IDC事業(yè)發(fā)展計劃

IDC事業(yè)發(fā)展規(guī)劃

一、中國互聯網數據中心的發(fā)展狀況及前景

1．從宏觀角度來說，可以根據有關調查數據分析出前景及發(fā)展的狀況：

根據SalomonSmithBarney研究顯示，亞洲互聯網數據中心（IDC）的市場201*年有近9億美元，201*年可達44.5億美元。201*年中國IDC的市場需求1億3千萬美元，到201*年，中國的IDC市場將達到9億美元。

中國有2.5億電話用戶(移動用戶超過1.8億)、2500萬臺個人電腦、3-4億電視用戶，3000萬互聯網用戶。用戶、互聯網主機與WWW站點、社區(qū)寬帶建設的快速增長，驅動中國電子商務、互聯網基礎設施與IDC市場的快速發(fā)展。

今年一季度經濟增長超過8%；中國已經加入WTO，市場進一步開放；大量投資繼續(xù)進入中國IT市場；中國政府確立了“信息化帶動工業(yè)化，實現經濟跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略，政策與資源導向強力支持中國信息化進程；中國電信產業(yè)進一步破除壟斷、引入競爭，特別是互聯網用戶突破3000萬以后，中國互聯網有望進入真正產業(yè)化和商業(yè)化的階段。

2．從自身角度來說，可以根據最近幾年的努力和摸索以及經驗總結來分析：

西部數字網從201*年就開始疇備，201*年正式運營，目前與中國比較有實力的數據中心----廈門數字引擎合作（代理商），大各方面有所保障，從前期的開始準備到運營這期間我們自身的水平、經驗都得到了一定程度的提高，并且對此行業(yè)也有相當的了解，這也為我們繼續(xù)開展相關業(yè)務提供了一定的保障，在技術支持各方面基本沒有什么問題。另外從前期發(fā)展的客戶來說，實際上對我們也是一種肯定，雖然暫時的不多，只是暫時我們還沒有完全摸索、整理出一套規(guī)范，沒有走出我們符合我們自身發(fā)展的一條路來。因此，現在我們就要開始著手準備，并且開始行動，尋找一條適合我們發(fā)展的道路來。

3、從客戶及其它方面來分析：

對于提供IDC服務我們來說，可以為客氣提供更好的服務（包括空間、域名等的一條龍服務），而客戶不可能因為極少的需求而投入更多的資金；IDC服務的價格方面現在越來越便宜，并且提供的服務比過去更好；互聯網技術的飛速發(fā)展及新技術的不斷推廣和應用，使得需求用戶不可能不斷更新自己的硬件需求，因此這也是IDC能繼續(xù)存在的一個理由。

二、主要業(yè)務類型

西部數字網IDC服務的業(yè)務類型主要有：虛擬主機、服務器托管及租用、企業(yè)郵箱、域名注冊及轉讓、網站建設、網站宣傳推廣等。目前階段，IDC的主要收入來自虛擬主機及域名注冊。從國內互聯網快速發(fā)展的商業(yè)市場來看，企業(yè)對電子商務基礎設施的需求很大，尤其是公司定位的西部市場，前景更是廣闊，客戶的需求還是一直在快速增長，因此對我們來說，這是一次機會，也是一次挑戰(zhàn)。

三、目前市場的主要競爭者

1、北京已經形成了有近50家與IDC業(yè)務有關的公司。他們是：北京電信（電報局等）、聯通、吉通、網通、互聯通、世紀互聯、萬網、西部數字、數字引擎、世紀互聯、首創(chuàng)、第一線、盈動、清華萬博、首信、263首都在線（電信三產公司）、飛華等。上海、廣州、深圳等城市稍慢一點，但也各有近10家IDC公司，分別處于建設期、運營期。盡管如此，目前在中國的IDC市場上真正具有成熟實力的IDC屈指可數，大部分IDC還只是依靠其它運營商來分銷的。在這些IDC的運商公司中，中國電信及其各省市數據局、中國網通、中國聯通等電信運營商，其優(yōu)勢是網絡基礎資源、政策許可和規(guī)模，他們在帶寬方面以網絡元素批發(fā)為主，在IDC服務方面以主機托管（ServerCo-Location）為主；中國本土原有的ISP公司轉型為IDC公司，在資源上他們與電信部門有良好的關系，但是，目前這些公司無論是運營管理經驗，還是資源整合能力，都還不具備擴展成為全國市場，特別是IDC全國市場的計劃和能力。雖然目前我們還無法與這些大公司競爭市場，但是我們也有我們的優(yōu)勢，我們開展的業(yè)務中還有網站建設項目，這樣對IDC事業(yè)的發(fā)展也有很大的支持，因此原有的客戶資源要好好利用，現有的客戶資源要服務好，這樣等咱們有自己的服務器后，這些都是一筆資源。

2、目前國內做得比較好的有數字引擎、西部數字（剛成立不久的）、萬網、中國互聯，西部數字也是主要針對西部市場，針對這些我們必須研究出一套我們自己的方案及發(fā)展計劃，才能更好的完善我們的IDC業(yè)務。

四、前一階段的情況回顧

西部數字網于201*年正式運營，到目前為止，共注冊域名XX個，空間租用X個，發(fā)展代理商X個，企業(yè)郵箱X個，網站推廣X個，共計Y元。詳細內容見IDC業(yè)務管理系統(tǒng)里面的詳細記錄。

五、具體工作的開展及下階段發(fā)展計劃

1、為搞好IDC數據發(fā)展業(yè)務，迅速搶占市場，創(chuàng)造良好的經濟效益，指導今后工作的開展，特制定本計劃。首先要發(fā)揮出我們自己獨特的優(yōu)勢，目前我們的優(yōu)勢主要有a:技術力量過硬，服務更周到；b:我們的市場優(yōu)勢--西部；c:我們是新起的力量，有更多的發(fā)展空間和選擇余地；d:我們有基礎的客戶群（通過網站建設建立起來的）。其次要以樹形結構發(fā)展代理商，在雙盈利模式的指導下擴大宣傳面和影響力度。再次在相關網站上做推廣和宣傳，利用好現有的網絡資源。提供更多可能的服務，為客戶設身處地的著想，從一開始就做好形象宣傳和服務工作。為每一個辦事處和大區(qū)都建立一個網站，做為公司對當地的形象宣傳工作，這樣即體現了公司的實力也體現了公司的氣勢，因而公司的形象宣傳工作就會取得最大的價值。最后還可以在重大節(jié)日里面可以推出優(yōu)惠套餐服務，或是贈送一些相關的服務。

到一定程度即201*年5月份，開展更多與網站建設和虛擬主機的業(yè)務范圍，我們可以出售整源碼或是整個網站（包括空間、域名、程序等），以提供給大中型企業(yè)，前提是我們必須有自己的產品積累。同時加上我們的軟件產品宣傳，會給公司帶來很多無形的價值。

