高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)

201*年高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作

情況匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！按照市、縣、鎮(zhèn)糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署和要求，今年我院結(jié)合自身實(shí)際，深入開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)。我院根據(jù)《9號(hào)》工作會(huì)議精神，《11號(hào)》，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、認(rèn)識(shí)到位、措施到位、工作到位。經(jīng)過努力，民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得了較好的效果，達(dá)到了預(yù)期的目的。現(xiàn)將我院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)如下：一、基本情況

衛(wèi)生院是一公共衛(wèi)生為主，綜合提供預(yù)防保健和基本醫(yī)療服務(wù)受縣級(jí)衛(wèi)生行政部門委托承擔(dān)公共衛(wèi)生管理職能，擔(dān)負(fù)著醫(yī)療衛(wèi)生、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、農(nóng)村衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督等方面行政管理和具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，與人民群眾切身利益息息相關(guān)，是一個(gè)重要的服務(wù)窗口行業(yè)。

（一）、領(lǐng)導(dǎo)重視、結(jié)構(gòu)健全、周密部署

為了加強(qiáng)對政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，把政風(fēng)行風(fēng)工作落實(shí)到實(shí)處，今年我院成立了由院長張俊生同志任組長的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主要領(lǐng)導(dǎo)為政風(fēng)行風(fēng)工作第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對全院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，加強(qiáng)對政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，定期召開會(huì)議研究解決工作中實(shí)際問題，為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作提供了組織保證。（二）、制定實(shí)施方案我院根據(jù)縣糾風(fēng)辦《11號(hào)》的文件精神，結(jié)合本院實(shí)際，制定和印發(fā)了《201*年高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》。并召開了相關(guān)會(huì)議進(jìn)行部署工作。（三）、全體動(dòng)員、提高認(rèn)識(shí)

我院組織召開了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員和部署民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件及其它單位政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作經(jīng)驗(yàn)，使大家明確政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議的目的、要求、步驟。發(fā)動(dòng)宣傳基本上達(dá)到了100%。

（四）、認(rèn)真開展自評(píng)和調(diào)查

做到思想發(fā)動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，提高思想認(rèn)識(shí)，查找存在問題。開展自評(píng)自查和互評(píng)，針對存在問題分析原因，制定改進(jìn)措施，完善規(guī)章制度。二、主要成效

（一）、衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)

我院干部職工受到了一次深刻教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了“以病人為中心”的理念和“全心全意為病人服務(wù)”的宗旨意識(shí)。通過深入的思想發(fā)動(dòng)和學(xué)習(xí)教育，干部職工對加強(qiáng)衛(wèi)生部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性有了深刻認(rèn)識(shí)，工作責(zé)任感進(jìn)一步提高，群眾觀念得到自覺增強(qiáng)，衛(wèi)生隊(duì)伍的精神面貌也因此有了新的變化。（二）、積極開展“三好一滿意”活動(dòng)

今年，我院結(jié)合《29號(hào)》文件精神，積極創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院�；顒�(dòng)方案和內(nèi)容以進(jìn)一步促使我院加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，全面提升醫(yī)院的業(yè)務(wù)與管理水平，轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為群眾解決看病難、看病貴的社會(huì)熱點(diǎn)問題。

通過活動(dòng)開展，衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)有了較大的轉(zhuǎn)變。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育得到了加強(qiáng)，改變了服務(wù)觀念，增強(qiáng)了“以病人為中心”的主動(dòng)性和自覺性。把改善醫(yī)療服務(wù)、降低醫(yī)療費(fèi)用等工作融入到效能建設(shè)工作中，贏得了群眾的好評(píng)。

（三）、實(shí)行政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任管理為落實(shí)

為落實(shí)衛(wèi)生部、國務(wù)院糾風(fēng)辦關(guān)于在全國各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“三好一滿意”活動(dòng)要求，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，切實(shí)糾正醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的補(bǔ)正之風(fēng)，不斷提高人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，明確衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在衛(wèi)生政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作中的職責(zé)，在今年的全院衛(wèi)生工作會(huì)議上，院長部署好“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”的工作要求。三、存在問題及努力方向

盡管今年我院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得了一定成效，但仍存在一些問題和不足，主要有以下幾個(gè)方面：

1、個(gè)別同志對加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高，認(rèn)為行評(píng)務(wù)虛不務(wù)實(shí)，片面強(qiáng)調(diào)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作時(shí)間緊，對抓好行風(fēng)工作熱情不夠高。

2、辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高。個(gè)別同志對群眾的咨詢解答缺乏耐心，有些問題不能得到及時(shí)解決。3、職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，要通過教育培訓(xùn)等措施強(qiáng)化衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)。

對此，我們決心在上級(jí)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)糾風(fēng)辦和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議小組各位成員的督促指導(dǎo)下，采取切實(shí)有效的措施，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)整改任務(wù)，按照行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制的要求，進(jìn)一步抓好整改工作，落實(shí)好各項(xiàng)整改措施。特別要重點(diǎn)研究解決群眾“看病貴、看病難”等群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。二是進(jìn)一步完善有關(guān)規(guī)章制度。全院要結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化。

