市場(chǎng)部11年上半年工作總結(jié)暨下半年年工作計(jì)劃

市場(chǎng)部11年上半年工作總結(jié)暨下半年年工作計(jì)劃

一、銷售業(yè)績(jī)回顧及分析（一）、業(yè)績(jī)回顧

總回款銷售8臺(tái)，基本保證了一定高的利潤(rùn)率。（二）、業(yè)績(jī)分析

促成業(yè)績(jī)的正面因素：

采用多種合作模式，發(fā)展代理與運(yùn)營(yíng)商雙管齊下，加強(qiáng)了銷售過(guò)程控制、明確了提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法提高了積極性。存在的負(fù)面因素：

代理商渠道的開(kāi)展面較窄；品牌形象、產(chǎn)品口碑方面工作不到位、品牌影響力�。淮蠊�司如XX等的介入致使銷售價(jià)格下滑、競(jìng)爭(zhēng)加巨。

銷售工程師的業(yè)績(jī)差距大、沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，存在等靠要的現(xiàn)象；二、上半年年的工作總結(jié)：在上半年的市場(chǎng)銷售中，我們成功開(kāi)拓了鐵通市場(chǎng)，鐵通的成功介入也對(duì)整個(gè)全年的市場(chǎng)計(jì)劃的落實(shí)起到了很好的作用，并通過(guò)實(shí)際合作的成果打消了一些對(duì)鐵通回款難的顧慮，并對(duì)下一年的深入合作開(kāi)了很好的頭。

在上半年的市場(chǎng)銷售中，我們以合作方式打開(kāi)了電信市場(chǎng)，例如在XX電信的項(xiàng)目開(kāi)展，就是依托了這種實(shí)踐中不斷摸索出的多元的合作模式，成功打入市場(chǎng)，擴(kuò)大了產(chǎn)品的知名度及影響，也促進(jìn)了市場(chǎng)計(jì)劃的落實(shí)，并在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中占到了舉足輕重的位置。給我們新的市場(chǎng)計(jì)劃提供了成功的模式及案例，為以后市場(chǎng)工作開(kāi)展提供了切實(shí)可行的借鑒參考。上半年度，我們先后在XX網(wǎng)通系統(tǒng)建立了XX、XX、XX、XX幾個(gè)測(cè)試點(diǎn)，并在XX網(wǎng)通銷售了一臺(tái)設(shè)備，其它的雖然沒(méi)有簽訂合同，但網(wǎng)通系統(tǒng)對(duì)于我們的產(chǎn)品基本上是認(rèn)可的，雖然由于網(wǎng)通系統(tǒng)的因素及我們投入的精力有限，網(wǎng)通的整體銷售局面不太好，但畢竟網(wǎng)通系統(tǒng)的需要是比較大，新一年的銷售中，我們要繼續(xù)把網(wǎng)通系統(tǒng)的工作做好，把現(xiàn)有試用設(shè)備轉(zhuǎn)化為銷售設(shè)備，并爭(zhēng)取數(shù)量最大化。

縱觀上半年的市場(chǎng)工作，還有很多急待解決的問(wèn)題，首先，在品牌營(yíng)銷中，沒(méi)有建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)，例如在已成功打入的XX網(wǎng)通系統(tǒng)，從已使用XXXX的地市運(yùn)營(yíng)商來(lái)的評(píng)價(jià)中可以看出，我們?cè)诋a(chǎn)品的銷售與良好的服務(wù)結(jié)合上工作不到位，對(duì)我們對(duì)整個(gè)網(wǎng)通系統(tǒng)的推廣造成了一定的被動(dòng)局面。

銷售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷培訓(xùn)，造成觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力上有待提高。部門間的溝通與協(xié)調(diào)上的不統(tǒng)一，造成了一些研發(fā)進(jìn)度的控制與市場(chǎng)工作有些脫節(jié)，市場(chǎng)反饋回的問(wèn)題與信息沒(méi)有及時(shí)解決與落實(shí)。

