城東街道網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案

城東委〔201*〕號(hào)

關(guān)于印發(fā)《城東街道網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案》的

通知

各社區(qū)、經(jīng)濟(jì)合作社及有關(guān)單位：

為進(jìn)一步提高我街道網(wǎng)上輿論引導(dǎo)能力，根據(jù)區(qū)委宣傳部的有關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定《城東街道網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)各社區(qū)、經(jīng)濟(jì)合作社及有關(guān)單位結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵照?qǐng)?zhí)行。

城東街道工作委員會(huì)

二○一二年八月十三日

主題詞：宣傳網(wǎng)上輿論應(yīng)急預(yù)案報(bào)：區(qū)委宣傳部

城東街道黨工委201*年8月13日印發(fā)城東街道網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案

根據(jù)《金華市突發(fā)公共事件輿論引導(dǎo)一般工作規(guī)程》、《金華市突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急實(shí)施辦法》和區(qū)有關(guān)文件精神，結(jié)合我街道工作實(shí)際，梳理出網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，旨在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)控、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，為城東街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

一、總則

1、適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我街道發(fā)生任何級(jí)別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或論壇、博客、微博客貼子。

2、工作原則

按照“積極發(fā)展，加強(qiáng)管理，趨利避害，為我所用”的方針，強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭取第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。

二、組織機(jī)構(gòu)

1、網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立城東街道互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全街道網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在街道黨工委委、辦事處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由街道宣傳委員擔(dān)任，成員由街道宣傳干事、各社區(qū)宣傳干事?lián)�任�?/p>

2、互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)、組織有關(guān)部門人員集中辦公，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外發(fā)布內(nèi)容，通過各種方式，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在街道網(wǎng)管辦，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。

三、分級(jí)響應(yīng)

Ⅰ、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

根據(jù)需要，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長向街道黨工委委、辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，由街道黨工委委、辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)共同領(lǐng)導(dǎo)，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。

Ⅱ、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情

由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，由街道宣傳部門會(huì)同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。

Ⅲ、一般網(wǎng)絡(luò)輿情

經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)示，由小組辦公室會(huì)同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。

Ⅳ、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情

由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。

四、工作機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控1、日常監(jiān)控

將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項(xiàng)日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為有關(guān)部門提供社會(huì)輿情方面的決策支持。

2、突發(fā)事件監(jiān)控

當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1、制定危機(jī)預(yù)警方案，針對(duì)各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。

2、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測力度。

3、及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機(jī)涉及的政府相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

1、針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，由相關(guān)單位會(huì)同街道宣傳部門及時(shí)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。

2、針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)部門會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，由街道黨工委委、辦事處指定專人對(duì)外發(fā)布權(quán)威消息；對(duì)于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，由事件處置的部門組織新聞發(fā)布會(huì)。新聞發(fā)布的主要方式有：新聞發(fā)布會(huì)、新聞通報(bào)會(huì)、背景吹風(fēng)會(huì)、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿、組織集體采訪、互聯(lián)網(wǎng)訪談、通過網(wǎng)站新聞發(fā)布廳發(fā)布以及在網(wǎng)站登載新聞信息、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等。

五、后期處置

1、善后工作

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢。

2、總結(jié)評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)部門（必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)專家），對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。對(duì)參與應(yīng)急處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考評(píng)，表彰先進(jìn)，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的責(zé)任。針對(duì)應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來的問題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。

七、附則

本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施，具體內(nèi)容由街道互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

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醫(yī)院的八點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案

藥物引起過敏性休克的應(yīng)急預(yù)案及程序

【過敏反應(yīng)應(yīng)急預(yù)案】

一、護(hù)理人員給患者應(yīng)用藥物前應(yīng)詢問患者是否有該藥物過敏史，按要求做過敏試驗(yàn)，凡有過敏史者禁忌做該藥物過敏試驗(yàn)。