三是加強(qiáng)衛(wèi)生政策法規(guī)宣傳。要拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳手段，積極開展宣傳活動(dòng)，使群眾及時(shí)了解掌握衛(wèi)生政策法規(guī)。

四是建立行風(fēng)建設(shè)工作的長效機(jī)制。要對前階段的政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，發(fā)揚(yáng)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，鞏固政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作取得的成果。加強(qiáng)與鎮(zhèn)糾風(fēng)辦和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議小組的溝通、聯(lián)系，認(rèn)真做好今后的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，努力把我院民主政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作提高到一個(gè)新的水平。

連平縣高莞鎮(zhèn)衛(wèi)生院201*年9月25日

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***區(qū)人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)

醫(yī)院基本情況

具有60年歷史的***區(qū)人民醫(yī)院是全區(qū)規(guī)模最大也是唯一一家集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，是全區(qū)醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)中心、120急救中心、重大突發(fā)衛(wèi)生事件定點(diǎn)救治醫(yī)院、全區(qū)醫(yī)保和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院。

醫(yī)院現(xiàn)設(shè)有55個(gè)臨床醫(yī)技科室，22個(gè)一級(jí)診療科目。現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員546人，其中醫(yī)師253人，護(hù)士（師）256人，醫(yī)技人員37人；高級(jí)職稱有94人，中級(jí)職稱有257人；現(xiàn)有博士學(xué)歷1名，碩士學(xué)歷10人，本科學(xué)歷238人，大專學(xué)歷209人，研究生在讀60人。醫(yī)院固定資產(chǎn)總值2.6億元，有萬元以上醫(yī)療設(shè)備300余臺(tái)（套）件。醫(yī)院年門診量30余萬人次，年出院量3萬余人次，年手術(shù)量8000余例，年業(yè)務(wù)收入近2億元�，F(xiàn)為華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院、湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江漢大學(xué)醫(yī)學(xué)院、咸寧醫(yī)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)習(xí)、進(jìn)修基地，每年接納實(shí)習(xí)進(jìn)修人員300余人。

近五年來，我院先后引進(jìn)、開展新技術(shù)、新項(xiàng)目有70余項(xiàng)。在各級(jí)各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇，科研成果4項(xiàng)，20人擔(dān)任市級(jí)以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員以上職務(wù)。201*年，醫(yī)院在全市率先通過了“二級(jí)優(yōu)秀醫(yī)院”的管理評(píng)審，201*年被中國醫(yī)院協(xié)會(huì)授予“全國百姓放心示范醫(yī)院”稱號(hào)，曾榮獲

201*201*年度全省“醫(yī)院管理年活動(dòng)先進(jìn)單位”稱號(hào)。日前，我院已通過ISO9001：201*質(zhì)量管理體系認(rèn)證，正在積極申請成為江漢大學(xué)附屬醫(yī)院。

已經(jīng)建成并即將搬遷的新人民醫(yī)院，是建國后***區(qū)級(jí)投資最大的項(xiàng)目，總投資逾1.8億元，占地面積147畝，建筑面積7.8萬平方米，設(shè)病床1000張。我院將搶抓遷建機(jī)遇，高端定位，高效運(yùn)作，力爭在三年內(nèi)，把人民醫(yī)院建成具有強(qiáng)大區(qū)域輻射和影響力的全省一流區(qū)級(jí)醫(yī)院，打造一座功能設(shè)施齊全、醫(yī)療技術(shù)精湛、醫(yī)務(wù)人才一流、醫(yī)療設(shè)施先進(jìn)、醫(yī)院管理科學(xué)、文化底蘊(yùn)深厚的現(xiàn)代化、綜合性三級(jí)醫(yī)院。

行評(píng)開展情況

按照上級(jí)安排部署，我院自6月下旬以來，在區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院廣泛開展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。以關(guān)注民生、解決人民群眾“看病難、看病貴”問題為主題，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以解決突出問題為目的，認(rèn)真開展“十查十看十糾”活動(dòng)，扎實(shí)做好各階段工作，取得了一定的成效。現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化各項(xiàng)措施，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作

民主評(píng)議工作開展以來，我院黨委高度重視，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，按照上級(jí)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作有關(guān)精神，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極動(dòng)員部署。在行評(píng)活動(dòng)中，造聲勢、抓重點(diǎn)、征民意，采取五項(xiàng)措施確保行風(fēng)評(píng)議工作扎實(shí)有效推進(jìn)。

