201*年機運隊上半年工作總結及下半年工作計劃

201*年機運隊上半年工作總結

及下半年工作計劃

201*年在礦領導的正確領導和相關職能科室的大力支持下，在全隊職工的共同努力下，我隊機電運輸工作按照公司下發(fā)的3#文標準做了大量的工作�，F(xiàn)將上半年的重點工作做以下總結：

截至5月31日，主皮帶過煤量為70萬噸，生產任務未完成。其主要原因是綜采工作面條件所限，條件不好。其中我隊皮帶影響生產11小時30分鐘，較201*年同期縮短了一半，同時，我隊截至5月31日材料費超支2萬余元，沒有完成材料費用的考核指標，主要原因是井下運輸皮帶：+564暗斜井皮帶、+495B3皮帶接頭改為扣釘連接，增加了托輥的磨損，托輥損耗明顯增加�，F(xiàn)將主要工作總結總結如下

上半年做了以下工作：

1、認真組織廣大職工學習各崗位操作規(guī)程、神新公司安全質量標準化、本質安全體系相關內容以及各類規(guī)章制度；并組織全員學習公司下發(fā)的1、2、3、4號文件，做好機電運輸各項工作。

2、合理安排副斜井及井下運輸線的工作，配合完成各單位大型物料的升入井工作。

3、利用春節(jié)期檢修時間,加班加點對副井鋼絲繩進行掉頭、副井絞車定期檢修、主帶不間斷地粘補。斜坡道管理工作中加強斜坡道提放物料的管理力度，綜采二隊設備回收，我隊加強管理，組織學習大型物料回收的安全技術措施，嚴禁無信號操作證的人員上崗，操作斜坡道安全防護設施。正確、合理使用斜坡道紅綠燈，嚴禁絞車鋼絲繩在下部車場，將紅燈變?yōu)榫G燈。信號把鉤工嚴格把關，下放的物料捆綁必須牢固、可靠。

4、二月份重點維修了地面空壓機，保證井下壓風自救及風動設備的正常使用。在隱患與問題整改方面。及時整改各類公司安全檢查查出的問題與礦檢查查出的問題。同時在區(qū)隊內開展隱患、問題自查，做好各項質量標準化工作。對于限期不能整改的問題，及時提交了延期整改報告。我隊積極組織開展設備日常檢修、維護工作。合理使用點檢設備，收集數(shù)據(jù)，并及時上傳，進行分析。

5、按計劃完成了清明節(jié)主帶驅動機減速箱高速軸密封圈更換工作。以及+564西皮帶200m膠帶的更換工作。5月份根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《神華新疆能源有限責任公司安全質量標準化》的相關提升、運輸、通風設備定期試驗的要求。利用礦停產期間對副井人車進行年度試驗，經測試后各項指標均符合安全要求，允許使用。加強設備檢修，定期對主井皮帶減速器開蓋檢查，檢查齒輪的變化情況，及時補充油脂。充分發(fā)揮點檢設備的作用，按時采集數(shù)據(jù)、上報，并對數(shù)據(jù)進行分析。

雨季來臨之前我隊針對井下兩個水泵房的水泵進行了專項檢查，對存在問題的水泵及時維修，保證礦井的正常排水。認真貫徹并執(zhí)行公司關于“避峰填谷”的工作要求。

6、認真圍繞主運輸皮帶、+564斜皮帶進行了部分的改造，加強對皮帶的維護，并組織相關人員進行培訓，按照“十個一”的標準進行達標規(guī)范工作。

7、嚴格按照神新公司《安全質量標準化》的標準做好小絞車及斜坡道管理工作，對斜坡道安全運行不達標的，及時進行了完善，如重新安裝檔車欄、防跑車裝置、制定懸掛操作規(guī)程及崗位責制。由生產辦、經營辦牽頭加強對斜坡道操作人員的培訓，在現(xiàn)場嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行。

8、編制安全專項技術措施，指導工作的順利進行《堿溝煤礦大型設備運輸?shù)陌踩�技術措施》、《堿溝煤礦副斜井安裝跑車防護裝置的安全技術措施》、《堿溝煤礦201*年副井人車脫鉤試驗的安全技術措施》、《堿溝煤礦主井減速器高速軸油封更換的安全技術措施》、《堿溝煤礦主排水泵更換的安全技術措施》、完善《+495B3皮帶接頭制作的標準工藝》等。

