海運進口作業(yè)指導書(流程)

上海亞東國際貨運有限公司ShanghaiAsianDevelopmentInt’lTransPuDongCo.,Ltd.海運進口作業(yè)指導書符合ISO9002質量和質量保證標準發(fā)布日期版本1.0控制狀態(tài)控制編號第1頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：0.1DocumentNo:文件編號：ADP/ISIssueNo:版本1-A標題：目錄IssueDate生效期：201*.10.1目錄0.2《海運進口作業(yè)指導書》的管理0.4海運進口操作流程圖第一章客戶服務作業(yè)指導書第二章船期信息和換單作業(yè)指導書第三章海運進口報關作業(yè)指導書第四章現(xiàn)場操作作業(yè)指導書第五章保險理賠作業(yè)指導書附：海運進口表格匯總第2頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第一章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：客戶服務作業(yè)指導書1.0主要內(nèi)容與適用范圍本指導書規(guī)定了海運進口客戶服務的操作規(guī)范本指導書規(guī)定了海運進口客戶服務環(huán)節(jié)2.0引用標準《服務技術文件和資料控制程序》《客戶提供物資的控制程序》《服務提供和可追溯性管理程序》《海運進口服務質量控制程序》《糾正和預防措施實施程序》3.0作業(yè)流程說明1.《銷售指示》2.《進出口貨物代理報關委托書》3.《海運提單》4.《合同》5.《發(fā)票》6.《裝箱清單》7.《機電產(chǎn)品證明》、《機電產(chǎn)品登記表》8.《進口許可證》9.《進口貨物征免稅證明》10.《特定商品進口證明》11.《手冊》12.《商檢證》13.《關封》14.《保險單證》15.其他單證、文件16.《核算單》17.《流程卡》18.《代運工作單》19.《報關退單》（海關退回所有單證）20.《稅單》21.《通關單證》22.《報關單》23.《港區(qū)提貨單》24.《運輸單證》（運輸過程中客戶的所有單證）注：見流程圖結算16-117-523-119~20-2單17-2客戶服務23-4換客戶、銷售外勤（接單、審單、制單）1~15-117-13-117-319~20-118-1,24-121~23-123-317-4報關、檢驗現(xiàn)場操作23-2第4頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第一章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：客戶服務作業(yè)指導書4.客戶服務操作內(nèi)容和規(guī)范客戶服務是海運進口操作過程中，客戶服務人員從銷售員或客戶手中接受委托、安排、聯(lián)絡、協(xié)調各個操作環(huán)節(jié)，以保障海運進口的各項工作順利進行，滿足客戶的要求。4.1操作規(guī)范4.1.1以本指導書為標準嚴格操作規(guī)范,認真填寫《核算卡》、《流程卡》《代運工作單》和各類質量活動記錄。4.1.2樹立“客戶第一”、“質量第一”“服務第一”的思想，一切為客戶著想，使客戶滿意，作為自己的行動指南，耐心解答客戶提問，努力做好本職工作，維護公司的形象。4.1.3審核各種單證準確、及時傳遞各種信息,溝通內(nèi)外關系。4.1.4積極配合，虛心接受其他環(huán)節(jié)和質量員指出的不規(guī)范操作的現(xiàn)象，認真整改。指出其他環(huán)節(jié)不規(guī)范操作現(xiàn)象。如遇不聽勸告者，立即填寫《過失報告書》，并報告質量員處理。4.2合同評審:4.2.1根據(jù)ADP/QP5-201*的要求對合同進行評審。4.2.2判斷本公司的服務能力是否能滿足客戶的委托需求。4.2.3逐條審核合同內(nèi)容,確保各項條款正確、齊全。4.2.4著重審核價格是否符合公司的利潤范圍。4.2.5對初審合格的合同填寫《合同評審表》，交主管領導審批。4.2.6對批準生效的合同編號存檔,以便檢查、驗證和可追溯。