在已經(jīng)到來(lái)的201*年，我們市場(chǎng)部將迎接更多的挑戰(zhàn)，在面對(duì)XX、XX、XX等不斷加入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擺在我們面前的將是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的市場(chǎng)環(huán)境，在這一年中，我們必將以更大的熱情與力度，在其它公司產(chǎn)品還沒(méi)有大規(guī)模商用之前，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。三、新一年的市場(chǎng)計(jì)劃部署：（一）營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)及人員管理

針對(duì)目前的工作需要，擬招聘兩人，擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍到六人，分別擔(dān)負(fù)分區(qū)域的市場(chǎng)任務(wù)及目標(biāo)的達(dá)成、市場(chǎng)管理、代理商開(kāi)辟、技術(shù)支持及維護(hù)工作。以老帶新，使新加入的員工能盡快適應(yīng)工作。

（二）薪酬獎(jiǎng)勵(lì)及考核制度的明確

薪酬與考核制度緊密相聯(lián)，考核分定性考核及定量考核兩部分。定性考核技術(shù)能力、業(yè)務(wù)溝通能力、協(xié)調(diào)能力、紀(jì)律性；定量考核業(yè)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)銷任務(wù)計(jì)劃及落實(shí)、鑒單回款績(jī)效。在對(duì)個(gè)人全部工作的評(píng)估中定性考核占30%，定量考核占70%。部門及員工提成比例按銷售回款額季度分季度提取，提取比例，結(jié)合考核情況再加上完成臺(tái)數(shù)，分為3臺(tái)以下4%，3-6臺(tái)5%，6臺(tái)以上6%的提取辦法，如果考核分達(dá)不到滿分，則扣除考核不足部分相應(yīng)的額度。（三）年銷售目標(biāo)的確立

201*年計(jì)劃部門銷售回款任務(wù)目標(biāo)為250萬(wàn)，爭(zhēng)取達(dá)到300萬(wàn)以上的銷售。

鞏固并促進(jìn)三個(gè)市場(chǎng)，以XX網(wǎng)通、XX電信、鐵通系統(tǒng)的成功推廣為基本點(diǎn)，在新的工作中，擴(kuò)大新地市銷售、老地市二次銷售與新模塊P2P、VOIP、廣告推送的推廣相結(jié)合。開(kāi)拓新的區(qū)域市場(chǎng)，圍繞XX網(wǎng)通、XX電信、XXXX網(wǎng)通系統(tǒng)為重點(diǎn)開(kāi)展，配合其它省份鐵通、電信的推廣把07年的銷售工作全面展開(kāi)。

新的一年中，市場(chǎng)部全體員工將明確讓“讓企業(yè)活在明天”的使命，以強(qiáng)烈責(zé)任感及熱情來(lái)提高工作效率，推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展，提高創(chuàng)造力和執(zhí)行力，在做事的觀念和方式上找到取勝之道。

市場(chǎng)部201*年7月

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年市場(chǎng)部工作總結(jié)和下半年工作思路(初稿)

市場(chǎng)部201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路

201*年上半年，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門工作緊緊圍繞全年郵政工作總體目標(biāo)和思路，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，通過(guò)全體干部職工的共同努力取得了較好的效果。

一、201*年上半年經(jīng)營(yíng)工作情況

201*年上半年，我部門以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全省郵政工作會(huì)議和全市經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì)議精神，全力推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革，同時(shí)下達(dá)了一系列的相關(guān)措施辦法和競(jìng)賽活動(dòng)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益、提升質(zhì)量為目標(biāo)，進(jìn)一步明確發(fā)展重點(diǎn)、調(diào)整激勵(lì)政策、優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

1、總體目標(biāo)完成良好。201*年15月份全市業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成11652.04萬(wàn)元，完成省公司預(yù)算目標(biāo)的13.97%，超序時(shí)進(jìn)度0.68個(gè)百分點(diǎn)，完成超收留利目標(biāo)42.33%，較上年同期增長(zhǎng)12.03%。

2、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上半年，我局按照省公司要求，繼續(xù)在全市范圍開(kāi)展首季開(kāi)門紅營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)抓好儲(chǔ)蓄精細(xì)化管理，做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，持續(xù)抓好卡商聯(lián)盟活動(dòng)，加大中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度和電子業(yè)務(wù)的高速發(fā)展。截至5月底全市總余額達(dá)到114.98億元，絕對(duì)值全省排名第二，占全省代理余額的10.65%，較年初的10.88%下降了0.23%，較年初凈增余額5.23億元，完