二、正確實(shí)施藥物過敏試驗(yàn)，過敏試驗(yàn)藥液的配制、皮內(nèi)注入劑量及實(shí)驗(yàn)結(jié)果判斷都應(yīng)按照要求正確操作，過敏試驗(yàn)陽性者禁用。

三、該藥實(shí)驗(yàn)結(jié)果陽性患者或?qū)υ撍幱羞^敏史者，禁用此藥。同時(shí)在該患者醫(yī)囑單、病歷夾上注明過敏藥物名稱，在床頭掛過敏試驗(yàn)陽性標(biāo)志，并告知患者及其家屬。

四、經(jīng)藥物過敏試驗(yàn)后凡接受該藥治療的患者，停用此藥3d以上，應(yīng)重做過敏試驗(yàn)，方可再次用藥。

五、抗生素類藥物應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配，特別是青霉素水溶液在室溫下極易分解產(chǎn)生過敏物質(zhì)，引起過敏反應(yīng)，還可使藥物效價(jià)降低，影響治療效果。

六、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，做藥物過敏試驗(yàn)前要警惕過敏反應(yīng)的發(fā)生，治療盤內(nèi)備腎上腺素1支。

七、藥物過敏試驗(yàn)陰性，第一次注射后觀察20-30min，注意觀察巡視患者有無過敏反應(yīng)，以防發(fā)生遲發(fā)過敏反應(yīng)。【過敏性休克應(yīng)急預(yù)案】

一、患者一旦發(fā)生過敏性休克，立即停止使用引起過敏的藥物，就地?fù)尵�，并迅速�?bào)告醫(yī)生。

二、立即平臥，遵醫(yī)囑皮下注射腎上腺素1mg，小兒酌減。如癥狀不緩解，每隔30min再皮下注射或靜脈注射0.5ml，直至脫離危險(xiǎn)期，注意保暖。

三、改善缺氧癥狀，給予氧氣吸入，呼吸抑制時(shí)應(yīng)遵醫(yī)囑給予人工呼吸，喉頭水腫影響呼吸時(shí)，應(yīng)立即準(zhǔn)備氣管插管，必要時(shí)配合施行氣管切開。

四、迅速建立靜脈通路，補(bǔ)充血容量，必要時(shí)建立兩條靜脈通路。遵醫(yī)囑應(yīng)用晶體液、升壓藥維持血壓，應(yīng)用氨茶堿解除支氣管痙攣，給予呼吸興奮劑，此外還可給予抗組胺及皮質(zhì)激素類藥物。

五、發(fā)生心臟驟停，立即進(jìn)行胸外按壓、人工呼吸等心肺復(fù)蘇的搶救措施。六、觀察與記錄，密切觀察患者的意識(shí)、體溫、脈搏、呼吸、血壓、尿量及其他臨床變化，患者未脫離危險(xiǎn)前不宜搬動(dòng)。

七、按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定6h內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄搶救過程�！高^敏性休克急救程序」

立即停用此藥→平臥→皮下注射腎上腺素→改善缺氧癥狀→補(bǔ)充血容量→解除支氣管痙攣→發(fā)生心臟驟停行心肺復(fù)蘇→密切觀察病情變化→告知家屬→記錄搶救過程

發(fā)生藥品不良反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及處理程序

一、用藥前應(yīng)了解患者的過敏史或藥物不良反應(yīng)史。

二、臨床出現(xiàn)不良事件，首先應(yīng)進(jìn)行診斷，明確是否由該藥物還是疾病本身所致，如果一旦懷疑或確定由藥物引起的不良反應(yīng)則應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幹谩?/p>

三、對(duì)于嚴(yán)重的不良反應(yīng)如過敏性休克，必須迅速采取有效措施，如抗休克、抗過敏處理并停藥，此后應(yīng)該再謹(jǐn)慎使用一些主要藥物。

