ERP項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

ERP項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

摘要實(shí)施erp工程，可以有助于公司實(shí)現(xiàn)整體資源集中運(yùn)作和有效管理，使公司資源配置更優(yōu)、內(nèi)部控制力更強(qiáng)、管理效能和整體效益更高。對(duì)于erp項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作如何開(kāi)展，項(xiàng)目建設(shè)如何具體實(shí)施，本文對(duì)此進(jìn)行了相關(guān)論述。關(guān)鍵詞erp；項(xiàng)目建設(shè)；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

中圖分類(lèi)號(hào)f27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼a文章編號(hào)1674-6708（201*）80-0016-02

erp是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門(mén)整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是融合了現(xiàn)代企業(yè)管理思想、先進(jìn)管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的企業(yè)級(jí)一體化管理系統(tǒng)。實(shí)時(shí)erp建設(shè)是企業(yè)全面接受現(xiàn)代先進(jìn)管理思想和理念，把先進(jìn)的管理思想和理念融入企業(yè)管理整個(gè)過(guò)程，是對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的梳理，是對(duì)企業(yè)理念、管理模式、管理方法、管理制度的一次深入變革和持續(xù)改進(jìn)，erp推行的不僅是技術(shù)，更是先進(jìn)的管理理念和管理藝術(shù)。本文就筆者數(shù)年在國(guó)內(nèi)某大型集團(tuán)實(shí)施erp項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)歷，將在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)予以總結(jié)闡述。1前期準(zhǔn)備工作

一是成立組織，明確職責(zé)。為了保障erp項(xiàng)目的成公司實(shí)施，建議成立由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各分管副總?cè)胃苯M長(zhǎng)的項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。同時(shí)設(shè)立erp項(xiàng)目辦，掛靠公司erp項(xiàng)目牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)

組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和推進(jìn)。下設(shè)各個(gè)專(zhuān)業(yè)組、一個(gè)轉(zhuǎn)變管理組和一個(gè)技術(shù)配合組；

二是明晰工作思路，積極高效的推進(jìn)工作。加強(qiáng)erp宣傳理念，營(yíng)造全員參與的氛圍；大力開(kāi)展培訓(xùn)工作，增進(jìn)員工對(duì)erp的了解；三是積極完善網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀。加大信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投入，優(yōu)化資源配置，以適應(yīng)erp穩(wěn)定運(yùn)行需要。2具體實(shí)施方法

1）以培訓(xùn)為重點(diǎn)大力開(kāi)展轉(zhuǎn)變管理

一是開(kāi)展“本土化”的erp理念和知識(shí)培訓(xùn)。建設(shè)初期，為了讓員工更快的了解erp，需要結(jié)合公司已經(jīng)開(kāi)展過(guò)的信息化工作進(jìn)行比較，從內(nèi)涵、設(shè)計(jì)思想、架構(gòu)、建設(shè)目標(biāo)等方面向員工分析他們的異同點(diǎn)，深入淺出，讓員工明白erp實(shí)際上就在大家身邊，讓員工更容易走進(jìn)erp；

二是利用一切載體進(jìn)行宣傳，讓員工時(shí)刻感受erp。在erp建設(shè)過(guò)程中，可以利用網(wǎng)站，板報(bào)和led大屏等載體進(jìn)行erp理念宣傳、知識(shí)培訓(xùn)、新聞報(bào)道，讓員工隨處可以感受erp，接受erp的熏陶；三是分階段、分層次全方位開(kāi)展轉(zhuǎn)變管理，讓全員參與erp�？梢愿鶕�(jù)erp不同階段的不同要求，對(duì)不同人群從不同角度進(jìn)行轉(zhuǎn)變管理，讓公司領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵用戶(hù)、一般人員等不同層面的人了解與己相關(guān)的erp知識(shí)，了解erp將給自己帶來(lái)哪些的變革以及怎樣去掌握這些變革。

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ERP項(xiàng)目管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、

售前：加強(qiáng)與銷(xiāo)售和售前人員的溝通了解客戶(hù)情況、需求情況，如果有售前需求分析文檔一定要仔細(xì)分析，以便提前了解規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；借鑒售前方案進(jìn)行實(shí)施，減少調(diào)研時(shí)間和實(shí)施成本投入。2、