如果到201*年6月份，在內蒙如果建立了全國硬件商場連鎖機構，則我們的IDC事業(yè)就更好發(fā)展。借助我們自己的硬件市場，我們的IDC就會發(fā)展到一個更高的階段。

2、IDC業(yè)務初步發(fā)展計劃

現在已經是10月份了，在年底前IDC業(yè)務爭取營業(yè)額達到201*元，至少發(fā)展代理1-2個，到201*年6月份應該達到4000元，以上是針對總部的，同時內蒙分公司也是，在開展本地市場的同時，也可以借助網絡做全國的市場，這樣我們就可以購買一臺自己的服務器，現有的客戶資源只要服務好了，可以全部轉化成我們自己的資源，同時公司各相關人員都要潛意識的提高這種認識。

3、客戶發(fā)展計劃

201*年6月發(fā)展客戶200戶，銷售產品200套以上（虛擬主機+域名注冊）。

4、宣傳計劃

在客戶資源積累到一定程度后，要進行網絡營銷推廣計劃（前期暫時不用進行這方面的投入），進行宣傳投入初步估計在1萬元左右。

5、對外形象宣傳統(tǒng)一化

對外形象宣傳統(tǒng)一化，不僅是針對IDC業(yè)務，公司其它業(yè)務也是一樣，在此僅說明IDC事業(yè)的相關事宜。

A：IDC業(yè)務的相關產品價格統(tǒng)一

具體包括域名、虛擬主機、企業(yè)郵箱、網站推廣、服務器托管、網站建設及網站各功能模塊等的價格統(tǒng)一，有變動亦要通過IDC事業(yè)部通知所有相關人員，價格分為內部價格、代理價格、市場價格，網站上的價格統(tǒng)一為市場價格，具體報價見相關文檔說明，任何客戶咨詢時報的價格正常都是市場價格。

B：IDC業(yè)務的相關制度統(tǒng)一

具體包括域名注冊填寫單、虛擬主機租用協(xié)議、網站推廣協(xié)議、服務器托管協(xié)議、服務器租用協(xié)議、域名轉讓協(xié)議、代理商制度、網站建設合同書、網絡維護合同、網站策劃方案模板，詳細內容見相關文檔的詳細說明。

C：對外宣傳統(tǒng)一

這里主要包括一點就是對一些業(yè)務相關的常見問題進行統(tǒng)一化管理及回答，這樣一方面是可以樹立良好的公司形象，同時也能協(xié)調好IDC業(yè)務的相關工作，并且有利于開展工作，部分問題當然要根據實際情況來回答。以下列舉部分問題的統(tǒng)一回答形式：

①問：請問貴公司在什么位置？

答：大連西數網絡技術有限公司，總部位于美麗的海濱城市大連，負責西部市場的內蒙大區(qū)位于呼和浩特市，詳細地址是：總部（大連市高新技術園區(qū)七賢園15-1-2）內蒙大區(qū)（呼和浩特溫州步行街萬家寨大樓1-5-602）；

②問：我如何加盟？需要多少費用呢？

答：您可以與我們公司聯系具體的加盟事宜。電話：*****聯系人：*****，或是聯

系QQ，給您詳細的解釋和說明。③問：你們工資是多少？

答：對不起，我未被授權回答此問題。

④問：你的服務態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。

答：歡迎您對我們的工作提出批評，如果您對我們的服務不滿意，可以向公司投訴（電話：***聯系人：***），公司會做出合理、公正的調查、處理。

以上部分問題僅供參考，到時候可以整理出與IDC業(yè)務有關的問題，然后整理出相關的詳細文檔，這些客服人員及IDC業(yè)務相關的人員都必須知道。做這些不僅是為了方便開展工作，最重要的是有利于樹立公司形象，使公司的形象統(tǒng)一，達到那種一聽你說話就知道是大連西數網絡技術有公司的人員，并且這樣便于工作的協(xié)調與管理,各分公司及代理人員在開展業(yè)務的時候也不會出現各種不必要的差錯。

擴展閱讀：IDC-優(yōu)化體系結構：IT人員成本和Windows桌面管理方法最優(yōu)實踐之間的關系

白皮書

全球總部：5SpeenStreetFramingham,MA01701USAP.508.872.8200F.508.935.4015

優(yōu)化體系結構：IT人員成本和Windows桌面管理方法最優(yōu)實踐之間的關系。

Microsoft贊助AlGillenRandyPerry201*年10月

執(zhí)行概要

CIO同時承受著改善對終端用戶和業(yè)務邏輯的服務與減少IT成本的雙重壓力。為了理解怎么做才能成功地解決此問題，IDC啟動了一個項目，研究成功的組織是如何達到這個目標的。這個研究于201*年啟動，在201*年時集中觀察了美國的141家盈利性企業(yè)，這些企業(yè)的規(guī)模都在1000到201*臺電腦之間。研究了每家企業(yè)的IT資產、IT員工規(guī)模和管理方法。此研究還獲得了關于IT服務的質量和及時性方面的數據。研究的最終目標是確定出指導其它公司改善IT運作的方法。

研究集中于3個IT架構的標準。這三個標準一起描述出IT結構的價值：

IT人員成本的定義是：ITFTE和PC機數目乘以每小時53美元（全負荷的IT人員成本）的比率。

服務水平表示出IT服務的質量和及時性。因為服務水平與許多因素有關，IDC選擇每年每臺桌面PC機調用服務的次數作為衡量標準。

IT人員成本服務質量業(yè)務靈活性

FrederickW.BroussardSeanaDowling業(yè)務靈活性描述IT部門適應變化的業(yè)務環(huán)境的靈活性。IDC選擇為桌面機發(fā)布一個新應用程序所用的時間作為衡量標準。

根據每臺PC機的IT人員成本，IDC把那141家組織分成以下幾組：基本型、標準型、合理型和動態(tài)型。這四組都是由一個被稱作“結構組織模型（InfrastructureOptimizationModel，IOM）”的框架所定義。微軟是IOM的領導開發(fā)者，IOM是一個用于測定公司IT結構的操作基準。

基本型組織的特點是效率低、高成本、服務水平和靈活性一般，是那些沒有使用本文定義的最優(yōu)實踐組織的典型。標準型的組織與基本型組織相比，在IT成本方面有所降低，但服務水平和靈活性類似。這些組織使用了一些較易完成的最優(yōu)實踐。

和兩個較低級的類型比起來，合理型組織的IT成本相當低，又有著適度的服務水平和靈活性。這些組織使用了很多IT最優(yōu)實踐，并在盡可能多的地方完成了自動化和標準化。

