計生服務所創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”總結

以人為本情系群眾優(yōu)質服務爭創(chuàng)一流

計生服務所創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”總結

今年來，我鎮(zhèn)計生服務所在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，認真踐行科學發(fā)展觀，堅持以人為本、服務為先的工作理念，按照創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"的工作要求，立足服務中心、服務基層、服務群眾，不斷強化思想作風建設，切實轉變工作作風，努力提升服務水平，積極關心育齡婦女的身心健康，充分滿足育齡群眾“求知、求富、求健康”的心理需求，樹立了基層站所依法行政、公正執(zhí)法、優(yōu)質服務的良好形象

一、堅持強化學習培訓，努力加強隊伍建設

按照建設學習型站所、學習型個人的要求，我站建立健全了長效學習機制，定期組織站辦人員學習，每月組織專干培訓，交流工作得失，促進共同提高，打造了一支精干高效、素質過硬、業(yè)務精通的職業(yè)隊伍。今年組織服務所醫(yī)生參加了區(qū)免費孕前優(yōu)生健康檢查項目培訓班、重大出生缺陷和遺傳病綜合干預技術培訓班、計劃生育避孕藥具管理培訓班以及201*年第四期計劃生育服務所專業(yè)技術人員業(yè)務培訓班。另外，還組織村婦女主任、計生服務員業(yè)務培訓2次。通過學習培訓，不但提高了自身素質，同時增強了為民服務的本領。

二、堅持強化以人為本，努力推行優(yōu)質服務

積極開展創(chuàng)建國家計劃生育優(yōu)質技術服務先進單位活動。對照國優(yōu)標準和要求，新建了人性化、溫馨化的計生服務所，并新添了B超機、臭氧治療儀、消毒爐等硬件設備，按照優(yōu)質服務理念要求，規(guī)范開展技術服務，完善軟件資料，現(xiàn)鎮(zhèn)計生服務所已通過了ISO9000質量管理體系認證。規(guī)范開展技術服務。指導育齡群眾選擇長效、安全、適宜的避孕節(jié)育方式，長效措施落實率在90%以上；實施孕環(huán)情監(jiān)測服務，對已婚育齡婦女每季度實行一次全方位監(jiān)測；開展出生缺陷干預工程和免費孕前優(yōu)生健康檢查活動，提高出生人口素質；嚴格執(zhí)行B超機使用管理制度，降低了出生人流比，出生人口性別比維持在正常范圍；深入開展隨訪服務。今年以來，為705人提供免費孕前優(yōu)生健康檢查服務，實施免費上環(huán)手術107例，除環(huán)手術65例，提供免費藥具1萬多人次。繼續(xù)實施跟蹤服務。在婦女生殖道檢查的基礎上，繼續(xù)實施跟蹤服務工作，對患婦科病暫不適宜落實節(jié)育措施的人員實行每月跟蹤服務，主動掌握她們的健康狀況，保障育齡婦女身心健康。

三、堅持強化陣地建設，努力營造宣傳氛圍

以"婚育新風進萬家"和"關愛女孩行動"為主線，將“八期”教育榮譽計生服務中，全面推進生態(tài)計生建設。在服務所旁新建生育文化公園和計生宣傳欄，在服務所內設立早教

驛站、青少年性教育室、悄悄話室、楓哥書吧以及性用品展區(qū)等。在服務所內放置《育政》、《早教》、《免費孕前優(yōu)生健康檢查》以及生殖健康知識小冊子等，方便群眾取閱。

四、堅持強化便民維權，努力打造誠信陽光計生積極打造誠信陽光計生。按照"只進一個門、只找一個人、只跑一趟腿、辦成一件事"的服務原則，以"不讓該辦的事項在我這里延誤、不讓能辦的事項在我這里推諉、不讓工作的差錯在我這里發(fā)生、不讓接待的群眾在我這里冷落、不讓不良的現(xiàn)象在我這里出現(xiàn)"為服務承諾，不斷簡化辦事程序，強化政務公示，暢通信訪投訴渠道，打造"誠信陽光計生"新形象。今年，我鎮(zhèn)計劃生育依法行政和政務公示工作得到了上級的充分肯定，群眾的婚育觀念得到有效轉變。

五、認真整改，逐步提高

通過發(fā)放調查表，組織干部職工自查等形式，收集政風行風建設的意見和建議。從收回的調查表和座談收集的意見和建議看。主要有以下幾個方面：少數(shù)村級基礎工作薄弱；少數(shù)計生專干業(yè)務素質有待提高；經常性工作為主的方針要進一步落實等。

針對服務對象和行評代表們提出的意見和建議，召開會議，對上述問題逐一進行了分析并作出整改。我們針對“經常性工作為主”的方針落實不夠的問題，進一步完善了目標考核方式，將暗查暗訪（不打招呼、不要接待、不要陪同）