啟動(dòng)：重視項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的溝通，啟動(dòng)會(huì)建議溝通內(nèi)容與注意事項(xiàng)：用友實(shí)施方法及實(shí)施過(guò)程的溝通；項(xiàng)目組成員的確定及角色劃分；

項(xiàng)目組成員各自職責(zé)的明確（參照方法論中文檔；）明確項(xiàng)目目標(biāo)與范圍；

項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃的確定（綜合所有關(guān)鍵用戶(hù)的意見(jiàn)）；

明確“關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)”、“方案講解與測(cè)試”兩個(gè)階段的重要性，進(jìn)而

要求客戶(hù)提前準(zhǔn)備所需環(huán)境、設(shè)備及項(xiàng)目組成員工作時(shí)間的安排；明確并宣讀項(xiàng)目考核內(nèi)容（項(xiàng)目考核制度提前制定）；明確實(shí)施人天投入與階段性確認(rèn)的必要性；明確項(xiàng)目階段例會(huì)制度；明確項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的；

啟動(dòng)會(huì)后留出十分鐘左右做答疑；3、4、5、

安裝與備份：產(chǎn)品安裝、系統(tǒng)備份等操作盡量指導(dǎo)IT部門(mén)人員操作。項(xiàng)目組人員確定：了解客戶(hù)情況后再確定項(xiàng)目組成員。

主計(jì)劃編制：編制實(shí)施主計(jì)劃一定要與雙方溝通、確認(rèn)，讓對(duì)方提前對(duì)計(jì)劃有所準(zhǔn)備。6、

知識(shí)轉(zhuǎn)移：充分利用對(duì)方項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵用戶(hù)，調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵用戶(hù)的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，積極溝通，充分完成知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程。7、

方案編寫(xiě)：按照業(yè)務(wù)流程而非產(chǎn)品模塊的形式來(lái)編寫(xiě)方案，實(shí)施方案中要可用特殊顏色重點(diǎn)描述需求解決。8、

調(diào)研：采取讓客戶(hù)上臺(tái)講流程的方式進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和流程梳理。9、

流程分析；認(rèn)真進(jìn)行流程分析，建議將系統(tǒng)不能實(shí)現(xiàn)的企業(yè)流程放在系統(tǒng)外實(shí)現(xiàn)，按以前的手工方式進(jìn)行。

10、需求分析報(bào)告編寫(xiě)：培訓(xùn)、調(diào)研后再出具需求分析報(bào)告，因?yàn)榕嘤?xùn)中可以

進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)研，可以將調(diào)研了解不到的情況挖掘出來(lái)。

11、培訓(xùn)與考核：注重培訓(xùn)質(zhì)量，完成知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要手段和過(guò)程，不要顧慮

在培訓(xùn)中投入時(shí)間，培訓(xùn)后一定要考核，培訓(xùn)質(zhì)量不能保證對(duì)后期實(shí)施影響很大，培訓(xùn)過(guò)程中注意對(duì)客戶(hù)的需求加以記錄。

12、需求分析確認(rèn)：需求分析報(bào)告一定要簽字確認(rèn)后再開(kāi)展后面的工作，否則

客戶(hù)需求膨脹時(shí)不易控制。

13、基于方案的培訓(xùn)和方案講解:如果對(duì)行業(yè)應(yīng)用熟悉可不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品培訓(xùn)

直接按思路中形成的方案培訓(xùn)，若對(duì)行業(yè)應(yīng)用不熟悉可在標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和方案出具后再安排一次基于方案的培訓(xùn)。

14、項(xiàng)目例會(huì)：項(xiàng)目例會(huì)或討論會(huì)建議盡量安排客戶(hù)主持，自己主持有時(shí)很容

易會(huì)造成對(duì)立特殊情況除外。

15、項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)；大項(xiàng)目實(shí)施中一定要注意向高層定期匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)，建議

定期向項(xiàng)目組高層提交項(xiàng)目周狀態(tài)報(bào)告表，也可采取PPT報(bào)告的形式在項(xiàng)目例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。16、成本控制：小項(xiàng)目一定要簽署實(shí)施日志，大項(xiàng)目除簽署實(shí)施日志外要還要

