醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)
醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)
一年來,我院遵照市文明辦創(chuàng)建工作要求,堅(jiān)持創(chuàng)建和諧社會(huì),促進(jìn)醫(yī)院文明和諧的推進(jìn)。更好地適應(yīng)社會(huì)主義和諧社會(huì)發(fā)展的需要,現(xiàn)將我院創(chuàng)建工作情況總結(jié)如下:
一.健全組織,促進(jìn)創(chuàng)建工作的進(jìn)行
為使醫(yī)院創(chuàng)建工作有序進(jìn)行,經(jīng)醫(yī)院黨支部研究決定成立有院長孫青松為創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組長,工會(huì)、婦聯(lián)、共青團(tuán),相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員,全面負(fù)責(zé)全院創(chuàng)建工作的組織和計(jì)劃實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組成員經(jīng)常組織對(duì)醫(yī)院的創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查、督促、指導(dǎo),使全院創(chuàng)建工作順利進(jìn)行,并取得一定成效。二.堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子,促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展
在貫徹黨的十七大精神。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子在堅(jiān)決執(zhí)行院長負(fù)責(zé)制基礎(chǔ)上,制定院部議事制度,并作醫(yī)院重大問題和工作集體討論決定,實(shí)行具體分工負(fù)責(zé)制,做到全院工作有計(jì)劃、有檢查、有總結(jié),確實(shí)提升了醫(yī)院工作的透明度。領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),使全院職工工作團(tuán)結(jié)一致,形成了良好的和諧氛圍。全院職工以病人為中心為單位事業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三.政治思想建設(shè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保證
充分利用時(shí)間主動(dòng)組織全院職工進(jìn)行政治思想教育。實(shí)行務(wù)實(shí)尊紀(jì)守法、自警自律、自覺遵守黨和國家的法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到黨員干部以加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和黨員的醫(yī)務(wù)教育,對(duì)其他同志加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)執(zhí)業(yè)道德教育。以病人為中心,一切為病人服務(wù)的宗旨教育,加強(qiáng)社會(huì)公德和職業(yè)道德建設(shè),大力提倡文明服務(wù),禮貌待人,關(guān)心集體,敬業(yè)愛崗,奉獻(xiàn)社會(huì)的崇高思想。四.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)直接關(guān)系到病人的康復(fù)和醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。因此,醫(yī)院年初制定政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計(jì)劃,并根據(jù)計(jì)劃定期召開會(huì)議。在醫(yī)院設(shè)立意見本和意見箱,廣泛聽取病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)質(zhì)量的意見,并對(duì)本院病人50人進(jìn)行滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果為98%.全年全院沒有因服務(wù)態(tài)度不好,服務(wù)質(zhì)量差收到意見和投訴。
五.面向基層為民辦實(shí)事。
一年來,醫(yī)院堅(jiān)持以人為本,為人民服務(wù)的宗旨。利用科普活動(dòng)周和9.20愛牙日等活動(dòng),4次上街醫(yī)務(wù)咨詢服務(wù),有2500余人接受各種咨詢,并建立健康檔案23590份和高血壓糖尿病建立健康隨訪記錄。一年來,醫(yī)院創(chuàng)建工作取得了一定的成績。這與市文明辦的領(lǐng)導(dǎo),市衛(wèi)生局的指導(dǎo)是分不開的,我們決心在新的一年里堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行市文明辦的工作要求,把醫(yī)院的創(chuàng)建工作做的更好。
二0一一年十月二十八日
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醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結(jié)
