201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

縣工商聯(lián)（總商會(huì)）

201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

一、201*年工作總結(jié)

201*年，我會(huì)緊緊圍繞縣委、縣府中心工作，結(jié)合實(shí)際，充分發(fā)揮工商聯(lián)統(tǒng)戰(zhàn)性、經(jīng)濟(jì)性、民間性的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好工商聯(lián)的各項(xiàng)工作，并取得了一定的成效。

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)非公人士做合格建設(shè)者。一年來，我會(huì)正確把握黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神主題，開展形式多樣的活動(dòng)。一是宣傳教育。針對(duì)我縣民營(yíng)企業(yè)的實(shí)際情況，把黨和政府的經(jīng)濟(jì)方針、政策和各地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展成就摘發(fā)給非公有制經(jīng)濟(jì)人士。二是贈(zèng)送報(bào)刊、印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和聯(lián)絡(luò)信息。今年，共贈(zèng)送《浙江工商》等報(bào)刊雜志余份，編印《洞頭工商聯(lián)》簡(jiǎn)報(bào)期多份，提供給省、市工商聯(lián)網(wǎng)和縣機(jī)關(guān)網(wǎng)的信息余條，積極宣傳企業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展業(yè)績(jī)，獲全省工商聯(lián)系統(tǒng)宣傳工作先進(jìn)二等獎(jiǎng)。三是配合縣委開展“爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。等位同志獲“第二屆優(yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”。

（二）加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷提高參政議政水平。

一是走訪企業(yè)，了解掌握金融危機(jī)對(duì)洞頭企業(yè)的影響，聽取企業(yè)家呼聲。我會(huì)聯(lián)合縣無黨派人士聯(lián)誼會(huì)、縣僑辦等一行5人分赴揚(yáng)文、南塘工業(yè)區(qū)對(duì)有限公司等家僑資企業(yè)進(jìn)行調(diào)

查走訪，深入了解這些僑資企業(yè)的投資規(guī)模、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)等情況，針對(duì)企業(yè)存在相關(guān)問題，積極與相關(guān)職能部門對(duì)接，切實(shí)解決企業(yè)的實(shí)際困難。二是發(fā)動(dòng)工商界別的政協(xié)委員和會(huì)員企業(yè)中的人大代表，就全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一些亟需重視和解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極向黨委、政府建言獻(xiàn)策，在“兩會(huì)”期間共提交了各類提案和議案件。年底，一篇《縣新的社會(huì)階段人士工作初探》調(diào)研成果被省聯(lián)評(píng)為201*-201*年度優(yōu)秀獎(jiǎng)。

（三）發(fā)揮商會(huì)職能，積極健全基層組織。

一是年初召開一次執(zhí)委會(huì)，總結(jié)回顧201*年的工作，并就如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)、促進(jìn)企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展進(jìn)行了交流。會(huì)議增補(bǔ)了名同志為縣工商聯(lián)副主席。二是積極完成全國(guó)工商聯(lián)執(zhí)委會(huì)員企業(yè)數(shù)據(jù)庫登記表的調(diào)查摸底工作和網(wǎng)上申報(bào)任務(wù)。三是建立了縣總商會(huì)鹿西聯(lián)絡(luò)處，便于外島會(huì)員開展活動(dòng)。四是指導(dǎo)縣外來人才聯(lián)誼會(huì)召開新春茶話會(huì)。9月與縣有關(guān)部門舉辦“慶國(guó)慶，迎中秋”外來人才聯(lián)誼晚會(huì)，進(jìn)一步增進(jìn)聯(lián)誼會(huì)成員之間的交流和友誼。此外，指導(dǎo)做好飯店行業(yè)商會(huì)籌備工作；加強(qiáng)與洞頭上海商會(huì)的聯(lián)系、指導(dǎo)，加大對(duì)商（協(xié)）會(huì)工作的指導(dǎo)力度，推動(dòng)其各項(xiàng)活動(dòng)正常有序地開展。

（四）熱心光彩事業(yè)，推進(jìn)和諧洞頭建設(shè)。

大力弘揚(yáng)“致富思源、富而思進(jìn)，義利兼顧、德行并重，扶危濟(jì)困、樂善好施，發(fā)展企業(yè)、回饋社會(huì)”的光彩事業(yè)精神，鼓勵(lì)和引導(dǎo)非公企業(yè)參與光彩事業(yè)，按照“扶貧濟(jì)困，德行并重”的要求塑造良好企業(yè)形象。一年來，全縣非公企業(yè)積極組織參加

春節(jié)慰問、“慈善一日捐”等活動(dòng)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共捐余萬元。此外，我會(huì)還經(jīng)常下企業(yè)、召開座談會(huì)，就企業(yè)參與“村企結(jié)對(duì)共建海島新漁村”活動(dòng)，進(jìn)行調(diào)研和指導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

（五）加強(qiáng)聯(lián)誼聯(lián)絡(luò)工作，擴(kuò)大商會(huì)影響。

一是積極開展各項(xiàng)聯(lián)誼聯(lián)絡(luò)工作。在新春佳節(jié)到來之際，我會(huì)向兄弟商會(huì)和友好商會(huì)郵寄余張賀年片，帶去節(jié)日的問候，保持同他們的密切聯(lián)系，增進(jìn)彼此的感情；二是加強(qiáng)橫向交流，開展考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。武義縣工商聯(lián)主席、黨組書記一行6人來我縣考察交流，了解我縣投資環(huán)境，促進(jìn)共同發(fā)展。與縣企業(yè)家協(xié)會(huì)聯(lián)合組織部分企業(yè)界人士赴山東、遼寧等地開展為期一周的考察學(xué)習(xí)，考察了解了洞頭在外創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的發(fā)展情況和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展情況，進(jìn)一步加強(qiáng)與我縣在外企業(yè)家的聯(lián)系，開闊了我縣企業(yè)家的視野。

（六）突出服務(wù)職能，積極開展服務(wù)工作。

一是開展培訓(xùn)講座。組織企業(yè)家參與縣第四期百島講壇，舉辦《企業(yè)如何選人、育人、用人、留人》等專題講座，進(jìn)一步開闊了他們的視野、提升了素質(zhì)。二是聯(lián)合縣司法局成立洞頭縣中小企業(yè)司法行政服務(wù)中心。共同出臺(tái)了《關(guān)于建立洞頭縣中小企業(yè)司法行政服務(wù)中心的意見》，并聯(lián)合召開司法行政服務(wù)中小企業(yè)座談會(huì)，邀請(qǐng)企業(yè)家和法律工作者30余人參加，深入開展法制宣傳教育，為他們解答在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等過程中遇到的一些法律難題。8月份，和縣司法局、縣法律援助中心、律服務(wù)所等聯(lián)合開展“送

法律進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，走訪了20余家企業(yè)，贈(zèng)送了法律書籍、宣傳手冊(cè)，計(jì)1000多份。三是開展慰問活動(dòng)。今年中秋佳節(jié)來臨之際，顏貽意主席率工商聯(lián)、企聯(lián)會(huì)機(jī)關(guān)干部帶著禮品和祝愿，前往10余家企業(yè)開展中秋慰問活動(dòng)。