一是宣傳發(fā)動(dòng)有層次。局動(dòng)員會(huì)后，我院迅速成立了以院黨委書記、院長為組長，副書記、副院長為副組長，院黨委委員為成員的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)行評(píng)工作的具體實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組在充分聽取各方意見，深入調(diào)研、充分醞釀的基礎(chǔ)上，根據(jù)《區(qū)衛(wèi)生局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，結(jié)合我院實(shí)際，制定了《***區(qū)人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了醫(yī)院行評(píng)工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟，保證民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作有序開展。隨后，分別召開了黨委會(huì)、中層干部會(huì)、全院職工大會(huì)，分批進(jìn)行層層動(dòng)員。動(dòng)員會(huì)后，各科室再次召開科務(wù)會(huì)，進(jìn)行再傳達(dá)、再動(dòng)員、再部署。同時(shí)，物業(yè)公司、保安公司對保潔、保安等人員也進(jìn)行了會(huì)議精神傳達(dá)。全院上下通過層層傳達(dá)形式，確保人人動(dòng)員、人人知曉、人人參與，確保工作落實(shí)，防止走過場。

二是輿論引導(dǎo)有聲勢。為營造良好、濃厚的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作氛圍，醫(yī)院印制了行評(píng)知識(shí)問卷和行評(píng)知識(shí)須知各1000份，發(fā)放給每位職工，并組織職工及保安、保潔等物業(yè)工作人員參與行評(píng)知識(shí)測試。制作了行風(fēng)評(píng)議宣傳專欄，懸掛橫幅4條，在門診大廳的電子顯示屏上滾動(dòng)播放行風(fēng)評(píng)議宣傳標(biāo)語及相關(guān)內(nèi)容，在***電視臺(tái)播放行評(píng)宣傳口號(hào)2條，在院報(bào)上開辟了行評(píng)專欄。多途徑、多形式地做好輿論宣傳，提高行評(píng)工作知曉率。通過輿論引導(dǎo)，進(jìn)一步加深了全院干部職工對民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的理解，提高了思想認(rèn)識(shí)，使行評(píng)工作深入人心。8月29日，我院參加區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)知識(shí)競

賽活動(dòng)，榮獲二等獎(jiǎng)。

三是服務(wù)承諾有創(chuàng)新。結(jié)合工作實(shí)際，確定了醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾內(nèi)容，同時(shí)在漢網(wǎng)、***熱線、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院報(bào)等媒體上公開發(fā)布,并在院內(nèi)上墻公示，還以致病友公開信的形式，向每位住院病人發(fā)放，擴(kuò)大知曉面，接受群眾監(jiān)督。明確醫(yī)、護(hù)、行政后勤人員行風(fēng)承諾內(nèi)容，在全院范圍內(nèi)開展了“三級(jí)承諾”活動(dòng)，即醫(yī)院對社會(huì)公開承諾，科室向醫(yī)院承諾，個(gè)人向科室承諾，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，確保醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作落實(shí)到位。

四是自查自糾有方法。在自查自糾工作中，我們始終本著“查自己不怕嚴(yán)，聽意見不怕刺，亮問題不怕丑”的精神，虛心納諫，開門評(píng)議，力求真實(shí)反映我們的行風(fēng)狀況和工作進(jìn)展情況。對照“十查十看十糾”標(biāo)準(zhǔn)，注重深入實(shí)際查問題，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、文明指數(shù)測評(píng)、“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“護(hù)理示范醫(yī)院”創(chuàng)建等活動(dòng)，抓住重點(diǎn)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。以科室為單位開展自查自糾，從身邊查找問題，結(jié)合實(shí)際尋找整改措施，確保自查自糾落到實(shí)處。除科室自查外，醫(yī)院還通過文明服務(wù)督導(dǎo)和院內(nèi)巡查、行政查房等形式，隨機(jī)檢查行評(píng)工作的問題，及時(shí)改進(jìn)，推進(jìn)行評(píng)工作深入開展。

五是征求意見有效果。為深入實(shí)際查找醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，我院先后邀請?jiān)盒酗L(fēng)監(jiān)督員、局行評(píng)員和區(qū)行評(píng)代表到我院檢查指導(dǎo)工作，主動(dòng)征求意見和建議。同時(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)到各科室通過召開科務(wù)會(huì)、與病友座談等形式，問計(jì)于職工、問需于病友。向社會(huì)各界發(fā)放征求意見函1000份，在院內(nèi)

通過意見箱、舉報(bào)電話、發(fā)放滿意度調(diào)查表、出院病人回訪等方式廣泛征求意見和建議。并最快地將收集的意見反饋到有關(guān)部門及科室進(jìn)行整改，及時(shí)解決服務(wù)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)問題，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)方便患者就醫(yī)，緩解群眾“看病難、看病貴”。

通過歸納梳理，我院共查找出問題6條，這些問題主要集中在服務(wù)環(huán)境有待改善、醫(yī)患溝通不到位、醫(yī)療質(zhì)量有待提升、醫(yī)藥消費(fèi)透明度需進(jìn)一步提高、醫(yī)療成本有待合理降低、服務(wù)模式和態(tài)度需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變等方面。通過全院上下努力，這些問題已整改到位的有2條，其他4條正在整改或持續(xù)改進(jìn)中。