201*年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我院以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng),圍繞創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的總體目標(biāo),進(jìn)一步深化醫(yī)院內(nèi)部改革;積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目,不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,全面提高醫(yī)院綜合服務(wù)能力;加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐,門診樓、急診樓和內(nèi)科病房樓等設(shè)施的改造、復(fù)新、工作順利完成并順利投入使用;通過加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平得到切實(shí)提高;通過加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和行風(fēng)治理力度,樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系,塑造了良好的社會(huì)形象。在全院干部職工的共同努力下,我院醫(yī)療、教學(xué)、科研等各項(xiàng)工作都取得了可喜成績。201*年1月---10月份門診達(dá)X人次,與去年同期相比增長X;急診人次數(shù)X人次,與去年同期相比增長X;入院病人數(shù)X人次,與去年同期相比增長X;出院病人數(shù)X人次,與去年同期相比增長X;業(yè)務(wù)收入X億元,與去年同期相比增長X;病床使用率達(dá)X。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、繼續(xù)實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng),醫(yī)療工作成效顯著
(一)加強(qiáng)質(zhì)量管理,保障患者安全。X年實(shí)施綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,將各項(xiàng)考核指標(biāo)層層分解,實(shí)行“院----科室----個(gè)人”逐級(jí)考核,醫(yī)療工作以“提高醫(yī)療質(zhì)量,保障患者安全”為中心,切實(shí)加大醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理力度。抓制度、促落實(shí),注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng),有力地促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制等醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度,重點(diǎn)堅(jiān)持制度落實(shí)與醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);圍繞院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作,深入開展“醫(yī)療安全月”和“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng);制定了《X院“醫(yī)院管理年”醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制,確保獎(jiǎng)懲到位,并將醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考核成績的優(yōu)劣與科室、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人晉升、年終考核等掛鉤,較好地提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量;制定下發(fā)了《X院醫(yī)師定期考核工作實(shí)施方案》、《X院衛(wèi)生支農(nóng)人員考核辦法》等相關(guān)規(guī)定;嚴(yán)格執(zhí)行《山東省病歷書寫規(guī)范》及《X院病歷管理規(guī)定》,成立了“X院醫(yī)療質(zhì)量專家督導(dǎo)組”,對(duì)病案質(zhì)量實(shí)施全程監(jiān)控和管理;定期舉辦病歷、處方書寫規(guī)范的專題講座,專家督導(dǎo)組每人每周抽查現(xiàn)架病歷,對(duì)體現(xiàn)在醫(yī)療文件中的相關(guān)核心制度、合理規(guī)范以及抗生素使用情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,適時(shí)監(jiān)控各級(jí)醫(yī)師落實(shí)醫(yī)療制度情況。
(二)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)院。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的管理,增設(shè)專職人員處理醫(yī)患糾紛;加大《X院防范、處理醫(yī)療事故預(yù)案》、《X院醫(yī)療不良事件報(bào)告制度》等一系列規(guī)章制度的執(zhí)行力度,為醫(yī)患糾紛的處理提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織及制度保證。嚴(yán)格執(zhí)行《X院醫(yī)患溝通制度》,充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán),及時(shí)與患方簽訂手術(shù)同意書、輸血同意書和特殊治療、檢查同意書等,并定期進(jìn)行檢查考核;統(tǒng)一了醫(yī)患溝通記錄書寫格式,將醫(yī)患溝通記錄作為醫(yī)療質(zhì)量檢查的重要內(nèi)容;注意溝通技巧,提高溝通效果與質(zhì)量,并規(guī)定每一份病歷中必須有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。院醫(yī)療安全委員會(huì)定期召開會(huì)議,分析發(fā)生醫(yī)療糾紛的深層原因,指出問題癥結(jié),認(rèn)真研究加以解決。一年來,無重大醫(yī)療事故發(fā)生。
