201*年郵政儲蓄銀行桐柏縣支行精神文明建設實施方案

201*年精神文明建設實施方案

為了深入貫徹上級各精神文明文件精神，大力加強社會主義思想道德建設，有力促進銀行系統(tǒng)事業(yè)快速發(fā)展，經(jīng)支行領導小組研究決定，特制定如下工作方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實全面貫徹黨的十七大和科學發(fā)展觀精神，緊緊圍繞加快銀行業(yè)發(fā)展這個中心，服務改革發(fā)展穩(wěn)定大局，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動和“三德”“六風”、“四五普法”教育為主線，以執(zhí)法部門、黨風廉政建設為重點，著眼于提高銀行職工隊伍素質(zhì)，著眼于增強銀行業(yè)凝聚力，著眼于營造環(huán)境、鑄造精神、打造品牌、創(chuàng)造實效，廣泛開展具有行業(yè)特點的性精神文明創(chuàng)建活動，為全面協(xié)調(diào)銀行業(yè)和和諧社會可持續(xù)發(fā)展，加快銀行業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，狠抓銀行業(yè)增效年工作落實，為銀行建設提供思想保證、精神動力和智力支持，促進桐柏銀行系統(tǒng)事業(yè)又快又好的發(fā)展。

二、目標要求

通過加強精神文明建設，促使思想大解放，促進銀行系統(tǒng)干部職工思想面貌的大變化，充分調(diào)動干部職工創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的積極性，把一切影響和阻礙銀行系統(tǒng)事業(yè)發(fā)展的問題查

找出來，把所有桐柏縣銀行業(yè)發(fā)展的思想解放出來，集中力量實施深化銀行業(yè)增效年工作。

三、精神文明建設內(nèi)涵，

社會主義精神文明是社會主義社會有機統(tǒng)一體中的重要組成部分，它不僅是我國現(xiàn)代化建設沿著正確的方向發(fā)展的根本保證，而且為現(xiàn)代化建設提供強大的精神動力和智力支持。社會主義精神文明建設的根本任務，就是要培育有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)。

四、精神文明實施步驟

（一）以“三德”“六風”、“四五普法”教育為主線，掀起建設精神文明思想的熱潮。

一是旗幟鮮明的宣傳，積極營造樹立社會主義榮辱觀的良好社會氛圍。通過采取舉辦學習宣傳欄、組織學習會、討論會民主會，座談會等形式，深入宣傳社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容、深刻內(nèi)涵和基本要求，著力營造樹立社會主義榮辱觀的良好氛圍。

二是堅持不懈的教育，不斷引導全體干部職工牢固樹立社會主義榮辱觀。要緊緊抓住影響人民思想道德觀念形成和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，聯(lián)系實際，注重實效，有針對性的進行思想道德教育及社會主義榮辱觀教育活動，把“八榮八恥”不斷灌輸?shù)饺�體干部職工的頭腦之中。各窗口單位要深入加強

思想道德建設，開展爭創(chuàng)文明形象、文明標兵、文明車船、文明道工、道班活動。

（二）積極開展思想道德建設，不斷提升銀行社會形象。按照縣精神文明指導辦的要求，認真做好各項精神文明學習教育活動。以此推動各項工作目標、各項創(chuàng)建任務的全面完成，要注重創(chuàng)建過程，扎實做好創(chuàng)建基礎工作，不斷提升銀行社會形象。

（三）（以內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象為重點，進一步加強機關自身建設。

圍繞“提高隊伍素質(zhì)、加強協(xié)調(diào)指導、堅持方法創(chuàng)新、提高創(chuàng)建水平”四個重點，不斷提高綜合素質(zhì)，增強業(yè)務能力，全面適應新形勢下精神文明建設的需要。