成省公司年計(jì)劃的38.72%，在全省排名第八。

3、函件業(yè)務(wù)以精確數(shù)據(jù)為依據(jù)，大力推行了項(xiàng)目營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，取得優(yōu)異成績(jī)。一是201*年賀卡營(yíng)銷項(xiàng)目利用對(duì)等營(yíng)銷和申報(bào)營(yíng)銷，使客戶資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，進(jìn)一步擴(kuò)大了賀卡客戶群，全市201*年賀卡實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元。二是加大賬單業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度，上半年分別開(kāi)展了堯都農(nóng)商行信用卡賬單和養(yǎng)老保險(xiǎn)賬單，堯都農(nóng)商行信用卡賬單通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)施運(yùn)作已逐步成熟，目前月寄遞賬單8000份，業(yè)務(wù)寄遞量仍在逐月遞增，1-5月已累計(jì)創(chuàng)收4萬(wàn)余元，養(yǎng)老保險(xiǎn)賬單方面，目前已達(dá)成合作意向，向上級(jí)部門申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，預(yù)計(jì)7月投入實(shí)施。三是商函業(yè)務(wù)較好發(fā)展，今年我市繼續(xù)與教育局合作，聯(lián)合開(kāi)展第二屆中小學(xué)生安全知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)。通過(guò)一段時(shí)間營(yíng)銷實(shí)施，共計(jì)招商客戶8家，形成收入20萬(wàn)元；招生商函業(yè)務(wù)，繼續(xù)對(duì)堯都區(qū)范圍內(nèi)職業(yè)院校、私立中學(xué)進(jìn)行了訪問(wèn)，目前，華北科技學(xué)院、臨汾市幼教等主要職業(yè)類院校已達(dá)成業(yè)務(wù)合作，預(yù)計(jì)招生商函業(yè)務(wù)可創(chuàng)收20萬(wàn)元。截至5月底，全市函件業(yè)務(wù)收入完成31.63萬(wàn)元，同比增幅13.35%；累計(jì)完成847.3萬(wàn)元，同比增幅-12.37%，完成省公司基本計(jì)劃52.11%，其中賀卡完成611.8萬(wàn)元，常年完成234.92萬(wàn)元。

4、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)在圓滿完成201*年一次性大收訂任務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展了報(bào)刊常年收訂活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展多種營(yíng)銷措施，擴(kuò)大報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)，加強(qiáng)投遞平臺(tái)管理，提升服務(wù)能力。并通過(guò)開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷推進(jìn)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，主要有企業(yè)形象

期刊、校園報(bào)刊市場(chǎng)、圖書下鄉(xiāng)巡展等營(yíng)銷項(xiàng)目。1-5月份全市共實(shí)現(xiàn)報(bào)刊發(fā)行收入848.5萬(wàn)元，完成省公司年計(jì)劃的45.87%，同比增長(zhǎng)12.20%。

5、集郵業(yè)務(wù)以政府、企事業(yè)單位為目標(biāo)大力開(kāi)發(fā)定向郵品，以個(gè)性化郵票為突破口積極開(kāi)展主題營(yíng)銷活動(dòng)，取得可喜成績(jī)。今年集郵專業(yè)重點(diǎn)以宣傳“壬辰龍年票品”系列產(chǎn)品為主，緊緊抓住今年郵市不斷攀升，集郵投資熱情高漲的契機(jī)，積極開(kāi)展外購(gòu)郵品營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)倫敦奧運(yùn)會(huì)營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展在即，為確保《倫敦奧運(yùn)會(huì)》營(yíng)銷活動(dòng)的有效開(kāi)展，迅速向省公司征訂《倫敦奧運(yùn)會(huì)》系列產(chǎn)品，在產(chǎn)品品種及數(shù)量上提供強(qiáng)有力的貨源支撐。截至5月底全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵收入1343.95萬(wàn)元，完成全年確保目標(biāo)的90.20%。其中,常規(guī)郵品收入926.92萬(wàn)元，占總收入的62.21%。

