學校深入推進窗口服務月活動情況總結

明永鄉(xiāng)中心學校

深入推進“窗口服務月”活動總結

為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推動我校教育事業(yè)健康和諧快速發(fā)展，根據教育局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室下發(fā)的《甘州區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》精神，現就“窗口服務月”活動情況總結如下：

一、總體要求

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“促進教育均衡發(fā)展、服務人民群眾、加強基層組織建設”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員的標準，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“五亮五比五爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把我校窗口單位和服務崗位建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務師生群眾的便民窗口、展示園丁精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實惠。

二、范圍對象

學校窗口單位是指直接面向廣大師生家長開展工作和提供服務的單位,主要包括：

（一）我校直接面向師生、家長和社會的信訪接待、審核審批、學生資助、教研及技術服務、檔案管理等辦公室等崗位。

（二）我校服務于師生家長的教務、總務、圖書管理、體育器材等科室或崗位。

三、活動載體

按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“五亮五比五爭創(chuàng)”活動，集中開展“窗口服務月”活動，促進我校窗口單位和服務崗位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）廣泛開展“五亮五比五爭創(chuàng)”活動

1.大力推行“五亮”，激發(fā)黨員內動力。開設服務網站，設立展板、黨務（政務）公開欄，制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程和承諾事項；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示教師風采和精神風貌。

2.積極開展“五比”，促進活動見實效。加強政策法規(guī)學習、業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質，牢固樹立文明熱情、無私奉獻的服務意識；進一步健全服務機制，不斷創(chuàng)新服務方式方法，提升服務水平；定期舉辦業(yè)務競賽、教學比武和示范服務窗口、服務明星等評選活動，組織開展各類服務活動，拓展服務領域，提高了服務效能。

3.著力推進“五爭創(chuàng)”，提升群眾滿意度。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、務實服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務行業(yè)；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號，創(chuàng)建更多的優(yōu)質服務品牌；積極引導廣大黨員教師當標兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

（二）集中開展“窗口服務月”活動

為推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照縣教育局安排決定，把9月份確定為“窗口服務月”，集中開展為期一個月的創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務月”活動，我校著眼于“圍繞中心、服務群眾、提高素質、

改進作風”的總體目標，按照形象亮化、服務優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動的“三化一聯(lián)”要求，重點在加強師德師風建設；提高教育教學質量；解決亂收費、高收費、不合理收費問題；加大校園周邊環(huán)境治理和校園安全整頓力度等突出問題上求突破。著眼于提升服務對象和人民群眾滿意度，切實加強師德師風教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務意識；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關服務制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務方式方法；組織開展各類志愿服務，延伸拓展服務領域，進一步展示窗口良好形象，提供優(yōu)質高效服務。

四、主要措施

上半月，主要進行查擺問題、提出具體整改措施、落實公開承諾等工作；下半月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結、部署深化等工作。

（一）對標定承諾，改進服務方式。全面抓好公開承諾回訪復查，切實抓好承諾事項的兌現。立足本行業(yè)特點，深入開展亮牌示范、微笑服務等活動，亮明服務窗口職能、辦事程序，亮出共產黨員身份及職責分工。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選“我身邊的優(yōu)秀共產黨員”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務標兵”等方式，通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務品牌，積極引導黨員當表率、樹標桿、作標兵，以此帶動所有教職員工創(chuàng)先爭優(yōu)。要對照“標桿”作出公開服務承諾，設立投訴、舉報熱線電話，并在學校醒目位置予以公開。

（二）集中抓整改，解決突出問題。采取自己找、上級提、向服務對象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限、責任領導和責任人，建立整改臺賬，實行掛牌銷號整改，集中解決一批群眾

意見集中、社會反映強烈的突出問題。

（三）評星促爭創(chuàng)，建立競爭機制。廣泛推廣星級管理，設置星級標準，組織引導全體黨員干部爭當“教學能手星”、“志愿服務星”、“課改實驗標兵”、“教育科研標兵”、“愛崗敬業(yè)標兵”、“管理育人標兵”、“愛生育人標兵”、“以德育人標兵”、“校園文化建設標兵”、“平安校園創(chuàng)建標兵”、“比學幫超標兵”等。引入排隊競爭機制，實行動態(tài)化管理，對排位靠后的要采取適當的督促措施。

（四）開門搞評議，加大考評力度。邀請服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過群眾滿意度測評、問卷調查、隨機走訪等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考核評議。我�！按翱诜�務月”活動領導小組采取明查暗訪、隨機調查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現場會、公開通報等方式，促進工作落實，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

五、活動效果

(一)領導重視，經常性進行指導。學校窗口單位是直接面向廣大師生家長的，在辦好讓人民滿意教育中發(fā)揮著直觀的重要作用。為加強對窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領導，黨員領導干部高度重視抓好窗口單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，率先垂范，帶頭參與推動掛牌亮牌等活動。將窗口單位納入領導聯(lián)系范圍，經常性深入窗口一線，在深入調研的基礎上進行有針對性的指導點評，在發(fā)現問題和總結經驗中推動工作深入扎實開展。

(二)黨群聯(lián)動，黨內帶動黨外。在黨員領導干部的帶動下，積極發(fā)揮群團組織的作用，進一步增強學校教代會組織的凝聚力，統(tǒng)籌抓好各類崗位創(chuàng)建活動。通過黨內創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展

和黨員崗位能手、服務標兵的示范，帶動窗口單位所有教職員工的創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）強化宣傳，營造濃厚氛圍。注重加強宣傳引導，精心選樹培育和宣傳推廣本單位的、身邊的創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動效應。進一步形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。