一是在整合創(chuàng)建資源上下功夫。通過積極主動的工作爭取縣委、縣政府的重視支持。加強聯(lián)系溝通，最大限度地發(fā)揮銀行系統(tǒng)的積極性、主動性，形成上下聯(lián)動、左右互動、協(xié)同配合、合力推進的工作格局。

二是在培育典型、打造窗口形象上下功夫。繼續(xù)強化典型意識、窗口形象，堅持抓典型、樹窗口、推全局的做法，從實際出發(fā)，創(chuàng)建典型，樹立銀行局窗口形象，促進我局精神文明創(chuàng)建質(zhì)量水平的提高。

三是在辦好事實事上下功夫。牢固樹立為基層服務、為群眾服務的思想，不斷改進工作方式和工作作風，把精神

文明創(chuàng)建工作的著眼點放到解決影響改革發(fā)展穩(wěn)定的重大問題上，放到解決關乎廣大干部職工的生活工作中的緊迫問題上，放到解決涉及廣大干部職工利益的突出問題上，力爭每年為職工辦幾件好事、實事，使干部職工真正得到實惠，用實實在在的創(chuàng)建效果，增強創(chuàng)建工作的凝聚力和影響力。

四是在開拓創(chuàng)新上下功夫。加強調(diào)查研究，努力在工作導向、內(nèi)容形式和機制手段上創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，積極運用群眾喜聞樂見的形式，最大限度地調(diào)動全體干部職工參與創(chuàng)建活動的主動性和積極性，使精神文明創(chuàng)建更加符合科學發(fā)展觀的要求，更加符合經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，更加符合人民群眾的利益和意愿。

五、工作要求

（一）建立領導責任制。各單位要把精神文民建設活動作為一項重要基礎性工作和長期任務，扎扎實實地抓好各項工作的落實，確�；顒尤〉脤嵭�。各級領導干部和黨員在活動中要率先垂范，以身作則，學在前面、做在前面，用自己的模范言行和人格力量為廣大干部群眾作出表率。

（二）堅持理論聯(lián)系實際。要把精神文民建設與交通重點工程項目緊密聯(lián)系起來，與完成全年目標任務、推動銀行事業(yè)更快更好發(fā)展和做好當前各項工作緊密聯(lián)系起來。

（三）加強輿論宣傳和信息交流。各單位要充分運用宣傳陣地，大力宣傳開展精神文明建設活動的重大意義和具體

要求，大力宣傳各單位貫徹落實的具體舉措和進展成效,宣傳涌現(xiàn)出來的先進典型和鮮活經(jīng)驗。要搞好宣傳策劃和跟蹤報道，積極向系統(tǒng)和地方報刊投稿，擴大活動的宣傳面和影響力，并及時將有關工作情況以信息報道的形式上報局黨委。要注重培養(yǎng)和樹立先進典型，用身邊的人和事帶動和影響廣大干部、黨員和職工群眾，真正起到典型引路，典型帶動的作用。

桐柏郵政儲蓄銀行201*年2月

擴展閱讀：中國郵政儲蓄銀行xx市支行鞏固創(chuàng)建文明單位的匯報

中國郵政儲蓄銀行xx市支行鞏固

創(chuàng)建文明單位的匯報

市文明辦：

按照國務院關于郵政金融體制改革有關精神，中國郵政儲蓄銀行于201*年3月20日成立，四川省分行于201*年12月9日掛牌，xx市支行于201*年6月16日正式組建成立，與xx市郵政局分業(yè)經(jīng)營。

中國郵政儲蓄銀行xx市支行成立后，高度重視精神文明建設工作。在未獨立運營之前，xx市郵政局一直為“省級文明單位”。長期以來的高標準、嚴要求，為我行進一步提升創(chuàng)建水平打下了堅實基礎。