6、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)年初，市局按照省公司提出的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路，加快專職營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)步伐，充分發(fā)揮隊(duì)伍作用，努力實(shí)現(xiàn)臨汾郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模與效益、速度與質(zhì)量的均衡發(fā)展，在兩到三年內(nèi)將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培養(yǎng)成全市第二大業(yè)務(wù)。截止5月底，全市共銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品1327.32萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)9891.48萬(wàn)元。專業(yè)營(yíng)銷942.49萬(wàn)元，累計(jì)完成5592.29萬(wàn)元。全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入493.98萬(wàn)元，同比增幅2.48%。郵政累計(jì)代理保費(fèi)9891.48萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率為41.35％，在各金融機(jī)構(gòu)排名位居首位；

7、電子商務(wù)業(yè)務(wù)在狠抓郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)的同時(shí)大力發(fā)展電

子化支局網(wǎng)點(diǎn)代收話費(fèi)和票務(wù)業(yè)務(wù)，一是加強(qiáng)便民服務(wù)站平臺(tái)建設(shè)，目前我市便民服務(wù)站已經(jīng)上線運(yùn)營(yíng)兩大電信運(yùn)營(yíng)商話費(fèi)代收業(yè)務(wù)，下一步盡早上線運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)代收移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)，加大代收代繳代辦及其他業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)疊加力度，豐富平臺(tái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)渠道業(yè)務(wù)的跨越發(fā)展。二是大力開(kāi)發(fā)“自郵一族”業(yè)務(wù)，我局已根據(jù)省局“成品油代銷協(xié)議”制定了適合臨汾市自郵一族項(xiàng)目的“成品油代銷協(xié)議”，近期將與平安保險(xiǎn)洽談車輛保險(xiǎn)事宜，為自郵一族會(huì)員業(yè)務(wù)奠定前期基礎(chǔ)。截至5月底，全市郵政電

子商務(wù)業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入409.88萬(wàn)元，完成省市局下達(dá)收入基本計(jì)劃的45%，完成力爭(zhēng)計(jì)劃的44%，較去年同期增長(zhǎng)34%。

8、分銷業(yè)務(wù)年初市局將分銷專業(yè)定位為“兩個(gè)突破性增長(zhǎng)”專業(yè)之一，確立了將酒水分銷作為重點(diǎn)的專業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)積極與社會(huì)零售公司展開(kāi)合作，推動(dòng)分銷渠道建設(shè)，積累分銷經(jīng)驗(yàn)，將分銷業(yè)務(wù)培育成為郵政服務(wù)縣域和農(nóng)村的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。隨后專業(yè)局緊緊抓住春節(jié)這一銷售旺季，積極組織，調(diào)配貨源，公關(guān)營(yíng)銷，取得豐厚收益，特色包裹方面，積極開(kāi)展“愛(ài)心包裹”“校園包裹”“母親郵包”等特色包裹業(yè)務(wù)，截至5月底，共實(shí)現(xiàn)分銷配送收入235.54萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的51.21%，同比增長(zhǎng)19.18%。

（二）加強(qiáng)營(yíng)銷體系建設(shè)，項(xiàng)目營(yíng)銷能力明顯增強(qiáng)201*年全市不斷深化營(yíng)銷體系建設(shè)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng)取得顯著成效。

1、營(yíng)銷體系建設(shè)得到加強(qiáng)。年初按照省公司相關(guān)文件精神，我部門結(jié)合本局實(shí)際情況按照“兩條主線、兩級(jí)層面”的營(yíng)銷體系組織架構(gòu)，繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷體系建設(shè)工作，把完善組織機(jī)構(gòu)、配備高素質(zhì)營(yíng)銷人員作為全年工作重點(diǎn)。