(四)建章立制，探索活動長效化。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，選樹愛崗敬業(yè)的黨員教職工典型，挖掘和宣傳他們的先進事跡，挖掘活動中形成的好做法、好經驗，進行經驗交流，完善窗口單位的相關服務標準，建立健全有利于改進工作作風、提升服務水平的長效工作機制和制度。

(五)關心重視，創(chuàng)設良好條件。真心關懷、真切關注窗口單位建設，關注窗口單位黨員在思想、學習、工作、生活中的需求，幫助解決實際問題，進一步增強他們的歸屬感和榮譽感，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展創(chuàng)設了良好條件。

擴展閱讀：開展窗口服務月活動小結

***開展“窗口服務月”活動小結

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，為進一步創(chuàng)新服務機制，提高工

作效率，強化服務質量和服務水平，促進窗口單位和服務行業(yè)的建設與發(fā)展，***在統(tǒng)籌抓好各領域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，按

照省、市關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見安排，結合我縣實際，以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強力引導窗口單位和服務行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力推動“窗口服務月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果�，F將“窗口服務月”活動開展情況總結如下：

一、主要措施

一是強化組織領導，精心安排部署。為確保“窗口服務月”活動扎實有效開展，我縣積極成立了“窗口服務月”活動領導小組，制定下發(fā)了《關于深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各成員單位對此次“窗口服務月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

二是強化學習教育，打牢思想基礎。各單位堅持把創(chuàng)建學習型黨組織作為工作的著力點，結合“黨課日”活動，組

織開展政策法規(guī)學習、業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育等活動，定期對黨員學習情況進行集中測試，并把測試結果和學習情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務標兵評選等的重要內容，引導黨員干部把學習的收獲、對工作的思考轉化成為群眾提供優(yōu)質高效服務的能力和動力。縣工商局立足工商行政管理職能，成立了四個調研組，深入到六個基層工商所、分局積極開展調研工作，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展奠定了堅實基礎�？h國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關黨建工作交流制度》等16項規(guī)章制度，形成了領導有力、責任明確、運轉有序、保障到位的活動大格局。

三是緊扣行業(yè)實際，創(chuàng)新活動載體。在稅務、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務行業(yè)廣泛開展亮身份、亮承諾、亮形象，比學習、比服務、比奉獻和爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質品牌、爭創(chuàng)服務標兵的“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，并緊密結合工作實際，進一步創(chuàng)新活動載體�？h交警大隊以“陽光警務暖民心”為主題，以服務企業(yè)、服務群眾、服務基層為目標，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護衛(wèi)中小學生和幼兒園兒童的“護衛(wèi)天使行動”、“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動等一系列活動，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展�？h環(huán)保局以“爭做環(huán)保衛(wèi)士，爭當武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務競賽等活動，打

造一支素質精良、業(yè)務過硬、服務周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊伍�？h國稅局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動國稅工作科學發(fā)展的難得機遇，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學習型黨組織活動”相結合，取得了實實在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網絡體系，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。

四是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質品牌。各窗口單位和服務行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務程序，提升服務標準，改善服務環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、滿意的服務�？h國稅局按照“提質、減負、增效、和諧、遵從”的工作目標，不斷優(yōu)化納稅服務，制定了《優(yōu)化涉稅服務承諾》，在服務崗位設立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務窗口”、“服務能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現在優(yōu)質、文明、高效服務上。縣交警隊不斷優(yōu)化服務環(huán)境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務窗口。縣地稅局全面推行“一窗式”便民服務模式，納稅人只要一次性帶齊有關稅務資料到辦稅服務廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的“一站式”服務格局。

縣人社局為了提高服務效率，設立了便民服務大廳，將養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等業(yè)務的工作人員統(tǒng)一集中到服務大廳開展陽光服務、并設立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務大廳，將民政低保、計劃生育等業(yè)務納入服務范圍，為群眾提供“一站式”便民服務。

與此同時，把優(yōu)化窗口單位和服務行業(yè)黨組織設置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務月”活動，雖然取得了明顯成效，但

為群眾服務是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務者自身素質、文化水平以及服務能力都有

差異，導致窗口單位和服務行業(yè)的服務質量的差異。二是服務過程不夠正規(guī)，存在的便民設施不便民、服務態(tài)度不熱情、服務語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務業(yè)的職權不同，存在服務需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務水平，改進服務措施。對窗口服務質量進行一次摸底排查，查找在服務過程中，服務態(tài)度不熱情，服務語言不規(guī)范等現象，建立服務質量的內部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務操作行為；二是加強職業(yè)教育培訓，提高從業(yè)人員綜合素質。加大對工作人員，特別是一線人員業(yè)務技能和職業(yè)道德的教育和培訓力度，著力提高服務人員的整體素質，努

力為群眾提供優(yōu)質高效的服務；三是結合自身實際，提供個性化服務。針對窗口單位和服務行業(yè)各自職權的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞群眾反映的重點熱點問題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對于大額報銷款直接送到患者家中，減少中間環(huán)節(jié)，縮短報銷時限。在車管所等窗口單位開展延時服務、上門服務，提高救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學等學習活動和組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是立足崗位實際，進一步激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比”（比學習、比服務、比奉獻）、業(yè)務練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進一步提升服務水平。結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務能手、服務標兵，在建黨90周年進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務等服務模式和方法，著力提升窗口單位的服務水平，以實際服務效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確保活動實效，建立一套科學、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結推廣創(chuàng)先爭優(yōu)活動好做法、好經驗，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力的有關黨組織要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務質量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的制度，建立健全服務規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，

規(guī)范服務用語和服務行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓斥和歧視服務對象現象，切實提升服務質量。

三是在創(chuàng)建服務品牌上下功夫。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業(yè)實際和特點，積極開展服務品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

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