郵儲銀行成立三年多以來，我行以提高職工文明素質(zhì)和文明優(yōu)質(zhì)服務為目標，以鞏固創(chuàng)建文明單位成果和不斷提高創(chuàng)建水平為總攬，規(guī)范行業(yè)行為，緊緊圍繞“加快發(fā)展、深化改革、內(nèi)強素質(zhì)、外鑄品牌”的發(fā)展目標，樹立“發(fā)展、嚴密、高效”的經(jīng)營管理理念，進一步加大創(chuàng)建力度，為我行深化改革、促進發(fā)展、維護穩(wěn)定提供了強大的精神動力和思想保證，有力地推進了我行兩個文明建設的協(xié)調(diào)發(fā)展，并取得了顯著成績�，F(xiàn)將我行的基本情況及創(chuàng)建所做的工作匯報如下。

一、基本情況

中國郵政儲蓄銀行是全國性的國有大型商業(yè)銀行，擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)的儲蓄營業(yè)網(wǎng)點3.6萬個、匯兌營業(yè)網(wǎng)點4.5

萬個、ATM1.8萬臺，個人存款余額2萬多億元，建成了面向全國城鄉(xiāng)，覆蓋面最廣、聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點數(shù)量最多、交易量最大的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)。

xx市支行現(xiàn)有職工xx人，轄x個二級支行，x營業(yè)網(wǎng)點，x臺ATM，均實現(xiàn)了與全國3.6萬個郵儲網(wǎng)點的聯(lián)網(wǎng)運行。截至201*年12月底，個人存款余額突破2.3億元，市場占有率為2.46%；對公存款余額達到3.5億元，發(fā)放各類貸款近3億元。開辦了本幣儲蓄存款業(yè)務、公司業(yè)務等負債業(yè)務，國內(nèi)外匯兌、結算業(yè)務、借記卡、信用卡、農(nóng)民工卡業(yè)務、各類代收代付業(yè)務、理財業(yè)務、企業(yè)網(wǎng)上銀行等中間業(yè)務，經(jīng)營銀行間債券市場業(yè)務、大額協(xié)議存款、銀團貸款、小額信貸、個人商務貸款等資產(chǎn)業(yè)務，具備了業(yè)務全功能化、服務專業(yè)化的水準。

二、創(chuàng)建市級文明單位的主要工作

（一）建立健全機構，明確職責，為創(chuàng)建工作提供組織保障

xx市支行獨立運營以來，為適應改革和發(fā)展的需要，不斷加大內(nèi)部改革力度。在改革過程中，我行黨總支始終將文明單位創(chuàng)建工作作為一項重要工作來抓。制定了《201*年度創(chuàng)建市級文明單位工作計劃》，成立了以xx市支行黨總支書記、行長xx為組長，黨總支成員為副組長，各部門負責人為成員的精神文明創(chuàng)建領導小組，負責對創(chuàng)建工作的總體部署和監(jiān)督檢查，考核評比工作。創(chuàng)建領導小組分工明確，責任到人，發(fā)揮各自優(yōu)勢，團結合作，齊抓共管，形成合力，

使創(chuàng)建活動取得了實際成效；并把創(chuàng)建工作與支行的中心工作有機結合起來，做到統(tǒng)一規(guī)劃部署，統(tǒng)一標準要求，統(tǒng)一檢查考核，統(tǒng)一組織實施，形成了上下聯(lián)動、整體推進、人人參與的創(chuàng)建格局。

（二）育人為根本，著力提高全行職工的綜合素質(zhì)全行緊緊圍繞“建文明單位，育文明職工”的目標，通過開展形勢任務教育、思想政治教育、業(yè)務技能培訓等措施和途徑，循循善誘，潛移默化，在教育引導、制度約束、嚴格管理中，不斷提高全行干部職工的綜合素質(zhì)。