動態(tài)型把注意力從減少成本移動到優(yōu)化服務水平和靈活性上。動態(tài)型組織甚至可能接受以提高成本為代價來優(yōu)化服務水平和靈活性的最優(yōu)實踐。目前沒有動態(tài)型組織存在，主要是因為還沒有一家提供商能單獨從技術上提供全部的先決條件，導致必須用多家提供商的技術組合才能實現。本研究中沒有包含動態(tài)型的組織。

研究每臺PC機每年的IOM水平的結果：

IT勞動力

基本型1：320美元標準型：580美元合理化的：230美元

服務水平（桌面機調用服務的次數）

基本型：8.4標準型：8.5合理化的：7.7

業(yè)務靈活性（部署一個新業(yè)務應用程序所用的時間評估、獲取、部署）

基本型：5.4周標準型：5.2周合理化的：4.3周

一個組織的IOM水平由使用最優(yōu)實踐的比例決定。最優(yōu)實踐是由技術所支持的優(yōu)化的IT過程，它能減少成本和/或提高服務水平和靈活性。

WINDOWS桌面系統(tǒng)最優(yōu)實踐

在本研究中，IDC評估了20多個有潛力的最優(yōu)實踐并發(fā)現其中三個一貫被頂級的IT部門用來優(yōu)化的Windows桌面系統(tǒng)。

標準桌面策略（每臺PC節(jié)省110美元），部署一個包含盡可能少的軟硬件配置的標準桌面。

集中管理PC機配置（每臺PC節(jié)省190美元）：通過禁止用戶做出危及安全性、可靠性和應用程序配置的改動，保持部署的PC處于標準狀態(tài)。

全面PC安全（每臺PC節(jié)省130美元）：主動的保護措施：殺毒軟件、反間諜軟件、補丁和更新。

在本研究中，基本型組織很少使用這些最優(yōu)實踐�；�本型公司應該關注：通過3到4年的桌面機策略來減少桌面機軟硬件種類，使用關鍵的安全功能，例如殺毒軟件和自動打補丁系統(tǒng)。大多數標準型組織部署一個共同的桌面系統(tǒng)。標準型公司應該關注：控制用戶更改PC機設置的能力，限制用戶在PC機上安裝未被核準的軟件，使用更高級的安全功能例如反間諜軟件。

合理化組織一般會做這三種最優(yōu)實踐，并且應該關注：

改善IT管理和過程，確保優(yōu)化服務水平和靈活性。投資虛擬技術來進一步減少成本和改善靈活性。評估可以提供競爭優(yōu)勢的新技術。

本文的剩余部分將深入討論，用相關的微軟技術來支持上述的研究結論。

情景描述

本文是IDC白皮書系列的一頁，這個系列基于對北美的141個組織進行研究。對桌面系統(tǒng)的研究基于其中的59個組織，這些組織的規(guī)模都在1，000到2，000臺電腦之間。

從這些參與研究的組織收集的數據被用來分類IT優(yōu)化水平和他們部署及使用IT的能力。可以根據公司對IT的使用情況把它們映射到IOM中。

這種映射的目的在于把公司分組來確定使用最廣泛的最優(yōu)實踐并建立最優(yōu)實踐和實際節(jié)省的開支之間的關系。結構優(yōu)化是另一個顯著的好處，業(yè)務靈活性，也就是組織的IT結構適應變化的業(yè)務環(huán)境和技術需求的能力。研究發(fā)現了很多影響靈活性的因素，包括全面的IT優(yōu)化、桌面操作系統(tǒng)的一致性、既能提供系統(tǒng)升級又能提供軟件部署的管理實踐和工具。理論上，IT優(yōu)化的水平越高，組織就能獲得越高的靈活性。一個組織的業(yè)務靈活性由很多因素決定，其中大部分在這個研究中很難測量。因此，IDC選擇部署一個新的應用程序所用的時間作為業(yè)務靈活性的衡量標準。IT專家很容易理解這些標準，而且這些標準也容易量化。為了確定一個組織的優(yōu)化水平，IDC調查產業(yè)相似規(guī)模也相似的組織的員工結構和IT人員水平。然后我們按照每天桌面作業(yè)的IT人員成本給組織評級。我們把組織分成了基本型、標準型和合理型這三個級別。這樣我們就可以辨識運營良好的組織的共同行為并且把它們和運營不好的組織進行比較。最好的組織的共同行為為我們提供了關于最優(yōu)實踐的定義。圖1IOM概念的圖形表示圖表1

微軟的IOM模型

這個桌面系統(tǒng)白皮書是關于微軟活動目錄，SMS和Windows服務器的文章之一。（另一篇文章全面地涉及IOM）這些文章包括：

優(yōu)化結構：IT人員成本和管理Windows服務器的最優(yōu)實踐之間的關系。優(yōu)化結構：IT人員成本和活動目錄訪問管理的最優(yōu)實踐之際的關系。優(yōu)化結構：IT人員成本和SMS的最優(yōu)實踐之際的關系。

優(yōu)化業(yè)務產品結構：IT人員成本和管理協(xié)作及消息系統(tǒng)之間的關系。優(yōu)化結構：通過用最優(yōu)實踐改善IT操作來產生價值。

對PC成本進行結構優(yōu)化的效果

在分析最優(yōu)實踐對桌面系統(tǒng)的作用中，IDC用與PC機關聯的IT人員成本作為主要衡量標準。IT人員成本包括桌面系統(tǒng)工程開銷、使用目錄的PC管理和系統(tǒng)管理工具。這些成本的計算是按全天工作的員工配置方案計算的。比起其它任何因素，IT勞動力水平受到IT方針的影響最為直接。

圖2展示了IT勞動力每年每PC的開銷。圖中包括了與評估、軟硬件、硬件維護、軟件部署、應用程序管理等相關的員工配置開銷。標準型的IT勞動力開銷比基本型的下降了56%，而從標準型到合理型則進一步下降了61%。這成本降低要歸功于IT作業(yè)的流水線化和桌面系統(tǒng)上公共軟件的部署。圖表2

不同最優(yōu)化級別的組織每年的IT人員成本

接受調查人數：141，來源：IDC，201*

當一個組織從基本型轉變到合理型時可能獲得驚人的成本降低幅度在82%以上。但是，IDC承認要想快速實現這種飛躍是不現實的，而且這需要大量投資。

前期的成本需要靠計算投資回報（return-on-investment，ROI）來加以合理化。但是，由于能夠獲得幅度巨大的成本降低，大多數組織都會接受一個投資回報的方案。事實上，在IT升級中，結構優(yōu)化不是一個單純的飛躍，而是與一系列小步驟一起不斷進行的過程。例如，基本型組織應該先變成標準型，然后停下來等待它們的結構和最優(yōu)實踐穩(wěn)定下來，再考慮進一步升級。IDC對基礎型的定義結合了大量組織，并可以把下列因素引入研究：

