東湖銀齡大連異地養(yǎng)老方案

東湖銀齡候鳥行動大連活動方案

一．具體療養(yǎng)活動要求及項目：

1、參加人員：

武漢東湖銀齡安養(yǎng)院會員客戶自愿報名參加銀齡候鳥團，參加異地養(yǎng)老活動，并提供個人近期健康證明，簽訂參加活動協(xié)議書。2、療養(yǎng)活動時間：201*年7月201*年8月3、療養(yǎng)活動天數(shù)：15天(A團)/30天（B團）

4、療養(yǎng)旅游接待基地：東湖銀齡異地養(yǎng)老大連市營城子接待基地

5、旅游療養(yǎng)活動項目：（自選）營城子民族文化村、永興寺、營城子漢墓博物館、金龍寺森林公園、千手千眼觀世音、五百羅漢雕塑、大黑石海濱浴場等。

二．食宿標準及收費：

1、療養(yǎng)住宿地點：大連市營城子養(yǎng)老服務中心

2、住宿費：（標準雙人標間：獨立衛(wèi)�。黄胀�雙人標間：公共衛(wèi)�。〢團單位：人/半月會員卡/貴賓卡標準雙人間普通雙人間B團單位：人/月標準雙人間普通雙人間1050元950元會員卡/貴賓卡2100元1900元銀卡995元900元銀卡1990元1800元金卡940元850元金卡1880元1700元鉆石卡885元800元鉆石卡1770元1600元3、餐費：免費（含院內每天的二正餐一早餐，十人一桌，八菜一湯。外聘專業(yè)廚師，調劑膳食，營養(yǎng)配餐，外出旅游景點餐費自理）4、異地全陪護理費：免費（每40人配隨隊護理員2名）

三、其他增值服務收費：

1.城際交通費用：火車票根據(jù)不同的等級費用自理，另行計算。

2.景點門票：自理（行程所列景點的門票，自愿參加，根據(jù)當?shù)氐膬?yōu)惠政策另行計算）

3.旅游交通費、導游服務費：自理（全程空調旅游車、優(yōu)秀導游服務，自愿參加旅游景點活動的團員另行計算）。

四、隨團工作人員聯(lián)系方式：五、大連異地服務電話：王振營15827296639服務中心：0411-86693137王冬華15827644549施院長：13079889368劉振明15071130585

武漢市青山區(qū)東湖銀齡安養(yǎng)院異地養(yǎng)老服務中心201*年6月20日A團行程安排：（15天，不含綠色標注行程）B團行程安排：（30天）

D1、武漢出發(fā)：漢口火車站上午7:20點名進站出發(fā)，夜宿火車（臥鋪），院內提供點心飲料。

D2、大連接待中心人員接站，辦理入住手續(xù)，由大連院方向異地養(yǎng)老團員

介紹大連院內情況，銀齡候鳥團成員熟悉大連院區(qū)環(huán)境，分配住房，整理行李物品。

D3、候鳥團員參加大連院內活動。

D4、上午參觀大連市【民俗博物館】：大連地區(qū)的民俗風情，紀錄著大連的

昨天、前天，乃至上個世紀初期、中期或末期的歷史進程；下午參觀距今千余年的【永興寺】：始建于唐貞觀年間，是一座佛教男眾寺院；D5、休息，自由活動。

D6、候鳥團員參加大連院內活動。

D7、游覽【金龍寺國家森林公園】：森林公園由龍山（城山）和鳳凰山（老

座山）為中心的大片丘陵組成，登上城山，不僅可看到古城墻等人文景觀，還可以北看渤海，南觀黃海；D8、休息，自由活動。

D9、候鳥團員參加大連院內活動。

D10、游覽參觀大連地區(qū)之今六千年的悠悠歷史和燦爛淳樸的民俗風情【營

城子民族文化村】：一株雄性銀杏樹，樹高289米直徑195米，樹齡1300

年，稱“東北樹王”。

D11、休息，自由活動。

D12、候鳥團員參加大連院內活動。

D13、上午參觀【漢墓博物館】：中國第一座漢代墓葬群遺址博物館，以展

示大連地區(qū)兩漢墓葬為主體，通過漢墓原址及其出土文物展示漢代大連地區(qū)的歷史概貌；下午去【大黑石海濱浴場】：有3.5公里的黃金海岸線，160處自然和人工雕琢的景觀，其中著名的月亮灣海水浴場，這里水質清澈，灘緩沙純。D14、休息，自由活動。D15、候鳥團員參加大連院內活動

