臨著一些難以解決的現(xiàn)實(shí)問題,突出表現(xiàn)在以下幾個方面。
分銷渠道缺乏效率我國缺少有組織的、集中的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),現(xiàn)代化運(yùn)輸和儲存設(shè)備也較少,落后的公共交通設(shè)施和有限的車量使運(yùn)輸?shù)貌坏接行ПWC,加大了儲存壓力,使得小型雜貨店和便民店數(shù)量激增,大型正規(guī)商店實(shí)現(xiàn)的商品銷售額尚不足10%,即使各大城市也不例外。
企業(yè)在技術(shù)、人才、管理、資金、儲運(yùn)、促銷、硬件設(shè)施、售后服務(wù)等方面,對中間商支持不足,關(guān)系松懈,各自為政,出現(xiàn)問題互相推諉,這些都導(dǎo)致我國企業(yè)的分銷渠道缺乏效率。企業(yè)的分銷隊(duì)伍大多龐大而效率欠佳。我國傳統(tǒng)銷售渠道模式是“廠家總經(jīng)銷商二級批發(fā)商三級批發(fā)商零售商消費(fèi)者”的經(jīng)典層級模式,呈金字塔狀。這種一級壓一級的分銷模式雖有極強(qiáng)的市場輻射力,但卻使廠家對渠道的了解與管理處于非常被動的地位。因?yàn)檫@種模式不但渠道長,而且企業(yè)對渠道的控制力弱。在這種傳統(tǒng)的渠道體系中,每一個渠道成員都是相互獨(dú)立的利益體,他們以追求自身利益最大化為經(jīng)營目標(biāo),為此甚至不惜犧牲渠道系統(tǒng)和廠商的整體利益。隨著市場的擴(kuò)展,控制難度加大,在企業(yè)沒有直接面對消費(fèi)終端的情況下,多層級的渠道結(jié)構(gòu)降低了效率,無法形成有利的競爭價(jià)格,不利于企業(yè)及時(shí)溝通信息,信息反饋嚴(yán)重滯后,造成政策不能及時(shí)到位,浪費(fèi)資源,最終影響了分銷渠道競爭力的培育和產(chǎn)品知名度的形成。
中國的分銷渠道仍然高度分散,效率低下。就零售企業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)而言,占絕對優(yōu)勢的仍是中小型零售企業(yè),零售市場尚未顯示出集中的趨勢。連鎖企業(yè)由于盲目擴(kuò)張也存在許多問題,如未形成合理有序的整體布局、管理混亂、缺乏特色、資金緊張等。批發(fā)商也是數(shù)目眾多,良莠不齊。一些企業(yè)常常不得不與幾百、甚至幾千個批發(fā)商直接打交道。而且,批發(fā)商通常資金不足,規(guī)模有限,管理落后,銷售、營銷技巧性差,這就迫使企業(yè)不得不加大分銷渠道的資源密集投入,從而降低了分銷渠道的效率。
企業(yè)過分依賴中間商
在我國,企業(yè)過分依賴中間商的現(xiàn)象十分普遍。經(jīng)銷商由于良好的市場機(jī)遇,掌握了巨大的市場資源,規(guī)模迅速擴(kuò)大,但經(jīng)營能力卻提升緩慢。他們不能主動適應(yīng)新市場、新環(huán)境,甚至不能全力擴(kuò)大銷量,不能貫徹企業(yè)的銷售政策,往往使企業(yè)的努力付諸東流。我國現(xiàn)有的經(jīng)銷商隊(duì)伍大多是以個體戶為基礎(chǔ)發(fā)展起來的,整體素質(zhì)不高,這些經(jīng)銷商在市場開發(fā)能力、促銷能力、管理能力和自我提高能力諸方面存在著先天的不足,他們?nèi)狈π畔⒌奶幚砟芰?沒有戰(zhàn)略眼光,甚至不能正確處理個人和企業(yè)的關(guān)系。所以,當(dāng)前亟須對經(jīng)銷商隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),使產(chǎn)供雙方建立關(guān)系長存、利益共享的機(jī)制。
另外,過分依賴經(jīng)銷商,導(dǎo)致企業(yè)自身對市場情況不能準(zhǔn)確把握,缺乏市場資料用于制定分銷戰(zhàn)略,并降低了公司對渠道的控制力。很少有企業(yè)能將渠道激勵貫徹得當(dāng),企業(yè)價(jià)格體系不健全、不合理或者對分銷商的獎勵方法方式不適當(dāng),都使得中間商利潤過高或過低。同時(shí),多層次的銷售網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)一步瓜分了渠道利潤。過低的利潤,使中間商失去了合作的積極性,甚至不愿經(jīng)銷。渠道沖突嚴(yán)重
經(jīng)銷商不規(guī)范的操作手段如競相殺價(jià)、竄貨造成嚴(yán)重的渠道網(wǎng)絡(luò)沖突。渠道沖突是指企業(yè)在同一市場建立了兩條或兩條以上的渠道而產(chǎn)生的沖突,其本質(zhì)是幾種分銷渠道在同一個市場內(nèi)爭奪同一客戶群而引起的利益沖突。由于市場競爭的壓力與需要,企業(yè)在同一區(qū)域市場往往會使用多種分銷渠道,最大限度地覆蓋市場,這樣就不可避免地會發(fā)生幾種分銷渠道將產(chǎn)品銷售給同一客戶群的現(xiàn)象。渠道之間的競爭和沖突具有客觀性,是競爭激烈的市場環(huán)境中的正常摩擦。值得注意的是有些惡性渠道沖突極具破壞性,降低了渠道的銷售效率,導(dǎo)致本企業(yè)產(chǎn)品的相互競爭并增加銷售成本,同時(shí)妨礙了渠道經(jīng)營的柔性化,甚至動搖企業(yè)的整個分銷網(wǎng)絡(luò)。竄貨是最典型的渠道沖突,在我國表現(xiàn)為,分銷渠道中某些成員受利益驅(qū)動,逾過自己的轄區(qū),以低于廠家規(guī)定的售價(jià)向轄區(qū)之外的市場(如暢銷地區(qū)、新市場或正在啟動的市場)傾銷產(chǎn)品。竄貨造成價(jià)格體系混亂,降低中間商的利潤,降低生產(chǎn)商的忠誠度,阻塞渠道通路,甚至給假貨以可乘之機(jī)。
