XX市郵政局201*年精神文明建設工作安排的意見

XX市郵政局201*年精神文明建設

工作安排意見

201*年是我局創(chuàng)建“精神文明標兵單位”的關鍵之年。為加強局系統(tǒng)精神文明建設，不斷提高我局干部職工隊伍整體素質，塑造行業(yè)新形象，推動工作又好又快發(fā)展，結合局系統(tǒng)工作實際，現就我局201*年精神文明建設工作提出如下安排意見。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以建設社會主義核心價值體系為根本，緊緊圍繞全局中心工作，大力推進思想道德建設，深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，努力提升干部職工文明素養(yǎng)和文明程度，為創(chuàng)建“精神文明標兵單位”提供強大的精神動力，營造良好的環(huán)境。

二、以建設社會主義核心價值體系為根本，大力加強思想道德建設

一是繼續(xù)開展文明生活知識普及教育活動，著力提高干部職工的生活質量、幸福指數和文明素質。以機關為重點，以紅色經典和傳統(tǒng)經典為主要內容，廣泛開展各種形式的“全民閱讀”活動，以及在七一、八一等節(jié)日組織職工觀看主旋律、愛國主義教育等影片。推動學習型單位工作向縱深發(fā)展。

三是以“弘揚正氣、傳承美德”為主題，引導廣大干部職工自覺踐行社會主義榮辱觀，遵守公民基本道德規(guī)范，在社會上做個好公民，在單位做一個好工作者，在家庭做一個好成員。9月結合《公民道德建設實施綱要》頒發(fā)9周年，在全局范圍內開展“我們的節(jié)日”征文演講比賽，倡導文明、和諧、節(jié)儉的理念，同時利用各種宣傳手段，積極開展道德模范學習宣傳活動，在全系統(tǒng)形成學習道德模范、崇尚道德模范、爭當道德模范的濃厚氛圍，促進行業(yè)風氣的根本好轉。

四是圍繞第8個“公民道德宣傳日”，廣泛開展送溫暖、獻愛心、扶弱助殘、保護環(huán)境、關愛女童、婚育新風進萬家等道德實踐活動。以“勤儉節(jié)約為榮、奢侈浪費為恥”為重點，深入開展資源節(jié)約宣傳教育和創(chuàng)建節(jié)約型機關、環(huán)保型單位活動，引導廣大干部職工在工作實踐中從我做起，從身邊的小事做起，養(yǎng)成節(jié)約資源、愛護環(huán)境的良好習慣。

三、以提高干部職工文明素質和文明程度為目標，扎實推進群眾性精神文明創(chuàng)建活動

一是抓好各類創(chuàng)建活動,促進全系統(tǒng)精神文明建設水平提高。7月份在全局開展“爭創(chuàng)文明科室”活動，以開展爭創(chuàng)文明部室活動為載體,推動建設學習型、和諧型單位的目標,加強管理教育,注重人文關懷,倡導健康、文明的生活方式；廣泛開展優(yōu)質服務競賽,規(guī)范窗口服務行為,著力改善服務質量,全面提高干部職工綜合素質和服務水平,樹立單位的良好形象，今年繼續(xù)開展“優(yōu)秀營銷團隊”、“優(yōu)秀班組”等評選活動，培育以誠信為核心的企業(yè)文化,增強企業(yè)社會責任感。用文明部室、文明單位和文明企業(yè)的創(chuàng)建活動,帶動和促進全系統(tǒng)進入文明行業(yè)。

二是加強行業(yè)作風建設,實現行業(yè)風氣的根本好轉。全局要進一步樹立責任意識、大局意識、服務意識、爭先意識，使工作作風更加深入細致，更加務求實效。堅持把群眾滿意不滿意作為衡量工作的標準，認真抓好政風行風建設，完善監(jiān)督體系,開展行風評議,公布監(jiān)督投訴舉報電話,自覺接受社會監(jiān)督和新聞媒體監(jiān)督,切實解決人民群眾反映強烈的突出問題,糾正行業(yè)不正之風,努力營造廉潔高效的服務環(huán)境。今年繼續(xù)參加市廣播電臺的“行風熱線”活動，并把群眾提出的意見反饋到窗口，及時整改。

