新南客運(yùn)站春運(yùn)工作亮點(diǎn)
新南客運(yùn)站春運(yùn)工作亮點(diǎn)
為了做好春運(yùn)工作,貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于做好春運(yùn)工作的指示精神,確保“安全出行、平安春運(yùn)”的主題的體現(xiàn),我站高度重視,認(rèn)真組織,合理安排。突出優(yōu)質(zhì)服務(wù),推廣特色服務(wù)項(xiàng)目:
一、為了更好地服務(wù)于旅客,新南站在大同市運(yùn)管處的倡導(dǎo)下,于春運(yùn)開(kāi)始成立了“春運(yùn)志愿服務(wù)隊(duì)”,各班線發(fā)站站務(wù)人員及我站工作人員都踴躍參加,組成了二十多人的志愿者服務(wù)隊(duì)掛牌服務(wù),他們?yōu)槁每蛯?dǎo)行,幫旅客拿行李等等,大大方便了旅客乘車(chē),得到廣大旅客的好評(píng)。
二、為了旅客能夠安心過(guò)春節(jié),我站從去年開(kāi)始試行7天預(yù)售票,收到良好成效,今年正式開(kāi)始對(duì)天津、北京、長(zhǎng)治、晉城、太原等中長(zhǎng)途線路執(zhí)行7天預(yù)售票制度,并詳細(xì)登記旅客的聯(lián)系方式,以便遇到雪天、路阻等特殊情況及時(shí)通知旅客改換乘車(chē)。
以上兩點(diǎn)為今年春運(yùn)中我站推出的特色服務(wù),也是春運(yùn)工作中的亮點(diǎn),總之,新南客運(yùn)站全體員工在董事長(zhǎng)陳建中的帶領(lǐng)下,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù),安全高效為出發(fā)點(diǎn),將服務(wù)旅客、方便旅客和讓利旅客作為春運(yùn)工作的重點(diǎn),爭(zhēng)取將今年的春運(yùn)搞的有聲有色。
新南公路客運(yùn)站有限責(zé)任公司
二一二年一月十一日
擴(kuò)展閱讀:客運(yùn)站春運(yùn)總結(jié)
客運(yùn)黨總支201*年春運(yùn)工作總結(jié)
201*年春運(yùn),客運(yùn)車(chē)間在精品高效建設(shè)的引領(lǐng)下,車(chē)站各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下,突出安全、能力、秩序、服務(wù)、售票“五位一體”,緊緊圍繞“陽(yáng)光春運(yùn)”為主題的這條主線,明確了“陽(yáng)光售票、陽(yáng)光候車(chē)、陽(yáng)光乘降、陽(yáng)光標(biāo)識(shí)、陽(yáng)光形象”六項(xiàng)服務(wù)理念,齊心協(xié)力,努力攻堅(jiān),實(shí)現(xiàn)了安全穩(wěn)、路風(fēng)正、效益增、服務(wù)優(yōu)的春運(yùn)奮斗目標(biāo),再創(chuàng)和諧、平安春運(yùn)。
一、掀起宣傳攻勢(shì),為廣大旅客和市民了解春運(yùn)、認(rèn)識(shí)春運(yùn)提供平臺(tái)。
一是對(duì)外宣傳方面:緊緊圍繞我站春運(yùn)中心工作,牢牢把握“和諧鐵路、平安春運(yùn)”的宣傳主題,緊緊抓住運(yùn)能、安全、服務(wù)、售票等重點(diǎn)和推出便民利民措施的亮點(diǎn),積極協(xié)調(diào)各類(lèi)媒體,用足用好宣傳平臺(tái),主動(dòng)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息。與《包頭日?qǐng)?bào)》、《包頭晚報(bào)》、《內(nèi)蒙古晨報(bào)》、《北方新報(bào)》等媒體協(xié)調(diào)溝通,通過(guò)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄、組織專(zhuān)題等形式,及時(shí)介紹我站春運(yùn)最新情況,引導(dǎo)春運(yùn)輿論;每日與89.2交通立體聲廣播電臺(tái)做連線直播,車(chē)間成立了以支部書(shū)記、值班站長(zhǎng)、售票值班員為主要的發(fā)言人,每日發(fā)布春運(yùn)信息,報(bào)道春運(yùn)期間客流、票額、增開(kāi)臨客等情況,盡最大努力方便旅客出行需要,擴(kuò)大春運(yùn)的影響力,收到很好的宣傳效果,受到社會(huì)好評(píng)。
二是對(duì)內(nèi)宣傳方面:按照鐵路局要求,車(chē)站、車(chē)間于1月7日、8日分層召開(kāi)了春運(yùn)動(dòng)員大會(huì),車(chē)間黨總支在全體黨員中開(kāi)展“創(chuàng)陽(yáng)光春運(yùn)品牌,爭(zhēng)微笑服務(wù)明星”活動(dòng),每日利用點(diǎn)名會(huì)講形勢(shì)、交任務(wù)、傳遞壓力,在車(chē)站候車(chē)室、售票廳等集中醒目的地方揭掛主題標(biāo)語(yǔ),營(yíng)造濃郁春運(yùn)氛圍。采取多種形式教育廣大干部職工努力踐行人本理念,以外樹(shù)形象、內(nèi)聚合力、嚴(yán)謹(jǐn)和諧為目標(biāo),形成春運(yùn)正面輿論宣傳強(qiáng)勢(shì),為完成春運(yùn)任務(wù)、打造精品包頭站營(yíng)造良好地宣傳輿論氛圍。