簽署階段確認(rèn)書(shū)。合理控制項(xiàng)目時(shí)間，分階段向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)實(shí)施投入天數(shù)、剩余天數(shù)，保證項(xiàng)目按計(jì)劃有序進(jìn)行，在控制項(xiàng)目成本的同時(shí)要保證項(xiàng)目質(zhì)量。

17、計(jì)劃與總結(jié)：注意每個(gè)階段開(kāi)始前一定要先群發(fā)計(jì)劃書(shū)給項(xiàng)目組成員和關(guān)

鍵用戶(hù)，每個(gè)階段結(jié)束后一定要群發(fā)階段總結(jié)給項(xiàng)目組成員和關(guān)鍵用戶(hù)，關(guān)鍵階段要及時(shí)召開(kāi)項(xiàng)目組會(huì)議集中分析討論。

18、關(guān)鍵用戶(hù)培養(yǎng)：重點(diǎn)培養(yǎng)關(guān)鍵用戶(hù)，保證知識(shí)充分轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目經(jīng)理或關(guān)鍵

用戶(hù)上，這是實(shí)施方撤出后系統(tǒng)能否正常運(yùn)行的關(guān)鍵（至少保證一名）。19、問(wèn)題與需求整理：及時(shí)將軟件的易用性和問(wèn)題進(jìn)行登記，反饋給研發(fā)人員

以便于在今后的軟件升級(jí)中考慮解決或?qū)崿F(xiàn)。

20、客戶(hù)需求與問(wèn)題處理：在不能確定的情況下，不要盲目承諾客戶(hù)的需求，

不明白的地方第一時(shí)間進(jìn)行測(cè)試，真正弄清楚實(shí)際測(cè)試結(jié)果思考完變通方案后再和客戶(hù)溝通。

21、總結(jié)；認(rèn)真歸納總結(jié)行業(yè)特點(diǎn)（例如工業(yè)離散型制造、工業(yè)流程型制造、

商業(yè)、金融業(yè)、化工、服裝、醫(yī)藥等等），要關(guān)注行業(yè)插件信息，注意利用行業(yè)模式復(fù)制快速實(shí)施。

22、測(cè)試與上線(xiàn)：條件允許時(shí)以實(shí)際的靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，這樣才

能充分暴露出各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，便于完善方案，如果沒(méi)有問(wèn)題，可以直接上線(xiàn)正式運(yùn)行，節(jié)省項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間和項(xiàng)目投入成本（對(duì)陌生行業(yè)慎用）。

23、回款：合理控制項(xiàng)目回款，保證客戶(hù)運(yùn)行完一個(gè)月數(shù)據(jù)，及時(shí)解決遺留問(wèn)題，及時(shí)驗(yàn)收，以免拖延項(xiàng)目驗(yàn)收和回款時(shí)間（切記不要拖延，如果我們拖延一個(gè)月客戶(hù)就會(huì)認(rèn)為能再拖延一個(gè)月）。

24、項(xiàng)目例會(huì)：大中型項(xiàng)目保證每周至少一次項(xiàng)目例會(huì)，總結(jié)本周的工作，安

排下周的工作計(jì)劃。

25、項(xiàng)目實(shí)施中貫穿始終的三個(gè)要點(diǎn)：

貫穿始終的溝通、貫穿始終的調(diào)研、貫穿始終的培訓(xùn)。

26、項(xiàng)目溝通與項(xiàng)目人員管理：盡量不要直接面對(duì)最終用戶(hù)，多和項(xiàng)目經(jīng)理、

關(guān)鍵用戶(hù)溝通，在培訓(xùn)時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)，由對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)都熟悉的項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶(hù)組織人員準(zhǔn)備靜態(tài)數(shù)據(jù)，組織人員測(cè)試，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和模塊參數(shù)，組織人員進(jìn)行系統(tǒng)切換（期初數(shù)據(jù)的錄入），組織上線(xiàn)運(yùn)行等�？蓽p少實(shí)施顧問(wèn)的工作量、利于項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶(hù)熟悉軟件、同時(shí)減少項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