1.加強職工思想道德建設，提高政治素質(zhì)和思想道德修養(yǎng)。

一是在全行干部職工中廣泛開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，認真學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、胡錦濤總書記重要講話和《毛澤東、鄧小平、江澤民論科學發(fā)展》、《公民道德建設實施綱要》等精神，加強干部職工的思想政治教育，提高了干部職工的理論水平和政治素質(zhì)。二是加強了對職工改革發(fā)展形勢和“四職”教育。針對一年來我行改革發(fā)展和經(jīng)營管理的實際情況，與職工一起分析所面臨的困難，共同探討發(fā)展之路，教育干部職工要敢于直面困難，克服畏難情緒，樹立信心，與郵儲銀行xx市支行共渡難關。經(jīng)過支行黨政工團共同的努力工作，廣大干部職工對郵儲銀行發(fā)展形勢和規(guī)律有了一個明確的認識，明白了深化改革、加快發(fā)展的必要性、重要性、緊迫性，同時也增強了職工的危機感、責任感和使命感。三是在全行開展向

先進人物學習活動。大力號召全行職工學習先進人物敬業(yè)奉獻、廉潔奉公、團結協(xié)作、勇于探索、銳意進取的精神風貌和高尚的道德情操。在先進人物的感染下，在先進事跡的鼓舞下，全行干部職工牢記自身職責，在本職崗位中樂于奉獻，勤奮工作，以實際行動為xx市支行持續(xù)健康發(fā)展作出貢獻。

2.強化教育培訓，提高業(yè)務素質(zhì)。

郵政儲蓄以前僅從事較為簡單的負債業(yè)務，銀行成立后，陸續(xù)開展了對人員素質(zhì)要求較高的資產(chǎn)類業(yè)務和公司業(yè)務，這對支行全體員工的業(yè)務素質(zhì)、風險防控意識和工作能力都提出了更高的要求。對此，支行一是在人員極為緊張的情況下，積極組織人員參加上級行、當?shù)乇O(jiān)管機構組織的各類培訓。201*年共組織、參加培訓28次，培訓人員達到144人次，人均參加培訓3次。二是通過審計工作研討會，財務會計工作培訓、銀行基礎知識培訓，組織全行員工認真學習上級行下發(fā)的業(yè)務制度、金融法律法規(guī)、內(nèi)控制度和每周組織召開部門學習會議、每月組織召開生產(chǎn)經(jīng)營分析會議、每季度組織召開內(nèi)控與風險聯(lián)席會議，互相交流、以會代訓。通過各種形式加強員工新業(yè)務的教育培訓，不斷提高全行員工的綜合素質(zhì)。三是積極參與市分行與四川省郵政電大聯(lián)合舉辦金融專業(yè)大專班，對參加學習的職工報銷部分學費，提高從業(yè)人員學歷層次，支行共有13人報名參加了學習。（三）勇?lián)�社會責任，為災后重建貢獻力量1.積極恢復生產(chǎn)，為災區(qū)群眾提供金融服務�！�5．12”特大地震發(fā)生后，雖然自身受災非常嚴重，但

支行在市委市政府和相關部門的領導和關心下，在上級行的統(tǒng)一部署和支持下，積極恢復生產(chǎn)，提高服務能力，為災區(qū)群眾災后重建和恢復生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立了良好的社會形象，得到了社會各界的廣泛好評。

一是攻堅克難，以最快的速度恢復對外服務，為當?shù)厝罕娞峁┙鹑诜�務，銀監(jiān)會劉明康主席在綿竹視察工作時，給予了高度評價，稱贊郵儲銀行網(wǎng)點多、行動快、服務好。

二是積極宣傳，為災區(qū)群眾災后農(nóng)房重建排憂解難。為幫助更多的災區(qū)群眾認識郵儲銀行災后農(nóng)房重建貸款業(yè)務，xx市支行主動參與了xx市第11屆鄉(xiāng)村青年文化節(jié)活動，向數(shù)千名參加活動的災區(qū)群眾宣傳、解釋災后農(nóng)房重建貸款業(yè)務的貸款對象、辦理流程等，并在前期充分調(diào)查的基礎上，與xx市xx鎮(zhèn)兩位農(nóng)戶現(xiàn)場簽訂了農(nóng)房重建貸款協(xié)議，市分行xxx行長親自將2萬元災后農(nóng)房重建貸款分別發(fā)放到他們手上，解了他們?yōu)暮筠r(nóng)房重建的資金難題。