作為考核主要方式列入了目標管理體系，從今年起執(zhí)行；針對少數(shù)村級基礎工作薄弱的問題，建立了后進村（居）轉化幫促工作機制。針對少數(shù)計生專干業(yè)務素質有待提高問題，我們出臺了計生指導員考核建立辦法，并有計劃的組織他們參加市、區(qū)組織的各項培訓，逐步提高計生指導員的業(yè)務素質。從現(xiàn)在開始，我們一方面要進一步提高認識，切實加強機關作風建設，切實把機關打造成學習型、服務型、創(chuàng)新型、高效型、環(huán)境節(jié)約型和資源友好型機關。另一方面，要密切聯(lián)系實際，要在人口計生領導決策機制、事業(yè)投入保障機制、利益導向機制、考核評估機制、優(yōu)質服務工作機制和群眾參與機制等六大機制的建立和完善上狠下功夫，努力做好我鎮(zhèn)人口計生工作。

我們計生服務所在創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動中雖然做了一些工作，但對照創(chuàng)建工作要求以及群眾的需求，還存在一定的差距，我們將在今后工作中加以創(chuàng)新和完善，進一步改進工作方式，拓展工作內容，貼近群眾需求，真正做到讓黨委放心，叫群眾滿意，為人口計生工作再上新臺階，促進經濟社會和諧協(xié)調發(fā)展再作新的貢獻。

蓮洲鎮(zhèn)計劃生育服務所二一一年十二月八日

擴展閱讀：計生站關于創(chuàng)建人民滿意基層站工作總結

計生局發(fā)（201*）號

縣計劃生育局

關于縣計生站創(chuàng)佳評差工作總結的

報告

縣糾風辦：

201*年，我站以創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質服務先進縣為載體，以創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所為抓手，堅持“硬件從優(yōu)，軟件從實，突出服務”的工作思路，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將工作開展情況總結如下：

一、領導高度重視，組織機構健全

首先，成立了由站長任組長，副站長任副組長，各科室負責人為成員的創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責創(chuàng)建工作的組織實施。其次，結合

我站工作實際，及時制定了我站《關于創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動的實施方案》，使創(chuàng)建活動的目的意義，目標要求，工作任務更加明確和具體，并將任務分解到科室到人頭，實行量化考核。

二、加強政策法規(guī)宣傳，提高服務水平

1、圍繞職能，廣泛宣傳。邀請縣計生局領導對《母嬰保健法》、《婚姻法》、《人口與計劃生育法》及兩個《條例》等法律法規(guī)進行系統(tǒng)專題輔導培訓。將計生政策法規(guī)制成宣傳彩頁，利用科技之春、法制宣傳月和世界人口日等活動，上街下鄉(xiāng)開展宣傳活動，發(fā)放計生宣傳品及有關法律法規(guī)宣傳資料2萬多份，讓廣大育齡人群學法懂法用法，爭做帶頭守法的模范，有力地推動了人口與計劃生育服務工作穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展。2、圍繞中心，加大投資，營造良好氛圍。今年，我們投資上萬元，對我站宣傳氛圍進行營造，從樓體外圍到科室病房，均進行了裝飾美化，使群眾既學到了相關知識，又美化了環(huán)境，讓群眾感到此服務場所溫馨舒適。

3、圍繞創(chuàng)建，為群眾創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。今年是我縣創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質服務先進縣達標年，我們按照省上標準對外部環(huán)境和內部設施均進行了優(yōu)化。從人性化角度提升了服務水平，設立了健康咨詢室、優(yōu)生指導室等服務科室，并設立

康復室6間，康復床17張，安裝了吊扇，配備了新床，更換了30套被褥床單，為手術室安裝了空氣消毒器和熱水器，為全縣600余名新婚夫婦送去了健康大禮包，讓群眾從內心感受到我們的熱忱服務。

三、以活動為載體，促進優(yōu)質服務

1、按照縣糾風辦和縣計生局的安排，我站今年創(chuàng)建人民群眾滿意的基層站所，及時召開專題會議，精心安排，認真部署，制定了創(chuàng)建工作方案，落實了工作責任，把創(chuàng)建活動與“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動、與創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質服務先進縣、與貫徹落實“民生八大工程”開展“母親健康工程”項目緊密結合起來。先后制作橫幅3條，宣傳牌面12塊，舉辦學習專欄5期，印制了10000份宣傳資料，營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍；結合育齡婦女健康檢查廣泛征求育齡人群意見和建議，共征求意見和建議86條，進行了歸納梳理，專題研究，近期能解決的問題做到立說立改。同時，我們還開展了“四到家”服務活動，即：避孕節(jié)育知識送到家、生殖健康檢查服務到家、避孕藥具發(fā)放到家、跟蹤隨訪服務到家。以提高學習宣傳效果，通過各種活動的深入開展，使創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動得到進一步的延伸，為創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質服務先進縣活動奠定了基礎。

