培訓(xùn)個人工作總結(jié)

20XX年個人工作總結(jié)

回顧20XX年的培訓(xùn)工作，本人秉承“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”為原則，在推動客服人員業(yè)務(wù)技能向更高目標(biāo)發(fā)展的道路上作出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。現(xiàn)個人工作情況總結(jié)如下：

一、新員工入職培訓(xùn)情況

20XX年本崗位共開展新人入職培訓(xùn)XX次，平均每次課時為X個月，截止到目前，共為現(xiàn)場輸送有效人力XXXXX人（僅包括目前在職人員）。

入職培訓(xùn)課程主要集中為企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)等。

二、在崗員工培訓(xùn)情況

20XX年本崗位共舉行在崗員工培訓(xùn)X項(xiàng)，其中服務(wù)技巧與意識培訓(xùn)占XX%，專業(yè)技能培訓(xùn)占XX%，其他培訓(xùn)占XX%。共計(jì)課時XX小時，參訓(xùn)人員涉及到客服部所有在崗員工。

在崗培訓(xùn)課程主要集中為崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、錄音分享培訓(xùn)及計(jì)件制全技能培訓(xùn)。三、取得的成績

1、20XX年度的培訓(xùn)工作與20XX年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長，新員工通過率持續(xù)提升，業(yè)務(wù)操作技能等方面較以往相比也得到了全方位的提高。

2、初步建立制度性培訓(xùn)體系。以往，培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)人員和時效無保證，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年本崗在培訓(xùn)管理制度上投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，制定和完善培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果審核，在多次征求其他崗位意見后，全面提升客服坐席培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、豐富培訓(xùn)形式。開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)，通過新老員工結(jié)對培訓(xùn)、組內(nèi)的結(jié)對培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)等開展形式多樣的培訓(xùn)。例如目前職場所進(jìn)行的老員工對新員工的巡場幫帶、調(diào)度新人對資深調(diào)度坐席的操作旁觀、設(shè)疑難問題解答專員等等，這些都是很好的互補(bǔ)培訓(xùn)的方式，用培訓(xùn)形式的改變，使培訓(xùn)變成一種常態(tài)化，使員工隨時接受培訓(xùn)，隨時可以獲得新的知識，隨時可以自我升值不斷地獲得提高。

4、授課形式多樣化。如通過錄音播放形式，讓員工聽自己或他人的錄音，通過集體討論和分析，更直觀的了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足；通過電話模擬培訓(xùn)，讓員工掌握業(yè)務(wù)知識；通過系列針對性的培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)效果等。

四、存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動。2、內(nèi)部講師授課技巧普遍有待提高，制作課件水平參差不齊，自主研發(fā)課程能力欠佳，原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。3、一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，是我在201*年需要大力改善和思考的地方。五、有利條件和改進(jìn)措施1、有利條件

(1)、實(shí)行XXX之后，坐席人員工作技能和業(yè)務(wù)知識得到了初步的統(tǒng)一，員工的綜合素質(zhì)和工作熱情逐步提高，更隨著企業(yè)文化的深入建設(shè)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會越來越得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。

(2)、隨著培訓(xùn)體系建設(shè)的逐步完善，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。2、具體措施

(1)、做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，本人還需要不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上進(jìn)一步理順，在管理制度上多方面補(bǔ)充。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

(2)、建立培訓(xùn)資源共享，進(jìn)一步豐富部門培訓(xùn)資源。培訓(xùn)資源的廣泛性也決定了員工培訓(xùn)應(yīng)用的及時性。為了較好的滿足員工的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師是至關(guān)重要的，同時培訓(xùn)課程的設(shè)定、課件的制作、重點(diǎn)難點(diǎn)的梳理和詮釋應(yīng)該朝著大眾化、適齡化方面去編輯籌備，以確保操作規(guī)范的專業(yè)性和一致性。

(3)、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。

XXXXXXX

20XX-X-X

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職業(yè)技能培訓(xùn)年度工作總結(jié)

我校積極貫徹自治區(qū)和我市就業(yè)工作會議精神，全面落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)人民政府辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范城鄉(xiāng)勞動者職業(yè)技能培訓(xùn)工作的通知》（內(nèi)政辦發(fā)【201*】55號）精神，為全面提升我市勞動力的整體素質(zhì)，拓展大學(xué)生的就業(yè)渠道，我校堅(jiān)持“政府推動、學(xué)校主辦、部門監(jiān)管、勞動者受益”的原則，以“強(qiáng)化培訓(xùn)、提升技能、穩(wěn)定就業(yè)、促進(jìn)發(fā)展”為目標(biāo)。201*年我校對社會勞務(wù)人員和201*級，201*級兩屆畢業(yè)生進(jìn)行了就業(yè)培訓(xùn)和技能強(qiáng)化培訓(xùn)。

其中，在集寧區(qū)黨校舉辦了“醫(yī)藥商品購銷員”的社會勞務(wù)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)200人，通過理論和實(shí)操考試，合格人數(shù)171人，并取得了職業(yè)資格證書。在商都縣黨校舉辦了“中藥調(diào)劑員”培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)76人，通過理論和實(shí)操考試，合格人數(shù)61人，并取得了職業(yè)資格證書。

201*級學(xué)生培訓(xùn)237人，其中育嬰師65人，保健按摩師86人，醫(yī)藥商品購銷員86人。

201*級學(xué)生培訓(xùn)758人，其中育嬰師387人，保健按摩師121人，醫(yī)藥商品購銷員227人。

以上幾種專業(yè)的理論和實(shí)操考試合格率均達(dá)到80%以上，圓滿完成了上級下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)。

本年度培訓(xùn)我們主要做了以下工作：

1、首先，我們做好招生宣傳工作到各旗縣進(jìn)行了宣傳，積極動員社會勞務(wù)人員參加就業(yè)培訓(xùn)。

2、根據(jù)上級要求我校配備專職教師進(jìn)行授課，提高了培訓(xùn)質(zhì)量。各專業(yè)都制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，使培訓(xùn)工作保質(zhì)保量有序進(jìn)行。

3、在培訓(xùn)的同時抓好日常管理強(qiáng)化服務(wù)意識，為社會勞務(wù)人員和學(xué)生提供更方便的服務(wù)，參加培訓(xùn)的人員，通過培訓(xùn)學(xué)到并掌握了更多的專業(yè)知識，提高了對職業(yè)培訓(xùn)的意識。

201*年我們將在上級有關(guān)部門和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，繼續(xù)不斷的拓展辦學(xué)路子，在原有的基礎(chǔ)上狠抓培訓(xùn)質(zhì)量和管理，把各專業(yè)培訓(xùn)工作做好，為更多的人就業(yè)提供方便。

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