關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的實施辦法

關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的實施辦法

為適應互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的需要，提高網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、輿論引導工作的能力和水平，營造和諧機務(wù)段建設(shè)的良好輿論氛圍，根據(jù)京鐵黨【201*】48號文件要求，經(jīng)研究決定，在段黨委（宣傳）設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機構(gòu)，相關(guān)管理辦法如下。

一、機構(gòu)設(shè)置

1.成立網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控應急工作小組。由段黨委書記任組長，黨委副書記、紀委書記任副組長，黨辦主任、宣傳助理、團委書記及各車間、科室黨總支（支部）書記為成員。負責監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上惡意炒作，對網(wǎng)上各種敏感信息進行分析，對網(wǎng)絡(luò)輿情提出處置措施意見，并上報局宣傳部。

2.黨委（宣傳）設(shè)專職輿情調(diào)控員一名，要求掌握較強的網(wǎng)絡(luò)知識和技能，熟悉網(wǎng)絡(luò)基本操作技術(shù)，了解網(wǎng)絡(luò)傳播特點和規(guī)律，善于運用網(wǎng)絡(luò)語言。同時，各部門通訊員要成為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要實施者。

二、主要職責

1.負責組織、指導、規(guī)劃和調(diào)控涉及我段的網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作。

2.負責互聯(lián)網(wǎng)涉及我段輿情動態(tài)的研判工作，及時與路局宣傳部溝通，提出網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控的對策建議。

3.負責互聯(lián)網(wǎng)涉及我段宣傳活動的組織協(xié)調(diào)，在上級宣傳部門的領(lǐng)導下，組織、策劃、實施網(wǎng)絡(luò)評論工作。按照路局黨委宣傳部的統(tǒng)一組織，積極參與網(wǎng)絡(luò)論壇中與我段有關(guān)主題的討論。針對論壇中有關(guān)我段歪曲、失實、言論過激的帖子，要以普通網(wǎng)民的身份撰寫有深度、有說服力的稿件和回帖，壓縮謠言傳播空間，引導社會公眾的視線。

4.負責收集互聯(lián)網(wǎng)涉及我段輿情信息，實時掌握輿情動態(tài)，及時向輿情調(diào)控負責人匯報不良信息和言論，并跟蹤掌握、報告事件進展情況。

5.負責24小時網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。工作日實行兩小時瀏覽制度，夜間分為零點和5點兩個時段監(jiān)控，節(jié)假日實行零匯報制度，各黨總支、黨支部將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控情況報宣傳助理，重要信息要第一時間上報。

三、調(diào)控內(nèi)容

1.互聯(lián)網(wǎng)上散布涉及我段安全生產(chǎn)、經(jīng)營建設(shè)和隊伍穩(wěn)定等方面未經(jīng)核實、不宜公開、容易引起炒作，可能擾亂正常運輸秩序、影響職工隊伍穩(wěn)定的信息和言論。

2.互聯(lián)網(wǎng)上張貼或炒作我段發(fā)生的事件，可能對我段形象造成惡劣影響的信息或言論。

3.互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的攻擊我段生產(chǎn)經(jīng)營和容易引起風波的敏感信息或言論。

四、工作要求

1.各車間、科室要高度重視，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的組織領(lǐng)導。要站在講政治的高度充分認識網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的重要性，牢固樹立大局意識、責任意識，明確黨政正職的領(lǐng)導責任，明確專人，加強管理，嚴肅紀律、服從指揮，真正把網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、處置工作落到實處。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員隨時監(jiān)控、及時發(fā)現(xiàn)、掌握網(wǎng)上惡意炒作的苗頭和動態(tài)信息，匯總后立即報告黨委（宣傳）。

3.輿情調(diào)控情況，納入黨辦每周碰頭會、月度政工例會匯報內(nèi)容的一部分。

北京機務(wù)段黨委二一二年三月六日

擴展閱讀：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控實施方案(1)

關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作暫行實施方案

為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，防止不良信息對政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障政府網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我省實際，制定以下實施方案。一、工作目標

加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對全省的工作動態(tài)、干部隊伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我省良好的對外形象。二、程序及工作要求

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：

收集信息核實信息報送信息處置輿情。（二）工作要求

1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我省相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導溝通，正確處置。

2、監(jiān)測方法，采用7*24小時分工輪值負責制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進行搜索兩種方式，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏覽或者通過關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。政府網(wǎng)站管理人員要加強網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時還可采用雙管齊下的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機構(gòu)以周報的形式，定期向省信息化管理中心報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測機構(gòu)應于第一時間報告，省信息化管理中心以特報的形式，在4小時內(nèi)，向政府信息公開處報送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。

4、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明；重大輿情由辦公廳信息公開處責成相關(guān)單位作出情況說明和回復意見，一時難以解決的要在回復中說明情況，對于把握不準的問題，須報主管領(lǐng)導審定。

5、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復內(nèi)容由主管領(lǐng)導審核后發(fā)布，涉及到全省重大事項、主要領(lǐng)導及干部任用的輿情回復文章須經(jīng)辦公廳信息公開處審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。

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