一年來的工作，成效是明顯的。但我們也看到很多差距和不足，工商聯(lián)的統(tǒng)戰(zhàn)性、經(jīng)濟(jì)性、民間性特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)還發(fā)揮的不夠，工作上還難于深入等。我們將繼續(xù)改進(jìn)，努力做好各項(xiàng)工作。

二、201*年工作思路

201*年，我會(huì)將圍繞縣委、縣政府的中心工作和上級(jí)有關(guān)精神，重點(diǎn)做好以下工作：

（一）積極開展宣傳教育，促進(jìn)企業(yè)家素質(zhì)的提高。一是以黨的十七大和十七屆四中會(huì)精神為重點(diǎn)，采取多種形式，做好非公經(jīng)濟(jì)人士的思想政治工作，積極完善新的社會(huì)階層工作機(jī)制。二是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，培育高素質(zhì)企業(yè)家隊(duì)伍。有計(jì)劃地組織企業(yè)家參加全國(guó)性和地區(qū)性培訓(xùn)班或外出學(xué)習(xí)考察。三是與縣廣播電視臺(tái)聯(lián)合開辟“洞頭人”欄目，積極宣傳報(bào)道我縣各界（包括海內(nèi)外）知名人士在各個(gè)領(lǐng)域所取得的成就。

（二）進(jìn)一步深入調(diào)研工作，全面提升參政議政能力。圍繞縣委、縣政府的中心工作，圍繞非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，深入開展調(diào)研，提出意見和建議，為縣委、縣政府決策提供參考；充分發(fā)揮縣工商聯(lián)參政議政工作室這個(gè)平臺(tái)，調(diào)動(dòng)廣大會(huì)員，特別是非公經(jīng)濟(jì)代表人士中的人大代表、政協(xié)委

員的參政議政積極性。

（三）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。

要進(jìn)一步做好維權(quán)服務(wù)，反映非公經(jīng)濟(jì)人士中普遍性的意見、建議；積極引導(dǎo)企業(yè)提高產(chǎn)品科技含量，樹立自己的品牌。以“走出去，引進(jìn)來”為抓手，組織會(huì)員企業(yè)參加各種經(jīng)貿(mào)活動(dòng)。進(jìn)一步辦好本會(huì)會(huì)刊，做好信息、交流、咨詢服務(wù)，特別是做好洞頭籍商人的信息搜集、聯(lián)系工作，搭建融資平臺(tái)，促進(jìn)我縣中小企業(yè)的健康發(fā)展。

（四）加強(qiáng)工商聯(lián)的隊(duì)伍建設(shè)。

要按省聯(lián)提出“223”工程要求，大力發(fā)展各類行業(yè)商會(huì)和基層商會(huì)組織。指導(dǎo)建立基層商會(huì)和飯店行業(yè)商會(huì)，進(jìn)一步擴(kuò)大組織建設(shè)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)商（協(xié)）會(huì)的指導(dǎo)工作。抓好外來人才聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)工作，完善聯(lián)誼會(huì)相關(guān)制度。集中力量發(fā)展一批有實(shí)力、有影響、有代表性的企業(yè)和個(gè)人入會(huì)，進(jìn)一步擴(kuò)大商會(huì)的影響力。

（五）積極組織開展公益事業(yè)和光彩事業(yè)。

要把光彩事業(yè)和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)結(jié)合起來，引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)人士積極參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，在加快農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移、擴(kuò)大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化帶動(dòng)項(xiàng)目和能帶動(dòng)農(nóng)民致富的其他項(xiàng)目建設(shè)等方面發(fā)揮非公有制企業(yè)優(yōu)勢(shì)，做出新貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：201*年旅游公司工作總結(jié)及201*年工作思路(201*-12-12)

JSB02-0302-201*-0004

201*年旅游公司工作總結(jié)

及明年工作思路

西塘旅游公司充分發(fā)揮日常職能，積極努力、克服困難，順利完成了201*年西塘的各項(xiàng)旅游工作，較好地實(shí)現(xiàn)了年初指定的各項(xiàng)指標(biāo)計(jì)劃，并取得了可喜的經(jīng)營(yíng)成果和工作局面。

縱觀全年，我們?nèi)�體工作人員以緊緊圍繞創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)為工作指南，著重深化古鎮(zhèn)保護(hù)、規(guī)范內(nèi)部管理、拓展?fàn)I銷市場(chǎng)，以高度的政治責(zé)任感和務(wù)實(shí)的精神作風(fēng)開展好各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮引導(dǎo)、管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

201*年西塘古鎮(zhèn)預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游票房收入3000萬元，游客200萬人次（其中海外游客8萬人左右），旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入2.25億元，旅游票房收入比去年同期增長(zhǎng)25.5%，游客量比去年同期增長(zhǎng)24%�，F(xiàn)就201*年的工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

根據(jù)《西塘省級(jí)歷史文化保護(hù)區(qū)保護(hù)規(guī)劃》的要求，我們?cè)谌ツ甑幕�礎(chǔ)上，著重開展了一系列工作：

一、維護(hù)景區(qū)資源，提升旅游品質(zhì)，保障旅游可持續(xù)發(fā)展

1、《古鎮(zhèn)保護(hù)規(guī)劃》下的前審批制度日趨完善。201*年上半年旅游形勢(shì)的看漲催生了不少商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶加大了對(duì)古鎮(zhèn)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的房屋及內(nèi)部裝飾改造的投入，截止到201*年11月底，共受理古鎮(zhèn)區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)8起，依法許可8起；受理古鎮(zhèn)區(qū)房屋改建、修繕30起，依法批準(zhǔn)25起；制止查處古鎮(zhèn)區(qū)違章搭建案件10起；繼續(xù)深化對(duì)古鎮(zhèn)區(qū)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)變更的信息跟蹤。嚴(yán)格把關(guān)審批申請(qǐng)、許可、執(zhí)行、驗(yàn)收的各道工序，做到有法可依、有據(jù)可查。

2、景區(qū)日常維護(hù)和環(huán)境治理長(zhǎng)效機(jī)制。古鎮(zhèn)景區(qū)每年接待超過180萬的國(guó)內(nèi)外游客以及在古鎮(zhèn)區(qū)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)群體，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也給古鎮(zhèn)帶來了巨大的資源壓力，基礎(chǔ)設(shè)施和公共配套長(zhǎng)期出于超飽和運(yùn)作狀態(tài)，進(jìn)一步增加了日常維護(hù)工作的壓力。為此我們協(xié)同其他相關(guān)部門加大管理力度，精心布維護(hù)工作，確保古鎮(zhèn)景區(qū)長(zhǎng)期處于一個(gè)相對(duì)正常、穩(wěn)定的運(yùn)作局面。201*年我們對(duì)古鎮(zhèn)區(qū)綠化、污水管道、環(huán)衛(wèi)設(shè)備等進(jìn)行了系統(tǒng)維護(hù)；集中整治了古鎮(zhèn)區(qū)店招店幡雜亂現(xiàn)象，立面裝飾進(jìn)一步規(guī)范。在保護(hù)好古鎮(zhèn)整體環(huán)境的同時(shí)打造一個(gè)具有地域特色整潔有序的國(guó)家4A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)。