4.3接受銷售員或客戶的委托4.4接受銷售員或客戶的單證4.4.1《銷售指示》4.4.2《進出口貨物代理報關委托書》4.4.3《海運提單》4.4.4《合同》4.4.5《發(fā)票》4.4.6《裝箱清單》4.4.7《機電產(chǎn)品證明》、《機電產(chǎn)品登記表》4.4.8《進口貨物征免稅證明》第5頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第一章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：客戶服務作業(yè)指導書4.4.9《進口許可證》4.4.10《特定商品進口證明》4.4.11《手冊》4.4.12《商檢證》4.4.13《關封》4.4.14《保險單證》4.4.15其他單證、文件4.5審單對銷售員或客戶提供的單證必須認真審核。4.5.1業(yè)務編號每一海運進口業(yè)務均應編制其唯一的業(yè)務編號,并詳細登錄在《流向簿》上4.5.2審核《銷售指示》（1）所有欄目填滿（2）委托內(nèi)容明確（3）交接單證與實際相符。4.5.3審核《進出口貨物代理報關委托書》（1）所有欄目填滿（2）隨附單證與實際一致（3）印章清晰4.5.4審核《海運提單》（1）正本記名提單有收貨人背書（2）正本指示提單有收、發(fā)貨人雙方背書（3）內(nèi)容與《發(fā)票》、《裝箱清單》一致4.5.5審核《發(fā)票》（1）貨名與《海運提單》、《裝箱清單》一致（2）幣制、金額確定（3）單價、總價無誤（4）價格條款明確（5）發(fā)票臺頭與合同一致第6頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第一章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：客戶服務作業(yè)指導書4.5.6審核《裝箱清單》（1）貨名、件數(shù)、包裝、重量、體積與《海運提單》、《發(fā)票》一致（2）有無特殊集裝箱（超重箱、高箱、冷藏箱、開頂箱、框架箱）（3）有無超限箱、裸裝貨（4）有無危險品，注明危規(guī)號（5）裝箱單臺頭與合同一致4.5.7審核與報關有關的證明文件及手冊（1）批準進口的貨名、品種須涵蓋實際進口的貨名和品種（2）批準進口數(shù)量、金額≥實際進口數(shù)量、金額（3）證明文件須在有效期內(nèi)（4）《手冊》同樣應符合上述3點4.5.8發(fā)現(xiàn)單證不全或單證不符,及時請客戶提供或更改。4.5.9對原出口退貨的進口貨物，要求提供原出口報關單、外匯核銷單、退稅單及雙方來往傳真件，如已核銷或退稅則請?zhí)峁┏隹谏唐吠诉\已補稅證明，外管局出具的證明及加蓋外管局章的海關原報關單及正本提單復印件。4.5.10對轉關貨物報關的客戶,應要求其收貨后,在運輸工具監(jiān)管簿上蓋公章。4.5.11對要求代運的,要求客戶提供海洋段運輸保險的保單。若國內(nèi)段不能延伸，則通知保險理賠環(huán)節(jié)，辦理國內(nèi)段運輸保險。如客戶無保單或不保險需得到客戶的書面確認。4.6審核貨物運輸保險單證(代運時)基本原則:凡本公司控制、操作的所有環(huán)節(jié)，均有保險作相應覆蓋。4.6.1集裝箱整箱運輸只需海洋運輸保單復印件。4.6.2集裝箱整箱在港區(qū)拆箱后運輸,需加保國內(nèi)運輸險,立即通知保險環(huán)節(jié)。4.6.3散貨運輸更應認真審核海運保單,對CIF上海等到上海即中止的保單,應立即通知保賠環(huán)節(jié)加保國內(nèi)運輸。4.6.4根據(jù)客戶特殊要求,還需加保其他險種,即與保賠環(huán)節(jié)聯(lián)系。4.7填寫《核算卡》、《流程卡》、《代運工作單》，并復印全套報關單證及三檢資料。第7頁共26頁

ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第一章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：客戶服務作業(yè)指導書4.8《海運提單》、《流程卡》流轉到換單環(huán)節(jié)。4.9單證操作內(nèi)容和規(guī)范本操作系海運進口操作中,按照海關通關要求和客戶的具體要求,進行單證處理,制作報關單及各種單證,滿足客戶提貨的要求。4.9.1操作規(guī)范4.9.1.1認真填制各類單證,制作的單證必須做到規(guī)范、清楚、整潔、正確。嚴格控制操作過程中的時限。單證齊全的條件下，當天應完成。4.9.1.2熟悉海關有關進口法規(guī),熟練掌握單證制作方法和技巧。嚴格執(zhí)行海關法規(guī)。單證制作中嚴禁弄虛作假、違規(guī)違法。4.9.1.3積極配合,虛心接受其他環(huán)節(jié)和質量員指出的不規(guī)范操作現(xiàn)象,認真整改。指出其他環(huán)節(jié)不規(guī)范操作的現(xiàn)象。如遇不聽勸告者，立即填寫《過失報告書》報告質量管理員處理。