研究包括了大量公司，這些公司能夠從IT結構獲利，因此它們會更多的考慮可用性和容量，而不會在成本上花費過多心思。

許多高復雜性和分布式的公司，它們需要付出較高的技術支持成本。

因為基礎型是入門級的，所以這個級別沒有最小需求。采用降低成本這種最優(yōu)實踐方式的公司能很快地轉變?yōu)闃藴市�。我們相信客戶的平均成本會隨著被研究的公司數而增長，因為管理最差的組織會被分到此類。

表1展示了三個IT優(yōu)化級別的IT成本、服務水平和業(yè)務靈活性的相互關系。IT成本是用每臺桌面機每年的IT人員成本表示的，比較服務水平的標準是每臺PC機每年調用服務的次數，業(yè)務靈活性通過部署一個新應用程序所用的星期數表示。

TABLE1

IT最優(yōu)化級別和相關成本IT成本(每PC每年的IT人員成本，包括軟件和硬件成本)服務級別(每PC每年的技術支持電話次數)業(yè)務靈活性(部署新應用程序需要的星期數)接受調查者總數：288330注意：

較低的IT人員成本會為公司節(jié)約成本。IT人員成本基于照每年100，000美元（充分勞動負荷率）計算。服務水平是每臺PC機每年調用服務的次數。越小的數字表示越高的服務水平。

業(yè)務靈活性用一個新應用程序的時間衡量，這個時間包括評估、開發(fā)、測試、打包、部署和解決故障。

基礎型$1,3208.45.4標準型$5808.55.2合理型$2307.74.3越小的數字表示越高的靈活性。

在從基本型轉向標準型組織時，服務水平相對保持不變。在采用合理化模型時服務水平才會有一個戲劇

性的變化。來源：IDC，201*

如表1所示，從基本型向合理化性轉變的過程是一個開銷穩(wěn)步降低的過程。平均來看，合理化環(huán)境中的公司比起標準型組織，IT人員成本低60%，桌面調用服務的次數少9%，部署業(yè)務應用快17%；和基本型相比則IT人員成本低83%，桌面調用服務的次數少8%，部署業(yè)務應用快20%。典型情況下，組織在達到合理化或動態(tài)水平之前不會開始關注服務水平和靈活性。

最優(yōu)實踐和Windows桌面優(yōu)化之間的關系

IDC考察了59個規(guī)模在10，000到20，000PC機之間的商業(yè)組織中與Windows相關的IT環(huán)境，策略和活動。為了獲取部署成本，所有的參與者必須部署了WindowsXP或XPSP2。從研究中，IDC確定了三個與Windows桌面環(huán)境相關的關鍵最優(yōu)實踐，這三個最優(yōu)實踐能改善IT性能并有助于優(yōu)化IT水平。表2展示了這些實踐和采用它們后能節(jié)省多少成本。

#203482

201*IDC

表2最優(yōu)實踐和相關的成本節(jié)約最優(yōu)實踐每桌面機每年的IT人員成本節(jié)約$190集中管理PC設置$130全面的PC安全$110標準化的桌面機策略調查人數=59Source:IDC,201*

最優(yōu)實踐首先會引起成本節(jié)約，比如，集中管理PC設置可以大大的節(jié)約成本。另外，通過在標準化的桌面機策略中應用標準化的操作系統(tǒng)，可以在節(jié)約成本的同時潛在的提升服務級別和商業(yè)靈活性。

圖3，4，5更加深入的研究了以上提到的最優(yōu)實踐，并且討論了這些正面效益產生的原因。

在此研究中，我評估了集中管理的PC機設置和配置的影響，這包括限制用戶在他們自己的系統(tǒng)上能使用的管理員功能。這牽扯到禁止編輯注冊表或刪除控制面板。在一些環(huán)境中，也可能不允許使用CD-R/W和USB設備，這項最優(yōu)實踐包括：

禁止或限制終端用戶擁有管理員權限。

使用組策略防止用戶改變系統(tǒng)設置導致危害PC可靠性和安全性。使用組策略確保用戶只能使用IT部門批準的軟件。利用Push/pull機制的自動軟件分發(fā)。集中管理的PC機設置和配置最優(yōu)實踐

從個人電腦上除掉管理特權是最直接的降低操作成本和改善PC機配置的可預期性。用戶失去了更改自己桌面系統(tǒng)的能力，導致他們失去了一些靈活性，但是通過改善系統(tǒng)的穩(wěn)定性改善了服務水平。而且組織可以更加快捷可靠地實施大范圍改變。

一個達成共識的一致的桌面配置所帶來的好處是IT部門可以對桌面系統(tǒng)狀態(tài)做一些合理的假設，從而減少在部署新軟件、打補丁時安裝或配置所冒的風險。

這項實踐的一個關鍵部分是把復雜性從桌面環(huán)境中剔除，從而可能減少成本。復雜性在部署、服務臺、移植、證書管理、目錄管理等很多方面都會造成影響。

IDC注意到有選擇地移除管理權利可以給用戶瀏覽網頁的自由而又不無意間安裝流氓軟件。服務水平也會得到改善，因為用戶不太可能意外地破壞他們自己的系統(tǒng)了。

但是，這項最優(yōu)實踐并不適用于所有組織。一些組織可能發(fā)現為了行政原因實施這些實踐有挑戰(zhàn)性，而其它組織則可能需要用戶根據工作需要加載和使用不同軟件的能力。業(yè)務靈活性可能得到改善應為IT部門會發(fā)現部署軟件又快又容易了。但是一些情況下，業(yè)務靈活性可能下降因為用戶沒有根據需要配置自己電腦的自由了。

集中管理的PC機設置和配置能顯著節(jié)約IT人員成本：每臺桌面機每年130美元。對大多數組織，改善的服務水平伴隨著降低成本。需要用到的微軟技術

注意可選的服務器操作系統(tǒng)環(huán)境、目錄存儲和系統(tǒng)管理工具可以用來達成相同的目標。

這里給出的微軟產品一起用可以開發(fā)出嚴密管理的桌面系統(tǒng)環(huán)境。此環(huán)境可以用組策略或SMS更新或配置。也可以和活動目錄與組策略一起混合使用非微軟產品來獲得同樣的效果。誰會想要這項最優(yōu)實踐？

這項最優(yōu)實踐非常合適有穩(wěn)定應用程序組合的組織，也就是說用戶不需要對系統(tǒng)做經常或復雜的改變。這種環(huán)境中，新應用程序會被由自動軟件分發(fā)push到用戶，用戶可以把預先批準的軟件從發(fā)布目錄pull下來。圖表4

