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文明城市創(chuàng)建工作匯報

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文明城市創(chuàng)建工作匯報

紹興第二醫(yī)院文明城市創(chuàng)建工作匯報

歷年來,我院在縣委、縣政府及上級衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市縣文明辦的精心指導(dǎo)下,以文明創(chuàng)建為契機,以提高干部職工素質(zhì)為重點,以崗位創(chuàng)優(yōu)為著力點,通過全院干部職工的共同努力,取得物質(zhì)文明和精神文明雙豐收,得到地方政府和衛(wèi)生主管部門的充分肯定。分別被省委省政府、市委市政府、市衛(wèi)生局及縣衛(wèi)生局授予文明單位、市級文明單位、行業(yè)規(guī)范達標單位及示范文明單位等榮譽稱號。初步實現(xiàn)了“五個顯著”、“三個滿意”:即工作作風顯著轉(zhuǎn)變,內(nèi)部管理水平顯著提高,隊伍素質(zhì)顯著增強,服務(wù)質(zhì)量顯著改善,公眾滿意率顯著提升。轉(zhuǎn)變職能,讓基層滿意;解決就醫(yī)熱點、難點問題,讓群眾滿意;服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展大局,讓政府滿意。一、領(lǐng)導(dǎo)重視“高度創(chuàng)”,不斷打造強有力的領(lǐng)導(dǎo)隊伍

我院始終堅持把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一支黨性強、作風硬、團結(jié)好的強有力的領(lǐng)導(dǎo)集體。一是加強鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習。堅定社會主義信念,注重用科學的世界觀、方法論武裝領(lǐng)導(dǎo)班子的思想,不斷提高班子的議事決策能力。二是經(jīng)常召開民主生活會,狠抓班子團結(jié)。堅持民主生活制度,重大事項集體研究,形成團結(jié)協(xié)作、務(wù)實高效的工作作風。三是加強黨風廉政建設(shè)。先后制定了《紹興二院行風建設(shè)實施意見》、《紹興二院領(lǐng)導(dǎo)干部諾廉評廉工作的實施意見》、《紹興二院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施意見》、《職工職業(yè)道德考核辦法》等一系列制度,強化自我約束機制。班子成員身體力行,率先垂范,勤政廉潔,克已奉公,起到了良好的模范帶頭作用和示范作用。四是強化組織、加強領(lǐng)導(dǎo)。為創(chuàng)建工作順利開展,結(jié)合我院實際,制定了《關(guān)于創(chuàng)建全國文明城市、規(guī)范醫(yī)療行業(yè)服務(wù)建設(shè)的意見》,根據(jù)工作要求,及時成立了“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)建設(shè)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。把創(chuàng)建全國文明城市工作擺上重要日程,貫穿全年工作的始終,提出把創(chuàng)全國文明城市工作作為載體,統(tǒng)攬各項工作,形成了一把手親自抓,班子成員分線督查,科室負責人為具體負責人的管理機制,文明創(chuàng)建和文明行醫(yī)一起部署。

二、以人為本“主動創(chuàng)”,狠抓教育全面提高隊伍整體素質(zhì)我院把“服務(wù)水平最優(yōu)、依法執(zhí)業(yè)最好、隊伍形象最佳”作為創(chuàng)建全國文明城市活動的主題,致力于建立一支過硬的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍,著力打造學習型、先鋒型、執(zhí)法型、服務(wù)型“四型”的醫(yī)療機構(gòu),全力打造一支“思想好、作風正、懂業(yè)務(wù)、會管理、善于做群眾工作”的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。

(一)狠抓思想、政治教育。201*年度,我院以黨的十七大精神教育活動為契機,學習實踐"三個代表"重要思想,用其指導(dǎo)實踐,解決問題。認真貫徹“以德治國”戰(zhàn)略和《公民道德建設(shè)實施綱要》,結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生隊伍精神文明的實踐,有針對性地加強職工的思想道德建設(shè),廣泛開展職業(yè)道德教育、廉政建設(shè)教育等。干部職工牢固樹立“全心全意為病人服務(wù)”的宗旨,消除了“看病難、看病貴”的現(xiàn)象。注重行風評議,從群眾反映強烈的突出問題入手,聘請社會各界人士為行風監(jiān)督員,每年召開行風監(jiān)督員會議,聽取意見及建議,樹立起文明行醫(yī)的隊伍新形象。

