北票市客運(yùn)站春運(yùn)工作緊張有序1
客運(yùn)站"春運(yùn)"工作緊張有序
本報(bào)訊()自今年1月8日客運(yùn)站春運(yùn)工作正式啟動(dòng)以來(lái),站領(lǐng)導(dǎo)精心組織,全體工作人員加班加點(diǎn),嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)措施,確保春運(yùn)工作“安全、和諧、優(yōu)質(zhì)、有序!
據(jù)了解,客運(yùn)站于1月初成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相對(duì)完善工作方案,制定了詳細(xì)的《北票客運(yùn)站春節(jié)旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案》,對(duì)安檢儀、消防設(shè)施、售票系統(tǒng)、用電線路等硬件基礎(chǔ)設(shè)施使用及維護(hù)進(jìn)行規(guī)范與問(wèn)題排查,消除安全隱患;努力加強(qiáng)全體從業(yè)人員安全教育培訓(xùn),逐車逐人簽訂《誠(chéng)信服務(wù)責(zé)任書》和《春運(yùn)安全責(zé)任書》,嚴(yán)格審核經(jīng)營(yíng)車輛和司乘人員資質(zhì),嚴(yán)把車輛和司乘人員準(zhǔn)入關(guān);急時(shí)開通了提前十天預(yù)售票業(yè)務(wù),緊緊抓好客源走向;針對(duì)可能出現(xiàn)的大霧、雨雪天氣,制訂應(yīng)急預(yù)案,提高處置各類突發(fā)事件的應(yīng)急能力;嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定票價(jià),公開投訴電話,接受社會(huì)監(jiān)督;利用廣播、電子顯示屏、宣傳欄等,及時(shí)提供車票動(dòng)態(tài)信息,確保廣大旅客走得了、走得及時(shí)、走得滿意。
截至目前,春運(yùn)期間全站累計(jì)發(fā)送旅客45000人次,臨時(shí)增加車輛320余臺(tái)次。
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德新客烏魯木齊汽車站201*年春運(yùn)工作總結(jié)
201*年春運(yùn)自1月16日開始,至2月24日結(jié)束,為期共40天。為認(rèn)真做好春節(jié)期間的旅客運(yùn)輸工作,車站認(rèn)真貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸廳和自治區(qū)、市道路運(yùn)輸管理局以及集團(tuán)公司下發(fā)的《關(guān)于認(rèn)真做好201*年春運(yùn)工作的通知》文件精神,堅(jiān)定貫徹執(zhí)行“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)工作總體要求,積極準(zhǔn)備,認(rèn)真部署,40天春運(yùn)期間我車站實(shí)現(xiàn)了安全發(fā)車總量8294班次,比去年減少2.3%,運(yùn)送旅客254345人次,比去年增加5.7%,其中跨省班次,運(yùn)送旅客次,與去年同比增長(zhǎng),圓滿地實(shí)現(xiàn)今年了春運(yùn)的各項(xiàng)工作目標(biāo),使廣大旅客走得安全,走得有序,走得及時(shí),走得滿意。現(xiàn)將201*年車站春運(yùn)工作情況總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視部署到位落實(shí)有力
為了確保春運(yùn)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)上級(jí)行管部門的工作要求和集團(tuán)公司的工作安排,車站成立了由車站領(lǐng)導(dǎo)牽頭、各部門負(fù)責(zé)人組成的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,詳實(shí)制定了春運(yùn)工作計(jì)劃和春運(yùn)期間安全管理工作措施,首先召開了各部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)參加的動(dòng)員會(huì)議,駐站調(diào)度召開春運(yùn)專題會(huì),部署春運(yùn)安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及運(yùn)力組織、協(xié)調(diào)配合等各項(xiàng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行站務(wù)會(huì)各項(xiàng)工作安排,精心準(zhǔn)備、層層統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,強(qiáng)化組織,明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任,保證了春運(yùn)工作的正常進(jìn)行。