9、對供電安全接地極進行檢查，接地電阻現(xiàn)場進行測試，電氣設備的整定值進行重新調定，嚴格根據(jù)《煤礦井下供電三大保護細則》的相關要求對不符合規(guī)定的及時整改。

10、根據(jù)礦“六個一”活動開展的具體要求，1至5月，我隊上報的項目共計10余項獲得獎勵，大大提高了職工的積極性。

11、由于今年掘進、開拓工作量較大，因此我隊加強對電機車的維修保養(yǎng)工作，嚴格按大修計劃對全礦電機車，進行檢修保養(yǎng)，確保我礦軌道運輸?shù)恼�常運行。

12、認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定，全面推動、學習公司下發(fā)3#文件中機電管理工程向縱深、協(xié)調發(fā)展。加強維修工點檢、強檢質量，加強職工的責任心。并制定培訓計劃，特別是特殊崗位人員做到100％持證上崗。組織各崗位人員認真學習危險源辨識，做好崗前危險源辨識及記錄工作，提高職工對安全隱患防范意識。

13、積極開展“雙增雙節(jié)”活動，全面提高人員的節(jié)約意識，杜絕浪費，修舊利廢，控制不必要的材料費支出，加強維修人員制作材料的支出。本月在皮帶維修、托輥維修，以及電機的維修，大大的減少了材料費用的支出。

14、上半年組織認真開展井下主排水泵抽水“避峰填谷”工作。201*年下半年工作安排：

1、切實抓好安全質量標準化達標工作，嚴格按照《安全質量標準化考核評級辦法》中機電、運輸管理細則，我隊對照機電管理細則逐一的進行整改落實。

2、繼續(xù)抓好斜坡道的安全管理工作，加強斜坡道的管理，認真做好安全設施的檢查工作，嚴格按照斜坡道的管理標準進行管理。3、加強職工培訓教育工作，安全意識教育，強調崗位責任心，要求各工種嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)杜絕“三違”現(xiàn)象在我隊再次出現(xiàn)。

4、繼續(xù)加強對蓄電池電機車的維修、保養(yǎng)工作。5、繼續(xù)開展“六個一”活動以及“雙增雙節(jié)”活動。

6、繼續(xù)加強職工培訓工作，特別是特殊工種的培訓，保證特殊工種100%持證上崗，甚至雙證或多證。

7、加強皮帶運輸一條線管理，提高工時利用率，加強人員對設備強檢、點檢工作，保證檢修質量，避免干回頭活。對各點設備的維護要到位，確保我礦的皮帶運輸正常，尤其要加大對主皮帶、+564斜皮帶的管理力度。認真準備對主井皮帶、+564暗斜井皮帶的更換前工作。

8、認真貫徹執(zhí)行公司有關規(guī)定，全面推動機電管理工程向縱深、協(xié)調發(fā)展。9、對礦檢查中的問題，及時進行整改，對特殊原因不能及時整改的問題，向礦打申請報告說明原因。

10、加強每日一題、一月一考工作，完善員工崗前危險源辯識，深入推進本質安全管理體系的建設和實施。

11、利用每周四集中安全活動會時間，組織職工學習安全文化知識，各工種危險源及管控措施的學習，使人員在作業(yè)過程中心中有數(shù)，將風險預控工作做到實處，確保人員的作業(yè)安全。

12、正確使用好點檢儀，確保數(shù)據(jù)正確，及時收集，為設備的運行提供參考。

機運隊201*年6月25日

201*年機運隊上半年工作總結

及下半年工作計劃

神新堿溝煤礦機運隊

201*.6

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酒店市場營銷部201*年上半年工作總結及下半年工作計劃

201*年轉眼已過去一半，在這半年來，根據(jù)集團發(fā)展方向的指引，在酒店高層領導的經營思路的指導下，基本完成了各項經營目標任務。在此對201*年上半年市場營銷部的全年工作作如下總結：

一、營銷部銷售目標任務完成情況

201*年上班年營銷部在酒店領導的帶領及指導下，完成客房營業(yè)收入萬元；餐娛營業(yè)收入為萬元，占全年目標的%

二、營銷策劃及宣傳推廣活動的開展

1、主題和產品營銷：在201*年上半年，為改善周末入住率較低的情況，特策劃推出了陽光商旅周日促銷活動、“特別特”促銷活動，作為酒店客房的長期宣傳促銷。對于酒店產品，在2月推出前廳的養(yǎng)身茶、客房部的環(huán)保消費，健康有禮；3月推出了餐飲部婚宴促銷活動、小商場三國紀念；5月推出中餐廳、棋牌、浴足夏季聯(lián)動促銷，6月推出餐飲部謝師宴、小商場夏季新品促銷，通過不同時期有針對性的對酒店個別產品的著重宣傳，讓客人了解了酒店的產品，使各項新品順利推廣并銷售。另還還有每月的新菜宣傳，根據(jù)不同季節(jié)客人需求，制作不同的主題，對個別菜品做重點宣傳，讓客人在期待中去嘗試，突出酒店餐飲創(chuàng)新的特點。