3、古鎮(zhèn)景區(qū)景點(diǎn)的安全工作有了質(zhì)的提升。201*年我們一如既往的把安全工作放在首位，尤其是消防安全工作。著眼于古鎮(zhèn)長(zhǎng)期安全治理這一目標(biāo)，201*年共增設(shè)消防室4座、消防艇1艘、消防手抬泵2架、消火栓及其他消防設(shè)施若干，為保證“減災(zāi)消災(zāi)、有災(zāi)必來”的古鎮(zhèn)景區(qū)消防安全奠定了堅(jiān)守的基礎(chǔ)。

4、針對(duì)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谀瓿踔朴喠恕皠?chuàng)建工程實(shí)施計(jì)劃”，計(jì)劃共分為7個(gè)子項(xiàng)目，分別是里仁街“三線三管”地

埋工程、景區(qū)檢票口工程、“五星級(jí)”旅游廁所工程、古鎮(zhèn)區(qū)公廁改造工程、“松庭街”基礎(chǔ)配套工程、公司經(jīng)營(yíng)性房產(chǎn)改造工程以及“可念園”文化會(huì)所前期配套工程。到目前為止，所有工程都已正常開展，在確保工程質(zhì)量和品味的前提下，加快實(shí)施步伐，爭(zhēng)取年內(nèi)全部完成。

二、完善公司建設(shè)，積極開展活動(dòng)，提升景區(qū)檔次

1、201*年4月，西塘旅游公司舉辦了“同一個(gè)鏡頭走進(jìn)古鎮(zhèn)西塘”攝影大賽。此次攝影大賽吸引了來自長(zhǎng)三角以及全國(guó)各地的近八十名攝影家參與。作品內(nèi)容主要涉及西塘古鎮(zhèn)內(nèi)所保留的古韻風(fēng)貌和人文習(xí)俗，主題突出、形象生動(dòng)、古韻濃郁、古樸自然。作為大賽的舉辦方，我們不負(fù)眾望，積極策劃組織安排大賽的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到接待、從安排到布、從后勤到舉行，也為此次攝影大賽的成功舉辦作好了良好的鋪墊，在攝影大師們一張張成功佳作的背后承載的是我們公司同仁的心血與汗水。

2、201*年8月，第八號(hào)熱帶風(fēng)暴“莫拉克”登錄浙江，全省發(fā)出最高級(jí)別的臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)。我們西塘旅游公司一接到上級(jí)通知，立即響應(yīng)，召開會(huì)議，為了在第一時(shí)間保護(hù)好古鎮(zhèn)內(nèi)居民及游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，迅速行動(dòng)，緊急部署抗臺(tái)救災(zāi)工作，同時(shí)，為防止鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)建筑、水電、交通、船只的安全，我們特成立抗臺(tái)小組，公司上下全力指揮抗臺(tái)、救災(zāi)工作，并且全面實(shí)施24小時(shí)值班制度，絕對(duì)保證通訊暢通，災(zāi)情信息及時(shí)上報(bào)。在此次抗臺(tái)工作中，我們還派出工作人員趕赴抗臺(tái)第一線（古鎮(zhèn)、新區(qū)和馬嗚漾），及時(shí)做好危房加固、游客疏散、居民轉(zhuǎn)移和船只安保工作。

3、為了推進(jìn)西塘旅游事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，維護(hù)西塘旅游秩序的有

序發(fā)展，201*年9月，由西塘旅游公司籌建的西塘派出所旅游警隊(duì)正式揭牌成立。該旅游警隊(duì)共設(shè)警力24名，其中民警4名，輔警20名，主要負(fù)責(zé)對(duì)西塘旅游景區(qū)內(nèi)的治安、交通、消防、公共場(chǎng)所、特種行業(yè)等等的管理以及為游客提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，充分保障了古鎮(zhèn)旅游秩序的安全無慮和井然有條。

4、為配合嘉善縣人事局對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生人才培養(yǎng)的方案要求，201*年9月，我們西塘旅游公司被列為“嘉善縣高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地”，目的是接收嘉善縣內(nèi)本籍的高校畢業(yè)生，為其提供實(shí)習(xí)與就業(yè)的場(chǎng)所，我們將全心全意對(duì)在公司內(nèi)見習(xí)的每一位畢業(yè)生進(jìn)行系統(tǒng)、全面、完整的教育培訓(xùn)，幫助其在本公司見習(xí)期間能積累下豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，提高就業(yè)能力。

5、旅游是西塘經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，旅游事業(yè)的發(fā)展為西塘旅游商品帶來了廣闊的前景，目前為止，西塘的旅游商品銷售已呈加速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，為了使西塘的旅游商品得到統(tǒng)一、高效、有序、全面的管理，公司帶頭申報(bào)了“嘉興市專業(yè)商標(biāo)品牌基地”。在此次的創(chuàng)建工作中，首先與10家知名商戶簽訂了“嘉善縣西塘旅游商標(biāo)品牌基地經(jīng)營(yíng)戶準(zhǔn)入公約”，同時(shí)將該10家知名商戶納入第一批基地成員單位。今后，我們還將繼續(xù)努力，發(fā)揚(yáng)基地單位中心作用，讓更多的西塘經(jīng)營(yíng)戶加入到品牌基地中來，以此來促進(jìn)西塘旅游商品的不斷向前發(fā)展，共同打造世界一流的西塘旅游基地。

6、201*年11月，迎來了西塘文史界歷史意義重大的日子，為了紀(jì)念南社誕生一百周年，我們西塘旅游公司在當(dāng)時(shí)南社成員雅集活動(dòng)的西園內(nèi)舉行了紀(jì)念活動(dòng)，書畫筆會(huì)活動(dòng)中以南社為主題，創(chuàng)作出了

多幅精妙絕倫、遒勁大氣的書畫作品。次日，我們又邀請(qǐng)了嘉善、吳江兩地的南社研究學(xué)者代表、原西塘南社成員后裔、嘉善文聯(lián)、嘉善報(bào)社、嘉善電視臺(tái)、西塘歷史文化研究小組聚會(huì)西園茶社，以座談會(huì)的形式學(xué)習(xí)交流全國(guó)各地南社文化研究的動(dòng)態(tài)和最新成果。

7、以身作則，充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用。西塘旅游支部目前有15名黨員，是一支政治素質(zhì)、思想覺悟和道德品質(zhì)都非常高的優(yōu)秀隊(duì)伍，公司及其重視黨員發(fā)展工作，把黨內(nèi)工作作為加強(qiáng)基層組織建設(shè)的重要部分，積極參與黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)。如201*年7月組織的“慰問貧困老黨員”活動(dòng)，公司派出多位黨員走訪生活困難的老黨員，獻(xiàn)愛心、送溫暖，帶去了西塘旅游支部的一份關(guān)切之心。另外，旅游黨支部還積極參與上級(jí)的各項(xiàng)捐款活動(dòng)，11月，西塘鎮(zhèn)建立了“黨員關(guān)愛專項(xiàng)資金”，我們旅游支部接到通知，立即響應(yīng)，馬上行動(dòng)，共籌得捐款1050元整。為了做好各類幫扶工作，支部?jī)?nèi)形成了組織領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓總、黨員齊頭并進(jìn)的良好新格局。

三、完善景區(qū)管理，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)1、強(qiáng)抓景點(diǎn)管理，緊守內(nèi)部例會(huì)