按照工作要求,設(shè)立了24小時(shí)值班電話96513服務(wù)熱線,落實(shí)24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,車站抓好源頭管理,春運(yùn)期間車站主要領(lǐng)導(dǎo)深入生產(chǎn)一線檢查春運(yùn)工作措施的落實(shí)情況,各部門負(fù)責(zé)人堅(jiān)守崗位隨時(shí)根據(jù)客流情況調(diào)整工作思路和重點(diǎn),各族員工奮全力投身春運(yùn)第一線,車站上下形成了團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的良好氛圍,力保春運(yùn)各項(xiàng)工作圓滿完成,我站與沙依巴克區(qū)交警隊(duì)和烏魯木齊市運(yùn)輸管理局聯(lián)合舉行的主題為“便民利民、平安春運(yùn)”的201*春運(yùn)啟動(dòng)儀式,充分說(shuō)明我站春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作得到了上級(jí)行管部門的高度認(rèn)可。
二、強(qiáng)化組織突出重點(diǎn)協(xié)調(diào)有力
安全生產(chǎn)是春運(yùn)工作首要任務(wù),也是春運(yùn)工作的重中之重。為做好今
年的春運(yùn)工作,我站針對(duì)今年春運(yùn)特點(diǎn)制定了詳實(shí)的應(yīng)急預(yù)案,始終把安全運(yùn)輸作為春運(yùn)工作的核心和生命線,各部門牢固樹立安全責(zé)任重于泰山的思想,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防范措施,確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和春運(yùn)工作有序和諧。在春節(jié)前車站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組在全站范圍內(nèi)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式的安全、消防大檢查,并現(xiàn)場(chǎng)辦公查處、整改存在隱患,加強(qiáng)了對(duì)承運(yùn)客車安檢工作力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的困難和問(wèn)題,確保春運(yùn)工作順利進(jìn)行。
由于今年的學(xué)生流、民工流、探親流疊加,返鄉(xiāng)的客流較往年相比更加集中且有大幅度增加,農(nóng)民工朋友購(gòu)票難度增加,一票難求,尤其是高峰期車票更是緊張,公路運(yùn)輸客流大幅增長(zhǎng),不僅疆內(nèi)客流增多,跨省客流也在不斷上升,在這種情況下,車站重點(diǎn)加強(qiáng)了跨省班車的發(fā)放工作,在運(yùn)力組織上根據(jù)旅客的流量、流向,增加班次,積極與承運(yùn)單位聯(lián)系,抽調(diào)運(yùn)力加班、保證跨省班次運(yùn)力充足,從發(fā)放班次來(lái)看,節(jié)前(1月11日1月19日)每天發(fā)放2030個(gè)班次,平均每天運(yùn)送農(nóng)民工1600人次,確保農(nóng)民工朋友及時(shí)返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。
為了能及時(shí)安全地運(yùn)送全國(guó)各地的農(nóng)民工朋友,在運(yùn)力緊張的情況下,客運(yùn)站調(diào)度室積極聯(lián)系各經(jīng)營(yíng)企業(yè)合格車輛進(jìn)行加班,協(xié)助市運(yùn)管局工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦理省際加班線路牌業(yè)務(wù),讓廣大司乘人員足不出站就可方便快捷地辦理所有手續(xù),在時(shí)間上縮短了辦理業(yè)務(wù)的流程,極大地方便了各營(yíng)運(yùn)企業(yè),得到了各營(yíng)運(yùn)企業(yè)的一致好評(píng)。