三是以全市今年開展的《市直機關開展“效能管理年”活動實施方案》為契機，充分認識該項活動的重要性和必要性，在全局上下營造人人講效能、處處抓效能、事事高效能的濃厚氛圍。積極組織開展“創(chuàng)新服務理念、創(chuàng)新服務窗口”等活動，以達到郵政生產經營明顯規(guī)范，工作效能明顯提升、發(fā)展環(huán)境明顯改善、企業(yè)執(zhí)行力明顯增強、群眾對郵政服務滿意度明顯上升的和諧企業(yè)的目標。四是繼續(xù)開展各項文化體育活動，不斷提升系統(tǒng)形象。根據自身業(yè)務工作特點、工作進度情況，開展既富有教育意義、又能夠活躍隊伍氣氛、展現隊伍形象的各類文化體育教育活動，從思想上、工作上和生活上為工作人員提供動力支持。在7月份開展全市職工羽毛球比賽，年底舉行一年一度的全市職工迎新春文藝晚會。

四、以提高精神文明建設整體工作水平為目的，進一步加強對精神文明建設工作的組織領導

一是加強機制建設。堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，切實建立健全一把手負總責、分管領導具體抓的領導機制，認真貫徹天水市郵政局精神文明創(chuàng)建工作，促進各項創(chuàng)建活動更加科學化、規(guī)范化。

二是搞好調查研究。圍繞建設社會主義核心價值體系、推進科學發(fā)展、促進行業(yè)和諧等課題，組織開展深入的調查研究，積極探索新形勢下精神文明建設的規(guī)律，建立適應的工作方式，不斷增強創(chuàng)建活動的實際效果。

三是加強隊伍建設。進一步加強精神文明建設基層通訊員隊伍的建設，充分運用報紙、簡報、電視以及互聯網、手機等現代技術手段和最新科技成果，搞好精神文明宣傳，增強工作影響力。

擴展閱讀：XX市郵政局創(chuàng)建全國精神文明單位經驗材料

XX市郵政局創(chuàng)建全國精神文明單位經驗材料

公文易文秘資源網佚名201*-2-238:43:38發(fā)表文章

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XX市郵政局目前擁有總資產3.99億元；共有職工5524人，其中在崗職工2188人，其他從業(yè)人員3336人；下設7個職能部室、13個專業(yè)局、18個縣郵政局、8個市區(qū)郵電局、7個投遞公司；擁有郵電局所241處，其中儲蓄網點199個，局所平均服務半徑1.41公里；信箱筒319個，投遞道段813條，atm機54臺；20**年實現業(yè)務收入6.53億元、收支差額5088.13萬元，全員勞動生產率12.61萬元/人。近年來，XX市郵政局在履行郵政“通政、通商、通民”的企業(yè)職能中，以創(chuàng)建具有現代經營理念的和諧企業(yè)為宗旨，始終將精神文明建設與生產發(fā)展相結合，每年年初都要將“精神文明建設責任書”與“經營管理責任書”同簽同部署，取得了良好成效：全局業(yè)務收入、收支差額、貢獻率等經濟指標連續(xù)多年居全省同行業(yè)首位；企業(yè)連續(xù)14年保持了“省級文明單位”稱號，并先后榮獲“省職工體育先進單位”、“省消費者信得過單位”、“省明星企業(yè)”、“省先進企業(yè)”、“省學習型組織標兵單位”、“aaa級XX省勞動關系和諧企業(yè)”、“省五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“全國用戶滿意服務單位”、“全國優(yōu)質服務月先進單位”、“全國模范職工之家”、“全國企業(yè)信息工作先進集體”等稱號，20**年又被評為“全國郵政用戶滿意企業(yè)”、“全國郵政管理創(chuàng)新成果一等獎”、“全國實施卓越績效模式先進單位”和“全國優(yōu)質服務月示范單位”和等榮譽稱號。