(三)優(yōu)化服務(wù)流程,簡化就診環(huán)節(jié)。門診部分窗口科室服務(wù)合并,簡化手續(xù),減少病人往返,方便病人就醫(yī);繼續(xù)開展“病人選醫(yī)生”活動(dòng),及時(shí)更新專家簡介一覽表、專家門診時(shí)間表;開設(shè)方便門診;設(shè)立門診健康教育室,通過大屏幕、宣傳欄、講座等形式,積極開展門診健康宣教工作;繼續(xù)執(zhí)行醫(yī)院總值班制度,及時(shí)協(xié)調(diào)各科室之間關(guān)系,保證醫(yī)院工作順利開展;繼續(xù)執(zhí)行科室輪換值班制度,加強(qiáng)門診分診工作,改善就診環(huán)境,保證了門診醫(yī)療秩序;創(chuàng)建數(shù)字醫(yī)院,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)和信息系統(tǒng)維護(hù),促進(jìn)醫(yī)院信息化工程建設(shè)。
(四)提供惠民服務(wù),方便病人就醫(yī)。繼續(xù)完善醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度,住院病人實(shí)行每日清單制度,病人可通過費(fèi)用查詢觸摸屏系統(tǒng),隨時(shí)查詢藥品價(jià)格、醫(yī)保政策和住院費(fèi)用等;在門診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái),為來院群眾提供指引咨詢服務(wù);在醒目位置公示門診醫(yī)生簡介、專家、專科介紹、藥品價(jià)格等,公布監(jiān)督電話,讓患者明明白白消費(fèi);今年111月份方便門診達(dá)到X人次,與去年相比增長X;提供咨詢服務(wù)X人次;全年舉辦健康教育知識(shí)講座17次;積極參與社會(huì)公益活動(dòng),多次組織大型義診,提升了醫(yī)院品牌形象,把每個(gè)月的第一和第三個(gè)星期日定為“惠民日”,惠民日就診,門診檢查一律半價(jià)收費(fèi),并免收專家掛號(hào)費(fèi)、病理工本費(fèi),受惠群眾201*余人。醫(yī)院與市工商局個(gè)體協(xié)會(huì)、市郵政銀行合作,常年開展持“優(yōu)惠卡”就醫(yī)惠民服務(wù)活動(dòng),優(yōu)惠幅度大、項(xiàng)目多,再一次讓患者得到實(shí)惠,今年九月,我院作為試點(diǎn)醫(yī)院在全省進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,獲得一致好評(píng)。
(五)援川、援疆、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作持續(xù)開展
繼去年派人支援四川災(zāi)區(qū)重建,今年我院又派出X名專家赴新疆,開展醫(yī)療援助,為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┽t(yī)療服務(wù),幫助當(dāng)?shù)蒯t(yī)院提高醫(yī)療技術(shù)水平。深入開展與X、X、X衛(wèi)生院的幫扶協(xié)作,派出專家組成的醫(yī)療隊(duì)到衛(wèi)生院長期坐診,參與醫(yī)療救治工作。截止目前,舉辦業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班6次,接診患者1000余名,大大提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平,有力地促進(jìn)兩個(gè)效益的提高。
二、加大投資力度,加快醫(yī)院建設(shè),改善病區(qū)環(huán)境,促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展
隨著人民群眾生活水平的不斷改善,對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境的要求也愈來愈高。為改善病人就醫(yī)環(huán)境,先后對(duì)內(nèi)科、兒科、五官科病房樓以及急診樓、急救中心等醫(yī)療用房進(jìn)行改造維修,院容院貌呈現(xiàn)嶄新形象。通過新修院內(nèi)道路、種植觀賞花木、粉刷墻壁、安裝新路燈、霓紅燈和指示字牌,完成了急救大廳、感染疾病科病房、氧氣房的土建及室內(nèi)外裝修裝飾工程,整改了院內(nèi)亂拉亂接線路,醫(yī)療環(huán)境得到了徹底改變。
三、加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),取得較好成效
繼續(xù)實(shí)施《X院關(guān)于開展“加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)的實(shí)施意見》、《關(guān)于開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的實(shí)施方案》,把行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到科室,責(zé)任到人,使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)有了強(qiáng)有力保證。通過開展新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范學(xué)習(xí)教育活動(dòng),開創(chuàng)了全員參與行風(fēng)建設(shè)的新局面。深入開展了醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理活動(dòng)。