（1）嚴(yán)格巡查制度，激勵(lì)考核機(jī)制。為了對(duì)整個(gè)景區(qū)工作人員進(jìn)行長(zhǎng)效化管理，我們繼續(xù)做好巡查監(jiān)督工作，以景點(diǎn)負(fù)責(zé)人、片長(zhǎng)、科室工作人員為檢查主體進(jìn)行三級(jí)分層巡查，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)每天進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。同時(shí)，制訂輪流巡查值班表，詳細(xì)記錄巡查結(jié)果。每月底，還對(duì)各景點(diǎn)進(jìn)行“景點(diǎn)流動(dòng)紅旗評(píng)比”活動(dòng)，分別從遵守紀(jì)律、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等幾個(gè)方面打分評(píng)定，對(duì)各景點(diǎn)及工作人員進(jìn)行綜合打分，使得考核機(jī)制更完善、考核

方式更民主，極大地提高了景點(diǎn)管理的實(shí)效性，更好的維護(hù)西塘旅游的整體形象。

（2）繼續(xù)做好員工的日常管理和安全防范工作。201*年1月至11月，共查處違反公司規(guī)章制度并作出扣分處理的30人，其中作口頭警告處分的5人；同時(shí)，做到了獎(jiǎng)罰分明，對(duì)拾到貴重物品主動(dòng)交還的9名公司員工進(jìn)行了表揚(yáng)。我們作為一家以旅游業(yè)務(wù)為目的的營(yíng)業(yè)性企業(yè)，安全操作是至關(guān)重要的，本著對(duì)游客生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的原則，在注重抓好員工安全培訓(xùn)，嚴(yán)格制定安全操作制度，強(qiáng)化整體防范意識(shí)的同時(shí)，還對(duì)景區(qū)、景點(diǎn)進(jìn)行定期的消防、安全檢查，為游客的出行與員工的服務(wù)創(chuàng)造了一個(gè)安全、有序的良好環(huán)境。

（3）制訂周全計(jì)劃，完善例會(huì)制度。嚴(yán)格堅(jiān)持每周例會(huì)，建立片長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，通過每天召開景點(diǎn)工作人員晨會(huì)、每周召開片長(zhǎng)會(huì)議、每月召開景點(diǎn)負(fù)責(zé)人會(huì)議，及時(shí)調(diào)查民意，溝通交流，反映問題，解決問題，積極在員工內(nèi)部營(yíng)造政通人和的良好氛圍。

2、加強(qiáng)船務(wù)管理，做好旅游服務(wù)

（1）加強(qiáng)防范自查，開展在崗培訓(xùn)。游船中心堅(jiān)持衽開航前船工自檢制度，并由游船中心負(fù)責(zé)人對(duì)所有船只進(jìn)行安全檢查，包括：救生設(shè)備、滅火器的配備及船體的檢查，確保每天的安全航行。同時(shí)，我們還聯(lián)合上級(jí)港航部門定期針對(duì)船工的服務(wù)、技能、規(guī)章等方面進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)教育，尤其著重操作安全和消防、救生方面的操作技能培訓(xùn)，大大增強(qiáng)了船工的安全防患意識(shí)和救生保護(hù)能力。

（2）西塘景區(qū)要保障正常、安全的水上游覽，旅游船只的安全系

數(shù)必須要達(dá)標(biāo)，因此，我們?cè)诿刻齑�工自檢的基礎(chǔ)上，于四月底開始陸續(xù)上岸維修保養(yǎng)，同時(shí)我們還邀請(qǐng)專業(yè)人員針對(duì)船只的每個(gè)部件進(jìn)行深入的細(xì)查，大至船體，小至每個(gè)零部件都進(jìn)行了更新，嚴(yán)格確保每條船只在航行過程中的萬無一失。目前，游船中心共計(jì)有29條木質(zhì)手搖船，其中有24條船只在專業(yè)人員的檢查后進(jìn)行了較大程度的維修，至11月底，游船上岸保養(yǎng)維修任務(wù)已順利完成。

（3）為了使游船服務(wù)納入正軌，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，我們于201*年正式申請(qǐng)建立船舶運(yùn)輸公司�；�于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視，特將申報(bào)工作提上議事日程并設(shè)立專人負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)申報(bào)事宜，收集資料、準(zhǔn)備臺(tái)帳、建立檔案。同時(shí)，我們還認(rèn)真配合上級(jí)部門做好各項(xiàng)檢查審核工作，順利通過了籌建申請(qǐng)和開業(yè)申請(qǐng)等前期申報(bào)工作，圓滿取得了上級(jí)部門頒發(fā)的《水路運(yùn)輸許可證》。與此同時(shí)，我們還成功申請(qǐng)了船只的運(yùn)營(yíng)證書，通過不懈努力，公司成功建立了船舶運(yùn)輸公司，順利完成了創(chuàng)建任務(wù)。

四、拓寬營(yíng)銷思路，精心策劃宣傳，強(qiáng)化促銷力度1、積極開展宣傳工作，努力拓展?fàn)I銷市場(chǎng)

（1）加大廣告宣傳投入。隨著申嘉湖高速公路及杭州灣跨海大橋的開通，西塘地理位愈加優(yōu)越，利用現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，在宣傳廣告上加大投放力度。上半年西塘在滬杭高速、申嘉湖高速等交通要道上投放戶外大型廣告牌，在杭州部分社區(qū)也安了滾動(dòng)廣告牌，從201*年10月8日至201*年11月8日，西塘景區(qū)聯(lián)合南京大賀傳媒展開為期1個(gè)月的大型宣傳活動(dòng)，活動(dòng)整合戶外媒體、社區(qū)安康媒體、電臺(tái)媒體、報(bào)紙平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體以及電臺(tái)媒體進(jìn)行全方位立體宣傳，使南京

市民更全面更真實(shí)的認(rèn)識(shí)西塘。09年的重點(diǎn)之一西塘接軌大上海的工作也在進(jìn)行之中，目前最重要的工作就是接軌上海世博，為古鎮(zhèn)西塘成功申請(qǐng)納入201*年上海世博會(huì)推薦名錄，成為“中國(guó)古鎮(zhèn)游”推薦旅游線路，同年，還被加入“201*年上海世博會(huì)中國(guó)館小城鎮(zhèn)展區(qū)擬參展城鎮(zhèn)列選對(duì)象”，提升西塘旅游品質(zhì)，進(jìn)一步打響“古鎮(zhèn)西塘”旅游品牌而積極努力，把古鎮(zhèn)西塘推向世界。為迎接201*上海世博會(huì)，打造西塘古鎮(zhèn)旅游品牌，西塘古鎮(zhèn)在上海南京路步行街投放了一輛旅游觀光車車身廣告，精致的馬頭墻、古樸的水鄉(xiāng)風(fēng)景、濃郁的江南生活氣息、靜謐的西塘夜色都一一展現(xiàn)。