四、如果不良反應(yīng)可能由幾種藥物引起，應(yīng)該首先停用那些非主要藥物，最好依據(jù)反應(yīng)的嚴(yán)重程度，逐一停用。

五、如果反應(yīng)可能與劑量有關(guān)，則應(yīng)考慮減少劑量。六、停藥期間應(yīng)觀察患者，采取簡易的處置方法�！境绦颉�

了解患者過敏史→一旦發(fā)生不良反應(yīng)→立即進(jìn)行診斷，若確為藥物所致→根據(jù)不同情況決定是否全部停止使用該藥物→迅速采取有效措施→嚴(yán)密觀察患者病情變化

院前急救工作預(yù)案

【應(yīng)急預(yù)案】

一、凡負(fù)責(zé)院前急救的醫(yī)護(hù)人員，必須嚴(yán)格堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，必須在指定地點(diǎn)休息，隨時(shí)接受呼叫，如離開值班室或休息地點(diǎn)，須向主班護(hù)士報(bào)告去向。

二、院前急救的通訊工具保持通話清晰，定時(shí)檢測，以保證性能良好、急救電話不得私用。院前急救箱和救護(hù)車上的急救物品由每班護(hù)士清點(diǎn)基數(shù)和檢查消毒日期。

三、接到“XXXXXX、120”呼叫電話后，立即接聽，認(rèn)真記錄清楚病人的姓名、年齡、性別、病史、地址、電話和接車地點(diǎn)，以及接電話的時(shí)間。以最快的速度通知醫(yī)生、駕駛員、擔(dān)架工出車。

四、院前急救的所有人員，要服從“呼叫中心”指揮調(diào)度，不得借故拒絕出車。

五、到現(xiàn)場后處理病人做到靈活、準(zhǔn)確、嚴(yán)肅、認(rèn)真，由醫(yī)生指揮擔(dān)架工運(yùn)病人，快捷送回醫(yī)院。對(duì)病情危重的病人，護(hù)士要電話通知急診科做好搶救的準(zhǔn)備，到現(xiàn)場后有特殊情況立即與急診科聯(lián)系。

六、運(yùn)送病人途中醫(yī)護(hù)人員必須坐車廂內(nèi)觀察病人，有病情變化妥善處理，并與院內(nèi)醫(yī)生取得聯(lián)系，回院后立即處理。

七、回院后馬上處理病人，記錄到現(xiàn)場時(shí)間及病人生命體征，回院的時(shí)間和現(xiàn)場處理情況并在出車表上醫(yī)生護(hù)士簽名，替外院出車，送病人到對(duì)方醫(yī)院時(shí)，應(yīng)配合醫(yī)生詳細(xì)交班。

八、遇突發(fā)事件、災(zāi)難事件及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以組織人力搶救。九、出車登記表固定位置保存，每月定期統(tǒng)計(jì)。【程序】

“120”電話呼救→受理急救電話→救護(hù)人員快速出動(dòng)→指定地點(diǎn)與接車人員會(huì)合→到達(dá)現(xiàn)場、展開急救→告知病情、確定轉(zhuǎn)送醫(yī)院→安全搬運(yùn)→途中監(jiān)護(hù)→抵達(dá)醫(yī)院

患者轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)科流程

病人入院�？浦委熤委煂？浦委熮D(zhuǎn)院治療1、轉(zhuǎn)入科室會(huì)診；2、經(jīng)治醫(yī)師寫轉(zhuǎn)科醫(yī)囑及轉(zhuǎn)院記錄；3、轉(zhuǎn)出科室通知住院處登記；4、轉(zhuǎn)出科室陪送至轉(zhuǎn)入科室；5、交接班；6、轉(zhuǎn)入科室寫轉(zhuǎn)入記錄；7、轉(zhuǎn)入科室通知住院處和營養(yǎng)室。1、科內(nèi)討論；2、科主任簽署意見；3、院長或片區(qū)院長批準(zhǔn)；4、聯(lián)系轉(zhuǎn)入醫(yī)院，并征得同意；5、病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)院；6、隨病員轉(zhuǎn)病歷摘要；7、注：急性傳染病、麻風(fēng)病、精神病、截癱病人不得轉(zhuǎn)院。