4.9.2接受換單環(huán)節(jié)的《港區(qū)提貨單》或《分撥提貨單》，接受換單環(huán)節(jié)的《流程卡》。4.9.3制作報關單4.9.4審核單證4.9.5.1審核《發(fā)票》（1）收貨人名稱及地址（2）裝貨港及目的港（3）發(fā)票編號及開票日期（4）標記、嘜頭（5）貨物名稱及貨號（6）規(guī)格、型號（7）包裝、單位、數(shù)量（8）單價、總價、幣制、金額（9）價格條款（10）合同號（11）與《海運提單》及《裝箱清單》的相應內(nèi)容必須一致第8頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第一章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：客戶服務作業(yè)指導書4.9.5.2審核《裝箱清單》（1）標記、嘜頭（2）貨名、貨號（3）集裝箱數(shù)、箱型、箱號（4）包裝、件數(shù)（5）尺寸、重量（6）遇危險品、特種集裝箱、超限貨、裸袋件應特別指出，并在《代運工作單》上注明。（7）與《海運提單》及《發(fā)票》的相應內(nèi)容必須一致。4.9.5.3審核通關所需證明文件、手冊等單證（1）許可證，減免稅證、機電證等，其品名、數(shù)量、金額等項應與本次通關貨物實情相符。（2）有效日期、經(jīng)營單位、收貨單位應在準許范圍內(nèi)。（3）手冊上的相應項目與本次通關及《發(fā)票》的一致性。（4）其他證明文件，如出口退運、外事特批、領事進口、短發(fā)補缺等證明文件與本次通關實際進口貨物一致。4.9.5.4審單過程中發(fā)現(xiàn)問題,必須及時與銷售員或客戶取得聯(lián)系,及時糾正、補齊。4.9.6制作《中華人民共和國海關進口貨物報關單》制作手寫報關單依據(jù):海關總署從201*年1月1日起實施的《中華人民共和國海關進口貨物報關單填制規(guī)范》（見附件）。4.9.7編制業(yè)務編號復印留底資料并根據(jù)《海運、空運進口業(yè)務資料管理的規(guī)定》歸檔。4.9.8單證流轉(1)通關資料和流程卡流轉到報關環(huán)節(jié)。(2)三檢資料、代運工作單流轉到現(xiàn)場操作環(huán)節(jié)。(3)銷售指示、核算卡流轉到財務結算環(huán)節(jié)。第9頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第一章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS1-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：客戶服務作業(yè)指導書5.0質量記錄在質量活動過程中,所有受理、使用、流轉的單證、文件、合同、批文、提單等數(shù)據(jù)、資料及記錄，均應編號、標識、整理歸檔。。5.1接受報關環(huán)節(jié)結束后退回的單證5.1.1海關放行的提貨單盡快交客戶或銷售員,并做好簽收。5.1.2完稅后的稅單復印留底,并交財務或客戶,做好簽收。5.1.3其他通關單證退交客戶或銷售員,做好簽收。5.1.4海關加蓋驗訖章的報關單復印留底,正本交客戶或銷售員。6.0質量記錄在質量活動過程中,所有受理、制作、使用、流轉的單證、文件、合同、提單等數(shù)據(jù)資料及記錄均應按編號、標識整理歸檔。第10頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第二章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS2-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：船期信息和換單作業(yè)指導書1.0主要內(nèi)容與適用范圍本指導書規(guī)定了海運進口船期信息和換單的操作規(guī)范本指導書規(guī)定了海運進口船期信息和換單環(huán)節(jié)2.0引用標準《服務技術文件和資料控制程序》《客戶提供物資的控制程序》《服務提供和可追溯性管理程序》《海運進口服務質量控制程序》《糾正和預防措施實施程序》3.0作業(yè)流程說明1.《海運提單》2.《流程卡》3.《港區(qū)提貨單》4.《分撥提貨單》5.《更改艙單》注：見流程圖客戶服務2-2，5-21~2-13~4-2換單1-4，1-8，1-2船公司及代理更改艙單3~4-1，5-1第11頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第二章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS2-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：船期信息和換單作業(yè)指導書4.