銀行培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

三期的培訓(xùn)在不知不覺中結(jié)束了，在這很短暫的培訓(xùn)時(shí)間里讓我學(xué)到了很多讓我一生受益的東西。在培訓(xùn)中商老師講授的銀行服務(wù)禮儀職業(yè)操守，還有大堂的管理與服務(wù)等內(nèi)容。孫老師講授的銀行金融的基礎(chǔ)知識讓我們對信用社有了初步了解。第二期中趙老師講授的銀行會計(jì)基礎(chǔ)及結(jié)算實(shí)務(wù)。胡老師講授的溝通營銷與客戶關(guān)系更是生動活潑。最后是毛老師講授的商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)及公司業(yè)務(wù)的管理還有第三期的關(guān)于個(gè)人貸款及流動貸款的管理辦法，內(nèi)部控制與操作風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范，讓大家對信用社業(yè)務(wù)有了更深的了解。最后的案例分析也更加具體實(shí)用，讓我們在以后的工作中自覺的按規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，提高警惕嚴(yán)防犯罪。

我的學(xué)習(xí)情況簡要匯報(bào)如下：

第一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，嚴(yán)守紀(jì)律，按時(shí)圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。培訓(xùn)教師能夠抓住重點(diǎn)，講的通俗易懂，學(xué)員能夠認(rèn)真聽講，積極實(shí)踐，培訓(xùn)工作取得了良好的效果。通過這針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不僅提高了我們的業(yè)務(wù)技能，促使我們快速適應(yīng)工作崗位，也激發(fā)新員工愛崗敬業(yè)的工作熱情。在學(xué)習(xí)中遇到的問題，及時(shí)向輔導(dǎo)老師學(xué)習(xí)、向同學(xué)們交流、向單位的同事請教，及時(shí)解決學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)。對所學(xué)的課程真正做到聽得懂、學(xué)得會、記得住。

第二、學(xué)以致用、用以促學(xué)，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。現(xiàn)在科技發(fā)展日新月異，我是一名銀行工作人員，也深深地感受到知識對干好工作的重要性。學(xué)習(xí)的目的是用，在學(xué)習(xí)新知識的同時(shí)，我也不斷地把學(xué)習(xí)到的新技能、新知識，創(chuàng)造性地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，不斷提高工作效率，及時(shí)降低金融風(fēng)險(xiǎn)，為金融業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。我本人也一直以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過老師的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰�，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒��?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，要腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。雖然每個(gè)人可能崗位平凡，分工各有不同，但只要腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。要開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)。

這次培訓(xùn)讓我有很多體會，農(nóng)村信用社的工作不僅要一絲不茍的對待，更要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵。要根據(jù)農(nóng)村信用社發(fā)展的需要，讓我們共同努力把我們的企業(yè)轉(zhuǎn)化為健全、科學(xué)、有生命力、有競爭力的現(xiàn)代金融企業(yè)文化。毛老師積極的工作態(tài)度，飽滿的熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的性格都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。最后我還非常感謝所有的授課老師，感謝他們對我們的教導(dǎo)。

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學(xué)習(xí)心得報(bào)告

從201*年8月到如今，我們已經(jīng)進(jìn)入農(nóng)行的大門有近兩個(gè)多月的時(shí)間了，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，我已經(jīng)開始慢慢適應(yīng)這個(gè)心的工作環(huán)境，進(jìn)一步的理解了我們農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化，熟識了我所在網(wǎng)點(diǎn)的大部分同事，了解了作為一名柜員的業(yè)務(wù)流程以及部分的產(chǎn)品，體會到了作為一位農(nóng)行人的工作性質(zhì)以及工作要求，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，以及網(wǎng)點(diǎn)行長，會計(jì)主管的指導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)開始逐步投入到工作中去�，F(xiàn)在，我就將近期的學(xué)習(xí)總結(jié)詳述如下，望領(lǐng)導(dǎo)們給予批評和指導(dǎo)。

一、農(nóng)業(yè)銀行培訓(xùn)期間的收獲1.1學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)的文化

首先，學(xué)習(xí)農(nóng)行優(yōu)秀的企業(yè)文化，讓我們明確自己的工作重點(diǎn)，工作職責(zé)。農(nóng)業(yè)銀行在創(chuàng)建企業(yè)文化過程中，始終貫穿著“以人為本”的理念，尊重職工的創(chuàng)新精神，關(guān)心職工群眾冷暖，在如此的人文關(guān)懷之下，我們新員工更能根據(jù)自己專業(yè)的不同，樹立起全心全意的為農(nóng)行做貢獻(xiàn)的思想準(zhǔn)備。