D16、【營城子壁畫墓】：為東漢時期的磚室墓，墓室規(guī)模宏大，建筑和壁畫

的風格，都具特點。D17、休息，自由活動。D18、候鳥團員參加大連院內活動

D19、【金石灘國家旅游度假區(qū)】：AAAA級全國最大的國家級旅游度假區(qū),

依山傍海,自然環(huán)境優(yōu)美,旅游功能齊全,休閑特色突出，充滿藝術氛圍，具有異國田園情調D20、休息，自由活動。D21、候鳥團員參加大連院內活動D22、步行游覽營城子鎮(zhèn)周邊風景。D23、休息，自由活動。D24、候鳥團員參加大連院內活動D25、大連市內公園景點主題活動。D26、休息，自由活動。D27、候鳥團員參加大連院內活動D28、大連市內公園景點主題活動。

D29、候鳥團員參加大連院內活動，中午12:50點名進站乘坐火車，夜宿臥

鋪，院內提供點心飲料。

D30、下午17:40達到武漢，結束快樂的候鳥旅行，安全散團。

擴展閱讀：銀齡中國互動養(yǎng)老養(yǎng)生項目方案

銀齡中國互動養(yǎng)老養(yǎng)生平臺

項目方案

姜洪波

201*年02月16日

日期

前言

人口老齡化已成為全球性的社會問題，我國已于201*年提前進入老齡化社會，商家也逐漸把目光轉向“銀齡市場”。本文從分析“銀齡中國互動養(yǎng)老養(yǎng)生項目”提出配套信息化及相關數(shù)據(jù)進行綜合軟件管理系統(tǒng)的可行性方案。

一、我國旅游“銀齡市場”開發(fā)平臺的可行性分析

在世界剛剛進入21世紀之后不久，人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國必須面對的一項重大挑戰(zhàn)。然而這對企業(yè)來說，卻意味著一個藏金蘊銀的大市場。這個市場被稱為“銀齡市場”。

巨大的一塊市場怎樣可以將老人們利用網(wǎng)絡信息化互動起來？經(jīng)過我們深入行業(yè)及結合互動養(yǎng)老理念，開發(fā)出“互動養(yǎng)老信息化平臺”本平臺基于多種管理系統(tǒng)進行綜合管理，達到“銀齡俱樂部”表述的提高老年人生活質量，讓眾多的老年人走出家門、參與社會、助人自助、展示精彩人生、享受快樂晚年，全面實施陽光真愛助老工程，讓老人們匯聚一堂，以情互動、以藝會友、釋放情懷，實現(xiàn)精彩人生的和諧演繹，感受銀齡幸福生活，在人生第二春的起跑線上實現(xiàn)自已的夢想，發(fā)揮自己的余熱，實現(xiàn)自我價值，在人生舞臺上不斷超越自我，堅持自已的信念，揮灑激情，創(chuàng)新生活等核心體現(xiàn)。

據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，201*年我國老年人旅游的比例已占到旅游市場的20%左右，在旅游淡季，這一份額達到50%以上。據(jù)了解，目

前我國有20多家旅行社專設了“老年部”，在上海還有五六家旅行社專門從事老年旅游。以各種主題開展的老年休閑游、療養(yǎng)游、紀念游、健身游、養(yǎng)生游等一些有老年特色的旅游項目、旅游線路受到廣大老年消費者的歡迎。

（一）老年人大多有一定的經(jīng)濟基礎【銀行資金接口對接】

據(jù)中國老齡科學研究中心的一項調查顯示，城市老年人中有42.8%的人擁有儲蓄存款，到201*年我國退休金將增加到8383億元。另外，現(xiàn)在60歲以下的老年人，是社會養(yǎng)老保險制度的受益者，每月能領到一定金額的退休金和養(yǎng)老保險金，同時其子女在有條件的情況下也會資助。

在此基礎上我們的“互動養(yǎng)老信息化平臺”集成了多種銀行資金管理及接口對接的服務，平臺基于在老人加入類別會員后，即使享受到快捷支持及會員卡充值服務，可讓老人足不出戶進行會員卡的自助充值與消費�？紤]到老年人對網(wǎng)絡支付的不熟悉性，平臺提供了工資卡及信用卡代充值服務、網(wǎng)上轉賬、跨行轉賬、銀行代扣、子女賬戶聯(lián)動系統(tǒng)、（聯(lián)動賬戶平臺根據(jù)老人會員卡基礎數(shù)據(jù)中的聯(lián)動卡號。讓子女持有的聯(lián)動卡號進行資金充值后可與老人主卡可互聯(lián)互通的資金管理。多項可以選性功能，卡資金互通、卡資金轉賬、等額定時充值等一系列操作，介于子女一般熟悉網(wǎng)上支付或銀行相關轉賬等服務，這一功能可以彌補子女時間缺少造成的不能及時續(xù)費充值等弊端。網(wǎng)絡支付不僅可以足不出戶的完成會員卡的一系列操作，例如查詢消費記錄積分等諸多連帶信息化，讓子女及持卡老人都可以清晰的

