開展窗口服務(wù)月活動小結(jié)

漫水灘鄉(xiāng)開展“窗口服務(wù)月”活動

階段性工作總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，為進一步創(chuàng)新服務(wù)機制，提高工

作效率，強化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，漫水灘鄉(xiāng)在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同

時，按照省、市、縣關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見安排，結(jié)合我縣實際，以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”為目標，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力推動“窗口服務(wù)月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果�，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確�！按翱诜�務(wù)月”活動扎實有效開展，漫水灘鄉(xiāng)積極成立了“窗口服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《漫水灘鄉(xiāng)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動的實施方案》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各窗口單位、村委會對此次“窗口服務(wù)月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

二是強化學(xué)習(xí)教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅持把創(chuàng)建

學(xué)習(xí)型黨支部作為工作的著力點，結(jié)合“黨課日”活動，組織開展政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動，定期對黨員學(xué)習(xí)情況進行集中測試，并把測試結(jié)果和學(xué)習(xí)情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務(wù)標兵評選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)的收獲、對工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動力。同時建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

三是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標準，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。各單位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。各村委會全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。與此同時，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部設(shè)置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨支部規(guī)范化建設(shè)，在全鄉(xiāng)11個村黨支部成立黨小組，進一步擴大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務(wù)月”活動，雖然取得了明顯成效，但

為群眾服務(wù)是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有

差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進服務(wù)措施。對窗口服務(wù)質(zhì)量進行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實際，提供個性化服務(wù)。針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。民政工作圍繞群眾反映的重點熱點問題，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。加強救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔

導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。

二是立足崗位實際，進一步激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體黨員干部立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比”（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻）、業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵，在建黨90周年進行了表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位

的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確保活動實效，建立一套科學(xué)、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結(jié)推廣創(chuàng)先爭優(yōu)活動好做法、好經(jīng)驗，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨支部要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，

規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象現(xiàn)象，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、民族團結(jié)號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業(yè)實際和特點，積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

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***開展“窗口服務(wù)月”活動小結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，為進一步創(chuàng)新服務(wù)機制，提高工

作效率，強化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，按

照省、市關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見安排，結(jié)合我縣實際，以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”為目標，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力推動“窗口服務(wù)月”活動深入開展，并取得了實實在在的效果�，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動開展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確�！按翱诜�務(wù)月”活動扎實有效開展，我縣積極成立了“窗口服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》，并及時召開動員大會進行了安排部署。各成員單位對此次“窗口服務(wù)月”活動也高度重視，行動迅速，按照文件和會議精神，認真制定活動方案，積極行動，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前哨站和排頭兵。有力地推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

二是強化學(xué)習(xí)教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為工作的著力點，結(jié)合“黨課日”活動，組

織開展政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動，定期對黨員學(xué)習(xí)情況進行集中測試，并把測試結(jié)果和學(xué)習(xí)情況作為黨員評先、年終考核、先鋒崗評定和服務(wù)標兵評選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)的收獲、對工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動力。縣工商局立足工商行政管理職能，成立了四個調(diào)研組，深入到六個基層工商所、分局積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展奠定了堅實基礎(chǔ)�？h國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動、黨員干部全員參與的工作機制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評議黨員工作制度》、《機關(guān)黨建工作交流制度》等16項規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動大格局。

三是緊扣行業(yè)實際，創(chuàng)新活動載體。在稅務(wù)、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務(wù)行業(yè)廣泛開展亮身份、亮承諾、亮形象，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻和爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標兵的“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，并緊密結(jié)合工作實際，進一步創(chuàng)新活動載體�？h交警大隊以“陽光警務(wù)暖民心”為主題，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標，扎實開展了“大走訪”開門評警活動、在交通要道護衛(wèi)中小學(xué)生和幼兒園兒童的“護衛(wèi)天使行動”、“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”主題教育活動等一系列活動，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。縣環(huán)保局以“爭做環(huán)保衛(wèi)士，爭當武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等活動，打

造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊伍�？h國稅局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為推動國稅工作科學(xué)發(fā)展的難得機遇，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭一流”為活動主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動”相結(jié)合，取得了實實在在的效果�？h人民醫(yī)院大力實施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進”四項工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。

四是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標準，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。縣國稅局按照“提質(zhì)、減負、增效、和諧、遵從”的工作目標，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評選競賽活動，激勵黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。縣交警隊不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口�？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。

縣人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開展陽光服務(wù)、并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供“一站式”便民服務(wù)。

與此同時，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方面，進一步加強窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進一步擴大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務(wù)月”活動，雖然取得了明顯成效，但

為群眾服務(wù)是一項長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有

差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。

針對以上問題，我們將在今后的工作中認真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進服務(wù)措施。對窗口服務(wù)質(zhì)量進行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努

力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實際，提供個性化服務(wù)。針對窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對工作流程進行梳理，制定有針對性的工作措施。衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞群眾反映的重點熱點問題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對于大額報銷款直接送到患者家中，減少中間環(huán)節(jié)，縮短報銷時限。在車管所等窗口單位開展延時服務(wù)、上門服務(wù)，提高救助遇險遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強化黨性教育，進一步增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。

二是立足崗位實際，進一步激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比”（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻）、業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵，在建黨90周年進行表彰。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動實效上下功夫。為了確�；顒訉嵭�，建立一套科學(xué)、有力的督促檢查、整改落實工作機制。通過督促檢查，全面掌握活動進展情況，及時總結(jié)推廣創(chuàng)先爭優(yōu)活動好做法、好經(jīng)驗，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨組織要及黨員要及時提出整改意見，并限期落實整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評獎懲等一系列制度。按時到崗到位，

規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，切實為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對象現(xiàn)象，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等活動，組織全體干部，立足行業(yè)實際和特點，積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

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