船期信息和換單操作內(nèi)容和規(guī)范。4.1操作內(nèi)容4.1.1掌握每天到港的進口船舶信息資料,每天將進口船舶信息登錄到《船期》信息簿上。4.1.2船舶到港后,以最快速度將海運提單向對應船公司、船代或貨代公司換取港區(qū)提貨單。4.2操作規(guī)范4.2.1隨時接受客戶服務人員交予的海運提單,接單后迅速查詢船期。已抵港的要查出確切抵港日期及卸貨港區(qū)，未抵的要查出預抵港的日期并通知客戶服務。4.2.2熟悉海運提單和換單知識,能根據(jù)提單的內(nèi)容立刻查找到換單公司及其地址、聯(lián)系電話。4.2.3認真審核換單所需單證，發(fā)現(xiàn)有誤及時請客戶糾正。4.2.4及時跟蹤船舶到港信息,正常情況下在船靠港后及時完成換單作業(yè),對具備立即換單條件的應在半個工作日內(nèi)完成換單作業(yè).如遇二程船抵港的貨物應與一程船公司取得聯(lián)系,或通過客戶與一程船公司聯(lián)系,直到取得確切二程船信息為止。4.2.5認真、如實填寫《流程卡》和質量活動記錄，不得錯填或遺漏。4.2.6積極配合、虛心接受其他環(huán)節(jié)和質量員指出的不規(guī)范操作現(xiàn)象,認真整改。指出其他環(huán)節(jié)的不規(guī)范操作現(xiàn)象，如遇不聽勸告者立即填寫《過失報告書》報告質量員處理。4.2.7與各船公司、船代和貨代換單部門建立良好的關系。4.3審單換單前必須認真審核《海運提單》。4.3.1《海運提單》正本記名提單必須經(jīng)收貨人背書。4.3.2《海運提單》正本指示提單必須請收貨人和發(fā)貨人各自背書。4.3.3《海運提單》副本提單除按上述方法背書外,還需有電放指示和收發(fā)人保函。4.3.4《海運提單》副本提單無電放指示,應具備船公司或船代認可接受的銀行保函。4.3.5《海運提單》上收貨人未及背書,可憑收貨人正本書面委托換單。4.3.6運費到付的,須有銀行出具的付款憑證。第12頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第二章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS2-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：船期信息和換單作業(yè)指導書4.3.7其他換單前準備工作(1)準備換單費(2)復印《海運提單》以便核對。4.4換單4.4.1在條件具備前提下,應以第2.2.4條規(guī)定的時間換回《港區(qū)提貨單》或《分撥提貨單》。4.4.2根據(jù)不同船公司、貨代出具的《海運提單》，去相應的船代、貨代公司換單。如：(1)外代(2)外運(3)聯(lián)合船代(4)其他船公司或船代;《分撥提貨單》依據(jù)提貨單上注明的地址前往換單；多次換單應連續(xù)完成。4.4.3換得的《港區(qū)提貨單》，集裝箱提單和件雜貨提單共四聯(lián)，《分撥提貨單》一般為三聯(lián)。4.4.4換得《港區(qū)提貨單》或《分撥提貨單》后，應核對以下內(nèi)容：（1）《港區(qū)提貨單》第二聯(lián)和《分撥提貨單》第一聯(lián)應蓋有換單公司發(fā)貨章。（2）船名、航次、提單號（3）嘜頭標記（4）件數(shù)、包裝、體積、重量（5）箱數(shù)、箱型、箱號4.4.5《海運提單》與艙單不符時,應即與收貨人聯(lián)系,找出原因:(1)海運提單錯,艙單正確,則請換單公司出具更改。(2)海運提單正確,艙單有誤,則應由收貨人通知境外發(fā)貨人在起運港進行更改,同時通知換單公司,再由換單公司出具更改。(3)海運提單和艙單都有錯,則需同時更改。4.4.6出具銀行保函換單的,事后必須及時銷保。4.5換單操作環(huán)節(jié)結束后,將《港區(qū)提貨單》或《分撥提貨單》隨《流程卡》等其他單證流轉到客戶服務環(huán)節(jié)。4.6質量記錄在質量活動過程中,所有單證和記錄均應編號標識,同步流轉到客戶服務環(huán)節(jié)。