了解自己的消費情況及子女的轉賬情況。

加密機前置機A機前置機B機帳務機A機（備機）帳務機B機（備機）數(shù)據(jù)庫公眾行平臺網(wǎng)控器路由器國盾內部特約商戶對外接口Web管理服務器Web管理服務器WebServices其他應用服務器（如行網(wǎng)服務器）外部防火墻外部防火墻/LAN單點登陸服務器/LAN/LAN外部防火墻撥號POS無線POS網(wǎng)絡POS發(fā)卡POS收銀機管理終端管理終端PC終端操作員特約商戶操作員客戶

互動平臺銀行模塊還提供了資金管理，經(jīng)過長時間的發(fā)展及會員不斷增加，平臺資金的日益增長，我們可將銀行沉淀資金與合作銀行的賬戶管理可以進行多方面理財發(fā)展。平臺與銀行對接后實現(xiàn)基金購買及每日漲幅等多種類附加值服務。讓沉淀資金利潤最大化等目標。介于平臺盈利為保密類。此處不做過多詳細解釋。（二）老年人有充裕的時間，【老年專屬網(wǎng)上商城】

進入九十年代，中國的家庭結構逐漸由“四世同堂”向“三口之家”甚至“兩口之家”轉變。于是出現(xiàn)了大批的“空巢家庭”，且現(xiàn)代人提倡晚婚晚育，少生優(yōu)生，老年人不必整日操持家務。因此老年人的

空閑時間非常充足。

我們利用空閑時間進行老年人的消費引導，平臺還推出了老年人專用商城。商城平臺與聯(lián)盟商家、養(yǎng)老機構進行了很好的互動互利。加盟商家可持自己的賬號登陸到老年專屬商城進行產品的信息發(fā)布、查看訂單、查看商品評論。

考慮到很多老年越來越注重健康飲食的概念。我們的互動養(yǎng)老機構多數(shù)在景點附近的特點，老年商城不僅提供老年專屬商品，還建立了專門版塊出售綠色食品等受老年人青睞的專屬商品。

老年商城整合會員卡的一卡結算、網(wǎng)上支付等快捷支付，讓結算只需要輸入卡號及密碼即可消費成功。我們商城客戶人員看到訂單后進行電話的確認服務。

（三）我國老年人具有強烈的外出旅游欲望【互動訂房管理系統(tǒng)】據(jù)北京一些旅行社調查結果顯示，70%的老人有退休后旅游的傾向。旅游活動是人們在滿足基本生活需求之后的一種更高層次的休閑、學習方式，是自我豐富和自我肯定的途徑；并且旅游是一項兼觀光、療養(yǎng)、運動、購物、休閑和娛樂等于一體的大眾活動，能夠豐富、點綴老年人的空巢生活，倍受老年人的親睞。

根據(jù)“互動養(yǎng)老信息化平臺”互動這個理念。平臺將集合全國眾多養(yǎng)老機構、服務接待機構、進行平臺上互動互選。老人可憑自己的卡號登陸互動訂房系統(tǒng)進行，地域、天氣、環(huán)境、人文、附近景點、飯店，當?shù)芈糜尉�路、會員入�。�旅游）觀感等方面的信息進行搜索。平臺提供“服務接待機構”的相關認證信息及評估信息。并讓

老人直觀看到機構的立體展示，系統(tǒng)按照地域的劃分各聯(lián)盟單位自行展示機構內的特色，包括機構內部環(huán)境、接待價格、現(xiàn)階段接待能力（可接待老人數(shù)）等，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現(xiàn)形式。“服務接待機構”也可憑系統(tǒng)分配的后臺賬戶可以操作本機構的詳細資料及在訂房系統(tǒng)上傳自己的房間狀態(tài)、戶型圖、文字介紹、收費標準等真實有效的信息供會員瀏覽。

參考銀齡俱樂部加入申請表，是搜索必選條件。如下圖：

申請日期：年月日

基本情況機構名稱機構地址建筑面積組織機構代碼機構性質郵編已住老人數(shù)□是□否□國營□集體□個體床位數(shù)機構能否一次性接待30位以上老人機構法人代表信息姓名學歷手機性別身份證號碼傳真機構員工情況員工總數(shù)員工資格性別比例平均年齡國家執(zhí)業(yè)資格技師級（）人、高級（）人、中級（）人、初級（）人機構配套設施設施名稱棋牌室內部設施活動室洗浴室醫(yī)療室餐廳接送專用車

出生年月固定電話Email：有□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否□是□否設施數(shù)量設施面積接納能力