（2）加強(qiáng)媒體間合作，大力開展大眾媒體宣傳。在認(rèn)真做好來訪媒體接待的同時(shí)，積極主動(dòng)地與各相關(guān)媒體聯(lián)系，以主動(dòng)邀請(qǐng)、及時(shí)發(fā)稿的方式，拉近與媒體的關(guān)系，精心構(gòu)建起西塘與外界的交流體系。201*年，央視《我們的節(jié)日端午中華長(zhǎng)歌行》攝制組、韓國(guó)“YTN新聞現(xiàn)場(chǎng)”、中央電視臺(tái)梅地亞中心、上海東方衛(wèi)視《卡恩龍門會(huì)》、遼寧衛(wèi)視《唱游中國(guó)》、中央人民廣播電臺(tái)、深圳衛(wèi)視《飯團(tuán)八貝八》、臺(tái)灣東森電視臺(tái)、浙江經(jīng)視等十多家電視媒體來西塘做專題節(jié)目，香港港龍航空的機(jī)艙刊物《絲路》、《東方航空》、《駕御》等雜志也相繼刊登了西塘的專題。趙寶剛的青春勵(lì)志劇《我的青春誰做主》在熒屏的熱播在網(wǎng)上引起了廣泛的討論，作為外景拍攝地古鎮(zhèn)西塘也因此成了追捧熱點(diǎn)。今年9月，由青年畫家孟林投資拍攝的唯美風(fēng)光藝術(shù)電影《西塘河》在古鎮(zhèn)西塘火熱拍攝，整部影片從創(chuàng)作、準(zhǔn)備、考察、拍攝全部在西塘完成，將最美的西塘完整地呈現(xiàn)給觀眾，這是西塘旅游發(fā)展的另一個(gè)契機(jī)，給宣傳西塘、提高知名度都帶來了十分重大的

意義。

（3）利用旅交會(huì)的平臺(tái)推廣西塘。截止目前，西塘已經(jīng)參加了“201*中國(guó)國(guó)內(nèi)旅交會(huì)”、“201*南京旅游博覽會(huì)”、“201*（14屆）北方旅游交易會(huì)”、浙江省旅交會(huì)、“201*金華浙中旅游購物節(jié)暨旅游商品交易會(huì)”、“201*臺(tái)北兩岸觀光博覽會(huì)”、“201*浙江省旅交會(huì)”、“201*年北京國(guó)際博覽會(huì)”、“201*年昆明國(guó)際旅游交易會(huì)”等十多個(gè)重要的旅交會(huì)，地域橫跨南北及臺(tái)灣，精心組織展會(huì)活動(dòng)，設(shè)計(jì)精美的小禮品以及豐富的宣傳資料，取得了非常好的宣傳效果。

（4）進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)。在努力鞏固并拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)（華東市場(chǎng)）的前提下，加大國(guó)外市場(chǎng)的營(yíng)銷力度。細(xì)分市場(chǎng)，深度營(yíng)銷，進(jìn)一步開發(fā)南通、鹽城等新客源地，在穩(wěn)定和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，我們積極拓展海外市場(chǎng)，精心策劃、努力開拓，盡我們最大能力將古鎮(zhèn)西塘完美的展現(xiàn)在海外游客面前。另外，于年初我們就積極與多家國(guó)際社聯(lián)系，主動(dòng)爭(zhēng)取境外市場(chǎng)，取得了一定的效果。期間，西塘也陸續(xù)接待了上海旅游界《大江南北》聯(lián)合體考察團(tuán)、“風(fēng)情西塘.水韻嘉善”媒體考察團(tuán)、俄羅斯地方媒體采訪團(tuán)等。

（5）做好日全食觀測(cè)活動(dòng)的接待和宣傳工作。今年7月22日是全球矚目的天文盛事日全食，嘉興是最佳觀測(cè)點(diǎn)之一，視野開闊的古鎮(zhèn)西塘對(duì)于觀測(cè)日全食十分有利。有1000多名中外天文愛好者選定西塘進(jìn)行觀測(cè)，西塘周圍大型酒店的入住率已達(dá)80%。為給眾多中外天文愛好者營(yíng)造古鎮(zhèn)特有的古樸、自然的氛圍，西塘鎮(zhèn)開辟了占地面積3.6萬平方米的生態(tài)旅游停車場(chǎng)、占地面積3000平方米的五姑娘主題公園、市民廣場(chǎng)等三個(gè)獨(dú)具水鄉(xiāng)特色的觀測(cè)點(diǎn)。由于當(dāng)日將有大

量國(guó)內(nèi)外人士涌入西塘，為有效地管理社會(huì)治安及防控甲型H1N1流感，西塘鎮(zhèn)特制定出并已啟動(dòng)觀測(cè)“日全食”的應(yīng)急預(yù)案，成立了西塘鎮(zhèn)觀測(cè)“日全食”安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以“加強(qiáng)預(yù)防、以人為本、關(guān)愛生命”的處原則和要求，把保障旅游者和旅游從業(yè)人員健康和生命安全放在首位，最大限度地避免或減少“日全食”期間發(fā)生地各種各旅游安全事故、旅游糾紛及特發(fā)公共衛(wèi)生安全事件。

（6）加強(qiáng)與嘉興地區(qū)三星級(jí)以上酒店的合作。利用嘉興地區(qū)現(xiàn)有的酒店資源，開發(fā)會(huì)務(wù)團(tuán)、商務(wù)團(tuán)，進(jìn)一步增加西塘的客流量。

2、狠抓導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提升古鎮(zhèn)服務(wù)品質(zhì)

（1）繼續(xù)做好日常服務(wù)，保證工作有序開展。作為公司的對(duì)外服務(wù)窗口，我們?cè)谧龊萌粘５膶?dǎo)游管理和接待服務(wù)工作的同時(shí)，要積極做好公司各類數(shù)據(jù)、報(bào)表的分析統(tǒng)計(jì)與制作匯總工作，時(shí)刻做到數(shù)據(jù)精確、單款相符，同時(shí)，進(jìn)一步做好簽單單位的應(yīng)收款的催繳工作，時(shí)刻確保公司的各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

（2）抓好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)，不斷提升員工素質(zhì)。導(dǎo)游部作為公司的一個(gè)窗口單位，做好一線人員的日常管理和學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是我們的首要任務(wù)，也是樹立古鎮(zhèn)西塘旅游形象的基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步提高員工的自身素質(zhì)，樹立服務(wù)窗口形象，我們每周對(duì)新老導(dǎo)游進(jìn)行各類培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容范圍廣、內(nèi)容細(xì)、效果好，包括服務(wù)行為規(guī)范、投訴案件處理、旅游安全消防、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高、帶團(tuán)技術(shù)技巧、本土文化（田歌學(xué)唱）等等。另外，我們于今年初開始，結(jié)合導(dǎo)游自身的帶團(tuán)經(jīng)歷，在導(dǎo)游內(nèi)部開展“每周論壇”活動(dòng)，趁此機(jī)會(huì)給每位導(dǎo)游員創(chuàng)造了一個(gè)互相交流、互相學(xué)習(xí)的良好平臺(tái)。此外，在內(nèi)部培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我

們還組織導(dǎo)游員到周邊古鎮(zhèn)的進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，尤其是在西塘景區(qū)知識(shí)和導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)方面，于年初就制訂了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，聘請(qǐng)資深老師每周進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，員工們的綜合技能得到了進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)知識(shí)也相應(yīng)得到了提升，培養(yǎng)出了一支業(yè)務(wù)嫻熟、思想過硬的導(dǎo)游隊(duì)伍。