第13頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第三章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS3-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：海運進口報關作業(yè)指導書1.0主要內(nèi)容與適用范圍本指導書規(guī)定了海運進口海運進口報關的操作規(guī)范本指導書規(guī)定了海運進口海運進口報關環(huán)節(jié)2.0引用標準《服務技術文件和資料控制程序》《客戶提供物資的控制程序》《服務提供和可追溯性管理程序》《海運進口服務質量控制程序》《糾正和預防措施實施程序》3.0作業(yè)流程說明1.《流程卡》2.《手寫報關單》3.《發(fā)票》4.《裝箱清單》5.《海運提單》(復印件)6.《提貨單》7.《委托書》8.《合同》9.《關封》10.《其他通關證明、批準文件及手冊》11.《報關單》12.《三檢資料》13.《工作單》14.《報關退單》第14頁共26頁

ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第三章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS3-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：海運進口報關作業(yè)指導書客戶服務1~13-16-513-214-22-26-4,1-2EDI2~11-26-3

報關現(xiàn)場操作11-114-1海關第15頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第三章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS3-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：海運進口報關作業(yè)指導書4.報關操作內(nèi)容和規(guī)范代理客戶如實向海關申報，履行海關手續(xù)，交納稅費最終使貨物得以通關的操作過程。4.1操作規(guī)范4.1.1認真學習和執(zhí)行國家政策、法規(guī)和海關規(guī)定，在守法的前提下，以對客戶負責的精神，提供最優(yōu)良的服務。4.1.2在通關過程中,應盡最大努力,克服困難,解決通關難點。4.1.3接受上道環(huán)節(jié)的通關單證及指令。4.1.4審核通關單證,發(fā)現(xiàn)有錯及時指出、更正。4.1.5熟悉海關法規(guī),隨時掌握最新通關信息。4.1.6積極配合海關開展工作,與海關建立良好的關系,保證通關業(yè)務正常開展。4.1.7協(xié)助、陪同海關開箱查驗。4.2接受單證(1)《流程卡》(2)《手寫報關單》(3)《發(fā)票》(4)《裝箱單》(5)《海運提單》（復印件）(6)《提貨單》(7)《客戶委托書》(8)合同(9)關封(10)其他通關證明、批準文件及手冊如許可證、減免稅證明、機電證、特定商品進口證明，進料（或來料）加工手冊等。第16頁共26頁

ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第三章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS3-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：海運進口報關作業(yè)指導書4.3報關準備4.3.1根據(jù)手寫報關單,通過EDI或終端實施預錄入。4.3.2核對預錄入報關單,確認與手寫報關單一致，無異后，打印報關單，在打印的報關單首頁貼上條形碼，并通過條碼閱讀器正式向海關申報。4.3.3在打印的報關單上加蓋“報關專用章”、“報關員章”及“公司標記章”，表明公司和報關員對此單申報無訛并承擔法律責任。4.3.4對因各種原因不能在本公司EDI或終端上實施預錄入的報關單,如轉關報關單、保稅區(qū)備案報關單等，只能在海關指定預錄入處委托他人預錄入，此時，報關員應認真審核打印的報關單。4.3.5依不同貿(mào)易方式和經(jīng)營單位的性質,打印報關單,并且一次打印完畢:(1)進料加工:打印4張(國內(nèi)企業(yè)用紅色,三資企業(yè)用藍色)。(2)來料加工:打印4張(國內(nèi)企業(yè)用綠色,三資企業(yè)用藍色)。(3)補償貿(mào)易:打印4張(國內(nèi)企業(yè)用綠色,三資企業(yè)用藍色)。(4)一般貿(mào)易:打印4張(國內(nèi)企業(yè)用白色,三資企業(yè)用藍色)。再加退稅核銷1張。(5)其他特殊情況按海關規(guī)定打印。