二、明確目標(biāo)責(zé)任，認(rèn)真搞好整改落實(shí)工作

在行評(píng)工作中，我院堅(jiān)持邊查邊改、邊評(píng)邊改、邊整邊改，針對收集的意見和查找的問題，對照我院自查自糾情況，及時(shí)狠抓整改落實(shí)，并著手建章立制，建立和完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。

一是提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)動(dòng)員。各科室利用晨會(huì)時(shí)間，組織職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，層層動(dòng)員。要求全院上下端正態(tài)度，正確對待問題，積極主動(dòng)參與整改，做到正視問題不回避，解決問題不護(hù)短。同時(shí)，通過醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)、簡訊等形式，加大宣傳力度，促使廣大職工深刻領(lǐng)會(huì)到整改工作的重要性和必要性，進(jìn)一步提高整改的自覺性，在全院形成了強(qiáng)有力的抓整改、促提高的氛圍。

二是加強(qiáng)督導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。在整改工作中，我院把群眾意見和建議作為整改的主要內(nèi)容來抓。對反饋的意見和建議，我院高度重視，并將整改任務(wù)進(jìn)行了分解，責(zé)任落實(shí)到人。要求

各科室必須正確對待群眾意見和建議，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)以書面形式上報(bào)整改措施。醫(yī)院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對落實(shí)整改措施情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，明確規(guī)定，對整改不力的個(gè)人或科室，將通報(bào)批評(píng)并追究相關(guān)責(zé)任。努力做到“三個(gè)不放過”，即問題不查清楚不放過，整改措施不具體不放過，整改落實(shí)不到位不放過。

三是明確重點(diǎn)，切實(shí)整改。在整改工作中，我院按照未評(píng)先糾，邊整邊改的要求，堅(jiān)持做到容易改的盡快改，重點(diǎn)問題集中改，難度大的限時(shí)改。根據(jù)群眾反映比較集中的問題，我院明確了以改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的整改方向，逐一落實(shí)整改責(zé)任。

1、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，加快搬遷進(jìn)度，保障患者良好就醫(yī)環(huán)境。由于我院處于搬遷前期，區(qū)中醫(yī)醫(yī)院“拉動(dòng)內(nèi)需”建設(shè)工程的啟動(dòng)，拆除了我院部份業(yè)務(wù)用房，因而破壞了院內(nèi)環(huán)境，影響了正常醫(yī)療秩序，許多患者對醫(yī)院服務(wù)環(huán)境不滿意。為此，我們一方面加強(qiáng)與新人民醫(yī)院建設(shè)工程指揮部的溝通協(xié)調(diào)，加快進(jìn)度，進(jìn)一步做好搬遷準(zhǔn)備工作，力爭醫(yī)院盡早平穩(wěn)搬遷，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境；另一方面加強(qiáng)和區(qū)中醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)，保證工程施工時(shí)不影響我院正常醫(yī)療秩序，確保搬遷前現(xiàn)在院內(nèi)環(huán)境整潔有序，盡最大努力方便患者就醫(yī)。為改善服務(wù)環(huán)境，我院還與巧手物業(yè)公司、保安公司聯(lián)合加強(qiáng)了對保潔人員、保安人員的教育和管理，增加了保潔、保安人員人數(shù)，努力提高他們的工作積極性和自覺性，確保醫(yī)院一方平安。

2、加強(qiáng)院務(wù)公開，讓患者明白消費(fèi)。針對門診藥品價(jià)格清單不詳細(xì)的問題，責(zé)令相關(guān)科室在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決好電腦軟

件，保證了門診藥品清單全部發(fā)放。我院在201*年就將醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品價(jià)格在門診大廳和住院收費(fèi)處等醒目位，利用電子顯示屏或展板對社會(huì)全面公示，同時(shí)實(shí)行了住院費(fèi)用一日清單制。在此基礎(chǔ)上，我院今年在門診進(jìn)一步完善公示制度，提高患者消費(fèi)透明度，公開了藥品、檢查、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按省物價(jià)規(guī)定收費(fèi)，讓群眾監(jiān)督，更加規(guī)范了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還公開了門診、急診、住院、輸液等就醫(yī)流程，公布各類醫(yī)療服務(wù)價(jià)格等，每一位到醫(yī)院就診拿藥的患者，在得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，都會(huì)拿到一張藥品清單，上面詳細(xì)記載著藥品名稱、藥品規(guī)格、藥品單位、藥品單價(jià)、藥品數(shù)量、藥品金額等數(shù)據(jù)，讓患者當(dāng)場明白消費(fèi)內(nèi)容，做到一藥一品一價(jià)。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度。針對部份醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，與患者溝通不到位的問題，我們不斷加強(qiáng)對職工的教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)職工加強(qiáng)醫(yī)患溝通。8月5日、6日，我院分別組織召開了全院醫(yī)師大會(huì)和護(hù)士大會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)分別在會(huì)上分析了醫(yī)院當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，要求全體醫(yī)護(hù)人員牢固樹立“以病人為中心”的理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式，尊重每一位患者，多與患者進(jìn)行講技巧、知內(nèi)容、會(huì)方法、有質(zhì)量的溝通，贏得患者的信任和理解，緩解醫(yī)患矛盾，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。鼓勵(lì)大家在工作中要培養(yǎng)積德行善的欣慰感、救死扶傷的自豪感、為病人服務(wù)的幸福感、自我實(shí)現(xiàn)的成就感和多彩人生的快樂感。