通過開展“五個(gè)堅(jiān)持”活動(dòng)(即堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè),保障醫(yī)療安全;堅(jiān)持誠信診療,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);堅(jiān)持誠信收費(fèi),維護(hù)患者權(quán)益;堅(jiān)持誠信服務(wù),方便病人就醫(yī);堅(jiān)持廉潔行醫(yī),塑造醫(yī)療隊(duì)伍良好形象),規(guī)范了醫(yī)療行為,提高了服務(wù)質(zhì)量。全年收到錦旗、感謝信69面(封)。一年來,我院衛(wèi)生行風(fēng)治理工作取得了顯著的成效,開單提成、收“紅包”、回扣等違規(guī)行為得到有效地控制,衛(wèi)生行風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn),服務(wù)質(zhì)量顯著改善,患者對(duì)醫(yī)院的滿意度明顯提高,塑造了良好的醫(yī)院形象。
四、加強(qiáng)內(nèi)外宣傳力度,擴(kuò)大醫(yī)院品牌效應(yīng)
加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系與合作,做好對(duì)外宣傳工作,及時(shí)宣傳院內(nèi)重大手術(shù)或新聞事件,擴(kuò)大醫(yī)院品牌的知名度。在《X晚報(bào)》、《X日?qǐng)?bào)》、《X電視報(bào)》、《X報(bào)》以及市、區(qū)電視臺(tái)等媒體開辟專欄宣傳我院名科名醫(yī),展示了我院醫(yī)療服務(wù)品牌形象。此外,繼續(xù)在市廣播電臺(tái)《X》欄目,開設(shè)專家講座,推介我院各科的技術(shù)與服務(wù),為市民解答尋醫(yī)問藥的難題,提高了我院各科、專家的社會(huì)知名度;全年在省市各媒體刊發(fā)或播出稿件50余篇(次)。
五、大力開展創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”等系列活動(dòng)
為進(jìn)一步提高我院廣大干部職工政治思想素質(zhì)和文明程度,促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展,在繼續(xù)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年的同時(shí),全院開展“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“X省第八屆消費(fèi)者滿意單位”、“區(qū)級(jí)文明單位”系列創(chuàng)建活動(dòng)。醫(yī)院制定了《創(chuàng)建工作實(shí)施意見》,進(jìn)行安排布署,明確了目標(biāo)要求和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),使職工提高了思想認(rèn)識(shí)。在科室之間、職工之間開展比、學(xué)、趕、幫、超活動(dòng),調(diào)動(dòng)全院各個(gè)方面的積極性。為了把創(chuàng)建工作做好,醫(yī)院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,將創(chuàng)建活動(dòng)與“服務(wù)質(zhì)量效益年”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來。
六、加強(qiáng)醫(yī)院安全管理,落實(shí)安全防范措施
牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,進(jìn)一步強(qiáng)化院、科兩級(jí)安全負(fù)責(zé)制,簽訂安全管理責(zé)任狀,層層分解,責(zé)任到人,有效地防止了重大事故的發(fā)生;廣泛開展安全教育,宣傳《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律法規(guī),在院報(bào)安全專欄刊登安全知識(shí)常識(shí),提高廣大職工安全防范意識(shí);每月進(jìn)行一次院內(nèi)安全檢查,每季度對(duì)醫(yī)院安全管理進(jìn)行評(píng)價(jià)分析;不定期抽查用電及安全用電情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,消除安全隱患;特殊工種操作一律經(jīng)過崗位培訓(xùn),持證上崗;加大醫(yī)院內(nèi)部治安管理,重點(diǎn)打擊“醫(yī)托”和治安防盜,通過發(fā)布公開信、張貼警示牌、廣播、電子顯示屏、保衛(wèi)巡邏、建立反“醫(yī)托”舉報(bào)電話等多種舉措,打擊“醫(yī)托”取得顯著效果。
今年,醫(yī)院工作取得了較大成績,是區(qū)委、區(qū)政府重視X院、支持X院的結(jié)果,是全院干部職工辛勤工作、團(tuán)結(jié)奮斗的結(jié)果,是院黨政班子成員共同努力、集體智慧的結(jié)晶。當(dāng)然,我們工作中還存在著不足。一是醫(yī)療服務(wù)還不能滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求,必須不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平;二是醫(yī)療經(jīng)費(fèi)不足,在一定程度上制約了醫(yī)院發(fā)展。下一步,我們將采取更加有效的措施,不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作,以新的、更大的成績,贏得患者信賴,贏得社會(huì)信任,讓上級(jí)黨委政府滿意,讓社會(huì)各界、病員群眾滿意。
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