Windows201*Server或更新版本WindowsServer操作系統(tǒng)�；顒幽夸浥渲煤筒渴稹＝M策略對象開發(fā)。

利用MicrosoftSystemsManagementServer。

Windows201*Professional或更新的Windows客戶端操作系統(tǒng)。全面PC安全

來源：IDC,201*

在本研究中，我們定義全面PC安全為一項最優(yōu)實踐。全面PC安全由物理安全再加上基本系統(tǒng)安全配置。系統(tǒng)需要密碼或其他驗證技術而且應該集成多套不同層次的軟件產品，包括反惡意軟件層，防火墻。這項最優(yōu)實踐包括：筆記本和臺式機都要裝上殺毒軟件筆記本和臺式機都要裝上反間諜軟件筆記本由集中控制的PC機防火墻保護用網絡訪問控制（NAC）管理PC進入網絡筆記本和臺式機都要用自動補丁分發(fā)系統(tǒng)全面PC安全最優(yōu)實踐

安全系統(tǒng)被破壞后想再回復代價就大了，尤其是當缺口蔓延到組織內的上前臺PC時更是如此�；貜偷呢摀�落到了服務臺和桌面端支持上。使用防火墻、反間諜軟件、殺毒軟件、強制補丁和網絡檢疫等主動方法的組織能顯著地減少IT人員成本并提高服務水平。

全面PC安全的開發(fā)不是一項能得到立竿見影的效果的最優(yōu)實踐，可是一旦實施了，它會帶來顯著的長期利益。尤其是服務水平會受到全面PC安全的正面影響，因為用戶遇到的和安全有關的問題會減少。

另一個關鍵評判標準，業(yè)務靈活性，在某種程度上會被增強的PC安全性干擾。低安全性的應用程序不能進入到環(huán)境中來。但是一個定義良好的安全過程會加速應用程序認證過程和部署。

主動PC安全性是一項保險投資。通過組織計劃外的回復工作，一套成功的PC安全性最優(yōu)實踐能降低操作開銷。同樣，限制被動安全性、管理、和回復操作顯著地降低人員成本。需要的技術

Windows201*Professional或更新的第三方防火墻WindowsXPSP2或更新的集成防火墻活動目錄、組策略對象殺毒軟件反間諜軟件網絡訪問控制軟件

MicrosoftSystemsManagementServer或類似的系統(tǒng)管理解決方案

今天，微軟提供了這項最優(yōu)實踐所需的一些但非全部的技術。以后微軟的產品將補上這些缺口。例如，WindowsVista會有一些新特性能對抗欺詐頁面和間諜軟件。WindowsVista和WindowsXPSP2的PC防火墻都可以通過活動目錄和組策略集中控制。微軟即將上市的Longhorn服務器會提供檢疫和網絡訪問控制特性。誰會需要這項最優(yōu)實踐

這項最優(yōu)實踐基本沒什么缺點，任何一個組織如果能夠支持它的結構都會發(fā)現其所帶來的好處。在一個安全的環(huán)境中，組織會最小化安全失敗造成的困擾。圖表5

標準桌面策略

Source:IDC,201*

定義使用標準桌面策略的最優(yōu)實踐的標準包括組織范圍內對客戶端的統(tǒng)一軟件分發(fā)。這項實踐也可以集成配置、系統(tǒng)管理等工具，從而優(yōu)化用戶的整體體驗，并且確保他們的系統(tǒng)裝備的是一套統(tǒng)一的軟件組件。

在組織中使用盡量少的操作系統(tǒng)鏡像。另外，應用標準策略和管理過程，還有自動補丁，回歸測試和其它流水線化的IT管理確保客戶端主機的硬件盡量一致。這項最優(yōu)實踐包括：強制對PC的軟件、硬件、和系統(tǒng)配置實施相應策略統(tǒng)一使用18個月內發(fā)布的最新版本的Windows操作系統(tǒng)為公司使用最少數量的鏡像標準桌面系統(tǒng)的最優(yōu)實踐

使用標準化的桌面系統(tǒng)策略可以幫助我們在組織機構當中限定不同種的硬件和軟件配置的數量。盡管很有可能由于特殊的需求要用到額外的鏡像，但是通過為桌面系統(tǒng)和筆記本限定統(tǒng)一的硬件配置，基本上可以將需要的鏡像數目縮減到兩個。由于組織機構維護每個鏡像都需要成本，所以縮減鏡像數目可以直接減少IT人員成本。通過使用標準化的桌面系統(tǒng)，IT人員的成本每年每臺PC可以節(jié)約$110。和成本節(jié)約相對應的是提升服務級別以及業(yè)務靈活性。一方面，由于現在很容易就可以為普通的桌面系統(tǒng)部署新的應用程序，所以靈活性大大增強。另一方面，商務單位目前又面臨著軟硬件配置在部署過程中所受的限制，這也降低了他們?yōu)閭�體需求優(yōu)化基礎結構的能力，降低了整體的靈活性。

減少到兩個鏡像同樣要求組織采用“瘦鏡像”策略，這種策略要求核心鏡像只包含所有PC都需要的軟件。所有的商業(yè)單位，組織以及用戶的詳細信息都通過目錄，組策略以及諸如SMS一類的系統(tǒng)管理工具來分發(fā)。

不僅僅是鏡像，運行標準化的桌面系統(tǒng)同樣可以減少技術支持和安全方面的開銷。當組織當中所有的軟硬件都一樣的時候，技術支持在解決問題的時候將變得更加容易。除了可以節(jié)約成本，隨著技術支持效率的提高，服務級別也得到了相應的提高。

運行單一的桌面操作系統(tǒng)可以使IT部門管理副本的工作最小化。同樣，對于PC安全性的考慮以及對于應用程序兼容性的測試也將集中在一種系統(tǒng)環(huán)境中，從而大大簡化了IT部門的工作。

大量的硬件配置是促使我們使用鏡像技術的原因之一，越多的硬件配置就需要越多的鏡像，從而忽略了是否采用瘦鏡像策略。

IT部門普遍抱怨管理鏡像的成本太高，一年的花費大概在$5,000-50,000之間，這取決于使用鏡像的策略。大多數組織都迫切希望能夠減少鏡像的數量和復雜度。技術需求

WindowsXP或更新的操作系統(tǒng)SMS（SystemsManagementServer）活動目錄組策略對象

值得注意的是WindowsVista將會成為微軟第一款在做成鏡像的時候可以脫離硬件抽象層的操作系統(tǒng)。對于那些多種硬件混合使用并且想實現“瘦鏡像”策略的組織來說，WindowsVista可以幫助他們通過使用單一鏡像實現最優(yōu)實踐。

誰會需要這種最優(yōu)實踐？

高度自動化并且可以低成本部署新系統(tǒng)的組織會發(fā)現這種最優(yōu)實踐很有吸引力。而沒有實現自動化的公司會發(fā)現標準化單一PC操作系統(tǒng)實現起來很昂貴，對這些公司來說很難從這個最優(yōu)實踐當中得到全部的好處。沒有自動化工具的組織應當退一步，關注一下第二選擇：通過PC硬件更新周期來部署PC，同時運行兩種操作系統(tǒng)。部署費用