2、節(jié)日營銷：通過對春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、兒童節(jié)、父親節(jié)、端午節(jié)等節(jié)日宣傳，進行適當?shù)沫h(huán)境布置，營造節(jié)日氛圍，推出促銷或回饋活動，表達對客戶的人文關懷，樹立酒店良好的社會形象，同時進行酒店經營項目的推廣。

3、酒店環(huán)境營造：通過對酒店1F、4F、5F春季、夏季背景墻的設計制作，營造酒店的季節(jié)氛圍和舒適宜人的消費氛圍，旨在吸引客人，讓客人感受到酒店文化，同時為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。

4、開通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的網絡宣傳平臺，將酒店的最新動態(tài)活動更新到微博上，起到對外宣傳的作用。

5、在宣傳設計期間，嘗試新的宣傳方式，利用酒店現(xiàn)有的視頻工具，制作出了視頻動畫，大大改善了以往的圖片滾動播放宣傳單一的方式，使其宣傳更為生動有趣。

三、市場開拓及開發(fā)

1、201*年部門還積極做好市場開發(fā)工作，充分掌握本地市場發(fā)展動態(tài)，利用南充經濟開發(fā)的好好勢頭，持續(xù)跟蹤涌入本地的大型投資企業(yè)以及南充周邊地區(qū)的開發(fā)，為酒店新開發(fā)29家協(xié)議單位，其中12家商務協(xié)議單位，17家簽單協(xié)議單位；其中川東美的、佳信房產、南充都京港務等消費均在2萬以上。

2、堅持做好客戶維護，積極開拓市場：

一直以來，營銷部堅持做好情感營銷，努力開發(fā)和培養(yǎng)忠誠客戶。經常與客戶保持密切聯(lián)系與溝通，定期拜訪，保持良好關系。根據(jù)客戶消費情況，在各種節(jié)、慶日實施不同的饋贈方式和標準，適時對大客戶進行宴請及互動、融洽客我關系，深得客人認可與好評，提高了客戶的忠誠度。

根據(jù)酒店的經營優(yōu)勢和市場定位，201*年上邊年，商務客源是酒店銷售工作的重點，同時，也加強對政務單位開發(fā)。對會議及團隊認真做好會前、會中、會后三個環(huán)節(jié)的服務工作，安排人員全程跟蹤會議，努力提高會議客人的滿意度，促進會議團隊的銷售。先后順利承接了人大、中石油、基督教等大型會議團隊。

3、努力擴大網絡訂房和旅行社訂房：

持續(xù)與國內各大網絡訂房公司加強聯(lián)系合作，新增了與HRS、新華旅行網兩家網絡公司的合作，201*年上半年網絡訂房全年訂房收入達到117.8萬元，比11年同期增漲23.2萬元。（201*年上半年為94.6萬元）

4、努力加強和開發(fā)酒店其它經營收入：

及時捕捉市場信息，將酒店部分閑置場所充分利用，吸引南充市五星廣場商業(yè)投資管理有限公司、建設局、龍仍公司進駐酒店設立辦公地點，為酒店帶來高額的場地租賃收益，也為酒店開發(fā)了新的商務客源。

四、款項回收：

簽單協(xié)議單位已是酒店較為穩(wěn)定的客源之一，但因簽單單位多，欠款金額大，每月欠款總額超出120萬元，對酒店資金周轉帶來了困難；為了降低酒店資金使用風險，而又不能拒絕客戶消費，12年上半年在協(xié)議單位回款工作上，部門根據(jù)各協(xié)議單位特點制定了相應的回款辦法，定時對簽單協(xié)議單位進行清理；并對銷售人員加強了回款考核與監(jiān)督，通過客我的相互溝通和理解。順利完成年度酒店資金考核目標任務。

