圓通快遞問卷調(diào)查表

圓通快遞問卷調(diào)查表

時(shí)間：201*年4月14日

開始時(shí)間：201*-4-11結(jié)束時(shí)間：201*-4-14

樣本總數(shù)：150份

尊敬的朋友：您好！

物流企業(yè)的調(diào)研與開發(fā)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)開展的重點(diǎn)項(xiàng)目。只有客觀、準(zhǔn)確、

系統(tǒng)的了解目前我國(guó)物流企業(yè)的主要問題，才能深入的對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行調(diào)研與開發(fā)物流市場(chǎng)。為了全面了解和掌握宅急送在物流市場(chǎng)的現(xiàn)狀與以后的發(fā)展空間,在有關(guān)部門的支持下,我們采取調(diào)查問卷的形式進(jìn)行本次課題信息與樣本的采集,所以希望您能在百忙之中給我們支持.

在本次調(diào)查中，您和所有參與答卷、將會(huì)在整理歸納后，用作科學(xué)研究并會(huì)以調(diào)研報(bào)告的形式進(jìn)行匯報(bào)。希望能夠聽到您真實(shí)的想法，本調(diào)查問卷結(jié)果由計(jì)算機(jī)統(tǒng)一處理，請(qǐng)您不必有任何顧慮。

第1題請(qǐng)問您的性別？[單選題]

選項(xiàng)小計(jì)比例男女本題有效填寫人次

41%59%135第2題你常用快遞？[多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例網(wǎng)上購物工作需要，處理商務(wù)寄取東西其他本題有效填寫人次72%8%17%3%1

第3題您在網(wǎng)上購物通常用哪種郵遞方式？[多選題]

選項(xiàng)小計(jì)比例圓通申通中國(guó)郵政其他本題有效填寫人次17%51%19%13%135

第4題請(qǐng)問您使用過圓通快遞服務(wù)嗎？[單選題]

選項(xiàng)小計(jì)比例有沒有本題有效填寫人次33%67%135

第5題什么因素最能影響您選擇快遞公司？[多選題]

選項(xiàng)小計(jì)比例價(jià)格時(shí)效服務(wù)到達(dá)范圍快件安全方便其他本題有效填寫人次10%24%11%20%25%9%1%135

第6題圓通快遞最吸引您的地方在哪里？[多選題]

選項(xiàng)小計(jì)比例價(jià)格時(shí)效14%16%到達(dá)范圍放心方便服務(wù)態(tài)度本題有效填寫人次19%23%21%7%135

第7題對(duì)于快遞服務(wù)，您最在意的是？[多選題]

選項(xiàng)小計(jì)比例快遞人員業(yè)務(wù)熟練態(tài)度好快件查詢信息準(zhǔn)確及時(shí)收件在承諾時(shí)間送達(dá)售后處理反應(yīng)迅速上門取件快本題有效填寫人次10%17%37%26%10%135

第8題您對(duì)圓通快遞客服人員服務(wù)態(tài)度是？[單選題]

選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意滿意一般不滿意很不滿意本題有效填寫人次7%25%64%4%0%135

第9題圓通公司的服務(wù)情況，您的總體感覺如何？[單選題]

選項(xiàng)小計(jì)比例非常滿意滿意一般7%37%48%不滿意很不滿意本題有效填寫人次6%2%135

第10題您認(rèn)為圓通快遞需要改進(jìn)和提高的工作是什么？[多選題]選項(xiàng)小計(jì)比例改善服務(wù)態(tài)度提高派送時(shí)效提高服務(wù)處理速度跟單情況配送安全本題有效填寫人次13%24%15%18%30%135

第11題您需要圓通快遞為您提供那些增值服務(wù)？[多選題]

選項(xiàng)小計(jì)比例包裝代收貨款報(bào)關(guān).簽收回單返回面單打印或填寫本題有效填寫人次23%16%12%20%29%135

第12題簡(jiǎn)答：請(qǐng)你對(duì)圓通快遞提出一些寶貴的建議

1、速度要更快，2、用戶收到貨物時(shí)要開包驗(yàn)貨，3、擴(kuò)大服務(wù)范圍，4、加大全國(guó)各地服

務(wù)點(diǎn)

擴(kuò)展閱讀：校園快遞滿意度問卷調(diào)查表最終版

問卷編號(hào)________訪問員__________

校園快遞滿意度調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！我是管理系市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，受校園快遞公司的委托，特進(jìn)行此調(diào)查。此次調(diào)查旨在了解同學(xué)們對(duì)校內(nèi)快遞服務(wù)的滿意度，為快遞公司更好地為同學(xué)服務(wù)提供參考。只需占用您幾分鐘的時(shí)間完成本問卷。謝謝您的支持！

請(qǐng)將您的選擇填在（）內(nèi)。S1.您是否使用過校園快遞（）

1.是（繼續(xù)回答）2.否（調(diào)查結(jié)束，謝謝）一、基本信息部分

Q1.您一個(gè)星期內(nèi)使用快遞的次數(shù)為（）

1.2次以下2.3-5次3.5次以上Q2.您經(jīng)常使用的是哪一家的快遞服務(wù)（）1.圓通2.申通3.中通4.順豐5.韻達(dá)6.EMS7.優(yōu)速8.其他____Q3.您選擇這家快遞公司的理由是（）[可多選]1.便利2.價(jià)格合理3.速度快

4.服務(wù)態(tài)度好5.安全性高6.網(wǎng)購時(shí)賣家默認(rèn)的二、校內(nèi)圓通快遞部分

Q4.您有沒有使用過校內(nèi)圓通快遞（）

1.有(繼續(xù)回答)2.沒有(停止調(diào)查，謝謝)Q5.您對(duì)校內(nèi)圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量總體看法是（）

1.非常滿意2.比較滿意3.一般4.不太滿意5.非常不滿意Q6.您能接受排隊(duì)等待取件的時(shí)間是多長(zhǎng)()

1.5分鐘以下2.5-10分鐘3.10-20分鐘Q7.您希望校內(nèi)圓通快遞的營(yíng)業(yè)時(shí)間是（）[可多選]

1.10:00-11：302.12:00-14:003.16:00-18:004.18：30-20：00

Q8.您在接受圓通快遞服務(wù)時(shí)，是否發(fā)生過下述問題（）[可多選]

1.稱重錯(cuò)誤2.貨物損壞3.貨物丟失4.態(tài)度惡劣5.收費(fèi)錯(cuò)誤6.通知延誤7.發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)8.無錯(cuò)誤Q9.如果取消校內(nèi)圓通快遞服務(wù)點(diǎn)，您的反映是？1.無所謂2.支持3.不能接受

Q10.您認(rèn)為校內(nèi)圓通快遞還需做哪些方面的努力？

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________問卷到此結(jié)束，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間支持我們的調(diào)查工作！

背景資料：

B1.您的性別？（）1.男2.女B2.您所在的年級(jí)？（1.大一2.大二

大三大四）3.4.

友情提示：本文中關(guān)于《圓通快遞問卷調(diào)查表》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，圓通快遞問卷調(diào)查表：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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