2、實施育齡人群生殖健康檢查與科普宣傳相結合，為群眾提供方便、安全的優(yōu)質服務，普及科學知識，提高婦女保健意識，提高生殖健康水平。該項目實施以來，我站多次召開專題會議，研究和部署，制定下發(fā)了《實施育齡人群生殖健康檢查工作的實施方案》，制作服務橫幅、宣傳展牌，印制宣傳資料和育齡婦女健康檢查表4萬份，抽調15名業(yè)務精、責任心強的技術人員組建兩個計劃生育生殖健康檢查服務隊，利用計劃生育服務車的便利條件攜帶醫(yī)療儀器和設備，在村服務室開展常規(guī)檢查、婦科檢查、B超、乳腺檢測、電子陰道鏡五項檢查。開展了婦女病、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康知識講座，并及時為育齡婦女建立了健康檢查檔案。截止目前共檢查23978人，占應查人數(shù)的91%；查出患病人員13428人，占56%。對查出的患病人員，免費治療13025人，治療率91%。在治療過程中，免費發(fā)放藥品22.1萬元。在農村群眾夏收期間，我們還對縣級機關、企事業(yè)單位、城區(qū)流動人員中的育齡婦女進行了健康檢查，共為76個單位586名女干部職工和483名流動人員提供了服務。

3、堅持科學發(fā)展觀，扎實開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，認真貫徹落實中央《決定》及省、市《實施意見》精神，圍繞創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質服務先進縣目標，強化內部管理，拓寬服務

領域，提高服務質量，全心全意為廣大育齡群眾提供優(yōu)質的技術服務。全年共施行各類節(jié)育手術866例，其中女性絕育152例，放置宮內節(jié)育器467例，取出宮內節(jié)育器131例，人工流產1例，藥物流產107例，放置皮下埋植3例，取出皮下埋植5例，為全縣人口計劃的完成奠定了良好的基礎。

4、全力抓好創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質服務先進縣工作。站內科室進行了重新設置，科室設置和裝修符合衛(wèi)生、環(huán)保、親切、溫馨的工作要求。并給技術人員制作了工作服和上崗胸牌。還通過不懈努力，依法取得了《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》。4次爭取省計生委投資98萬元。為縣站配備了彩色B超、便攜式B超、紅外線乳腺診斷儀、治療儀、電子陰道鏡、血細胞分析儀等醫(yī)療設備20多件，女扎包、男扎包、人流包、上取環(huán)包70多套。搜集、整理、歸檔創(chuàng)建資料140盒，規(guī)范了服務程序和服務行為，堅持經常性的對鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務站提供技術支持和業(yè)務指導培訓，縣鄉(xiāng)計生服務工作不斷向縱深延伸，滿足了育齡群眾的生殖保健需求。

四、加強自身建設，服務育齡人群

1、加強理論學習，在解放思想上求突破。把加強學習作為首要任務，貫穿于計生服務工作的始終。以省市《實施意見》、《計劃生育技術服務管理條例》為統(tǒng)領，以《計劃生育技術服

務質量管理規(guī)范》和《計劃生育技術服務護理指南》為抓手，以《常用計劃生育技術服務常規(guī)》為藍本，規(guī)范日常行為，嚴格操作程序，努力提升專業(yè)技能和技術服務水平。

2、增強發(fā)展意識，在凝聚力量上求突破。牢固樹立發(fā)展是第一要務的理念，克服求穩(wěn)怕亂，滿足現(xiàn)狀的心態(tài)，樹立比拼爭先，奮發(fā)向上的意識，發(fā)揚敢創(chuàng)、敢干的精神，以堅忍不拔的毅力，爭創(chuàng)一流的氣魄、勇于創(chuàng)新的境界，凝聚各方力量，調動社會各界積極性，投身計生優(yōu)質服務工作的主戰(zhàn)場。

3、加強教育管理，在轉變作風上求突破。教育全體干部職工樹立打持久戰(zhàn)和啃硬骨頭的思想，防止和克服急于求成，急功近利的思想，牢固樹立為廣大育齡群眾服務的理念。在感情上貼近廣大育齡人群，在行動上聯(lián)系廣大育齡人群，滿足廣大育齡人群日新月異的計生優(yōu)質服務工作需求，努力打造一支技術過硬，服務質量高的計生優(yōu)質服務工作隊伍。

總之，在創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動中，我們做了大量的工作，取得了明顯成績，但與上級要求相比還有一定差距。決心在今后的工作中，以創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動為契機，建立學習、工作、服務長效機制，強化內部管理，不斷鞏固創(chuàng)建成果，以飽滿的工作熱情，積極為廣大育齡人群搞好全方位的優(yōu)質服務。

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縣計劃生育服務站

201*年11月日

主題詞：創(chuàng)建滿意站所總結抄報：縣糾風辦，縣計生局抄送：檔（二）

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