洲泉營業(yè)所201*年度工作總結

洲泉營業(yè)所201*年度工作總結

201*年，洲泉營業(yè)所在公司領導的關心和支持下，克服重重困難，緊緊圍繞以情系民生、心連萬家為宗旨，以提高服務質量和服務水平為手段，大力開展各項工作，基本完成公司下達的年度計劃任務，全所員工上下一條心，盡心盡責，工作上取得了可喜的成績�，F(xiàn)就將201*年度的工作做一個簡要回顧：一、各項業(yè)務經營指標完成情況

至12月初售水量達到*****萬噸，同比去年增長***%。銷售水費****萬元，污水費***萬元，分別比去增長了**%和***%。安裝收入****萬元，同比去年增長了****%。

1-11月，我所完成新鋪設管道***M，其中DN100以上***M，DN100以下**M。新裝用戶**戶，現(xiàn)已擁有用水戶**戶。同時完成了***只到檢輪換表的輪換工作。

二、抓重點，求突破，不斷提高服務水平

1.根據(jù)農村用戶收費難的實際情況，我們明確了以提高水費回收為工作重點，發(fā)動全體員工在年初加快了繳費信息的收集；通過加強宣傳、多途徑、多層次的催繳等手段，提高了用戶的自覺繳費意識。同時，通過抄表計件制的實施及各班組間的相互配合，水費回收率較去年取得大幅提升。

2.對農村部分管道陳舊、漏損較大的地區(qū)，我所協(xié)同公司檢漏所加強了管網(wǎng)巡查、檢漏，并對水壓低、漏損大比較突出的合興村部分村民組進行了集中改造。全年完成了農村管網(wǎng)改造***M，投入改造資金約***萬元；在有效減少了漏損的同時，也提高了用戶滿意度。3認真落實服務承諾、夜間值班等各項服務措施，狠抓服務質量，真正做到為民解憂，為民辦事；1-11月完成維修共計***次，其中大管道維修**次，小管道維修**次，便民服務***次。三、完善制度，加強管理

1.以浙江省現(xiàn)代化營業(yè)所管理體系為標準，補充完善了營業(yè)所的各項規(guī)章制度，切實做到管理制度化、執(zhí)行規(guī)范化、操作標準化，確保各項工作有序、高效運行。

2.認真貫徹執(zhí)行公司企業(yè)經營業(yè)績考核制度，根據(jù)年初制訂的工作計劃，進一步明確了職責劃分。通過集中培訓，定期學習、個別談心等方法，員工素質有了進一步提升。

3、始終堅持“安全第一”的理念，抓好安全生產管理，狠抓安全制度的落實，杜絕安全事故的發(fā)生。從而確保了各項工作的順利開展。

總之，201*年我們所取得了一定的成績，但也存在許多問題，由于我們所新接收了農村供水服務站管網(wǎng)和用戶，地理環(huán)境、管網(wǎng)資料和新用戶資料的不全，給我們抄表收費和安裝維修工作帶來了一些困難，造成了許多工作中失誤，為了在明年取得更好成績，我們將吸其精華，棄其糟粕，繼續(xù)努力，再創(chuàng)輝煌。

洲泉營業(yè)所

擴展閱讀：201*年度工作總結報告

201*年度工作總結和201*年度工作計劃

“桃紅又是一年春”，隨著201*年的鐘聲即將敲響，我們核達利公司又揭開了歷史的新的一頁，踏上了嶄新的征程，驀然回首201*已漸行漸遠。在過去的一年里，我們核達利公司已取得了令人矚目的傲人成績和輝煌成果。在分享這份喜悅的同時，我不禁掩卷沉思并總結了一年的工作情況。作為一名基層管理者，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅!功過全，不妨在此贅述一二。

公司的品質方針是“追求卓越品質，提供至誠服務",在這方面，每周開早會時總會一如既往及不厭其煩的宣貫，督促本部門員工認真執(zhí)行并達到行之有效的結果。在提高工作效率的同進，反復叮囑員工要遵守品質檢驗規(guī)程，杜絕工作中失職。對于工作中出現(xiàn)的問題總是及時解決，使本部門能正常運轉。并確保當日的工作質量。無一不事必躬親，殫精竭慮。

我本著“人盡其才，物盡其用”的宗旨，結合現(xiàn)有員工的工作能力進行合理的調配，充分發(fā)揮每一位員工的主觀能動性。去年公司著手“7S”現(xiàn)場整頓工作，在這方面我積極響應并帶領本班組持之以恒地貫徹執(zhí)行，把本部門整頓的井井有條煥然一新，效果雖非立竿見影，也算是相得益彰，工作中有違反公司規(guī)定的員工，我總是耐心予以勸勉及時給予批評指正，對于我行我素且屢教不改的員工給予適當處罰，因此陟罰臧否，不宜異同。

公司領導一直告誡我們作為組長要多與員工進行心里疏導和溝通，對于這一點往往因時問題而無暇顧及，因此這方面做得尚欠火候，但以后我會做得更好，以后假如員工因暫時的不理解而與我鬧矛盾情緒時，我會像兄長朋友一樣與之心平氣和溝通，避免干戈，化為玉帛，有的員工之間鬧別扭時，我會照顧雙方的情緒，一視同仁不偏袒徇私，堅持正義立場，使雙方心悅誠服握手言和，當員工指出我的缺點和錯誤時，我會虛心聆聽并反躬自省，惟其如此，才能更有號召力和說服力，因為古人云“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。

從年初到年尾公司訂單基本處于飽和狀態(tài)，前期出現(xiàn)過產品做出來，我部門抽檢跟不上的問題。后經過公司領導的有力協(xié)調，已全部改善。201*全年因我品質部門而出現(xiàn)的客戶投訴（退貨）均未超過2次。

從201*年度我部門從我以下人員的整體水平來看，我和我部門員工仍需要培訓學習，提高對公司產品品質的認知程度。在競爭激烈的情況下，如何提高產品質量減少客戶投訴，是擺在我部面前的一個重要課題。這意味著201*我們將肩負著重任！�。�

201*即將與我們揮手告別，201*向我們綻放出期待的笑容，回顧坎坷而又艱辛的一年，回頭想想還真是不容易，在以后的日子里我仍抱著真誠.踏實.認真的工作態(tài)度，在工作與學習中，不斷總結.完善.創(chuàng)新自己的工作方法，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我將還是一如既往滿懷熱情的干好我這份喜歡的工作。

李世清

201*．12．

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