文員試用期小結

文員試用期小結

201*年6月10日，我進入了沃爾瑪酒店餐飲部工作，開始了我的文員工作生涯。

從學校畢業(yè)工作到現(xiàn)在，已十年有余，從客房、前廳到餐廳，從服務員、總機商務中心到收銀，我就是沒有做過文職的工作。在我看來，文員每天的工作，就是復印、打字等，沒有什么技術含量，遠不如我曾經(jīng)做過的這些工作，以為憑著這些年的工作經(jīng)驗，做好這份工作，簡直是小菜一碟。

第一天上崗后，就發(fā)現(xiàn)沒那么簡單了，每一樣看似容易的工作我都要從頭學起。我最大的缺點就是粗心，因此在工作中不斷的給同事和虞經(jīng)理制造了許多麻煩。工作了快兩個月了，虞經(jīng)理和同事對我的幫助很大，我學到了許多。通過這兩個月的工作，我發(fā)現(xiàn)“細心+耐心+責任心=合格的文員”。

現(xiàn)在試用期即將結束，我會要求自己在以后的工作中做到以下幾個方面：1、擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，更好適應工作崗位。

2、主動融入集體，處理好各方面的關系，在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。3、樹立服務意識，加強與同事及領導溝通協(xié)調。

4、最重要的是工作中養(yǎng)成良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心。

可能現(xiàn)在的我在你們的眼中不是一個合格的文員，但我會通過自己努力和學習來完善自己。希望領導能批準我轉正！

擴展閱讀：前臺文員試用期工作總結

試用期工作總結

時間總是在悄無聲息中流逝。兩個月的試用期很快過去了，在這兩個月里，我在公司領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。真的很感謝公司給我提供磨練自己的機會，更感謝公司對我的信任和栽培!現(xiàn)在我將過去兩個月的前臺工作內容和體會作一個匯報。

前臺工作內容為：

1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入卡號姓名，做好考勤補充記錄。輔助行政助理導出相關的考勤報表;

5、負責出差員工的訂票;

6、每天9:00開啟辦公室的燈，中午休息12:30關燈，13:30響鈴時及時開燈，并檢查是否有故障，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修;

7、做好文件復印與登記監(jiān)督，禁止復印私人文件;

8、門口車位停放監(jiān)督;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務工作，會議前準備好相關器材會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的整齊、清潔;

11、下午茶管理，早上添加好下午茶點，并擺放整齊，非下午茶時間不可用。月中月尾各盤點一次下午茶點飲料庫存，若庫存不足，羅列需購的商品給行政總監(jiān)審批，審批通過后給相關人員購買。下午茶點購回后，將清單錄入《下午茶入庫表》;

12、下班時檢查燈光、門窗是否關上，確定空調、電腦的電源關閉。

13、每月尾盤點文具，制文具盤點表。把庫存不足的文具和廠辦需要申購的辦公

用品羅列成《辦公用品申購表》，給行政總監(jiān)簽名審批，再經(jīng)總經(jīng)辦簽名核實，方能進行辦公用品購買。辦公用品購買后，將清單錄入《辦公用品入庫表》。

14、每月的最后一天公司用紙統(tǒng)計，把當月用紙登記表中各部門的用紙情況作統(tǒng)計，制作當月用紙統(tǒng)計表。

15、每月對公司人員的話費情況，經(jīng)行政經(jīng)理列出進行抽查的人員后，進行公司人員話費清單抽查。

16、按情況處理好鐵通話費月結，EMS快遞月，合作辦公文具月結，旅易訂機票月結。

17、協(xié)助做好招聘工作;

18、完成領導交待的各項臨時任務。

總的來看，這兩個月我是努力地把每項工作做好的，但也有不少不足的地方：

1、工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。2、在接待客人方面，反應不夠積極，給人冷淡的感覺。

3、在緊急情況應變能力不夠強，接到臨時任務時，不能快速地完成任務和

遇見特殊情況未能及時向上級反潰。

4、做事不夠細心，考慮問題不夠全面，有時候會出現(xiàn)丟三落四的情況。

今后的日子里我要努力提高服務質量,做事麻利,有效率,不出差錯。服務態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,要給客人留下良好印象。接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時間有人,或者在力所能及的范圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我會嚴格要求自己，做得更好!

行政部前臺：范業(yè)玉

201*年5月4日

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