(二)抓繼續(xù)教育與業(yè)務(wù)教育。為了提高職工的整體文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平,201*年醫(yī)院出巨資專門請“聯(lián)新國際醫(yī)療集團”來院進行了聯(lián)新服務(wù)品質(zhì)培訓,培訓覆蓋至全院各科各專業(yè)人員,大大提高了廣大職工綜合服務(wù)素質(zhì)。

(三)緊貼民心“務(wù)實創(chuàng)”。實現(xiàn)文明創(chuàng)建工作與醫(yī)療服務(wù)工作的良性互動。我院緊緊圍繞以“服務(wù)人民,奉獻社會”這條主線,積極探索創(chuàng)建文明城市文明單位的長效機制,以醫(yī)療服務(wù)目標責任制為龍頭,全面實現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的目標;以醫(yī)療服務(wù)專項行動為契機,扎實規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為;以實事工程為載體,積極解決了群眾關(guān)心的看病難熱點問題;以示范窗口創(chuàng)建為抓手,全力保障創(chuàng)建工作通過國家級驗收,實現(xiàn)了文明創(chuàng)建與醫(yī)療服務(wù)管理工作的良性互動。

四、整體推進“全面創(chuàng)”,不斷豐富文明創(chuàng)建載體

創(chuàng)建全國文明城市是我市群眾性精神文明活動之一,我院積極將創(chuàng)建工作溶于全社會之中。

(一)隨著我市國家級文明城市創(chuàng)建工作的推進,全院上下都將醫(yī)療服務(wù)建設(shè)列入議事日程。6月16日向全院各科下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建文明城市、規(guī)范醫(yī)療行業(yè)服務(wù)建設(shè)的意見》,明確了“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組,規(guī)范了服務(wù)忌語。

(二)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。由總務(wù)科、保潔公司、門診辦、黨政辦負責對醫(yī)院環(huán)境特別是門診“窗口”環(huán)境進行現(xiàn)場督察,做到“窗口”服務(wù)設(shè)施齊全,功能良好,服務(wù)區(qū)布置整潔美觀,宣傳提示等標識用語文明、規(guī)范,標指清晰,衛(wèi)生保潔制度健全,服務(wù)區(qū)環(huán)境干凈整潔,環(huán)境與自然相互協(xié)調(diào)。

(三)服務(wù)行業(yè)規(guī)范。由人事科、門診辦負責,做到服務(wù)人員儀容儀表端正,掛牌上崗;服務(wù)用語規(guī)范、文明;服務(wù)人員遵守崗位執(zhí)業(yè)紀律,嚴格按操作規(guī)程辦事,運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),秩序井然;接待群眾主動、熱情、耐心、周到;服務(wù)人員有較強的法制觀念,誠實守信,遵紀守法;有切實可行的便民服務(wù)措施。

(四)服務(wù)管理科學。由黨政辦、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科負責,有健全的服務(wù)人員崗位目標責任和考核機制;有高效的投訴處理機制,各類投訴處理程序科學規(guī)范。

(五)社會信譽良好。開展為社會送溫暖活動。組織黨員干部深入基層,獻愛心、送溫曖、送醫(yī)下鄉(xiāng)活動,特別在這次汶川大地震中我院黨員干部踴躍捐款達50000余元,全院職工捐款達20余萬元,盡最大努力幫助災(zāi)區(qū)老百姓重建家園。在醫(yī)院四川傷員愛心病房志愿者結(jié)對中,各支部書記率先報名參加愛心志愿結(jié)對工作,在此基礎(chǔ)上積極報名請戰(zhàn)去災(zāi)區(qū)一線醫(yī)療救治服務(wù)的醫(yī)護人員達517人,表現(xiàn)出了文明單位文明人“奉獻社會”的誠摯愛心。

五、樹立“窗口”“規(guī)范創(chuàng)”,以優(yōu)質(zhì)高效的“窗口”服務(wù)好醫(yī)院經(jīng)濟發(fā)展大局

近年來,堅持把門診大廳作為展示醫(yī)院形象的一個窗口,從改變工作人員的觀念開始,爭取變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為爭創(chuàng)活動的驅(qū)動器,以優(yōu)質(zhì)高效的“窗口”服務(wù)服務(wù)好醫(yī)院發(fā)展大局。

