域華府清潔開荒、開放、開盤工作總結
201*年9月金域華府項目開盤工作總結
201*年至今,隨著東莞地產業(yè)務的不斷擴張,房產后勤管理部接管的項目逐漸增多。金域華府項目作為201*年東莞中心區(qū)唯一推出的一個豪宅新盤項目,備受東莞市民矚目。在部門領導的指導下,通過兄弟部門的大力支持,部門城區(qū)片區(qū)業(yè)務組全體同仁齊心協力,共同努力,201*年9月4日,配合地產完成了金域華府項目開盤活動。經過近10天時間,從清潔開荒、認籌、到開盤,學習收獲甚多,并清楚認識到在此期間存在的不足,為了后期清潔開荒、開盤工作順利有序的開展,高效的完成任務,特做出以下經驗總結:
一、業(yè)務收獲
(一)掌握項目開盤前夕,清潔開荒工作通用的方法、要求標準以及相關
流程,并總結以往清潔開荒的經驗,不斷摸索、結合華府此次清潔開放區(qū)域特點,整理出針對性的工作流程。
1、開荒工作前期準備階段a、制定開荒方案
與開放區(qū)域主管工程師對接工程移交時間節(jié)點、開放面積;根據清潔開荒區(qū)域實際施工進度情況,制定清潔開荒方案,內容包括清潔開荒的總體時間、人員分工、清潔標準等等做出一一細化。
b、開荒物料準備
結合以往清潔開荒物料需求,綜合本次開荒區(qū)域實際情況,制定開荒所需清潔工具等物料申購清單,發(fā)起由營銷組負責人審批費用,然后報部門采購進行申購,以便開荒工作能夠順利開展
C、人員儲備、動員、培訓
由于此次開荒面積將近1萬多平米,工作量較大,片區(qū)決定取消片區(qū)項目所有輪休人員休假,開荒前一天前往華府支援,帶簡單行李。成立脫產專業(yè)清潔開荒小組,指定負責人擔任小組組長,專門負責室外道路、水景、泳池等區(qū)域的清潔開荒作業(yè),開荒工作前夕,組織項目小組人員、片區(qū)參與人員進行開會動員,以鼓舞員工士氣,并在會上宣讀清潔開荒方案,對相關要求進行詳細講解,重點為開荒流程及清潔工具、物料使用,讓員工更好的了解開荒工作的重要性。d、各類部件的成品保護
在展示區(qū)域還在施工期間,單獨調一崗位全程跟進,對已經收口的部份工程面要求施工單位進行必要的保護。例如大理石面鋪沙,木地板蓋保護膜等措施,減少后期開荒的工作難度。2、開荒工作實施階段
a、3套樣板房的驗收、開荒工作介入;
樣板房進入裝修施工末期,現場必須經常保持與地產主管工程師及設計人員保持有效溝通,對接具體部位的具體接收時間,了解各部位進度情況,以便保證開荒工作的有序進行。在接收樣板房期間,必須按照案場板房管理要求,有針對性的對現場進行全面性的清潔,同時安排技術人員對電源和現場消防設施設備進行檢查。在開荒期間,同時需要掌握樣板房的家私和設施設備的進場時間,并協助其完成,由于進場時物品較多且凌亂,此時重點注意對家私及裝飾品的保護,進場擺放完畢后,項目管理員及時安排人員登記物資做好相關記錄。由于樣板房為開放后客戶一定會參觀的區(qū)域,重點在于細節(jié)的處理一定要完美。
b、泳池的開荒介入
在對泳池包括水景池進行開荒時,必須和項目部及施工單位對接,了解掌握該設施所配的設備使用方法及電源等信息,便于徹底清理和使用,由于清潔開荒天氣原因,考慮到泳池容易二次污染,采取開荒完畢后進行試水,在放完泳池蓄水進行清洗,開放前一天開始注水,以保證水質。
c、開放區(qū)域銷售流線道路開荒介入
因此次開放區(qū)域門樓施工較慢,流線道路開荒只能采取推進式清潔方案,施工單位完成一點,清潔開荒就做一點,以免堆到最后工作量加大。進入樣板房、園區(qū)各類施工位置,銷售流線通道是主要通道,各類污染將會會非常嚴重,除了清掃垃圾、沖洗路面黃土、清除水泥塊外,此時應注重和項目部主管工程師做好溝通,要求施工單位對施工完成的區(qū)域及時做好保護措施,以免造成污染,不但可減少現場開荒壓力,還能起到更有效的展示效果。3、開荒工作后期的維護階段
a、樣板房等室內維護