2、業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)一步強(qiáng)化。為樹(shù)立郵政品牌形象，在重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展旺季、節(jié)日等重要時(shí)間，對(duì)全市各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下發(fā)業(yè)務(wù)宣傳海報(bào)、宣傳單和小禮品，促進(jìn)旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益日等節(jié)日在平陽(yáng)廣場(chǎng)擺放業(yè)務(wù)宣傳版面，散發(fā)宣傳單，對(duì)來(lái)往群眾進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)介紹和咨詢，提高業(yè)務(wù)的知名度，收到了良好效果。

3、項(xiàng)目營(yíng)銷能力不斷增強(qiáng)。上半年我局大力推廣項(xiàng)目營(yíng)銷，通過(guò)專業(yè)指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)公關(guān)，各局開(kāi)拓市場(chǎng)的能力得到提升。一是充分整合資源，加強(qiáng)組織策劃，加大新業(yè)務(wù)及規(guī)模性大客戶培育和全方位綜合開(kāi)發(fā)的力度，提高總部項(xiàng)目運(yùn)行效率和質(zhì)量，有效推進(jìn)實(shí)施，加快推動(dòng)項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略。二是年初下達(dá)了全年重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃，并在全市郵政經(jīng)營(yíng)工作會(huì)上下發(fā)了全市郵政營(yíng)銷項(xiàng)目策劃方案，為全市的項(xiàng)目營(yíng)銷工作起到指導(dǎo)性作用。三是將各專業(yè)的營(yíng)銷項(xiàng)目分析作為每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議的重要內(nèi)容，每月對(duì)全市營(yíng)銷項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，尋找自身差距，促進(jìn)全市營(yíng)銷項(xiàng)目全面快速開(kāi)展。

（三）持續(xù)、深入推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革步伐

按照年初的全市郵政工作的指導(dǎo)思想，201*年我們持續(xù)、深入推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為主

線，制定精細(xì)化管理目標(biāo)，突出提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，著力理順企業(yè)運(yùn)行體制機(jī)制，大力提升管理服務(wù)水平，以優(yōu)化體制、機(jī)制為動(dòng)力，以創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式為支撐，以改進(jìn)管理方式為保障，逐步實(shí)現(xiàn)郵政從規(guī)模擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變。

1、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革進(jìn)一步完善。根據(jù)省公司和市局年初工作會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革，年初我局下達(dá)了《關(guān)于印發(fā)臨汾郵政加快縣域業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》、《關(guān)于開(kāi)展"支局創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)先"龍虎榜業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》、等一系列政策和活動(dòng)文件，進(jìn)一步推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革，為全市業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

2、經(jīng)營(yíng)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步優(yōu)化。為了充分調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，發(fā)揮工資分配的激勵(lì)作用，從根本上解決發(fā)展的動(dòng)力問(wèn)題，市局制定下發(fā)了《臨汾市郵政局二0一二年內(nèi)部分配辦法》及一系列配套政策和辦法，在實(shí)際運(yùn)行中本著實(shí)事求是，積極穩(wěn)妥的原則，保證該辦法的平穩(wěn)順利實(shí)施。同時(shí)按照省公司要求繼續(xù)在全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行了“人單合一”考核辦法和營(yíng)銷積分管理辦法，目前考核辦法已經(jīng)在全市范圍內(nèi)持續(xù)、有效開(kāi)展，很大程度上體現(xiàn)了多勞多得，充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)人員的積極性。

3、員工營(yíng)銷意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。為深化專業(yè)經(jīng)營(yíng)體制改革，搶抓發(fā)展機(jī)遇，讓廣大員工享受企業(yè)發(fā)展成果，實(shí)現(xiàn)員工大幅增收，我局繼續(xù)在全市郵政開(kāi)展了201*年“員工增收”競(jìng)賽活動(dòng)，并組織各專業(yè)對(duì)市局機(jī)關(guān)部門針對(duì)本專業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷策略等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工發(fā)展業(yè)務(wù)的

積極性，形成了人人關(guān)注營(yíng)銷，人人參與營(yíng)銷的良好氛圍。

（四）夯實(shí)平臺(tái)建設(shè)，業(yè)務(wù)核心能力得到增強(qiáng)