一、重誠信、講文明，凝心聚力筑和諧

文明誠信是立企之本。近年來，XX市郵政局始終堅持把文明誠信服務和職業(yè)道德規(guī)范作為精神文明建設的重要組成部分來抓。一是增強文明誠信意識。采取崗位培訓、新職工入局教育及知識競賽、公益活動等多種形式，廣泛開展文明誠信教育，以“文明公民”、“文明職工”的道德規(guī)范約束全體員工，逐步提高郵政職工文明誠信認識，并通過落實《公民道德建設實施綱要》和開展“三德三做”活動，自覺在服務工作中做到講文明、守信用。二是提高普遍服務水平。重點解決郵政“無縫隙投遞”服務，并開展郵政營業(yè)窗口創(chuàng)建標準化和“星級”服務活動。同時，借助地方政府組織的“陽光投訴”、“陽光熱線”和社會力量強化服務監(jiān)督，嚴格落實“首問責任制”，真正做到讓群眾滿意，全局郵政服務社會滿意度連年遞增并始終保持全省同行業(yè)領先，20**年滿意度再創(chuàng)新高達98.34分。三是深化文明創(chuàng)建成果。深入開展“爭創(chuàng)文明城市，爭當文明職工”活動，做到與“愛局、創(chuàng)優(yōu)、爭先”企業(yè)精神相結合、與提高服務質量專項整治活動相結合、與基礎管理和基層管理工作相結合。同時大力開展“郵政文明服務”活動，做到“五心”、“四千”，即熱心接待每一位用戶，耐心解釋每一次提問，細心操作每一處環(huán)節(jié)，誠心贏得每一份收獲，歡心度過每一個日夜及走入千家萬戶、說盡千言萬語、踏遍千山萬水、歷盡千辛萬苦。通過郵政的文明誠信服務為建設和諧社會做貢獻。

二、創(chuàng)品牌、樹形象，深化服務謀發(fā)展

XX市郵政局堅持以服務促發(fā)展，以發(fā)展作為創(chuàng)建文明企業(yè)的第一要務，緊貼市場和群眾需求大膽創(chuàng)新服務方式，取得了良好的社會效益和經濟效益。一是以塑造品牌提升郵政三農服務。為深入貫徹落實中央一號文件中“鼓勵郵政系統(tǒng)開展直接為農民生產生活服務的連鎖配送業(yè)務”的精神，20**年石家莊局在全國郵政系統(tǒng)率先創(chuàng)建并注冊了“農郵樂”三農服務