三是提升能力，加強災后重建支持力度。首先是積極申請開辦小額貸款業(yè)務，為我市受災群眾重建家園、恢復生產(chǎn)生活增加了一條新的融資渠道，目前已累計發(fā)放各類貸款近3億元。為更好地滿足xx廣大城鄉(xiāng)青年融資需求，幫助和扶持青年群體開展正常生產(chǎn)經(jīng)營，促進青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作，郵儲銀行xx市支行與xx市團委聯(lián)合實施了“綿竹青年小額貸款項目”。其次是積極申請開辦災后農(nóng)房重建貸款業(yè)務，由于準備充分，截止201*年5月共發(fā)放災后農(nóng)房貸款2645筆，累計發(fā)放金額4936萬元，受惠農(nóng)戶已通過郵儲銀行貸

款修建新房并已遷入新居，為xx市農(nóng)房重建作出了貢獻，得到社會各界的高度贊譽和地方黨委政府的充分肯定和支持。第三加大扶持力度，為青年創(chuàng)業(yè)提供融資渠道。為更好地滿足廣大城鄉(xiāng)青年的融資需求，幫助和扶持青年群體開展正常生產(chǎn)經(jīng)營，與共青團xx市委聯(lián)合召開了xx市實施“四川青年小額貸款項目”暨青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作推進會議，為青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供融資渠道，目前發(fā)放貸款余額700余萬元，樹立了郵儲銀行勇?lián)�社會責任的良好形象。在�?.12”抗震救災中，xx市支行xxx獲得集團公司表彰。

2.響應號召，積極參與社會活動。

一是積極加強災后金融知識普及宣傳。“5.12”汶川特大地震后,國家為加快四川災后重建和擴大內(nèi)需出臺了一系列特殊經(jīng)濟金融支持政策。為進一步普及災后重建金融知識,增進金融機構和公眾的溝通聯(lián)系,提升金融機構服務水平,打造良好的金融生態(tài)環(huán)境,我行積極參與了由xx市政府主辦的xx市災后重建金融知識普及宣傳月活動，通過在人群密集區(qū)擺攤設點、在網(wǎng)點散發(fā)宣傳資料等多種形式進行宣傳。201*年，中央金融團工委和中國銀行業(yè)協(xié)會下發(fā)了“關于命名201*年度全國送金融知識下鄉(xiāng)宣傳服務站的決定”，中國郵政儲蓄銀行xx市xx鎮(zhèn)支行被命名為“201*年度全國送金融知識下鄉(xiāng)宣傳服務站”殊榮。

二是深入開展服務窗口環(huán)境綜合整治工作。為認真貫徹市委、市政府《關于開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作的意見》精神，我行切實抓好服務窗口環(huán)境綜合整治工作。一是落實

了分管領導和專人負責城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作。二是加強宣傳營造氛圍。在辦公大樓和網(wǎng)點通過宣傳橫幅、電子顯示屏張貼城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治標語，努力提高干部職工的知曉率、支持率、參與率；三是搞好自查，消除死角。在抓好自身單位、家庭環(huán)境整治的同時，抓好了公共區(qū)域、門面等方面的環(huán)境整治，充分展示了郵儲銀行的良好形象。（四）以發(fā)展為中心，推進綿竹市支行跨越式發(fā)展1.始終堅持把發(fā)展作為第一要務，推進業(yè)務快速發(fā)展。我行自從獨立運行后，按照市分行的總體要求，結合自身改革發(fā)展的需要，緊緊圍繞發(fā)展這個中心，不斷提升服務，強化管理、深化改革，各項業(yè)務快速發(fā)展。201*年，自營收入為284萬元，201*年自營收入實現(xiàn)了1610萬元，比成立初增長了467%；201*年12月個人儲蓄余額已達到12.93億元，較201*年增幅達到74.73%。公司業(yè)務發(fā)展?jié)u入佳境自201*年開辦后，201*年底達到了3.5億元；小額貸款業(yè)務從無到有，201*年12月累計發(fā)放5995筆，發(fā)放金額近3億元，當年凈增2400萬元，在全市郵儲銀行中排名第一。