大面積開荒作業(yè)完成后,面臨的是開盤前開放期間的正常養(yǎng)護。樣板房為人員接觸點最多的區(qū)域,但由于樣板房在室內,相對受外部環(huán)境影響較少,樣板房開荒后保養(yǎng)主要重點在入戶門、窗戶、室內各類家私、飾品等等,在參觀人員可以接觸到的位置,此時的維護尤其要注重物品的保護。b、室外區(qū)域銷售通道的維護
室外銷售通道需清潔維護區(qū)域多為石材地面、花箱、水景等,對此區(qū)域維護時,可根據材質的特點進行,定期作業(yè)和專項作業(yè)結合的保潔維護。如對于光滑的水景面,可采用抹布每天清潔2-3次,效果較明顯;紅磚石材由于其磚面縫隙較多、吸水性非常強,可用小水管沖洗,適當時可用小量草酸。因整個項目處在施工期,灰塵污染非常大,對于泳池包括水景池后期維護主要在泳池水質和打撈水中漂浮垃圾。
(二)經歷了整個金域華府項目清潔開荒、9.4開盤全過程,開盤當日配
合地產銷售部安排人員,調配物資,維持現場秩序,完成開盤任務。
1、項目開盤前期的準備工作
a、人員調配(包括人員借調)
及時了解并根據銷售部開盤當日要求,根據開盤人員安排表上的人員數量(可在銷售部做人員計劃的時候,參與進去,給予合理的建議),提前對現場崗位編制進行調整劃分區(qū)域確定負責人并預留機動人員;發(fā)起申請借調人員郵件,報部門審批(借調人員由部門對接公司協助);同時發(fā)起人員借調費用由營銷組負責人確認,以便后期結算。
b、物資準備
了解開盤當日現場所需物資以及當值人員所需物資,包括各類辦公文具、清潔用品(盡量不要用月度采購物料,以免造成后期日常使用短缺)、租借對講機、接待客戶所需的食品、飲料等等,制定物資申購清單,發(fā)起費用郵件報營銷組負責人審批,通知部門采購進行購買、租置;
c、按要求對設置區(qū)域的物資進行保潔
按照開盤當日計劃安排,整個現場將被合理劃分帶有不同功能的數個區(qū)域,配合現場對每個區(qū)域完成隔斷工作;擺放并對相關設施(鐵馬、隔離柱、椅子等)、導示牌進行高標準保潔。
d、根據開盤當日活動安排,現場模擬(走場)
提前向銷售部要到開盤當日流程圖,組織所有人員進行走場,對每塊流程進行模擬、講解,熟悉每一項步驟、環(huán)節(jié),發(fā)現問題及時向銷售部建議調整,在銷售部統一走場時認清各塊區(qū)域地產(銷售代理公司)負責人及姓名記錄聯系電話。e、各類費用的預算與確認
按照營銷發(fā)出來的活動安排表,準備物料的同時,進行必要的費用預算,分項列出,并以郵件的形式發(fā)給銷售部領導確認,知會部門采購進行安排。事后立即做單報銷。2、開盤當日工作
a、人員安排(包括人員借調)
銷售廳內場、選號區(qū)、等候區(qū)、簽到區(qū)、停車場、所有工作人員必須提前一小時到崗(為防止人員進入,提前一天封鎖銷售現場),負責人(包括借調人員)統一要求,分發(fā)對講機、禮儀手套、車場著反光衣;
水吧服務人員在客戶來之前必須完成所有準備工作,包括飲料、糕點的制作與出品,投入正常接待。
b、開盤時工作
銷售工作開始進行后,各個區(qū)域負責人定時將現場情況匯報給物業(yè)總指揮或片區(qū)負責人,如進場人員數量、現場客戶情緒、進場車輛數量、后勤保障情況等等。
c、開盤當日結束后的工作
開盤當日完成銷售后,協助銷售部對相關銷售現場數據進行整理,安排人員留守完成對現場物資的整理,清理現場,同時安排人員對會所、樣板房、銷售通道進行全面清潔,以備下日準時開放。3、開盤完成后的相關工作
a、繼續(xù)對樣板房、泳池、水景、銷售通道、會所進行保潔養(yǎng)護;b、加強內部管理,總結經驗。二、個人感想
經過這一周的開荒開盤工作,我不僅從專業(yè)知識上真正對房管部項目管理的業(yè)務加深了認識,還大大的鍛煉了實際工作能力。作為片區(qū)負責人就這次金域華府項目現場清潔開荒、開盤工作而言,我覺得有幾點重要的是:
1、領導給與的支持、指導。從始至終部門經理、主管開荒開盤全程給