品牌。依托這一品牌，結合社會主義新農村建設，該局積極搭建郵政三農服務綜合平臺，建立了“市縣鄉(xiāng)村”四級郵政農村物流配送體系，從源頭上嚴把質量關，提出“郵政農資、絕無假貨”的承諾，為廣大農民朋友提供優(yōu)質種子、化肥等農資產品。同時，加快中小企業(yè)產品推廣應用，使其優(yōu)質產品通過“農郵樂”正規(guī)品牌渠道在農村打開了銷路�！稗r郵樂”服務品牌的創(chuàng)建，使郵政從普遍服務的領域深入到個性化服務領域，適應了經濟多元化發(fā)展的社會需要。目前石家莊地區(qū)共建成連鎖“農郵樂”三農服務站3291個，精品站點833個，收入規(guī)模占全省郵政的三分之一，“農郵樂”三農服務呈現“農民高興、政府滿意、郵政受益”的喜人局面。二是以人為本樹立郵政投遞新形象。改變傳統(tǒng)郵政投遞服務面貌關鍵在于提高投遞員素質。為樹立郵政文明投遞的新形象，石家莊局在全國郵政創(chuàng)建了第一支大學生精品投遞隊伍，不斷滿足群眾日益增長的用郵需求。該局將郵政函件中的銀企對賬單等業(yè)務確立為精品業(yè)務，面向社會招聘全日制大學生組建精品投遞隊伍，統(tǒng)一服裝、配備電動自行車和現代化工作場地，并通過競聘在精品投遞員中選拔主任助理，體現事業(yè)留人、待遇留人和感情留人。通過開展“一對一、面對面”的零距離服務，積極探索“投遞+營銷”服務模式，不僅滿足了客戶對賬單投遞時限和質量的需要，同時還以營銷收益彌補了投遞成本支出，達到收支平衡，解決了長期困擾郵政投遞改革的瓶頸問題。目前石家莊郵政精品投遞共有62人，銀企對賬單妥收率91.28%，回執(zhí)率98.9%；個人完稅賬單妥投率97%，妥收率100%，回執(zhí)回收時限平均提前20天。精品投遞在社會上樹立了嶄新的郵政服務形象，《中國郵政報》、《XX日報》、《XX青年報》等新聞媒體均作了重點報道。三是以集郵文化助推社會文明進步。XX市郵政局注重將文化產品作為傳播文明的載體，通過開發(fā)各類集郵產品為經濟建設和社會發(fā)展服務。為服務“保先”教育活動，該局開發(fā)了《西柏坡精神鑄輝煌》紀念郵冊和120余種“紅色郵品”。為宣揚地方文明形象，該局開發(fā)了一批集地方特色、社會文明為一體的收藏觀賞價值極高的集郵品，其中的《魅力XX》郵品成為XX省委、省政府主推的涉外活動宣傳禮品。黨的“十七大”期間，XX省委書記張云川專門將該郵品贈送給鳳凰衛(wèi)視，此舉經全國新聞媒體報道進一步提升了XX形象。為迎接奧運會的召開，我局先后組織開展以“為中國加油與奧運同行”為主題的奧運活動。利用郵政獨有資源，開展豐富多彩的營銷活動，主要包括全區(qū)各郵政網點銷售奧運系列郵品；火炬?zhèn)鬟f當天在平山局、長安郵電營業(yè)廳設置集郵服務點，為集郵愛好者免費加蓋火炬日戳和火炬?zhèn)鬟f紀念戳；奧運郵品首發(fā)儀式暨奧運火炬手現場簽名等一系列活動，豐富省會人民的文化生活。

三、抓改革、強管理，整合資源造實力

XX市郵政局以改革激發(fā)企業(yè)活力，通過科技興郵和集約化管理提高核心競爭力，為文明創(chuàng)建活動打下堅實基礎。一是實施專業(yè)同城化改革。面對郵政專業(yè)種類繁多、市縣各自發(fā)展的局面，石家莊局從速遞專業(yè)著手以點帶面、逐步向集郵、函件等專業(yè)鋪開，實行市縣一體經營的同城化改革，形成由專業(yè)局統(tǒng)領全區(qū)業(yè)務，由專業(yè)局XX縣局共同管理專業(yè)人員的工作機制，在全省郵政行業(yè)率先闖出一條發(fā)展新路。20**年底速遞專業(yè)同城化改革不到一年，石家莊局速遞收入就突破了億元大關，成為全省首個速遞過億的市局，其中國內代收貨款業(yè)務收入為上年的3.3倍，國際業(yè)務收入同比增長72.74%。二是實施企業(yè)信息化建設。將現代信息化手段融入傳統(tǒng)郵政，使企業(yè)管理方式發(fā)生質的飛躍，生產力水平迅速提高。通過11185郵政客服中心實現咨詢投訴、業(yè)務受理、網上購物、話費支付和物流配送等服務的同時，還為企業(yè)內部派車、電話轉接、各類維修等提供服務，逐步形成郵政信息流、資金流和物流“三流合一”的電子商務平臺。在此基礎上，構建郵政現代管理信息中心，開發(fā)“郵政統(tǒng)計報數”、“財務支出”、“客戶關系管理”和“高速交警違章信息查詢”等各類生產作業(yè)系統(tǒng)，實現經營分析數字化、辦化管理自動化、信息流通網絡化。三是實施車輛集中化管理。按照“優(yōu)化