其他設施5公里內旅游資源5公里內醫(yī)院周邊設施1公里內超市交通情況其他設施養(yǎng)老機構簽章：年月日□是□否法人代表簽章：年月日審批機構意見：年月日注：1、以上信息請據(jù)實填寫，如發(fā)現(xiàn)填寫內容與實際不符，則取消加盟資格。

2、請將此表與營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、法人代表身份證復印件一并報交研究單位。3、此表格復印有效。

互動訂房系統(tǒng)一旦選定目的地后進行讓進入一些列的訂房流程：遠程房間預訂功能，包括遠程房間信息查詢，房間預訂與確認等；使用《互動訂房系統(tǒng)》可使房間訂購過程簡單化、電子化、數(shù)字化，節(jié)省常規(guī)過程所不必要的資源浪費�；�礎數(shù)據(jù)的加盟及會員加入

數(shù)據(jù)項名稱說類型明房間/客戶從頁面中自主選擇列表字符串型20字節(jié)中要查詢的商戶，房間信息，可用于查詢商戶，房間信息和房間信息始發(fā)城市客戶從頁面中自主選擇表格字符串型50字節(jié)中要查詢的始發(fā)城市信息，用類型長度

于商戶，房間信息查詢到達城市客戶從頁面中自主選擇表格字符串型50字節(jié)中要查詢的到達城市信息，用于商戶，房間信息查詢出發(fā)時間客戶從頁面中自主選擇表格字符串型8字節(jié)中要查詢的出發(fā)時間信息，用于商戶，房間信息身份證號碼客戶在訂房時所填入的基本字符串型18字節(jié)信息，用于區(qū)分不同客戶密碼及確認密客戶在訂房時所需要的基本字符串型50字節(jié)碼姓名信息，起信息保護和確認作用客戶在訂房時所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，與身份證號碼相對應電話客戶在訂房時所需要的基本字符串型20字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時使用Email客戶在訂房時所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時使用聯(lián)系地址客戶在訂房時所需要的基本字符串型50字節(jié)信息，管理員聯(lián)系客戶時使用房間等級客戶在訂房時所需要的基本字符串型20字節(jié)信息，用于確定所訂相關信息價格

訂房數(shù)量客戶在訂房時所需要的基本字符串型8字節(jié)信息，用于確定所訂相關信息數(shù)量輸出數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)項名稱說類型明房間/始發(fā)城市客戶訂房信息后的返回值字符串型20字節(jié)類型長度客戶查詢商戶信息后的返回字符串型50字節(jié)值到達城市客戶查詢商戶信息后的返回字符串型50字節(jié)值出發(fā)時間客戶查詢商戶信息后的返回字符串型8字節(jié)值身份證號碼客戶訂房后的確認信息字符串型18字節(jié)字符串型50字節(jié)密碼及確認密客戶訂房后的確認信息碼姓名電話Email聯(lián)系地址

客戶訂房后的確認信息客戶訂房后的確認信息客戶訂房后的確認信息客戶訂房后的確認信息字符串型50字節(jié)字符串型20字節(jié)字符串型50字節(jié)字符串型50字節(jié)

房間等級訂房數(shù)量客戶訂房后的確認信息客戶訂房后的確認信息字符串型20字節(jié)字符串型8字節(jié)數(shù)據(jù)的輸入是否準確是數(shù)據(jù)處理的前提，錯誤的輸入會導致系統(tǒng)輸出的不正確和不可用，從而使系統(tǒng)的工作失去意義。數(shù)據(jù)的輸入來源是手工輸入。手工輸入要通過系統(tǒng)界面上的安排系統(tǒng)具有容錯性，并且對操作人員要進行系統(tǒng)的培訓。在系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)的輸入往往是大量的，因此系統(tǒng)要有一定的處理能力，以保證迅速的處理數(shù)據(jù)。服務器瀏覽量的訪問限定于萬人同時訪問。訪問量是根據(jù)服務器的配置及相關帶寬決定的。

由于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是共享的，所以如何保證這些數(shù)據(jù)的一致性，是系統(tǒng)必須解決的問題。要解決這一問題，要有一定的人員維護數(shù)據(jù)的一致性，在數(shù)據(jù)錄入處控制數(shù)據(jù)的去向，并且要求對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)完整性進行嚴格的約束。

對于輸入的數(shù)據(jù)，要為其定義完整性規(guī)則，如果不能符合完整性約束，系統(tǒng)應該拒絕該數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)的邏輯模型

房間預訂系統(tǒng)客戶端子系統(tǒng)服務端子系統(tǒng)接收訂房申請據(jù)檢驗輸入聯(lián)絡服務器發(fā)送數(shù)據(jù)接收數(shù)據(jù)輸出數(shù)據(jù)接收客戶端請求處理客戶端請求發(fā)送請求處理信息房間預定房間查詢打印打印打印房帳單預訂間信息讀入住旅客資訂房狀帳單號態(tài)客資料料帳單信息確定入住