（3）制定考核機(jī)制、營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍。在做好導(dǎo)游員月度考核工作的同時(shí)，我們繼續(xù)深入做好半年度“導(dǎo)游星級(jí)考核”工作，通過考核我們?cè)u(píng)選出了“優(yōu)秀導(dǎo)游員”，同時(shí)，也清晰地反映了每個(gè)員工的工作、學(xué)習(xí)及思想情況，在內(nèi)部建立起了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的良好學(xué)習(xí)積極性，營(yíng)造出了公平公正，獎(jiǎng)懲分明，積極向上的良好氣氛。

（4）導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度與自身形象是公司整體形象的一個(gè)縮影，結(jié)合201*年旅游公司5A級(jí)風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建工作的開展，我們對(duì)導(dǎo)游的形象進(jìn)行了設(shè)計(jì)包裝，特別定制了導(dǎo)游員夏、秋工作服，夏天天氣炎熱，考慮到導(dǎo)游工作的區(qū)域性，我們特為導(dǎo)游量身定制了一席中國(guó)傳統(tǒng)服裝旗袍，藍(lán)花白底，更顯得導(dǎo)游們清秀大方、亭亭玉立。秋天氣候宜人，我們結(jié)合江南水鄉(xiāng)女子的氣質(zhì)，為其專業(yè)定制了一襲帶有濃郁民族特色的小綿襖，顏色艷麗、做工精制，突顯出導(dǎo)游員親切、溫和的氣質(zhì)。導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ)工作。

五、加強(qiáng)旅游安全管理，改善旅游環(huán)境，提升整體形象1、加強(qiáng)隊(duì)伍管理，狠抓隊(duì)伍建設(shè)。我們始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”這一指導(dǎo)思想，從建立完善各項(xiàng)制度狠抓入手。年初制定了培訓(xùn)計(jì)劃，不定期地組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和政治理論，積極培養(yǎng)

隊(duì)員的集體意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，努力提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，熟悉掌握各種違章處理程序，以創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、有序的旅游環(huán)境和鎮(zhèn)容環(huán)境為己任，發(fā)揮好模范帶頭作用，以飽滿的精神投入到日常工作中去。

2、強(qiáng)化管理職能，做好本職工作。我們?cè)诖罅ψズ檬腥莪h(huán)境衛(wèi)生管理的同時(shí)，根據(jù)各路段的不同情況，針對(duì)一些主要街道店面店外出攤占用人行道等現(xiàn)象，進(jìn)行了多次突擊整治，對(duì)群眾反映的問題及時(shí)處理。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，古鎮(zhèn)區(qū)的商機(jī)也越來越好，為了方便招攬顧客，古鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶的各種店招旗不斷向店外延伸，嚴(yán)重影響了古鎮(zhèn)景區(qū)的風(fēng)貌，給游客帶來不良的印象，為此，在今年國(guó)慶節(jié)前期我們對(duì)有損古鎮(zhèn)形象、損壞公益設(shè)施、侵占公共資源的行為進(jìn)行了大力整改，受到了游客和居民的一致好評(píng)。

3、繼續(xù)加大對(duì)亂張貼、街面發(fā)廣告等傳單現(xiàn)象的管理整治力度。辦假證、招工、培訓(xùn)、招租、家教等亂張貼現(xiàn)象較去年有所減少，但街面發(fā)廣告等傳單現(xiàn)象嚴(yán)重，為此我們加強(qiáng)了街面和小區(qū)巡邏的力度，發(fā)現(xiàn)有亂張貼現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行阻止或處理，發(fā)現(xiàn)有人在街面派發(fā)傳單及時(shí)勸說或沒收，一年來我們共抓獲現(xiàn)行29人，收掉廣告等傳單3萬余張，有效地維護(hù)了我鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌。

4、根據(jù)《西塘古鎮(zhèn)區(qū)保護(hù)實(shí)施辦法》，我們積極配合政府加強(qiáng)對(duì)老鎮(zhèn)區(qū)保護(hù)規(guī)定的監(jiān)督、落實(shí)，專門組織人員每天在古鎮(zhèn)區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)古鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)拆墻開店，危房改造等改變建筑結(jié)構(gòu)并影響到老區(qū)面貌等現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，凡發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)建筑物進(jìn)行改建、翻建，沿街房屋拆墻開店，門面裝修的，除立即要求其停工外，還及時(shí)向有

關(guān)部門反映，對(duì)符合要求進(jìn)行改造的，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督，努力保護(hù)古鎮(zhèn)整體面貌的完好無損。

5、做好車輛引導(dǎo)，遏制非法逃票。工作中我們積極做好旅游車輛的引導(dǎo)和解釋工作，本著“游客是上帝”的原則，文明執(zhí)法、以禮侍人，發(fā)揮了古鎮(zhèn)的窗口作用。201*年崗?fù)ぶ登陉?duì)員受到旅游車輛惡意沖撞一百余次。由于古鎮(zhèn)區(qū)范圍大，入口多，一些無業(yè)、失業(yè)及三輪車從業(yè)者、飯店業(yè)主受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)，做起了為游客帶路、逃票、非法拉客的生意，為此，我們積極配合做好打擊非法拉客、逃票工作。201*年，我們共巡邏守候200余次查獲野導(dǎo)游、三輪車非法拉客、逃票等現(xiàn)象，有效地遏制了逃票、非法拉客事件的發(fā)生。另外，還專門派出人員在幾個(gè)主要進(jìn)口處值班，并設(shè)專人在旅游區(qū)巡邏，一年來，我們克服困難，及時(shí)阻止各類非法逃票現(xiàn)象，有效地維護(hù)了古鎮(zhèn)的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

6、配合做好景區(qū)專項(xiàng)整治工作。為了切實(shí)保護(hù)歷史文化遺產(chǎn)，加強(qiáng)西塘古鎮(zhèn)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，進(jìn)一步完善景區(qū)秩序的長(zhǎng)效機(jī)制，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游者的滿意度，促進(jìn)古鎮(zhèn)旅游業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。針對(duì)目前西塘景區(qū)存在的問題，各部門制定了實(shí)施方案，及時(shí)進(jìn)行整治。在整治中分別查獲安徽籍“黑導(dǎo)”兩名，查獲6輛非法從事旅游服務(wù)的黑車。

7、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全鎮(zhèn)廣告業(yè)的管理，切實(shí)實(shí)行廣告設(shè)的具體要求，對(duì)制作戶外廣告、燈箱等需要放到路面及電線桿上的單位或個(gè)人，如廣告內(nèi)容已經(jīng)工商部門批準(zhǔn)，還必須由我們城管隊(duì)批準(zhǔn)并現(xiàn)場(chǎng)查看，確實(shí)不影響市容市貌及安全的方可安裝。發(fā)現(xiàn)燈箱廣告破舊損壞，我

們會(huì)責(zé)令業(yè)主及時(shí)更新，經(jīng)過以上各項(xiàng)措施，有效促進(jìn)了西塘戶外廣告業(yè)的健康、有序發(fā)展。