同時(shí)，我們針對個(gè)別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差的問題，采取集

體幫教的形式做好思想工作。如在電話回訪出院病人時(shí)，一患者家屬反映我院一名醫(yī)師服務(wù)態(tài)度差的問題，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找這名醫(yī)務(wù)人員做工作，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的教育溝通，使其最終認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，接受了批評(píng)，并表示今后決不出現(xiàn)類似的問題。醫(yī)技科室一名醫(yī)生，在病人滿意度調(diào)查和電話隨訪中，多次有人反映其服務(wù)態(tài)度不好。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找她談心，與其共同查找存在的問題�，F(xiàn)在，該醫(yī)生不僅沒有了投訴，而且有多人對她的服務(wù)提出了表揚(yáng)。

三、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，努力推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作

新人民醫(yī)院的整體遷建，使得全社會(huì)對我院工作更加關(guān)

注，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)對我院工作高度重視，人民群眾充滿期盼。我們將以開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機(jī)、為動(dòng)力，推動(dòng)醫(yī)院工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，再上新臺(tái)階。在此次行評(píng)工作中，我院始終圍繞醫(yī)院發(fā)展這個(gè)中心，做到政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議與狠抓醫(yī)院各項(xiàng)工作落實(shí)緊密聯(lián)系、統(tǒng)籌兼顧，努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)結(jié)合”，即與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀整改落實(shí)緊密結(jié)合、與推動(dòng)今年各項(xiàng)工作目標(biāo)的完成緊密結(jié)合、與醫(yī)院管理年、作風(fēng)建設(shè)年和能力建設(shè)年緊密結(jié)合、與專項(xiàng)治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作緊密結(jié)合、與解決群眾“看病難、看病貴”問題緊密結(jié)合、與加強(qiáng)職業(yè)道德和法律法規(guī)教育緊密結(jié)合，著力更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。做到行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

一是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展有新突破

學(xué)科建設(shè)不斷加強(qiáng)。近年來，醫(yī)院充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人和

專業(yè)骨干技術(shù)人才的作用，通過科室優(yōu)化整合、做到合理應(yīng)用人力資源、設(shè)備資源及醫(yī)療用房資源，目前醫(yī)院已形成了具有強(qiáng)大實(shí)力的心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌科、肝病專科、普外、泌尿外科、胸外科、肛腸外科、骨外科、腦外科、腫瘤科、婦科、產(chǎn)科、小兒科、新生兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、心理咨詢科、理療康復(fù)科等一系列拳頭學(xué)科群，使醫(yī)院整體高速度向更高、更深醫(yī)學(xué)科技領(lǐng)域發(fā)展。我院感染科為市重點(diǎn)�？�。

大力開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。近幾年，我院每年引進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)近20項(xiàng)，今年4月舉行了新業(yè)務(wù)新技術(shù)審核立項(xiàng)工作研討會(huì)，對各科室申報(bào)的50余個(gè)項(xiàng)目意向，進(jìn)行了深入的分析研究，加強(qiáng)了院內(nèi)、科內(nèi)協(xié)作精神，力求自主開展、自主創(chuàng)新、自主研發(fā)新技術(shù)，拓展新業(yè)務(wù)。

營造濃厚學(xué)術(shù)氛圍。近幾年我院先后成功組織舉辦了“全國糖尿病診治暨特色�？平ㄔO(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”、“全市外科學(xué)術(shù)交流會(huì)”、“全市心腦血管疾病診療經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”、“全市腫瘤�？茖W(xué)術(shù)交流會(huì)”、“全區(qū)護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)”等活動(dòng)，今年5月成功主辦了***區(qū)護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)，邀請上級(jí)專家來院講學(xué)，并出版了護(hù)理學(xué)術(shù)論文集，促進(jìn)了我區(qū)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。8月，武漢城市圈腔鏡外科學(xué)術(shù)年會(huì)在新人民醫(yī)院學(xué)術(shù)報(bào)告廳隆重召開，為提高我院學(xué)術(shù)品位、營造學(xué)術(shù)氛圍、打造學(xué)術(shù)品牌起到積極的推動(dòng)作用。今年，醫(yī)院還加強(qiáng)了論文發(fā)表的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)職工積極撰寫高質(zhì)量的論文，提升學(xué)術(shù)水平。

今年，我院作為子課題合作單位，參加由華中科技大學(xué)同

濟(jì)醫(yī)學(xué)院承擔(dān)的科技部十一五科技支撐計(jì)劃課題“變應(yīng)性鼻炎規(guī)范化診斷和防治體系”子課題研究，標(biāo)志著我院科技興院道路又向前邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