（四）提高老年人生活質量，關愛關注，【互動養(yǎng)老會員綜合平臺】為倡導全社會關注老年人，提高老年人生活質量，讓眾多的老年人走出家門、參與社會、助人自助、展示精彩人生、享受快樂晚年，全面實施陽光真愛助老工程，讓老人們匯聚一堂，以情互動、以藝會友、釋放情懷，實現(xiàn)精彩人生的和諧演繹，感受銀齡幸福生活，在人生第二春的起跑線上實現(xiàn)自已的夢想，發(fā)揮自己的余熱，實現(xiàn)自我價值，在人生舞臺上不斷超越自我，堅持自已的信念，揮灑激情，創(chuàng)新生活，是成立本俱樂部的核心和意義體現(xiàn)。

系統(tǒng)平臺設計了多諸多功能為一體的互動養(yǎng)老綜合系統(tǒng)，綜合了圖文、視頻、3d等模塊體現(xiàn)機構所在地景點、風景圖片、老人活動

圖片展示系統(tǒng)，以全景式動畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動的向客戶演示整個景區(qū)的地理位置、景點分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個景區(qū)的景點形成全面的了解；展示所在地景區(qū)的風光照片和老人在機構內的活動圖片，重要頁面有幻燈片播放功能供選，并開放會員精彩作品前臺自行上傳的提交、審核、發(fā)布的機制。本模塊無縫對接“互動訂房系統(tǒng)”全部資料信息。

綜合系統(tǒng)及時發(fā)布相關活動內容喝召集參報名信息及活動精彩瞬間等。在智能信息化的今天。平臺提供了諸多專為老齡群體人性化的定制功能，例如綜合平臺建立會員系統(tǒng)，會員系統(tǒng)可以與綁定的卡號進行信息化同步檢測等一些列功能。積分激勵。積分換取對應禮品也可在綜合系統(tǒng)中實現(xiàn)。系統(tǒng)還提供了可與社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)對接或獨立運行建立一套遠程www服務的永久健康檔案，時刻掌握老人身體動態(tài)。提醒用藥用量及病史的監(jiān)護作用。當緊急救護時。輸入老人任何信息搜索。都可以彈出健康檔案，禁忌藥物等。

綜合平臺與平臺操作結算模塊供宣傳組織網(wǎng)絡、服務接待網(wǎng)絡、信息管理網(wǎng)絡使用，與平臺網(wǎng)站無縫集成，共享所有用戶數(shù)據(jù)，應包括信息發(fā)布、訂單管理、結算管理、支付記錄、收款記錄等內容。所有客戶的消費均通過與銀行聯(lián)名發(fā)行的陽光中國一卡通通過總部統(tǒng)一結算。聯(lián)盟平臺與中國銀聯(lián)合作，發(fā)行受中國銀聯(lián)監(jiān)管的預付卡，平臺會員參與平臺所有活動均通過所持會員卡片進行消費，建立受中國人民銀行監(jiān)管帳戶，各聯(lián)盟單位可直接與客戶發(fā)生業(yè)務關系，但是不產生直接的金錢關系，會員所有充值金全部進入監(jiān)管帳戶，會員消

費后通過監(jiān)管帳戶定期打入收益聯(lián)盟單位帳戶。各區(qū)域工作站或接待機構發(fā)展會員出售會員卡形成充值---接收現(xiàn)金，并為會員充值，或會員持銀聯(lián)卡直接刷卡充值---定期把現(xiàn)金存入聯(lián)盟監(jiān)管帳戶；出發(fā)地接待單位按照會員出行天數(shù)、出行目的地價格進行刷卡收費---平臺通過銀聯(lián)接口按照聯(lián)盟管理辦法結算方式實時分別結算給出發(fā)地單位和目的地單位。該模塊中顯示所有的結算款項。

二、平臺的功能與建設目標

1、地區(qū)性：讓此系統(tǒng)成為互動養(yǎng)老至高平臺，引領中國整個養(yǎng)老行業(yè)；

2、權威性：通過與各協(xié)會的合作，定格此平臺的行業(yè)權威性；建立成養(yǎng)老行業(yè)標桿機構，結合更多的民政合作，打造平臺可為更多行業(yè)進行專業(yè)的數(shù)據(jù)服務；

3、包涵的范圍：集成了互動活動新聞發(fā)布管理、平臺內容管理、互動養(yǎng)老訂房管理、老年商城管理系統(tǒng)、旅游線路系統(tǒng)線路管理、服務機構的評估評論、老人滿意度留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預報、會員檔案系統(tǒng)、數(shù)據(jù)檔案采集系統(tǒng)、訂單管理等多套系統(tǒng)；

