導(dǎo)稅服務(wù)制度

崗位規(guī)范

（一）辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，并安排專職或兼職導(dǎo)稅員。（二）導(dǎo)稅員要身著統(tǒng)一制服、佩戴導(dǎo)稅胸卡，上班期間不得無(wú)故脫崗。

（三）導(dǎo)稅員實(shí)行定期輪崗制度。服務(wù)規(guī)范

（一）服務(wù)流程1、接待

納稅人到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)，導(dǎo)稅員要主動(dòng)迎接、熱情有禮，認(rèn)真詢問和聆聽納稅人的需求。

2、引導(dǎo)

（1）對(duì)納稅人的咨詢業(yè)務(wù)，能答復(fù)的，給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能答復(fù)的，咨詢相關(guān)科室后給予答復(fù)或引導(dǎo)納稅人到咨詢臺(tái)咨詢。

（2）納稅人辦理涉稅事宜，需要自助辦理的，引導(dǎo)到自助區(qū)，協(xié)助納稅人辦理。

（3）納稅人辦理涉稅事宜，需要窗口辦理的，應(yīng)引導(dǎo)到相應(yīng)窗口或者工作區(qū)。

3、送別

送至門口，點(diǎn)頭示意，注意使用文明用語(yǔ)。服務(wù)內(nèi)容

1、提供稅法宣傳，解答納稅人政策咨詢，告知辦稅流程。2、引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)；3、引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)；4、輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料；

5、輔導(dǎo)納稅人正確使用自助辦稅終端或辦稅服務(wù)廳設(shè)施；服務(wù)禁忌

對(duì)辦稅服務(wù)廳的功能、職責(zé)、業(yè)務(wù)流程不熟悉，對(duì)納稅人的咨詢借故推搪或“一問三不知”。

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導(dǎo)稅服務(wù)制度

為全面加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提升辦事效率，健全納稅服務(wù)體系，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，特制定本制度。

第一條本制度所稱導(dǎo)稅服務(wù)，是指辦稅服務(wù)廳對(duì)前來辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人，由專門的服務(wù)人員引導(dǎo)其辦理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)行為。

第二條導(dǎo)稅服務(wù)堅(jiān)持依法、無(wú)償、公平、公正的原則，促進(jìn)納稅遵從，提高稅收征管質(zhì)量和效率，保護(hù)納稅人合法權(quán)益。

第三條辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)導(dǎo)稅服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和管理，導(dǎo)稅員直接面向納稅人具體辦理導(dǎo)稅服務(wù)的有關(guān)事宜。第四條辦稅服務(wù)廳根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，設(shè)置導(dǎo)稅臺(tái)，并安排專職導(dǎo)稅人員，確保為納稅人提供及時(shí)、高效的導(dǎo)稅服務(wù)。

第五條導(dǎo)稅員要身著稅務(wù)制服，按照辦稅服務(wù)廳對(duì)外服務(wù)時(shí)間提前十分鐘上崗，上班期間不得無(wú)故脫崗，導(dǎo)稅員實(shí)行定期輪崗制度。

第六條導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)顯示屏、觸摸屏、電視機(jī)、自助服務(wù)設(shè)施的開關(guān)機(jī)和便民設(shè)施等各項(xiàng)設(shè)施的維護(hù)，確保大廳內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施功能正常。檢查宣傳資料、空白表單的數(shù)量、品種是否齊備并及時(shí)補(bǔ)充。

第七條導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)告知辦稅流程，推廣自助服務(wù)區(qū)的應(yīng)用及指引納稅人到相應(yīng)的窗口、科室或部門辦理涉稅事務(wù)，導(dǎo)稅員根據(jù)納稅人的需求輔導(dǎo)表單填寫。

第八條導(dǎo)稅員根據(jù)納稅人的需求提供稅法宣傳、解答納稅人的政策咨詢，輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)。導(dǎo)稅人員在接受納稅咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)答復(fù)，對(duì)于能夠即時(shí)準(zhǔn)確解答的問題，給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，對(duì)于不能即時(shí)準(zhǔn)確解答的問題，限時(shí)答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時(shí)限。

第九條導(dǎo)稅員應(yīng)做好聯(lián)系服務(wù)工作，負(fù)責(zé)與分局其他崗位人員、市局其他科室或部門協(xié)調(diào)溝通。

第十條導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)征詢和反映納稅人的意見、建議，幫助納稅人解決納稅困難。導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)擺放征求意見表、監(jiān)督投訴卡和意見簿，廣泛征求納稅人對(duì)辦稅大廳工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦稅效率等方面的意見和建議，負(fù)責(zé)整理、歸納、上報(bào)，并回復(fù)納稅人意見。

第十一條辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)培訓(xùn)，提高導(dǎo)稅人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第十二條本制度由庫(kù)倫旗地稅局負(fù)責(zé)解釋。

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