今年，我院成功開展了首例顱內(nèi)動(dòng)脈瘤夾閉術(shù)、首例肩關(guān)節(jié)人工換術(shù)、首例頸椎后路下行切開復(fù)位椎管減壓術(shù)，成功摘除一例巨型子宮肌瘤。我們還全力以赴做好甲型H1N1流感、手足口病等流行性疾病的防控工作，有效保護(hù)了人民群眾身體健康，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

二是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量明顯提高

在服務(wù)形式上，我院提出了“五個(gè)一”服務(wù)模式（即一個(gè)微笑、一聲問候、一次熱情介紹、一張征求意見表、一次電話回訪），和“五心”（親情服務(wù)讓病人舒心、整體護(hù)理讓病人省心、知情選擇讓病人放心、溫馨環(huán)境讓病人稱心、真心關(guān)愛讓病人開心）、“六要”（儀表舉止要文雅、執(zhí)行制度要嚴(yán)格、護(hù)理操作要規(guī)范、護(hù)理技術(shù)要過硬、護(hù)理服務(wù)要溫馨、護(hù)患關(guān)系要和諧）、“三到位”（護(hù)理措施要到位、健康指導(dǎo)要到位、護(hù)理書寫要到位）的服務(wù)要求。針對住院患者的特點(diǎn)提出了“入院有人接，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人訪”的“全程式”服務(wù)；針對門診患者特點(diǎn)提出了“不用來回跑”的“一站式”服務(wù)。醫(yī)院建立了支助中心心橋服務(wù)站，要求醫(yī)護(hù)人員立足于全方位、著手于細(xì)微處，圍繞患者的各個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)，開展“全程式”和“一站式”服務(wù)，讓患者稱心、放心、安心。同時(shí)，認(rèn)真開展“護(hù)理服務(wù)之星”、“明星導(dǎo)醫(yī)”的評(píng)選活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

今年，為進(jìn)一步提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)護(hù)人員的

服務(wù)意識(shí)，建立理解人、尊重人、關(guān)心人的人性化醫(yī)療服務(wù)模式，自3月開始，我們在全院范圍內(nèi)開展了創(chuàng)建和諧病區(qū)活動(dòng)。各科室結(jié)合各自工作實(shí)際，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，不斷完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)水平，不斷規(guī)范病區(qū)管理，體現(xiàn)了�？乒芾硖厣�，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系、護(hù)患關(guān)系、患患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系的和諧，樹立了醫(yī)院整體服務(wù)的良好形象。日前，我院又啟動(dòng)了創(chuàng)建“湖北省護(hù)理示范醫(yī)院”的工作，正在積極申報(bào)中。

三是醫(yī)療服務(wù)市場不斷拓展

積極探索新體制，促進(jìn)基層醫(yī)療服務(wù)水平不斷提升。今年，我們通過現(xiàn)有醫(yī)療資源優(yōu)勢的充分整合和互補(bǔ)，成功組建了區(qū)人民醫(yī)院盤龍城院區(qū)，有效緩解了南部人民群眾看病難、看病貴問題，促進(jìn)了全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。同時(shí)積極推進(jìn)漢口北市場群衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)，有效占領(lǐng)南部醫(yī)療市場，達(dá)到增強(qiáng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展活力，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，提高衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足人民群眾的就醫(yī)需求，為人民健康服務(wù)的目的。同時(shí)也將有力地推動(dòng)整個(gè)***地區(qū)衛(wèi)生資源的開發(fā)與利用，整體提升我區(qū)的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)水平和管理水平，打造***區(qū)域醫(yī)療服務(wù)中心，讓更多老百姓能夠享受到安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

四是惠民醫(yī)療服務(wù)持續(xù)開展

積極開展“醫(yī)療鄉(xiāng)村行”活動(dòng)。我院醫(yī)療隊(duì)已到全區(qū)50多個(gè)鄉(xiāng)村及社區(qū)免費(fèi)為群眾查病義診8000余人次，做B超、心電圖4000余人次，婦檢5000余人次，發(fā)放資料10萬余份。

今年，我們還積極開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)注民生送

健康”主題活動(dòng)，免費(fèi)為***北部地區(qū)30名老年白內(nèi)障患者實(shí)施了復(fù)明手術(shù)；20余次組織專家教授到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展幫扶義診活動(dòng)，深入病房為病人細(xì)心診治，傳幫帶教基層醫(yī)師，現(xiàn)場給他們做技術(shù)指導(dǎo)，發(fā)放健教宣傳資料，使病人得到真正實(shí)惠。

為切實(shí)緩解人民群眾“看病難、看病貴”問題，我院從8月份開始至11月底為貧困患者提供惠民醫(yī)療救助服務(wù)，3個(gè)月內(nèi)將為2150名城市為低保對象、農(nóng)村為五保戶、特困優(yōu)撫對象等貧困患者實(shí)行減免救治，減免總費(fèi)用達(dá)30.5萬元。