4、系統(tǒng)風格：既已定位為門戶，適合老年人觀看的系統(tǒng)配色跟自定義字體。雖應當風格以大眾化為主，但由于主題的特殊性，因此我以為系統(tǒng)設計風格應結合老年人的瀏覽習慣，功能上以大眾化方式進行

操作，頁面設計上應當在具備大眾化的同時，加以設計特色，讓此系統(tǒng)與一般系統(tǒng)不同，刺激老年人的視覺。明確了系統(tǒng)的定位，再根據(jù)所涉及的欄目進行可行性分析。

5、開放式的系統(tǒng)對接功能�？捎行�對接各類系統(tǒng)可拓展的功能接出接入，同時行業(yè)研發(fā)一些列同類對接產品，我們可以進行完美融合，舉例說明如“老人防掉床的視頻監(jiān)測系統(tǒng)”與互動養(yǎng)老平臺融合后，達到既能監(jiān)測老人身體檔案健康指標等，還能有效的防止老人在無人看管下的掉床事故的發(fā)生，當老人在休息時段如夜晚發(fā)生掉床現(xiàn)象，視頻報警功能可及時通知到相關值班人員，提示事故樓層房間、老人身體信息并發(fā)癥、禁忌藥物等一些列的準確檔案顯示。為進行有效快速的護理爭取到了更多時間與機會，從而減少了老人掉床帶來的潛在危險。開放式的系統(tǒng)對接接口不僅可容納更多類型的軟件接入。也可以接出數(shù)據(jù)的管理，為社會醫(yī)療及互動養(yǎng)老行業(yè)提供真實有效的數(shù)據(jù)服務，建立好更好老人檔案和各類數(shù)據(jù)，可供于各類行業(yè)的數(shù)據(jù)參考，時而到達互宜互利的開發(fā)目標。三、系統(tǒng)規(guī)劃設計

"互動養(yǎng)老平臺"的目標是系統(tǒng)業(yè)務型、系統(tǒng)功能型的綜合體。系統(tǒng)業(yè)務型的范圍是為老年互動養(yǎng)老企業(yè)用戶快速實用的基本網(wǎng)上服務；系統(tǒng)功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括業(yè)務辦理、數(shù)據(jù)查詢、檔案管理、數(shù)據(jù)輸入輸出、自動化辦公功能的網(wǎng)上應用服務。

運營平臺的核心價值在于“聯(lián)盟架構、中立思維、真實需求、合作價值�！逼脚_的建立可以幫助傳統(tǒng)的養(yǎng)老機構快速建立客戶渠道，

同時也為廣大的熱愛養(yǎng)老事業(yè)的個人和企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)平臺和贏利項目，最重要的是能夠讓運營平臺各方單位都可以可以分享來自平臺提供優(yōu)質服務。

"互動養(yǎng)老平臺"是針對互動養(yǎng)老概念運營商建設。net運營需要的系統(tǒng)商務平臺。平臺中集成了幾乎全部的系統(tǒng)管理功能，使運營商能輕松地為“服務接待機構”“自身”進行宣傳、信息溝通提供了流水式、低成本、高效率的解決之道。

解決方案集成了幾乎全部的net系統(tǒng)運營功能，將運營商綜合在線業(yè)務管理系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)管理、服務接待機構支持系統(tǒng)、老年專屬網(wǎng)上商城、各種應用等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)。

四、功能最終劃分1.系統(tǒng)的易用性和易維護性

相關信息預訂系統(tǒng)是直接面對使用人員的，而使用人員往往對計算機并不時非常熟悉。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機交互界面。要實現(xiàn)這一點，就要求系統(tǒng)應該盡量使用用戶熟悉的術語和中文信息的界面；針對用戶可能出現(xiàn)的使用問題，要提供足夠的在線幫助，縮短用戶對系統(tǒng)熟悉的過程。2.系統(tǒng)的標準性

系統(tǒng)在設計開發(fā)使用過程中都要涉及到很多計算機硬件、軟件。所有這些都要符合主流國際、國家和行業(yè)標準。例如在開發(fā)中使用的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、開發(fā)工具都必須符合通用標準。如規(guī)范的數(shù)據(jù)庫操縱界面、作為業(yè)界標準的TCP/IP網(wǎng)絡協(xié)議及ISO9002標準所要求的

質量規(guī)范等；同時，在自主開發(fā)本系統(tǒng)時，要進行良好的設計工作，制訂行之有效的軟件工程規(guī)范，保證代碼的易讀性、可操作性和可移植性。