專業(yè)化渠道企業(yè)發(fā)展缺乏穩(wěn)定性
在我國,市場經(jīng)濟(jì)的形成至今也不過20多年,所以無論是渠道理論、渠道體系,還是渠道規(guī)模和專業(yè)化深度,都還缺乏整體性,專業(yè)化渠道企業(yè)發(fā)展缺乏穩(wěn)定性,渠道企業(yè)自身沒有明確的職能定位和一體化發(fā)展的理念。在這種背景下,中國專業(yè)化渠道企業(yè)的發(fā)展陷入迷茫和徘徊的境地,他們不得不在業(yè)務(wù)和融資上尋求多元化。而這樣做的結(jié)果一方面影響了渠道企業(yè)自身的穩(wěn)定性,另一方面降低了企業(yè)分銷和服務(wù)方面的集中投入。解決營銷渠道沖突的對策
做好渠道的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和組織工作。首先,企業(yè)要根據(jù)市場環(huán)境的變化,力求以最低的總成本達(dá)到最大限度的顧客滿意,確立企業(yè)基本分銷模式、目標(biāo)和管理原則。其次,企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的特點(diǎn),選擇由自己組織還是交由商業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)商品分銷功能。有條件的渠道成員可推進(jìn)渠道的縱向一體化,努力與其他渠道成員建立股權(quán)聯(lián)系,這是從根本上規(guī)范渠道成員行為的舉措。比如并購重要的經(jīng)銷商,使之成為公司的一個組成部分,或采取區(qū)域內(nèi)的多個經(jīng)銷商共同入股,設(shè)立銷售公司,等等。股權(quán)的相互滲透能把渠道成員的利益最大限度地調(diào)動起來,從而有利于解決渠道體系中的“竄貨”問題和控制市場零售價(jià)格,從根本上解決營銷渠道體系中橫向競爭和縱向沖突的問題。
做好渠道成員的選擇工作:快速消費(fèi)品企業(yè)選擇中間商一般應(yīng)把握幾項(xiàng)原則,即中間商要認(rèn)同本企業(yè)及其產(chǎn)品,要有敬業(yè)精神;中間商要有較強(qiáng)的市場開發(fā)能力和經(jīng)營能力,有相當(dāng)?shù)膶?shí)力;中間商的經(jīng)營范圍要與本企業(yè)的產(chǎn)品一致,有較好的經(jīng)營場所。
加強(qiáng)渠道成員之間的溝通:通過勸說來解決渠道沖突,實(shí)質(zhì)上就是在利用領(lǐng)導(dǎo)力。從本質(zhì)上說,勸說就是為存在沖突的渠道成員提供溝通的機(jī)會。強(qiáng)調(diào)通過勸說來改變其行為而非信息共享,也是為了減少渠道系統(tǒng)中有關(guān)職能分工引起的沖突。勸說的重要性在于使各渠道成員清楚地認(rèn)識到自己處于渠道系統(tǒng)的不同層級,自然需要扮演相應(yīng)的渠道角色,遵守相應(yīng)的游戲規(guī)則。
加強(qiáng)協(xié)商談判:談判的目標(biāo)在于停止成員間的沖突。妥協(xié)也許會避免沖突爆發(fā),但不能解決導(dǎo)致沖突的根本原因。只要壓力繼續(xù)存在,終究會導(dǎo)致沖突產(chǎn)生。其實(shí),談判是渠道成員討價(jià)還價(jià)的一個方法。在談判過程中,每個成員會放棄一些東西,從而避免沖突發(fā)生,但利用談判或勸說要看成員的溝通能力。事實(shí)上,用上述方法解決沖突時(shí),需要每一位成員形成一個獨(dú)立的戰(zhàn)略方法以確保能解決問題。
退出渠道:解決沖突的最后一種方法就是退出該營銷渠道。事實(shí)上,退出某一營銷渠道是解決沖突的普遍方法。一個企圖退出渠道的企業(yè)應(yīng)該要么為自己留條后路,要么愿意改變其根本不能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。若一個公司想繼續(xù)從事原行業(yè),必須有其他可供選擇的渠道。對于該公司而言,可供選擇的渠道成本至少不應(yīng)比現(xiàn)在大,或者它愿意花更大的成本避免現(xiàn)有矛盾。當(dāng)水平性或垂直性沖突處在不可調(diào)和的情況下時(shí),退出是一種可取的辦法。從現(xiàn)有渠道中退出可能意味著中斷與某個或某些渠道成員的合同關(guān)系。
“得渠道者得天下”是快速消費(fèi)品渠道管理的重要性的真實(shí)寫照,渠道的沖突是利益之爭,都是為了維持市場份額,保持競爭優(yōu)勢,爭奪渠道控制權(quán)的結(jié)果?焖傧M(fèi)品的渠道管理者應(yīng)該深入研究,多方平衡,提高渠道的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。
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