護(hù)理差錯(cuò)事故防范處理預(yù)案

為減少護(hù)理過失行為，堅(jiān)持預(yù)防為主、更有效的預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，保障醫(yī)療護(hù)理安全，維護(hù)患者、醫(yī)院和護(hù)理人員的合法權(quán)益，特制定此預(yù)案。一、防范護(hù)理差錯(cuò)事故預(yù)案1、護(hù)理管理部門

①組織護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和各種規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，采取多種形式對(duì)護(hù)士進(jìn)行職業(yè)道德的教育。

②定期進(jìn)行護(hù)理安全教育及檢查，強(qiáng)化護(hù)理人員的安全防范意識(shí)，牢固樹立“安全是病人的第一需要”的思想；護(hù)士長為病區(qū)護(hù)理安全責(zé)任人。

③加大對(duì)低年資護(hù)士的培訓(xùn)力度，不斷提高其業(yè)務(wù)水平及解決和處理問題的能力。④加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的管理，對(duì)實(shí)習(xí)、進(jìn)修護(hù)士及試用期護(hù)士做好崗前培訓(xùn)，實(shí)習(xí)及試用期人員不能單獨(dú)值班，必須在執(zhí)業(yè)護(hù)士的指導(dǎo)下從事護(hù)理工作。

⑤每季度召開護(hù)理質(zhì)量管理會(huì)議和安全會(huì)議，總結(jié)本季度的工作，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，討論防范措施；對(duì)出現(xiàn)的一些護(hù)理缺陷，分析原因，制定整改措施。

⑥加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)控，加大日常檢查的力度，定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)分析原因，限時(shí)進(jìn)行整改，定期反饋。

⑦不定期進(jìn)行各種規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)執(zhí)行情況的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

⑧建立疑難搶救病人討論制度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析問題。

⑨堅(jiān)持定期進(jìn)行病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查，及時(shí)對(duì)病人反應(yīng)的問題認(rèn)真核實(shí)處理。2、護(hù)理單元

①經(jīng)常組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度、護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各級(jí)人員職責(zé)和護(hù)理常規(guī)，教育護(hù)士遵紀(jì)守法，嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”及護(hù)理操作常規(guī)。

②護(hù)士長有責(zé)任掌握每位護(hù)士的專業(yè)技術(shù)、理論水平、工作能力、工作態(tài)度等情況，并如實(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過表揚(yáng)、批評(píng)、教育，提高護(hù)士的綜合能力。

③科學(xué)合理的安排護(hù)理人員班次，確保護(hù)理人力資源的合理使用。

④對(duì)低年資護(hù)士加強(qiáng)床邊指導(dǎo)，安排高年資護(hù)士指導(dǎo)并協(xié)助解決疑難護(hù)理問題。

⑤堅(jiān)持法制化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，杜絕一切違規(guī)操作，如有違規(guī)者實(shí)行責(zé)任追究制，并按照有關(guān)規(guī)定給予處理。

⑥護(hù)士長要加強(qiáng)日常督導(dǎo)的力度，對(duì)科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量隨時(shí)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，經(jīng)常征求病人對(duì)護(hù)理工作的意見，不斷發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，制定措施，改進(jìn)工作，將護(hù)理差錯(cuò)防范于未然。

⑦有計(jì)劃、有側(cè)重地采取多種形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論和操作技術(shù)的培訓(xùn)，以提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和綜合能力。

⑧對(duì)科室新開展及新引進(jìn)的護(hù)理操作技術(shù)，各病區(qū)進(jìn)行充分的論證后，制定出操作規(guī)程，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，使護(hù)理人員能熟練操作。

⑨對(duì)一些有風(fēng)險(xiǎn)的護(hù)理操作，主管醫(yī)生和護(hù)士長要加強(qiáng)指導(dǎo)，盡可能安排有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士或兩名護(hù)士互相配合進(jìn)行操作。

