“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動(dòng)總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾�，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見,并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,公司將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動(dòng)。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

擴(kuò)展閱讀：201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

黎雅供電所201*年優(yōu)質(zhì)服工作總結(jié)

按照上級(jí)部門的要求及結(jié)合我所實(shí)際，201*年我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一些成效，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，現(xiàn)將201*年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、人員到崗到位及精神面貌情況

1、各班組都能每天提前上班，夏季生產(chǎn)班早上7點(diǎn)鐘便外出施工，窗口人員則7點(diǎn)鐘便到崗到位進(jìn)行接班，營銷班則是無論五一節(jié)、國慶節(jié)都按時(shí)抄表收費(fèi)，節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、飲酒現(xiàn)象，并且堅(jiān)持統(tǒng)一著裝、掛牌。

2、全所人員精神狀態(tài)好，窗口人員在業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)收繳、接待客戶時(shí)熱情周到，禮貌大方。

二、日常工作開展

1、全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象，窗口人員對(duì)客戶端業(yè)務(wù)辦理、咨詢等耐心解答、引導(dǎo)，做到了一口對(duì)外；

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，嚴(yán)格按照“三不指定”的承諾原則，201*年受理低壓新裝業(yè)務(wù)269戶，用電變更受理379戶，全部按時(shí)辦理，未出現(xiàn)一戶超時(shí)，由于4月初更換SG186系統(tǒng)，導(dǎo)致部分用電業(yè)務(wù)滯留，在4月底所有業(yè)務(wù)全部補(bǔ)錄進(jìn)系統(tǒng)。

3、201*年受理故障報(bào)修62次，全部按照供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理，除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的停電外，其余停電恢復(fù)時(shí)間均為超過24小時(shí)

4、201*年接待客戶1000余人次，走訪客戶100余戶，回訪客戶80余戶。

5、201*年窗口人員堅(jiān)持每周一兩人共同開啟意見箱，全年共開啟意見箱53次，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)來信。

6、每月在營業(yè)廳外公示欄對(duì)黎雅場(chǎng)鎮(zhèn)用戶及時(shí)進(jìn)行了電量、電費(fèi)、電價(jià)三公開，10月份后，便將三公開進(jìn)行到了村社每戶。

7、全年召開行風(fēng)監(jiān)督會(huì)議2次，認(rèn)真聽取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見。

8、201*年全年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)4次，從考試成績看基本達(dá)到預(yù)期效果，沒有一人出現(xiàn)不及格；此外對(duì)窗口人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)禮儀培訓(xùn)3次，主要通過觀看《跟我學(xué)禮儀光盤》、自學(xué)《供電營業(yè)廳崗位服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》；并在201*年5月31日至6月4日，參加了供電局組織的農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

9、201*年先后三次到黎雅小學(xué)看望留守學(xué)生，并送上了學(xué)習(xí)用品。

10、201*年開展農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳10余次，特別是10月14日“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”和11月23日的“電力惠農(nóng)、助農(nóng)活動(dòng)”宣傳，具有相當(dāng)大的影響力，讓更多的客戶了解了電力企業(yè)的服務(wù)理念。

11、按照供電服務(wù)承諾提前7天發(fā)停電通知書，201*年全年發(fā)出停電通知9次，沒有因一次停電通知不到位，引起不良事件。

12、在本年內(nèi)開展對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“五保戶、困難戶”無償服務(wù)7次。13、按照上級(jí)部門要求，完成了每月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)報(bào)表工作。三、存在的問題

1、2月份在綿陽電業(yè)局的農(nóng)電部檢查下暴露出的問：（1）、營業(yè)窗口一組照明電燈不亮，（2）、窗口人員服務(wù)禮儀不規(guī)范；

2、3月梓潼供電局局領(lǐng)導(dǎo)檢查暴露出的問題：（1）、搶修值班交接班記錄不詳細(xì)；（2）、營業(yè)窗口上墻制度未更新；

針對(duì)上述問題進(jìn)立即進(jìn)行了整改，對(duì)營業(yè)廳照明電燈進(jìn)行了更換，并且要求實(shí)行每天檢查制；對(duì)服務(wù)禮儀部規(guī)范，先后組織了看書、看光盤自學(xué)，并于5月底6月初參加了局農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)；強(qiáng)化了搶修值班管理，并且按照局領(lǐng)導(dǎo)要求正確填寫搶修值班記錄；上墻制度則立即上報(bào)稽核中心于4月份進(jìn)行了更換。

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