在做好安全運(yùn)送農(nóng)民工返鄉(xiāng)工作的同時(shí),車站還加大了對(duì)疆內(nèi)班車發(fā)放的管理力度,今年為了緩解發(fā)車高峰期的車位壓力,車站采取了立體發(fā)車的方式,延長(zhǎng)發(fā)車時(shí)間,此舉大大緩解了廣大旅客的乘車壓力。車站調(diào)度室隨時(shí)洞察客流動(dòng)態(tài),根據(jù)旅客的流時(shí)、流向、流量,積極與多家承運(yùn)單位、旅行社接洽,及時(shí)溝通,確保運(yùn)力充足,從春運(yùn)的情況來(lái)看,長(zhǎng)線從(1月16日1月25日)新源、塔城、額敏客流增多,中長(zhǎng)線博樂(lè)、庫(kù)爾勒方向的旅客有大幅度增加,由于車站及時(shí)合理地調(diào)配,適時(shí)增加班次,科學(xué)安排運(yùn)力,確保旅客的及時(shí)疏散,沒(méi)有滯留一名旅客,將廣大旅客安全、及時(shí)的運(yùn)送到目的地,收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
三、部門聯(lián)手全力以赴保障到位
車站各部門、科室在春運(yùn)期間,秉承“一切為了春運(yùn),一切服務(wù)于春運(yùn)”的宗旨,一切工作都圍繞春運(yùn)這條主線進(jìn)行:
售票室根據(jù)車站的各項(xiàng)工作部署,做到任務(wù)明確、責(zé)任明確、紀(jì)律明確。客運(yùn)售票室根據(jù)車站的安排部署全力以赴,及時(shí)應(yīng)對(duì),大家工作熱情高漲,團(tuán)結(jié)協(xié)作,盡心盡力,首先延長(zhǎng)了車票預(yù)售時(shí)間,預(yù)售10天以內(nèi)車票,并延長(zhǎng)售票時(shí)間,增設(shè)售票窗口,21名售票員全員上陣,全天候開放10個(gè)售票窗口。特別是節(jié)前出現(xiàn)客流最高峰,10個(gè)售票窗口已無(wú)法應(yīng)對(duì)巨大的購(gòu)票壓力,臨時(shí)增開2個(gè)售票窗口,及時(shí)緩解購(gòu)票旅客的壓力,減少旅客排隊(duì)等候和滯留的時(shí)間。
為了保障旅客安全出行,車站加大了對(duì)行包的檢查力度,所有行包快運(yùn)和旅客隨身攜帶的行李物品一律通過(guò)安檢機(jī),在旅客較多的時(shí)間段啟用備用的行包安檢機(jī),極大的緩解和方便了旅客進(jìn)站乘車,對(duì)有疑問(wèn)的行包進(jìn)行開包查驗(yàn),杜絕“三品”和“非法印刷品”進(jìn)站上車;加強(qiáng)了對(duì)駕駛員的安全警示教育,從車輛檢測(cè)、安檢、報(bào)班等各個(gè)環(huán)節(jié)把好客車安全運(yùn)輸關(guān)口,嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、六不出站”和“六個(gè)必查”制度,嚴(yán)格把好進(jìn)、出站的門檢關(guān),進(jìn)站口逐輛檢查參加春運(yùn)的車輛是否張貼行管部門檢測(cè)合格發(fā)放的“春運(yùn)標(biāo)簽”和行李倉(cāng),出站口嚴(yán)禁超員及客貨混裝車輛出站。
為了保證進(jìn)、出站通道暢通,高峰期時(shí)段,車站在進(jìn)站口以及出站口增派人員疏導(dǎo)來(lái)往車輛,在交警和特警支隊(duì)的鼎力協(xié)助下,確保了進(jìn)站車輛能夠按時(shí)進(jìn)站、發(fā)班車輛也得以順利出站。為了保障各族旅客高效、安全、有序出行,在維護(hù)好站內(nèi)秩序的同時(shí),加大站外及站周邊的稽查打擊力度,對(duì)站外拉客、倒客以及無(wú)班次發(fā)黑車等違法、違章行為進(jìn)行有效遏制。對(duì)在站前廣場(chǎng)等處非法拉客者進(jìn)行打擊,每天對(duì)抓獲的拉客仔集中進(jìn)行治安學(xué)習(xí),最大限度擠壓拉客者的空間,讓他們無(wú)利可圖,從而為各族旅客能夠順利到車站購(gòu)票乘車創(chuàng)造了良好的環(huán)境,確保春運(yùn)工作安全有序的進(jìn)行。
以往的高峰期,交通擁堵車流大,尤其是在出站車流密集時(shí)分,這種
現(xiàn)象尤為突出,今年春運(yùn)期間,車站采取多種手段和有效措施使擁堵現(xiàn)象較往年有很大改善,集中體現(xiàn)在:通道停止裝貨,客運(yùn)室暫停辦理手工結(jié)算業(yè)務(wù),調(diào)度報(bào)班室合理安排加班班次,真正做到旅客即來(lái)即走不滯留,正是因?yàn)檫@些工作的到位,在不同程度上減輕了出站口的壓力,使出站車輛有條不紊順利出行。
行包托運(yùn)室工作人員每天早晨6:00上班到晚上21:00下班,今年回站班車貨物比較多,工作人員全天候上班,加班加點(diǎn)不辭辛苦為各族旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從1月16日至2月24日,發(fā)貨達(dá)到64000件,633600收入,接貨接了26000件,收入11700元,通過(guò)部門全體員工的努力共計(jì)發(fā)送貨物件,較好地完成了春運(yùn)行包托運(yùn)任務(wù)。
四、樹立服務(wù)理念,提升企業(yè)形象