27、產(chǎn)品功能與需求；產(chǎn)品不能滿(mǎn)足的需求不要直接拒絕客戶(hù)，多站在客戶(hù)的

角度想問(wèn)題，建議處理方式如下：思考變通的處理方式；

如果需求比較特殊且不影響流程的話(huà)就建議客戶(hù)先上線(xiàn)再完善，上線(xiàn)后

幫客戶(hù)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)伙伴或分公司二開(kāi)處理；

如果需求比較合理且有助于產(chǎn)品改進(jìn)，建議將合理的需求進(jìn)行記錄并向

研發(fā)反饋，反饋后還不能解決要向客戶(hù)解釋清楚原因；

28、能力提升：注意培養(yǎng)提高自身的理解能力、溝通能力、表達(dá)能力、敏銳的

洞察力、組織協(xié)調(diào)能力、再學(xué)習(xí)能力、換位思考能力、解決問(wèn)題能力、總結(jié)能力、系統(tǒng)思維能力、項(xiàng)目管理意識(shí)和其他項(xiàng)目管理要求的能力要素培養(yǎng)。

29、執(zhí)行力：停止空談，監(jiān)督和督促客戶(hù)方對(duì)計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行情況，注重計(jì)

劃制定后的監(jiān)管、督促、檢查與控制。

30、對(duì)話(huà)能力與溝通：加強(qiáng)與高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通和對(duì)話(huà)，提高與高層對(duì)話(huà)的能力。31、服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，一切以提供服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，客戶(hù)每天都能感覺(jué)

得到。

32、客戶(hù)關(guān)系：建立客戶(hù)信任與良好的客戶(hù)關(guān)系有時(shí)候比項(xiàng)目實(shí)施更重要。

注意呵護(hù)客戶(hù)關(guān)系，一旦惡化要付出更多的努力才能緩解；及時(shí)處理問(wèn)題，一旦拖延要付出更多的努力才能解決。

33、心態(tài)與情緒控制：戒驕戒躁、粗中有細(xì)、永遠(yuǎn)保持激情。34、項(xiàng)目經(jīng)理的選擇:

全局的項(xiàng)目建議企業(yè)一把手做項(xiàng)目經(jīng)理，分模塊組再選各模塊組的項(xiàng)

目執(zhí)行經(jīng)理或負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目組成員較多的話(huà)建議將項(xiàng)目組先分層次（例：高層委員會(huì)、方案組、關(guān)鍵用戶(hù)組、最終用戶(hù)組）；財(cái)務(wù)+供應(yīng)鏈項(xiàng)目由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人做項(xiàng)目經(jīng)理；生產(chǎn)項(xiàng)目由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人做項(xiàng)目經(jīng)理；HR項(xiàng)目由人力資源負(fù)責(zé)人做項(xiàng)目經(jīng)理；35、項(xiàng)目控制：影響力、感染力與信任的樹(shù)立。

36、實(shí)施：站在更高的角度分析和實(shí)施，站在管理咨詢(xún)的角度分析和實(shí)施，站

在業(yè)務(wù)管理的角度分析和實(shí)施。

37、數(shù)據(jù)必須確認(rèn)后進(jìn)系統(tǒng)，進(jìn)系統(tǒng)前后建議要幫助客戶(hù)檢查一些重要的細(xì)

節(jié)。38、授權(quán)：人員授權(quán)輔助項(xiàng)目經(jīng)理和關(guān)鍵用戶(hù)完成；

39、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)甲乙方項(xiàng)目組是一體的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)目標(biāo)。40、實(shí)施策略：先應(yīng)用再完善；注重分階段實(shí)施、分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；大項(xiàng)目要

將項(xiàng)目組分層次，條件可以的話(huà)建議分步實(shí)施、分步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。41、客戶(hù)資源維護(hù)；項(xiàng)目結(jié)束后要和客戶(hù)保持聯(lián)系，維護(hù)好客戶(hù)資源，利于實(shí)

現(xiàn)二次銷(xiāo)售和客戶(hù)化經(jīng)營(yíng)。

42、注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成�。豁�(xiàng)目經(jīng)理，職業(yè)經(jīng)理人的搖籃！

EBU方案中心楊東09年7月

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