3．系統(tǒng)的先進性

目前計算機系統(tǒng)的技術發(fā)展相當快，做為相關信息預訂系統(tǒng)工程，應該保證系統(tǒng)在一段時間內是先進的，在系統(tǒng)的生命周期盡量做到系統(tǒng)的先進，充分完成企業(yè)信息處理的要求而不至于落后。這一方面通過系統(tǒng)的開放性和可擴充性，不斷改善系統(tǒng)的功能完成。另一方面，在系統(tǒng)設計和開發(fā)的過程中，應在考慮成本的基礎上盡量采用當前主流并先進且有良好發(fā)展前途的產品。4.運行需求系統(tǒng)的維護與管理規(guī)則設計原則

密切結合結構（數(shù)據(jù)）設計和行為（處理）設計。有機結合硬件，軟件，技術和管理的界面。

具體程序實現(xiàn)過程中，對記錄，字段的引用參照PersInfo類。存儲區(qū)的標識符也參照PersInfo類。

5．在設計過程中參照瀑布模型，ER模型，層次圖，Jackson程序設計方法。

2．設計程序變更的準則

檢查可供選擇的設計方案，尋找一種與程序的原始設計原理相容的變

更設計。努力使設計簡化。能滿足可變性要求的設計。不降低程序質量。

用可測試的并具備測試方法的術語描述設計�？紤]處理時間，存儲量和操作過程方面的變化�？紤]標更對用戶服務的干擾以及實施變更的代價與時間。3．修改程序代碼的準則

必須要先熟悉整個程序的控制流程。不要做不必要的修改。

不影響原始程序的風格和相容性。記錄所作過的修改。審查軟件質量是否符合標準。

更新程序文檔以反映修改并保留修改前的程序代碼版本。4．重新驗證程序的準則

首先測試程序故障，然后測試程序的未改動部分，最后測試程序的修改部分。

不允許做修改的維護程序員成為唯一的重新驗證程序的人。鼓勵終端用戶參與到重新測試進程中來。

在重新驗證進程中，記錄出錯的次數(shù)與類型，并把結果同所提供的測試功能進行比較，以便估量出程序是否退化。驗證過程

每當軟件被修改后，都要校驗其正確性。維護員應該有選擇地作些重新測試工作，不僅要證實新的邏輯的正確性，而且要校驗實程序的為修改部分是否無損害，并且整個程序運行正確。若發(fā)現(xiàn)錯誤，則要馬上進行修正。出錯及糾正方法

經(jīng)查詢還有剩余房間，但輸入旅客信息后卻發(fā)現(xiàn)已沒有剩余房間。發(fā)生這種情況的原因是：有多臺計算機同時輸入訂購同一次商戶的旅客信息，在查詢剩余房間時，其他輸入信息并未寫入磁盤，房間數(shù)并未修改。此時，應該等待數(shù)秒后重新查詢剩余房間。專門維護過程

系統(tǒng)運行一段時間后，由于記錄的不斷增加，刪除和修改，會使數(shù)據(jù)庫的物理存儲變壞。例如，邏輯上屬于同一記錄型或同一關系的數(shù)據(jù)被分散到了不同的文件或文件的多個碎片上。這樣就會降低數(shù)據(jù)庫存儲空間的利用率和數(shù)據(jù)的訪存效率，使數(shù)據(jù)庫的性能下降。這是就要進行數(shù)據(jù)庫的重組織。在重組過程中，按原設計要求重新安排記錄的存儲位置，調整數(shù)據(jù)區(qū)和溢出區(qū)，回收“垃圾”，減少指針鏈等。

五、售后服務體系可行性論證

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡、遠程網(wǎng)絡、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎。我們可以

從客戶的實際業(yè)務和條件出發(fā),結合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡和遠程網(wǎng)絡；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。

實施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調試，應用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術支持和開發(fā)隊伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網(wǎng)絡系統(tǒng)，開發(fā)應用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡，將已有的應用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現(xiàn)到測試，最終實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而實用的方法。

我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環(huán)境，設計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統(tǒng)，提交詳細的文檔資料，到網(wǎng)絡系統(tǒng)方案設計,設備選型,網(wǎng)絡安裝,調試優(yōu)化,系統(tǒng)維護,后期擴展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實施支持。

售后服務

目前，我們公司所提供的售后服務有：免費電話技術咨詢

當用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話400.及24小時技術電話。

現(xiàn)場維護服務

當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時，本公司將按照合同規(guī)定的響應時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

互連遠程維護

根據(jù)情況與客戶聯(lián)機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

合約定期維護

通過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術手段，為客戶進行計算機系統(tǒng)的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調試和設備的清潔，了解網(wǎng)絡系統(tǒng)的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護，準確地排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。當用戶設備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復為止。

保修期服務

用戶從我們公司購買設備，配置網(wǎng)絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話咨詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統(tǒng)的正常運行。在保修期結束后，建議用戶簽訂計算機系統(tǒng)整體維護合約。

用戶培訓

新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當?shù)呐嘤杻热�。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍，加強您員工的技術能力；通過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