春運(yùn)安全運(yùn)輸生產(chǎn)任務(wù)繁重,但也是檢驗(yàn)我們運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)水平,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和提升企業(yè)新形象的有利時(shí)機(jī)。我站堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)理念,不斷加強(qiáng)對(duì)一線員工的思想教育、監(jiān)督和管理,進(jìn)一步推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,在強(qiáng)化宣傳教育的同時(shí),所有站務(wù)人員自覺(jué)接受旅客監(jiān)督,積極主動(dòng)履行崗位職責(zé),充分展示車站環(huán)境的舒適和工作人員服務(wù)熱情的良好精神風(fēng)貌。為了給旅客提供滿意的環(huán)境,車站整治環(huán)境衛(wèi)生,加大禁煙宣傳力度,及時(shí)清理積雪和垃圾,隨時(shí)隨地保持車站內(nèi)外場(chǎng)地干凈整潔,杜絕衛(wèi)生死角,做到地凈窗明,為旅客提供了安全、舒適的候車和乘車環(huán)境。在春運(yùn)期間為更好的體現(xiàn)人性化服務(wù),在候車室醒目位置設(shè)置了三臺(tái)大型充電器,為各族旅客提供免費(fèi)充電服務(wù),每個(gè)大型充電器寬約1米、高約2.5米,在充電器兩側(cè)有六個(gè)充電插口,每個(gè)插口都有獨(dú)立的保護(hù)擋板,手機(jī)在這里充電很穩(wěn)定,可同時(shí)供6部手機(jī)充電。充電器投入使用兩個(gè)多月以來(lái),受到各族旅客的歡迎,不少旅客排隊(duì)等候充電。手機(jī)在這里充電很穩(wěn)定,不用擔(dān)心充電寶把手機(jī)充壞了。在候車大廳設(shè)置“充電器”讓廣大旅客免費(fèi)充電服務(wù),很人性化。車站于201*年1月20日開始無(wú)線Wi-Fi裝置覆蓋整個(gè)售票廳、候車室,為旅客帶來(lái)全新的候車體驗(yàn);車站候車室內(nèi)為旅客提供了便民服務(wù)車,免費(fèi)為旅客提供開水、暈車藥、感冒藥,重點(diǎn)候車室的個(gè)性化服務(wù),廣播室不間斷的為旅客播報(bào)發(fā)
車信息和播放出優(yōu)美的音樂(lè),在候車大廳的每一個(gè)出口都配有2名客運(yùn)員引導(dǎo)旅客乘車,開放候車廳二樓的衛(wèi)生間,為行走不便旅客提供輪椅,這都充分體現(xiàn)了“以人為本、服務(wù)第一”的服務(wù)理念。這些措施確保了今年春運(yùn)中,我車站沒(méi)有發(fā)生一起重大服務(wù)質(zhì)量投訴事件和新聞媒體負(fù)面曝光事件。
在春運(yùn)期間我站的好人好事層出不窮,有拾金不昧的、有救助困難旅客的、有扶老攜幼的,還有通過(guò)各種渠道為旅客找回丟失物品等。春運(yùn)期間,無(wú)一起旅客投訴及安全事故的發(fā)生,圓滿地完成了春運(yùn)期間的運(yùn)輸任務(wù),保障了各族旅客的安全出行。
五、宣傳報(bào)道有力,信息報(bào)送、統(tǒng)計(jì)總結(jié)及時(shí)。
今年春運(yùn)宣傳報(bào)道工作有聲有色,在車站大廳和車場(chǎng)懸掛了春運(yùn)條幅8條,電子大屏幕12條宣傳標(biāo)語(yǔ);黑板報(bào)1期;全站春運(yùn)期間車站簡(jiǎn)報(bào)8篇,向新疆德力西客運(yùn)投稿6篇,向德力西總部投稿3篇,市運(yùn)管局《新疆道路運(yùn)輸》投稿6篇。春運(yùn)信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了每天收集匯總,及時(shí)上報(bào)運(yùn)管部門和集團(tuán)公司運(yùn)輸部,這些工作也為201*年春運(yùn)劃上了圓滿的句號(hào)。
在201*年的春運(yùn)工作中,我站認(rèn)真總結(jié)歷年春運(yùn)工作成功的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)今年春運(yùn)的新特點(diǎn),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),采取有效措施,部門協(xié)調(diào)配合,員工積極主動(dòng),服務(wù)熱情周到,圓滿地完成了各項(xiàng)既定目標(biāo),為各族旅客平安出行和農(nóng)民工平安返鄉(xiāng),維護(hù)社會(huì)和諧做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
德力西新疆交通運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司
烏魯木齊汽車站201*年2月25日
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