圖6顯示了組織機構研究出的通過本地升級實現ＩＴ最優(yōu)化的部署費用。對ＰＣ進行部署的３種不同方法如下所示：標準化桌面操作系統(tǒng)，忽略版本以減少部署費用

通過補丁包以及更新來保持單獨的，標準的，最新的操作系統(tǒng)

更新計算機硬件并且部署新的操作系統(tǒng)鏡像，從而實現多個版本的操作系統(tǒng)同時運行

本地升級操作系統(tǒng)的部署費用

注意:ＩＴ行業(yè)的人員成本為每小時$53�？偣舱{查了９７家組織機構.Source:IDC,201*

這里有兩個基本的場景，消費者可以用來部署新的操作系統(tǒng)。第一種就是本地升級，公司將保持單一的最新的操作系統(tǒng)。盡管基礎型組織把部署的平均費用拉高了很多，但是總體上來說本地升級是一個劃算的解決方案，除非組織機構能夠找到其它更實際更好的工具來保證操作系統(tǒng)部署和管理的效率。

使用標準操作系統(tǒng)的好處就在于在進行大規(guī)模升級部署之前，只需要進行一輪兼容性的測試，部署過程幾乎可以實現全面的成功。這種方法的缺點就是組織機構在升級完現有系統(tǒng)后將面臨硬件的更新或者其它一些大的邏輯轉換，有可能增加升級費用，所以當我們使用單一操作系統(tǒng)的時候需要衡量一些這些缺點和低管理費用等優(yōu)點。

組織機構也可以選擇一些其它的技術以實現從一個操作系統(tǒng)轉換到另一個操作系統(tǒng)。一個普遍的場景就是將操作系統(tǒng)升級和硬件升級周期聯系在一起，這樣在我們的系統(tǒng)環(huán)境當中就不會同時出現兩個以上的Ｗｉｎｄｏｗｓ了。

關鍵問題是要基于長期需求制定統(tǒng)一的策略。如果組織機構沒有相應的策略，很有可能最終形成一個復雜異構的環(huán)境，并且有多種硬件軟件版本需要支持。在這種環(huán)境下，IT工作人員需要負擔很多重復的工作，比如各種測試工作，部署補丁包和更新等等。這些工作不僅僅是針對操作系統(tǒng)，而且還要針對工作在不同層的軟件。如此一來他們將沒有時間使基礎型組織變得更加標準化。

當然通過硬件更新來協(xié)調新操作系統(tǒng)的部署，對于大多數組織機構來說會帶來最低的部署費用。然后，這樣會使新操作系統(tǒng)所帶來的優(yōu)勢延遲體現出來，尤其是能夠優(yōu)化桌面管理的功能，從而也導致了當前PC管理費用的增加。所以這種方法短期來講會取得一些效果，但是從長遠考慮還是存在一些缺點的。

對于希望優(yōu)化桌面環(huán)境的組織機構的建議

對于希望通過最優(yōu)辦法提升桌面部署和管理效果的組織機構，IDC根據調查結果，提供了如下的指導方針。

總體建議

IDC在這本白皮書當中所給出的分析結果，深入洞察了組織機構在使用桌面安裝的最優(yōu)實踐中所體會到的好處。減少IT人員費用的潛在的可能性就在于在IT組織結構的不同層次，通過Windows客戶端操作系統(tǒng)環(huán)境來實現真正的可用性。通過采用最優(yōu)實踐以及使用相應技術來改進過程可以直接產生效益，這些效益也是更有效的部署策略的一部分。更何況，作為龐大的基礎結構優(yōu)化的一部分，執(zhí)行最優(yōu)實踐可以隨著最優(yōu)化級別的提高潛在的提供效率。

另一方面我們也需要關注一下購買、安裝、升級以及淘汰軟硬件的整體周期。桌面電腦，筆記本以及其它運行著Windows客戶端操作系統(tǒng)的設備都將慢慢走向生命周期的終點（見圖7）。在這個生命周期中的每一步都需要針對全局費用制定重要的計劃。對于最初的部署所做的計劃都是很直截了當的，系統(tǒng)設置和遷移有可能發(fā)生在系統(tǒng)被安裝以后的數年中，這時最初的計劃已經很少受到關注了。使用標準的桌面策略將會使得將來從Windows201*到WindowsXP或者WindowsVista的遷移更加自動化。這種標準化將會使得遷移和備份更加簡單。

終點生命周期管理

基礎型組織

在IT最優(yōu)化模型中處于基礎級別的客戶出于一些主要原因的考慮，也會這樣做。

缺乏最優(yōu)實踐的使用。研究表明，一部分組織機構對于類似集中管理PC設置的IT方案并沒有合適的策略。他們甚至都沒有合

適的備份策略以及對補丁進行強制安裝和管理的策略。組織機構對于桌面電腦一致、友好的管理如果失控，將會讓他們的IT管理變得昂貴且被動，這也將破壞或阻礙IT部署。

最優(yōu)實踐的使用不協(xié)調。被評級為基礎型的組織機構中，有一部分也采用了一些合適的最優(yōu)實踐，但是他們都沒有在所有安

裝Windows的電腦中普遍深入的去應用最優(yōu)實踐。這也就意味著他們無法體會到標準型和合理型的組織機構所感受到的費用節(jié)約。使用最優(yōu)實踐是在正確的方向上邁出的一步，但是直到這種實踐能夠覆蓋組織機構中絕大多數的基于Windows的電腦時，IT部門才會感受到特別的實踐和最優(yōu)的實踐同時管理所帶來的強大的支持。很明顯，這種實踐有潛力比一個純粹的特殊實踐或者完全的管理實踐更加昂貴。

基礎型組織指導方針

在這片分析文章當中提到的實踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實踐可以為基礎型組織提供參考：

考慮轉換到能夠幫助減少操作系統(tǒng)和鏡像數量的管理環(huán)境中。實現強制部署補丁，更新以及系統(tǒng)配置應該是基礎型組織的短

期目標

逐漸減少最終用戶手中的管理員權限。這些管理員權限導致了整體環(huán)境的失控以及不一致，同時也由于最終用戶自己導致的

系統(tǒng)損壞而造成了很多額外的技術支持。

轉變到標準的桌面硬件配置。由于硬件和操作系統(tǒng)的更新速度的原因，盡管這種轉變可能需要數年的時間來完成，但是這種行為將會使得桌面標準化更加容易。

把采取安全的最優(yōu)實踐看作是一種投資，這種投資可以回報一個可預見性更強的環(huán)境。當病毒或者危及安全的間諜軟件四處

傳播的時候，IT部門的工作人員也將不再需要緊急處理病毒造成的損壞。

標準型組織

標準型組織正在逐步實現最優(yōu)基礎架構，并且在為PC的安全而應用和執(zhí)行標準方法以及為IT部門設定內部發(fā)展戰(zhàn)略方面，表現得非常一致。