4.3.6報關中的預錄入人按規(guī)定,每天早、午、晚三次定時在EDI或終端上查詢，一經(jīng)電腦審單通過后，立即通知各口岸海關現(xiàn)場報關員，并做好通知記錄。4.3.7電子審單中異常情況處理:在EDI或終端上查明某票報關單在電子審單中有異常情況,如某處出錯,與審單中心聯(lián)系等,則駐審單中心現(xiàn)場報關員應隨即與海關審單中心聯(lián)系,并作相應處理。處理完畢后應在流程卡上做好記錄。4.4現(xiàn)場報關(1)按各海關規(guī)定的流程工作。(2)如實回答海關關員的提問,協(xié)助海關核實申報中發(fā)現(xiàn)的問題。(3)報關文件送審后,須隨時跟蹤單證流轉信息,發(fā)現(xiàn)通關受阻及時弄清原因,清除受阻因素。第17頁共26頁

ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第三章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS3-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：海運進口報關作業(yè)指導書(4)當報關過程發(fā)生異常時,及時與單證操作或客戶服務環(huán)節(jié)聯(lián)系,必要時直接與客戶取得聯(lián)系,聽取客戶的解釋、說明后，再向海關解釋，以縮短通關時間。(5)協(xié)助海關做好查驗工作。集裝箱查驗后應及時重新施封(6)審核稅單,交納稅款。4.5結束報關4.5.1通關后收回海關核退的所有單證,進行檢查登記。4.5.2核對海關退回的單證中是否漏章。4.5.3送審單證該退回的有無遺漏。4.5.4通關后二周內(nèi),應辦妥報關單驗退手續(xù),將海關驗審并蓋章的報關單退回,通過交接轉至客戶服務環(huán)節(jié)。4.5.5將要求做三檢和代運的提貨單和三檢資料交下道現(xiàn)場操作環(huán)節(jié),《流程卡》和《工作單》隨提單流轉。4.5.6對僅要求清關的所有單證,通過交接轉至客戶服務環(huán)節(jié)。4.5.7遇海關查驗,應按規(guī)定安排查驗計劃,查驗結束及時查單或交稅,原則上做到當天查驗當天放行。4.6質量記錄在報關作業(yè)過程中,所有非正常情況均應在《流程卡》上做好相應記錄。第18頁共26頁

ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第四章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS4-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：現(xiàn)場操作作業(yè)指導書1.0主要內(nèi)容與適用范圍本指導書規(guī)定了海運進口現(xiàn)場操作的操作規(guī)范本指導書規(guī)定了海運進口現(xiàn)場操作環(huán)節(jié)2.0引用標準《服務技術文件和資料控制程序》《客戶提供物資的控制程序》《服務提供和可追溯性管理程序》《海運進口服務質量控制程序》《糾正和預防措施實施程序》3.0作業(yè)流程說明1.《提貨單》2.《海關監(jiān)管白卡》3.《代運工作單》4.《流程卡》5.《海運提單》（復印件）6.《發(fā)票》（復印件）7.《裝箱單》（復印件）8.《保險單》（復印件）9.《理貨簽證》10.《海關三檢已放行的提貨單》注:見流程圖第19頁共26頁

ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第四章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS4-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：現(xiàn)場操作作業(yè)指導書報關11-11-124-1港區(qū)或1-2場結4-3現(xiàn)操作1倉庫算3,94-21011-2運輸++客戶服務第20頁共26頁

ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第四章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS4-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：現(xiàn)場操作作業(yè)指導書4.現(xiàn)場操作內(nèi)容和規(guī)范本操作涵蓋了進口貨物通關后直至貨物準時、安全運至目的地的所有工作。本操作涉及面廣，環(huán)節(jié)多、要求高、責任大，要求操作者具有較豐富的實踐經(jīng)驗，認真踏實的責任意識。4.1操作規(guī)范4.1.1現(xiàn)場操作者應熟悉和掌握國家對進口貨物在檢驗檢疫方面的法律、法規(guī)和規(guī)定，并在實際工作中嚴格執(zhí)行。4.1.2現(xiàn)場操作者應了解和掌握外貿(mào)進口貨物運輸?shù)闹�識,熟悉國內(nèi)水路、公路、鐵路運輸?shù)囊?guī)程及相關知識。4.1.3了解在碼頭、堆場、倉庫提貨的規(guī)程和相應的手續(xù)。4.1.4掌握理貨和保險理賠方面的知識和規(guī)定。4.1.5了解進口貨物的商品特性和運輸方式,掌握特殊貨物如危險品、貴重商品、精密儀器設備和超限貨物的運輸知識；密切注意運輸過程中的異常天氣情況，會對運輸帶來的困難。4.1.6本操作過程的所有操作人員,必須在日常工作中堅決貫徹外貿(mào)運輸八字方針,即“安全、準確、節(jié)省、方便”。4.2接受單證4.2.1從報關環(huán)節(jié)流轉到現(xiàn)場操作的主要單證(1)海關已放行的提貨單(2)進倉單/出倉單(3)監(jiān)管白卡(4)代運工作單(5)流程卡(6)運輸單證(海運提單、裝箱清單、保險單、國外檢驗檢疫證明及包裝運輸說明書)(7)三檢資料（海運提單、發(fā)票、裝箱清單）第21頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第四章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS4-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：現(xiàn)場操作作業(yè)指導書4.2.2審核單證(1)檢驗檢疫應提交的單證是否齊全。(2)代運工作單指令是否明確。(3)認真審核海運提單和裝箱清單,對每批貨物的情況做到心中有數(shù)。(4)若有必要,可對代運工作單的指令提出建議或修改,但需征得客戶服務和客戶的認可。(5)確定代運工作計劃。4.3履行進境檢驗檢疫手續(xù)交納有關費用4.3.1填寫商檢報檢單,同時遞交提貨單和發(fā)票,商檢部門在提貨單上蓋章后退回提貨單。若需抽樣做品質檢驗，應同時安排好并完成抽樣工作。最后應在流程卡上注明“商檢在**地抽樣”以便后續(xù)安排。4.3.2填寫衛(wèi)生檢疫申報單,同時提交海運提單、提貨單、發(fā)票和原產(chǎn)地等證明，衛(wèi)檢部門在提貨單上蓋章后退回提貨單。若需衛(wèi)生消毒或查驗，應在流程卡上注明“需衛(wèi)檢消毒”或“需衛(wèi)檢查驗：以告知托運單填寫者在托運單上寫明要求，不得遺漏。消毒后或查驗后應將衛(wèi)檢放行單取回，粘貼于代運工作單上流底4.3.3填寫動植物檢疫申報單,同時遞交提貨單、裝箱清單和海運提單、原產(chǎn)地證書及國外檢驗檢疫證明。動植物檢驗部門在提貨單上蓋章后退回提貨單。遇需做消毒、熏蒸處理或查驗時，應同時將其安排妥當，并在流程卡上注明“動植物檢驗處理”或“動植物檢驗查驗”字樣，以告知后續(xù)操作按要求做到處理或查驗完畢后，取回動植物放行單粘貼于代運工作單上留底4.3.4以上履行檢驗檢疫手續(xù)時付出的費用,均應在流程卡上如實記錄4.3.5以上查驗等過程使集裝箱封志失效時,應及時重新施封4.4港區(qū)、現(xiàn)場、倉庫摸貨摸貨的意義在于當我公司接手并控制某批貨物時,其狀態(tài)如何,即有無溢短,殘破受損,貨一單是否相符,同時對特殊貨物做運輸前的實物勘察,如必要可調整運輸方案第22頁共26頁

ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第五章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS5-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：現(xiàn)場操作作業(yè)指導書4.4.1對集裝箱整箱貨,主要弄清封志是否有效,箱體有無損壞,整箱運輸時此工作一般委托提箱承運人代為檢查,拆箱后運輸時,則請理貨把關交接4.4.2對件雜貨及CFS貨,一般委托承運人代為檢查,檢查內(nèi)容:(1)嘜頭標記(2)件數(shù)(3)溢短、殘損但遇(1)重要級客戶的貨(2)一張?zhí)嶝泦沃亓砍�過50噸(3)危險品(4)貴重物品和精密儀器設備(5)超限貨物(6)事先了解有海損或工殘的貨物(7)易損貨物(8)代運工作單上指令要摸貨和監(jiān)裝的貨物共8種情況,應由現(xiàn)場操作人員在運輸前摸貨,并在托運工作單和流程卡