如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測

首先，要自己有確定的監(jiān)測范圍和目標(biāo)，知道自己要干什么

其次，選擇一家好的輿情監(jiān)測公司，關(guān)鍵是要采集技術(shù)好，比如樂思之類的采集出身的企業(yè)，這是一定的，否則其他的都是空談

第三，要有自己的輿情查看、處理人員，專門負(fù)責(zé)第一時(shí)間處理采集到的輿情信息

具體到不同的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的流程可能不一樣，但是大致都是三個(gè)部分，如下（以樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)為例）：

1.制定危機(jī)預(yù)警方案。針對各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。此步驟主要是確定好監(jiān)測的目標(biāo)網(wǎng)站和過濾關(guān)鍵詞。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。保持對事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測力度。這個(gè)可以通過例如樂思輿情監(jiān)控系統(tǒng)之類的技術(shù)，在第一時(shí)間大量來采集、匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上的信息。

3.及時(shí)傳遞和溝通信息。即與輿論危機(jī)涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門的重要經(jīng)驗(yàn)。以上海為例，無論在涉日輿情、地鐵調(diào)價(jià)，還是普陀城管打人等“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情”處理上，各部門協(xié)同作戰(zhàn)、相互配合、共同商議，判斷危機(jī)走向，對預(yù)案進(jìn)行適當(dāng)修正和調(diào)整，以符合實(shí)際所需是危機(jī)應(yīng)對的重要措施。

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高校如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作及其重要性

輿情監(jiān)測

了解網(wǎng)絡(luò)輿情的人應(yīng)該都明白，隨著社會化媒體的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的更進(jìn)一步接近，使得網(wǎng)絡(luò)輿情存在與各行各業(yè)中。也有可能是電子產(chǎn)品的發(fā)達(dá)，各類拍客，網(wǎng)絡(luò)寫手的增多，也增加了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成速度和概率。人們發(fā)現(xiàn)一件比較有意思的事情，立馬發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)上，就可以引來大量的圍觀者，輿情信息也同樣。一些過激的言論和社會上的輿論事件，只要到了互聯(lián)網(wǎng)上并且能引起網(wǎng)友共鳴，都極有可能形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成并非全都是否定意義，如果是一些正確的真理和思想在現(xiàn)實(shí)社會中得到扭曲亦或肆意擴(kuò)大，那么將其放到互聯(lián)網(wǎng)上，就有可能起到正面的積極的督促作用。如今，不只是政府單位、企業(yè)集團(tuán)，包括高校大學(xué)等也感覺到了做好輿情監(jiān)測工作的重要性。

近日，記者就高校輿情工作采訪了軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)輿情分析工作人員，該工作人員就高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題做出了闡述：“高校不是政府單位，也沒有企業(yè)間的利益競爭，看起來是并非有做輿情監(jiān)測工作的迫切需求。實(shí)則不然，眾說周知，自從教育部調(diào)整高校招生政策之后，很多高校都是進(jìn)行自重招生，那么這里面就有涉及到生源競爭問題，當(dāng)然這與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭有本質(zhì)上的不同，但高校的品牌效益也確實(shí)能夠影響到一部分學(xué)生的志愿填報(bào)。

這只是高校做網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作需求的一個(gè)方面。另外，高校學(xué)生眾多，人多口雜，對某件事情達(dá)到共同的觀點(diǎn)后，就有可能形成社會輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論。而已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)輿情在眾多學(xué)生中傳播，更加加快了輿情信息的高漲勢頭。

高校做好輿情工作和企業(yè)不同，輿情應(yīng)對的方案也不同。高校輿情的難點(diǎn)和其他單位有一定的共性，而這共性都來自互聯(lián)網(wǎng)。輿情監(jiān)測工作之所以有難度主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論具備隱匿性與非理性，自由性與多元性，即時(shí)性與放大性等這些特點(diǎn)”。

那么高校輿情又該如何應(yīng)對呢，主要有幾大要點(diǎn)：

一、樹立主陣地意識，加強(qiáng)校園思政教育網(wǎng)站建設(shè)；二、健全校園輿情預(yù)警機(jī)制，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)權(quán)威信息發(fā)布平臺；三、完善和健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)道德教育；

四、構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)防控體系，高校BBS等信息交流平臺嚴(yán)格實(shí)行用戶實(shí)名注冊制度；

五、加強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理，建立IP地址使用信息數(shù)據(jù)庫和IP地址分配使用逐級責(zé)任制；

六、建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)、信息過濾、信息適時(shí)監(jiān)測與跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和刪除各類消極、灰色信息，從信息技術(shù)層面更好的協(xié)助加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

輿情存在于網(wǎng)絡(luò)中，輿情存更存在于現(xiàn)實(shí)生活中。據(jù)了解，大多數(shù)輿情都是對當(dāng)事方不利的，屬于負(fù)面消息。要減少輿情的產(chǎn)生，除了做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作以外，無論是企業(yè)、政府單位、還是高校等最好的辦法還是從自身做起，加強(qiáng)行政管理，加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)持辦事原則才是上策。

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