與意見、幫助、支持,協調資源,當然還包括其他公司領導給與的支持,可以說正是領導站在全局的角度予以的各種資源協調,使得開盤開荒工作順利進行。2、現場溝通協調能力。從開荒的清潔工作開始,涉及內部就有地產項
目部、銷售部、設計部等等;開盤期間更是包括各個部門過來協助人員。
3、合理的授權。開荒開盤因牽涉到相當多的方面,往往一個人是無法
獨立完成的,分工明確,合理的授權,使完成任務由一個人變成一個團隊。
4、開荒工作一定要高標準,F場清潔標準要嚴格,如果為達到標準,
現場需要進行重復的清潔,以保證現場質量;
5、做事要有計劃,方法方式要靈活。開荒過程中,需按時間提前做好
各項工作的計劃安排,但同時執(zhí)行的方式方法要靈活,如根據地產要求,對泳池、景觀池是否放水以及樣板房、銷售部家私是否變動,進行調整;
6、所有工作需要提前完工,要預留整改時間。針對開盤的時間,對現
場進行排查,關注細節(jié),由于各種原因,需要留有足夠時間進行整改;
7、發(fā)揚團隊精神,勞逸結合,有張有弛。對團隊各個成員多進行鼓勵,
每天開荒結束后,利用幾分鐘時間對員工進行安撫、鼓勵,并且在開荒過程中,要對現場人員合理的分配工作,保證做到人盡其用,且須保證人員一定的休息量。
8、在營銷部安排開盤當日人員計劃表的時候,盡量參與到其中去,給予
合理的建議,因為有些位置崗位人員的需求及數量,營銷部人員是沒有現場人員有實際經驗的。
城區(qū)片區(qū)主辦:唐成林
201*-9-
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某物業(yè)清潔開荒工作計劃
一、清洗單位:二、開荒工作范圍:
10座:1、地上樓層的所有業(yè)主戶內和公用房間。2、樓道、樓梯、電梯間、電梯前室。3、消防栓、露天平臺。
4、工程機房和設備設施、設備儀器。5、物業(yè)辦公用房、衛(wèi)生間、浴室。6、墻面、天花板、門窗。
11座:1、地上樓層的所有業(yè)主戶內和公用房間。2、樓道、樓梯、電梯間、電梯前室。3、消防栓、露天平臺。
4、工程機房和設備設施、設備儀器。5、物業(yè)辦公用房、衛(wèi)生間、浴室。6、墻面、天花板、門窗。
三、開荒用機械設備及清洗用品:
1、美國"威霸"MB-EI-17多功能地刷機2臺2、美國"威霸"MC-EI-1500超高拋光機1臺
3、美國"威霸"MD-VW65(MVW-75)吸塵吸水機2臺4、美國"威霸"直立式吸塵機4臺5、德國"凱馳"HD-5255高壓水槍1臺
6、美國"威霸"DF-100/MB-EI-17高泡地毯機1臺7、各種小型工具20余種。
8、清潔用品:主要有中外合資產生的清潔用品"奧晟"用于擦拭地面。
9、美國"威霸"101超特光免拋地面蠟。此蠟的超特光亮度的卓越的耐用性使其成為最佳之免拋蠟,配方特有的物質更加快了干透時間并加強了透明深度和修神性,并適合各種不同環(huán)境。
10、中外合資"奧晟"擦銅水,能迅速消除金屬表面的氧化物,特別針對銅,用后留有保護膜,具防污作用。
11、美國"威霸"807不銹鋼護理劑,(來自:)本品集清洗和打蠟于一身,使保養(yǎng)工作更為簡易,同時迅速去除不銹鋼表面的污垢,使用后在其表面形成純化膜,可防止清洗時產生二次污染,表面潔凈光亮。并也適用于塑料,工具云石等硬物表面。四、開荒作業(yè)方案及標準:1、標準施工方案:(1)大面積清掃
(2)清除工程殘留污跡(3)局部刷洗(4)大面積沖洗
(5)清除綠化帶內石塊、碎磚、紙袋等雜物2、公寓內部清掃開荒(戶內、戶外、公共部分)
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(1)天花板附著物清洗擦拭(2)外墻面及標志擦拭(3)窗框、門玻璃清洗擦拭(4)地面刷洗、吸干、拖干
注:樓內各層開荒,本著先空間后地面的原則,由各清潔隊作業(yè),指揮進行協調。其順序為:
a、天花板附著物、墻面附著物、柱面及管線表面的清洗擦拭;b、樓內、外窗玻璃、面鏡、金屬飾物、電鍍扶手的清洗擦拭;