二、護(hù)理差錯(cuò)事故處理預(yù)案

1、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度：一般護(hù)理差錯(cuò)24小時(shí)內(nèi)匯報(bào)護(hù)理部，嚴(yán)重差錯(cuò)及事故立即上報(bào)，由護(hù)理部報(bào)告主管院長，同時(shí)科室寫書面報(bào)告。

2、處理程序：

①一旦發(fā)生差錯(cuò)事故應(yīng)立即報(bào)告主管醫(yī)生及護(hù)士長，同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場及必要的證據(jù)并及時(shí)執(zhí)行補(bǔ)救醫(yī)囑，盡可能將后果降至最小程度。

②密切觀察病情變化，及時(shí)幫助解決病人及家屬的合理要求，并做好文字記錄。③護(hù)士長要及時(shí)報(bào)告科主任及護(hù)理部，由護(hù)理部組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并報(bào)主管院長進(jìn)行處理。

④當(dāng)事人寫出事件經(jīng)過，分析原因，找出問題，深刻檢查。

⑤科內(nèi)組織討論，分析原因，提出處理意見，制定整改措施，并做好記錄。

手術(shù)患者接送程序

一、病房護(hù)士按術(shù)前醫(yī)囑做好術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二、手術(shù)室護(hù)士按“手術(shù)通知單”上安排的時(shí)間按時(shí)到各病區(qū)接病人。

三、手術(shù)室接病人時(shí)必須與病房護(hù)士做好各項(xiàng)查對(duì)制度，以免發(fā)生差錯(cuò)。

四、病人進(jìn)入手術(shù)室間后巡回護(hù)士要再次查對(duì)患者的姓名、性別、年齡、科室、診斷等情況。

五、手術(shù)結(jié)束后，由手術(shù)室護(hù)士、麻醉師及參加手術(shù)的醫(yī)師（本院）護(hù)送病人回病房。

六、麻醉醫(yī)師、手術(shù)室護(hù)士與病房護(hù)士做好工作交接

手術(shù)方案的確定流程

一、平診患者手術(shù)方案耳朵確定：丙丁類手術(shù)的患者由各治療小組根據(jù)病房工作情況，安排時(shí)間、地點(diǎn)、人員進(jìn)行討論決定治療方案。甲、乙類手術(shù)、特種手術(shù)或疑難病例需提交科主任，進(jìn)行全科討論，以決定治療方案。牽涉到其他學(xué)科疑難問題時(shí)，應(yīng)提交醫(yī)務(wù)科組織院內(nèi)相關(guān)科室會(huì)診，決定治療方案。

二、手術(shù)前1天由各病區(qū)醫(yī)師填寫手術(shù)通知單，科主任或住院總簽字，送交手術(shù)室，統(tǒng)一安排手術(shù)。

三、急診患者手術(shù)方案的確定：丁類手術(shù)由值班高年資醫(yī)師（3年以上工作經(jīng)驗(yàn)）確定；乙丙類手術(shù)由值班二線醫(yī)師確定，甲類及其以上手術(shù)，需請(qǐng)示科主任確定手術(shù)方案。任何科室和個(gè)人不得越級(jí)確定手術(shù)方案，否則發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)。

外科患者圍手術(shù)期流程規(guī)范

一、符合入院指征的患者入院。

二、盡快進(jìn)行各項(xiàng)術(shù)前檢查，及時(shí)進(jìn)行三級(jí)查房盡快明確診斷。

三、如有問題及時(shí)復(fù)查、請(qǐng)會(huì)診。

四、進(jìn)行術(shù)前討論確定治療方案進(jìn)行術(shù)前準(zhǔn)備。五、進(jìn)行手術(shù)操作術(shù)后護(hù)理常規(guī)、加強(qiáng)術(shù)后管理（合理應(yīng)用抗生素、及時(shí)查看病理等）。

六、符合出院標(biāo)準(zhǔn)的患者出院。七、出院后復(fù)查、隨訪。

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