201*年，我行提出實現(xiàn)收入2107萬元，奮斗目標2182萬元。要求全行上下統(tǒng)一思想，始終把發(fā)展作為第一要務，一要擴大規(guī)模，調(diào)整結構，加快個人業(yè)務發(fā)展。力爭個人儲蓄業(yè)務自營網(wǎng)點凈增6380萬元，奮斗目標6670萬元；二要創(chuàng)新營銷，開拓市場，規(guī)模發(fā)展公司業(yè)務。期末時點余額達到5億元，奮斗目標5.2億元。三要搶占市場，防范風險，快速發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務。信用貸款業(yè)務貸款結余達到2億元。四

要轉變觀念、抓好宣傳，推進中間業(yè)務規(guī)模發(fā)展。發(fā)放信用卡660張，奮斗目標726張。代理保險業(yè)務發(fā)展目標1100萬元，奮斗目標1210億元。

2.強化內(nèi)控管理，提高風險防范能力。

銀行是高風險行業(yè)，質(zhì)量是銀行持續(xù)發(fā)展的生命線，我行堅持在發(fā)展中防范風險，努力把風險降到最低，堅持穩(wěn)健經(jīng)營。首先成立了內(nèi)控和風險管理領導小組，按季度組織和召開內(nèi)控和風險防范管理會議。其次是認真貫徹和落實各項制度。組織支行員工學習《xx市郵政局、中國郵政儲蓄銀行xx市分行員工違規(guī)違紀積分管理暫行辦法》、《xx市分行風險識別、計量、控制及風險報告管理辦法（試行）》、《xx市分行審計工作管理辦法（試行）》、《xx市分行審計操作規(guī)程（試行）》、《xx市分行審計工作人員守則》等辦法，確保有令可行、令行禁止，增強了全行員工合規(guī)意識，形成了依法合規(guī)經(jīng)營的氛圍。第三是認真開展各項檢查工作。在市分行的統(tǒng)一布置下，先后開展了“春雷行動”、“案件風險排查”、“小額質(zhì)押貸款檢查”、“小額信貸及反洗錢檢查”、“公司業(yè)務檢查”、“節(jié)日突擊檢查”和“迎奧運案件風險排查狂飆行動”等一系列檢查活動，為確保實現(xiàn)“零案件、零壞賬”的目標奠定了基礎。第四是積極承擔社會責任，努力開展反洗錢工作，制定了《xx市支行人民幣反洗錢操作規(guī)程》、《xx市支行人民幣大額和可疑支付交易報告辦法》、《xx市支行客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》等反洗錢規(guī)章制度，為規(guī)范操作流程提供了制度保障。第五是加

強安全意識教育，提高安全防范能力。第六是努力改善技防、物防、人防現(xiàn)狀。三個營業(yè)網(wǎng)點都安裝了攝像頭、防彈玻璃、聯(lián)動門、配備了電警棍，并與110聯(lián)網(wǎng)。

（五）深入開展規(guī)范化服務活動，不斷提高服務質(zhì)量服務是郵儲銀行永恒的主題，提高服務質(zhì)量，樹立郵儲銀行良好形象，是郵儲銀行創(chuàng)建兩個文明的基礎性工作。在提高服務質(zhì)量、推行優(yōu)質(zhì)服務上，我行把操作性放在了首要位置。