二、掀起引導(dǎo)攻勢(shì),完善車(chē)站硬軟件設(shè)施,為廣大旅客的購(gòu)票、候車(chē)、乘降提供更加便捷的服務(wù)。
一是車(chē)站高度重視,對(duì)便民設(shè)施進(jìn)行大范圍的更新改造:更新了引導(dǎo)標(biāo)示系統(tǒng),增設(shè)地面引導(dǎo)標(biāo)識(shí),重新改建了LED引導(dǎo)顯示屏。
二是改建了進(jìn)站口門(mén)廳,更新增設(shè)了新型環(huán)保節(jié)能的熱風(fēng)幕設(shè)施,使廣大旅客一進(jìn)車(chē)站就能感受到我們車(chē)站的溫暖。
三是將檢票口欄桿更換為玻璃隔斷,處處體現(xiàn)了我站為旅客服務(wù)的陽(yáng)光透明。
四是購(gòu)了20臺(tái)對(duì)講機(jī)和50個(gè)宣傳小喇叭,集中配到客運(yùn)一線崗位上做好宣傳引導(dǎo)。
五是為全站客運(yùn)職工配備款式一致的羽絨服,在確保職工身心健康的同時(shí)打造靚麗的服務(wù)形象。
三、干部職工共同奮戰(zhàn),努力踐行六項(xiàng)陽(yáng)光春運(yùn)的服務(wù)理念。
一是春運(yùn)期間,車(chē)間干部職工無(wú)條件的服從組織的安排和春運(yùn)的需要。全身心地投入到春運(yùn)工作中。從元月8日起,實(shí)行“雙崗值班制度”,明確規(guī)定售票廳、列車(chē)交匯集束時(shí)段、東西道口及站臺(tái)等關(guān)鍵崗位必須確保有一名值班干部在現(xiàn)場(chǎng),同廣大職工共同作業(yè),確保旅客乘降組織等各項(xiàng)作業(yè)安全。
二是積極主動(dòng)與駐地武警支隊(duì)聯(lián)系,聘請(qǐng)武警戰(zhàn)士14人,有序組織旅客購(gòu)票、進(jìn)站,嚴(yán)禁無(wú)票人員進(jìn)入候車(chē)廳,為旅客創(chuàng)造安全舒適的候車(chē)環(huán)境,加強(qiáng)聯(lián)勞協(xié)作,與車(chē)站派出所密切配合,加大“三品”杜卡及候車(chē)廳的巡視力度,堅(jiān)決杜絕“三品”進(jìn)站上車(chē)。
三是客運(yùn)人員及春運(yùn)青年志愿者認(rèn)真做好旅客購(gòu)票、進(jìn)站、乘降等服務(wù)及引導(dǎo)組織工作,做到“三勤”:勤整隊(duì)、勤宣傳、勤驗(yàn)票,保證秩序良好,對(duì)特殊故重點(diǎn)旅客實(shí)行“購(gòu)票、候車(chē)、進(jìn)站、上車(chē)”四優(yōu)先,指定專(zhuān)人實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。針對(duì)團(tuán)體旅客,適時(shí)開(kāi)設(shè)專(zhuān)區(qū)或?qū)d候車(chē),并設(shè)專(zhuān)職客運(yùn)人員進(jìn)行全程服務(wù),確保團(tuán)體旅客的安全出行。
四是車(chē)間召開(kāi)全體售票員路風(fēng)專(zhuān)題會(huì)議,重申鐵道部、鐵路局售票“七不準(zhǔn)”“十不準(zhǔn)”紀(jì)律,全體售票員寫(xiě)出書(shū)面承諾書(shū)進(jìn)行公示;集中開(kāi)展路風(fēng)成本教育,認(rèn)識(shí)發(fā)生路風(fēng)問(wèn)題的具體經(jīng)濟(jì)損失,引導(dǎo)職工嚴(yán)把路風(fēng)關(guān);春運(yùn)期間,車(chē)
間干部全過(guò)程盯控、督導(dǎo)預(yù)售票發(fā)售,加強(qiáng)售票工作透明度,及時(shí)公布剩余票額。充分發(fā)揮值班站長(zhǎng)崗職能作用,堅(jiān)持首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制,及時(shí)了解情況,正確處理,努力取得旅客的諒解,將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。春運(yùn)期間實(shí)現(xiàn)了路風(fēng)零投訴。
五是春節(jié)后包頭連降兩場(chǎng)大雪,氣溫驟降,氣候寒冷,給運(yùn)輸組織帶來(lái)極大的難度。車(chē)間黨員及干部均能及時(shí)到站啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案清掃積雪,保證暢通,特別是甲、乙兩個(gè)班組,2月9日第一場(chǎng)雪大家放棄信息,連夜堅(jiān)持隨下隨掃,重點(diǎn)部位鋪設(shè)防滑地毯,為旅客提供了一個(gè)安全的乘降環(huán)境,有效地確保了雪天旅客運(yùn)輸?shù)陌踩珪惩ā?/p>