在一個組織機構應用標準化的IT實踐中，過程通常是強迫的，尤其是集中管理PC設置的理念。然而，大多數的標準型組織已

經不可能在他們的PC基礎架構上建立足夠的一致性、標準化以及對于管理權限的限制。

備份和還原聽起來像是個很自然的最優(yōu)實踐，但是令人驚訝的是接受調查的很大一部分公司僅僅是提供了一些用于備份的空

間，而沒有任何策略來強制使用備份。很明顯，對于標準型的公司，為重要數據采取強制備份是他們要做的工作之一。

標準型組織指導方針

在這片分析文章當中提到的實踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實踐可以為標準型組織提供參考：關注可以實現配置系統(tǒng)和分發(fā)軟件過程自動化的管理技術。

為使用有限數量的操作系統(tǒng)鏡像設立一個目標。這種方法將會立即在降低多鏡像使用成本方面起作用，并且從長遠來講，可

以為發(fā)展成為合理化環(huán)境提供很好的平臺。

限定或者消除用戶自己安裝軟件的權限，但一定要先完成軟件的自動分法，也就是說所有必要軟件都安裝合適以后。進入到集中管理PC設置的更高級別。這個目標在采用了WindowsVista客戶端操作系統(tǒng)作為下一代桌面系統(tǒng)的前提下非常容

易實現。升級到WindowsVista將會幫助組織機構的IT基礎架構從標準型轉變成合理型。如果在短時期內還不打算使用WindowsVista，標準型組織應該將重點集中在為現有的WindowsXP客戶端提供更加全面的應用程序。

確保全面的桌面安全。一個全面的安全策略在一開始部署的時候可能會很昂貴，但是一旦部署好，維護起來會很容易，并且

可以通過有效的減少病毒，蠕蟲以及其他攻擊來的到回報。

合理型組織

合理型組織引領IT最優(yōu)化的實現，并且可以看成是標準化類型當中的高性能版本。然而，即便是在合理型組織機構當中，通常來說仍然可以為今后要使用的最優(yōu)實踐和更完善的軟件應用提供空間。

合理型組織正處在一個關鍵的決策點上：將IT管理實踐應用到動態(tài)分級的域中能不能令他們的商業(yè)模型獲利？或者擴展他們

的IT最優(yōu)化方案能不能實現最小的成本？IDC分析家相信，相比與縮減成本，遷移到動態(tài)環(huán)境更重要的是可以增加商務的靈活性。確實，遷移到動態(tài)模型實際上成本更高，因為一些被集中管理的IT功能可能會被擠到商務部門去處理，這也導致了成本的增加。

合理型組織更多的還是好的方面。大多數合理型組織都希望通過遺留一些工作來減少應用程序、操作系統(tǒng)以及硬件的多樣性。

控制這些多樣性將有助于降低成本并且保證底層的費用結構。

合理型組織指導方針

在這片分析文章當中提到的實踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實踐可以為合理型組織提供參考：在PC當中實現對管理權限的限制。通過讓用戶可以自己配置自己的漫游用戶配置文件，使得用戶可以在任何位置，任何系統(tǒng)

下都能夠完成他們的工作，并且不用過多的去關心每一個單獨硬件的詳細配置。這將能夠使最終用戶感受到他們和他們的PC之間的界限被打破所帶來的好處，并且讓他們可以根據登錄的身份，在任何系統(tǒng)任何位置自由的完成工作。針對全面的IT目標，公司的利益以及最終用戶的利益等方面對最終用戶進行關于IT基礎架構自動化的相關培訓。

虛擬化不應該被看成是引起遷移和合并工作的技術，而應該被看作是更新換代的技術。它可以使IT專業(yè)人員感受到不同的部

署場景，并且讓他們打破操作系統(tǒng)，應用程序以及底層的硬件平臺之間的牽連。在兩年之內，虛擬化的軟件將會成為所有通過現代操作系統(tǒng)部署的服務中一個完整的元素。

虛擬化的下一步就是通過使用管理工具來實現為虛擬化的操作系統(tǒng)動態(tài)分配資源和工作量。這種類型的工具都出自第三方的

廠商，并且在未來的12個月當中微軟會在Windows環(huán)境下對其進行推廣。通過使用“自我提供”類型的軟件以及類似隔離的操作系統(tǒng)，可以保證補丁管理和已制定的安全策略允許動態(tài)的組織自動完成處理工作，進而提高了可靠性和服務級別，降低了成本。

能夠洞察到要實現動態(tài)分級的合理型組織應當關注一下商務的靈活性。巧合的是市場上已經出現了一些可以提供應用程序虛

擬化的產品，提供了增強業(yè)務靈活性所帶來的好處。通過這些產品，用戶可以在部署應用程序到客戶端的時候，并不實際去安裝這些應用程序，同時用戶還可以體驗到應用程序的全部功能。這在潛在降低IT成本的同時，也為用戶提供了對IT部門批準使用的應用程序的靈活訪問。最近微軟公司收購了Softricity軟件，這個軟件就能夠實現這樣一個動態(tài)的場景。在這里IDC還知道最少3個提供相似功能的第三方解決方案。

挑戰(zhàn)/機遇

IT最優(yōu)化：一個長期投資

IDC研究結果顯示了在基礎級別運行的公司和在動態(tài)級別運行的公司之間的差距到底有多大�；�礎結構最優(yōu)化是采用IT最優(yōu)實踐的連續(xù)統(tǒng)一體，每一個公司都可以通過技術手段自動執(zhí)行策略和程序，這也將大大提高公司的基礎結構最優(yōu)化。

WindowsXP和其相應的IT最優(yōu)化

我們假設一個更加成熟的，最優(yōu)化的IT基礎架構廣泛的采用尖端技術，也是不無道理的。盡管在組織機構當中WindowsXP上和總體IT最優(yōu)化之間的結盟絕對稱不上不完美，但是在這個研究中還是發(fā)現這樣一個相關性，即通過升級WindowsXP而得到回報的組織機構往往也升級了應用程序以提高基礎結構最優(yōu)化。僅僅部署還是遠遠不夠的。

IDC認為如果考慮到更優(yōu)化、更好管理的環(huán)境的客觀性，就可以很容易理解這種關系。高性能的組織機構利用更先進的技術并且對其進行加工。在更加全局化的基礎上擴展管理并且集中管理PC配置，以及通過工具來管理系統(tǒng)和軟件的生命周期，這些都需要采取相應的方法，不僅需要管理現有的基礎結構，而且還需要有管理深度多樣性的能力。