流程、降本增效、挖掘運能、滿足需求”的原則，石家莊局對市區(qū)284部生產車輛實行了集中管理，不斷優(yōu)化派車、出車、用車、管車4個結點的流程，實現使用、維護、考核、監(jiān)控的閉環(huán)管理。同時開發(fā)了車輛調度、gps管理系統(tǒng)提高運行效率。通過集中管理，優(yōu)化了郵政車輛運輸作業(yè)組織，運能得到充分挖掘利用，降低了車輛的各類成本費用支出，提高了車輛完好率。該項成果20**年先后獲中國郵政集團公司企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果一等獎、全國通信行業(yè)企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果二等獎。

四、帶隊伍、強素質，弘揚文化樹形象

優(yōu)秀的企業(yè)文化是精神文明的重要載體和充分體現。XX市郵政局以員工素質工程推動企業(yè)文化建設，提升企業(yè)文明形象。一是搞活形式，開展多層次的教育培訓。通過“創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當知識型職工”活動，對員工實施分層次、分專業(yè)、分專題的培訓。對管理人員側重學習陳安之、余世維等名家講座的素質培訓；對生產人員側重相關業(yè)務技能培訓；對技術人員側重國際先進信息技術課程教育；對窗口營業(yè)人員側重航空禮儀訓練、崗前10分鐘化妝技巧等實用性操作培訓等，引導郵政職工“精一門、會兩門、學三門”，培養(yǎng)復合型人才，并對技能鑒定中考取多崗位證書的職工給予重復津貼。20**年該局參加全省營業(yè)投遞工種練功比賽獲得團體第1名，在全國郵政營業(yè)投遞技能練功比賽中又獲投遞繕發(fā)驗單成績第2名，郵政營業(yè)個人綜合成績也名列前茅。二是樹活典型，發(fā)揮模范的激勵作用。通過開展“學勞模、頌先進”詩歌散文朗誦比賽、“遠學王順友、近學杜玉紅”等主題實踐活動，引導職工學習先進見行動，立足崗位做貢獻。通過制定實施《XX市郵政局評優(yōu)選先辦法》，對年度先進單位和個人進行評比表彰，激勵廣大職工自覺弘揚“愛局、創(chuàng)優(yōu)、爭先”的企業(yè)精神。三是用活載體，豐富職工的文化生活。石家莊局每兩年舉辦一屆職工文化藝術節(jié)和一次全局職工體育運動會。20**年舉辦了以“科學發(fā)展、共創(chuàng)和諧”為主題的第八屆郵政藝術節(jié)活動，內容涵蓋了“職工讀書有感交流”、“征文比賽”、“職工攝影作品展”、“郵政之光大型文藝晚會”等一系列文化藝術活動，寓教于樂提升員工文化素養(yǎng)。職工運動會目前己舉辦12屆，不僅囊括田徑、球類等豐富項目，而且市縣職工聯動，增強了隊伍凝聚力。同時加大設施投入，使全區(qū)101個自辦農村支局所全部達到“四有”（有電視、有淋浴、有食堂、有取暖設施）小家標準，將“職工之家”建成和諧之家、溫暖之家、滿意之家。四是奉獻社會，樹立良好的社會形象。我局始終堅持以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，在我市開展的三年大變樣活動中，積極響應市政府的號召，共拆遷郵政所10處。20**年免費寄遞軍郵品、盲人讀物近34萬件，為國家利稅6934萬元。同時局熱心參與各項公益事業(yè)，積極組織開展扶貧濟困、捐資助學、義務勞動、義務植樹、抗災搶險等社會活動，受到了政府和各界群眾的好評，幾年來，在救助活動中捐款近百萬元。僅今年汶川地震發(fā)生后，我局就在第一時間向災區(qū)捐助價值15萬元的“安置房”10套，全體職工先后4次捐款共計66萬余元。免費收寄發(fā)往災區(qū)的包裹447件，免收郵寄費2萬余元，收寄抗爭救災匯款1620筆，收寄匯款近150萬元，免收匯費1.5萬元。

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