1、投遞網(wǎng)建設(shè)縱深推進(jìn)。根據(jù)省公司關(guān)于投遞網(wǎng)建設(shè)的要求，我局持續(xù)加強(qiáng)投遞能力建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化建設(shè)、形象工程建設(shè)、人員隊(duì)伍建設(shè)及推行投遞標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)，促進(jìn)投遞網(wǎng)功能的不斷完善及投遞能力和投遞服務(wù)水平的全面提升。5月份，我部門按照省公司投遞“三化”改革要求已將臨汾市區(qū)投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案上報(bào)省公司。

2、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。根據(jù)省公司郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化調(diào)整方案的具體要求和部署，我局結(jié)合實(shí)際，對(duì)我市郵政網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)建設(shè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，在提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效益和保障普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，使全市網(wǎng)點(diǎn)得到合理布局。5月份我部門聯(lián)合計(jì)財(cái)、建保等部門對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)提出裝修意見(jiàn)，并向省公司呈報(bào)請(qǐng)示，將進(jìn)一步有效改善郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和硬件設(shè)施，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)成功升級(jí)。根據(jù)集團(tuán)公司和省公司要求，全省營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)已于6月20日正式切換上線，為做好我市系統(tǒng)上線相關(guān)工作，在市局領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一指揮和要求下，我部門及時(shí)組織全市營(yíng)業(yè)人員在侯馬技校開(kāi)展集中培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)上線前期測(cè)試和驗(yàn)證工作出現(xiàn)的各類疑難問(wèn)題及時(shí)反饋和解決，確保系統(tǒng)上線后的正常運(yùn)行，保證了全市郵政營(yíng)業(yè)工作的正常開(kāi)展，圓滿完成了營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)升級(jí)的相關(guān)工作。

二、201*年下半年工作思路

201*年下半年工作思路：深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市場(chǎng)需求和變化，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，全力推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革，動(dòng)員鼓勵(lì)職工廣泛開(kāi)展員工增收活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)銷體系建設(shè)，完善大客戶服務(wù)管理，推進(jìn)項(xiàng)目營(yíng)銷，加大營(yíng)投網(wǎng)和名址庫(kù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)力度，確保臨汾郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

（一）繼續(xù)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，堅(jiān)定不移加快業(yè)務(wù)發(fā)展1、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)：當(dāng)前儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)依然是郵政的支柱業(yè)務(wù)，又好又快地發(fā)展儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是我市郵政實(shí)現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。我們要抓住代理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)代理費(fèi)實(shí)行“固定費(fèi)率、分檔計(jì)費(fèi)”辦法的有利機(jī)遇，進(jìn)一步堅(jiān)定發(fā)展信心，增強(qiáng)加快發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感，千方百計(jì)、不遺余力地加大工作力度，全力抓好余額發(fā)展，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。首先要進(jìn)一步明確郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，即在規(guī)模發(fā)展郵儲(chǔ)余額的同時(shí)，以卡為載體、以非利差業(yè)務(wù)為抓手，著力調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，做到規(guī)模發(fā)展與結(jié)構(gòu)調(diào)整兼顧。二是要大力發(fā)展以卡為載體的中間業(yè)務(wù)，加大“商易通”、“綠卡通”等高端卡戶的發(fā)展力度，增加卡戶余額，提高活期比例。三是要在全市廣泛開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷，重點(diǎn)落實(shí)卡類和非利差類營(yíng)銷項(xiàng)目的本地化和客戶化，通過(guò)細(xì)化、實(shí)施項(xiàng)目營(yíng)銷，促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)我市由儲(chǔ)蓄余額大市向金融效益強(qiáng)市的轉(zhuǎn)變。

2、函件業(yè)務(wù)：一是加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目策劃，特別是加大數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單、功能性封片等總部項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)力度，整合企業(yè)內(nèi)部資源，組織好項(xiàng)目營(yíng)銷。商函業(yè)務(wù)以名址數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，