開展“群眾在心中、愛心在行動(dòng)”活動(dòng)。201*年，我院免費(fèi)救治“橡皮腿”患者李軍的事跡被社會(huì)傳為佳話。今年8月7日，《武漢晚報(bào)》刊登了我區(qū)21歲男孩劉奎身患怪病19年的報(bào)道，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，區(qū)委袁書記等領(lǐng)導(dǎo)非常重視，我院立即組織專家到其家中進(jìn)行會(huì)診，并送去500元慰問金，隨后又將其接到我院進(jìn)行系統(tǒng)住院診治。

今年，我院還與區(qū)電視臺(tái)聯(lián)合開辦了《名醫(yī)健康談》欄目，請專家走進(jìn)演播室為老百姓講解防病治病知識(shí)，受到老百姓肯定和歡迎。

五是醫(yī)院文化建設(shè)再結(jié)碩果

多年來，醫(yī)院努力提升文化內(nèi)涵，提煉文化理念，使人性化理念、人性化服務(wù)得以提升。確定醫(yī)質(zhì)量方針為“以人為本、患者至上、精益求精、百姓滿意”。目前,醫(yī)院已形成了以院訓(xùn)“厚德、精誠、和諧、卓越”為核心，包括院歌、院徽、院報(bào)在內(nèi)的醫(yī)院文化體系，并贏得了全院職工和社會(huì)的廣泛認(rèn)同。尤其是《人民醫(yī)苑》報(bào)已在業(yè)內(nèi)產(chǎn)生一定影響，期發(fā)行量201*份，已

出版36期，成為醫(yī)院對外宣傳的窗口、與兄弟醫(yī)院聯(lián)系的紐帶、與職工和患者溝通的橋梁。

同時(shí)，***區(qū)人民醫(yī)院注重豐富職工文化生活，陶冶情操，醫(yī)院每年一度的“春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”、“激情五月醫(yī)院文化節(jié)”已成為一道亮麗的文化風(fēng)景線，詩歌朗誦、吹拉彈唱、踢球下棋、書畫寫作、演講辯論，職工在緊張的工作之余在另一個(gè)舞臺(tái)大顯身手，充分展示了全院干部職工奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。

目前，我們正加緊進(jìn)行院史館的建設(shè)，它的建成將成為醫(yī)院文化的寶貴財(cái)富。同時(shí)，我們還做好廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的報(bào)道發(fā)布工作，全方位宣傳醫(yī)院發(fā)展，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象。

六是醫(yī)院管理工作更加規(guī)范

為提高醫(yī)院中層干部管理水平，近年我院先后分期分批安排各科室主任、護(hù)士長到省人民醫(yī)院、市一醫(yī)院等大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行輪訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)每年組織一次中層干部管理培訓(xùn)班，由院領(lǐng)導(dǎo)親自授課，講解管理知識(shí)。通學(xué)習(xí)培訓(xùn)，優(yōu)化了管理團(tuán)隊(duì)，提高了管理水平。

為促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化、程序化，提升醫(yī)院整體管理水平，我院自去年10月啟動(dòng)了ISO9001：201*質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作以來，“以人為本、患者至上、精益求精、百姓滿意”的質(zhì)量方針得到有效的貫徹和落實(shí)，質(zhì)量目標(biāo)完成情況較好，職工服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)明顯增強(qiáng)，病人滿意度不斷提高，日前已順利通過標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。

今年6月底，我院還全面升級(jí)了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，使醫(yī)院管理更加科學(xué)化和現(xiàn)代化，為廣大患者提供了更加方便快捷的服務(wù)，同時(shí)也提高了工作效率，減少了不規(guī)范行為的發(fā)生。

今年，我們還制發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院管理的若干規(guī)定》（人醫(yī)[201*]15號(hào)文件），進(jìn)一步明確了違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰、醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)管理、醫(yī)療投訴處罰、外出學(xué)習(xí)活動(dòng)管理、醫(yī)療安全獎(jiǎng)管理等規(guī)定，促進(jìn)了醫(yī)院工作的制度化運(yùn)轉(zhuǎn)。

七是人才工程建設(shè)有新進(jìn)展

醫(yī)院每年都選派30余人外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，支持職工積極參加各種短訓(xùn)及學(xué)術(shù)研討會(huì)，創(chuàng)造條件鼓勵(lì)青年醫(yī)生自學(xué)成材，今年,我院與武漢大學(xué)醫(yī)學(xué)部聯(lián)合舉辦碩士學(xué)位班，目前，醫(yī)院已有近百人報(bào)名參加。還聘請有關(guān)老師來院對考證人員進(jìn)行考前輔導(dǎo)。

同時(shí)以“不為我所有，但求我所用”的思路，多方聘請知名專家教授定期來院坐診、帶教，巧借外腦發(fā)展醫(yī)院業(yè)務(wù)，培育特色專科，培養(yǎng)專業(yè)人才，逐步建立起厚實(shí)的、百姓信得過的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，做到：培養(yǎng)一個(gè)人才，發(fā)展一種專業(yè)、帶動(dòng)一個(gè)科室、救治一方群眾。