1.建章立制，規(guī)范服務行為。

針對規(guī)范服務水平的不平衡現(xiàn)象，我行制定和實施統(tǒng)一的服務規(guī)范和標準，窗口堅持做到“三聲”服務，即“招呼聲、唱收唱兌聲、告別聲”；各營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境堅持做到了“三無”，即“無亂張貼、無亂布線、無亂雜物”；要求各窗口人員堅持做到“兩統(tǒng)一”，即“統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務用語”。此外，在服務設施、服務紀律、服務檢查等方面也制定了詳細的實施細則，使職工遵守服務規(guī)范有章可循，部門實施服務管理有據(jù)可依。先后出臺了《中國郵政儲蓄銀行xx市支行窗口規(guī)范服務等級標準》、《窗口人員服務規(guī)范標準》、《客戶投訴處理辦法》等包括服務用語、儀容儀表、行為舉止、業(yè)務操作、監(jiān)督檢查的一系列配套措施。通過積極參加服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”評選活動，極大地提高了窗口人員的服務意識，提高了我行的服務質(zhì)量，進一步提高了廣大客戶的滿意度，樹立了郵儲銀行窗口服務新形象。

2.大力推進標準化建設，提高服務能力。

一是積極做好網(wǎng)點標準化裝修改造。支行營業(yè)部、xx鎮(zhèn)支行和城東新區(qū)支行進行了標準化裝修改造，為用戶營造一個舒適的辦理金融業(yè)務環(huán)境。二是加強了自助服務設備的配備和管理，投放x臺ATM，增設了電子顯示屏、排號機和利率補登折機，進一步方便了用戶辦理業(yè)務。

3.加強客戶投訴管理工作。

結合省行、市分行95580客戶服務管理辦法，通過統(tǒng)一客戶投訴處理流程，形成一套完整的客戶投訴信息反饋機制。完善我分行客戶投訴管理辦法，建立多渠道、多形式的客戶投訴管理體系，并定期開展客戶滿意度測評。建立了客戶信息反饋和考核制度，各級客戶服務部門做好了客戶來信來訪、投訴的接待、處理、登記、回復、匯總等工作。由市分行統(tǒng)一并聘請了社會監(jiān)督員，讓郵儲銀行的服務隨時接受社會的監(jiān)督。同時加大對服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查和獎懲力度，不定時地組織人員對各營業(yè)窗口服務質(zhì)量采取明查暗訪的方式進行監(jiān)督，確保窗口服務質(zhì)量。

（六）主動溝通，與地方經(jīng)濟建設關系日益密切為同地方政府進一步增進了解、加強合作，支行行領導主動向市委、市政府和市政相關部門匯報郵儲銀行情況，就雙方進一步增進了解、加強合作進行了溝通交流。通過支行領導班子的不懈努力，地方黨委和政府表示，將與郵儲銀行通力合作，進一步加大對郵儲銀行的支持力度，共同為地方經(jīng)濟建設貢獻力量，實現(xiàn)郵儲銀行和地方經(jīng)濟的“共贏”。

（七）抓住重點，黨風廉政建設取得實效

支行黨總支按照省委、市委和市分行對黨風廉政建設和對反腐敗工作的要求，認真落實黨風廉政建設責任制，認真落實干部考核制度，民主測評制度，監(jiān)督檢查制度等責任追究制度，全面落實了黨風廉政工作職責。切實推進了領導干部黨風廉政建設三項任務的落實，確保了黨員領導干部堅持從自己做起，強化廉潔自律意識，嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定，以實際行動發(fā)揮表率作用；不斷豐富了黨風廉政建設的形式和內(nèi)容，加強監(jiān)督，規(guī)范行為，增強了全體員工遵紀守法、審慎從業(yè)和拒腐防變的能力，從源頭上防止了腐敗行為的產(chǎn)生。三年來，員工對支行領導班子都給予了較高的評價。