圍繞“陽(yáng)光春運(yùn)”的主題,車(chē)間全體干部職工想旅客之所想,通過(guò)增開(kāi)售票窗口、為購(gòu)票旅客提供飲用水和一次性水杯、無(wú)償為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)、為特殊旅客排難解憂、制作“旅程規(guī)劃服務(wù)卡片”,為旅客提供全程查詢(xún)服務(wù),填記詳細(xì)旅程內(nèi)容,打造陽(yáng)光旅程等不同形式的便民、利民措施,讓旅客既覺(jué)得新鮮又感到溫馨。春運(yùn)期間,收到旅客表?yè)P(yáng)信6封、錦旗5面,做好人好事105件,各崗位人員積極幫助旅客解決問(wèn)詢(xún)、投訴、困難、求助,全心全意服務(wù)八方旅客的事跡受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
40天春運(yùn),不僅要讓旅客走得了、走得好,還要讓旅客走得順心、走得舒暢。浩蕩的春運(yùn),對(duì)于鐵路人來(lái)說(shuō),是高密度的客流與高強(qiáng)度的工作,意味著更多的奉獻(xiàn)和付出……
四、節(jié)后結(jié)合安全大檢查活動(dòng)開(kāi)展情況
“2.14“全局電視電話會(huì)議后,車(chē)間及時(shí)連夜將局領(lǐng)導(dǎo)講話精神要點(diǎn)和車(chē)站的活動(dòng)部署安排下載印發(fā)至班組及崗位,做好記名傳達(dá),組織職工逐層認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹,并在班前進(jìn)行每日提問(wèn),黨員在筆記中認(rèn)真學(xué)習(xí)摘抄重點(diǎn)內(nèi)容和要求,迅速將干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到局、站部署上來(lái),引導(dǎo)干部職工以“安全大檢查”活動(dòng)為契機(jī),積極投身到“保安全、保質(zhì)量、保穩(wěn)定、保發(fā)展”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,把抓好春運(yùn)后期的安全工作與貫徹會(huì)議精神緊密結(jié)合。
車(chē)間也及時(shí)組織召開(kāi)了班子會(huì),研究制定車(chē)間的安全大檢查活動(dòng)安排,再次進(jìn)行細(xì)化分工包保,深入一線,加大對(duì)關(guān)鍵部位、重點(diǎn)作業(yè)環(huán)節(jié)及三級(jí)危險(xiǎn)源的檢查督導(dǎo)力度,同時(shí)車(chē)間班子召開(kāi)安全大檢查民主生活會(huì),結(jié)合安全管理、思想認(rèn)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)控制等方面,眼睛向內(nèi),進(jìn)行了深刻的批評(píng)與自我批評(píng)。
活動(dòng)開(kāi)展至今,車(chē)間已查出涉及應(yīng)急處、設(shè)備質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制、消防安全、治安防范和路外安全、衛(wèi)生整治等方面問(wèn)題22個(gè),干部檢查頻次871次,已制定卡控措施,全部整改銷(xiāo)號(hào)。
201*年春運(yùn)工作已圓滿結(jié)束,在看到我們?nèi)〉贸煽?jī)的同時(shí),也清醒地認(rèn)識(shí)到,我車(chē)間客運(yùn)工作的現(xiàn)狀與鐵路局和車(chē)站的要求還存在著一定差距,基礎(chǔ)管理還需進(jìn)一步強(qiáng)化,服務(wù)意識(shí)需進(jìn)一步增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量需進(jìn)一步提升,職工業(yè)務(wù)素質(zhì)需進(jìn)一步提高,從2+1看板管理不難看出,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的
“兩違”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,這些工作需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓J(rèn)真加以改進(jìn)提高。我們有決心在車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將春運(yùn)精神融入到今后的各項(xiàng)工作當(dāng)中,促進(jìn)我車(chē)間客運(yùn)工作再上新的臺(tái)階。
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