窗口行業(yè)每天都要直接與病人打交道,其一舉一動、一言一行都代表著我院乃至整個醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的形象,要求切實轉(zhuǎn)變工作作風,承諾服務(wù),滿足需求,切實按照“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”的要求,改進服務(wù)措施。我院為全面落實“兩創(chuàng)”總戰(zhàn)略,扎實推進全國文明城市創(chuàng)建,不斷提高“窗口”行業(yè)服務(wù)工作做了進一步的規(guī)范,要求做到“兩個服務(wù)”:一張笑臉相迎,一句良言解憂。為把醫(yī)院門診建成文明高效的服務(wù)窗口,我們以形象建設(shè)為立足點,以文明窗口為切入點,從提高工作效率,規(guī)范醫(yī)療投訴程序入手,在特色上做文章,在創(chuàng)建上下功夫,在形象建設(shè)上支持“三規(guī)范”,即著裝規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范。工作人員全部實行掛牌上崗,做到著裝整齊、舉止端莊。還在門診大廳設(shè)置“投訴臺,意見箱”,明確投訴處理程序,在門診電子觸摸屏、投訴臺、服務(wù)臺公開投訴電話,推出文明用語和服務(wù)忌語,以此來規(guī)范醫(yī)務(wù)人員言行。

我院圍繞創(chuàng)建全國文明城市這個中心,根據(jù)創(chuàng)建要求,積極開展各項創(chuàng)建工作,力爭提高醫(yī)院整體面貌和職工綜合素質(zhì),在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作形勢日益嚴峻的未來,作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)部門,更加感到任重而道遠。但我們有信心確保此次創(chuàng)建工作順利開展。

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西寧市創(chuàng)建全國文明城市工作進展情況

(201*年8月)

自5月18日全市創(chuàng)建全國文明城市動員大會召開之后,全市各地區(qū)、各部門、各單位緊扣《全國文明城市測評體系》和201*年工作任務(wù),積極謀劃,扎實工作,有序推進,創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢,具體體現(xiàn)在以下幾個方面:

一、抓責任,建機制,初步形成了齊抓共管的創(chuàng)建工作格局一是領(lǐng)導(dǎo)機制初步建立。動員大會后,大多數(shù)地區(qū)和部門制定了實施方案和工作規(guī)劃,堅持把文明創(chuàng)建的任務(wù)虛功實做,把加強組織領(lǐng)導(dǎo)、落實工作責任、健全工作機制作為創(chuàng)建文明城市工作的切入點,建立了一套堅強有力、行之有效、上下協(xié)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)機制,初步形成了黨政一把手親自抓,相關(guān)部門具體抓的領(lǐng)導(dǎo)體制和職能部門分工負責、各行各業(yè)積極參與的工作機制。大多數(shù)環(huán)境建設(shè)組在成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、分解落實責任、健全工作機制的基礎(chǔ)上,結(jié)合各環(huán)境建設(shè)的實際,創(chuàng)新工作思路,積極主動工作,及時調(diào)整工作思路,拓寬工作方法和途徑,取得了實實在在的效果。二是工作機制基本完善。為確保創(chuàng)建工作科學、理性、有序、健康推進,創(chuàng)城辦制定印發(fā)了文明城市創(chuàng)建聯(lián)席會議、信息報送、檔案管理、督查約談等制度,以及文明城區(qū)、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)等文明創(chuàng)建管理辦法。三是創(chuàng)建試點工作有序推進。按照市委確定的“試點先行、典型引路、從點積累、向面推進”的創(chuàng)建思路,開展了創(chuàng)建文明城市試點工作,確定了全市各行各業(yè)各類文明創(chuàng)建試點120余個,為全市開展創(chuàng)城工作起到了示范帶動作用。四是積極開展督查考評工作。為推進創(chuàng)城工作有序開展,掌握工作進度,市委常委、宣傳部長、市創(chuàng)城辦主任杜淑品同志帶領(lǐng)市創(chuàng)城辦同志先

后兩次到四區(qū)及全市各窗口行業(yè)單位開展調(diào)研、督查。目前,市創(chuàng)城辦正在制定方案,擬在9月份對全市創(chuàng)城工作進行一次全面督查。同時正在協(xié)調(diào)相關(guān)單位,積極籌備對全市各地區(qū)、各部門、各單位進行公共文明指數(shù)測評。