以中小企業(yè)為目標(biāo)大力開(kāi)展項(xiàng)目營(yíng)銷，通過(guò)案例營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)商函業(yè)務(wù)的規(guī)模增長(zhǎng)。帳單業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)郵寄移動(dòng)話費(fèi)帳單業(yè)務(wù)，從保險(xiǎn)、金融、通信三個(gè)行業(yè)為切入點(diǎn)，尋求帳單業(yè)務(wù)的新突破。封片卡業(yè)務(wù)要強(qiáng)化營(yíng)銷功能，加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡、公益事業(yè)和大型活動(dòng)等題材的開(kāi)發(fā)力度。二是做強(qiáng)、做大郵送廣告和郵資門票業(yè)務(wù)。郵送廣告要依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)發(fā)展跨縣市聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)資源進(jìn)行分析，向商家、購(gòu)物中心推介。充分利用景點(diǎn)使用郵資門票的時(shí)機(jī)，積極開(kāi)發(fā)集自然資源、人文景觀、名勝古跡于一體的門票明信片業(yè)務(wù)。三是加快營(yíng)銷機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)步伐。各局要將業(yè)務(wù)素質(zhì)高、營(yíng)銷能力強(qiáng)的人員充實(shí)到函件營(yíng)銷隊(duì)伍中，積極開(kāi)展案例培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的營(yíng)銷策劃

和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力。

3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是以《生活文摘報(bào)》等必保報(bào)刊和重點(diǎn)掛鉤考核報(bào)刊為重點(diǎn)，對(duì)各發(fā)行站進(jìn)行廣泛宣傳、積極引導(dǎo)，大力拓展單位私費(fèi)訂閱市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)潛力，確保全面完成201*年度報(bào)刊常年收訂計(jì)劃。二是組織開(kāi)展好營(yíng)銷項(xiàng)目（科普惠農(nóng)卡、太原教育教學(xué)網(wǎng)學(xué)習(xí)卡、報(bào)刊訂閱卡、企業(yè)私費(fèi)報(bào)刊、企業(yè)形象期刊、重點(diǎn)教輔類報(bào)刊），特別是通過(guò)與函件專業(yè)的合作，以《特別文摘》為重點(diǎn)，通過(guò)廣告置換訂閱的形式，開(kāi)發(fā)形象期刊，以項(xiàng)目拉動(dòng)流轉(zhuǎn)額的增長(zhǎng)。三是加強(qiáng)收投人員、發(fā)行站人員、營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，逐步改善、提高待遇，充分發(fā)揮報(bào)刊投遞平臺(tái)的作用。

4、集郵業(yè)務(wù)：一是做好企業(yè)形象年冊(cè)、個(gè)性化郵票的開(kāi)發(fā)

及省公司系列郵品、禮品等銷售。二是緊緊抓住201*年“倫敦奧運(yùn)”項(xiàng)目營(yíng)銷和中秋、國(guó)慶等重大活動(dòng)和節(jié)日，認(rèn)真分析客戶需求，推進(jìn)集郵品的規(guī)模發(fā)展。三是將個(gè)性化郵票和定向郵品的開(kāi)發(fā)對(duì)象文化事業(yè)，以企業(yè)、政府為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)企業(yè)形象冊(cè)。

5、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是要繼續(xù)大力發(fā)展代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，增加柜面外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量，充分發(fā)揮保險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍的作用，將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展壯大，同時(shí)加大對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，從郵政金融業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧等方面加大培訓(xùn)，不斷提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。二是要加強(qiáng)客戶引導(dǎo)，大力發(fā)展基金、理財(cái)、國(guó)債等業(yè)務(wù)，提高手續(xù)費(fèi)收入。

6、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：一是抓好短信業(yè)務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部動(dòng)員、發(fā)動(dòng)工作，對(duì)外做好宣傳解釋工作，同時(shí)重視窗口作用，充分發(fā)揮窗口平臺(tái)的作用，用好市局對(duì)短信業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，發(fā)揮窗口人員的宣傳營(yíng)銷作用，進(jìn)一步提高短信加辦率。二是大力發(fā)展郵政電子商務(wù)代辦業(yè)務(wù)，郵政代理代辦類業(yè)務(wù)是郵政電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，是郵政可以利用現(xiàn)有自身網(wǎng)絡(luò)和客戶資源開(kāi)展的一類有基礎(chǔ)的長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，通過(guò)增加代辦網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、加強(qiáng)與電信運(yùn)營(yíng)商的溝通、做好大客戶維護(hù)管理，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。三是通過(guò)廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳，積極打造郵政航空機(jī)票、火車票、彩票業(yè)務(wù)品牌，大力發(fā)展票務(wù)這項(xiàng)低本高效業(yè)務(wù)。