8、做好景區(qū)內(nèi)的消防安全工作，熟悉掌握古鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的消防安全設(shè)施，對(duì)新設(shè)立消防室內(nèi)的消防器材進(jìn)行經(jīng)常性的維護(hù)，并定時(shí)進(jìn)行演練。10月24日上午錢塘人家廚房間著火，我們迅速組織力量到現(xiàn)場(chǎng)撲救，動(dòng)用了朝西埭消防室、停車場(chǎng)消防室兩臺(tái)消防泵。此外，在10月31日17時(shí)40分左右，隊(duì)員蔡建忠等發(fā)現(xiàn)西入口停車場(chǎng)東面的高桿燈在昌煙，即固斷采取措施將電斷掉，并用滅火器和黃沙將火滅掉，避免了一場(chǎng)火災(zāi)事故的發(fā)生。

9、做好政府中心工作。做好國(guó)家電網(wǎng)特高壓工程的保衛(wèi)工作，為特高壓電網(wǎng)工程推進(jìn)起到了重要的作用，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

三、201*年工作思路

（一）指導(dǎo)思想及基本思路：

201*年我們將繼續(xù)以《西塘省級(jí)歷史文化保護(hù)區(qū)保護(hù)規(guī)劃》為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家５A(chǔ)級(jí)旅游景區(qū)”為立足點(diǎn)，開創(chuàng)嶄新局面，將西塘的旅游事業(yè)再攀一個(gè)新高度。在不斷挖掘、整理與展示西塘古鎮(zhèn)文化價(jià)值的同時(shí)，通過自然資源和文化資源的整合來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的提升，從而實(shí)現(xiàn)西塘旅游的可持續(xù)發(fā)展。

（二）總體目標(biāo)：

1、實(shí)現(xiàn)旅游票房收入3300萬元2、實(shí)現(xiàn)旅游相關(guān)收入2.5億元

（三）工作重點(diǎn)：

一、發(fā)揮職能效力，加強(qiáng)統(tǒng)籌管理，促進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展

1、加大創(chuàng)建工作力度，推動(dòng)完善整改工作。隨著西塘旅游公司創(chuàng)建國(guó)家５A(chǔ)級(jí)旅游景區(qū)工作的進(jìn)一步深入，我們?cè)诩哟髣?chuàng)建宣傳力度的同時(shí)，創(chuàng)建工作也在公司內(nèi)如火如荼的展開，大家奮力拼搏、攻堅(jiān)克難，201*年取得了顯著成效，景區(qū)景觀質(zhì)量、旅游功能、管理水平、綜合效益、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、知名度等等的整體水平都得到了明顯的提高。201*年，我們?cè)谠�有的�?chuàng)建基礎(chǔ)上，將工作更加精細(xì)化，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量搞創(chuàng)建，在創(chuàng)建工作時(shí)間緊、要求高、任務(wù)重的情況下，明確責(zé)任、狠抓落實(shí)、突出重點(diǎn)、強(qiáng)化特色，進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作的推進(jìn)力度和提高創(chuàng)建工作的整體水平，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的緊迫感和責(zé)任意識(shí)。繼續(xù)為打造世界一流的西塘旅游景區(qū)而不懈努力。

2、把握旅游創(chuàng)建脈搏，加強(qiáng)培訓(xùn)例會(huì)制度。201*年我們?cè)谧龊镁皡^(qū)管理工作的同時(shí)，以5A創(chuàng)建工作為基礎(chǔ)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工全方位的培訓(xùn)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，從安全、消防、業(yè)務(wù)知識(shí)和素質(zhì)服務(wù)等各個(gè)方面開展培訓(xùn)工作，逐步提高員工的服務(wù)質(zhì)量和整體素質(zhì)。另外，堅(jiān)持每周的例會(huì)制度，加強(qiáng)思想素質(zhì)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取以更新更優(yōu)的服務(wù)全身心投入到工作中去，并繼續(xù)完善和實(shí)施現(xiàn)有各類考核制度，進(jìn)一步提升員工工作積極性，搞好員工的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。

3、完善技能等級(jí)審批，緊抓船務(wù)安全管理。根據(jù)港航部門的要求，公司（除已取得五等駕機(jī)證的9名船員外）所有船員必須逐年分批完成安全培訓(xùn)課程，取得畢業(yè)證書。201*年完成安全培訓(xùn)課程的船員有4名，至201*年底，共有19名船員完成了培訓(xùn)課程，并成功取得《內(nèi)

河船舶船員基本安全培訓(xùn)合格證書》。另外，按上級(jí)部門的要求，201*年我們將在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化對(duì)船員進(jìn)行安全知識(shí)的培訓(xùn)。

4、做好配套項(xiàng)目申請(qǐng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。為了繼續(xù)做好西塘旅游服務(wù)工作，公司在原有景區(qū)游船中心的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行了擴(kuò)展，并向上級(jí)部門申請(qǐng)成立西塘船舶運(yùn)輸公司，按要求目前已初步完成全年的上報(bào)工作，201*年我們將會(huì)在西塘船舶運(yùn)輸公司成立后制訂出一整套完善的游客碼頭管理制度，強(qiáng)化管理程序，同時(shí)，申請(qǐng)游船夜游旅游項(xiàng)目，進(jìn)一步精化西塘旅游配套項(xiàng)目?jī)?nèi)容，以吸引更多游客的光臨。同時(shí)，西塘景區(qū)內(nèi)急需增加客運(yùn)船只，目前已向蘇州的船廠訂制了10艘木制手搖船，明年3月份交貨后將著手進(jìn)行相關(guān)材料、營(yíng)運(yùn)證照的辦理工作。

5、加強(qiáng)三產(chǎn)管理，提升產(chǎn)品檔次。201*年我們將繼續(xù)從開發(fā)新的西塘旅游商品入手，開發(fā)新品種的西塘旅游土特產(chǎn)。為了更能吸引游客的眼球，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)西塘旅游土特產(chǎn)品的包裝，制作帶有創(chuàng)新含義和西塘古鎮(zhèn)風(fēng)格的個(gè)性化包裝，將西塘的旅游商品推向更高的一個(gè)檔次。另外，我們還將積極參加上級(jí)部門組織的旅游商品交易會(huì)，為西塘的旅游商品做好宣傳推廣，爭(zhēng)取更大的銷售市場(chǎng)。

二、辟市場(chǎng)、抓機(jī)遇，深化營(yíng)銷策略，提升宣傳效果

1、優(yōu)化宣傳營(yíng)銷機(jī)制，開發(fā)旅游新市場(chǎng)。鞏固與發(fā)展長(zhǎng)三角已建立業(yè)務(wù)旅行社的合作伙伴關(guān)系，積極主動(dòng)與他們加強(qiáng)聯(lián)系和合作，與之共創(chuàng)雙贏。同時(shí)，我們還要努力開發(fā)、接納新的市場(chǎng)、新的旅行社資源，在一些偏遠(yuǎn)的小型城市中嘗試以代理的模式，激發(fā)他們挖掘本地區(qū)旅游客源的積極性。201*年我們?cè)谠�有的基礎(chǔ)上，積極加強(qiáng)、重

視二級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展，調(diào)動(dòng)華東線、入境線地接社的興趣性與積極性，努力爭(zhēng)取優(yōu)異成績(jī)。