（八）以人為本，企業(yè)建設和諧穩(wěn)定

在市分行領導下，我行成立了精神文明建設領導小組，為下一步黨群工作的開展提供了組織保障。支行通過定期、不定期開展員工思想動態(tài)分析會，與員工面對面的交流，及時協(xié)調(diào)解決基層在工作和生活中的困難和問題，有針對性地開展思想工作，確保了員工思想穩(wěn)定。對201*年度先進單位、先進集體、先進個人進行了表彰，提高了員工的工作積極性。為保障全行職工身體健康，及早發(fā)現(xiàn)、預防、治療疾病，支行在市分行統(tǒng)一組織下定期開展了職工體檢工作。開展了為職工祝賀生日活動，使職工充分感受到郵儲銀行大家庭的無限關懷和溫暖。通過一系列行之有效的措施，企業(yè)形成了和諧、團結、穩(wěn)定的良好氛圍。

（九）深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，夯實創(chuàng)建基礎

1.加強法律法規(guī)學習，強化法制觀念。

職工的法制觀念狀況是文明單位的重要標志。在開展創(chuàng)建省級文明單位的過程中，我行注重法制教育，把法制教育納入企業(yè)工作的重要議程，組織職工認真學習《憲法》、《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反洗錢法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國勞動法》等專業(yè)法和與市場經(jīng)濟有關的法律法規(guī)，強化了職工法律意識和合規(guī)經(jīng)營意識，同時還加強在職工中進行科學思想、科學方法教育，樹立科學發(fā)展觀，反對偽科學，抵制封建迷信的侵襲。

2.加強職業(yè)道德教育，增強優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。按照《公民道德建設實施綱要》的要求，在職工中廣泛開展了“三愛一滿意”（愛祖國、愛崗位、愛企業(yè)、滿意在郵儲銀行）的思想意識教育，積極開展了“三德”（職業(yè)道德、社會公德、家庭美德）的思想品質(zhì)教育，大力加強了“四職”（職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能）的職業(yè)精神教育，進一步深化開展了“樹郵儲銀行新風、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動，切實提高了職工的思想道德素質(zhì)和文明服務水平。

3.加強企業(yè)文化建設，營造良好氛圍。

為加強支行企業(yè)文化建設，豐富工會活動內(nèi)容和職工文化生活，增強單位凝聚力和向心力，營造和諧人際關系氛圍，促進支行三個文明建設，建立全員參與的活動機制，組織引導職工廣泛參與創(chuàng)建文明單位的各項活動中去，支行工會小

組建立了籃球、羽毛球、乒乓球、登山、書法、美術與攝影、收藏等興趣小組，并積極的開展活動。與市政府、市郵政局、公安局、市分行開展了籃球、足球、自行車聯(lián)誼活動，組織參加了市分行成立三周年文藝匯演，和全市書法、攝影比賽、全市羽毛球比賽，并取得了較好的成績。興趣小組的建立不斷豐富了職工的文化生活，增進了職工之間的溝通與交流，加強了職工之間的團結與協(xié)作，為我行三個文明建設提供了良好的文化環(huán)境。

郵儲銀行xx市支行成立以來，充分發(fā)揮郵儲銀行持續(xù)發(fā)展的規(guī)模優(yōu)勢，深入人心的網(wǎng)點和品牌優(yōu)勢，連接城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡優(yōu)勢和增強“三農(nóng)”造血功能的機制優(yōu)勢，堅定履行普遍服務的職責，狠抓規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務，在創(chuàng)建xx市市級文明單位工作方面做出了努力，也取得了一定的成績。根據(jù)相關規(guī)定，特申請將我行確定為市級文明單位，我行將以嶄新的精神面貌和更優(yōu)的服務質(zhì)量，把創(chuàng)建市級文明單位工作推上一個更高的水平，為xx經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平的提高做出新的、更大的貢獻。

二O一二年一月二十九日

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