7、分銷業(yè)務(wù)：一是積極開(kāi)展校園、軍營(yíng)、愛(ài)心、母親郵包特色包裹業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，同時(shí)抓好家鄉(xiāng)包裹營(yíng)銷項(xiàng)目，大力開(kāi)發(fā)會(huì)務(wù)、旅游、親情、福利等目標(biāo)市場(chǎng)，提高家鄉(xiāng)包裹的品牌影響

力；二是要拓寬酒、水分銷渠道，積極與社會(huì)零售公司展開(kāi)合作，推動(dòng)分銷渠道建設(shè)，積累分銷經(jīng)驗(yàn)，將分銷業(yè)務(wù)培育成為郵政服務(wù)縣域和農(nóng)村的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，并做好中秋“思鄉(xiāng)月”以及年貨的營(yíng)銷工作。

8、機(jī)要業(yè)務(wù)：在繼續(xù)保持機(jī)要通信質(zhì)量全紅的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展機(jī)要通信業(yè)務(wù)。

（二）實(shí)施專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，強(qiáng)化營(yíng)銷體系建設(shè)和平臺(tái)支撐能力

（1）轉(zhuǎn)變發(fā)展方式是企業(yè)適應(yīng)外部競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部改革要求的重要舉措，首先，要不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展由高成本向低成本轉(zhuǎn)變，逐步降低郵儲(chǔ)等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷成本，以加強(qiáng)營(yíng)投網(wǎng)建設(shè)，提高人員素質(zhì)為入手點(diǎn)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)，打造郵政服務(wù)品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。其次，要由粗放式經(jīng)營(yíng)向市場(chǎng)化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，推行項(xiàng)目營(yíng)銷，以項(xiàng)目計(jì)劃保證經(jīng)營(yíng)預(yù)算，提高業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性和可控性。

（2）營(yíng)銷體系建設(shè)是近年我市郵政經(jīng)營(yíng)工作的頭等大事，首先要提高對(duì)營(yíng)銷體系建設(shè)重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，提高營(yíng)銷工作在企業(yè)中的地位，營(yíng)造尊重營(yíng)銷、熱愛(ài)營(yíng)銷的價(jià)值取向和文化氛圍。其次建立利益導(dǎo)向激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)提高營(yíng)銷人員的經(jīng)濟(jì)待遇和政治待遇，引導(dǎo)優(yōu)秀人才向營(yíng)銷崗位流動(dòng)。三要組織營(yíng)銷培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員素質(zhì)，尤其是項(xiàng)目策劃和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力。

（3）支撐平臺(tái)是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，在平臺(tái)建設(shè)方面，首先要繼續(xù)推進(jìn)投遞網(wǎng)建設(shè)，繼續(xù)圍繞集團(tuán)公司、省公司要求，并借

鑒各兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善投遞網(wǎng)建設(shè)工作，優(yōu)化投遞網(wǎng)絡(luò)組織，整合投遞網(wǎng)絡(luò)資源，提高投遞能力和服務(wù)水平，以商函、賬單、暢銷報(bào)刊等競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的妥投和協(xié)議大客戶個(gè)性化需求的滿足來(lái)檢驗(yàn)投遞網(wǎng)建設(shè)成效。其次要按照省公司的安排部署，繼續(xù)加大支局所、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)改造、優(yōu)化建設(shè),增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展支撐能力，使我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和終端服務(wù)設(shè)施整體上不斷提升。三要加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)，名址中心機(jī)構(gòu)和人員要盡快配備到位，加強(qiáng)名址采集、維護(hù)、分析和應(yīng)用工作，提高名址的有效性和使用率。四要提高各項(xiàng)營(yíng)投指標(biāo)計(jì)劃，盡快規(guī)范操作流程，迅速進(jìn)行整改，將各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到省公司下達(dá)目標(biāo)。

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