c、樓內衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、儲藏間、樓梯間、電梯間、電梯前室的全面擦拭;
d、室內地面、墻面大面積清掃,局部清除工程留污跡,將地面清洗拖干。
e、拋光工作采用美國"威霸"公司最新地面保養(yǎng)科技,使完成后地面,持之耐磨,延長光潔度。(主要用在電梯間拋光亮)(5)成品保護。各層開荒保潔工作結束后,由保潔人員將甲方提供的地面成品保護設備用品(地毯、地毯革等)埔設于石材地面,并負責開荒期內的地面保護設備用品的清潔工作。
五、開荒作業(yè)人員編制及管理人員責任:開荒清潔管理人員3人:總指揮1人:
主抓全面工作,即負責組織實施作業(yè)計劃,安排程序,布置任務,分配人員材料,檢查驗收,還負責與甲方負責人聯系協調工作。(由乙方公司保潔部經理擔任)監(jiān)理1人:
保證后勤供應工作。主抓庫房、設備安全、保衛(wèi)、質量、后勤、紀律,與公司聯絡工作;主抓設備器材、洗滌藥劑、勞保用品的保管、發(fā)放、回收、登記等工作及協助監(jiān)理工作。(由乙方公司有開荒經驗的主管擔任)主管1人:
主抓樓內玻璃、面鏡、金屬飾物、室內墻面附著物、柱面、水暖管道表面、天花板附著物等的清掃開荒工作;主抓樓內地面清洗、(來自:)上蠟、磨光,衛(wèi)生間、樓梯間、電梯間、電梯前室清洗擦拭,樓外公寓清掃沖洗,綠化帶內撿拾雜物,噴水池清潔等工作。
1、玻璃飾物清潔美容隊20人
負責樓內外玻璃窗、窗框玻璃、面鏡、金屬飾物、電鍍扶手的清洗擦拭工作。2、天花板墻面清潔隊20人
負責樓內天花板附著物、墻面及附著物,柱面及管道表面的清洗擦拭工作。3、地面清洗拋光清潔隊20人負責樓內地面清洗、磨光、公寓外圍清掃沖洗、綠化帶內撿拾雜物、噴水等工作。4、衛(wèi)生間、三梯清潔隊20人
負責各衛(wèi)生間、樓梯間、電梯間、電梯前室、消防梯的清洗擦拭等項開荒工作。開荒人數共:83人(包括三名管理人員),全體員工統一著裝工作。
第2頁共3頁官方網址:
六、外墻清洗作業(yè)計劃:
(一)清洗項目:錦繡大地公寓(A座、C座)(二)清洗范圍:
1、公寓外側墻面清洗2、瓷磚外側墻及墻面裝3、外側玻璃及窗框清洗(三)清洗材料:
本公司清洗工程采用:美國"威霸"中性全能水清潔劑、美國"奇高"121水泥去除劑等,本產品均為中性清洗劑,對石材墻面、花崗巖、玻璃及鋁合金沒有任何腐蝕作用,用后光潔明亮。(四)清洗步驟:
1、對樓外墻及玻璃進行全面開荒,鏟除附著在墻體或玻璃上的各種殘留物。2、清理所有鋁合金橫以及豎框上的各種灰塵。
3、采用高壓噴槍加入全能清潔劑,全面沖刷外側墻面。4、用玻璃刮擦凈所有外側玻璃及窗框。5、最后清理窗臺的殘留水跡。(五)清洗標準:
公寓外側墻面整潔無建筑殘留物,瓷磚外側墻面整潔無建筑殘留物,玻璃窗框無灰塵、無斑跡,玻璃光潔明亮。(六)作業(yè)工期及人數:外墻清潔工期8-12天。
每次作業(yè)人數為12人,包括2名管理人員。(七)樓外作業(yè)安全操作規(guī)程:
1、進入施工現場必須穿膠底鞋、工作服、身背安全帶直至離開施工現場。2、工作前嚴禁飲酒,進入現場嚴禁吸煙、說笑、打鬧、大聲喧嘩。3、施工人員不但要嚴格遵守本公司的規(guī)章制度,還要服從甲方或現場指揮人員的各項制度。4、在高空作業(yè)中,必須系好安全帶,并把安全帶掛在安全繩或牢固的地方,方可實施工。
5、高空作業(yè)中,應將所有工具掛在吊籃或吊板上,以防失手滑落。禁止在空中拋擲物體。
6、在惡劣氣候條件下(五、六級以上強風、大雨、大霧)禁止作業(yè)人員露天高空作業(yè)。
7、施工現場上下均派專業(yè)監(jiān)護人員進行現場監(jiān)護,并要求監(jiān)護人員盡職盡量,不許擅自離崗。8、現場管理人員要在每天上崗前,進行一次全面的安全檢查。發(fā)現隱患及時采取措施,消除一切不安全因素。
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