其次，領(lǐng)會貫徹農(nóng)行的企業(yè)精神，我們在培訓(xùn)過程中懂得了在今后的各項(xiàng)工作中，都要注意培養(yǎng)和形成自己的“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的企業(yè)精神，恪守員工行為規(guī)范，積極的營造員工與企業(yè)、新員工與老員工，新員工與新員工之間的良好溝通的氛圍，倡導(dǎo)全局觀念，維護(hù)整體利益，逐步的了解我們農(nóng)業(yè)銀行大家庭的共同愿景，并且培養(yǎng)好自己正確的人生觀，價(jià)值觀，充滿生機(jī)和活力的對待每一項(xiàng)工作。

最后，要做一個(gè)有責(zé)任感的農(nóng)行人，工作辦事從容而不浮躁，生活學(xué)習(xí)充實(shí)而不空虛，對待客戶對待同事真誠而不虛榮。敬業(yè)才能成就事業(yè)，盡責(zé)才能贏得尊嚴(yán)，要培養(yǎng)自己確立正確的責(zé)任導(dǎo)向，增強(qiáng)責(zé)任心、培育責(zé)任感、提高責(zé)任意識。具備了一定的素質(zhì)和能力，才能勝任一定的崗位和職責(zé)；擔(dān)負(fù)的責(zé)任越大，就越需要提高履責(zé)能力。

1.2提升專業(yè)知識，加強(qiáng)技能水平

在培訓(xùn)期間，授課老師的培訓(xùn)課程順序銜接緊密，邏輯性極強(qiáng)。使我對我農(nóng)行的票據(jù)業(yè)務(wù)、銀行基礎(chǔ)、法律知識、國際業(yè)務(wù)、會計(jì)基礎(chǔ)等知識都有了較為系統(tǒng)地認(rèn)識和學(xué)習(xí)。強(qiáng)化并提高了我在學(xué)校期間學(xué)習(xí)的知識，了解更多專業(yè)性更強(qiáng)，實(shí)踐性更強(qiáng)的專業(yè)知識，為我之后的工作打下了一定的理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。通過理論知識的培訓(xùn)，我掌握了知識，增強(qiáng)了信心，明確了自我發(fā)展的方向與目標(biāo)。

另外，在培訓(xùn)期間，樊老師還安排了前輩們與我們進(jìn)行交流溝通，通過他們對自己工作歷程的匯報(bào)，以及在會后給與我們的種種鼓勵(lì)，使我增強(qiáng)了我面對今后工作的信心，更為重要的是，在了解了前輩的經(jīng)歷后，我心中建立了一個(gè)大體的框架和思路，知道了到工作的某個(gè)階段該作甚么，該怎么做，怎么做好。

在培訓(xùn)期間，我們每天認(rèn)真的操練業(yè)務(wù)技能，這是以后我們要從事的工作的基本功，只有練好了這些技能，我們才能真正的勝任自己的工作。在培訓(xùn)期間，我們還有兩位業(yè)務(wù)技能能手以一絲不茍的態(tài)度，認(rèn)真的傳授我們業(yè)務(wù)技能，耐心的講解每一個(gè)動作，指導(dǎo)我們每一個(gè)所不夠理解的業(yè)務(wù)技能，在通過他們的耐心指導(dǎo)下，我們都較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，并且順利的通過了業(yè)務(wù)技能考試，這為我們今后工作的開展開辟了道路。

二、在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)期間的感悟2.1找準(zhǔn)定位，深化思想認(rèn)識。

首先，我們要認(rèn)識到銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，歸根結(jié)底是為顧客服務(wù)，只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能夠吸引住顧客，唯有真誠待客，真心服務(wù)才能夠保持我行的領(lǐng)先。第二，作為基層柜員，得耐得住寂寞，在平凡的崗位上做到最完美，作為基層柜員，每天工作比較單一，內(nèi)勤人員工作地點(diǎn)也較為固定，實(shí)話實(shí)說是比較枯燥的，每天面對的是各式各樣的顧客，做的大多是重復(fù)的單調(diào)的工作，也許有的人會產(chǎn)生厭煩情緒，但是作為一線柜員，直面客戶，柜臺是展示我農(nóng)行形象的窗口，這就要求我們要熟練操作、熱忱服務(wù)，在操作上容不得一絲一毫的大意馬虎，即使是最平凡的崗位也要做到最完美。