2、創(chuàng)造契機(jī)，提升價(jià)值，努力構(gòu)筑旅游新格局。201*年上海世博會(huì)將近，隨著毗鄰上海大都市的古鎮(zhèn)西塘知名度直線上升，作為“中國(guó)古鎮(zhèn)游”精品旅游線路的西塘古鎮(zhèn)必將會(huì)迎來無數(shù)的旅游者，因此，代表著西塘形象窗口的我們，要在201*年繼續(xù)提升西塘旅游品質(zhì)，繼續(xù)做好旅游接待與服務(wù)工作，通過這一絕佳機(jī)會(huì)把古鎮(zhèn)西塘推向全世界。

3、加強(qiáng)市場(chǎng)策劃，提升旅游吸引力。注重非旺季，有節(jié)奏地推出各種主題游活動(dòng)，與旅行社密切合作下，不斷刺激市場(chǎng)，以集聚市場(chǎng)的人氣。散客班仍是我們針對(duì)長(zhǎng)三角一帶城市（車距在4小時(shí)）的一大目標(biāo)，并物色相應(yīng)的旅行社洽談，計(jì)劃合作推出一日游、二日游的散客班來服務(wù)散客。同時(shí)，計(jì)劃進(jìn)社區(qū)、學(xué)校等組織各種針對(duì)性的促銷活動(dòng)。另外，我們還要深入開展調(diào)研摸底工作，對(duì)當(dāng)前發(fā)展迅猛的自駕游市場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行正確定位。

4、注重廣告營(yíng)銷宣傳，巧推特色旅游。201*年我們將加大西塘旅游的廣告投入力度，在江浙滬選擇一些大中型城市，定位其車站、機(jī)場(chǎng)、高速公路設(shè)立大型戶內(nèi)、戶外廣告以及在地鐵、動(dòng)組列車、公交車身等來展示西塘古鎮(zhèn)迷人多彩的一面。同時(shí)，我們還要繼續(xù)加強(qiáng)與媒體間的聯(lián)系，結(jié)合旅行社與媒體共同將西塘豐富多彩的民俗文化活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，如：過中國(guó)年、夜游西塘、中秋賞月、民間婚俗等一系列活動(dòng)，在做好宣傳工作的同時(shí)也為旅行社提供特色旅游節(jié)目。

三、加快建設(shè)步伐，完善設(shè)施配套，為創(chuàng)建工作創(chuàng)造條件

1、以“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，針對(duì)201*年的各項(xiàng)工程進(jìn)度，201*年我們將在景區(qū)設(shè)施配套建設(shè)上進(jìn)行更深入的修建和完善，內(nèi)容包括里仁街等古鎮(zhèn)街道的立面改造工程、景區(qū)公共設(shè)施和硬件設(shè)備的完善工程，其中包括景區(qū)內(nèi)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的完善，統(tǒng)一按照5A標(biāo)準(zhǔn)增設(shè)中、英、韓文三種語言；另外還有創(chuàng)建景區(qū)的照明系統(tǒng)工程及在古鎮(zhèn)西線入口和送子來鳳橋堍這兩個(gè)游船碼頭的基礎(chǔ)上，在鎮(zhèn)北的臥龍橋處新建第三游船碼頭工程，系統(tǒng)、全面的完成5A創(chuàng)建工作的各項(xiàng)硬件配套工程項(xiàng)目。

2、加強(qiáng)文化內(nèi)涵的深化，不斷提升景點(diǎn)品位。景點(diǎn)是支撐整個(gè)景區(qū)文化內(nèi)涵的基點(diǎn)，也是傳播地域文化的有效載體，因此，201*年我們將按照西塘景點(diǎn)自身的個(gè)性特色，在保持現(xiàn)有景點(diǎn)特色的基礎(chǔ)上，深挖內(nèi)涵、彰顯精品。西塘鈕扣的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，為了向游客展示西塘的鈕扣文化，201*年我們將在原“鈕扣博物館”的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化鈕扣文化的內(nèi)涵，增設(shè)“夏冠明珍品展示區(qū)”，將夏老捐贈(zèng)予西塘的5萬2千粒鈕扣中的不凡精品展示于鈕扣博物館中，從古到今、從簡(jiǎn)到繁、從粗到精，讓每位來些的游客都能清晰、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)到百萬年來人類服飾及鈕扣配飾發(fā)展的演化道路。

3、西塘《古鎮(zhèn)保護(hù)規(guī)劃》編著于201*年，它為西塘古鎮(zhèn)的規(guī)劃管理提供了較為完整、系統(tǒng)的依據(jù)。多年來，對(duì)我鎮(zhèn)的城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了保護(hù)與引導(dǎo)的積極作用。但由于受當(dāng)時(shí)編制背景的制約，使得《古鎮(zhèn)保護(hù)規(guī)劃》已愈來愈不能適應(yīng)目前西塘經(jīng)濟(jì)和旅游事業(yè)發(fā)展的需要，為此在201*年我們將把古鎮(zhèn)保護(hù)規(guī)劃內(nèi)容的調(diào)整和修編工作納入重要議事日程，并著手開始做前期準(zhǔn)備工作。

4、著力東線施工設(shè)計(jì)，完善工程規(guī)劃建設(shè)。東線工程是西塘鎮(zhèn)南苑路延伸段工程，東線工程的完工將形成與古鎮(zhèn)相配套的鎮(zhèn)區(qū)新環(huán)線。因此，201*年我們?cè)谶M(jìn)一步做好西塘古鎮(zhèn)的各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)外，還將啟動(dòng)西塘東線工程規(guī)劃設(shè)計(jì)工作和圍場(chǎng)工作。在東線工程中有兩座橋梁是整個(gè)工程非常重要的組成部分，因此我們?cè)诠こ淘O(shè)計(jì)的同時(shí)做好東線橋梁工程的設(shè)計(jì)及施工準(zhǔn)備。

5、加強(qiáng)建筑安全保護(hù)，創(chuàng)造優(yōu)美景區(qū)環(huán)境。201*年在繼續(xù)做好古鎮(zhèn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)景區(qū)建筑安全維護(hù)工作，西塘景區(qū)古建筑的安全保護(hù)既是一個(gè)難題，也是一項(xiàng)十分重要和迫切的工作，因此各部門要積極配合，對(duì)大對(duì)古鎮(zhèn)的檢查與巡視力度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、蟲蟻、安全等各類隱患及時(shí)進(jìn)行處理和維修。同時(shí)，還要抓緊對(duì)環(huán)境的治理工作，對(duì)一些肆意破壞環(huán)境的行為及時(shí)勸阻和引導(dǎo)，對(duì)一些影響古鎮(zhèn)整體協(xié)調(diào)的設(shè)施及建筑進(jìn)行及時(shí)地拆除和隱蔽，全面提升西塘旅游環(huán)境的整體品味。

經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，201*年通過公司全體同仁的團(tuán)結(jié)奮斗、共同努力，我們?nèi)〉昧瞬环驳某煽?jī)。隨著創(chuàng)建國(guó)家5A工作的進(jìn)一步展開，企業(yè)制度更加全面完善、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)規(guī)范。同時(shí)，伴隨著公司知名度和美譽(yù)度的不斷提升，201*年我們將以更加整潔、優(yōu)美的環(huán)境，更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，更加多樣化、個(gè)性化的資源來滿足游客之需，緊扣創(chuàng)建脈搏，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者，為西塘的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

浙江西塘旅游文化發(fā)展有限公司

201*年12月10日

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