上分別做好記錄4.4.3摸貨中遇溢短、殘損等異常情況作如下處理：(1)取得理貨簽證(2)立即電話通知保險理賠環(huán)節(jié)(3)有條件盡量拍照記錄(4)協(xié)助理賠環(huán)節(jié)作進一步處理(5)電話通知客戶服務,由其先告知客戶4.5托運和疏運4.5.1根據(jù)代運工作單上的運輸要求和先期確定的運輸方案,分別向水路、鐵路、公路承運方托運（1）托運單項目必須填寫清楚（2）提送箱地點、聯(lián)系人、電話及具體要求清楚無誤（3）貨物特性、件數(shù)、重量明確，特種貨物須附裝箱清單，注意事項必須注明（4）遇有一關三檢查驗，應向承運方在托運單上寫明，并交待明確，不得遺漏第23頁共26頁ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第四章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS5-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：現(xiàn)場操作作業(yè)指導書4.5.2委托承運人辦妥理貨、汽代、計劃受理章，確定提貨計劃4.5.3辦好提貨所需具備的手續(xù)后,聯(lián)系好運輸工具,按時按要求到位4.5.4運輸計劃安排妥當后,盡快通知收貨人,大致到達時間(水運要告知船名,船號,鐵路運輸要將領貨船憑證寄給收獲人)4.5.5對于4.4.2條所需要求摸貨的8種情況,現(xiàn)場操作要進行監(jiān)裝4.5.6貨物發(fā)運后,應將三檢放行憑證、鐵路領貨憑證復印件收入工作單一并留底。水運船名，船號記錄在代運工作單上4.6隨時跟蹤運輸進程,處理好交貨過程中與收貨人的交接手續(xù)(簽收)該有簽收手續(xù)的應責成承運人簽收并返回后歸檔4.7貨物發(fā)運后3個工作日之內(nèi),流程卡流轉到財務結算環(huán)節(jié)4.8質量記錄在所有質量活動過程中,受理、制作、使用、流轉的單證、資料及記錄，均應編號標識，整理歸檔第24頁共26頁

ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第五章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS5-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：保險理賠作業(yè)指導書1.0主要內(nèi)容與適用范圍本指導書規(guī)定了對外貿(mào)易進出口運輸貨物保險投保工作操作規(guī)范。本指導書適用于對外貿(mào)易進出口運輸貨物投保保險及貨損貨差后的索賠、理賠環(huán)節(jié)2.0引用標準《中國人民保險公司海洋運輸貨物保險條款1981年1月1日修訂》《中國人民保險公司海洋運輸貨物各種附加險條款1981年1月1日修訂》《倫敦保險協(xié)會（A）（B）（C）條款1982年1月1日修訂》《中保財產(chǎn)保險有限公司國內(nèi)水路、陸路發(fā)貨運輸保險條款1995年2月》3.0作業(yè)流程說明注:見流程圖銷售指示或客戶要求投保單投保貨運保險保險公司的審核保險單及保險費收報交接第25頁共26頁

ImportationSea海運進口部作業(yè)指導書章節(jié)號：第五章DocumentNo:IssueDate文件編號：ADP/IS5-201*生效期：201*.1IssueNo:版本1-A標題：保險理賠作業(yè)指導書4.保險理賠4.1服務規(guī)范4.1.1認真及時地填寫保險投保單有關內(nèi)容，投保內(nèi)容的主要項目如：被投保人、金額、險別、目的地必須符合L/C及客戶的要求。4.1.2核對保險單與投保單各項內(nèi)容要求正確無誤4.1.3及時、準確地辦好保險單、保費收付的交接4.1.4及時處理有關索賠、理賠案的函件或傳真件4.2接受單證4.2.1銷售指示或客戶委托要求函件或傳真件4.2.2投保保險及索賠、理賠單證、發(fā)票、裝箱單、海運提單、合同、信用證、現(xiàn)貨單據(jù)、檢驗證書或其他報告4.3投保保險及索賠、理賠4.3.1根據(jù)銷售指示或委托人的要求,代理保險人簽發(fā)國內(nèi)貨運保險的保險單(四聯(lián))4.3.2收集有關貨運單據(jù)及貨損貨差證明,制作索賠清單及時向責任方辦理索賠4.3.3根據(jù)貨損貨差的證明或檢驗證書(包括查驗報告)以及客戶的函電或傳真件及時作答復第26頁共26頁

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