2.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

首先是加強(qiáng)合規(guī)知識的學(xué)習(xí)。合規(guī)操作時(shí)作為一名柜員的基本要求也是我們所必須遵守的，熟悉一些基本的金融法律法規(guī)，熟讀牢記我行各類行為規(guī)范，學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件，提升合規(guī)操作意識，守住自己職業(yè)道德的底線，明白自己什么能做什么不能做，這樣既是約束了自己的行為，同時(shí)也加強(qiáng)了對自己的保護(hù)；其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過對上級下發(fā)文件和書籍的學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)流程和操作，嚴(yán)格遵守安全保衛(wèi)條例，規(guī)范文明禮儀行為，同時(shí)通過向老員工請教和自我學(xué)習(xí)，苦練點(diǎn)鈔、ABIS輸入熟練度，學(xué)習(xí)辨識真假幣等基本的技能。通過這一系列的學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，更好的為客戶服務(wù)。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)深入人心，才能把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

三、通過實(shí)習(xí)培訓(xùn)在思想上的收獲

3.1盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、找準(zhǔn)個(gè)人定位、融入新的環(huán)境

從學(xué)校到社會是一個(gè)大的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。今天我們來到了農(nóng)行，在這里工作，我們就應(yīng)該明白，我們的身份不再是學(xué)生，而是一名銀行職員，我們就應(yīng)該改變作為一名學(xué)生自由散漫的習(xí)慣，要熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守，加強(qiáng)自我的紀(jì)律性，以此來嚴(yán)格要求自己，這樣才能找準(zhǔn)自己在企業(yè)中的定位，盡快的融入農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)大家庭。

3.2培養(yǎng)自己的責(zé)任心和塑造良好的工作執(zhí)行力

銀行業(yè)不同其他行業(yè)，作為一個(gè)天天直接與錢打交道的行業(yè)，每一個(gè)員工都必須要有極強(qiáng)的責(zé)任心，而這種責(zé)任心的培養(yǎng)，不光光體現(xiàn)在嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度的方面，我們農(nóng)行人還要有一種主人翁的態(tài)度。只有把自己放在主人的位置，真正以農(nóng)行為家，才會有最大的工作熱情，積極為客戶服務(wù)的激情。此外，作為一個(gè)被大眾所關(guān)注的行業(yè)，我們的工作效率，工作執(zhí)行力也是相當(dāng)重要的。只有執(zhí)行力提升了，才能提高工作效率，創(chuàng)造更多的價(jià)值，在有良好的執(zhí)行力的同時(shí)，我們要力爭更快更好地完成任務(wù)，這樣才能更加好，更加效率的為客戶服務(wù)。

3.3時(shí)刻謙虛謹(jǐn)慎、虛心學(xué)習(xí)，盡快熟悉本職工作

作為剛走出校門的學(xué)生，我們知道多的是理論知識、相對缺乏的是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在新的工作崗位上，我們要有一切從零開始的勇氣和決心，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的精神、虛心向公司的前輩學(xué)習(xí)；要善于從小事做起，通過小事鍛煉能力、積累經(jīng)驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)成長。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)�遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有我行各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我們網(wǎng)點(diǎn)的行長、主管以及各位前輩的悉心幫助，在我們自己的不懈努力之下，任何困難都會被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于我農(nóng)行的工作業(yè)績！

3.4注意工作中的細(xì)節(jié)。

最后也是最重要的一點(diǎn)，在短短的3周實(shí)習(xí)中，我接觸到的很多業(yè)務(wù)要點(diǎn)都是非常細(xì)微的東西，但是這些細(xì)節(jié)卻往往是最為關(guān)鍵的，極有可能起到?jīng)Q定性的作用，因此時(shí)刻注重自己在業(yè)務(wù)中的細(xì)節(jié)，既能有效避免操作合規(guī)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，又能提升對客戶服務(wù)的效率，甚至提升服務(wù)的質(zhì)量。處理好工作中的細(xì)節(jié)，是在銀行工作的重中之重。

總而言之，我覺得我行這次為我們新員工舉行的職前培訓(xùn)和如今幾周的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)對我個(gè)人來說，收獲是頗大的。它不僅僅讓我提升了自身素養(yǎng)，加強(qiáng)了自我認(rèn)識，開闊了自身眼界，更重要的是，給了我以后努力工作的信心，讓我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定會盡自己最大的努力做一個(gè)出色的農(nóng)行人。兢兢業(yè)業(yè)地工作，認(rèn)認(rèn)真真地做事，高速高效地完成各項(xiàng)的業(yè)務(wù)。同時(shí)，我也會盡快地使自己融入農(nóng)行這個(gè)大家庭里，不斷地加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。真正明白團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)人的事情，需要做的是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們每一個(gè)人必須全力以赴，竭盡全力，忠誠于企業(yè)，只有這樣，才能獲得最后的成功，也才能夠感受到成功帶來的喜悅。

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