及時提供產品和技術的更新信息。

我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握信息產業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。

總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持，讓您能夠利用計算機穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統(tǒng)維護及售后服務。

售后服務組織結構

現(xiàn)場技術小組（項目實施小組，技術支持小組）專業(yè)服務中心應用研究發(fā)展部廠商技術支持中心

現(xiàn)場技術小組：屬于一線工程實施或者技術支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡管理規(guī)范》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委托管理相關網(wǎng)絡、主機和應用系統(tǒng)。技術小組成員都接受過嚴格的專業(yè)訓練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業(yè)服務中心處理。

專業(yè)服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業(yè)服務中心成員不但通過了初級和高級培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務中心接受現(xiàn)場技術小組轉來的有關問題，并進行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術小組落實解決，并記錄入公司的咨詢服務數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會轉到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調廠商共同解決。

應用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產品的設計和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題并提供解答。

廠商技術支持中心：某些問題可能需要協(xié)調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。

標準化服務流程

客戶保修期內提出服務需求超出保修期售后服務中心服務需求分類系統(tǒng)故障技術咨詢系統(tǒng)維護按保修期后相關服務流程執(zhí)行進入系統(tǒng)故障處理流程進入技術咨詢處理流程進入系統(tǒng)維護處理流程提交相關服務記錄文檔服務滿意度調查

售后服務條款

為了更好地為我們的客戶服務，公司將遵循以下條款提供售后服務和技術支持。

1、所購產品的首次現(xiàn)場安裝、調試和客戶化定制2、所購產品的現(xiàn)場培訓和正式培訓3、升級期內的所購產品版本升級服務4、電話支持服務

對產品的了解咨詢

在使用產品過程中的故障處理咨詢

在使用產品過程中的使用技巧咨詢

在正常辦公時間內，用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時

間，可撥打提供的手機尋求支持。

技術支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題，若當時不能

馬上解決，熱線人員會記錄用戶單位的名稱，聯(lián)系電話及聯(lián)系人，在得到解決方案后，立刻主動與用戶聯(lián)系。

5、遠程登錄支持服務

為了盡快的找出故障原因以便解決問題，對有撥號網(wǎng)絡的用戶，公司的技術人員可采用撥號上網(wǎng)的方式，直接進入用戶系統(tǒng)查找故障、分析解決問題。

這種方法對于安裝簡單修補軟件、獲取系統(tǒng)的版本信息等是非常有效的途徑。

6、電子郵件熱線服務

用戶碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為用戶提供了電子郵件服務。用戶可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱（不少于二個固定的電子郵箱地址），將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。

7、Internet服務

有互連網(wǎng)的用戶能夠隨時獲得基于WWW的技術支持服務。8、定期提供技術問答書刊

為了讓用戶了解到公司的最新技術動態(tài)及公司策略，我們及時給用戶提供相應學術書刊及雜志。

9、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系

為了準確了解用戶的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對用戶的服務狀況，公司客戶服務中心將通過電話方式定期訪問用戶，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。

10、響應時間

公司記錄跟蹤客戶項目中出現(xiàn)的產品技術問題，并根據(jù)情況劃分響應級別，進行支持。

響應級別：

優(yōu)先級1(P1)：軟件產品不能工作，影響用戶業(yè)務；

優(yōu)先級2(P2)：軟件產品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶業(yè)務或重要場地高檔平臺產品安裝出現(xiàn)問題；

優(yōu)先級3(P3)：軟件運行尚可，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題；優(yōu)先級4(P4)：用戶對產品改進的問題，或產品應用問題。

電話技術支持隨時接聽回答客戶的各種技術問題，一般問題保證在當日內予以解決；但當問題沒現(xiàn)成的解決方案時，我們根據(jù)優(yōu)先級進行響應。

我公司對系統(tǒng)性能的承諾

如果系統(tǒng)不符合運行國際標準應用/協(xié)議，經(jīng)過用戶申請，我公司將以相應產品作為替換，以確保其有效地傳送上述應用/協(xié)議；

設備由授權的廠家認證安裝商安裝，由經(jīng)過培訓的系統(tǒng)集成工程師現(xiàn)場指導，符合相應技術規(guī)范要求。

質保及費用說明

我公司根據(jù)質保協(xié)議提供需要修理或替換本項目采購的產品；本質保僅限于本項目采購的原始最終用戶，其權利不可以轉讓；

本質保僅提供產品及系統(tǒng)應用質量保證，不包括特定目的的保證。

收費標準依照國際軟件開發(fā)及服務標準收取軟件開發(fā)合同總金額的百分之十五作為一年維護費用，首年維護后可按雙方商定方案進行合作機制的維護服務。例如利潤分成方案及其他方案。商定后合同說進行標注。

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