推進(jìn)人事制度改革。今年，我院通過人事部門向社會(huì)公開招考了20名本科以上學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人員。同時(shí)推行中層干部公開競聘辦法，打破以往論資排輩、直接行政任命的貫例，今年首次對部分副護(hù)士長崗位采取公開競聘的形式，擇優(yōu)上崗，使真正優(yōu)秀的人才脫穎而出。

對專業(yè)技術(shù)人員職稱實(shí)行評(píng)聘分開制度，使有真才實(shí)學(xué)的

能人享受到應(yīng)有的待遇。

八是黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)

院黨委以黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)為主線，以堅(jiān)定理想信念為重點(diǎn)加強(qiáng)政治思想建設(shè)，以造就高素質(zhì)黨員、干部隊(duì)伍為重點(diǎn)加強(qiáng)組織建設(shè)，不斷推進(jìn)黨的建設(shè)。按照黨的十七大要求，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展，堅(jiān)持以人為本，維護(hù)好群眾利益，發(fā)揮醫(yī)院的公益性。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了政治鑒別力和敏銳性，堅(jiān)決貫徹區(qū)委區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)生局的決策部署，圍繞中心，服務(wù)大局。堅(jiān)持“兩手抓”的方針，貫徹落實(shí)中共中央和省市區(qū)委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制納入目標(biāo)管理，和業(yè)務(wù)工作一起布、一起檢查、一起考核。領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持收入申報(bào)、大事報(bào)告、禮品登記和工作考勤制度，推行述職述廉制度。結(jié)合反腐倡廉，在全院加強(qiáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的不斷好轉(zhuǎn)；實(shí)行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低；嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格政策，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療和醫(yī)藥購銷之中的違紀(jì)違法行為，認(rèn)真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。今年對各類違紀(jì)人員共下發(fā)處罰通報(bào)16期，罰款金額4000元。開展“廉潔行醫(yī)、廉潔服務(wù)”活動(dòng)，對藥品、耗材和大中型醫(yī)療器械實(shí)行集中招標(biāo)采購，同時(shí)大力加強(qiáng)職業(yè)道德教育和廉潔行醫(yī)教育，時(shí)時(shí)防范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的不規(guī)范行為。今年以來，我院有22名醫(yī)生主動(dòng)拒收紅包17次，金額達(dá)到7000元。

四、完善規(guī)章制度，著力建立行風(fēng)長效機(jī)制。

在民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作中，我們按照區(qū)衛(wèi)生局的要求，著眼于深入持久地抓好行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)持糾建并舉、標(biāo)本兼治、常抓不懈的思路，積極探索解決深層次問題的治本之策。我們將致力于建立健全能力增強(qiáng)機(jī)制、聯(lián)系群眾機(jī)制、民主監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、責(zé)任落實(shí)機(jī)制、先進(jìn)激勵(lì)機(jī)制和隊(duì)伍純潔機(jī)制。做到用制度提升行風(fēng)水平，用機(jī)制約束干部職工，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、長效管理。

目前，對群眾反映的問題，我院將進(jìn)一步完善五項(xiàng)工作機(jī)

制，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，我們在全區(qū)各部門主動(dòng)聘請了16名社會(huì)監(jiān)督員，對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。定期組織行風(fēng)監(jiān)督員召開座談會(huì)，收集群眾對各部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過程于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

二是完善醫(yī)德檔案機(jī)制。從職工的基本情況、上級(jí)表彰情況、本院受表彰情況、公益事業(yè)、政治學(xué)習(xí)、批評(píng)處罰、年度考核七個(gè)方面全面考核，并與年終考評(píng)、績效工資掛鉤。三是完善科室制約機(jī)制。對科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂了《服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對社會(huì)、科室對醫(yī)院、個(gè)人對科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開言路，適時(shí)監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機(jī)制，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

四是完善投訴處理機(jī)制。對外公布投訴電話及電子信箱，定期開啟意見箱，收集患者意見及建議，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信訪類投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。

五是完善電話回訪機(jī)制。主要由護(hù)理部、臨床科室負(fù)責(zé)，重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪，對征求到的意見在院辦公會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，分類分級(jí)進(jìn)行整改，對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高發(fā)揮了積極促進(jìn)作用。

在民主評(píng)議工作中，我院還注重發(fā)現(xiàn)先進(jìn)事例，樹立先進(jìn)

典型，發(fā)揮典型的帶動(dòng)作用，如：感染科胡啟江主任、內(nèi)二科楊漢橋主任，他們無私奉獻(xiàn)，一心為了患者，展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的高尚醫(yī)德和精湛醫(yī)術(shù)，贏得了患者的信任和好評(píng)。

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作是推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要舉措。通過開展這項(xiàng)工作，我院的行風(fēng)有了進(jìn)一步的改進(jìn)，促進(jìn)了我院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們將以此為契機(jī)，接受群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

201*年9月3日

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