五、部門間溝通協(xié)調：

為更好的為客人提供高效快捷的服務,提高客戶對酒店的酒意度，營銷部與各部門經理保持良好的溝通與配合,不定期舉行工作協(xié)調會，尋求解決問題的辦法，不斷改進操作流程，融洽了部門間的關系；在大型接待或會議前，開展會前協(xié)調會議，對接待流程及操作細節(jié)與各部門共同商議、討論，保證了接待品質。

六、團隊建設和培訓：

12年上半年配合部門績效考核辦法，通過不定期的與各位部門員工的溝通交流，及時針對工作中的失誤與存在的問題，幫助尋找解決辦法,使員工之間逐步形成了良好合作關系與團隊氛圍。營銷部的培訓工作主要有以下方面：1、產品知識培訓：

1）對部門同事進行各崗位流程培訓，讓銷售員了解各崗位操作流程，更好的與各部門同事

配合，完成對客服務；

2）案例培訓：對酒店各類各部門的案例進行培訓，讓銷售員了解相關處理方法。3）對酒店推出的各類新品、促銷活動、營銷舉措細則進行培訓，讓銷售員對客進行積極促銷。

2、專業(yè)技能培訓：

為提高銷售員的專業(yè)知識和推銷技巧，制定了部門營銷專業(yè)知識培訓計劃，提高銷售人員的業(yè)務技能。

3、溝通技巧：通過各種案例加強對員工協(xié)作能力、溝通語言、技巧的培訓。

八、工作中需加強和改進方面：

1、銷售人員自身個人及業(yè)務素質還有待提高，需加強培訓；

2、對銷售代表對客戶維護范圍較小，工作量不飽和，依仗市場效應等客上門、銷售不積極主動。需對根據(jù)客源組成對銷售代表職能進行重新界定和引進良性競爭考核機制；

3、對商務客戶的重視和維護需加強，市場開拓范圍還需進一步擴大；

4、在制作促銷活動的時候，與各部門的溝通還不夠細致明確，在執(zhí)行促銷活動過程中，部分操作細節(jié)未具體落實，還應將強相互溝通。

5、加大銷售渠道尤其是網絡渠道的擴充和合作；6、加強自身學習力度，以身作則帶領團隊共同進步。

201*年下半年營銷部工作計劃

一、市場調查方面

1、堅持周期性的進行市場調查研究并分析，關注市場變化及賓客需求，與與時俱進地對酒店產品進行調整，從而提高酒店利潤率，使酒店產品利益最大化；

2、對競爭對手客源、會議單位、宴會等調查，收集信息，提供體驗，爭取客源；

3、建立商務及市場信息收集統(tǒng)計機制，定人、定期進行收集統(tǒng)計和學習。根據(jù)客戶需求及行業(yè)發(fā)展趨勢，開展客源開拓；

4、及時根據(jù)客人對酒店產品及服務的意見反饋，對酒店整體服務品質及經營提出提升的創(chuàng)新建議。

二、客戶維護方面

1、建立健全客戶檔案。對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類別適時聯(lián)系跟進，詳細記錄客戶所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立和保持同政府機關團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，

2、堅持大客戶維護方案的實行，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在節(jié)假日及客戶生日，通過各種形式進行拜訪和慰問。

3、舉辦客戶答謝會，以加強與客戶感情交流，聽取客戶意見。

三、營銷策劃、宣傳方面

1、建立周期性的節(jié)日營銷活動策劃，如建軍節(jié)、七夕情人節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等；2、對酒店新的營銷舉措及新品進行系統(tǒng)的推廣宣傳（如客房產品、新菜品等）；

3、加強主題營銷活動策劃，體現(xiàn)企業(yè)文化，提升賓客對酒店的認知度及酒店品牌影響力；

4、加強與各部門間的溝通，征求各部門意見，相互學習，集思廣益，把策劃做到有創(chuàng)意有效益。5、在做策劃書時，把策劃活動細節(jié)落實，在實施過程中及時把控，對活動效果及時統(tǒng)計分析，適時

調整，活動結束后實行數(shù)據(jù)評估和成本核算，將實際活動效果與預期效果做對比，提高活動策劃水平。

6、加強學習，通過對競爭酒店的走訪學習，開闊視野，加強活動創(chuàng)意和廣告創(chuàng)意的學習與運用。7、增強對酒店營銷理念和酒店市場的了解，制作出更為符合酒店產品和定位宣傳制品。