在一個管理良好的合理化的環(huán)境當中，完全可以支持一個混合的Windows環(huán)境，很多組織機構就是這樣做的。微軟的目的也許就是在新技術發(fā)布的時候幫助客戶相互之間提高，事實上老客戶們已經可以很好的管理多樣性的環(huán)境了。

一些基礎型的組織試圖通過標準化Windows版本來減少復雜性，以減少基礎結構不夠優(yōu)化所帶來的影響。由于這些組織不能夠像合理型組織那樣很好的管理復雜的環(huán)境，所以他們發(fā)現在如果同時運行多個版本的系統(tǒng)開銷很大。

展望未來

IT行業(yè)中的很多產品都在改變，但用戶采用最新的Windows桌面系統(tǒng)的傳統(tǒng)還將在今后重演，如同WindowsVista商業(yè)版和WindowsVista企業(yè)版已經開始逐步取代WindowsXP。我們期待看到大多數的組織機構在WindowsVista發(fā)布6個月之內，不要大規(guī)模進行部署IDC在Windows發(fā)布之前版本的客戶端系統(tǒng)的時候就曾提到過這種場景。過了這段時間，我們希望看到大多數組織機構把WindowsVista融入到他們的基礎結構當中去。

新部署功能穩(wěn)定的操作系統(tǒng)（比如Windows201*Professional）的組織越來越少，尤其是公司都專注于部署部署更加優(yōu)化的IT基礎結構。

IDC希望在企業(yè)和大組織環(huán)境中大規(guī)模部署WindowsVista產品的時間最好是在Vista發(fā)布6個月以后。這也是IT經理們普遍的保守做法。先不考慮WindowsVista發(fā)布以后有多好用，這些專家們在遷移到新的Windows的過程中一定會非常小心。通過早期測試WindowsVista的團隊，這種謹慎的做法將會在大的組織機構逐漸減少。一旦部署過程真的開始，IDC希望WindowsVista能夠快速的被采用，因為它對于最終用戶有很多的新功能，包括：

用戶帳戶控制(UAC).UAC可以讓用戶在標準用戶的權限下運行需要管理員權限的應用程序。在WindowsXP中沒有這個功

能，使得實現最優(yōu)實踐很困難，同時也增加的復雜性。

更好的引擎。WindowsVista以及相關代碼是由可信任自主計算（TrustedComputingInitiative）產生的結果。另外，Windows

Vista和分層軟件產品都是基于微軟通用工程標準（Microsoft"sCommonEngineeringCriteria）來設計的

鼓勵更多配置的標準化。通過使用Windows多國語言包(MUI)和Windows鏡像格式(WIM)，在整個組織當中可以減少鏡像的

數量。

更安全。WindowsDefender可以反間諜軟件，WindowsServiceHardening可以保護服務免受外部使用,系統(tǒng)資源保護

（WindowsResourceProtection）可以保護注冊表不被惡意修改

瀏覽器穩(wěn)定性增強。新發(fā)布的IE7瀏覽器將在“安全瀏覽”方面帶來重大的提高，這也是企業(yè)用戶所關心的。

結論

這份報告中收集的數據強烈暗示了消費者應該追求IT最優(yōu)化的級別，這樣不但能給他們節(jié)約成本，還能帶來豐厚的利益，商務的靈活性，以及和商務需求的一致性。概括的說，從基礎型到標準型將能夠減少運營成本。更重要的是遷移到更高級別的組織機構將會得到更好的管理環(huán)境，從而可以更容易、更快速的部署軟件，安全更新以及打補丁，而這個過程所消耗的IT資源會更少。

附錄

方法論

在這個系列的調查研究中，IDC深入了解了141家組織的IT人員。對于桌面電腦分析，使用了59家組織提供的數據，這些組織都在全面的IT基礎結構中使用了客戶端操作系統(tǒng)環(huán)境。IDC量化了每個組織使用IT的深度和一致性。這種量化隨后被用來為每一個公司的IT最優(yōu)化程度選擇一個相應的位置。

與此工作相關聯，IDC特意收集了Windows桌面環(huán)境相關的數據，來比較Windows平臺在最優(yōu)化模式下的整體IT人員成本。調查工作在201*年上半年開始，并且按照明確的話題進行分組討論，其中包括是否使用Windows客戶端操作系統(tǒng)環(huán)境（COEs）來管理企業(yè)環(huán)境,相關IT管理技術的使用以及操作系統(tǒng)和分層軟件鏡像的使用。同樣也針對IT人員，IT部署過程以及外包等話題進行分開討論。

這篇調查報告的關鍵點就在于收集了和各種費用的相關數據，范圍包括以下的話題：硬件/軟件的評估和購買

桌面電腦的部署/替換(硬件/軟件)風險評估和安全計劃定位安全漏洞和病毒硬件配置/重新配置

對用戶賬戶的管理(增加，刪除和更改)應用程序管理鏡像管理軟件部署和修復

硬件維護和配置/重新配置數據管理，存儲計劃，備份和還原客服

用戶的停工期

IDC通過對比采用最優(yōu)實踐的公司和沒有采用最優(yōu)實踐的公司的IT人員成本，來測試最優(yōu)實踐的影響。有的情況下單一的最優(yōu)實踐本身就能夠節(jié)約成本，但有的時候我們也發(fā)現多種相關聯的最優(yōu)實踐之間的交互也是降低IT人員成本所必須的。最少使用一種最優(yōu)實踐的企業(yè)往往傾向于再使用其它的最優(yōu)實踐。我們發(fā)現企業(yè)使用的最優(yōu)實踐越好，IT人員成本節(jié)約的越多。然而，一些最優(yōu)實踐和他們對IT人員的影響是有相互關系的(例如，使用目錄服務是桌面標準化和集中管理PC設置的一部分)。不幸的是，我們不可能了解到每一個單獨的最優(yōu)實踐和其他最優(yōu)實踐共同作用會對IT人員產生的影響的精確值。

因此，IDC使用了最好的判斷方法來為每一個最優(yōu)實踐分派相關的IT人員成本節(jié)約值。這個白皮書當中所呈現的數據，可以讓IT專業(yè)人員來衡量采用多種最優(yōu)實踐所能達到的效果。

其它資源

為配合這種IDC白皮書的桌面環(huán)境，在此系列中，還有一些其它的可用文件。這些文件覆蓋了以下話題：優(yōu)化基礎結構：在管理windows服務器中，IT人員成本與最優(yōu)實踐的關系。

優(yōu)化基礎結構：在帶有活動目錄的身份認證與訪問管理（IAM）中，IT人員成本與最優(yōu)實踐的關系。優(yōu)化基礎結構：在SMS中，IT人員成本與最優(yōu)實踐的關系。

優(yōu)化商務生產力結構：在管理協(xié)作消息系統(tǒng)中，IT人員成本與最優(yōu)實踐的關系。優(yōu)化基礎結構：從提高帶有最優(yōu)實踐的IT操作中產生價值。

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