二、抓宣傳,造聲勢,努力營造文明城市創(chuàng)建的濃厚氛圍為確保創(chuàng)建全國文明城市宣傳工作的科學、健康、有序推進,市委宣傳部、市創(chuàng)城辦以及各區(qū)縣委宣傳部及時制定了《創(chuàng)建文明城市宣傳報道意見》和《創(chuàng)建全國文明城市社會宣傳工作方案》,確保全市創(chuàng)城宣傳工作有力有序有效推進。一是媒體宣傳有力有度。西寧晚報、市電視臺、市廣播電臺、《夏都西寧》等市屬媒體緊緊圍繞“文明,讓城市更精彩,讓生活更美好”這一創(chuàng)城主題,精心策劃,開設(shè)專題、專欄、專版,組織了一系列主題鮮明、影響重大的新聞報道,全方位多角度報道西寧社會各界參與創(chuàng)城工作的動態(tài)和熱情,極大地提高了市民對創(chuàng)建全國文明城市的知曉率和參與率。截止8月底,西寧晚報、西海都市報、西寧電視臺、夏都西寧、青海黨的生活等媒體共刊(播)發(fā)消息461條、圖片182幅、專版42版、專題訪談43期、公益宣傳片16條。二是社會宣傳豐富多彩。各地區(qū)、各部門以“傳播文明風尚,推動創(chuàng)城進程”為主題,出實招,求實效,主動唱響創(chuàng)城工作主旋律,利用手機短信、公交站臺、大型LED電子顯示屏、公用電話亭、建筑圍檔、圍墻和戶外廣告位等平臺大力宣傳創(chuàng)城工作,使創(chuàng)城工作在短時間內(nèi)迅速升溫,營造了聲勢浩大、全民參與的創(chuàng)城氛圍。同時,在全市精心策劃打造了各具特色的主題教育街、文化長廊和文明墻10余條,為進一步營造創(chuàng)建氛圍、傳播文明理念營造了良好氛圍。三是利用網(wǎng)絡(luò)加大宣傳力度。市、區(qū)(縣)政府網(wǎng)站開設(shè)創(chuàng)建全國文明城市專題網(wǎng)頁,西寧宣傳文化網(wǎng)、教育城域網(wǎng)等網(wǎng)站開設(shè)了創(chuàng)建工作專題

頻道,及時傳遞創(chuàng)建全國文明城市相關(guān)信息,深入報道全市創(chuàng)建工作情況。同時,充分利用人民網(wǎng)、國際在線、青海在線、青海新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體資源,開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動,為創(chuàng)建工作營造了良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。截止目前,我市創(chuàng)城工作信息在中央以及全國各省市文明網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)稿件20余篇,為我市開展創(chuàng)城營造了良好的外部氛圍。

三、抓載體,重教育,積極開展主題實踐活動

一是開展經(jīng)典文選閱讀活動。開展了西寧市經(jīng)典文選閱讀啟動儀式暨“青少年紅色經(jīng)典、文學經(jīng)典”閱讀展演活動,舉辦了“享受讀書快樂、讓閱讀成為習慣”演講比賽,舉辦了“快樂閱讀、豐富人生”青少年百科知識競賽活動,舉辦了“暢游書海、共創(chuàng)讀書文化”書評征文活動,通過活動的開展,為營造城市健康向上的人文環(huán)境發(fā)揮了積極作用。二是開展了假日主題實踐教育活動。開展了“小手拉大手,文明在腳下”文明勸導(dǎo)活動和“小手拉大手”假日清潔家園行動,在社區(qū)開展了“垃圾不落地”集中行動,舉辦了以“文明讓社會更和諧”為主題的公益廣告、禮儀格言、手機短信、“創(chuàng)城”征文征集活動,開展了交通路口文明勸導(dǎo)和公交車文明導(dǎo)乘活動,開展了以全市公務(wù)員隊伍參加的“養(yǎng)綠護綠你我一起行動綠化美化夏都”假日主題實踐活動。三是開展了“讓文明走進生活”系列活動。即:讓文明走進生活倡導(dǎo)使用文明用語活動,讓文明走進生活文明提示語工程,讓文明走進生活“愛行夏都”主題實踐活動等三大活動。四是積極開展學習培訓工作。組織全市各地區(qū)、各部門的分管領(lǐng)導(dǎo)等80余人分兩批赴上海進行了文明城市創(chuàng)建工作專題培訓,邀請了上海市文明辦副主任陳振民在市委中心組(擴大)學習會上作了創(chuàng)建全國文明城市專題講座,為科學指導(dǎo)全市創(chuàng)城工作起到了積極作用。五是積極搭建市民教育載體。為提

高市民素質(zhì),廣泛開展市民教育,制定印發(fā)了《關(guān)于進一步加強社區(qū)市民學校建設(shè)管理的意見》,與省電大建立了市民教育合作伙伴關(guān)系,為全市各社區(qū)市民學校規(guī)范化運作奠定了基礎(chǔ)。六是組織編印《西寧市創(chuàng)建全國文明城市知識讀本》。目前該書已交付廠家印刷。

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