8、拓展宣傳渠道，結合營銷活動，大力展開推廣活動，充分利用路牌、公告欄、短信平臺、網站、《明

宇會》、微博、LED、大堂視頻、包房電視畫面等宣傳平臺，全方位開展宣傳。

四、營銷策略1、市場

（1）201*年酒店主要目標市場仍應確立為以商務市場為主導（包括商務散客、商務會議、宴會）。通過開發(fā)商務市場及成都、重慶、周邊客源市場，維護回頭客，保持顧客的忠誠度及開發(fā)政務市場來逐漸增加其它客源

（2）著力拓展商務會議團隊，增加團隊在整個營業(yè)收入中所占的比例；

（3）加強與網絡銷售渠道的合作，并及時將酒店各類促銷信息與訂房網聯(lián)系，并根據(jù)客人需求

及房價對網絡訂房房型進行更新，網絡訂房和旅行社訂房已成為酒店提高開房率的一個重要輔助來源。

（4）其它客源補充：酒店寫字樓長租，參加商業(yè)、貿易會展的商務客人；機會客源：節(jié)假日、

重要企業(yè)慶功會和慶祝會，黃金節(jié)假日的旅游團隊、高考團隊等，均可成為有效的客源補充。

2、策略

（1）擴大分銷渠道：加大周邊五縣一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，實行階梯式返傭模式；

（2）根據(jù)東方花園酒店改造因素，發(fā)揮集團優(yōu)勢，盡快接收吸納其客戶群體；

（3）制定常客積分獎勵方案：大力發(fā)展大客戶及長住客戶，開展定期的，持續(xù)性的大客戶回饋

活動；

（4）增加協(xié)議及大客戶指定消費，根據(jù)消費額度靈活處理折扣及其它事宜；

（5）根據(jù)市場發(fā)展，對價格適時的進行調整，并準備好相應的輔助措施，提升酒店贏利能力。3、產品

（1）根據(jù)市場及客戶需求調整的酒店產品（客房、餐飲、棋牌等）；

（2）對酒店現(xiàn)有產品進行更新，適應不斷變化的市場形式（如會務產品進行改造更新：話筒、

座椅、投影幕布、餐廳器皿、包房環(huán)境等）；（3）對大客戶消費實行階梯獎勵制度；五、預算管理

以酒店預算管理目標為導向，根據(jù)市場及酒店經營情況及時進行核查和針對性的調整。

（1）對銷售目標和任務要及時進行評估，做到每周一小結，每月一總結，分析原因，總結經驗教訓，

及時找出原因和研究好對策。對酒店營業(yè)狀況進行周及月度分析、總結，向酒店及各層管理人員進行匯報，各營銷代表對本月及下周工作進行總結和安排；

（2）年度銷售任務計劃完成控制：將銷售任務按月度進行劃分，逐月評估計劃指標是否實現(xiàn)，通過

進行銷售分析、競爭對手分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質量；（3）盈利性控制：通過對產品、銷售區(qū)域、目標市場、銷售渠道等分析以加以控制，檢查贏利情況；（4）戰(zhàn)略性控制：由營銷部負責，通過核對營銷清單來檢查是否抓住最佳營銷機會，檢查產品、市

場、銷售總體情況及整體營銷活動情況。六、團隊建設

1、績效管理：配合酒店201*年度新的經營目標，根據(jù)201*年度市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考

核管理實施細則，激發(fā)、調動營銷人員的銷售積極性和主動性。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理；對于客戶宴請、贈送標準進行規(guī)范性限制；建立一套穩(wěn)健、公平的管理機制，明確任務，賞罰分明；

2、團隊建設：強調團隊精神，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團隊；3、業(yè)務技能：根據(jù)市場形勢及時調整營銷方案。安排專人收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應

行業(yè)得信息，掌握其營銷活動和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的營銷方案；

4、協(xié)調合作：與酒店其他部門做好協(xié)調配合工作。主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，充分發(fā)揮酒店整

體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

5、公關形象：加強與有關宣傳新聞媒介等單位的關系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，

努力提高酒店知名度，爭取公眾單位對酒店的支持和合作。

6、崗位培訓：制定年度培訓計劃。通過培訓，提高銷售人員的自身及業(yè)務素質。不僅提升銷售人員

的產品推銷能力，同時提升人員在酒店產品策劃宣傳方面的能力。

201*年，營銷部將在酒店領導的正確領導下，努力完成全年銷售任務，成為一支開拓創(chuàng)新，團結拼搏，吃苦耐勞的營銷隊伍，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造更高的利潤。

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